Möbelhandel im digitalen Wandel

Boost your Business

Welche digitale Strategieverfolgt Ihr Unternehmen?

Digitalisierung und das Internet verändern das Konsumentenverhalten signifi kant.Die Kunden informieren sich vor dem Möbelkauf im Internet. Und wo sind Sie heute präsent?

New Marketing & New Sales Kampagnen

DIVA ChannelBoosterMit digitalen Touch-points maximale Erreichbarkeit garantieren.

DIVA CollectionBoosterMit umfassenden Online-Kollektionen die Sichtbarkeit im Markt erhöhen.

DIVA Traffic BoosterMit Online-Kollektio-nen Online-Marke-ting optimieren.

DIVA Image BoosterProdukt-Vielfalt auf Ihrer Websiteemotional erlebbar machen.

DIVA Conversion BoosterPer Guided ShoppingWohnideen kreieren. Mit Freunden und Beratern chatten.

Immer weniger Besucher kommen ins Möbelhaus.

Es wird immer mehr über den Preis verkauft.

Zwei Drittel der Kunden infor-mieren sich vor dem Besuch eines Möbel-hauses im Internet.Immer weniger

Besucher kommen ins Möbelhaus.

Es wird immer mehr über den Preis verkauft.

Zwei Drittel der Kunden infor-mieren sich vor dem Besuch eines Möbel-hauses im Internet.

Wie können zukünftig meine Kunden meine Kern-kompetenz – die Kundenberatung – erreichen?

Der Kunde bestimmt heute selbst, wann er sich über Anbieter oder Produkte informieren will. Das macht er auf seinen bevorzugten Kanälen, zumeist im Internet.

Bringen Sie die Kundenberatung in alle Kanäle –in Echtzeit.Kundenzentriertes Marketing ist gefordert. Die Firmenwebsite wird zum Dreh- und Angelpunkt. Mit hochwertigen Produkten, einem emotionalen Kauferlebnis und Online-Beratung, werden die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden bedient!

Einfach Prospekte oder Zeitungsbeilagen

versenden und auf die Reaktion

des Kunden warten, das gute alte

Push-Marketing, genügt heute nicht mehr.

Your Business Booster

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DIVAChannel Booster

Echtzeit-Kundenberatung über alle Kanäle und Touchpoints.Mit der DIVA X-Channel-Plattform managen Sie mehrere interagierende Kanäle:der Kunde kann das gleiche Angebot erfahren und nutzen, z. B. über Online-Kanäle im Internet, über klassische Kanäle in Verkaufsfi lialen und Stores, über Call-Centers, etc.

Die Vernetzung aller Touchpoints

Kunden jederzeit und überall erreichen, verstehen, beraten und Kaufabschlüsse tätigen.Bieten Sie Ihren Kunden eine Echtzeit-Kundenberatung an allen Touchpoints:

Jeder Touchpoint – wie der Kontakt zwischen Kunde und Anbieter heute heißt –muss dem Kunden signalisieren: „Wir lösen dein Problem und sind jederzeit für dich da“.

Der Kunde – immer im

Fokus!

Mit der DIVA X-Channel-Plattform begleiten Sie Ihre Kunden konsequent auf allen Kontaktpunkten seiner „Customer Journey“, von Zuhause bis in Ihre Filiale. Und falls gewünscht, wieder zurück, zur bequemen Bestellung vom Sofa in Ihrem Online-Shop.

Website oder Online-ShopSie machen Ihr Möbelsortiment im Internet emotional erlebbar. Ihre Kunden besuchen Ihre Ausstellung von Zuhause aus.

Call-CenterSie schaffen digitale Touchpoints in Ihren Filialen – und damit grenzenlose Präsentationsmöglich-keiten.

Selbstbedienung in der AusstellungSchaffen Sie digitale Touchpoints in Ihren Filialen – und damit grenzenlose Präsentationsmöglichkeiten vor Ort.

Digitaler VerkaufsassistentVerstärken Sie Ihr Verkaufsteam mit mobilen Verkaufs-Assistenten, um Interessenten stationär und per Chat auch online beraten zu können.

Die VorteileKontaktpunkte zu Kunden erhöhen

Flächenfrequenz steigern

Abschlussquoten erhöhen

Die Customer Journey über alle Touchpoints

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Mit digitalen Touchpoints maximale Erreichbarkeit garantieren.

