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Booklet 1

Smart Business Connect Booklet

Gültig ab 23. Mai 2018

dt V17.0 05.2018

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Inhaltsverzeichnis1 Einordnung im Mehrwertdialog 4

1.1 Die Phasen im Mehrwertdialog 5

1.2 360°-Analyse mit ergänzenden Fragen für Smart Business Connect 6

1.3 Eingliederung in die SME Storys und Themenberatung 7

2 Smart Business Connect – Kunden 8

2.1 Zielgruppen 8

2.2 Kundenidentifikation 10

2.2.1 Smart Business Connect 10

2.2.2 Business Internet Services ohne Business Communication Services 11

3 Produktdialog 12

4 Von der Offerte bis zur Inbetriebnahme 15

5 Einwandbehandlung 16

6 Angebot 20

6.1 Business Communication Services 20

6.1.1 Business Communication Services Hosted 21

6.1.2 Business Communication Services Trunk 23

6.2 Business Internet Services 24

6.2.1 Business Internet 24

6.2.2 Business Service 26

6.2.3 Business Network Solutions 27

6.3 Swisscom TV 29

6.4 KMU-Vorteil 29

6.5 Weitere Informationen und Hilfen zum Angebot 30

6.6 Preisübersicht 30

6.7 Abgrenzung Smart Business Connect und inOne KMU office 34

7 Technische Restriktionen 35

8 Abhängigkeiten und Limitierungen des Produkts 36

8.1 Produktabhängigkeiten 36

8.2 Anzahl Sprachkanäle / Kommunikationspakete / DDI-Blöcke 36

8.3 Empfehlung zum Umgang mit analogen Faxgeräten 37

8.3.1 Faxgerät mit Smart Business Connect für Telefonanlagen vor Ort (Trunk) 37

8.3.2 Faxgerät mit Smart Business Connect mit einer virtuellen Telefonanlage (Hosted) 38

8.3.3 Trouble-Shooting: Analoge Faxgeräte an All-IP Netzwerken 38

8.4 Alternative Angebote 38

8.5 Hinweise beim Wechsel auf Hosted 38

9 M2M Wireline 39

10 Features 40

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Wir stehen vor einem Wandel in der Kommunikation. Die IP-Technologie wird zum neuen Standard.Die Anforderungen an die Kommunikation steigen: Wir wollen von modernen Funktionen profitieren, werden mobiler und unabhängiger, da wir dank Smartphones, Laptops und Tablets nicht mehr an einen fixen Standort gebunden sind. Dafür braucht es eine neue Generation der Kommunikation. Die Zukunft der Kommunikation ist digital. Alle Dienste – die Festnetztelefonie eingeschlossen – laufen über dasselbe Netz, das IP-Netz.

IP hat sich weltweit etabliert und ist ausgereift. Die Telefonie funktioniert mit IP genauso zuverlässig wie heute – bietet jedoch deutlich bessere Qualität und neue Formen der Kommunikation.

Mit Smart Business Connect können KMU die Weichen für die nächste Generation der Kommunikation stellen. Egal ob sie ihre bestehende Telefonanlage vor Ort an das IP-Netz anschliessen oder die Vorteile einer virtuellen Telefonanlage und neuer Möglichkeiten der Zusammenarbeit nutzen wollen. Das KMU entscheidet das Tempo, in dem es die Vorteile der IP-Technologie nutzen will.

Das starke Fundament der Kommunikationslösung bildet ein leistungsstarker Internetanschluss mit passendem Service. Eine modulare Netzwerklösung sorgt für die sichere und flexible Vernetzung des KMU und gewährleistet einen zuverlässigen und sicheren Austausch von Geschäftsdaten.

Stand der Angaben ist Mai 2018. Die aktuellste Version dieses Dokuments befindet sich auf dem Partner-Extranet (für Swisscom Partner) bzw. auf DMIS (für Swisscom Mitarbeitende).

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1 Einordnung im MehrwertdialogDer Mehrwertdialog ist eine produktunabhängige Dialogmethodik. Ziel ist es, vom isolierten Produkt-verkauf zu einem ganzheitlichen Lösungsverkauf zu gelangen. Der Kunde profitiert, da er durch eine ganzheitliche Lösung sein Geschäft einfacher und effizienter gestalten kann.

Der Dialog beginnt beim Ausgangsbedürfnis des Kunden (öffnen), um mit ihm ein Gespräch zu führen über seine Arbeitsweise und Geschäftsprozesse. Danach erfolgt eine Beratung auf Themenebene, um dem Kunden seine Möglichkeiten auf Augenhöhe mitzuteilen. Der vertiefte Smart-Business-Connect- Produktdialog setzt dann beim Mehrwertdialog an.

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1.1 Die Phasen im Mehrwertdialog

Kundenanliegen aufnehmen und Dialog öffnenDurch aktives Zuhören lassen sich am Anfang des Gesprächs mit dem Kunden Trigger erkennen. Trigger ermöglichen es, das Gespräch von einem isolierten Thema loszulösen. Dabei helfen einerseits offene Fragen (Trigger: «Mehr Bandbreite.» Frage: «Weshalb ist die Bandbreite so wichtig für Ihr Geschäft?«) oder auch Überleitungen. Hier eignet sich insbesondere die IP-Migration als Türöffner. Beispiel: «Sie nutzen heute ISDN-Anschlüsse. In den nächsten Jahren haben wir einen Technologiewandel, bei welchem wir auf IP-Telefonie wechseln – haben Sie schon davon gehört?» Dabei helfen die Vorteile von IP, das Gespräch nicht nur auf eine Kommunikationslösung auszurichten, sondern auch auf ICT auszuweiten. Beispiel: «IP als Zukunftstechnologie bietet neue Möglichkeiten wie effizien-tes und einfacheres Arbeiten, standort- und geräteunabhängige Kommunikation oder flexibel steuerbare Infrastruktur.»

360°-AnalyseStandardfragen wie Mitarbeiterzahl, Standorte und benötigte Sprachkanäle reichen nicht mehr aus. Vielmehr benötigen wir Informationen zur übergreifenden Arbeitsweise (was genau der Kunde macht, Informationen zu Effizienz, Zusammenarbeit intern und extern, IT, Herausforderungen, Zukunft etc.), damit wir die Geschäftssituation des Kunden grundsätzlich verstehen. Indem situativ auf Trigger eingegangen wird, kann der Dialog auf weitere Themenfelder erweitert werden.

ThemenberatungNach der 360°-Analyse wird diese zusammengefasst und vom Kunden validiert. Was ist das übergeordnete Bedürfnis des Kunden (SME Story, z. B. «überall arbeiten können»)? Mithilfe dieser SME Story können wir verschiedene erkannte Bedürfnisse verbinden. Dabei sprechen wir nicht von Produkten, sondern erklären, inwiefern die Themen dem Unternehmen helfen, sein übergeordnetes Bedürfnis zu erfüllen.

Weiteres VorgehenNach der Themenberatung holen wir Feedback beim Kunden ein, welche Bestandteile der Story bei ihm Interesse geweckt haben. Nun bestehen drei Varianten: Ist der Kunde interessiert an einer tieferen Beratung, gehen wir in die Produktberatung und unterbreiten anschliessend ein Angebot. Sollten Bestandteile darunter sein, welche einen weiteren Know-how-Träger erfordern (z. B. Mobile beim Swisscom Berater), wird dem Kunden dazu das weitere Vorgehen erklärt. Möchte der Kunde nur einen Teil der Gesamtlösung umsetzen und die weiteren Themen zu einem späteren Zeitpunkt aufgreifen, zeigen wir die Perspektiven auf und bleiben am Case dran.

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1.2 360°-Analyse mit ergänzenden Fragen für Smart Business Connect

> Wie viele Mitarbeitende haben Sie und wie kommunizieren sie untereinander?

> Wie sieht Ihr Arbeitsalltag aus? Wie kommuni-zieren Sie mit Ihren Kunden, Lieferanten und innerhalb Ihres Unternehmens und wie arbeiten Sie zusammen?

> Telefonieren Sie vorwiegend per Mobile oder vom Festnetz aus?

> Sind Ihre Mitarbeitenden viel unterwegs und müssen sie erreichbar sein?

> Wird ins Ausland telefoniert (z. B. Lieferanten / Partner)?

> Wie intensiv nutzen Sie das Internet heute? > Wie viele Mitarbeitende telefonieren gleich-zeitig?

> Wie wichtig ist Ihnen ein sicherer Austausch und Zugriff auf Ihre Unternehmensdaten?

> Wie arbeiten Sie mit Ihren Lieferanten, Partnern und Kunden zusammen und wie kommunizieren Sie mit diesen?

Zusammen-arbeit

> Intern > Extern

> Welche Rolle spielt dabei die Effizienz der Mitarbeitenden?

> Wie möchten Sie in Zukunft zusammenarbei-ten und sind Sie bereit, bestehende Prozesse anzupassen?

> Wie sieht Ihre künftige Nutzung des Internets aus (z. B. Wichtigkeit Speed)?

> Wie wichtig ist Ihnen die stetige Verfügbarkeit von Internet und Telefonie?

> Wie soll die Zusammenarbeitsweise zwischen Ihren Mitarbeitenden oder mit Lieferanten, Partnern und Kunden in Zukunft aussehen?

> Wie viele Standorte haben Sie und wo befinden sich diese?

> Wie sieht Ihre Infrastruktur heute aus (fixe IP, Festnetz, Mobile-Abos, Zahlungsterminal, Telefonanlage, Lifttelefon, Alarmsystem, Hardware-Firewall etc.)?

> Welche TVA-Funktionen sind für Sie kritisch? > Wie viele Rufnummern benötigen Sie? > Was hat bis anhin gut funktioniert, was weniger?

> Was waren bei den letzten Telekomprodukten die Entscheidungskriterien?

> In welchem Bereich entstanden die meisten Kosten?

> Von wo aus arbeiten Ihre Mitarbeiter: Im Büro, unterwegs oder von zu Hause?

> Verwenden Ihre Mitarbeiter Smartphones? > Verwenden Ihre Mitarbeiter Tischtelefone? > Arbeiten bei Ihnen heute schon Mitarbeiter mit Headsets?

> Wie alt ist die PBX-Anlage? > Verwenden Sie Apps/Tools für die Zusammen-arbeit im Unternehmen?

> Verwenden Sie ein Chat-Programm für die Kommunikation im Unternehmen?

Unternehmen > Abläufe > Prozesse > Infrastruktur

> Welche Vorstellungen haben Sie von der zukünftigen Lösung?

> Welche Ihrer bestehenden Infrastrukturen benötigen Sie in Zukunft noch?

> Was wünschen Sie sich für Ihre künftige Infrastruktur?

> Wo sehen Sie Ihr Unternehmen in 2 – 3 Jahren? Ist eine Expansion geplant? Sind weitere Standorte angedacht? Werden Sie zusätzlich Mitarbeitende einstellen?

> Inwieweit können Sie sich vorstellen, dass Ihre Mitarbeiter in Zukunft auf Tischtelefone ver-zichten?

Heute Zukunft

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1.3 Eingliederung in die SME Storys und Themenberatung

Die SME Storys bilden die wichtigsten zukünftigen Kundenbedürfnisse ab. «Immer sicher verbunden sein», «Überall arbeiten können» und «Flexible Infrastruktur» bieten dabei Anknüpfungspunkte für die Beratung von Smart Business Connect. Dabei sind je nach Story Themenberatungen in den Bereichen «Business Communication», «Collaboration» und «Connectivity» möglich, die direkt auf die Produkt-beratung mit Smart Business Connect Zielen.

SME Story

Themenberatung

MobileBusiness

Communication Collaboration ConnectivityIT-

Infrastruktur

Ziel: Smart Business Connect mit weiteren Themen zu einer Gesamtlösung kombinieren, z. B. Cloud, IT-Infrastruktur, Mobile etc.

Beispiele, wie sich Mehrwerte von Smart Business Connect für SME Storys auszahlen: > Immer sicher verbunden sein: Internet Backup, Standortvernetzung, Managed Firewall und

Business Service > Überall arbeiten können: Business Communication App (inkl. Zusammenarbeitsfunktionen

bei advanced Paketen) und Remote Access Service. > Flexible Infrastruktur: individuell wählbare Kommunikationspakete pro Benutzer,

deren Funktionsumfang flexibel angepasst werden kann

Für Smart Business Connect relevante Themenfelder Themenfelder ausserhalb von Smart Business Connect

Immer sicher verbunden sein Überall arbeiten können Flexible Infrastruktur

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2 Smart Business Connect – KundenWelche Kunden sind für Smart Business Connect besonders empfänglich und welche Kunden können von diesem Produkt profitieren?

