Bluetrade e-commerce mit ibm websphere und lotus connections - lcty dus v02

Delivering Smarter E-Business

© 2011 BLUETRADE E-Commerce Software & Marketing GmbH

Seite 1

Social Commerce mit IBM Websphere Commerce und Lotus Connections

24.02.2011, Düsseldorf, Rheinland Nachlese,

Joubin Rahimi


© 2011 BLUETRADE E-Commerce Software & Marketing GmbHRheinland Nachlese, Düsseldorf

Aktuelles Beispiel - 20.02.2011 – 21:38

18.04.2023

98.580 Personen “gefällt”

diese Seite am

20.02.11. Gegründet

am 18.02.11

Seite 2



Agenda des heutigen Tages

EinleitungDefinition des Social CommerceZahlen, Daten und FaktenWebSphere Commerce & TechnikBeispiel MoosejawErfolgsfaktoren

18.04.2023Seite 3



Wie lange benötigte das Radio um50 Millionen Menschen zu erreichen?

38 Jahre18.04.2023Seite 4



13 Jahre

Wie lange benötigte das Fernsehen um50 Millionen Menschen zu erreichen?

13 Jahre

18.04.2023Seite 5



Wie lange benötigte das Internet um50 Millionen Menschen zu erreichen?




Jahre

Wie lange benötigte der iPod um50 Millionen Menschen zu erreichen?




Wie lange benötigte Facebook um50 Millionen Menschen zu erreichen?100

9 Monate18.04.2023Seite 8



Soziale Netzwerke erreichen über 1 Mrd. Menschen weltweit

18.04.2023Seite 9



DEFINITION VON SOCIAL COMMERCE

Der Begriff ist im Wandel und wird gerade geformt!

18.04.2023Seite 10



Social Commerce Definition von Wikipedia.de

Unter Social Commerce (Empfehlungshandel) wird eine konkrete Ausprägung des elektronischen Handels (bzw. Electronic Commerce) verstanden, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung sowie die Kommunikation der Kunden untereinander im Vordergrund stehen. Die verwendeten Systeme sind der Sozialen Software zuzurechnen. Als zentral können Beteiligungen der Kunden am Design, Verkauf und/oder Marketing, z. B. über Kaufempfehlungen oder Kommentare anderer Kunden (Recommendation) gesehen werden. Dies geschieht z. B. indem Kunden Einkaufslisten mit Lieblingsangeboten in ihren Weblogs veröffentlichen. Der Begriff wurde Ende des Jahres 2005 von Steve Rubel (in der Jahresvorschau 2006 seines Weblogs) geprägt.Ein anderes Beispiel sind Social-Commerce-Portale, auf denen Händler und Produkte bewertet werden können. Auf diese Weise wird anderen Nutzern Hilfestellung bei der Suche nach Produkten und Dienstleistungen gegeben. Erste Elemente von Social-Commerce-Portalen können schon seit mehreren Jahren im Bereich Online-Shopping wie bei Ebay (Bewertung der Käufer- und Verkäufer durch die jeweiligen Gegenüber) oder Amazon.com (Buch-Bewertungssystem durch Käufer, Recommendation Engines) gesehen werden. Ein Begriff, der sich für diese (direkte oder indirekte) gegenseitige Hilfe bei Auswahlprozessen eingebürgert hat, ist Soziale Navigation (Social Navigation).Darüber hinaus ist es auch ein Kennzeichen des Social Commerce, dass man selbst Produkte gestalten und über Shopsysteme in privaten Homepages vertreiben kann. Nahezu alle notwendigen Funktionen (wie z. B. Lagerhaltung, Produktion, Versand, Zahlungsabwicklung etc.) werden vom Anbieter übernommen und die Nutzer müssen lediglich die Motive und Art der Merchandisingartikel selbst festlegen. Die Betreiber der Shops übernehmen hier die eigentliche Aufgabe des Produktdesigns, der Anbieter stellt im Hintergrund nur noch Produktions- und Logistikkapazitäten zur Verfügung. Dabei handelt es sich um eine Form der individualisierten Massenfertigung. Häufig wird statt Social Commerce auch der Begriff Social Shopping verwendet.

18.04.2023Seite 11



Social Commerce Definition von wikipedia.com

Social commerce[1] is a subset of electronic commerce or e-comm that involves using social media, online media that supports social interaction and user contributions, to assist in the online buying and selling of products and services.

(…)Today, the area of social commerce has been expanded to include the range of social media tools and content used in the context of e-commerce. Examples of social commerce include customer ratings and reviews, user recommendations and referrals, social shopping tools (sharing the act of shopping online), forums and communities, social media optimization, social applications and social advertising[5].Some academics[6] have sought to distinguish 'social commerce' from 'social shopping', referring to social commerce as collaborative networks of online vendors, and social shopping as collaborative activity of online shoppers.

18.04.2023Seite 12



Defintionen

E-Commerce ist die elektronische Geschäftsabwicklung über Computernetzwerke.

