Betriebshandbuch ISPA XDSL - Webportal -...

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Betriebshandbuch

ISPA XDSL - Webportal Version 0.8

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Warennamen werden in diesem Handbuch ohne Gewährleistung der freien Verwendbarkeit benutzt. Bei der Zusammenstellung von Texten und Abbildungen wurde mit größter Sorgfalt vorgegangen. Dennoch können Fehler nicht vollständig ausgeschlossen werden.

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I N H A L T

1. ALLGEMEINES 6

1.1 Konventionen in diesem Handbuch 6 1.1.1 Dieses Handbuch 6 1.1.2 Funktionsumfang 6 1.1.3 Gliederung 6 1.1.4 Beispiele 6 1.1.5 Laufende Entwicklung 6 1.1.6 Pflichtfelder 6 1.1.7 Eingabefehler 6 1.1.8 Systemfehler 6

1.2 Systemvoraussetzungen 7 1.2.1 Web Browser 7 1.2.3 Nicht unterstützte Web Browser 7 1.2.4 Bildschirmauflösung 7

1.3 Trademarks und Copyrights 7

1.4 Nachvollziehbarkeit (TraceID) 7

1.5 Sammelorders 8

1.6 Wunschtermine 8

1.7 Online Hilfe 8

1.8 Testbetrieb 9

1.9 Login 9

2. ADSL-BESTELLUNG 10

2.1 Schritt 1 – Endkundendaten, Durchführungsart 10

2.2 Schritt 2 – Adressauswahl 11

2.3 Schritt 3 – Produktdaten 12

2.4 Schritt 4 – ISP-Kontaktdaten, weitere Informationen 12

2.5 Schritt 5 – Bestellzusammenfassung 14

3. NAKED DSL - BESTELLUNG 16




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4. SDSL-BESTELLUNG 18






5. VOB-DSL-BESTELLUNG 19






6. VERFÜGBARKEITSABFRAGE 20

6.1 Schritt 1 – Abfragekriterium 20

6.2 Schritt 2 – Auswahl der Adresse 21

6.3 Schritt 3 – Ergebnis der Verfügbarkeitsabfrage 21

7. STATUSABFRAGE (ORDER) 22

8. VORWAHLSUCHE 23

9. RETOUREN 23

9.1 Schritt 1 – Auswahl 23

9.2 Schritt 2 – Suchergebnis 24

9.3 Schritt 3 – Details 26

9.4 Schritt 4 – Bearbeiten 27

9.5 Schritt 5 - Bestätigung Retourenbearbeitung 28

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10. STÖRUNGSEINGRENZUNG 29

10.1 Schritt 1 – Eingabe Vorwahl und Rufnummer 29

10.2 Schritt 2 – Ergebnisanzeige der Störungsabfrage 29

11. STÖRUNGSEINMELDUNG 30

11.1 Schritt 1 – Auswahl Störungsart 30

11.2 Schritt 2 – Beschreibung der Störung 31

11.3 Schritt 3 – Kontaktdaten 33

11.4 Schritt 4 – Zusammenfassung 34

12. STATUSABFRAGE (STÖRUNG) 34

12.1 Schritt 1 – Suche / Ticketabfrage 34

12.2 Schritt 2 – Liste der Tickets 35

12.3 Schritt 3 – Ticketdetails 36

13. STORNIERUNG (ORDER) 37

13.1 Schritt 1 – Übersicht 37

13.2 Schritt 2 – Bestätigung 38

14. PORTIERUNG 38

15. DOKUMENTATION 38

15.1 Anwenderhandbuch (dieses Dokument) 38

15.2 Webservice Schnittstellendokumentation 39

15.3 SOAP Werte 39

15.4 Modemconfig-Files 40

16. LOGOUT 40

17. ÄNDERUNGSDOKUMENTATION 41

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1. Allgemeines

1.1 Konventionen in diesem Handbuch 1.1.1 Dieses Handbuch Dieses Handbuch beschreibt die einzelnen Masken der ISPA-XDSL-Webapplikation.

1.1.2 Funktionsumfang Dieses Handbuch deckt alle Teilsysteme der ISPA XDSL ab. Da das System einer ständigen Weiterentwicklung unterliegt, entsprechen die Beschreibungen und Abbildungen aber möglicherweise nicht genau dem, was in Ihrem Browser angezeigt wird.