2.1 ZielgruppenBusiness Communication Services Hosted ist besonders geeignet für Kunden …

> mit eher kleineren Standorten > mit dem Wunsch, von den Vorteilen einer virtuellen Infrastruktur (z. B. keine Wartung,

automatische Updates) zu profitieren > ohne Telefonanlage oder mit einer älteren Telefonanlage > mit dem Bedürfnis, initial keine grossen Beschaffungskosten zu tätigen > deren Bedürfnisse durch die Funktionen der virtuellen Telefonanlage von Swisscom abgedeckt

werden > mit Mitarbeitenden, die unterwegs erreichbar sein müssen > mit Mitarbeitenden, die unterschiedliche Kommunikationsbedürfnisse haben (z. B. Mitarbeitende

in der Produktion, die eingehende Anrufe beantworten, und Mitarbeitende im Aussendienst, die auch unterwegs erreichbar sein müssen und die viel telefonieren)

> mit Mitarbeitenden, die mit verschiedenen Geräten, wie Festnetztelefon, Smartphone oder Notebook, arbeiten

> mit dem Wunsch, Nebenstandorte zu integrieren und Home-Office zu ermöglichen > mit der Bereitschaft für einen Wandel in der Kommunikation und dem Wunsch, von

den neuen Möglichkeiten der Digitalisierung zu profitieren > in einem dynamischen Umfeld und mit dem Bedürfnis nach einer raschen Anpassbarkeit

der Infrastruktur

Business Communication Services Hosted mit UCC-Funktionen ist besonders geeignet für KMU … > mit mehreren Standorten oder dezentralen Mitarbeitenden > welche die interne (zwischen Mitarbeitenden) oder externe (mit Partnern, Lieferanten und

Kunden) Zusammenarbeit vereinfachen möchten > mit Mitarbeitenden, die oft unterwegs sind und hohe Reisekosten und -zeiten haben > mit mobilen Mitarbeitenden, die auch von unterwegs arbeiten müssen > die auf junge Talente angewiesen sind und ein moderner Arbeitgeber sein möchten > die ein Startup sind und von Anfang an auf eine zukunftsgerichtete Kommunikationslösung

setzen wollen > mit Mitarbeitenden, die mehrheitlich am Computer arbeiten und eine Kommunikationslösung

benötigen, die sie zeitsparend und einfach in Ihrer heutigen Arbeitsweise unterstützt > mit Mitarbeitenden, die von zuhause aus arbeiten > die bereits heute private Kommunikationsmittel für Chat und Besprechungen einsetzen > die gemeinsam Dokumente bearbeiten oder besprechen müssen – sei es mit Arbeitskollegen oder

Lieferanten und Kunden

Business Communication Services Trunk ist besonders geeignet für Kunden … > mit einer bestehenden Telefonanlage, die weiter genutzt werden soll > mit spezifischen Bedürfnissen, die nicht durch die virtuelle Telefonanlage von Swisscom

abgedeckt werden können (z. B. Integration von lokalen Anwendungen) > mit einer grossen Anzahl Mitarbeitenden an einem Standort, die wenig mobil sind > mit Mitarbeitenden, die identische Kommunikationsbedürfnisse (gleiche Tarifpläne

und gleiche Funktionen) aufweisen > mit dem Wunsch, die Anzahl Sprachkanäle jederzeit anpassen zu können

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Business Internet Services ist besonders geeignet für Kunden … > mit einem hohen Upload und Download-Speed-Bedürfnis – bei FTTH sogar mit Symmetrie > mit dem Bedürfnis nach einer hohen Verfügbarkeit des Dienstes > mit dem Wunsch nach Sicherheit und Zuverlässigkeit > mit dem Bedürfnis nach einem kompetenten Service inkl. rascher Störungsbehebung > mit dem Wunsch nach einer fixen IP-Adresse > die Ihre Lösung mit einem TV-Angebot für die öffentliche Nutzung ergänzen wollen

Business Network Solutions ist besonders geeignet für Kunden … > mit mehreren Standorten > die zentrale Mail- und Webserver oder andere Netzwerkdienste nutzen > die sicher auf Daten und Applikationen aus der Swisscom Cloud zugreifen wollen > mit Mitarbeiter die auch ausserhalb des Büros auf Firmenserver zugreifen müssen > denen eine sichere Datenübermittlung innerhalb des Firmennetzwerks wichtig ist > die ihr Netzwerk gegen externe Zugriffe absichern wollen und Wert auf Datensicherheit legen

Managed LAN ist besonders geeignet für Kunden … > die ein neues LAN-Netzwerk einrichten wollen > die ein bestehendes LAN-Netzwerk erweitern/ablösen wollen > die eine schlechte Mobilfunknetzabdeckung im Gebäude haben > die Smart Business Connect Hosted nutzen und eine durchgehende Quality of Service (QoS)

benötigen (End-to-End) > die getrennte Netzwerke für verschiedene Nutzergruppen einrichten möchten > die eine Trennung des Internet-vom Voice-Traffic wünschen > die ein schnelles Eingreifen des Partners im Störungsfall ermöglichen wollen oder deren Partner

einen weiten Anfahrtsweg hat

M2M Wireline ist besonders geeignet für Kunden … > mit der Anforderung an einen sicheren Datenverkehr für das «Internet der Dinge»

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2.2 Kundenidentifikation2.2.1 Smart Business Connect

Die Pfeilfarbe gibt den Weg durch die Fragen vor.

Business CommunicationServices Trunk mit FullService Solution

Business CommunicationServices Hosted

Business CommunicationServices Trunk

Ist der Kunde ein KMU-Kunde?

Hat der Kunde VDSL mit mind. 5/0.5 Mbit/s?

Mehr als ein Standort oder an einem Standort mehr als 5 Arbeitsplätze, von denen die Mit arbeitenden gleichzeitig telefonieren müssen?

Hat der Kunde UCC-Bedürfnisse und keine An-forderungen, die nur durch eine Telefonanlage (TVA) befriedigt werden können?

Hat der Kunde eine bestehende Telefonanlage (TVA)?

Ist die Telefonanlage (TVA) älter als 5 Jahre, ist die TVA amortisiert und ist der Kunde bereit, seine Infrastruktur zu ändern?

Ist der Kunde bereit, in ein Servicemodell zu wechseln?

Hat der Kunde Bedürfnisse, die nur durch eine Telefon anlage (TVA) und nicht durch Business Communications Services Hosted befriedigt werden können?(Zum Beispiel Infrastruktur über Telefon steuern, Hotellerie- Anwendungen oder Call Center-Lösungen einbinden.)

Hat der Kunde keine Blocking Conditions und das notwendige bestehende Produktportfolio?Wichtig: Dies kann im Bestellsystem geprüft werden.

Ja

Nein

Nein

Nein

Ja

Nein

Nein

Ja

Nein

Nein

Ja

Ja

Ja

Ja

Nein

Nein

Ja

Ja

JaNein

Ja

Blocking Conditions aufhebenNotfalls: BusinessLINE.Nur noch in Ausnahmefällenverkaufen.

BusinessLINENur noch in Ausnahmefällen verkaufen.

Business Communication Services Hosted advanced

inOne KMU officeSofern keine Blocking Con-ditions wie z.B. Standort-vernetzung (VPN) und TVA- Funktionalitäten für inOne KMU office vorliegen.

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2.2.2 Business Internet Services ohne Business Communication Services

Blocking Conditions aufhebenNotfalls: Business Internetstandard verkaufen (nurnoch in Ausnahmefällen).

inOne KMU office light oder IP-Plus (für höchste Geschwindigkeit).

Business Internet ServicesBusiness Internet Services mit Business Network SolutionsAb Business Internet Services S mit Swisscom TV Public erhältlich

inOne home*,inOne KMU office**oder Smart Business Connect***.

* Inklusive Swisscom TV** Mit Swisscom TV L oder

Swisscom TV Public er hältlich

*** Mit Swisscom TV Public erhältlich

Ist der Kunde ein KMU-Kunde?

Hat der Kunde am Standort eine Mindestbandbreitevon 5/0.5 Mbit/s?

Welche Dienste möchte der Kunde nutzen?Möchte der Kunde auf dem Anschluss zusätzlichtelefonieren und TV nutzen?

Ist der Kunde an einer Standortvernetzung, an einer Inhouse-Vernetzung (LAN) oder an einem Fernzugriff auf das Netzwerk (RAS) interessiert?

Hat der Kunde keine Blocking Conditions und das notwendige bestehende Produktportfolio?Wichtig: Dies kann im Bestellsystem geprüft werden.

Ja

Nein

Nein

Ja

Ja

Ja

Ja

Nein

Nein

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3 ProduktdialogSmart Business Connect (übergreifende Argumente)

Kostensicherheit Durch die Pauschaltarife Schweiz und International (für die Ländergruppe 1 EU, Westeuropa, USA und Kanada) und die Möglichkeit, die passende Anzahl Sprach-kanäle oder die bedürfnisgerechten Kommunikationspakete pro Benutzer aus-zuwählen, können Sie mit budgetierbaren, monatlichen Kosten rechnen. Zudem profitieren Sie von einem KMU-Vorteil auf Ihren inOne KMU mobile-Abos.

Individuelle Kommunikationslösung Die individuelle und ausbaubare Kommunikationslösung ist für Geschäftskunden mit erweiterten Kommunikationsbedürfnissen gedacht und besteht aus Telefonie, Internet und Service mit planbaren, monatlichen Fixkosten sowie zusätzlichen Optionen.

Verfügbarkeit Mit dem Internet Backup und dem besten Mobilnetz der Schweiz sind Sie immer und jederzeit mit dem Internet verbunden und können weiterhin telefonieren.

Skalierbarkeit Sie können jederzeit durch Ihren Partner zusätzliche Sprachkanäle, Kommunikations-pakete oder Optionen buchen sowie neue Standorte erschliessen und so rasch auf Veränderungen in Ihrem Unternehmen reagieren. Das Angebot ist so flexibel wie Sie und wächst mit Ihrem Unternehmen.

Service Ihren Partner (Mo. – Fr. von 8.00 bis 12.00 Uhr und 13.00 bis 17.00 Uhr) oder Swisscom (ausserhalb dieser Zeiten) können Sie rund um die Uhr telefonisch erreichen (Stö-rungsentgegennahme). Der Business Service (u.a. Störungsbehebungszeit) richtet sich nach dem gewählten Business Internet Service-Paket und ist gültig für Telefonie (ohne Infrastruktur des Kunden, wie z. B. eine TVA) und Internet.

Zukunftssicherheit Mit Smart Business Connect verfügen Sie über ein zukunftssicheres Produkt. Sie müssen sich über die Abschaltung des bestehenden analogen Telefonnetzes keine Gedanken mehr machen und nutzen für Telefonie und Internet das moderne Swisscom IP-Netz.

Hybride Lösungen Sie wählen das für Sie richtige Angebot, und dies für jeden Standort einzeln. Das heisst, Sie müssen sich bezüglich der eingesetzten Technologie keine Gedanken machen. Sie können bedenkenlos Business Communication Services Trunk und Business Communication Services Hosted auswählen und miteinander verknüpfen. Gerade für Unternehmen mit mehreren Standorten kann ein hybrides Modell die optimale Lösung sein.

Business Communication Services Hosted

Virtuelle Telefonanlage Keine Investition in teure TVA-Hardware und keine Kosten für Wartung, dank der virtuellen Telefonanlage in der sicheren Swisscom Cloud. Sie brauchen sich um nichts mehr zu kümmern. Swisscom sorgt dafür, dass die Lösung immer auf dem aktuellen Stand ist.

Business Communication App Auch ausserhalb des Büros mit der Festnetznummer telefonieren – z. B. mit dem Smartphone und dem Laptop. Damit können Sie sogar auf die Anschaffung von Telefon apparaten verzichten.

Kommunikationspakete Die Kommunikationspakete stellen den Benutzer in den Mittelpunkt. Sie wählen für jeden einzelnen Benutzer das passende Kommunikationspaket aus. Wählen Sie individuell zwischen den benötigten Funktionen (basic, standard und advanced) und dem passenden Tarif (Minutentarif, Schweiz und International).

