#kommunaldigital

BEST PRACTICE: SOCIAL MEDIA IN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATIONWie Sie Facebook, Twitter, YouTube & Co. richtig einsetzen und miteinander verzahnen

Ihre Termine:25. Oktober 2016 in Hamburg23. November 2016 in Mannheim

Profitieren Sie von Vorreiterunternehmen der Kommunalwirtschaft!

HERZLICH WILLKOMMENBest Practice: Social Media in der Unternehmenskommunikation

Dirk NoackGeschäftsführerVKU Service GmbH

Sehr geehrte Damen und Herren,

Kommunikation, Kundenservice und Kampagnen laufen immer häufiger und zunehmend wirkungsvoller über Social-Media- Kanäle. Viele kommunale Unternehmen suchen daher nach Best Practices und Optimierungsansätzen für Facebook, Twitter, YouTube und eigene Blogs.

In diesem Zusammenhang stellen sich eine ganze Reihe von Fragen: Welche Bausteine sind beispielsweise für Ihre Digital- und Social-Media-Strategie unverzichtbar? Welche Kanäle eignen sich für welche Inhalte? Wer sind die typischen Nutzer? Wie lassen sich Blogs, soziale Netzwerke und Apps mit Ihrer Offline-Kommunikation verknüpfen? Und welche Tools helfen Ihnen beim regelmäßigen effizienten Einsatz Sozialer Medien?

Dieser VKU-Infotag gibt Ihnen konkrete Antworten von erfah-renen Praktikern. Profitieren Sie besonders vom Austausch mit unabhängigen Experten und exklusiven Praxisberichten aus kommunalen Unternehmen. So erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen über:

• Social-Media-Strategie: Die sinnvollsten Online-Kanäle wählen und mit Ihrer Offline-Kommunikation verknüpfen

• Interne und externe Kommunikation: Umgang mit Kunden, Kollegen und Kritik

• Regionale Imagepflege: Lokal relevante Inhalte für Social Media, eigene Plattformen und Apps aufbereiten

• Videoinhalte: Themen planen und kanalübergreifend ins Marketing einbinden

• Vertrieb und Content Marketing: Crossmedial Kunden binden und gewinnen

• Tools: Aufwand für Monitoring und Kennzahlen minimieren

Sie lernen, wie Sie sich mit Social Media gezielt als bürgernahes Unternehmen positionieren und Ihre kommunale Marke emo-tionalisieren – für einen Bruchteil der sonst üblichen Kosten.

Wir freuen uns, Sie bei unserem Infotag zu begrüßen.

Michael StecayTeamleiter VeranstaltungskonzeptionVKU Service GmbH

PROGRAMMBest Practice: Social Media in der Unternehmenskommunikation

9.15 Check-In und Begrüßungskaffee

10.00 Herzlich willkommen• Begrüßung durch die Seminarleiterin• Überblick über die Seminarinhalte

Beatrice Strübing, VKU

10.15 Social Media in kommunalen Unternehmen: Erfolgsfaktoren für lokales Storytelling• Die relevantesten Plattformen und Trends:

Nutzerprofile und Schwerpunkte der Kanäle• Kommunal = regional: Wie sich soziale Medien

sinnvoll „lokalisieren“ lassen• Content Marketing etablieren: Zielgruppen, Inhalte,

Kennzahlen und Budget• CSR als Thema für Online-Kommunikation: Das

Flüchtlingsportal der Deutschen Telekom

Peter Bilz-Wohlgemuth oder Karsten Lohmeyer, THE DIGITALE GmbH

11.00 Crossmediale Strategie: Online-Kanäle als Content-Speicher und zur Suchmaschinenoptimierung nutzen• Social-Media-Kanäle als Dialogkanal und für mehr

Webseiten-Zugriffe ausrichten• Interne und externe Kommunikation verknüpfen:

Vom Intranet bis zum Kundenmagazin• Richtige Themenauswahl für mehr Videoaufrufe

auf YouTube• Gesamt- oder Spartenauftritt als kommunale Marke?

Heiko Beylich, Stadtwerke Osnabrück AG

11.45 Kaffee- und Teepause

12.00 Regionale Imagepflege: Mit Social Media die Kundenkommunikation verbessern• Ziele und Erfolge für die Imagepflege über Social

Media• Die ersten 100 Tage mit dem neuen Blog• Video-Content für Social Media und Youtube selbst

erstellen• Verbessertes Krisenmanagement: Mit schnellen

Informationen bei Störungen den Druck rausnehmen

Mareike Roszinsky, GELSENWASSER AG

12.45 Gemeinsames Mittagessen

PROGRAMMBest Practice: Social Media in der Unternehmenskommunikation

14.00 Diskussion mit allen Teilnehmern und ReferentenWie viel Monitoring, Kennzahlen und Analytics-Tools brauchen Sie wirklich?