1.1.3 Gliederung Um schnell Informationen nachschlagen zu können entspricht die Gliederung des Handbuches ab Abschnitt 2 der Menüstruktur der Web Applikation ISPA XDSL. Für die meisten Eingabefelder sind zu den jeweiligen Masken Erklärungen vorhanden.

1.1.4 Beispiele Alle Fallbeispiele beziehen sich auf einen Bestand von fiktiven Testdaten.

1.1.5 Laufende Entwicklung So wie die Web Applikation für die ISPA-XDSL-Webapplikation laufend weiterentwickelt wird, wird auch das vorliegende Handbuch regelmäßig überarbeitet.

1.1.6 Pflichtfelder Fett gedruckte Eingabefelder (bzw. deren Bezeichnungen) sind Pflichtfelder und müssen eingegeben werden. Andernfalls kann nicht zu anderen Masken verzweigt werden.

1.1.7 Eingabefehler Eingabefehler werden unmittelbar nach Druck auf den „Weiter“-Button einer Maske geprüft. Dies geschieht in Form von roten Hinweistexten im oberen Bereich der Website. Erst nach Korrektur der entsprechenden Fehler kann die Maske verlassen werden.

1.1.8 Systemfehler Systemfehler können während dem Maskenfluss auftreten. Solche Fehler deuten meist darauf hin, dass das System aufgrund nicht verfügbarer Systeme derzeit nicht funktioniert bzw. dass es sich um Rufnummern oder Adressen handelt, die nicht gefunden werden konnten.

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1.2 Systemvoraussetzungen Für die Arbeit mit der ISPA-XDSL-Webapplikation müssen Sie keinerlei spezielle Software auf Ihrem PC installieren. Alle Funktionen sind so ausgelegt, dass diese mit einem Web Browser zu erledigen sind. Einzige Voraussetzung sind ein bestehender Username und Passwort für den Login in die Applikation. Sollten Sie einen derartigen User nicht besitzen so kontaktieren Sie bitte die Telekom Austria.

1.2.1 Web Browser Die ISPA-XDSL-Webapplikation unterstützt folgende Web Browser.

Browser Version MS Internet Explorer 6.0, 7.0, 8.0 Mozilla Firefox 3.x Apple Safari 4.0 oder neuer Opera 10,x oder neuer

Empfehlung: Bestimmte Komfortfunktionen der ISPA-XDSL-Webapplikation sind nur in modernen Browsern verfügbar.

1.2.3 Nicht unterstützte Web Browser Aus technischen Gründen werden ältere Versionen des Opera Web Browsers sowie des MS Internet Explorer (z.B. Internet Explorer 5.x) nicht unterstützt.

1.2.4 Bildschirmauflösung Für die Arbeit mit der ISPA-XDSL-Webapplikation sollte Ihr Bildschirm eine Auflösung von zumindest 1024x768 Bildpunkten haben.

1.3 Trademarks und Copyrights „Microsoft Windows“, „Microsoft Explorer“ und „Microsoft Internet Explorer“ sind eingetragene Warenzeichen der Microsoft Corporation.

1.4 Nachvollziehbarkeit (TraceID) Die TraceID ist eine eindeutige Kennung, die bei jedem Geschäftsfall in der linken oberen Ecke der Eingabemaske angezeigt wird. Bitte diese TraceID im Falle einer Supportanfrage bekanntgeben.

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Sie ermöglicht eine genaue Nachverfolgung des jeweiligen Geschäftsfalles in den TA-Systemen und sollte daher bei Unregelmäßigkeiten während der Nutzung unbedingt der Telekom Austria bekanntgegeben werden.

1.5 Sammelorders Sie besitzen die Möglichkeit im neuen Webportal Sammelbestellungen für den „gleichen“ Kunden (jedoch mit unterschiedlichen Standortadressen) abzuschicken. Befindet sich ein Produkt im Warenkorb so wird ihnen auf den ADSL, nakedDSL, SDSL und VoB Bestelloberflächen ein Hinweis angezeigt.

1.6 Wunschtermine Folgende Einschränkung gilt bei Wunschterminen: Erfolgt eine Herstellung/Umstellung/… am selben Standort und wurde von ihnen bei diesem Standort bereits eine TKD Herstellung ausgewählt so wird für die zweite Bestellung am selben Standort bei TKD Herstellung derselbe Termin wie bei der ersten Bestellung verwendet. D.h. sie können bei TKD Herstellung pro Standort nur einen Termin vereinbaren. In einem derartigen Fall wird folgender Hinweis angezeigt:

1.7 Online Hilfe Neben einigen der Eingabefelder befindet sich ein Symbol welches mit einem ToolTip versehen ist. Dieses sollte als Hilfe für die Eingabe des jeweiligen Feldes dienen.