Konfiguration und Erweiterung Die Web-Plattform ist so gestaltet, dass jeder Benutzer die Konfiguration für sein Kommunikationspaket selber vornehmen kann. Der Partner kann Ihre Einstellungen verwalten, bei Bedarf anpassen und Erweiterungen vornehmen.

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Business Communication Services Hosted advanced (mit UCC-Funktionen)

Das passende Instrument zur Hand IP-Telefonie sowie Zusammenarbeitsfunktionen wie Online-Besprechungen, Sofortnachrichten und Bildschirmfreigabe integriert in einer Anwendung.

Kosten und Zeit sparen Ortsübergreifende Zusammenarbeit via Online-Besprechungen spart Reisekosten und Zeit.

Mehr in derselben Zeit erledigen Sie sind am Telefon mit einem Kunden und benötigen eine Antwort von einem Kollegen? Verlieren Sie keine Zeit indem Sie Abklärungen während des Telefonats direkt per Sofortnachricht (Chat) klären.

Schneller Antwort erhalten Warten zu müssen, bis jemand aufgelegt hat oder aus der Besprechung zurück ist, gehört nun der Vergangenheit an. Je nach Verfügbarkeit (Anwesenheitsinformation) einer Person wählen Sie den schnellsten Kommunikationskanal (Onlinebesprechung, Sofortnachricht, Telefon oder E-Mail) und steigern so die Produktivität.

Keine Grenzen Laden Sie auch externe Partner, Lieferanten und Kunden zu Online-Besprechungen ein und teilen Sie mit ihnen den Bildschirminhalt. Dank Gästezugang können beliebige Personen ausserhalb des Unternehmens ohne die Kommunikationslösung über den Webbrowser der Online-Besprechung beitreten.

Mehr Freiheiten Führen Sie Konversationen überall und auf verschiedenen Geräten (Telefon, PC, Laptop, Smartphone) nahtlos fortführen.

Business Communication Services Trunk

Investitionsschutz Sie verwenden weiterhin die bestehende ISDN-Telefonanlage (es muss aber mit Funktionseinschränkungen, z. B. Gebührenanzeige, gerechnet werden) und die meisten SIP-Telefonanlagen inklusive der Telefone und telefonieren zum Fixpreis. Mit dem Sorglospaket Full Service Solution (FSS) können Sie eine neue Telefonanlage sogar zu einer fest budgetierbaren, monatlichen Servicegebühr nutzen, ohne in eine Infrastruktur zu investieren, um die Sie sich kümmern müssen.

Rufnummern und Kanäle Die Anzahl Kanäle kann für jeden Standort jederzeit flexibel nach den individuellen Bedürfnissen angepasst werden.

Anwendungsintegration Mit der Integration von internen und externen Applikationen, wie beispielsweise Türöffner und Branchenanwendungen, können Sie wie gewohnt Ihr Geschäft betreiben.

Business Internet Services

Sicherer Internetanschluss mit passendem Service

Business Internet Services bildet die Basis von Smart Business Connect, verbindet sicheres Internet mit einem passenden Servicemodell und lässt sich durch zusätz-liche Optionen und Dienste erweitern und so jederzeit individuellen Bedürfnissen anpassen.

Geschwindigkeit Wählen Sie aus vier verschiedenen Paketen je nach Bedürfnis die optimale Ge-schwindigkeit. Sie profitieren insbesondere von höheren Upload-Geschwindigkeiten. Zudem können wir mit der Option Top-Speed (aktuell nur für FTTH erhältlich) Ihre sehr hohen Geschwindigkeitsbedürfnisse befriedigen.

Symmetrie Als Kunde mit einem FTTH-Anschluss profitieren Sie bei Business Internet Services von einem symmetrischen Upload und Download-Speed von bis zu 1 Gbit / s.

Flexibilität Die Leitung kann jederzeit mit neuen Standorten und Funktionen bedarfsgerecht erweitert werden. Mit zusätzlichen Optionen können Sie Ihre Internet lösung gemäss Ihren Bedürfnissen anpassen.

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Business Network Solutions

Standortvernetzung Mittels Standortvernetzung (VPN) kann eine Datenübermittlung innerhalb des Firmennetzwerks (verschiedene Standorte) über eine sichere Verbindung einfach und schnell eingerichtet werden.

Schutz des Netzwerks Die Firewall schützt Ihre Firmendaten vor externen Zugriffen. Dank den diversen wählbaren Sicherheitsstufen (stark, mittel, schwach bzw. benutzerdefiniert) ist es möglich, eine bedarfsgerechte Firewall einzubinden. Die Software der Firewall ist immer automatisch auf dem aktuellsten Stand.

Zugriff von unterwegs auf das Firmennetz

Das mobile Arbeiten von Ihren Endgeräten aus (Notebook oder Smartphone) wird durch den verschlüsselten Fernzugriff auf das Firmennetzwerk mittels Remote Access Service (RAS) sichergestellt. Die Authentifizierung für den Fernzugriff wird zusätzlich geschützt durch einen einmalig gültigen per SMS erhaltenen Code oder durch die moderne und sichere Mobile ID auf der SIM-Karte des Smartphones.

Sicherheit Die Daten verlassen das sichere Swisscom Netz nicht. Alle Netzwerkdaten sind sicher auf Swisscom Servern in der Schweiz gespeichert. Die Standortvernetzung, die Managed Firewall, die Bandbreitenpriorisierung und der Fernzugriff ermöglichen es, eine verschlüsselte und sichere Arbeitsumgebung aufzubauen. Sei dies beim Daten-austausch zwischen den Standorten, beim Internetzugriff oder beim Zugang zu Unternehmensdaten von ausserhalb des Firmennetzwerks.

Managed LAN Ermöglicht eine Netzabdeckung im ganzen Gebäude. Die performante Netzwerk- Hardware (Access Points, Switches) kann in Echtzeit über das zentrale BNS-Dashboard gesteuert werden. Dadurch können sämtliche Swisscom Services sowie andere an das LAN angeschlossene Services remote konfiguriert gewartet werden. Es ist möglich, getrennte Netzwerke für verschiedene Nutzergruppen (z. B. Verkauf, Buchhaltung etc.) zu erstellen. Die Hardware ist im Servicemodell erhältlich und der monatliche Abopreis enthält einen Austauschservice, Firmware-Updates sowie Lizenzen.

Quality of Service (QoS) BNS ermöglicht es, die Bandbreite für geschäftsrelevante Services (z. B. IP-Telefonie) zu priorisieren. In Kombination mit Managed LAN kann die Servicequalität vom Signal bis zum Endgerätsicher gestellt werden.

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4 Von der Offerte bis zur Inbetriebnahme Kundenerlebnis nach Unterzeichnung der Offerte

Offerte Kunde unterzeichnet Offerte, vereinbart den Aufschalttermin und benennt den Installations- und Servicepartner.

Bestellbestätigung Kunde erhält Bestellbestätigung.

Welcome Letter Kunde erhält Welcome Letter mit relevanten Beilagen.

Vorkonfiguration Swisscom Partner klärt Installationsdetails mit Kunde ab und nimmt Vorkonfiguration vor:> Kundencenter> Abwurfziele für Rufumleitung> Media Gateway / Session Border Controller> Endgeräte

Vorbereitungen vor Ort Swisscom Partner trifft mit Hardware beim Kunden für Inbetriebnahme und Kunden-schulung ein.

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Schaltung und Ausfall Umschaltung in der Swisscom Zentrale. Ausfall Telefon und Internet.

Rufumleitung aktiv Eingehende Anrufe werden auf definierte Abwurfziele umgeleitet.

Dienste bereitBusiness Communication Services und Business Internet Services sind aufgeschaltet. Kunde und Swisscom Partner erhalten Notifikation per SMS.

Abschluss InbetriebnahmeSwisscom Partner schliesst Inbetriebnahme ab. Alle Dienste sind nun wieder verfügbar.

* Im Adoption-Fall erhält der Swisscom Partner das SMS ab Ende Februar 2016.

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Von der Offerte bis zur Inbetriebnahme

SIP-to-SIP Box / SIP-to-ISDN Box

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5 EinwandbehandlungEinwand Argument

Installationsprobleme / Unsicherheit Umstellung / Unterbruch

> Falls es beim Wechsel zu unerwarteten Problemen kommen sollte, steht Ihnen eine 7 × 24 h-Störungsentgegennahme (Mo. – Fr. von 8.00 bis 12.00 Uhr und 13.00 bis 17.00 Uhr durch Swisscom KMU-Partner, ausserhalb dieser Zeiten durch Swisscom KMU Hotline) zur Verfügung. Der Partner und Swisscom begleiten Sie während der Umstellung.

> Bei jeder Migration muss mit Unterbrüchen gerechnet werden. Diese werden wir aber so klein wie möglich halten. Im Durchschnitt sollte der Unterbruch nicht mehr als 2 Stunden betragen.

Aktuelle Infrastruktur (Telefonanlage) > Swisscom empfiehlt grundsätzlich den Wechsel auf Business Communication Services Hosted. Bei diesen Produkten müssen Sie sich weder um Ihre Telefon-infrastruktur kümmern noch Investitionen in eine Telefonanlage tätigen oder Wartungskosten tragen. Sie können sich somit auf Ihr Kerngeschäft fokussieren. Sie profitieren zudem von einer effizienten Lösung, die Sie einfach erweitern oder reduzieren können.

> Sie können jedoch auch Ihre bestehende ISDN-Telefonanlage (es muss aber mit Funktionseinschränkungen, z. B. Gebührenanzeige, gerechnet werden) und die meisten SIP-Telefonanlagen (Kompatibilität prüfen) weiterhin mit Business Communication Services Trunk verwenden. Sie profitieren dadurch aber nicht von allen Vorteilen der IP-Technologie (z. B. Business Communication App). In Kombination mit Full Service Solution können Sie eine Telefonanlage im Servicemodell beziehen. Damit bezahlen Sie einen monatlichen Fixpreis, womit die Investitionen und Wartungskosten entfallen.

IP-Technologie / IP-Telefonie > Die IP-Telefonie funktioniert so einfach und einwandfrei wie das heutige Festnetz. Sie ist heute die Standardtechnologie für Telefonie weltweit und bietet Ihnen viele neue Möglichkeiten.

> Die Swisscom IP-Telefonie nutzt das Swisscom-eigene IP-Netz und ist daher nicht mit Diensten wie Skype vergleichbar. Dadurch gehen Ihre Telefongespräche nicht über ausländische Netze. Sie geniessen daher eine erhöhte Sicherheit und Zuver-lässigkeit.

> Mit der neuen Technologie profitieren Sie von vielen neuen Funktionen, wie beispielsweise der Nutzung der Festnetznummer auch ausserhalb des Büros.

> Mit Business Communication Services kommunizieren Sie mit Ihren Kunden, als wären sie bei Ihnen im Unternehmen – die Funktion HD Voice bietet beste Gesprächsqualität.

Datenschutz / Sicherheit > Die Swisscom IP-Telefonie nutzt das Swisscom-eigene IP-Netz und ist daher nicht mit Diensten wie Skype vergleichbar. Dadurch gehen Ihre Telefongespräche nicht über ausländische Netze. Sie geniessen daher eine erhöhte Sicherheit und Zuver-lässigkeit.

Internetausfall / Stromausfall > Im Fall eines Internetausfalls sind Sie mit Internet Backup und dem besten Mobilnetz der Schweiz immer und jederzeit mit dem Internet verbunden und können weiterhin telefonieren.

> Die Sicherheit des schweizerischen Stromnetzes ist sehr hoch, mit deutlich weniger als 30 Minuten Ausfallzeit pro Kunde pro Jahr. Bei einem Stromausfall können Sie weder übers Festnetz telefonieren noch den Internetzugang nutzen. Wenn Sie vorgängig die Handynummer im Kundencenter eintragen, werden die Anrufe aufs Handy umgeleitet.

> Mit Business Communication Services Hosted können Sie mit der App auch bei Stromausfall weiterhin telefonieren.

