Bevölkerungsumfrage BKK 2008

Arztbesuchumfrage

1

Thema: Arztbesuche

BevölkerungsumfrageBKK 2008

2

Arztbesuchumfrage

Durchführung und Methodik

In der Zeit vom 23. April bis zum 6. Mai 2008 wurde von TNS Healthcare im Auftrag des BKK Bundesverbandes eine repräsentative Untersuchung zum Thema „Arztbesuche“ in der deutschsprachigen Bevölkerung ab 14 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland durchgeführt.

Insgesamt wurden 6013 Interviews in Form einer telefonischen Mehrthemenbefragung via CATI (computer assisted telephone interview) durchgeführt.

Die Telefonnummern wurden nach dem „Random Last Two Digits – Verfahren“ in Anlehnung an das Gabler / Häder-Verfahren generiert. Aus diesen generierten Telefonnummern wurde eine Zufallsstichprobe proportional zur Haushaltsverteilung nach Regierungsbezirken und Gemeindegrößen gezogen. Die Auswahlgrundlage bildete das ADM-MasterSample für generierte Telefonnummern.

Die Stichprobe ist eine repräsentative Zufallsstichprobe. In der Auswertung wird die Stichprobe nach den Ausprägungen der Merkmale Bundesland, BIK-Ortsgröße, Geschlecht, Alter, Berufstätigkeit, Schulbildung und Haushaltsgröße gewichtet. Nach der Gewichtung ist die Stichprobe repräsentativ für die Bevölkerung ab 14 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland, d.h. die erhobenen Daten sind im Rahmen der statistischen Schwankungsbreiten auf die Grundgesamtheit hochrechenbar.

Arztbesuchumfrage

3

Ergebnisse

4

Arztbesuchumfrage

8

85

34

Gesetzlichkrankenversichert

Komplettprivatversichert

Beihilfeberechtigtund privatversichert

Sonstiges/ Weißnicht/ keine Angabe

Krankenversicherungsstatus

Wie sind Sie persönlich krankenversichert?

n = 6013

80

1

20

GKV ohne private Zusatzversicherung

GKV mit privater Zusatzversicherung

n = 5113

Angaben in %

GKV Sonstige

GKV-VersicherteBevölkerung 14+ Jahre alt

5

Arztbesuchumfrage

75

39

37

29

24

22

21

19

17

13

13

7

8

88

95

89

95

81

95

Besuch beim niedergelassenen Arzt / Aufgesuchte niedergelassene Ärzte in den letzten 12 MonatenWaren Sie und/ oder Sie mit Ihren Kindern in den letzten 12 Monaten bei einem niedergelassenen Arzt, und zwar nicht nur, um ein Rezept abzuholen? Mit niedergelassener Arzt ist ein Arzt in einer Praxis gemeint und nicht ein Arzt im Krankenhaus. Ich lese Ihnen jetzt eine Reihe von niedergelassenen Ärzten vor. Bitte sagen Sie mir, bei welchen dieser niedergelassenen Ärzte Sie und/ oder Sie mit Ihren Kindern in den letzten 12 Monaten gewesen sind.

21

79

n = 6013

Bevölkerung 14+ Jahre alt

n = 4765

Befragte, die in den letzten 12 Monaten beim niedergelassenen Arzt waren

Hausarzt

Kinderarzt

Facharzt (netto)

Zahnarzt

Augenarzt

Frauenarzt (Gynäkologe)

Orthopäde

Allgemeinmediziner (nicht Hausarzt)

Facharzt für HNO-ErkrankungenHautarzt (Dermatologe)

Internist (nicht Hausarzt)

Chirurg

Urologe

Psychiater/ Psychotherapeut

Sonstige Fachärzte

Im Durchschnitt wurden 4 verschiedene Arztgruppen

aufgesucht.

Hauptnennungen; Angaben in %

Frauen: 64%

Total

GKV-Patienten

PKV-Patienten

80

20 21

79

n = 720 n = 5113

GKV-PatientenPKV-Patienten

Ja

Nein

6

Arztbesuchumfrage

5545

n = 1990

Hausarzt-Besucher

65

35

PKV-Patienten

n = 566

Akute Beschwerden als Grund des letzten Arztbesuches

War dieser letzte Arztbesuch aufgrund plötzlich aufgetretener, akuter Beschwerden bei Ihnen oder Ihren Kindern?