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1.8 Testbetrieb Während des Testbetriebs werden Bestellungen sowie Störungseinmeldungen „nicht“ in die Telekom Austria Systeme eingebucht sondern nur simuliert. Als Information für den bestehenden Testbetrieb wird folgender Text im Headerbereich angezeigt:

1.9 Login Für die Verwendung des ISPA-Portals muss ein entsprechender User seitens der Telekom Austria eingerichtet werden. Die Logindaten sind am ISPA-Portal Login einzugeben. Hinweis Die Logindaten des Vorgängersystems behalten weiterhin Ihre Gültigkeit. Sie können sich mit Ihren bestehenden Accountdaten anmelden.

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2. ADSL-Bestellung

2.1 Schritt 1 – Endkundendaten, Durchführungsart Im ersten Schritt werden die wichtigsten Endkundendaten wie Name und Adresse erfasst. Nach Eingabe der Daten werden diese mit Druck auf den „Weiter“-Button geprüft. Sollte die eingegebene Adresse des Endkunden nicht eindeutig ermittelbar sein, wird im Anschluss zu einer Adressauswahlliste verzweigt.

Eingabefelder ISP-Ordernummer/Kundennummer Interne Auftragsnummer des ISP Anrede Anrede des Endkunden (Herr, Frau, Firma, Organisation) Vorname Vorname der Privatperson Familienname Familienname der Privatperson Geburtsdatum Geburtsdatum der Privatperson – bitte auf das entsprechende Format achten Firmen- bzw. Organisationsname Firmenname bzw. Organisationsname Firmenbuchnummer bzw. ZVR Firmenbuchnummer bzw. Vereinsregisternummer (ZVR) Email E-Mail-Adresse TA-Anschluss bereits vorhanden Ob ein TA-Anschluss bereits existiert Straße Adressdaten des Anschlusses (Straße) Hausnr / Block / Stiege / Stock / Tür Adressdaten des Anschlusses (Hausnummer, Block, Stiege, Stock, Tür) PLZ / Ort Adressdaten des Anschlusses (Postleitzahl, Ort) Auswahl Standort Standortadresse wie oben angegeben oder andere (bitte eingeben) Durchführungsart Gewünschte Durchführungsart aus der Liste wählen

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Vorwahl Vorwahl der TA-Anschluss- bzw. Verrechnungsnummer (nicht bei Neuherstellung) Rufnummer Rufnummer der TA-Anschluss- bzw. Verrechnungsnummer (nicht bei Neuherstellung) Systemfehler System derzeit nicht verfügbar

2.2 Schritt 2 – Adressauswahl Sofern die Adresse aufgrund der Eingaben nicht genau zugeordnet werden kann, wird eine Liste von in der Nähe liegenden Adressen eingeblendet. Bitte wählen Sie dort die entsprechende Adresse aus. Mit Druck auf den „Weiter“-Button wird die Auswahl übernommen und zu den Produktdaten gesprungen. Endkundenadresse:

Standortadresse:

Hinweis Zur Kontrolle wird die Adresse auch dann angezeigt, wenn es genau eine gibt.

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Systemfehler System derzeit nicht verfügbar

2.3 Schritt 3 – Produktdaten In dieser Maske werden die Detailproduktdaten für die Bestellung erfasst. Nach Druck auf den „Weiter“-Button werden die Eingaben wiederum geprüft. Erst nach Eingabe aller Pflichtfelder kann zu den ISP-Kontaktdaten weitergesprungen werden. Hier stehen nur jene Produktdaten zur Auswahl, welche auch am entsprechenden Standort verfügbar sind. Wird von Ihnen ein Produktwechsel durchgeführt, so wird auch das bestehende Kundenprodukt am Frontend angezeigt.