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DIVACollection Booster

Mit Sortiments-Vielfalt und Masse die Sichtbarkeit im Markt maximieren.DIVA Kollektionen sind „exklusive 3D-Produktwelten“, speziell für die Online-Werbung produziert. Unzählige Vorschlagsartikel mit besonderen Medien wie perfekten CGI-Freisteller-Abbildungen, 3D-Objekten für die 3D Online-Konfiguration und Planung sowie SEO-gerechte Beschreibungen, machen Ihr Online-Angebot einzigartig und in jedem Marktplatz leicht auffindbar.

DIVATraffi c Booster

Maximale Vielfalt und Visibilität

Exklusive 3D-Suchkriterien

Regionale Suche in Ihrer Werberegion

Mit Diva Kollektionen im Online-Marketing Aufmerksamkeit wecken und in Suchmaschinen den Wettbewerb verdrängen.

Die Vorteile

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Mit umfassenden Online-Kollektionen die Sichtbarkeit im Markt erhöhen.

Polstermöbel Kollektionen

Sessel Kollektionen

Betten Kollektionen

Kastenmöbel Kollektionen

Vorhänge, Textilien- und Deko-Kollektionen aller Art

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DIVAImage Booster

Mit gestylten Produkt Landing-Pages Interessenten begeistern und umfassend informieren.Produkt Landing-Pages werden direkt in Ihre Website integriert und dienen als Erstkontakt aus den Online Kampagnen in Marktplätzen und Suchmaschinen aller Art. Die Produkt-USP’s, die Alleinstellungsmerkmale, werden spielerisch und visuell erlebbar gemacht.

HQ ZoomableProduktabbildungen in Websites superschnell „zoomen“. Je nach Browser, Bildschirmaufl ösung, Bandbreite und Zoomstufe werden Bilder dynamisch nachgeschärft — bis zur „retinaready“ – optimierten Aufl ösung angezeigt.

HQ 360° Spinnable360° Produktvisualisierungen, direkt in Websites integriert, machen diese besonders erlebbar. Das interaktive Drehen lässt sich mit der HQ-Zoom-Funk-tion kombinieren.

Vorzugsvarianten / FavoritenKunden können beliebige Vorzugsvarianten als Favoriten merken und somit ihre Präferenzen in den weiteren Auswahl- und Beratungsprozess mitnehmen.

3D / AR / VR-Content3D-Artikel sofort ausprobieren, realitätsnah in 3D er-leben, mit Freunden teilen, auf jedem mobilen Brow-ser, Desktop-Browser oder in Virtual Reality-Headset.

Check-OutJeden Wunschsartikel einfach merken oder bei Shop-anbindung auch direkt bestellen.

Die Vorteile„1st Level“ FunktionenWebpräsenz aufwertenInteraktive Produktvisualisierungen vermitteln Alleinstellungsmerkmale und garantieren einen erstklassigen Service beim Erstkontakt mit Interessenten.

Online-Sortiment vergrößernMit den DIVA Kollektionen zeigen Sie eine maximale Sortimentsbreite und -tiefe – und vergrößern Ihre „virtuelle Ausstellung“ zu einer „virtuellen Großfl äche“ – jederzeit und überall besuchbar.

Vertrauen schaffenDas emotionale Kauferlebnis beim Erstkontakt mit Kunden und die visuellen Inhalte schaffen Vertrauen und verlängern die Verweildauer.

Auswahl erleichternUnzählige Produktvorschläge vereinfachen die Auswahlprozesse. Der Interessent beginnt immer mit einem kaufbaren Vorschlag und identifi ziert sich am Ende mit dem Ergebnis – seiner persönlichen Wohnidee.

anbindung auch direkt bestellen.

Jetzt bestellen

Im „2nd-Level“ eigene Wohnideen

kreieren.

Einfache Website-Integration und CI-AnpassungDer DIVA Image- und Conversion-Booster lassen sich per Plugin-Technologie einfach in jede Plattform und per HTML Befehlszeile in jede Website direkt integrieren.

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Zum Online-Konfigurator

Produkt-Vielfalt auf Ihrer Website sekundenschnell emotional erlebbar machen.

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Konfi gurations-AssistentSchritt für Schritt Konfi gurationsmöglichkeitenabfragen und eindeutig bestimmen.Regeln und intelligente Vererbungstechniken führen den Anwender zügig zu einer vollständigen Produkt-konfi guration.

