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Bereit für den digitalen Wandel im Beschaffungswesen Büro-Ausstattungshändler Papier LIEBL relauncht Online-Shop mit Intershop Über Papier LIEBL Papier LIEBL, ein mittelständischer Händler für Bürobedarf, EDV-Zubehör, Verpackungen und Bürotechnik, sitzt im bayerischen Regensburg. Das Familienunternehmen besteht bereits seit über 80 Jahren und beschäftigt derzeit 180 Mitarbeiter. Mit B2B- Handel und Endkundengeschäft erzielt Papier LIEBL aktuell rund 40 Millionen Euro pro Jahr. www.liebl.de Szenario: B2B-Einkaufsgewohnheiten ändern sich – Papier LIEBL geht mit Papier LIEBL ist als Traditionsunternehmen gut eta- bliert im südbayerischen Raum. Das Unternehmen bedient hauptsächlich Geschäftskunden im Radius von 150 km rund um den Firmensitz. Diese bestell- ten bisher analog via Telefon/Fax beziehungsweise online über eine selbst programmierte Shop- Lösung. Service, gute Betreuung und individuell zugeschnittene Angebote sind dabei das Funda- ment, auf das das Inlandsgeschäft aufbaut. Papier LIEBL rüstet sich aber auch bewusst für den Wett- bewerb mit globalen Playern, die bereits über den Online-Weg auch auf dem deutschen Markt aktiv sind. Zur Differenzierung setzt das Unternehmen genau auf die genannten Kernkompetenzen, die sich über alle Vertriebskanäle widerspiegeln sollen. Ein wichtiger Bestandteil dieser Strategie ist für Papier LIEBL der digitale Absatzkanal, denn: Einkäufer, die privat auf Modeseiten oder Marktplätzen unterwegs sind, akzeptieren immer weniger ein rudimentäres Beschaffungsdesign. Um diesen Trend begleiten zu können, entschloss sich das mittelständische Unter- nehmen zu einem Relaunch seines Online-Shops. Teil dieser Überlegungen war der potentielle Wechsel von der eigenen In-House-Lösung zu einer standar- disierten, professionellen Shop-Lösung für höhere Flexibilität, bei einer gleichzeitigen kontinuierlichen Weiterentwicklung des Geschäftsmodells unter Omni- Channel-Gesichtspunkten. Dazu gehört auch die Inte- gration des Fachmarktsortiments in den Online-Shop und umgekehrt über diese Verknüpfung ein größeres Angebot am Point of Sale (POS). Mit dem Relaunch dehnte das Unternehmen außerdem das eigene Absatzgebiet auf ganz Deutschland aus. Lösung: Mit dem Online-Shop auf Intershop-Basis schöpft Papier LIEBL aus dem Vollen Omni-Channel inklusive der Verbindung von Shop und hauseigenem Fachgeschäft, die Integration von Drittanbietern wie Loadbee sowie die geplante Be- spielung von Marktplätzen wie Mercateo waren nur einige der Funktionen, die sich Papier LIEBL für die eigene Online-Plattform wünschte. Zudem sollte der Shop ein Design erhalten, mit dem anspruchsvolle Kunden zufriedengestellt werden können. Gleichzeitig mussten E-Procurement-Kernanforderungen wie beispielsweise die Abbildung höchst individueller Preis-Szenarien und damit verbundene kunden- spezifische Genehmigungsprozesse bei Bestell- vorgängen möglichst mühelos digitalisiert werden. In Intershop und dessen Partner Ageto fand das Unternehmen erfahrene Partner für die Umsetzung dieser Anforderungen: „Wir haben uns nach intensiver Prüfung aller Marktteilnehmer für Intershop entschie- den, weil die Funktionalitäten, speziell im B2B-Bereich, einzigartig sind. Von der Entscheidungs- bis über die Implementierungsphase hinaus hatten wir zudem direkten Zugriff auf die Intershop-Spezialisten in Jena“, begründet Wolf Sternberg, Leiter eCommerce, die Wahl. SUCCESS STORY