Eingabefeld Anschlusstyp POTS oder ISDN Produkt Residential oder Business Bandbreite Download- bzw. Uploadbandbreite Downloadvolumen Downloadvolumen Modemtyp Gewünschtes TA-Modem Netzservice Gewünschtes Netzservice Herstellung Herstellung durch die Telekom Austria oder Selbstinstallation Installation am Kunden-PC Installation gewünscht

2.4 Schritt 4 – ISP-Kontaktdaten, weitere Informationen Hier werden die Kontaktdaten des ISP (Ansprechpartner, Telefonnummer, Emailadresse) und etwaige Anmerkungen eingegeben. Außerdem kann entweder der ehest mögliche Termin oder ein Wunschtermin für die Herstellung gewählt werden. Bei Klick auf „sofort abschicken“ wird ihre Bestellung an die Telekom Austria übermittelt, klicken Sie hingegen auf „In den Warenkorb“, so wird ihre Bestellung im Warenkorb gespeichert.

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Ehest möglich:

Wunschtermin vereinbaren:

Eingabefeld Kontaktperson Name des technischen Ansprechpartners Rückrufnummer Vorwahl und Rufnummer der Kontaktperson Kontaktemailadresse Emailadresse für Rückfragen beim ISP Sonstiges Textfeld für Anmerkungen Herstellungszeitpunkt Der Herstellungszeitpunkt kann ausgewählt werden Systemfehler System derzeit nicht verfügbar

2.5 Schritt 5 – Bestellzusammenfassung In der Bestellzusammenfassung sehen Sie Ihre Eingaben nochmals aufgelistet. Bitte überprüfen Sie alle Daten und fertigen Sie eventuell einen Ausdruck für Ihre eigenen Unterlagen an (auch im

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PDF-Format unter „Zusammenfassung downloaden“ verfügbar). Unter „Auftragsstatus“ wird die Statusmeldung Ihrer Bestellung angezeigt. Im Normalfall wird hier „Ihr Auftrag wurde erfolgreich entgegengenommen“ angezeigt. Für Statusabfragen und Auskünfte zu Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsnummer (TA-Auftragsnummer). Die Bestellung befindet sich danach noch 8 Stunden in einer Queue bevor sie in die TA-Systeme eingelastet wird. Ist Ihre Bestellung noch nicht in die TA-Systeme eingelastet, so kann diese noch unter dem Menüpunkt „Stornierung“ storniert werden. Info: Die Statusabfrage liefert nur Daten wenn die Order bereits in die TA-Systeme eingelastet ist. Sofort abschicken:

Warenkorb:

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3. Naked DSL - Bestellung

3.1 Schritt 1 – Endkundendaten, Durchführungsart Siehe Punkt 2.1 der ADSL-Bestellung.

3.2 Schritt 2 – Adressauswahl Siehe Punkt 2.2 der ADSL-Bestellung.

3.3 Schritt 3 – Produktdaten In dieser Maske werden die Detailproduktdaten für die Bestellung erfasst. Nach Druck auf den „Weiter“-Button werden die Eingaben wiederum geprüft. Erst nach Eingabe aller Pflichtfelder kann zu den ISP-Kontaktdaten weitergesprungen werden. Wird von Ihnen ein Produktwechsel durchgeführt, so wird auch das bestehende Kundenprodukt am Frontend angezeigt.

Eingabefeld Produkt Residential oder Business Bandbreite Download- bzw. Uploadbandbreite Downloadvolumen Downloadvolumen Modemtyp Gewünschtes TA-Modem Netzservice Gewünschtes Netzservice Herstellung Herstellung durch die Telekom Austria oder Selbstinstallation Installation am Kunden-PC Installation gewünscht

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3.4 Schritt 4 – ISP-Kontaktdaten, weitere Informationen Siehe Punkt 2.4 der ADSL-Bestellung.

3.5 Schritt 5 – Bestellzusammenfassung Siehe Punkt 2.5 der ADSL-Bestellung.

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4. SDSL-Bestellung



4.3 Schritt 3 – Produktdaten In dieser Maske werden die Detailproduktdaten für die Bestellung erfasst. Nach Druck auf den „Weiter“-Button werden die Eingaben wiederum geprüft. Erst nach Eingabe aller Pflichtfelder kann zu den ISP-Kontaktdaten weitergesprungen werden. Wird von Ihnen ein Produktwechsel durchgeführt, so wird auch das bestehende Kundenprodukt am Frontend angezeigt.