Planungs-AssistentSchritt für Schritt Produkt-Zusammenstellungen und Einrichtungsvorschläge planen – und in beliebigen Raumperspektiven oder als 2D-Massskizze betrachten.

Chat-AssistentFreunde zum Chatten einladen, Planungen teilen. Ein-richtungstipps von Wohnberatern live anfordern und Termine zur Fachberatung vor Ort vereinbaren.

Bestell-AssistentAutomatische Preisberechnung für jede mögliche Konfi gurationsvariante. Bei Warenkorbanbindung Wunschartikel direkt bestellen.

„2nd Level“ Funktionen

DIVAConversion Booster

In erweiterten Projekt- und Chatrooms eigene Wohnideen entwickeln.Ob einfache Möbel oder komplexe Möbelsysteme, die „Guided-Selling-Assistenten“ führen Kunden Schritt für Schritt durch einen Beratungsprozess. Wohnberater lassen sich per Chat hinzuziehen. Die Ergebnisse lassen sich einfach mit Freunden teilen oder bei Shop-Anbindung direkt bestellen.

Besucherfrequenz auf die Fläche bringen, dank des ROPO-Effekts (Research Online-Purchase Offl ine).

Intuitive BedienungDie integrierten Guided-Shopping Assistenten zei-gen dem Anwender Schritt für Schritt die „Customi-zing“-Möglichkeiten und führen zu 100 %ig genauen Angeboten und Bestellungen.

Perfekte VisualisierungDie Hochleistungs-Echtzeit-Grafi k aus der Cloud garantiert superschnelle Ladezeiten auch bei kom-plexen Raum-Kulissen, immer mit Tageslicht- und Schattensimulation, Spiegel- und Glanzeffekten. Mit jeder Geräteplattform kompatibel.

Interaktives KauferlebnisKunden können Wunscheinrichtungen nach eigenen Vorstellungen gestalten und emotional erleben.

Online bestellen

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Dank der visuellen Sichtkontrolle behält der An-wender immer den Überblick. Der Kunde sieht sein Wunschprodukt und identifi ziert sich immer mehr mit dem Ergebnis.

Maximale VerweildauerGuided-Shopping bietet das Potential, die Ver-weildauer, das Warenkorb-Bestellvolumen und die Conversion signifi kant zu steigern.

„Conversion“ verbessernInteraktive Visualisierungen fördern das Teilen von Merkzetteln, erhöhen die Bestellquoten und Waren-korb-Umsätze.3

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Die Vorteile

Per Guided ShoppingWohnideen kreieren. Mit Freun-den und Beratern chatten.

Guided Shopping Im Internet

Guided SellingIm Möbelhaus

"ROPO"

ChatMerkzettel und ChatDirekt mit Wohnberatern,

Freunden oder Mitent-scheidern chatten oder die

Einrichtungsideen einfach per Merkzettel teilen.

DIVA PRO APPWohnberater können

mit der DIVA-APP Merkzettel direkt zu Aufträgen weiter

verarbeiten.

Im Möbelhaus bestellen

Online teilen

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Veredelungsstufen Die Medien stehen in unterschiedlichen Veredelungsstufen bereit.

DIVA BasiskatalogeVerkäufer-gerechte 2D-Planung und Konfi guration, zur Kundenbe-ratung und Kampagnenplanung. (Mit dem Branchenstandard IDM kompatibel)

DIVA 3D-Premium-KatalogeEndkunden-gerechte 3D-Planung und Beratungshilfen für den DIVA Conver-sion-Booster.

DIVA CGI- und Story ContentMit Story-Telling-Seiten die Vielfalt und Anwendungsmöglichkeiten visuell erlebbar machen.

DIVA Collections Mit Datenfeeds und Medien umfas-sender Kollektionen die Visibilität im Markt und die Trefferquote in Suchmaschinen verbessern.