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Bereit für den digitalen Wandel im Bescha� ungswesenBüro-Ausstattungshändler Papier LIEBL relauncht Online-Shop mit Intershop

Über Papier LIEBL Papier LIEBL, ein mittelständischer Händler für Bürobedarf, EDV-Zubehör, Verpackungen und Bürotechnik, sitzt im bayerischen Regensburg. Das Familienunternehmen besteht bereits seit über 80 Jahren und beschäftigt derzeit 180 Mitarbeiter. Mit B2B-Handel und Endkundengeschäft erzielt Papier LIEBL aktuell rund 40 Millionen Euro pro Jahr. www.liebl.de

Szenario: B2B-Einkaufsgewohnheiten ändern sich – Papier LIEBL geht mitPapier LIEBL ist als Traditionsunternehmen gut eta-bliert im südbayerischen Raum. Das Unternehmen bedient hauptsächlich Geschäftskunden im Radius von 150 km rund um den Firmensitz. Diese bestell-ten bisher analog via Telefon/Fax beziehungsweise online über eine selbst programmierte Shop-Lösung. Service, gute Betreuung und individuell zugeschnittene Angebote sind dabei das Funda-ment, auf das das Inlandsgeschäft aufbaut. Papier LIEBL rüstet sich aber auch bewusst für den Wett-bewerb mit globalen Playern, die bereits über den Online-Weg auch auf dem deutschen Markt aktiv sind. Zur Di� erenzierung setzt das Unternehmen genau auf die genannten Kernkompetenzen, die sich über alle Vertriebskanäle widerspiegeln sollen.

Ein wichtiger Bestandteil dieser Strategie ist für Papier LIEBL der digitale Absatzkanal, denn: Einkäufer, die privat auf Modeseiten oder Marktplätzen unterwegs sind, akzeptieren immer weniger ein rudimentäres Bescha� ungsdesign. Um diesen Trend begleiten zu können, entschloss sich das mittelständische Unter-nehmen zu einem Relaunch seines Online-Shops. Teil dieser Überlegungen war der potentielle Wechsel von der eigenen In-House-Lösung zu einer standar-disierten, professionellen Shop-Lösung für höhere Flexibilität, bei einer gleichzeitigen kontinuierlichen Weiterentwicklung des Geschäftsmodells unter Omni-Channel-Gesichtspunkten. Dazu gehört auch die Inte-gration des Fachmarktsortiments in den Online-Shop und umgekehrt über diese Verknüpfung ein größeres Angebot am Point of Sale (POS). Mit dem Relaunch dehnte das Unternehmen außerdem das eigene Absatzgebiet auf ganz Deutschland aus.

Lösung: Mit dem Online-Shop auf Intershop-Basis schöpft Papier LIEBL aus dem Vollen Omni-Channel inklusive der Verbindung von Shop und hauseigenem Fachgeschäft, die Integration von Drittanbietern wie Loadbee sowie die geplante Be-spielung von Marktplätzen wie Mercateo waren nur einige der Funktionen, die sich Papier LIEBL für die eigene Online-Plattform wünschte. Zudem sollte der Shop ein Design erhalten, mit dem anspruchsvolle Kunden zufriedengestellt werden können. Gleichzeitig mussten E-Procurement-Kernanforderungen wie beispielsweise die Abbildung höchst individueller Preis-Szenarien und damit verbundene kunden-spezi� sche Genehmigungsprozesse bei Bestell-vorgängen möglichst mühelos digitalisiert werden.

In Intershop und dessen Partner Ageto fand das Unternehmen erfahrene Partner für die Umsetzung dieser Anforderungen: „Wir haben uns nach intensiver Prüfung aller Marktteilnehmer für Intershop entschie-den, weil die Funktionalitäten, speziell im B2B-Bereich, einzigartig sind. Von der Entscheidungs- bis über die Implementierungsphase hinaus hatten wir zudem direkten Zugri� auf die Intershop-Spezialisten in Jena“, begründet Wolf Sternberg, Leiter eCommerce, die Wahl.