Eingabefeld Bandbreite Download- bzw. Uploadbandbreite Modemtyp Gewünschtes TA-Modem Netzservice Gewünschtes Netzservice Installation am Kunden-PC Installation gewünscht



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5. VoB-DSL-Bestellung



5.3 Schritt 3 – Produktdaten In dieser Maske werden die Detailproduktdaten für die Bestellung erfasst. Nach Druck auf den „Weiter“-Button werden die Eingaben wiederum geprüft. Erst nach Eingabe aller Pflichtfelder kann zu den ISP-Kontaktdaten weitergesprungen werden. Wird von Ihnen ein Produktwechsel durchgeführt, so wird auch das bestehende Kundenprodukt am Frontend angezeigt. Wollen sie eine Umstellung inkl. Rufnummernportierung durchführen so müssen sie zuerst das Rufnummernportierungsformular abschicken (öffnet sich durch Klick auf Rufnummernportierung „Ja“ auf der Produktdatenseite). Anschließend wie die Portierungsauftragsnummer in die Bestellung übernommen und es kann zu den ISP-Kontaktdaten gesprungen werden.

Eingabefeld Anschluss Naked Residential, Naked Business oder SDSL VoB-Bandbreite Die gewünschte VoB-Bandbreite Bandbreite Download- bzw. Uploadbandbreite Downloadvolumen Internet-Downloadvolumen Modemtyp Gewünschtes TA-Modem Netzservice Gewünschtes Netzservice

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Installation am Kunden-PC Installation gewünscht



6. Verfügbarkeitsabfrage

6.1 Schritt 1 – Abfragekriterium Die Verfügbarkeitsabfrage liefert die grundsätzlich verfügbaren Anschlusstechnologien und die am Standort theoretisch herstellbaren Produkte. Sie kann über zwei mögliche Eingaben abgefragt werden:

• Nach Rufnummer • Nach Adresse

Nach Eingabe der notwendigen Daten für eine der beiden Möglichkeiten und Betätigen des „Verfügbarkeit abfragen“-Buttons wird entweder die Verfügbarkeitsinformation oder eine Adressauswahlliste zur genaueren Bestimmung des Standortes ausgegeben.

Eingabefeld Vorwahl der bestehenden Leitung Vorwahl der abzufragenden Leitung Nummer der bestehenden Leitung Rufnummer der abzufragenden Leitung Straße Adressdaten des Anschlusses (Straße) Hausnr / Block / Stiege / Stock / Tür Adressdaten des Anschlusses (Hausnummer, Block, Stiege, Stock, Tür) PLZ / Ort Adressdaten des Anschlusses (Postleitzahl, Ort) Systemfehler

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Die übermittelte Telefonnummer konnte nicht gefunden werden Die übermittelte Adresse konnte nicht gefunden werden System derzeit nicht verfügbar

6.2 Schritt 2 – Auswahl der Adresse Sofern die Adresse aufgrund der Eingaben nicht genau zugeordnet werden kann, wird eine Liste von in der Nähe liegenden Adressen eingeblendet. Bitte wählen Sie dort die betreffende Adresse aus.

6.3 Schritt 3 – Ergebnis der Verfügbarkeitsabfrage In der Zusammenfassung sehen Sie nun die grundsätzlich verfügbaren Anschlusstechnologien und die entsprechenden Produkte, die am Standort theoretisch hergestellt werden könnten. IÜber den Button „Ergebnis downloaden“ haben Sie die Möglichkeit das Ergebnis der Abfrage im PDF-Format herunterzuladen. Nach Auswahl eines der Produkte sowie Klick auf „Produktbestellung“ kann das von ihnen ausgewählte Produkt gleich in eine Bestellung übernommen werden. Durch Klick auf „Produktbestellung“ wird die entsprechende Bestelloberfläche (ADSL, nakedDSL, SDSL, VoB) geöffnet, die Adress-/Anschlussdaten übernommen sowie auf der Seite der Produktdaten das ausgewählte Produkt vorausgewählt. ACHTUNG: Die Übernahmemöglichkeit steht nur zur Verfügung wenn sich noch kein Produkt im Warenkorb befindet

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7. Statusabfrage (Order) Siehe Dokumentation „Statusabfrage (Order)“.

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8. Vorwahlsuche Mithilfe der Vorwahlsuche kann durch Eingabe des Ortes oder einer Bezeichnung (wie bspw. „aonMobil“) die entsprechende Vorwahl abgefragt werden. Umgekehrt wird durch Eingabe einer konkreten Vorwahl der entsprechende Ort bzw. die Bezeichnung angezeigt. Der Einsatz von Wildcards erleichtert zudem die Suche.