Moderation: Beatrice Strübing, VKU

14.45 Eigene Plattformen etablieren: Wie Sie sich als lokal verankerter Informations- und Serviceanbieter aufstellen• Der Blog als Kommunikationszentrale für alle

Versorgungsbereiche• Die münster:app als regionales Serviceportal über

den Unternehmensfokus hinaus• Lokale Angebote zur Kundenbindung und Image-

Bildung• Mehrwert für alle: Content von Dritten auf der

eigenen Plattformen integrieren

Florian Adler, Stadtwerke Münster GmbH

15.30 Kaffee- und Teepause

15.45 Video als Marketing-Instrument: Wie YouTube Kunden bindet und die Marke stärkt • Themenplanung, Serienideen und Kontinuität für

Videos in der Content-Strategie• Tags, Beschreibungen und Kommunikation mit

YouTubern• Externe Partner sowie interne Experten und

Darsteller gewinnen• Ausblick auf neue Social-Media-Kanäle wie

Vimeo und Instagram – und deren typische Nutzerprofile

Thorsten Kurz, ESWE Verkehrsgesellschaft mbH

16.30 Gelegenheit für Ihre abschließenden Fragen

17.00 Ende der Veranstaltung

Veranstaltungshinweis

Besuchen Sie auch den Infotag „Rechtswissen Social Media“ am Vortag im gleichen Hotel und erlangen Sie in nur zwei Tagen intensive Social-Media-Kompetenz.

24. Oktober 2016 in Hamburg22. November 2016 in Mannheim

REFERENTENBest Practice: Social Media in der Unternehmenskommunikation

Ihre Referenten

Florian AdlerStv. Abteilungsleiter Unternehmenskommunikation Stadtwerke Münster GmbH

Heiko BeylichReferent Unternehmenskommunikation Stadtwerke Osnabrück AG

Peter Bilz-WohlgemuthChief Technology Officer THE DIGITALE GmbH

Thorsten KurzMarketingleiter ESWE Verkehrsgesellschaft mbH

Karsten LohmeyerChief Content Officer THE DIGITALE GmbH

Mareike RoszinskyOnline-Redakteurin GELSENWASSER AG

Beatrice StrübingLeiterin Kommunikation VKU

Zielgruppe

Der Infotag richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die sich intensiv mit dem sinnvollen Einsatz von Social Media in der Kundenkommunikation und Öffentlichkeitsarbeit ausei-nandersetzen. Angesprochen sind insbesondere Mitarbeiter aus den Abteilungen Unternehmenskommunikation, PR und Marketing sowie Pressesprecher kommunaler Unternehmen und Stadtwerke.

AnmeldungNutzen Sie gerne die Möglichkeit zur Onlineanmeldung unter www.vku-akademie.de

KundenserviceVKU Service GmbHInvalidenstraße 91, 10115 BerlinFon +49 30 58580-444Fax +49 30 58580-108E-Mail info@vku-akademie.de

Tagungsbeitrag650,00 ¤ für VKU-Mitglieder580,00 ¤ für jeden weiteren Teilnehmer eines Mitgliedsunternehmens750,00 ¤ für Nicht-MitgliederAlle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher MwSt.

In der Tagungspauschale sind Tagungsunterlagen, Tagungsgetränke und das Mittagessen enthalten.

Veranstaltungsorte25. Oktober 2016 in HamburgAdina Apartment Hotel Hamburg MichelNeuer Steinweg 26, 20459 HamburgHotel-Informationen und Zimmerbuchung:http://hotel.vku.services/117

23. November 2016 in MannheimPark Inn by Radisson MannheimAm Friedensplatz 1, 68165 MannheimHotel-Informationen und Zimmerbuchung:http://hotel.vku.services/118

TeilnahmebedingungenNach Zusendung des Anmeldeformulars erhalten Sie eine Bestätigung und eine Rechnung. Bitte überweisen Sie den Tagungsbeitrag nach Erhalt der Rechnung innerhalb von sieben Tagen. Bei Absage durch den Veranstalter aus orga-nisatorischen oder sonstigen Gründen wird der Tagungs-beitrag voll erstattet. Stornierungen seitens des Teilnehmers müssen schriftlich per Post, Fax oder E-Mail bei der VKU Service GmbH eingehen. Erfolgt eine Stornierung bis zwei Wochen vor der Veranstaltung, wird der volle Tagungsbei-trag erstattet. Danach wird der volle Tagungsbeitrag fällig. Eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers ist möglich.

ALLGEMEINE HINWEISEBest Practice: Social Media in der Unternehmenskommunikation