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Preisvergleich Smart Business Connect vs. Business Connect

> Mit Smart Business Connect profitieren Sie von zusätzlichen Mehrwerten, die Sie in Ihrer Arbeit unterstützen, z. B. höherer Geschwindigkeit beim Down- und Upload (inkl. symmetrischen Speeds auf FTTH), Flexibilität bei der Wahl der individuellen Kommunikationspakete resp. Anzahl Sprachkanäle, je nach Paket einem besseren Business Service (schnellere Störungsbehebungszeit ab Business Internet Service M) und Internet Backup.

> Mit Business Communication Services nutzen Sie ein zukunftssicheres Produkt. Sie müssen sich über die Abschaltung des bestehenden Telefonnetzes keine Gedanken mehr machen.

> Mit Business Communication Services Hosted geniessen Sie absolute Unabhängig-keit, indem Sie immer und überall unter der Festnetznummer erreichbar sind und telefonieren können. Sie entscheiden, wann und wo Sie unter Ihrer Festnetz-nummer erreichbar sind.

> Smart Business Connect stellt den Nutzer ins Zentrum. Somit kann bei Business Communication Services für jeden Nutzer das passende Kommunikationspaket nach Funktionsumfang (basic, standard, advanced) und Tarif (Minutentarif, Schweiz, International) ausgewählt werden.

Preisvergleich Smart Business Connect vs. inOne KMU office

> Smart Business Connect richtet sich an Kunden mit erweiterten Kommunikations- und Internetbedürfnissen. Mit Smart Business Connect erhalten Sie zusätzliche Mehrwerte, die Sie in Ihrer täglichen Arbeit unterstützen. Zum Beispiel erweiterte Business Services (ab Business Internet Services L) sowie die Möglichkeit, bestehen-de Telefonanlagen weiterhin zu nutzen oder TVA- Funktionalitäten (z. B. Besetzt-anzeige oder Arbeiten im Team) aus der Cloud zu beziehen. Des Weiteren ist Smart Business Connect eine flexible Lösung, die einfach mit Mitarbeitenden, Standorten und Funktionen erweitert werden kann.

> inOne KMU office ist optimal für Unternehmen mit einem Standort und maximal fünf Arbeitsplätzen mit einem Telefonanschluss. Für grössere Unternehmen oder Unternehmen mit erweiterten Kommunikations- und Internetbedürfnissen stellt Smart Business Connect das richtige Produkt dar.

Preisvergleich Smart Business Connect vs. BusinessLINE mit bestehender TVA

> Mit Smart Business Connect profitieren Sie von vielen zusätzlichen Mehrwerten, wie zum Beispiel Kostensicherheit durch Telefonie in alle Schweizer Fest- und Mobilnetze zum Pauschtarif ab Tarifmodell Schweiz, Flexibilität bei der Wahl der Kommunikationspakete resp. der Anzahl Sprachkanäle, Business Services und Internet Backup sowie einer höheren Geschwindigkeit beim Down- und Upload (inkl. symmetrischen Speeds auf FTTH).

Konkurrenzvergleich > Swisscom geniesst als Schweizer Unternehmen einen hervorragenden Ruf. > Mit Smart Business Connect haben Sie alle Dienste beim gleichen Anbieter. Das bedeutet für Sie, Sie haben alles aus einer Hand und eine vertrauenswürdige Ansprechperson in Ihrer Nähe.

> Wir begleiten Sie auf dem Weg in die digitale Zukunft und bieten Ihnen dabei den besten Service.

> Sie profitieren von Kostensicherheit dank unlimitierter Telefonie in alle Fest- und Mobilnetze.

> Mit der neuen Business Communication App und dem Client bieten wir eine Lösung (speziell entwickelt für unsere KMU), mit welcher Sie auch ausserhalb des Büros mit der Festnetznummer telefonieren können und erreichbar sind.

> Mit Smart Business Connect profitieren Sie von einem besseren Business Service, nämlich einer 7 × 24 h-Störungsentgegennahme (Mo. – Fr. von 8.00 bis 12.00 Uhr und 13.00 bis 17.00 Uhr durch Swisscom KMU-Partner, ausserhalb dieser Zeiten durch Swisscom KMU Hotline) und bei Business Internet Services M von einer Störungs-behebung innerhalb von 10 Stunden bzw. bei L innerhalb von 8 Stunden während den Supportzeiten. Zudem steht Ihnen mit dem Internet Backup eine Ausfallsiche-rung zur Verfügung, bei welcher der Router bei einem Netzausfall automatisch auf die mobile Datenleitung umschaltet. So bleibt Ihre Internetverbindung gewähr-leistet. Zusätzlich werden Anrufe auf eine vom Kunden definierte Rufnummer umgeleitet.

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Business Communication Services nur mit Business Internet Services

> Für IP-Telefonie ist der Internetzugang als Basis unabdingbar. > Um Ihnen bei der Telefonie eine hohe Gesprächsqualität und Verfügbarkeit mit Smart Business Connect zu bieten, ist ein hochwertiger Internetzugang notwendig. Swisscom kann dies nur bei der Verwendung eines eigenen Internetzugangs garantieren. Nur dieser wird von Swisscom aktiv betrieben und überwacht und ermöglicht so das Anbieten eines hochwertigen Telefonieangebots.

> Zudem haben Sie mit Smart Business Connect alle Dienste beim gleichen Anbieter. Das bedeutet für Sie, Sie haben alles aus einer Hand und eine vertrauenswürdige Ansprechperson in Ihrer Nähe.

Abgrenzung zu Company Connect und Managed Business Communication

> Managed Business Communication ist ein Produkt mit TVA-Funktionalitäten aus der Cloud, welches sich ausschliesslich an Grosskunden richtet. Es basiert auf einem hochwertigen Internetzugang (IP Plus) und eignet sich speziell für sehr hochwertige Standortvernetzungsbedürfnisse.

> Company Connect ist ein modulares Bündelangebot für Grosskunden mit kleineren bis mittleren Standorten. Es verbindet die kundeneigene TVA mittels SIP-Trunk mit der IP-Welt.

Wo liegen die Vorteile von UCC von Swisscom im Vergleich zu anderen kostenpflichten und kostenlosen Angeboten?

> Swisscom bietet UCC als integrierte Lösung inkl. einem vollwertigen Telefonie- Angebot in alle Netze an. Dies ist ein klarer Unterschied zu Skype4Business oder anderen kostenlosen Angeboten. Auch sind bei Swisscom alle Daten in der Schweiz und auf dem Swisscom-Netzwerk. Mit der Lösung von Swisscom erhält der Kunde eine Gesamtlösung, in welcher alle Elemente (Internet, Telefonie mit Kommuni-kations- und Zusammenarbeitsfunktionen) End-to-End betreut und mit einem ein-heitlichen Service Level versehen werden. Zudem versieht Swisscom die Dienste mit einem Quality-of-Service auf ihrem Netz und kann so eine hohe Qualität und Verfügbarkeit sicherstellen. Dies im Gegensatz zu Anbietern ohne eigene Netzinfra-struktur.

Halten Sofortnachrichten die Mit-arbeitenden nur von der Arbeit ab?

> Sofortnachrichten in Unternehmen ergänzen den bestehenden Kommunikations-mix ideal. Die Echtzeit-Funktionalität und die unkomplizierte Anwendung machen Sofortnachrichten zu einem blitzschnellen und attraktiven Kommunikationskanal. Der Chat eignet sich vor allem für Dinge, die zeitnah geklärt werden müssen und die nicht besonders komplex sind. Die Sofortnachricht ersetzt dabei aber nicht die bestehenden Kommunikationsmittel, sondern ergänzt sie. Entscheidend für die Wahl des geeigneten Kanals sind Fragen wie: Wie viele Personen sollen sich aus-tauschen, wie kompliziert ist der Sachverhalt, wie dringlich und formell ist die An-frage oder müssen gemeinsam Inhalte bearbeitet werden?

Kontrollieren Vorgesetzte und Kollegen mit der Anwesenheitsinformation, wann und wie viel tatsächlich gear-beitet wird?

> Moderne Zusammenarbeits-Tools verfügen über integrierte Anwesenheitsinfor-mationen. Diese erleichtern die Kommunikation zwischen Mitarbeitenden mass-geblich und reduzieren die Anzahl an erfolglosen Kontaktversuchen. Mit der An-wesenheitsinformation können Mitarbeitende ihre Erreichbarkeit selbstbestimmt steuern. Dies ermöglicht es ihnen, fokussierter zu arbeiten und optimiert die Effi-zienz aller Beteiligten. Damit solche Tools aber von den Mitarbeitenden nicht als Überwachungsinstru-ment missverstanden werden, sollten klare Vorgaben definiert werden, wie im Team mit den neuen Tools zusammengearbeitet wird. Darin lassen sich etwa virtuelle Erreichbarkeiten mit On- und Offline-Zeiten sowie physische Präsenz-zeiten im Geschäft definieren, damit kein kontraproduktiver Druck zur Dauer-erreichbarkeit entstehen kann.

Erledigen Mitarbeitende, die nicht mehr jeden Tag im Büro sind, nicht mehr Privates?

> Rund ein Viertel aller Schweizer Erwerbstätigen arbeitet regelmässig von zu Hause aus oder von unterwegs. Dass im Home-Office weniger Leistung erbracht wird als im Büro, ist längst widerlegt. So kommt etwa die Studie WorkAnywhere der Fachhochschule Nordwestschweiz zum Schluss, dass der Grossteil der flexibel Arbeitenden sogar produktiver ist. Wer nicht dem permanenten Geräuschpegel und den ständigen Unterbrüchen im Büro ausgesetzt ist, arbeitet ganz einfach konzentrierter. Gleichzeitig steigt mit dem flexiblen Arbeiten auch die Zufrieden-heit. Sind zudem nicht mehr immer alle Mitarbeitenden gleichzeitig am Firmensitz anwesend, lassen sich die Büroflächen effizienter nutzen.

Booklet 19

Wieso soll ich im Vergleich zum Hosted standard Paket CHF 8.– mehr bezahlen?

> Mit dem Hosted advanced Paket haben Sie IP-Telefonie sowie Zusammenarbeits-instrumente wie Online-Besprechung, Sofortnachrichten und Bildschirmfreigabe in einer Lösung. Dadurch ergeben sich neue Möglichkeiten. Mitarbeiter können mit Kollegen sowie mit Partner, Lieferanten und Kunden ortsunabhängig zusammen-arbeiten als wären alle an einem Tisch und somit Reisezeit und -kosten sparen. Bereits durch das Einsparen einer Zugfahrt pro Monat von Bern nach Zürich und zurück (mit Halbtax) können sechs Hosted advanced Kommunikationspakete finanziert werden. Zudem kann der einzelne Mitarbeiter produktiver arbeiten und mehr in derselben Zeit erledigen.

20 Booklet

6 Angebot

Ein leistungsstarker Internetanschluss, kombiniert mit den neuen Möglichkeiten der IP-Technologie. Smart Business Connect ist die sichere und flexible Komplettlösung aus Telefonie (Business Communication Services) und Internet (Business Internet Services).

6.1 Business Communication Services KMU sind heute mit ständigen Neuerungen und Weiterentwicklungen im Kommunikationsumfeld konfrontiert: Durch vielfältige Kommunikationsmöglichkeiten entsteht der Bedarf nach einem übergrei-fenden Lösungsportfolio. Business Communication Services bietet die Möglichkeit der Anbindung einer Telefonanlage vor Ort, ebenso wie die Nutzung einer virtuellen Telefonanlage aus der sicheren Swisscom Cloud. Neben der reinen Kommunikation kann auch die Zusammenarbeit durch integrierte UCC-Funk-tionalitäten vereinfacht werden. Die verschiedenen Pauschaltarife bieten eine massgeschneiderte Lösung für die Kommunikationsbedürfnisse eines Unternehmens und einen einfachen Anschluss an die IP-Kommunikation.


Business Communication Services


Booklet 21

6.1.1 Business Communication Services Hosted

Mit Business Communication Services Hosted können die Vorteile der IP-Kommunikation optimal ge-nutzt werden, ohne in eine teure Telefonanlage zu investieren. Smart Business Connect mit einer virtu-ellen Telefonanlage ist das richtige Angebot, um von einer modernen Cloud-Lösung zu profitieren, bei der keine zusätzlichen Wartungskosten entstehen und die dennoch immer auf dem aktuellen Stand ist. Zudem stehen mit den integrierten UCC-Funktionalitäten attraktive Möglichkeiten zur Verfügung um die Zusammenarbeit zu vereinfachen. Business Communication Services Hosted gibt es aktuell in drei Ausprägungen: basic, standard und advanced.