Eingabefeld Ort/Bezeichnung/Vorwahl Eingabe des Ortes, der Bezeichnung oder einer Vorwahl (Wildcards möglich!)

9. Retouren

9.1 Schritt 1 – Auswahl Folgende Möglichkeiten der Suche stehen zur Auswahl:

• Alle offenen ISP-Retouren Es werden alle offenen Retouren in einer Kurzübersicht angezeigt.

• Alle offenen ISP-Retouren im gewählten Zeitraum (maximal die letzten 60 Tage)

Es werden alle offenen Retouren im gewählten Zeitraum angezeigt.

• Alle bearbeiteten ISP-Retouren im gewählten Zeitraum (max. die letzten 60 Tage) Es werden alle bearbeiteten Retouren im gewählten Zeitraum angezeigt.

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• Suche mit Vorwahl (mit 0) / Rufnummer Hier kann über die Vorwahl und Rufnummer eines Anschlusses eine Retourenabfrage durchgeführt werden. Die Vorwahl muss mit führender Null eingegeben werden.

• Suche mit TA-Kundennummer

Hier kann anhand der TA-Kundennummer gesucht werden.

• Suche mit ISP-Ordernummer/Kundennummer Hier kann nach der ISP-Ordernummer/Kundennummer, die in der Eingabemaske des jeweiligen Geschäftsfalles angegeben wurde, gesucht werden.

• Suche mit TA-Auftragsnummer

Hier kann über die vom Bestellfrontend zurückgelieferte TA-Auftragsnummer gesucht werden.

Wird der Button „Suchen“ betätigt so erfolgt eine Retourensuche innerhalb des TA-Systems. Bei gefundenen Datensätzen wird eine entsprechende Ergebnisliste angezeigt

9.2 Schritt 2 – Suchergebnis Die Suchresultate werden wie hier abgebildet angezeigt:

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Die Ergebnisliste beinhaltet:

• Telekom-Austria-Auftragsnummer • Kundenname • Retourenstatus • Retourendatum • Retourengrund • Retourenzusammenfassung

Einzelne Retouren können über den Button „Details“ genauer betrachtet und in weiterer Folge bearbeitet werden. Wurde(n) keine Retoure(n) gefunden so wird folgender Fehler angezeigt:

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9.3 Schritt 3 – Details In der Detailansicht wird der gesamte Datensatz angezeigt und kann durch klick auf den Button „Retoure Bearbeiten“ weiterverarbeitet werden.

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9.4 Schritt 4 – Bearbeiten Es existieren grundsätzlich fünf Möglichkeiten der Weiterbearbeitung:

• Wiederversand • Wiederversand mit geänderter Adresse • Keine weitere Verarbeitung notwendig • Storno • Anderer Grund

Werden beim „Wiederversand mit geänderter Adresse“ mehrere Adressen gefunden so muss die korrekte Adresse aus einer Auswahlliste ausgewählt werden.

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Ist die Retoure nicht mehr bearbeitbar stehen nur folgende zwei Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung:

• Keine weitere Verarbeitung notwendig • Storno

9.5 Schritt 5 - Bestätigung Retourenbearbeitung Wurde die Retoure nicht erfolgreich bearbeitet, wird im Statusfenster eine entsprechende Meldung in rot angezeigt. Wurde der Auftrag erfolgreich verarbeitet, wird im Statusfenster eine entsprechende Meldung in grün angezeigt. Im Normalfall ist dies die Meldung „Der Retourenantrag wurde erfolgreich versendet“.

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10. Störungseingrenzung

10.1 Schritt 1 – Eingabe Vorwahl und Rufnummer Mit der Funktion der Störungseingrenzung werden Leitungsinformationen anhand der Rufnummer abgefragt. Dadurch können etwaige Störungen bereits im Vorfeld erkannt werden. Nach Betätigen des „Leitungsdaten abfragen“-Buttons wird die Abfrage gestartet.

Eingabefeld Vorwahl Vorwahl des Anschlusses mit führender Null Rufnummer Rufnummer des Anschlusses Systemfehler System derzeit nicht verfügbar Rufnummer wurde nicht gefunden Die von ihnen übergebene Rufnummer konnte ihnen nicht zugeordnet werden

10.2 Schritt 2 – Ergebnisanzeige der Störungsabfrage War die Abfrage erfolgreich, so werden im nächsten Schritt die Leitungsinformationen angezeigt. Diese können auch im PDF-Format heruntergeladen werden (Button „Download“).

