Bildungsmanagement im Geschäftsnetzwerk – ein Hebel zur

Umsatzsteigerung, Verbesserung von Qualität und Kundenbindung

Thomas Jenewein, SAP Education

18. März 2013

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Agenda

Kurzer Überblick: Managen von externem Lernen mit der SAP Learning Solution

Einsatzbeispiele der ersten Kunden

Erfahrungen der ersten Kunden

Kurzer Überblick: Managen von

externem Lernen mit der

SAP Learning Solution

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SAP Education Portfolio – Software & Services

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Highlights: Neuerungen in der SAP Learning Solution

Database & Tech. Neues Lernerportal

(WebDynpro)

Mobiles App

(Learning Assistant) Unterstützen von

externem Lernen

Kontinuierliche

Verbesserungen

Update

+ Funktionale Updates

Updates

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Was ist Externes Lernen?

Servicetechniker

Produktsupport

Händler,

Vertriebspartner

Erweiterte

Belegschaft

Extended

Enterprise

Learning

Lernen das sich

über die

Firmengrenzen

erweitert …

über Mitarbeiter

hinaus… Kunden

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Überblick der xLSO

Erweitert Bildungsmanagement auf externe Zielgruppen

Lernangebote extern bewerben, verteilen und verkaufen

Einsatz im

Kundenservice und –support

Qualitätsmanagement und –sicherung

Management von Partnerbeziehungen

Vertrieb und Marketing

Kunden- und Partnerschulungen

Personaleinstellungen/ Onboarding

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Highlight: End-to-end eCommerce Support

E-commerce Best practice Prozesse (Voucher,

Zugangscode, Recommendations, Promotions

etc.)

Integration in SAP ERP Sales & Financials:

Prozessautomatisierung durch

automatische Rechnungserstellung

Eingebaute flexible & konfigurierbare SAP e-

commerce Lösung (SAP Web Channel Experience

Management)

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Highlight: Zusammenarbeit & Social Learning

Integration von collaboration / social media Plattformen direct in Kurse - incl. automatisierten Prozessen und Regeln

(Ansicht, Verfügbarkeit, Erstellung, Löschen)

Erfassung von informellem Lernen durch Lerner, Lern-Manag, Trainer Rating & Comments nach Kursen

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Unterstützte Rollen

Ihr Unternehmen

Lern-Manager

Verwaltet die Schulungsaktivitäten

stellvertretend für die Teilnehmer

Verfolgt die Lernfortschritte

Firmenadministrator

Pflegt die Firmenprofildaten und die

Lernerbeziehungen

Überwacht die Vertriebsdaten

Referent

Prüft Schulungsinformationen über

das Referentenportal

Überwacht den Abschluss der

Schulungen

Trainings-administrator

Verwaltet das Training

Administration Backend

(Schulungskatalog,

Rechnungsstellung

und Zahlung, Preise,

Berichte usw.)

Lerner

Bucht und kauft Schulungen

Prüft den Lernstatus

Bearbeitet Schulungsmaterialien

und Online-Tests

Kann mit einem Firmenprofil verknüpft sein

xLSO

Erweiterte Lern-Community

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Überblick über Architektur und Komponenten

Content Player

SAP J2EE Engine

Content

Management

CMS EP

SAP ERP 6.0 EHP 4/5

Standard-ECC-Kern

LSO-Trainingsmanagement

Produktkatalogverwaltung (MM)

Kundenauftragsabwicklung SD/FI

xLSO-Erweiterungen

TR

EX

SAP Netweaver 7.3 Java

Externes Lern-Portal

(umfasst verschiedene Shops,

Katalog)

Web Channel Builder

(Konfiguration)

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Vorteile der xLSO

Eingebauten SAP E-commerce Lösung und Best Practices

von SAP Education .

Nahtlose Integration und Automatisierung mit integrierten

SAP Vertriebs- oder Finanz Komponenten

Als Add-on zur SAP Learning Solution (LSO) können LSO Kunden

ihre TCO reduzieren durch den Ausbau bestehender Infrastruktur

Einsatzbeispiele der ersten

Kunden

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Kunde aus dem Automobilsektor (Belgien)

Überblick über Firma & Herausforderungen

Ausbildungsorganisation für den Automobilsektor in Belgien (Händler, Werkstätten)

Sicherstellen von Standards, Wissensaufbau & Handwerkliche Fertigkeiten, Ausbildung

Rollout von Service Policies durch Qualifizierung, Adaption an technischen Fortschritt

Warum xLSO?

Skalierung & Wachstum unterstützen

Professionalisierung der Bildungstechnologie - Unterstützung des Mottos: “Together we know how”

Teil einer Konsolidierung / ERP Backbone Strategie

SAP LSO/xLSO wird die zentrale Education Platform sein – integriert mit SAP Business All-in-One

Erfahrungen soweit :

Positiv ist die Integration vom Back-office (SD) zum Training (LSO)

Weitere SAP Prozesse werden auf Projektbasis integriert (PS)

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Kunde aus der Energiewirtschaft (Dänemark)

Überblick über Firma & Herausforderungen

Führender Energieanbieter in Nordeuropa - Kauf/ Produktion/ Distribution/ Handel von Energie & verbunden Produkten

Vision: Clean and reliable energy

Herausforderung: Mehr Energie anbieten bei gleichzeitiger Reduktion von CO2 Emissionen

Warum xLSO?