Kommunikationspaket basicDas Hosted-Kommunikationspaket «basic» entspricht dem Leistungsumfang eines analogen Telefons, welches an eine herkömmliche Teilnehmervermittlungsanlage angeschlossen ist. Somit wird dieses Kommunikationspaket dort verwendet, wo bis anhin ein analoges Telefon oder ein Fax / Modem im Einsatz war. Es werden lokal genutzte Dienste unterstützt: Man kann z. B. Gespräche weitervermitteln, Anrufumleitungen programmieren und es werden Anruflisten geführt. Bis zu 8 Kurzwahlnummern und 5 Besetztanzeigen können programmiert werden.

Kommunikationspaket basic International Schweiz Minutentarif

Kommunikationspaket pro Benutzer Virtuelle Telefonanlage (TVA) mit einfachen Funktionen, z. B. für Mitarbeitende in der Produktion, im Lager und für Telefone in Besprechungsräumen.

Anrufe innerhalb des Unternehmens (in der Schweiz)

Inklusive Inklusive Inklusive

Anrufe in alle Schweizer Fest- und Mobilnetze

Inklusive* Inklusive* Minutentarif pro Benutzer Festnetz CHF 0.08 / Min. Mobilnetz CHF 0.30 / Min.

Anrufe in internationale Fest- und Mobilnetze (EU, Westeuropa, USA und Kanada)

Inklusive* Gemäss Auslandstarif

Gemäss Auslandstarif

Business Communication App Unterwegs die Erreichbarkeit steuern

Unterwegs die Erreichbarkeit steuern

Unterwegs die Erreichbarkeit steuern

Monatstarif pro Benutzer 29.– 19.– 9.–

* Anrufe bzw. SMS / MMS unter Business-, Kurz- und Spezialnummern sind kostenpflichtig. Smart Business Connect gilt für den normalen Eigengebrauch. Weicht die Nutzung erheblich vom üblichen Gebrauch ab oder bestehen Anzeichen, dass der Anschluss für Spezialanwen-dungen (z. B. Maschine-Maschine-, Durchwahl- und Dauer-Verbindungen) benutzt wird, behält sich Swisscom vor, die Leistungserbringung jederzeit einzustellen oder einzuschränken und oder eine andere geeignete Massnahme zu ergreifen.

22 Booklet

Kommunikationspaket standardDas Hosted-Kommunikationspaket «standard» bietet zusätzlich zum Hosted-Kommunikationspaket «basic» eine Anzahl von erweiterten Leistungsmerkmalen, welche denjenigen einer modernen digitalen Telefon anlage entsprechen oder sie sogar überbieten. Mit der Business Communication App auf dem PC oder dem Handy ist der Benutzer auch ausserhalb des Büros unter seiner Festnetznummer erreichbar und kann damit abgehende Gespräche tätigen. Zu den erweiterten Diensten gehört zum Beispiel das gleichzeitige Klingeln von mehreren Telefonen, die Verwendung von mehreren Rufnummern pro Benut-zer, die Übernahme von Anrufen eines anderen Benutzers und eine Gegensprechfunktion. Zudem können bis zu 100 Kurzwahlnummern und 15 Besetztanzeigen definiert werden.

Kommunikationspaket standard International Schweiz Minutentarif

Kommunikationspaket pro Benutzer Virtuelle Telefonanlage (TVA) mit erweiterten Funktionen, z. B. für Mitarbeitende im Sekretariat, im Aussendienst und für optimales Arbeiten im Team.








Business Communication App Unterwegs telefonieren

Unterwegs telefonieren

Unterwegs telefonieren


Kommunikationspaket advancedDas Hosted-Kommunikationspaket «advanced» bietet zusätzlich zum Hosted-Kommunikationspaket «standard» Funktionen wie Online-Besprechung, Sofortnachrichten und Anwesenheitsinformation (UCC-Funktionen) für die optimale Zusammenarbeit im Team sowie mit Partnern, Lieferanten und Kun-den. Mit der Business Communication App kann von überall aus zusammengearbeitet werden und Konversationen auf verschiedenen Geräten (Telefon, PC, Laptop, Smartphone) nahtlos fortgeführt werden.

Kommunikationspaket advanced International Schweiz Minutentarif

Kommunikationspaket pro Benutzer Virtuelle Telefonanlage (TVA) mit erweiterten Funktionen, z. B. für Mitarbeitende im Sekretariat, im Aussendienst und für optimales Zusammenarbeiten im Team inkl. UCC-Funktionen wie Anwesenheitsinformation, Sofortnachrichten und Online-Be-sprechungen.








Business Communication App Unterwegs tele-fonieren und UCC- Funktionen nutzen

Unterwegs tele-fonieren und UCC- Funktionen nutzen

Unterwegs telefonieren und UCC- Funktionen nutzen


* Anrufe bzw. SMS / MMS unter Business-, Kurz- und Spezialnummern sind kostenpflichtig. Smart Business Connect gilt für den normalen Eigengebrauch. Weicht die Nutzung erheblich vom üblichen Gebrauch ab oder bestehen Anzeichen, dass der Anschluss für Spezialanwen-dungen (z. B. Maschine-Maschine-, Durchwahl- und Dauer-Verbindungen) benutzt wird, behält sich Swisscom vor, die Leistungserbringung jederzeit einzustellen oder einzuschränken bzw. eine andere geeignete Massnahme zu ergreifen.

Booklet 23

6.1.2 Business Communication Services Trunk

Mit Business Communication Services Trunk kann mit einer existierenden Telefonanlage über IP telefoniert werden. Egal ob mit der bewährten ISDN-Anlage oder mit einer modernen SIP-Lösung, Smart Business Connect bietet die geeignete Anbindung.

Telefonanlagen können mit Smart Business Connect direkt (SIP-Direct), durch eine SIP-to-SIP Box oder durch eine SIP-to-ISDN Box angeschlossen werden. Es gelten jedoch nicht die gleichen Kompatibilitäten für die verschiedenen Anlagetypen.

> SIP-Direct: MiVoice Office 400 vom Hersteller Mitel kann ohne Einschränkungen angeschlossen werden.

> SIP-SIP-Anbindung: Es können die Anlagen angeschlossen werden, welche von Swisscom zertifiziert worden sind.

> SIP-ISDN-Anbindung: ISDN-Anlagen können grundsätzlich alle angeschlossen werden. Grundlage bildet der ISDN-Standard für Sprachverbindungen, welcher die Anbindung von Sprachdiensten und Fax- und Modemlösungen möglich macht. Trotz Standard kann es zu Funktionseinschränkungen kommen. Wir unterscheiden deshalb:

> Anlagen, die von Swisscom in Zusammenarbeit mit den Lieferanten zertifiziert wurden (Referenzanlagen),

> Anlagen, die von Partnern im Markt erfolgreich in Betrieb genommen wurden, > alle restlichen Anlagen.> Die zertifizierten Referenzanlagen unterstützen alle freigegebenen Features. Bei den anderen, speziell

älteren ISDN-Anlagen kann es zu Einschränkungen der Funktionalität kommen. Bekannte Inkompatibili-täten werden kommuniziert.

> Analoge Anlagen: können nicht angeschlossen werden.

Eine Liste (Feature List) der aktuell zertifizierten oder geprüften Anlagen ist im Partner-Extranet (für Swisscom KMU Partner) bzw. auf DMIS (für Swisscom Mitarbeitende) abgelegt. Noch nicht geprüfte Anlagen können durch den Partner dem Partner Enablement Team übers Partner-Extranet angemel-det werden.

http://documents.swisscom.com/product/1000614-Smart_Business_Connect/Documents/Technische_Dokumentation/feature_liste-de.pdf

24 Booklet

Business Communication Services Trunk

International Schweiz Minutentarif






Inklusive* Minutentarif pro Kanal gemäss Auslandstarif

Minutentarif pro Kanal gemäss Auslandstarif

Monatstarif pro Sprachkanal** 67.– 57.– 18.– ***

* Anrufe bzw. SMS / MMS unter Business-, Kurz- und Spezialnummern sind kostenpflichtig. Smart Business Connect gilt für den normalen Eigengebrauch. Weicht die Nutzung erheblich vom üblichen Gebrauch ab oder bestehen Anzeichen, dass der Anschluss für Spezialanwen-dungen (z. B. Maschine-Maschine-, Durchwahl- und Dauer-Verbindungen) benutzt wird, behält sich Swisscom vor, die Leistungserbrin-gung jederzeit einzustellen oder einzuschränken bzw. eine andere geeignete Massnahme zu ergreifen.

** Business Communication Services Trunk ist ab zwei Sprachkanälen erhältlich. Verfügt beispielsweise ein Unternehmen über zehn Rufnummern mit vier Sprachkanälen, können jeweils gleichzeitig vier Telefongespräche geführt werden.

*** Begrenzung der Kosten beim Minutentarif. Die ersten sechs Kanäle kosten CHF 18.– . Jeder weitere Kanal CHF 10.– .

6.2 Business Internet ServicesIn einer sich immer schneller drehenden Geschäftswelt steigen die Anforderungen an eine leistungs-starke Kommunikationsinfrastruktur. Für KMU wird durch die damit verbundene Digitalisierung und Vernetzung eine sichere und zuverlässige Internetanbindung unverzichtbar. Business Internet Services kombiniert einen schnellen und sicheren Internetzugang mit unterschiedlichen Servicestufen. Die Netz werk lösung Business Network Solutions ermöglicht zusätzlich die sichere Verbindung von mehreren Standorten, mobiles Arbeiten sowie den Schutz vor externen Zugriffen.

6.2.1 Business Internet

Der Business Internet-Anschluss ermöglicht Sprach- und Datenverkehr über eine gemeinsame Infrastruk-tur und bildet zugleich die Basis für Smart Business Connect. Die frei wählbaren Zusatzdienstleistungen decken alle Anforderungen ab – von spezifischen Geschwindigkeiten bis hin zur Absicherung vor einem Internetausfall.

Booklet 25

Business Internet Services L M S XS

Glasfaserleitung (FTTH) max. Mbit / s 1000 / 1000 * 100 / 100 40 / 40 10 / 10

Kupferleitung (VDSL) max. Mbit / s 100 / 20 100 / 20 40 / 8 10 / 2

Service Level advanced plus standard standard

Supportzeiten Mo. bis Sa.6 – 22 Uhr

Mo. bis Fr.8 – 19 UhrSa. 8 – 17 Uhr

Mo. bis Fr.8 – 17 Uhr


Service Desk und Störungsannahme** 7 x24 h 7 x24 h 7x24 h 7 x24 h

Störungsbehebungszeit max. (innerhalb Supportzeiten)***

8 Std. 10 Std.

Entschädigung**** Ja

Internet Backup*****Max. Down- / Upload, Mbit / s

Inklusive100 / 20

Inklusive 50 / 10

Service Package Classic Inklusive Inklusive Inklusive Inklusive

Swisscom Public WLAN (nur mit Administratorenrechte verfügbar)

20 / 2Max. 5 Geräte gleichzeitig

20 / 2Max. 5 Geräte gleichzeitig

2 / 0.5Max. 3 Geräte gleichzeitig

2 / 0.5Max. 3 Geräte gleichzeitig

Tarif pro Monat 300.– 125.– 90.– 55.–

Einschaltkosten (einmalig) 59.– 59.– 59.– 59.–

Centro Business Router 2.0****** 49.– (einmalig)

149.–(einmalig)

199.–(einmalig)

249.–(einmalig)


Grundbaustein: Managed Networks******* Tarif pro MonatRabatt bei einem Firmenstandort

Inklusive–

60.–30.–

60.–30.–

60.––

* Bei der Nutzung von BNS reduziert sich die Geschwindigkeit auf max. 700 Mbit/s., da dies mehr Rechenleistung vom Router erfordert.** Mo. – Fr. von 8.00 bis 12.00 Uhr und 13.00 bis 17.00 Uhr durch Swisscom KMU-Partner, ausserhalb dieser Zeiten durch Swisscom

KMU Hotline.*** Die Störungsbehebungszeit beschreibt die Dauer vom Zeitpunkt der Meldung der Störung bei Swisscom bis zur Wiederherstellung der

vollen Servicebereitschaft eines Swisscom Dienstes.**** Bei Nichteinhaltung der Störungsbehebungszeit werden die kompletten Monatsgebühren, inkl. Optionen, am betroffenen Anschluss

erlassen.***** Internet Backup bietet Ausfallsicherheit für den Internetzugang und die Telefonie. (Die Anzahl gleichzeitig möglicher Gespräche hängt

von der verfügbaren Bandbreite des Mobilfunknetzes ab.) Es wird mit einem 4G-Modem gratis (statt CHF 50.–) angeboten.****** CHF 50.– günstiger mit Business Network Solutions.

