Barrieren2007 Heiss

Aufbau einer Wissensvernetzungs-KulturPraktische Erfahrungen im Überwinden der Barrieren

Dez 2007 Michael Heiss 2

Program andSystem EngineeringPSE s

Siemens IT Solutions and Services PSE

Zeit6 Monate

Wissen x Nutzen

... Wie weiß ich als Dienstleister heute, welche Technologiekompetenz mein Kunde übermorgen von mir verlangt ?

Die Kunst, auf der IT-Welle zu surfenohne abzudriften

Konzept-Barrieren

MenschlicheBarrieren

Tool-Barrieren

Distanz-Barrieren




Kick-Off-Gruppenarbeit:

"Wie gewährleiste ich, dass meine Mitarbeiter zur richtigen Zeit (=effizient) das richtige Wissen (=jenes, wofür Kunden bezahlen)haben?“

•Höchster Wert für Mitarbeiter: interessante Arbeit / etwas bewegen•Management nimmt technische Verantwortung war•Wissen wird mehr und mehr von Geschäftsgebiets-übergreifendem Interesse•Keine kontraproduktiven Incentive-Systeme•Bei 80% der Aufträge entscheidet Kunde über Technologie

PSE-Randbedingungen:

•Hausinterner Entwicklungs-Dienstleister•Profitcenter (rund 4% Ergebnis „erlaubt“)•Wissens-Halbwertszeit 6 Monate•Hauptwert: implizites Wissen(unser Geschäft lebt davon)•7000 MA davon 2800 Wien/Österreich, 4200 andere Länder •90% der MA von Univ./FH/HTL




Übersicht

Konzept-Barrieren Tool-Barrieren Distanz-Barrieren Menschliche Barrieren

Top-Management Mitarbeiter mittleres Management

Konzept-Barrieren


Tool-Barrieren

Distanz-Barrieren




Pragmatische Definition für „Wissen“

Wissen ist die Fähigkeitetwas zu tun

Lyle D. Feisel IEEE Vice President

Educational Activity Board

Konzept-Barrieren


Tool-Barrieren

Distanz-Barrieren

per Datenbankauszug erlernbar?




Mitarbeiter haben Technologiewissen (Kunden, Projekte, Messen, Konferenzen ...) Technologie Sensoren

jede/r Mitarbeiter/in kann Wissensnetzwerke gründen, Technologie wird sichtbar frischer Trieb im Technologie-Baum

Engagement für das Wissensnetzwerk unterliegt dezentralem Controlling

Eigenengagement: Überzeugung, dass Technologie sich durchsetzt und dann persönlicher Nutzen

Förderung durch Projektleiter: Nutzen für Projekt in Sicht Förderung durch Linienmanagement: strategische

Bedeutung evolutionäres Wachsen und Absterben: „Survival of the fittest“

Das Technologie-Baum Prinzip (1): „bottom-up“

Konzept-Barrieren


Tool-Barrieren

Distanz-Barrieren




Das Technologie-Baum Prinzip (2): „top down“

Zentrales Controlling zweiter Ordnung durch das „Netzwerk Controlling Board“ (Konflikte, Parallelitäten, Löcher ...) Pflege des Baumes durch den „Gärtner“

Technologien sind nun auf einem „ready-to-start-Level“ verfügbar

Es ist in der Verantwortung des Linien-Managements, rasch auf Kunden- bzw. Markt-bedürfnisse zu reagieren und nachgefragte Technologien zu tragenden Geschäftszweigen auszubauen dort wo die Sonne scheint, entwickeln sich die Äste hin und tragen Früchte


Tool-Barrieren

Distanz-Barrieren

Konzept-Barrieren




Wissensnetzwerke in der PSE

Gründung AufgabenRolle im

Technologie Mitarbeit

Jede/rPartner für

Netzwerk finden

machtTechnologie

sichtbar-

Jede/r Einander kennenBeitrag zum TMdes Fachgebietes

freiwillig

OK von NCBerforderlich

Dienste anbieten(Consulting...)

Anerkannte TM-Expertise für das

mehr Verpflichtung

OK von PSE

erforderlich

strategischePSE-Einrichtung

Etablierte TM-Instanz für das

Fachgebiet

Kernteam +Netzwerk

vollständige Integration

Call forNetwork

Interest Net

Expert Net

Support Center

Fachgebiet

Leitung

Management


Tool-Barrieren

Distanz-Barrieren

Konzept-Barrieren




Konzept-Barrieren

Konzepterstellung: Verständnis, was der Bereich wirklich braucht:

Fingerspitzengefühl,richtige Personen mitarbeiten lassen

(auch engagierte Personen ohne „Rang“) ROI-Rechnung:

Chef muss gutes Gefühl haben, was dem Bereich hilft,

nur nach Zahlen & Business Plan wird es nicht gehen

Initialisierung: Konzept muss so ausgelegt sein, dass es schon

funktioniert, obwohl sich noch nicht alle daran beteiligen

z.B. Tool ohne Inhalt nicht vermarktbar


Tool-Barrieren

Distanz-Barrieren

Konzept-Barrieren




Toolunterstützung: Was ist das TechnoWeb ?