Angaben in %

62

38

1

n = 4765

Total

67

33

Facharzt-Besucher

n = 2756

61

38

1

n = 4081

GKV-Patienten


Ja

k.A.

Nein

7

Arztbesuchumfrage

24

64

10

2

39

43

16

1

25

63

10

2

16

77

7

1

19

69

11

1

Ich bin gleich in die Praxis gegangen ohne mir vorher einen Termin geben zu lassen

Ich habe vorher nach einem Termin gefragt und konnte mit dem Hinweis, dass ich Wartezeit einplanen muss, in die Praxis kommen

Ich habe vorher einen Termin gemacht bzw. einen Termin bekommen

Sonstiges / Weiß nicht/keine Angabe

n = 4765

Angaben in %

Pat. mit akuten Beschwerden

Pat. ohne akute Beschwerden GKV-Patienten PKV-PatientenTotal

n = 1797 n =2936 n = 4081 n = 899


Termin beim letzten Arztbesuch

Wie war das bei diesem letzten Arztbesuch beim …: Welche der folgenden Aussagen trifft auf Sie bzw. Sie mit Ihrem Kind zu?

8

Arztbesuchumfrage

39

43

16

1

40

42

16

1

49

34

15

2

29

52

16

3

29

53

17

1

Akute Beschwerden – Termin beim letzten ArztbesuchHausarzt vs. Facharzt/ GKV vs. PKVWie war das bei diesem letzten Arztbesuch beim …: Welche der folgenden Aussagen trifft auf Sie bzw. Sie mit Ihrem Kind zu?

Ich bin gleich in die Praxis gegangen ohne mir vorher einen Termin geben zu lassen

Ich habe vorher nach einem Termin gefragt und konnte mit dem Hinweis, dass ich Wartezeit einplanen muss, in die Praxis kommen

Ich habe vorher einen Termin gemacht bzw. einen Termin bekommen

Sonstiges / Weiß nicht/keine Angabe

n = 1797

Angaben in %

GKV-Pat. mit akuten Beschw.

PKV-Pat. mit akuten Beschw.

Hausarzt-Besucher mit

akuten Beschw.

Facharzt-Besucher mit akuten

Beschw.

Akute Beschwerden

(Total)

n = 1562 n = 196 n = 898 n = 899

Befragte, die in den letzten 12 Monaten aufgrund akuter Beschwerden beim niedergelassenen Arzt waren

9

Arztbesuchumfrage

31

26

22

21

n = 2575

Angaben in %

Begründung für die Wartezeit:


Pat. ohne akute Beschwerden

Hausarzt-Besucher

Facharzt-Besucher

31

26

22

18

7

12

31

46

25

23

30

20

8

12

29

49

Termin für denselben Tag

1-2 Tage

3-7 Tage

länger als 7 Tage

Total

13

16

29

39

151412

1018

Wartezeit auf Termin

Ø 20 Tage Ø 7 Tage Ø 24 Tage Ø 10 Tage Ø 24 Tage

Ø 8 Tage Ø 3 Tage

n = 3041 n = 780 n = 2253 n = 974 n = 2067

n = 663 n = 101*

Befragte, die einen Termin gemacht bzw. bekommen haben

Wartezeit auf einen Termin

Wie lange haben Sie auf diesen Termin für diesen letzten Arztbesuch beim … warten müssen? D.h. wie viel Zeit lag zwischen dem Tag, an dem Sie den Termin bekommen haben und dem Tag, an dem dieser Termin dann war? Welche Begründung, falls überhaupt, gab es für diese Wartezeit auf einen Termin? Und welche noch?



33

28

31

6

Routine-/Kontroll-/regelm Unters.

Keine freien Termine

Persönliche Gründe

Mein Wunsch(termin)

Keine (Begründung)

Befragte, die nicht für denselben Tag einen Termin bekommen haben

GKV-Pat. ohne akute Beschw.

PKV-Pat. ohne akute Beschw.

