BACHELORARBEIT - .wird Social Media auch für Unternehmen immer attraktiver, denn es bietet hohes

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      BACHELORARBEIT      

             

      Frau Juliane Reinecke

    Entwicklung einer Social Media Strategie

    für City-Wohnen Hamburg

    2014  

         

     

       

  •  

    Fakultät: Medien

         

      BACHELORARBEIT        

    Entwicklung einer

    Social Media Strategie für City-Wohnen Hamburg

    Autorin:

    Frau Juliane Reinecke

    Studiengang: PR- und Kommunikationsmanagement

    Seminargruppe: AM11sK3-B

    Erstprüfer: Herr Prof. Dr. Detlef Gwosc

    Zweitprüferin: Frau Dr. Claudia Heydolph

    Einreichung:

    Hamburg, 22.01.2014  

         

     

       

  •  

    Faculty of Media

         

      BACHELOR THESIS        

    Establishing a

    social media strategy for City-Wohnen Hamburg

    author:

    Ms Juliane Reinecke

    course of studies: PR and Communication Management

    seminar group: AM11sK3-B

    first examiner: Mr Prof. Dr. Detlef Gwosc

    second examiner: Ms Dr. Claudia Heydolph

    submission: Hamburg, 22.01.2014

     

         

     

  • Bibliografische Angaben

    Nachname, Vorname: Reinecke, Juliane

    Thema der Bachelorarbeit: Entwicklung einer Social Media Strategie für City-Wohnen Hamburg

    Topic of thesis: Establishing a social media strategy for City-Wohnen Hamburg

    58 Seiten, Hochschule Mittweida, University of Applied Sciences, Fakultät Medien, Bachelorarbeit, 2014

    Abstract

    In der vorliegenden Arbeit wird eine Social Media Strategie für das Unternehmen City-Wohnen Hamburg erstellt. Berücksichtigt werden im Zuge dessen der ak- tuelle Markt, Social Media Trends, die Präferenzen zur inhaltlichen Ausrichtung, sowie die konktreten Ziele des Unternehmens.

  • Inhaltsverzeichnis V

    Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis ......................................................................................................... V  

    Abkürzungsverzeichnis .............................................................................................. VII  

    Abbildungsverzeichnis .............................................................................................. VIII  

    Tabellenverzeichnis ..................................................................................................... IX  

    1   Einleitung ................................................................................................................. 1  

    2   Ausgangslage ......................................................................................................... 3  

    3   Social Media ............................................................................................................ 4  

    3.1   Social Media in mittelständischen Unternehmen ............................................ 4  

    3.2   Social Media Trends ....................................................................................... 6  

    4   Unternehmensprofil ................................................................................................ 8  

    4.1   Unternehmensgeschichte ............................................................................... 8  

    4.2   Zielgruppen ..................................................................................................... 9  

    4.2.1   Mieter ............................................................................................... 9   4.2.2   Vermieter ........................................................................................ 10   4.2.3   Sinusmilieus ................................................................................... 10  

    5   Kommunikationskonzept von City-Wohnen Hamburg ...................................... 13  

    6   Aktuelle Social Media Nutzung von City- Wohnen Hamburg ........................... 15  

    6.1   Die Website und die Integration von Social Media Buttons .......................... 17  

    6.2   Ist-Soll Aufnahme ......................................................................................... 18  

    6.2.1   Problempotenzial: Identitätsverifizierung und Prozesseffizienz .... 19  

    6.3   Ziele .............................................................................................................. 19  

    6.4   SWOT Analyse ............................................................................................. 20  

    7   Der Wettbewerb ..................................................................................................... 22  

    7.1   Direkte und indirekte Wettbewerber ............................................................. 22  

    7.1.1   Generelle Aktivität .......................................................................... 24   7.1.2   Facebook ........................................................................................ 25   7.1.3   Google+ .......................................................................................... 25   7.1.4   Pinterest ......................................................................................... 26  

    7.2   Auswertung der Analyse ............................................................................... 26  

    8   Die Strategie .......................................................................................................... 28  

    8.1   Einführung der neuen Social Media Kanäle ................................................. 28  

  • Inhaltsverzeichnis VI

    8.2   Inhaltlicher Mehrwert der gewählten Kanäle ................................................. 28  

    8.2.1   Kanal 1: Facebook Englisch, der Informationskanal ...................... 29   8.2.2   Kanal 2: Google+ ............................................................................ 32   8.2.3   Kanal 3: Pinterest ........................................................................... 33   8.2.4   Kanal 4: Xing & LinkedIn ................................................................ 35   8.2.5   Interne Unternehmensinhalte ......................................................... 35  

    8.3   Tonalität ........................................................................................................ 36  

    8.4   Redaktionsplan ............................................................................................. 37  

    8.5   Krisenkommunikation ................................................................................... 39  

    8.6   Monitoring ..................................................................................................... 40  

    8.7   Budget .......................................................................................................... 42  

    9   Guidelines .............................................................................................................. 43  

    10   Qualifikation Social Media Manager .................................................................. 48  

    11   Ausschluss trendweisender Kanäle ................................................................. 50  

    11.1   Ausschluss eines eigenen Blogs ................................................................ 50  

    12   Messbarkeit ......................................................................................................... 52  

    13   Zeitplan / Ausblick .............................................................................................. 54  

    14   Fazit ...................................................................................................................... 57  

    Literaturverzeichnis ..................................................................................................... XI  

    Anlagenverzeichnis ................................................................................................. XVII  

    Eigenständigkeitserklärung .................................................................................... XXV  

     

  • Abkürzungsverzeichnis VII

    Abkürzungsverzeichnis Bitkom Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und Medien

    e.V.

    bspw. Beispielsweise

    bzw. Beziehungsweise

    ca. circa

    cwd City-Wohnen Deutschland

    DE Deutsch

    ENG Englisch

    GG Grundgesetz

    ggf. gegebenenfalls

    html Hyptertext Markup Locator

    o.Ä. oder Ähnliches / oder Ähnlichen

    PHP Skriptsprache zur Erstellung dynamischer Websites oder Webanwen- dungen

    PR Public Relations

    REM Ring Europäischer Mitwohnzentralen

    ROI Return on Investment

    SEO Suchmaschinenoptimierung

    TKP Tausend-Kontakt-Preis

    u.a. unter anderem / unter anderen

    URL Uniform Resource Locator

    vgl. vergleiche

  • Abbildungsverze