Social Media ist eine Gruppe von Internetanwendungen, die auf den ideologischen und technologischen Grundlagen des Web 2.0 aufbauen und die die Herstellung und den Austausch von User Generated Content ermöglichen.

Social Commerce ist eine konkrete Ausprägung des elektronischen Handels, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung sowie die Kommunikation der Kunden untereinander im Vordergrund stehen und dabei auf Social Media-Tools zurückgreift.

Quelle: http://www.slideshare.net/Unic/ecommerce-trends-2010-3436552?from=ss_embedLexikon Handelsmanagemnet, Köln 2009.

18.04.2023Seite 13



Formen des Social Commerce

Onsite

Bewertung

Interaktive Mitarbeit

Netzwerke18.04.2023Seite 14



Co Shopping – ein Beispiel

18.04.2023Seite 15



Ein Beispiel für ein Off-Site Shop

18.04.2023Seite 16



ZAHLEN, DATEN, FAKTENWas sagt die Analysten?

18.04.2023Seite 17



Frauen zwischen45-55

Die am schnellsten wachsende Gruppe auf Facebook?

18.04.2023Seite 18



Die am schnellsten wachsende Gruppe im

Internet und im Bereich

Social Media ist über

65 Jahre alt!18.04.2023Seite 19



Prognostizierter Umsatz mit dem Web 2.0 in Europa in den Jahren 2007 bis 2020 in Millionen Euro

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

0.00

2,000.00

4,000.00

6,000.00

8,000.00

10,000.00

12,000.00

Werte

In M

illion

en

Eu

ro

18.04.2023

Quelle: PAC , Januar 2010, D3 – Baseline Scenario for 2020: Economic and Social Impact of Software & Software-Based Services

Seite 20



Weltweite Werbeausgaben in Social Networks im Zeitraum von 2006 bis 2011 in Millionen US Dollar

2006 2007 2008 2009 2010 20110.00

500.00

1,000.00

1,500.00

2,000.00

2,500.00

3,000.00

3,500.00

4,000.00

18.04.2023

Quelle: Seoul Financial Times, IDATE, Mai 2009

Seite 21



WEBSPHERE COMMERCE V7

UND SOCIAL COMMERCE

Wie sieht die Integration aus?

18.04.2023Seite 22



IBM und das Thema E-Commerce: seit 1996 am Markt

…Erfahrungen aus nun bereits 16 Jahren E-Commerce

19981999

20002001200220032004

V1.0

V3.2

V4.1

V5.1

V5.4

V5.5

V5.6.1

V3.1

19961997

V2.0

20052006

• Proprietäre Architektur• Dynamic Pages via net.data• Catalog• Shopping Cart• Shopper Groups/Registration• SET Payments• Taxware Integration• Nutzung von APIs

V5.6

V6.0

• Cross-Channel Order Mgmt• Flexibles Pricing• RFQs• B2B Workflows• Rahmenverträge• Comprehensive Globalization• Collaborative Content Mgmt.• Advanced Order Mgmt.• Erweiterte Payment Architektur• Tax, Shipping & Fulfillment

Integration• Comprehensive integration

framework and tools• Web Services

•100% Java und offene Standards•Basiert auf WAS and RAD•Google Search Optimization•Kundensegmentierung & Targeting •Promotionen, Discounts & Coupons•A/B Testing•E-Mail Kampagnen•Search & Guided Selling•Merchandizing Associations•Awards & Points•Gift Registry •Auktionen•Call-Center Enablement (Sales Center)

V6

2007

V5.6

2008

V7

2009

18.04.2023Seite 23



WebSphere Commerce - Funktionen

Tele, mobile

Customer procurement / systems

Suppliers

Data

POS

Kiosk

Web

B2B sitesTele,

mobile

Customer procurement / systems

Fulfillment

Suppliers

Retailers

Distributors

Resellers / Dealers

Legacy Systeme

Backend

B2B / Partners

18.04.2023Seite 24



WebSphere Commerce V7: Social Commerce Integration

Storefronts und Store Models – Voreingestellte Social

Integration– Effiziente Einbindung

auf der Produktseite

Social Media Adapter– Integration von Social

Media und Communities – Scaleable architecture

• SEO fähig• Wiederverwendung von

Anbindungen• Inhaltsmediation,

Anpassungund Caching

18.04.2023Seite 25



Integrated Product/Category Blogs

User generated Comments

Customer blog entry

Share to social

networks

Bazaarvoice Ratings

and Reviews

Community Moderation

Email to a friend

18.04.2023Seite 26



Social ProfilesCustomer

profile with picture and

optional fields

BlogsPhoto Gallery

Tabs

E-Spot

Search Blog Entries

18.04.2023Seite 27



Photo/Video Gallery

PhotosTitles, user

and comments

Browse by newest, highest

rated, most commented

, most viewed

Share with Social

Networks

18.04.2023Seite 28



Social Commerce Architektur in WebSphere Commerce

18.04.2023Seite 29



MOOSEJAW.COMEin Kunde der diese Funktionen schon nutzt!