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11. Störungseinmeldung

11.1 Schritt 1 – Auswahl Störungsart Mit der Funktion der Störungseinmeldung können Sie Leitungsstörungen von Endkunden bzw. Massenstörungen einmelden. Mittels „Weiter“-Button gelangen Sie zur Eingabe der Störungsdetails.

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Eingabefeld Eigene / interne Störungsnummer Interne Störungsnummer des ISP Entstörungstyp Auswahl, ob Endkundenstörung oder Massenstörung vorliegt Name des Ansprechpartners Name des Ansprechpartners beim Endkunden Rückrufnummer Rückrufnummer des Endkunden Vorwahl Endkundenvorwahl mit führender Null Rufnummer Endkundenrufnummer Systemfehler System derzeit nicht verfügbar Rufnummer wurde nicht gefunden Die von ihnen übergebene Rufnummer konnte ihnen nicht zugeordnet werden

11.2 Schritt 2 – Beschreibung der Störung In dieser Detailmaske werden je nach Entstörungstyp Felder für die nähere Beschreibung der Störung angezeigt. Bei Endkundenstörung:

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Eingabefeld Zeitpunkt des Störungsbeginns Zeitpunkt des Störungsbeginns (Datum und Uhrzeit) Zieltermin der Entstörung Datum der voraussichtlichen Entstörung Störungsart Auswahl der Störungsart (Leitung, Leitungsqualität, Sonstiges) CPE synchron CPE synchron Ja/Nein Störungsvorkommen Einschränkung Störungsvorkommen (abends, dauernd, sporadisch) Priorität Priorität der Endkundenstörung (Niedrig, Mittel, Hoch) Betroffenes Asset Betroffenes Asset Fehlerbeschreibung Eingabefeld zur Fehlerbeschreibung. Hier bitte möglichst ausführliche

Detailinformationen zur Störung erfassen.

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Bei Massenstörung:

Eingabefeld Zeitpunkt des Störungsbeginns Zeitpunkt des Störungsbeginns (Datum und Uhrzeit) Zieltermin der Entstörung Termin der Entstörung (Datum) Störungsart Art der Störung (Teilausfall, Tunnel down, keine Neueinwahl mehr möglich) Störungsaufkommen Einschränkung Störungsaufkommen (Österreichweit, Vorwahlbereich) Priorität Priorität der Endkundenstörung (Niedrig, Mittel, Hoch) Details zur Fehlerbeschreibung Eingabefeld zur Fehlerbeschreibung in Klartext. Bitte hier möglichst ausführlich

Detailinformationen zur Störung erfassen. Rufnummern betroffener Kunden Auflistung von einigen Rufnummern betroffener Kunden

11.3 Schritt 3 – Kontaktdaten In dieser Detailmaske müssen die Kontaktdaten des ISP eingegeben werden. Mittels „Störung einmelden“ wird die Störung an die Telekom Austria übermittelt.

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Eingabefeld Ansprechpartner (Technik) / Rückrufnummer

Name des technischen Ansprechpartners sowie dessen Rückrufnummer

Kontaktemailadresse Emailadresse für Rückfragen beim ISP Systemfehler System derzeit nicht verfügbar

11.4 Schritt 4 – Zusammenfassung In der Zusammenfassung sehen Sie Ihre Eingaben nochmals aufgelistet. Bitte überprüfen Sie alle Daten und fertigen Sie eventuell einen Ausdruck für Ihre eigenen Unterlagen an (auch im PDF-Format unter „Download“ verfügbar). Unter „Auftragsstatus“ wird der Status Ihrer Störungsmeldung angezeigt. Im Normalfall wird hier „Ihr Auftrag wurde erfolgreich entgegengenommen“ angezeigt. Für Statusabfragen und Auskünfte zu Ihrer Störung erhalten Sie eine Telekom-Austria-Ticketnummer (TA-Ticketnummer).

12. Statusabfrage (Störung)

12.1 Schritt 1 – Suche / Ticketabfrage Die Statusabfrage einer Störungsmeldung ermöglicht dem ISP den momentanen Status einer eingemeldeten Störung einzusehen.

