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www.siewert-kau.de BLENDED LEARNING Verkaufen am Telefon Blended Learning: Verkaufen am Telefon Wer verkaufen kann, dem gehört die Welt. Als exzellente/r Verkäufer/in können Sie bei Ihren Kunden fast alles durchsetzen. Sie gewinnen in erster Linie Menschen für sich und begeistern sie so für Ihre Ideen und Produkte. Verkaufen am Telefon gehört dabei zur Königsdisziplin. Das Beste ist – jeder kann sich im Verkauf zum König oder zur Königin krönen lassen. Denn alles ist erlernbar. Willkommen in der Welt des Verkaufens! Das neuartige Trainingskonzept ist speziell darauf ausgerichtet, Ihre Verkäufer und Mitarbeiter im Kundenkontakt zu Profis der Kommunikation am Telefon zu entwickeln – von der Neukundenakquise bis zum Vertragsabschluss! Der intelligente Mix aus Online Lerneinheiten und professionellem Telefoncoaching wird einfach in den Arbeitsalltag integriert – wann, wie und wo Sie wollen - für Ihren Unternehmenserfolg. DAS ERWARTET DIE KURSTEILNEHMER Hier anmelden >>

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BLENDED LEARNING

Verkaufen am Telefon

Blended Learning: Verkaufen am Telefon

Wer verkaufen kann, dem gehört die Welt. Als exzellente/r Verkäufer/in können Sie bei Ihren Kunden fast alles durchsetzen. Sie gewinnen in erster Linie Menschen für sich und begeistern sie so für Ihre Ideen und Produkte. Verkaufen am Telefon gehört dabei zur Königsdisziplin. Das Beste ist – jeder kann sich im Verkauf zum König oder zur Königin krönen lassen. Denn alles ist erlernbar. Willkommen in der Welt des Verkaufens!

Das neuartige Trainingskonzept ist speziell darauf ausgerichtet, Ihre Verkäufer und Mitarbeiter im Kundenkontakt zu Profi s der Kommunikation am Telefon zu entwickeln – von der Neukundenakquise bis zum Vertragsabschluss!

Der intelligente Mix aus Online Lerneinheiten und professionellem Telefoncoaching wird einfach in den Arbeitsalltag integriert – wann, wie und wo Sie wollen - für Ihren Unternehmenserfolg.

DAS ERWARTET DIE KURSTEILNEHMER

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Auch in Zukunft besser sein – gemeinsam Neues wagen, gestalte mit!

Inhalte:

1. WERDEN SIE VERKAUFSCHAMPION

• Wann Kunden kaufen - Einstiegsübung

• Wie Kundenentscheidungen entstehen

• Wovon Kaufentscheidungen abhängen

• Die Rolle der Beziehungsebene

• Faktoren für erfolgreiches Verkaufen

3. BEZIEHUNGSAUFBAU IM VERKAUF

• Psychologische Erfolgsfaktoren

• Der Einsatz der Stimme

• Menschen gewinnen

• Kundenorientierte Kommunikation

• Beziehungen aufbauen und pfl egen

5. FRAGETECHNIKEN

• Fragetypen und deren Wirkung

• Wer fragt, der führt

• Strategische Fragestellungen

• Die richtige Frage zum richtigen Zeitpunkt

• 8 gewinnbringende Fragetechniken

7. NUTZENARGUMENTATION

• Produktnutzen präsentieren

• Nutzenorientiert argumentieren

• Kaufmotive gekonnt einsetzen

• Argumentationstechniken

• Auf den Punkt argumentieren

9. PSYCHOLOGIE DES PREISES

• Techniken der Preisnennung

• Psychologie des Preises

• Preise PREISWERT präsentieren

• Preise souverän durchsetzen

• Einstellung zum Preis

11. EINWANDBEHANDLUNG

• Methoden der Einwandbehandlung

• Die Einstellung zu Einwänden

• Vorwände erkennen und abfedern

• Rhetorik bei Einwänden

• Souverän bei der Einwandbehandlung

2. SO PROGRAMMIEREN SIE SICH AUF ERFOLG

• Die richtige Einstellung im Verkauf

• 4 Säulen des Erfolgs

• Erfolgsbremsen lösen - Schluss mit Ausreden

• Positives Denken - Umgang mit Niederlagen

• Kontinuität, Ausdauer und Proaktivität

4. VERKAUFSRHETORIK

• Bildhafte Kommunikation und Storytelling

• Positives Formulieren

• Überzeugungskraft steigern

• Der „Sie“- Standpunkt

• Kunden in Kaufstimmung versetzen

6. DIE BEDARFSANALYSE

• Mit der Bedarfsanalyse beratend verkaufen

• Bedarf entdecken und wecken

• Verkaufsnischen identifi zieren und nutzen

• Problembewusstsein beim Kunden wecken

• Kaufen lassen statt verkaufen

8. KAUFSIGNALE

• Kaufsignale erkennen

• Nonverbale und verbale Kaufsignale

• Kaufstimmung steigern

• Kaufsignale als Chance nutzen

• Vom Kaufsignal zum Abschluss

10. ABSCHLUSSTECHNIKEN

• Verbindlichkeit im Verkaufsgespräch

• Psychologie des Abschlusses

• Moralische Vorverträge

• Psychologie des Überzeugens

• Abschlusstechniken

12. CROSS-SELLING & UP-SELLING

• Cross-Selling als Umsatzturbo

• Up-Selling gekonnt umsetzen

• Formulierung und Ansprachen beim Cross-Selling

• Cross-Selling als Verhandlungsmittel

• Techniken des Cross-Sellings

1. Vorbereitung

Sobald die Anmeldung bei der Telefonakademie im passwortgeschützten Raum erfolgt ist, vereinbart der Teilnehmer einen

Coachingtermin. Im nächsten Step wird er aufgefordert, einige Fragen zu seinem Telefonverhalten und seiner Tätigkeit anzugeben

– und in welchem Bereich er sich verbessern möchte. Diese Angaben dienen dem Telefon-Coach als Grundlage für eine individuelle

Vorbereitung auf die Coachinggespräche.

2. Online - Phase

Das Lernen der Inhalte verlagert sich auf den Online-Bereich

• Durch „Infotainment“ entsteht Freude für das Konsumieren von Lerneinheiten

• Es werden Videos, Lernkarten, Podcasts und Tests angeboten

• Ihre Mitarbeiter lernen, wann es ihnen zeitlich am besten passt oder wenn es die Situation erfordert

• Lerneinheiten sind an unterschiedliche Lerntypen angepasst

• Das eigenverantwortliche Lernen steht im Mittelpunkt – dies fördert die intrinsische Motivation

• Alle Lerninhalte stehen im Downloadbereich als Podcast oder PDF-Dokument bereit

3. Abschlusstest

Die Onlinephase schließt mit einem Wissenstest ab. Wenn 80% der Fragen richtig beantwortet wurden, wird der Teilnehmer zum

Telefoncoaching zugelassen

4. Coachingphase

Im Praxisteil simuliert der Coach einen Kunden – ganz praxisnah. In dem halbstündigen Gespräch erhält der Teilnehmer direktes

Feedback und Tipps, um sein Verhalten am Telefon zu optimieren. Auch Ziele werden vereinbart, auf die er im Arbeitsalltag hin

arbeiten kann. Im zweiten Coachinggespräch fi ndet eine Überprüfung und ein vertiefender Austausch statt – mit anschließender

Lernempfehlung