18.04.2023Seite 30


© 2011 BLUETRADE E-Commerce Software & Marketing GmbHRheinland Nachlese, Düsseldorf18.04.2023

Seite 31



Seite 32



Seite 33



Seite 34



Seite 35



Seite 36



Seite 37



Seite 38



Seite 39



ERFOLGSFAKTOREN FÜR SOCIAL COMMERCE / MEDIA

Dann leg ich mal los…

18.04.2023Seite 40



“Successful social media marketing is 80% strategy

and 20% technology.” Jeremyah Owyang,

Forrester

18.04.2023Seite 41



zuhören aktiv werden teilnehmen

Der Schlüssel ist es nicht die Geschichte zu erzählen, sondern es zu ermöglichen, dass die Geschichte erzählt wird.

Social Media / Commerce ist…

18.04.2023Seite 42



Social Commerce Basics

Klein machenAllen, alles recht machenChatter ignorieren

StrategieKundenwissen– Wer sind meine Kunden? – Was mögen meine

Kunden?

Wo verbringen meine Kunden ZeitAuthentizitätÜberwachen, Anpassen and Reagieren

18.04.2023Seite 43



Bewertung und Berichte

Diese Informationen nicht verwertenNegative Inhalte zensierenDie Anzahl der Rückmeldungen ignorieren

NutzenZuhören und Antworten– Probleme aktiv angehen– Kunden antworten– Aktive Teilnehmer belohnen

Kunden erinnernÜber alle Kanäle kommunizieren

18.04.2023Seite 44



Nun wird Feedback

interessant…

… und mit der Drill Down

Funktion für den Kunden

noch relevanter

18.04.2023Seite 45



Blogs

Einen Blog starten und nicht fortführenBloggen ohne Ziel und Grund

Analyse wie die Informationen und die Blogs selber genutzt werden können um das Einkaufserlebnis zu verbessernMitarbeiter regelmäßige Aufgaben für das Bloggen übertragen

18.04.2023Seite 46



Etwas beginnen, was nicht weitergeführt wird / werden kann

Marke auf twitter sichern– Eine twitter “Landing Page”

erstellen

Auf Twitterer achten und hörenTwitter für einen Zwck nutzen. Decide what you want to use twitter for:– Kundenservice– Werbung– Marktanalyse– Investor Relation

Im Einklang mit der Marke sein

18.04.2023Seite 47



Forums and Communities

In Diskussionen verstricken Ignorieren

Soziale Profile nutzenTransparenzKunden helfen Kunden fördern

18.04.2023Seite 48



Soziale Netzwerke

• Stagnierender Inhalt• Fans ignorieren

Teilnahme an Orten, welche relevant für die Marke sindFan-PflegeMitarbeit belohnen Marke sichern

18.04.2023Seite 49



UMSETZUNG DER STRATEGIE MIT IBM

Die Zusammenarbeit zwischen WebSphere Commerce und Lotus Connections geht tiefer!

18.04.2023Seite 50



Seite 51



Precision Marketing

Einfache Erstellung von Kampagnen, Zielgruppen

Verknüpfung von Triggern, Aktionen, Kundengruppen

Keine Einbindung der IT

Erhöhung Ihres Umsatzes, Optimerung der Marketing Kosten

18.04.2023Seite 52



Precision Marketing Integration mit Connections

Fachbereichsnutzer haben die Möglichkeit die “Social Components” zu verwdenen:– Trigger sind in die Marketing Engine integriert– Aktionen können abhängig vom Nutzerverhalten erstellt werden

Bewerbung von aktiver Mitarbeit

18.04.2023Seite 53



Benutzergruppen Segementierung

18.04.2023

Bewerbung von aktiver Mitarbeit

Benutzergruppen Segementierung erlaubt das genaue “targeten” :– Teilnehmer– Key User

Seite 54



Und wieviele „Fans“ hat zu Guttenberg nach knapp einer Stunde mehr?

18.04.2023Seite 55

knapp 6.000 Fans in einer

Stunde…

Und heute um 15:30 sind es über 127.000

Fans



Heute morgen um 09:25

18.04.2023Seite 56

In 6 Tagen über 275.000

Fans



HABEN SIE FRAGEN?

Vielen Dank!

Joubin [email protected]+49 170-9157817

18.04.2023Seite 57

mailto:[email protected]



ANHANGLeistungen der BLUETRADE GmbH

18.04.2023Seite 58



Unsere Leistungen

• Organisation• Marketing• Commerce• Prozesse• Logistik• Inovation

Strategie & Analyse

Joubin Rahimi – Vertriebsleiter [email protected] - Mobil +49 170 915781718.04.2023Seite 59

Bluetrade e-commerce mit ibm websphere und lotus connections - lcty dus v02

Documents

Transcript of Bluetrade e-commerce mit ibm websphere und lotus connections - lcty dus v02