******* Details siehe Kapitel 6.2.3 Business Network Solutions. Firmen, die Business Network Solutions an nur einen Firmenstandort einsetzen erhalten CHF 30.– Rabatt, da sie von der Standortvernetzung (VPN) nicht profitieren können.

26 Booklet

6.2.2 Business Service

Business Service ist ein Bestandteil von Business Internet Services und bietet unterschiedliche Service-stufen. Je nach Internetpaket profitiert der Kunde so von erweiterten Support- und Störungsbehebungs-zeiten.

Grundsätzlich ist der Swisscom KMU-Partner Ansprechperson für den Kunden bei Supportanliegen zu Smart Business Connect. Der KMU-Partner nimmt die Störungsmeldung entgegen und führt eine Diagnose durch. Die im Business Service angegebenen Supportzeiten und Störungsbehebungszeiten beziehen sich immer auf die Swisscom Services (Leistungsversprechen Swisscom). Der Swisscom Service gilt somit bis zum Router bzw. bis zur SIP-to-SIP Box oder SIP-to-ISDN Box. Durch das Serviceversprechen von Swisscom nicht abgedeckt ist die Infrastruktur des Kunden, wie z. B. die Telefonanlage. Diese ist im Verantwortungsbereich des KMU-Partners.

Partner Hosted-Lösung

Swisscom Smart Business Connect

Partner Trunk-Lösung

Partner SLA Swisscom SLA Partner SLA

Leistungsversprechen Partner:nach individuellem SLA

Leistungsversprechen Swisscom:Störungsbehebung innerhalb der Supportzeiten für XS / S, M und L

Leistungsversprechen Partner:nach individuellem SLA

SIP-ISDNPRI & BRI

SIP-SIP

SIP-Direct

Business Communication App

Business Communication App (Home-Office)

Centro Business

SIP-to-SIP Box

SIP-to-ISDN Box

Ethernet Switch

Fax

Centro Business

Service

SXS

ML

Kunde Partner

Booklet 27

Service Level advanced plus standard

Service Desk und Störungsannahme 7x24 h 7 x24 h 7x24 h

Supportzeiten Mo. bis Sa.6 – 22 Uhr

Mo. bis Fr.8 – 19 UhrSa. 8 – 17 Uhr


Störungsbehebungszeit max. (innerhalb Supportzeiten)

8 Std. 10 Std.

Entschädigung Ja

Service Desk und StörungsannahmeDie Störungsannahme erfolgt Montag bis Freitag von 8.00 bis 12.00 Uhr und 13.00 bis 17.00 Uhr durch den Swisscom KMU-Partner, ausserhalb dieser Zeiten durch die Swisscom KMU Hotline.

SupportzeitenWährend den angegebenen Supportzeiten arbeitet Swisscom an der Störungsbehebung der Swisscom Dienste. Innerhalb dieser Zeit gilt die Störungsbehebungszeit.

StörungsbehebungszeitDie Störungsbehebungszeit gilt für alle Dienste von Swisscom und beschreibt die Dauer von der Eröffnung eines Trouble Ticket bei Swisscom bis zur Wiederherstellung der vollen Servicebereitschaft eines Swisscom Dienstes.

EntschädigungBei Nichteinhaltung der Störungsbehebungszeit werden die kompletten Monatsgebühren der betroffenen Business Internet Services sowie Business Communication Services, inkl. Optionen, erlassen.

6.2.3 Business Network Solutions

BNS

Business Network Solutions bietet auf der Basis von Business Internet Services die Standortvernetzung von mehreren Firmenstandorten (VPN) und somit den sicheren Datenaustausch zwischen mehreren Standor-ten, den Remote Access Service (RAS), mit dem der verschlüsselte Zugriff von unterwegs auf Geschäftsda-ten und Firmennetzwerke möglich wird, sowie eine Managed Firewall, die Schutz bietet vor externen Zugriffen. Dank einem webbasierten Dashboard kann der Partner das Netzwerk des Kunden zentral und in Echtzeit konfigurieren, weitere Netzwerkservices einfach bestellen und den Status einsehen.

28 Booklet

Managed Networks bildet den Grundbaustein von Business Network Solutions. Damit wird die Grundlage für einen optimalen Netzwerkaufbau geschaffen. Weitere Services wie Managed Firewall, fixe IP-Adressen, RAS- (Remote Access Service) Benutzerpakete sowie LAN-Services und -Hardware können als Optionen dazugekauft werden.

Managed NetworksManaged Networks beinhaltet diverse Basisservices einer Netzwerklösung. Mit der Standortvernet-zung (VPN) wird ermöglicht, dass sich alle Standorte in demselben Netz befinden und somit die effizien-te Zusammenarbeit möglich ist. Die Daten verlassen dabei das sichere Swisscom Netz nie. Um Computer und andere Endgeräte problemlos in das Netzwerk zu integrieren, können die Netzwerkoptionen (DHCP) anforderungsspezifisch konfiguriert werden. Die Kommunikation mit dem Internet kann detailliert geregelt werden (NAT / PAT) und auch Server können in einer sicheren Zone (DMZ) eingebunden werden. Zudem kann ausserdem die Bandbreite für die geschäftsrelevanten Services (z. B. Telefonie) priorisiert und die Quality of Service (QoS) sichergestellt werden. Managed Networks bildet den Grundbaustein für Business Network Solutions und kann mit den verschiedenen Optionen flexibel und einfach erweitert werden. Firmen, die Business Network Solutions nur an einem Firmen standort einsetzen und daher von der Standortver netzung (VPN) nicht profitieren, erhalten einen Rabatt auf die Monatsgebühr von Mana-ged Networks.

DashboardDurch das Business Network Solutions Dashboard wird es dem Partner ermöglicht, standortunabhängigund flexibel Netzwerkanpassungen vorzunehmen. Die Konfigurationen und Anpassungen werden auto-matisiert und in kurzer Zeit im Netzwerk aktualisiert.

Managed FirewallDie portbasierte stateful Managed Firewall ermöglicht es, ein Netzwerk und die darin enthaltenen Systeme vor unerwünschtem Zugriff zu schützen. Durch die verschiedenen Konfigurationsmöglichkeiten ist eine anforderungs gerechte Einbindung einer Firewall gewährleistet und somit auch die Umsetzung eines Sicherheitskonzeptes.

RAS-BenutzerpaketeRemote Access Service (RAS) ermöglicht einen standortunabhängigen und sicheren Fernzugriff auf das firmeninterne Netzwerk. Dadurch werden das mobile Arbeiten wie auch Home Office ermöglicht, da ein Mitarbeiter mit einer sicheren Verbindung alle Daten und Services des Firmennetzwerkes nutzen kann.

LAN ManagementDie komplette Netzwerkhardware (hochperformante Aruba WLAN Access Points und Switches) kann im Servicemodell bezogen werden inkl. Austauschservice. Die Hardware sowie LAN-Services können zentral über das Business Network Solutions Dashboard gesteuert werden. Dort ist auch Verbindungsstatus der gesamten Netzwerkhardware in Echtzeit einsehbar. Mit Managed LAN kann Swisscom die Qualität ihrer Services nicht nur bis zum Router sondern bis zum Endgerät sicherstellen. Zudem ist die gesamte Hardware automatisch auf dem neuesten Stand (Soft-ware Updates, Security Patches etc.) und der Kunde profitiert stets von der aktuellen Technologie. Der Zeitpunkt für ein Update ist individuell durch den Partner planbar, Updates können remote gestartet werden. Unnötige Vor-Ort Support Einsätze entfallen, da die Störungseingrenzung über das Dashboard in Echtzeit erfolgen kann.

Für verschiedene Benutzergruppen (z. B. Verkauf, Controlling oder Gäste) können getrennte Netzwerke erstellt und konfiguriert werden. Zudem können die Benutzer sich individuell authentifizieren durch Anbinden eines Radius Servers (802.1x).

Anbindung an Dynamic Computing Services (DCS)Die Anbindung von Business Network Solutions (BNS) an die Dynamic Computing Services (DCS) ist ge-währleistet. Dies stellt eine nahtlose Netzintegration sicher. Der Partner kann auf eine einfache Art und Weise Rechenleistung und Speicher aus der Swisscom Cloud (z. B. Server zum Betrieb von Applikationen,

Booklet 29

IT-Infrastruktur, virtueller Speicher) in das VPN Netzwerk der Kunden einbinden. So bleiben die Daten des Kunden immer im sicheren Swisscom Netz und gehen nicht über das Internet und der Kunde kann an allen Standorten sicher auf Speicher und Applikationen aus der Swisscom Cloud (DCS) zugreifen. Sämt-liche Daten des Kunden sind somit auf Rechnern in der Schweiz gespeichert.

6.3 Swisscom TVSmart Business Connect ist ab Business Internet Services S mit Swisscom TV Public und Swisscom TV L erhältlich.

TV-BoxMit Swisscom TV Public erhalten Kunden mit einem UHD-Fernseher dank der noch kleineren und noch leistungsfähigeren UHD TV-Box ein neues TV-Erlebnis. UHD bietet eine 4-mal bessere Auflösung (4 K) als HD und dank Unterstützung von «High Dynamic Range» (HDR) brillanten Kontrast, Helligkeit und Farb-tiefe. Die neue Fernbedienung ermöglicht zudem eine Sprachsuche in allen Schweizer Dialekten.

Funktionsumfang Swisscom TV PublicSwisscom TV Public richtet sich an Unternehmen, die TV-Programme auch gewerblich oder öffentlich aufführen möchten. Damit das TV-Angebot kommerziell genutzt werden darf, sind Zusatzpakete und Funktionen wie Replay, Aufnahmen und Live Pause mit Swisscom TV Public nicht möglich.

Funktionsumfang Swisscom TV LSwisscom TV L richtet sich an Unternehmen, die TV-Programme privat nützen möchten. Es enthält die Funktionen wie Replay, Aufnahmen, Personal Universe, Easy Search und Live Pause.

Swisscom TV LSwisscom TV L darf nur privat und keinesfalls kommerziell oder gewerblich genutzt werden. Insbeson-dere sind der Empfang und die Nutzung in öffentlich zugänglichen Räumen, z. B. in Cafés, Restaurants, Hotels, Kinos, Theatern oder in Schaufenstern, der Verleih sowie das Mitschneiden von Programmteilen zur Verwendung ausserhalb des privaten Kreises nicht erlaubt. Bei Verletzung dieser Bestimmungen hat der Kunde Swisscom schadlos zu halten.

Multi Display und MultiroomMit Multi Display können mehrere Bildschirme gleichzeitig mit demselben TV-Programm und mit nur einer TV-Box bespielt werden. Die Installation soll in diesem Fall immer über den Swisscom Partner erfolgen. Mit Multiroom können insgesamt bis zu fünf TV-Boxen integriert und so auf mehreren Geräten gleich-zeitig bis zu fünf unterschiedliche TV-Sender gezeigt werden. Die TV-Boxen können im gleichen oder über unterschiedliche Räume verteilt betrieben werden.

6.4 KMU-VorteilAb Business Communication Services – Tarifmodell SchweizKombinieren Sie Smart Business Connect mit inOne KMU mobile und profitieren Sie von 15% KMU- Vorteil auf allen inOne KMU mobile-Abos im Unternehmen. Beziehen Sie Smart Business Connect zusammen mit Full Service Solution (FSS) gewähren wir Ihnen 10% Rabatt auf den Full Service Solution-Monatsgebühren.