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Damit setzte sich Intershop gegen neun weitere Wettbewerber durch. Besonders attraktiv war für den Mittelständler außerdem das � exible Lizenz-System des E-Commerce-Spezialisten. Dieses erlaubt es Papier LIEBL, das Lizenzmodell je nach tatsächlichen Geschäftsanforderungen bedarfsgerecht zu ändern und bereits getätigte Investitionen zu schützen.

Dank der Intershop-Lösung steht den Kunden nun ein B2B-Shop auf höchstem Niveau zur Verfügung: Im Backend verwaltet das System hochindividualisierte Kundenpro� le inklusive rund 100 speziell auf einzelne Unternehmen zugeschnittenen Sortiments-Auswahlen und Zahlungsmodalitäten. Mit dieser Komplexität wird der Kunde jedoch wunschgemäß nicht konfron-tiert. Stattdessen achteten Papier LIEBL und Intershop darauf, Wunsch- und Favoritenlisten so zu gestalten, dass sie in ihrer Erscheinung B2C-Einkaufsgewohn-heiten entsprechen. Kunden greifen über die Intershop-eigene „Mein Konto“-Funktionalität auf ein speziell auf ihre Befugnisse und Bedürfnisse zugeschnittenes Pro� l inklusive Self-Service-Portal zu. Übersichtlich darge-stellt � nden sie hier alle für sie relevanten Daten: So sehen Einkäufer beispielsweise Bestell- und Preisanfra-genstatus, Budgeteinstellungen oder Bestellungsvor-lagen. Genehmiger bekommen jetzt noch einfacher einen Überblick über alle Benutzer und deren Akti-vitäten sowie damit verbundene eigene Aufgaben. Konto-Administratoren erhalten einen Gesamtüber-blick über das Konto ihres Unternehmens.

Ein Schritt nach vorne in Sachen Bestellkomfort ist des Weiteren die Integration der leistungsstarken Such-funktion der Intershop-Lösung. Diese ist für die oft sehr detaillierten Produktspezi� kationen im B2B-Bereich ausgelegt und bietet Kunden nun die Option, auch nach Produkt-IDs zu suchen und dafür Direktbestellun-gen zu erzeugen. Alternativ können auch CSV-Dateien mit den Produkt-IDs und den erforderlichen Mengen ausgewählt und hochgeladen werden.

AusblickDigitalen Einkaufsvorgängen zwischen professionellen Händlern (B2B-Commerce) wird großes Wachstum prognostiziert. Papier LIEBL positioniert sich in seiner Sparte durch Integration des digitalen Bestellkanals als „Early Adopter“, der sein Unternehmen früh auf die sich verändernden Erwartungen speziell kommender Generationen von Digital Natives im Bescha� ungswe-sen einstellt. Das Unternehmen band die Mitarbeiter aktiv in die Digitalisierung des eigenen Geschäfts-modells ein. Durch die aktive Verzahnung von digita-lem Bestellkanal mit traditionellen B2B-Bestellformaten nutzt Papier LIEBL außerdem die Chance, den eigenen Kundenkreis zu erweitern und sich von in- und ausländischen Wettbewerbern zu di� erenzieren.

ÜBER INTERSHOP

Intershop ist der führende unabhängige Anbieter innovativer und umfassender Lösungen für den Omni-Channel-Commerce.

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Intershop ist Ihr Partner, wenn es darum geht, Kom-plexes zu vereinfachen und in Zeiten des massiven Wandels innovative Konzepte für Ihr Online-Business zukunftssicher zu realisieren.

Weitere Informationen über Intershop erhalten Sie im Internet unter www.intershop.de.

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