Konzept-Barrieren


Tool-Barrieren

Distanz-Barrieren Vernetzungs-Katalysator

Wissensportal

KeineWissensdatenbank! News News




Tool-Barrieren

Usability:höchste Anforderungen an die Tool-Usability!

soll freiwillig verwendet werden keine Einschulung (wirtschaftlich) machbar ungeduldige User - keine Zeit

keine doppelte Wartung von Inhalten:niemand schätzt es, die selben Inhalte doppelt in irgendwelche Tools einzugeben, deshalb:

Verlinkung erlauben, Kontaktpersonen statt Inhalt erlauben bei uns:

„Wissen bewerben statt Wissen reinschreiben“


Tool-Barrieren

Distanz-Barrieren

Konzept-Barrieren




Der Technologie-Baum im TechnoWeb

2900 Services zu 519 Technologien


Tool-Barrieren

Distanz-Barrieren

Konzept-Barrieren

519 Technologies 519 Technologies

2900 Services2900 Services

search search




Die Zentrale der PSE in Österreich und die Standorte in Osteuropa und China (alles F&E)

NanjingHangzhou

Vertretung in den USA durchSiemens Shared Services LLC

San JoseMinneapolis

AnkaraIstanbul

PSE. Intelligent Net Working13

OsijekZagreb

Split

Bratislava

Brno

Praha

Budapest

Pieštany

Szeged

Košice

Salzburg

Graz

Zilina

Hamburg

Braşov

Linz Wien

Cluj

7000 MitarbeiterUmsatz 522Mio. €




Distanz-Barrieren

Geographische Distanz: weniger face-to-face Kommunikation wegen größeren Reiseaufwands

Veranstaltungen an unterschiedlichen Standorten Kulturelle Distanz: Sprachen, Lebenseinstellung...

Bewusstsein dafür bilden Kommunizieren, dass z.B. weniger als 50% Deutsch

als Muttersprache haben z.B. „Roadshows“, „Vernetzungs-Gala“, lokale Treiber motivieren

Hierarchische Distanz: Wissensvernetzung von Experten hilft

diese Barrieren zu überwinden, da Experten meist nicht „politisch“ beeinträchtigt sind

Persönliche Distanz: Freundschaften überwinden Distanzen


Tool-Barrieren

Distanz-Barrieren

Konzept-Barrieren




Menschliche Barrieren I: Top-Management

Nur eines von 100 Themen für das Top-Management

Ist es (dem Chef) wirklich wichtig? Chef darf nicht nur formal dahinterstehen,

sondern Überzeugung muss sichtbar sein Beispiel: Weihnachtsansprache / Jahrestagung

Bin ich selbst vom Nutzen überzeugt?(wenn nein, bestenfalls passive Unterstützung)

Beispiel: bei Vortrag im Leitungskreis wurde direkter geschäftlicher Nutzen sichtbar:Akquistitionsargument / Added Value

Erfahrung: hier sind die Hürden am geringsten


Tool-Barrieren

Distanz-Barrieren

Top Management

Mitarbeiter

Mittleres Management

Konzept-Barrieren




Menschliche Barrieren II: Mitarbeiter

Wie erreicht man 7000 Mitarbeiter? Eine Kommunikationsebene ist zuwenig;

man glaubt es erst, wenn man es von mehreren Seiten hört

was hilft es mir? direkter Nutzen im Projekt? Ausprobieren: z.B. 3h-Regel bei Support Centers PSE-weite Sichtbarkeit, Anerkennung, Karriere

ist es gewollt, aktiv zu sein - was sagt mein Chef dazu?

Geschäftsmodell darf nicht dazu führen, dass Chef einen Nachteil hat, wenn Mitarbeiter für andere Geschäftsgebeite arbeitet

Kultur leben, dass Fragen eine Stärke ist: selbst die besten Mitarbeiter haben nur 80% des Wissens, das sie benötigen - sie wissen sich die 20% zu organisieren.


Tool-Barrieren

Distanz-Barrieren

Top Management

Mitarbeiter


Konzept-Barrieren




Barrieren-Irrtum bei Experten:

Nicht das Geben von Wissen,sondern

das „Nehmen“ von Wissen ist die Schwierigkeit

Einen Kollegen/in zu fragen,wird oft fälschlich als Schwäche interpretiert.


Tool-Barrieren

Distanz-Barrieren

Top Management

Mitarbeiter


Konzept-Barrieren




Menschliche Barrieren III: mittl. Management Grundlegende Kulturänderung:

früher: ich war der, der gewußt hat, was meine MA können,jetzt: andere wissen es auch - besser?Angst: Abwerben von guten MitarbeiternVorteil des Unternehmens vor dem eigenen Vorteil?