International Schweiz Minutentarif

KMU-Vorteil ✔ ✔ –

30 Booklet

6.5 Weitere Informationen und Hilfen zum AngebotOnline sind weitere Informationen zum Angebot und Hilfen zu den gängigen Fragestellungen zu finden.

www.swisscom.ch/sbcon-help Übersicht über die Hilfeseiten zu Smart Business Connect. Hier sind Inhalte für Business Communication Services Hosted, Business Commu-nication Services Trunk und Business Internet Services verfügbar.

www.swisscom.ch/bc-help Hilfeseite zu Business Communication Services Hosted

www.swisscom.ch/bc-app Hilfeseite zu Business Communication App

www.swisscom.ch/bis-help Hilfeseite zu Business Internet Services

www.swisscom.ch/m2m-help Hilfeseite zu M2M Wireline

6.6 PreisübersichtEinschaltkosten (einmalig)

Tarif pro Monat

Business Communication Services Sprachkanäle

Trunk International CHF 30.– CHF 67.–

Trunk Schweiz CHF 30.– CHF 57.–

Trunk Minutentarif CHF 30.– CHF 18.–*

* Begrenzung der Kosten beim Minutentarif. Die ersten sechs Kanäle kosten CHF 18.– . Jeder weitere Kanal CHF 10.– .

Business Communication Services Kommunikationspakete

Hosted advanced International CHF 10.– CHF 40.–

Hosted advanced Schweiz CHF 10.– CHF 30.–

Hosted advanced Minutentarif CHF 10.– CHF 20.–

Hosted standard International CHF 10.– CHF 32.–

Hosted standard Schweiz CHF 10.– CHF 22.–

Hosted standard Minutentarif CHF 10.– CHF 12.–

Hosted basic International CHF 10.– CHF 29.–

Hosted basic Schweiz CHF 10.– CHF 19.–

Hosted basic Minutentarif CHF 10.– CHF 9.–

Booklet 31

Einschaltkosten (einmalig)

Tarif pro Monat

Business Communication Services Optionen

Option Business International 200 B pro Kanal / Benutzer* CHF 0.– CHF 19.–

Option Business International 200 C pro Kanal / Benutzer * CHF 0.– CHF 29.–

Option SIP-SIP pro Kanal (Trunk) CHF 3.– **

Option SIP-ISDN pro Kanal (Trunk) CHF 5.– **

Nummernblock 10 CHF 20.– CHF 0.– / CHF 10.– ***

Nummernblock 100 CHF 20.– CHF 30.–

Nummernblock 1000 CHF 300.– CHF 350.–

Einzelrufnummer CHF 0.– CHF 0.–

Nummernblock 10 (reserviert) CHF 20.– CHF 5.–



Einzelrufnummer (reserviert) CHF 0.– CHF 0.–

Option Receptionist pro Benutzer (Hosted) CHF 20.– CHF 20.–

Option Interactive Voice Response (IVR) (Hosted) CHF 20.– CHF 5.–

* Option erhältlich für Tarifmodell International. Bei Business Communication Services Trunk muss die Option für jeden Sprachkanal abonniert werden, bei Business Communication Services Hosted kann die Option auch für einzelne Kommuni-katonspakete abonniert werden. Ab 200 Min. / Mt. gilt der Standard-Tarif des entsprechenden Landes. Anrufe auf Mehrwert-dienst- und andere Spezialnummern sind kostenpflichtig.

** Deckelung der Kosten für die Miete der SIP-to-ISDN Box und der SIP-to-SIP Box bei mehr als 6 Kanälen. Die maximalen Kosten pro SIP-to-ISDN resp. SIP-to-SIP Box betragen somit CHF 30.– resp. CHF 18.– pro Monat, auch wenn mehr als 6 Kanäle gekauft werden.

*** Die ersten zwei 10er-Blöcke pro Standort sind gratis, wobei die Rufnummernblöcke auf der gleichen Rechnung wie der Inter-netanschluss aufgeführt werden müssen.


Business Internet Services L* CHF 59.– CHF 300.–

Business Internet Services M CHF 59.– CHF 125.–

Business Internet Services S CHF 59.– CHF 90.–

Business Internet Services XS CHF 59.– CHF 55.–

* Bei der Nutzung von BNS reduziert sich die Geschwindigkeit auf max. 700 Mbit/s., da dies mehr Rechenleistung vom Router erfordert.

Business Internet Services Optionen

Option Top Speed1, 2 CHF 40.–

Option 1 fixe IP-Adresse CHF 10.–

Option 4 fixe IPv4-Adressen (frei nutzbar 1) CHF 20.–





Option fixe IPv6-Adressen Inklusive3

1 Bei der Nutzung von BNS reduziert sich die Geschwindigkeit auf max. 700 Mbit/s., da dies mehr Rechenleistung vom Router erfordert.

2 Nur mit Business Internet Services S, M und für Glasfaser verfügbar.3 Ab 1 fixen IPv4-Adresse können fixe IPv6-Adressen dazu gebucht werden.

32 Booklet

Einschaltkosten (einmalig)

Tarif pro Monat


Business Internet Services L inklusive

Business Internet Services M CHF 60.–*

Business Internet Services S CHF 60.–*

Business Internet Services XS CHF 60.–

* Firmen, die Business Network Solutions an nur einen Firmenstandort einsetzen erhalten CHF 30.– Rabatt, da sie von der Standortvernetzung (VPN) nicht profitieren.

Business Network Solutions Optionen

Managed Firewall pro Standort* CHF 10.–

Remote Access Service

5 Benutzerpakete CHF 35.–




** Muss für alle Standorte aktiviert werden.

Managed LAN

> Betrieb und Austausch der Hardware> LAN Management> Anbindung eines Radius-Servers (802.1x) wird unterstützt

Monatstarif pro Standort(zuzüglich Abopreis der Hardware) CHF 40.–

Monatstarif für gemanagte Netzwerkhardware (Servicemodell)

Switch klein (8 Ports) Power over Ethernet CHF 19.–

Switch mittel (24 Ports) CHF 24.–

Switch mittel (24 Ports) Power over Ethernet CHF 39.–

Switch gross (48 Ports) CHF 72.–

WLAN Access Point indoor CHF 13.–

WLAN Access Point outdoor CHF 39.–

WLAN Hospitality Access Point CHF 14.–

Kaufpreis für Netzwerkhardware

Montage-Kit Indoor Access Point (schwarz/weiss) CHF 35.–

SFP-Modul (10G SFP+ LC SR) CHF 240.–

SFP-Modul (1G SFP LC SX) CHF 80.–

SFP-Modul (1G SFP RJ45) CHF 150.–

Booklet 33

Internet Backup

4G Stick Internet Backup CHF 0.– (inkl. Rabatt)

Kosten (einmalig)

Tarif pro Monat

Swisscom TV

Gebühr Swisscom TV Public CHF 15.–

Gebühr Swisscom TV L * CHF 20.–

UHD-Boxen für TV-Neukunden CHF 0.–

UHD-Boxen für TV-Bestandeskunden CHF 119.–

Gebühr Swisscom TV Public für zusätzliche Boxen (max. 4) CHF 5.–

M2M

M2M Wireline CHF 59.– CHF 37.–

M2M Wireline mit Backup CHF 59.– CHF 52.–

M2M Wireline plus CHF 59.– CHF 45.–

M2M Wireline plus mit Backup CHF 59.– CHF 60.–

Minutentarife

Anrufe in alle Schweizer Fest- und Mobilnetze Bei Schweiz und International inklusive**, sonst Minutentarif Festnetz CHF 0.08/Min., Mobilnetz CHF 0.30/Min.

Anrufe in internationale Fest- und Mobilnetze Die aktuellen Tarife und Länderzuteilungen sind auf der Internetseite von Smart Business Connect aufgeführt

* Swisscom TV L darf ausschliesslich für private Zwecke genutzt werden. Die kommerzielle Nutzung (z. B. in Bars, Restaurants, Wartebereichen und Pausenräumen) setzt Swisscom TV Public voraus.

** Anrufe auf Business-, Kurz- und Spezialnummern sind kostenpflichtig. Smart Business Connect gilt für den normalen Eigengebrauch. Weicht die Nutzung erheblich vom üblichen Gebrauch ab oder bestehen Anzeichen, dass der Anschluss für Spezialanwendungen (z. B. Maschine-Maschine-, Durchwahl- und Dauer-Verbindungen) benutzt wird, behält sich Swisscom vor, die Leistungserbringung jederzeit einzustellen oder einzuschränken und/oder eine andere geeignete Massnahme zu ergreifen.

34 Booklet

6.7 Abgrenzung Smart Business Connect und inOne KMU office

Smart Business Connect inOne KMU office

Anzahl Standorte Auch für ein KMU mit mehr als einem Standort, welches stand-ortübergreifende Funktionen benötigt.

Das KMU arbeitet an einem Standort, ohne standortübergrei-fende Funktionen zu benötigen.

Anzahl Mitarbeitende

Mehr als 5 Arbeitsplätze (inkl. Fax) an einem Standort, von denen die Mitarbeitenden gleichzeitig telefonieren müssen.

Bis zu 5 Arbeitsplätze (inkl. Fax), von denen die Mitarbeitenden gleichzeitig telefonieren müssen.

Internet Erweiterte Internetbedürfnisse wie z. B. Standortvernetzung, Zu-griff von unterwegs auf Firmendaten oder Schutz des Netzwerks.

Standard Internetbedürfnisse (wie z. B. schnelles und sicheres Surfen mit Ausfallsicherung Inter-net Backup sowie fixer IP).

Kommunikation Erweiterte Kommunikations-bedürfnisse, die nur mit einer virtuellen oder physischen Telefonanlage (TVA) abgedeckt werden können. Notwendigkeit typischer TVA-Funktionalitäten, wie Besetztanzeige, Arbeiten im Team, Sammelanschluss, Anwen-dungsintegration oder Ruf-nummernblöcke.

Standard Kommunikationsbe- dürfnisse (unabhängig von Standort und Endgerät). Kein Bedürfnis nach einer Telefon- anlage (TVA).

Zusammenarbeit Bedürfnis die interne (zwischen Mitarbeitenden) und externe (Lieferanten, Partner und Kun-den) Zusammenarbeit zu verein-fachen. Notwendigkeit typischer UCC-Funktionalitäten wie Anwe-senheitsinformationen, Sofort-nachrichten (Chat), Online-Be-sprechungen, Bildschirmfreigabe, Videotelefonie und Gästezugang.

Keine zusätzlichen Funktionen zur Verbesserung der Zusammen-arbeit.

Entwicklung Bedürfnis, die Lösung flexibel mit neuen Mitarbeitenden, Stand orten und Funktionen (z. B. UCC) erweitern zu können.

Eher gleichbleibende Kommuni-kationsbedürfnisse. Einzelne Rufnummern können hinzuge-fügt werden.

Support Betreuung erfolgt primär durch den KMU-Partner von Swisscom.

Betreuung direkt durch Swisscom und Servicetechniker von Swisscom.

Heutiges Produktportfolio

Primär geeignet für heutige BusinessLINE-Kunden, Kunden mit mehreren Accesses an einem Standort oder Kunden mit einer bestehenden TVA.

Primär geeignet für heutige Eco- und MultiLINE-Kunden.

Booklet 35

7 Technische Restriktionen

Diese Restriktionen können für einen Kunden direkt im Bestellsystem überprüft werden. Die Restrik-tionen werden laufend reduziert. Eine Überprüfung direkt im Bestellsystem ist daher sinnvoll.

Harte Restriktionen Weiche Restriktionen Versteckte Restriktionen

Für den gewählten Anschluss kann keine Bestellung erfasst werden. Detailabklärung durch KMU-Hotline 0800 800 650 vornehmen lassen oder auf einem neuen Anschluss bestellen (Verfügbarkeit prüfen).

Mit dem Wechsel auf Smart Business Connect sind einige Dienste oder Verträge nicht mehr verfügbar oder es gilt, spezielle Punkte zu beachten. Der Kunde muss darüber informiert werden.

Bedingung, welche entwedermit dem Kunden vor Ort oder mit Customer Care geprüftwerden muss.

> Die Bandbreite am gewähl-ten Anschluss ist nicht aus-reichend (5 Mbit / s Down-load und 500 Kbit / s Upload bei Business Internet Services XS). Die benötigte Bandbreite hängt von der Anzahl der Kanäle und Kommunika-tionspakete ab.

> Es kann kein eindeutiger und aktiver TDM-Anschluss identifiziert werden.

> Die Bestellung erfolgt nicht auf der Hauptrufnummer. (Die Bestellung muss immer auf der Hauptrufnummer erfolgen.)