6

12

30

49

10

13

42

33

Ø 26 Tage Ø 12 Tage n = 1903 n = 288

*geringe Basis

10

Arztbesuchumfrage

Wartezeit in der Praxis

Wie lange mussten Sie warten, bis Sie bzw. Ihr Kind vom Arzt behandelt wurde(n)?Welche Begründung, falls überhaupt, gab es für diese Wartezeit in der Praxis?

n = 2424

Angaben in %

Begründung für > 15 Min. Wartezeit

Andere/ mehrere Patienten waren vor mir dranVolles Wartezimmer

Zu viele Patienten

Keine Begründung

39

7

32

60

54

8

46

45

41

7

34

58

53

8

46

46

max. 15 Minuten (netto)

Sofort drangekommen

1-15 Minuten

länger als 15 Minuten (netto)

Total

48

8

40

51

23

14

10

20

Wartezeit

38

7

31

62

44

8

36

55

54

8

46

46

59

10

49

40

Ø 28 Minuten Ø 34 Minuten Ø 25 Minuten Ø 30 Minuten Ø 27 Minuten

Ø 35 Minuten Ø 27 Minuten Ø 25 Minuten Ø 20 MinutenBefragte mit > 15 Min. Wartezeit

n = 4765 n = 1797 n = 2936 n = 1990 n = 2756

n = 1562 n = 196 n = 2573 n = 391



Pat. ohne akute Beschwerden

Hausarzt-Besucher

Facharzt-Besucher



GKV-Pat. mit Termin

PKV-Pat. mit Termin

11

Arztbesuchumfrage

49

29

15

17

16

11

18

42

2 3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Hausarzt-Besucher

(n=898)

Facharzt-Besucher

(n=899)

Sonstiges/ Weiß nicht/keine Angabe

Ich habe vorher einenTermin gemacht - Terminnicht am selben Tag

Ich habe vorher einenTermin gemacht - Terminam selben Tag

Ich habe vorher einenTermin gemacht - Hinweis:Wartezeit mitbringen

Bin gleich in die Praxisgegangen

2940

16

1617

13

3529

2 4

PKV-Pat.(n=196)

GKV-Pat.(1562)

Akute Beschwerden – Termin sowie Wartezeit in der Praxis – Hausarzt vs. Facharzt / GKV vs. PKV

Befragte, deren letzter Arztbesuch aufgrund akuter Beschwerden war (n= 1797)

akute Beschwerden und am selben Tag behandelt:

beim Facharzt 57%beim Hausarzt 80%

dann Wartezeit in der Praxis:beim Facharzt Ø 38 Minutenbeim Hausarzt Ø 35 Minuten

wenn PKV-Patient 62%wenn GKV-Patient 69%

dann Wartezeit in der Praxis:wenn PKV-Patient Ø 30 Minuten wenn GKV-Patient Ø 37 Minuten

Wie war das bei diesem letzten Arztbesuch beim …: Welche der folgenden Aussagen trifft auf Sie bzw. Sie mit Ihrem Kind zu? Wie lange mussten Sie warten, bis Sie bzw. Ihr Kind vom Arzt behandelt wurde(n)?

12

Arztbesuchumfrage

27 26 14 24 35 32 34 28 35 37 42 22 36 25300 Minuten

15 Minuten

30 Minuten

45 Minuten

60 Minuten

Durchschnittliche Wartezeit in der Praxis – nach ArztgruppenAls Sie oder Sie mit Ihrem Kind dann zu diesem Termin in die Praxis kamen. Wie lange mussten Sie warten, bis Sie bzw. Ihr Kind vom Arzt behandelt wurde(n)?

Befragte, die in den letzten 12 Monaten beim niedergelassenen Arzt waren (n=4765)

Hausarz

t (n=1990)

Fac

harzt (

netto) (

n=2756)

Allg

emein

medizi

ner (n=162*)

Zahnarz

t (n=679)

Frauenarz

t (n=282)

Inte

rnist (

n=198)

Augenarzt (

n=257)

Hautarz

t (n=153*)

Kindera

rzt (

n=230)

HNO-Azt

(n=157)

Orthopäde (n

=282)

Chirurg

(n=93*)

Psychiater/

Psychothera

peut (n=54*)

Urolo

ge (n=96*)

Sonstige (n

=113*)

28 Minuten

Ø Wartezeit (über alle Ärzte)

*geringe Basis

Wartezeit nach FacharztgruppeWartezeitHausarzt vs.

Facharzt

Angaben in Min.