Von oben: Stimmung aufbauen, dass es „politisch inkorrekt“ ist, gegen Wissensvernetzung zu sein

selbst: erkennen, dass sich die Zeiten geändert habenund dass der Job komplexer geworden ist (nicht nur für Auslastung sorgen)

von unten: MA sind offiziell aufgefordert, es zu tun. Verhindern ist nicht so leicht (ohne dass MA sich benachteiligt fühlen)


Tool-Barrieren

Distanz-Barrieren

Top Management

Mitarbeiter


Konzept-Barrieren




„Politisch korrekte“ Formulierung:

Nicht

Wissen ist Macht,

sondern

das Teilen von Wissen ist

Macht

Jay Liebowitz, USA 1999


Tool-Barrieren

Distanz-Barrieren

Top Management

Mitarbeiter


Konzept-Barrieren




Menschliche Barrieren III: mittl. Management (Fortsetzung)

Konzept muss so aufgebaut sein, dass jene, die stillen Widerstand leisten, die engagierten Abteilungen nicht behindern.

Störendes „Claiming“ von Themen durch besonders schnelles Gründen von Netzwerken ist in der Anfangsphase eine Hilfe.

Jeden Aspekt aufgreifen, der Nutzen für das eigene Geschäft zeigt,z.B.:

CMM-Level 4 durch Wissensvernetzung Added Value für Kunden sammeln von Success-Stories ...


Tool-Barrieren

Distanz-Barrieren

Top Management

Mitarbeiter

MittleresManagement

Konzept-Barrieren




Neues Geschäft durchZusammenarbeitz.B. E-Business

Vernetzung bewirktFlexibilität in der Struktur

Nützt engagierten Mitarbeitern werden sichtbar steigern Marktwert Ich kann etwas bewegen!

Bedeutung der Wissensträger stärken virtueller Wissens-Layer entsteht Projekt Entwicklungsmöglichkeiten in der PSE:

Experten über Vernetzung definiert

Generiert „Added Value“ für den Kunden Kunde bekommt nicht nur das Wissen

von den Personen, die er bezahlt, sondern von der gesamten PSE

macht PSE „unersetzbar“ wer hat schon in Europa mehr als 7000 vernetzte Experten in der IT-

Branche?

Wissensmanagement wissen, was die PSE weiß Löcher erkennen

Technologiemanagement Technologiebaumprinzip Erkennen, Auswahl,

Aufbau, Einsatz

Bessere Integrationder Regionen

Wissenstransfer nur über Menschen(Wissen=die Fähigkeit, etwas zu tun)

Vernetzung

Standbeine der Wissens-Vernetzung


Tool-Barrieren

Distanz-Barrieren

Konzept-Barrieren





Tool-Barrieren

Distanz-Barrieren

Konzept-Barrieren




AnhangMenschlicheBarrieren

Tool-Barrieren

Distanz-Barrieren

Konzept-Barrieren




Vorteile des Technologie-Baum Prinzips

schlank und effizient bestehende Resourcen nutzen frühzeitig Wissen auf „ready to start - Level“

bereitstellen schnell auf Kundenwünsche reagieren zu können Synergien durch Wissensvernetzung nutzen öffnen des Top-Down Bottlenecks flexibel über Organsationsgrenzen hinweg dezentral und selbst-organisierend jede/r Mitarbeiter/in kann die Zukunft mitgestalten


Tool-Barrieren

Distanz-Barrieren

Konzept-Barrieren




Spielregeln für Interest & Expert Net

mind. 3 Personen aus mind. 2 Geschäftsgebieten

jeder ehrlich Interessierte darf teilnehmen jeder finanziert seinen Anteil selbst Ansprechpartner und Stellvertreter verpflichten sich,

als Treiber für das Netzwerk zu dienen keine Grenzen oder Vorschriften für sinnvolle

Aktivitäten

Expert Nets zusätzlich:

Es existieren erfolgreiche Referenzprojekte Anfragen werden professionell abgewickelt: Consulting und Helpdesk werden angeboten


Tool-Barrieren

Distanz-Barrieren

Konzept-Barrieren




Spielregeln für Support Centers

kurzfristige „Personalgestellung“,zeitliche und thematische Abgrenzung

Verrechnungsmodus: bis 3 Stunden: „gratis“ mehr als 3 Stunden: zum PSE-internen

Stundensatz Support Centers tragen die Verantwortung für ihre

(Beratungs-) Leistungen

Ziele für Support Centers

Konsequentes Technologiemanagement Geschäftsgebiets-übergreifende Wissensvernetzung sichtbarer Bedarf und Vorteil der Geschäftsgebiete


Tool-Barrieren

Distanz-Barrieren

Konzept-Barrieren

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Business

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