CATALOG-CENTER

Kampagnenschritte

SEO- & SEA gerechte Datenfeeds

Hochladen aller Datenfeeds in Marktplätze, Portale und Shops

Kampagnen-Test

Kalkulation und Anonymisierung

Exklusive Sortimente

Bilder rendern

Kick-Off MeetingKollektions- und Kampagnenplanung

Aktivierung und Setup der Channels

Einweisung der Mitarbeiter

Beschaffung der Kampagnen

Kanal-übergreifend und synchron

Live-Chat durch Expertenkanäle

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Kampagnen starten

Kampagnen durchführen

Kampagnen produzieren

Kollektionen beschaffen und optimieren

Kollektions-Artikel und Preise optimieren

DIVACatalog-Center

Catalog-Service – Out of the BoxDas DIVA Catalog– und Render-Team versorgt Sie laufend mit neuen Kollektionen aus Ihren Lieferanten-, Handels- und Eigenmarken. Das DIVA Catalog-Center ist die Beschaffungsplattform von On-Stock und On-Demand-Medien. Dabei steht Ihnen ein leistungsfähiger Katalogbeschaffungs-, Digitalisierungs- und CGI-Renderservice zur Verfügung.

DIVAService-Center

Kampagnenservice – Out of the BoxDas DIVA Service-Center Team unterstützt Sie bei der Kampagnenvorbereitung, Einweisung, Kampagnen-Produktion, Durchführung und bei der Auswertung ihrer Kampagnenergebnisse. Damit sammeln Sie Erfahrungen und setzen diese für die laufende Optimierung neuer Kampagnen-Durchläufe ein.

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

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Basic Pro Premium

Digitaler Verkaufsassistent am POS (Point of Sales)

Zzgl. digital Signage Touch-Lösung am POI (Point of Interest)

Zzgl. Internet Touchpoints in allen Kanälen (X-Channelling)

Touc

hpoi

nt-Z

ugän

ge &

Man

agem

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latt

form

Channel Booster- Exklusiver DIVA Unternehmens-Account- Touchpoint- & User-Verwaltung- Katalog-, Kollektions-, Artikel- und Preisverwaltung

Pro Unternehmen 1 User

DIVA PRO APP- Guided Selling-Assistenten- Integrierte Kunden-Chat-Verwaltung- APPs für IOS/Android/WIN10-Geräte- Web-Access für Browser-gestütztes Arbeiten

1 User

DIVA Image Booster- Emotionale und interaktive Produkt-Präsentationen- Integrierter Viewer für First-Level Medien wie Zoomables, Spinnables, Vorzugskonfi guratoren, etc.

Unbegrenzte User

DIVA Conversion Booster- Guided Shopping-Assistenten mit 3D-Online-Konfi gurator und Planer- Integriertes Chat-Modul

Unbegrenzte User

Website-Integration-Paket- Integration in die eigene Website - CI-Anpassungen

1 DomäneUnbegrenzte User

Kata

loge

& K

olle

ktio

nen

DIVA Katalog Center- Beschaffungsplattform von On-Stock und On-Demand-Medien

Pro Unternehmen

DIVA IDM-Katalog-Service (Stufe 1)- Connector- und Converter-Service für IDM-Kataloge

Beliebige Kataloge

DIVA Echtzeit-Render-Service (Stufe 2)- Hochleistungs-3D-Echtzeit-Grafi k aus der Render-Cloud bei der Nutzung von DIVA 3D-Premium-Katalogen

Bis zu 3 User gleichzeitig

DIVA Kollektions-Service (On-Stock Medien)- DIVA Story Content und DIVA Collections

unbegrenzte User (siehe gesonderte Tarifl iste) (siehe gesonderte Tarifl iste)

Traf

fi c

Moebel.de Basic Taffi c Package - Einrichtung / Setup- Datenfeed mit Moebel.de Klassifi kation- CPC-Bietverfahren- Regionale Suche

alle Domänen

Premium Traffi c Package- Diverse Online-Marketing-Leistungen alle Domänen (siehe gesonderte Tarifl iste)

DIVAFunktionsspiegel und Abos PremiumProBasic Premium

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Catalog-Service – Out of the BoxEine Niederlassung der Crystal Design GmbHBrennerstr. 28, I-39042 Brixen, ItalienT. +39 0472 8316-20 | project@diva-portal.de

Kampagnen- und Application Service – Out of the BoxEine Niederlassung der Crystal Design GmbHWindelsbleicherstr. 246, D-33659 Bielefeld, Deutschland T. +49 521 926400-71 | service@diva-portal.de

CustomizingEine Niederlassung der Crystal Design GmbH Brennerstr. 28, I-39042 Brixen, ItalienT. +39 0472 8316-20 | project@diva-portal.de

HoldingBrennerstr. 28, I-39042 Brixen, Italien