13

Arztbesuchumfrage

30

25

14

10

10

9

8

7

6

6

5

3

9

Ja

Nein

16

91

16

91

13

95

87

13

n = 6013


n = 776

Befragte, die schon einmal keinen Termin vom Arzt bekommen haben

Hausarzt

Chirurg

Facharzt (netto)

Orthopäde

Augenarzt

Hautarzt (Dermatologe)


Facharzt für HNO-Erkrankungen

ZahnarztPsychiater/ Psychotherapeut

Kinderarzt



Urologe

Sonstige Fachärzte (netto)


Frauen: 15%

Total

14

86 91

9

n = 720 n = 5113

GKVPKV*

Keinen Termin beim Arzt erhalten / Niederg. Ärzte, bei denen man schon einmal keinen Termin bekommen hatGanz allgemein: Haben Sie schon einmal bei einem Arzt versucht, für Sie selbst oder Ihre Kinder einen Termin zu bekommen und Ihnen wurde kein Termin gegeben? Ich lese Ihnen jetzt eine Reihe von niedergelassenen Ärzten vor. Bitte sagen Sie mir, bei welchen dieser niedergelassenen Ärzte es Ihnen schon einmal passiert ist, dass Sie und/ oder Ihre Kinder keinen Termin bekommen haben. Welche Begründung, falls überhaupt, gab es dafür, dass Sie oder Sie für Ihre Kinder keinen Termin bekommen haben? Und welche noch?

Begründung, warum man keinen Termin bekommen hat:


Überfüllt

Aufnahmestopp

35

17

16

GKV-Patienten

PKV-Patienten

*geringe Basis

14

Arztbesuchumfrage

Hausarzt

Facharzt (netto)

Orthopäde

Facharzt für HNO-Erkrankungen

Hautarzt (Dermatologe)


Kinderarzt

Augenarzt

Zahnarzt



Psychiater/ Psychotherapeut

Chirurg

Sonstige Fachärzte (netto)

Urologe

26

79

27

13

13

11

10

10

9

6

6

6

3

2

6

96

4

n = 6013


n = 222

Befragte, die schon einmal nicht vom Arzt behandelt wurden


Total

4

96 97

21

n = 720 n = 5113

Begründung, warum man nicht behandelt wurde:


Überfüllt

Keine Zeit

28

14

12

Keine Behandlung vom Arzt / Niederg. Ärzte, von denen man schon einmal nicht behandelt wurde Und ist es schon einmal vorgekommen, dass Sie oder Sie mit Ihren Kindern wegen plötzlich aufgetretener, akuter Beschwerden ohne Termin zu einem Arzt in die Praxis gegangen sind und nicht behandelt wurden, sondern wieder weggeschickt worden sind? Bitte sagen Sie mir, bei welchen dieser niedergelassenen Ärzte es Ihnen schon einmal passiert ist, dass Sie und/ oder Ihre Kinder wegen plötzlich aufgetretener, akuter Beschwerden ohne Termin in die Praxis gegangen sind und nicht behandelt wurden, sondern wieder weggeschickt worden sind?Welche Begründung, falls überhaupt, gab es dafür, dass Sie oder Ihr Kind nicht behandelt wurde(n)? Und welche noch?

GKV-Patienten

PKV-Patienten

Ja

k.A.

Nein

Arztbesuchumfrage

15

Summary

16

Arztbesuchumfrage

Summary – I/IIIIn der Zeit vom 23. April bis zum 6. Mai 2008 wurden 6.013 Personen ab 14 Jahren zu ihren Erfahrungen bei Arztbesuchen befragt. Dabei entfielen 85% der Interviews auf Personen mit dem Status „GKV-versichert“ und 12% mit dem Status „PKV-versichert“.

Drei von fünf Befragten (79%) waren innerhalb der letzten 12 Monate bei einem oder mehreren niedergelassenen Ärzten. Davon waren 88% beim Hausarzt und 95% bei einem oder mehreren Fachärzten, wobei am häufigsten der Zahnarzt aufgesucht wurde (75%). Im Durchschnitt wurden innerhalb der letzten 12 Monate 4,1 verschiedene Arztgruppen aufgesucht.

Zwei von fünf Befragten (38%) geben akute Beschwerden als Grund für ihren letzten Arztbesuch an. Dabei sitzen in den Wartezimmern der Hausärzte deutlich häufiger Patienten mit akuten Beschwerden als bei den Facharztkollegen (45% vs. 33%).