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Es stehen drei Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung:

• Eingabe der Ticketnummer • Anzeige aller offenen und abgeschlossenen Tickets des ISP der letzten 24 Stunden • Alle offenen Tickets eines gewissen Zeitraumes (von–bis Datumsangabe)

Eingabefeld Ticketnummer Abfrage nach einem bestimmten Ticket. Hier ist die Telekom Austria

Ticketnummer einzugeben Alle offenen Tickets von – bis Zeitraum, in dem offene Tickets gesucht werden sollen

12.2 Schritt 2 – Liste der Tickets In der folgenden Ergebnisliste sehen Sie die zur Ihrer Abfrage gefundenen Tickets. Bitte wählen Sie hier das gewünschte Ticket aus und drücken Sie danach den „Weiter“-Button.

Wurden keine Tickets gefunden so wird folgender Fehler angezeigt:

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12.3 Schritt 3 – Ticketdetails Nach Auswahl eines Tickets werden dessen Details angezeigt. Die Informationen können auch im PDF-Format heruntergeladen werden (Button „Ticketdetails downloaden“).

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13. Stornierung (Order)

13.1 Schritt 1 – Übersicht Bestellungen können nach Versand noch geraume Zeit storniert werden. Nach Druck auf den Button „Suchen“ werden alle noch stornierbaren Bestellungen angezeigt. Nach Auswahl einer Bestellung und Druck auf den Button „Stornierung durchführen“ wird die Bestellung storniert. Wurde Ihre Bestellung bereits in die TA-Systeme eingelastet, erscheint diese nicht mehr bei den stornierbaren Orders, jedoch bekommen Sie Informationen zu Ihrer Bestellung über den Menüpunkt „Statusabfrage“. Sie können über diese Oberfläche Bestellungen, welche maximal 8 Stunden in der Vergangenheit liegen, stornieren.

Sollten keine Bestellungen vorhanden sein, wird folgende Meldung angezeigt:

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13.2 Schritt 2 – Bestätigung Nach der Stornierung wird eine Bestätigung mit allen relevanten Bestellinformationen angezeigt. Diese Bestätigung kann mittels „Download“ im PDF-Format heruntergeladen werden.

14. Portierung Siehe Dokumentation „Portierung“.

15. Dokumentation

15.1 Anwenderhandbuch (dieses Dokument) Die wichtigsten Funktionen – anschaulich mit vielen Screenshots dokumentiert – finden Sie im Menüpunkt „Dokumentation“ als .pdf Datei zum Download. Durch einfachen klick auf den Link startet der Download. Die Datei kann lokal gespeichert oder auch ausgedruckt werden. Sie benötigen zum Betrachten des Dokumentes einen installierten Adobe PDF-Reader (> Version 6). Download unter: http://get.adobe.com/de/reader/

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15.2 Webservice Schnittstellendokumentation Das XDSL – Portal bietet viele verschiedene SOAP-Webservice Schnittstellen an. Die genaue Dokumentation der einzelnen Services inkl. Detaillierter Feldbeschreibungen finden Sie in den Webservice-Schnittstellenbeschreibungen (.pdf Dateien). Der Download startet sofort bei Klick auf einen der Links. Sie benötigen zum Betrachten des Dokumentes einen installierten Adobe PDF-Reader (> Version 6). Download unter: http://get.adobe.com/de/reader/

15.3 SOAP Werte Über diesen Menüpunkt können Sie sich sämtliche Produktkombinationen und Stammdaten ansehen.

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15.4 Modemconfig-Files Über diesen Menüpunkt können sämtliche Modemconfig-Files heruntergeladen werden.

16. Logout Über den Logout Button könne Sie ihre Sitzung beenden.

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17. Änderungsdokumentation Version Bearbeiter Änderung Datum 0.1 Eugenio Gualtieri Ersterstellung bis Retouren 11.05.2010 0.2 Eugenio Gualtieri Fertigstellung 18.06.2010 0.3 Christoph Weichselberger Überarbeitet 21.06.2010 0.4 Thomas Seitz Überarbeitung 1.4, 1.8, 2.2, 2.4, 13 22.06.2010 0.5 Thomas Seitz Ergänzung Dokumentation 29.06.2010 0.6 Thomas Seitz Korrektur kleiner Fehler 29.06.2010 0.7 Klemens

Engelbrechtsmüller Überarbeitung 2.5, 13.1, 15 08.10.2010

0.8 Klemens Engelbrechtsmüller

Überarbeitung 2.5, 13.1, 2.3 20.10.2010

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