Ersetzen einer lokalen, ausgesourcten Lösung, die nicht transparent, konsistent – sowie nicht in die SAP LSO integriert ist

Europäische Compliance Regeln sind verschärft und erfordern Nachweis der Schulung von Offshore Arbeitern

xLSO ist standardmässig mit SAP LSO integriert –

• zentrale Kontrolle incl. einheitliches Reporting,

• teilen von e-learning Inhalten (intern & extern)

Erste Erfahrungen

Konsolidierung der LSO: Um die kompletten Synergien zu nutzen gibt es zuerst ein Projekt E-Learning in der SAP LSO voll

einzuführen (incl. Abschaltung von Fremdsoftware)

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Kunde aus der Finanzwirtschaft

Überblick über Firma & Herausforderungen

Anbieter von Informationen rund um Recht, Steuern, Rechnungslegung an Firmen, öffentliche Hand und Individuen

Herausforderung: Lösung aus Wissen, Software, Services mit höchstem Wert unterstützt von neuster Technologie

Schnelle Anpassung an Markttrend bzgl. Verkauf von E-Learning

Warum xLSO?

Skalierung des Geschäfts von Schulungen an Firmen & Endkunden

Transformation von Klassenraumtraining zu E-Learning mit einem standard Schulungs Webshop

Erste Erfahrungen

Phasenweiser Einsatz (advanced e-commerce kommt erst später)

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Kunde aus Maschinenbau

Überblick über Firma & Herausforderungen

Anbieter von Analytik Systemen für Lebensmittel und Landwirtschaft

Kleineres Unternehmen mit weltweitem Markt und lokalen Generalunternehmern

Herausforderung: Qualitätssicherung der Maschinenbenutzung vor Ort

Warum xLSO?

Schulungen zur Einweisung in die Gerätebedienung als auch in die technische Handhabung weltweit steuern

Erste Erfahrungen

Phasenweiser Einsatz

So viel Standard wie möglich bei so viel Anpassung wie nötig

Erfahrungen der ersten Kunden

© 2013 SAP AG. All rights reserved. 19 © 2012 EPI-USE America, Inc. All Rights Reserved.

Feedback von Kunden

Look & Feel des externen Lernportals

Kunden sind positiv überrascht

Anpassungsfähigkeit und Flexibilität, „pixel-perfect“ Design möglich

Gestaltungsmöglichkeiten pro Shop

Browserunterstützung

Selbstregistrierungsmöglichkeiten

Nutzung der Infrastruktur / Standardintegrationen

Standardintegrationen in SD/FI zusätzlich zu denen der LSO

Erweiterte e-Commerce Funktionen (Zahlungsmöglichkeiten, Rechnungsstellung etc.) perspektivisch (nicht

bei allen Kunden zu Beginn im Scope)

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Feedback von Kunden

Nutzung der gleichen Kurse für Interne und externe Lerner

Administrationsaufwand ist gering, da pro Kurs entschieden werden kann, für wen er generell angeboten werden

soll (intern/extern/beides)

Verschiedene Kataloge

Ohne zusätzliches Berechtigungskonzept

Kataloge können zeitverzögert bereitgestellt werden

Selbstgebaute Erweiterungen für externe Zielgruppen ablösen

Objekt Typ H

Manuelle/halbautomatische Erstellung des Webauftritts, Registrierung etc

Selbstgebaute Funktionalität Abrechnung, Katalogexport an Druckerei

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Weitere Anforderungen werden derzeit in der Roadmap konsolidiert

In Planung

Weitere Sprachen

Flexibilisierung der Katalog Abbildung

(gleicher Katalog muss für verschiedene Kunden zuordbar sein)

Weitere Integration von „social Learning“ mit Jam

Engineered Service (Best Practices mit Fixpreis)

Langfristig

E-Commerce Erweiterung vs. Abschalten

Optimierung der Integration: CRM, weitere

Schnittstellen

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xLSO Links zu weiteren Infos

Broschüren & Infos

Solution Brief

Offline & Ipad Demos

Communities

SAP Education Community on SCN

Linkedin Community on Enterprise Learning

Twitter – SAP_LSO

Youtube Demo

Externe Publicationen

Artikel in SCN – SAP Community Network

Extended Enterprise Learning: Analyst Paper (Bersin)

Analysten Beschreibung zur xLSO (Bersin)

xLSO HR Expert Interview

Artikel aus der Personalwirtschaft

SAP.com

Überblick auf www.SAP.de

Training (RKT)

xLSO Learning Map for Application Consulting

xLSO Learning Map for Dev. Consulting

Implementation Guides

SAP Service Marketplace

Application Help

SAP Help Portal in English, French, German,

Portuguese, Chinese and Spanish

Dankeschön Thomas Jenewein, SAP AG Solution Manager, SAP Education

thomas.jenewein@sap.com

http://twitter.com/saplearn

https://www.xing.com/net/sapeducation

https://www.xing.com/net/saplso

https://www.xing.com/net/pe20

Besuchen sie den

Learning Stand im „Learning Village“ zur

detaillierten Diskussion & Demo

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Neues Lerner Portal im Überblick

Facts & Figures:

Role: Learner

Technology: WD ABAP

Planned Availability: 11-June-2012

Technology Stack: NW 7.03 SP 03, Enhancement Pack with SP02 + HCM

Renewal 1.0

What is this all about

Improved User Experience and Usability

Key functionality improvements

Key Pain points Addressed

• Modern, efficient user interface for the Learner role

Key Improvements

Automatic confirmation and Follow up for E-Learnings

Improved Search feature with optional T-rex integration

Microsoft Outlook Calendar Integration

Book and Start Option for E-Learnings

Improved Course Program Booking

Enhanced Profile Match up

New Training Calendar feature

SCORM 2004 4th edition standard compliance

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