Knapp zwei Drittel (64%) der Arztbesucher haben für ihren letzten Arztbesuch einen Termin gemacht. Jeder Vierte (24%) ist ohne vorherige Anmeldung in die Arztpraxis gegangen. Jeder Zehnte (10%) hat sich zuvor in der Praxis gemeldet und konnte mit dem Hinweis, dass man Wartezeit einplanen müsse, direkt in die Praxis kommen. Bei akuten Beschwerden geht der GKV-Patient häufiger ohne vorherige Anmeldung in die Arztpraxis (40% vs. 29% PKV), wohingegen der PKV-Patient eher einen Termin macht (52% vs. 42% GKV). Im Vergleich zum Facharzt suchen die Akutfälle den Hausarzt deutlich häufiger ohne vorherige Anmeldung auf (49% vs. 29%).

17

Arztbesuchumfrage

Summary – II/IIIBetrachtet man die Wartezeit auf einen Termin separat für GKV- und PKV-Versicherte, so kommt der Privatversicherte deutlich schneller an einen Termin als seine gesetzlich versicherten Mitbürger – auch wenn akute Beschwerden vorliegen (8 Tage GKV vs. 3 Tage PKV). Als Begründung wird dem GKV-Akutpatienten häufiger vorgebracht, dass keine freien Termine verfügbar seien (25% vs. 16% PKV). Sehr häufig liegen die Gründe aber auch beim Patienten selbst: Der Termin musste aus persönlichen/ zeitlichen Gründen so gelegt werden (12%) oder es war gar der eigene Wunschtermin (10%). Darüber hinaus stehen Routine-/ Kontroll- oder regelmäßige Untersuchungen eben erst nach einer bestimmten Zeit (wieder) an (15%).

Betrachtet man nur die Gruppe der Befragten mit akuten Beschwerden, so waren 57% derjenigen, die einen Facharzt aufgesucht haben, noch am selben Tag in der Praxis. Mit 80% ist der Anteil der Akut-Patienten, die wegen ihrer Beschwerden noch am selben Tag in die Hausarztpraxis gegangen sind, deutlich höher. Ob GKV- oder PKV-versichert, ca. 2/3 der Akutfälle sind noch am selben Tag in die Praxis gegangen und haben sich wegen ihrer plötzlich aufgetretenen Beschwerden behandeln lassen (GKV 69%, PKV 62%).

Sitzt der Patient in der Praxis, so wartet er im Durchschnitt 28 Minuten, bis er vom Arzt behandelt wird. Beim Hausarzt muss im Durchschnitt mit einer halben Stunde Wartezeit gerechnet werden, beim Facharzt mit 27 Minuten etwas kürzer. Am schnellsten geht es beim Zahnarzt: hier wartet man im Durchschnitt 14 Minuten.

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Arztbesuchumfrage

Summary – III/IIIDie Hälfte der Patienten (48%) hat bei ihrem letzten Arztbesuch maximal 15 Minuten gewartet, 8% aller Patienten sind sofort drangekommen. Wird länger als eine Viertelstunde gewartet, sind zumeist noch mehrere Patienten vor einem dran (23%) oder das Wartezimmer ist voll (14%). Ein GKV-Patient wartet im Durchschnitt länger als ein PKV-Patient – auch wenn akute Beschwerden vorliegen (8 Min. länger) oder vorher ein Termin gemacht wurde (5 Minuten länger).

Haben Sie schon einmal versucht, beim Arzt einen Termin zu bekommen und Ihnen wurde keiner gegeben? – Diese Frage beantworten GKV-Versicherte deutlich häufiger mit „ja“ als PKV-Versicherte: Jedem siebenten GKV-Versicherten ist das schon einmal widerfahren, wohingegen nur jeder elfte PKV-Versicherte von einer solchen Situation berichtet. Hat man keinen Termin bekommen, dann zumeist mit der Begründung „Wir haben keine Termine mehr frei“ (35%). Dabei treten Terminengpässe den Befragten zufolge zum überwiegenden Teil bei den Fachärzten auf (91% vs. 16% Hausärzte).

Sind Sie schon einmal wegen plötzlich aufgetretener akuter Beschwerden ohne Termin zu einem Arzt in die Praxis gegangen und Sie wurden wieder weggeschickt? – Diese Frage beantworten noch 4% aller Befragten mit „ja“, auch hier am häufigsten mit der Begründung, dass keine Termine mehr frei wären (28%). Wie auch bei den Terminen ist eine derartige Situation vorrangig bei den Fachärzten aufgetreten (79% vs. 26% Hausärzte).

Bevölkerungsumfrage BKK 2008

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