> Mannschaftsalarm (SMT)* > Option Business Call** > Publiphone (Kassierstation)* > Home-Comfort-Vertrag* > TV-select oder -start-Vertrag* > KMU-Rabatt (für Auslandstelefonie)**

Spezialfälle > Pendente Aufträge: In der Regel können diese durch Customer Care bei der Bestellung geschlossen / entfernt werden.

> Office-365-Vertrag: Der Kunde kann den Dienst behalten. Der Service muss allerdings vor der Bestellung durch Swisscom migriert werden.

> Carrier Pre-Selection: Das Aufhebungsformular muss ausgefüllt, vom Kunden unterzeichnet und mit der Bestellung mitgeschickt werden.**

> Mehrere Internet-Verträge gefunden: Es kann nur maximal ein Internet-Vertrag übernommen werden. Andere Internet-Verträge müssen vorgängig gekündigt oder einem anderen Anschluss zugeordnet werden.

> Mit Trunk möglich sind ISDN- und IP-Telefonanla-gen, nicht aber analoge Telefonanlagen.

> ISDN- Datenverbindungen > Lokale Installationen, z. B. bestimmte Alarmanlagen, Lifttelefone oder Modeman-wendungen. Siehe Info: https://www.swisscom.ch/de/about/unternehmen/netz/all-ip.html

** Dieser Service wird mit der Bestellung automatisch gekündigt.** Dieser Service muss vor der Bestellung gekündigt werden.

36 Booklet

8 Abhängigkeiten und Limitierungen des Produkts

8.1 ProduktabhängigkeitenFolgende Produktabhängigkeiten existieren zwischen den Business Internet Services und den Business Communication Services an einem Standort.

Minutentarif Schweiz International

Business Internet Services L ✔ ✔ ✔

Business Internet Services M ✔ ✔ ✔

Business Internet Services S ✔ ✔ ✔

Business Internet Services XS ✔ ✔ ✔

M2M Wireline – – –

M2M Wireline mit Backup – – –

M2M Wireline plus – – –

M2M Wireline plus mit Backup – – –

8.2 Anzahl Sprachkanäle / Kommunikationspakete / DDI-BlöckeAnzahl Kanäle / Kommunikationspakete pro Anschluss

Anzahl nutzbare Nummern pro Kunde

SIP-Direct (Trunk) 2, 3, 4 … bis 60 Kanäle 1000

SIP-SIP (Trunk) 2 bis 40 Kanäle 1000

SIP-ISDN (Trunk) BRI: 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 16 KanälePRI: 6, 8, …, 28, 30 Kanäle

1000

Hosted 1, 2, 3, 4 … bis 300 Kommunikationspakete 1000

Maximale Anzahl Kanäle / Kommunikationspakete, die bei der verfügbaren Bandbreite (Upload) genutzt werden können:

Maximale Anzahl Sprachkanäle (Trunk) Maximale Anzahl Kommunikations-pakete (Hosted)

600 Kbit / s Upload 4 10

800 Kbit / s Upload 5 14

1 Mbit / s Upload 7 17

1.5 Mbit / s Upload 10 26

2 Mbit / s Upload 15 37

Die maximale Anzahl Kanäle / Kommunikationspakete bei der verfügbaren Bandbreite eines Kunden können direkt im Bestellsystem überprüft werden. Faustregel: Für einen Voice-Kanal wird mit 100 Kbit / s Bandbreite gerechnet, wobei von der verfügbaren Upload Geschwindigkeit eine Reserve von 30 % eingerechnet werden muss. Wenn die verfügbare Bandbreite des Anschlusses die Regeln nicht erfüllt, kann für den Standort Smart Business Connect nicht automatisch bestellt werden.

Booklet 37

Telefon

Fax

FaxTVA

Mediatrix

ISDN / SIP

Centro Business

Glasfaser / DSL

Gateway /SBC

Fax

ATA

ATA

LAN / Ethernet

Telefon

8.3 Empfehlung zum Umgang mit analogen FaxgerätenSwisscom empfiehlt grundsätzlich die analogen Faxgeräte bei einem Wechsel auf einen IP-Telefonie Anschluss durch reine digitale Services zu ersetzen wie beispielsweise das Versenden von Dokumenten über sichere E-Mail-Lösungen oder COMBOX® pro.

Muss ein analoges Faxgerät eingesetzt werden, dann gilt zu beachten, dass Swisscom keine Funktionsga-rantie für die Übertragung von Faxen abgeben kann. Die Gründe dazu liegen in den vielseitigen Parametern des IP-Netzwerkes, die netz- und standortabhängig sind und eine Fax-Funktion beeinflussen können.

8.3.1 Faxgerät mit Smart Business Connect für Telefonanlagen vor Ort (Trunk)

Wird ein analoges Faxgerät direkt an eine Telefonanlage (TVA) angeschlossen, dann ist das Risiko gross, dass eine Faxübertragung abbricht oder fehlerhaft wird. Abhilfe und Swisscom Empfehlung:

Ein analoges Faxgerät muss bei Smart Business Connect immer an ein ATA-Port vom Router Centro Business oder einer Mediatrix-ATA-Box angeschlossen werden. Der Router Centro Business bietet zwei integrierte ATA-Ports. Swisscom hat zwei Mediatrix-ATA-Boxen im Portfolio:

> 4102 mit zwei ATA-Ports > 4116 mit 16 ATA-Ports

Wichtig: Dazu wird ein zusätzliches kostenpflichtiges Hosted Kommunikationspaket benötigt. Wir empfehlen ein Kommunikationspaket «Basic». Je nachdem wie oft und in welche Regionen ein Fax versendet wird eines der folgenden Kommunikationspakete:

> Hosted basic Minutentarif > Hosted basic Schweiz > Hosted basic International

38 Booklet

8.3.2 Faxgerät mit Smart Business Connect mit einer virtuellen Telefonanlage (Hosted)

Bei Hosted ist der Einsatz eines analogen Faxgerätes einfach: Das Faxgerät wird entweder direkt an einen Centro Business angeschlossen oder über eine Mediatrix ATA-Box. Beide Varianten sind technisch betrachtet gleichwertig.

8.3.3 Trouble-Shooting: Analoge Faxgeräte an All-IP Netzwerken

Sollte ihr analoges Faxgerät bei einer Übertragung über All-IP nicht mehr einwandfrei funktionieren, dann nehmen Sie bitte am Gerät folgende Einstellungs-Änderungen vor:

> Reduzierung der Übertragungsgeschwindigkeit z. B. von 14 400 bps auf 9600 bps. Dieser Parameter wird z. B. «TX Start Speed» und «RX Start Speed» genannt.

> Schalten Sie die Fehlerkorrektur aus: ECM (Error Correction Mode) auf «Aus» stellen.

8.4 Alternative AngeboteSmart Business Connect bietet eine passende Lösung für die Mehrzahl unserer Kunden und ist daher in erster Linie zu beraten. Gewisse Kunden können jedoch noch nicht vom neuen Angebot profitieren. Nur diesen Kunden kann mit BusinessLINE sowie mit Business Internet standard eine Alternative angeboten werden. In folgenden Fällen können die genannten Produkte noch verkauft werden:

> BusinessLINE: Der Kunde verfügt am Standort nicht über den mindestens erforderlichen Access Speed. Oder der Kunde hat eine ISDN-TVA und technische Restriktionen auf Smart Business Connect.

8.5 Hinweise beim Wechsel auf HostedBeim Wechsel auf Business Communication Services Hosted müssen ein paar Sachen zusätzlich beachtet werden:

> Die lokale Inhouse-Verkabelung vom Distribution Point (Router / Switch) zu allen Benutzern muss sternförmiges Ethernet sein (LAN). Falls nicht schon vorhanden, muss diese Verkabelung neu realisiert werden. Ein bestehendes LAN kann verwendet werden.

> Swisscom stellt eine grosse Auswahl an Telefonendgeräten verschiedener Hersteller zur Verfügung, und diese Endgeräte müssen verwendet werden.

> Bei der Planung sind die besonderen Bedingungen für Fax- und Modem-Einstellungen zu berück-sichtigen.

Fax

Mediatrix Centro Business

IP-Telefon

Glasfaser / DSL

Fax

ATA

ATA

LAN / Ethernet

Booklet 39

9 M2M WirelineM2M Wireline M2M Wireline plus

2 / 0.4 Mbit / s (kein Internetzugriff) 2 / 0.4 Mbit / s (kein Internetzugriff)

Business Service standard Business Service standard

– 1 fixe IP (für bidirektionale Verbindungen)

M2M Wireline mit Backup M2M Wireline plus mit Backup

2 / 0.4 Mbit / s (kein Internetzugriff) 2 / 0.4 Mbit / s (kein Internetzugriff)

Internet Backup Internet Backup

Business Service standard Business Service standard

– 1 fixe IP (für bidirektionale Verbindungen)

M2M Wireline und die verschiedenen AnwendungsmöglichkeitenFür die beiden M2M Wireline-Produkte gibt es 5 verschiedene Profile. Es wird der generelle Internet- und Telefonieverkehr unterbunden. Mit jedem Profil werden nur gewisse M2M-Anbieter zugelassen (IP-Adressen werden freigeschaltet). M2M Wireline plus: Für bidirektionale Anwendungen wie z. B. Regelung der Zimmertemperatur, Software-updates, Steuerung von Geräten und Zugriff auf Anwendungen ist M2M Wireline plus erhältlich.

Profil Beschreibung

Generic Alle zugelassenen M2M-Anwendungen sind freigeschaltet (EFTPOS; ProtectionNet, AlarmNet, Utility).

EFTPOS Nur Kassenterminal / EFTPOS-Anwendungen sind verfügbar (bargeldlos bezahlen – [EC-Terminal], Finanzinstitutionen, Geschenkkarten).

ProtectionNet Alle Alarmierungssysteme sind verfügbar (inkl. Profil AlarmNet), z. B. Brandschutz (Meldung an Feuerwehr), Einbruch (Meldung an Polizei), Fernablesen von Gas-, Wasser- und Elektrizitätszählern etc.

AlarmNet Nur spezielle Alarmierungssysteme sind verfügbar (IGTUS-AlarmNet, Swisscom Infranet).

Utility Anwendungen wie Swisscom M2M und SmartEnergy sind zugelassen.

Datenempfänger

M2M Wireline-ProfileDatenübertragung über sicheren Swisscom M2M Wireline-Zugang

M2M Wireline plus Bidirektionale Daten-übertragung über sicheren M2M Wireline plus Zugang

AnwendungsbeispieleDatenübertragung z.B. beim Kunden vor Ort

* kann ausschliesslich durch IGTUS bestellt werden.

Kartenleser

Zahlungsinstitut

> Einbruchschutz > Feuerschutz

Sicherheitsorgane

Alarmierung

Alarmüber-mittlungsanbieter

> Füllstände > Temperatur

UtilitySensorikabfrage

M2M Wireline plusEFTPOS

Bargeldlose Zahlung

ProtectionNetGenerelle Alarmierung

Generic

alarmNET *Eingeschränkte Alarmierung

Datenempfang

Datenempfang auf Verlangen und Fern-zugriff auf Geräte

> Füllstände > Temperatur > Konfiguration

M2M Wireline M2M Wireline plus

40 Booklet


10 FeaturesEine stets aktuelle Übersicht (Feature List) über die Trunk und Hosted Funktionalitäten, die unter-stützten TVA-Typen, die erhältlichen Hosted Endgeräte, Business Internet Services sowie Business Network Solutions wird im Partner-Extranet (für Swisscom Partner) bzw. auf DMIS (für Swisscom Mitarbeitende) zur Verfügung gestellt.

Für folgende Komponenten kann der Funktionalitätsumfang der online Feature Liste entnommen werden:

> Business Communication Services Trunk & Hosted > Business Communication Services Trunk > Business Communication Services Hosted > Business Communication App > Business Communication Services Hosted – Endgeräte > Temporäre technische Limitationen bei Smart Business Connect > Feature-Vergleich für Trunk-Lösungen

> Business Communication Services Trunk / Business Connect > Business Communication Services Trunk / BusinessLINE

> Feature-Vergleich für Hosted-Lösungen > Business Communication Services Hosted / Business Connect / inOne KMU office /

Full Service Solution > Business Internet Services > Business Network Solutions

http://documents.swisscom.com/product/1000614-Smart_Business_Connect/Documents/Technische_Dokumentation/feature_liste-de.pdf

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