BPM Club 29.03.17 in Wien: Adalbert Ettl über Prozessmanagement
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Design Thinking für Prozessoptimierungen!? Adalbert Ettl Zentrales Prozessmanagement Casinos Austria & Österreichische Lotterien Gruppe
Grafik Umsatzerlöse
Klassische Prozessoptimierung
Schritt I: Identifikation
& Abgrenzung
Schritt II: Analyse Ist-
Prozesse
Schritt III: Konzeption
Soll-Prozesse
Schritt IV: Realisierung
Verbes-serungs-potential
4-Schritte-Methode
Grafik Umsatzerlöse
Design Thinking / Double Diamond
Grafik Umsatzerlöse
Vorgangsweise
Schritt I: Identifikation
& Abgrenzung
Schritt II: Analyse Ist-
Prozesse
Schritt III: Konzeption
Soll-Prozesse
Schritt IV: Realisierung
Verbes-serungs-potential
Grafik Umsatzerlöse
Design Thinking
Grafik Umsatzerlöse
Design Thinking
Grafik Umsatzerlöse
Erwünschter Innovationsgrad
Zeit
Pro
duktivität
Innovation / Reeingineering
Effizienzsteigerung
Innovation / Reeingineering
Effizienzsteigerung
Grafik Umsatzerlöse
Prozessoptimierungsteam
Verkäufer Techniker
Neue Prozessoptimierung
Grafik Umsatzerlöse
Vorgangsweise
Schritt I: Identifikation
& Abgrenzung
Schritt II: Analyse Ist-
Prozesse
Schritt III: Konzeption
Soll-Prozesse
Schritt IV: Realisierung
Verbes-serungs-potential
Hub-Workshops
Prozess-Prototypen
Grafik Umsatzerlöse
Analyse Ist-Prozess
Grafik Umsatzerlöse
Vorgangsweise
Schritt I: Identifikation
& Abgrenzung
Schritt II: Analyse Ist-
Prozesse
Schritt III: Konzeption
Soll-Prozesse
Schritt IV: Realisierung
Verbes-serungs-potential
Kunden-Interviews Hub-Workshops
Prozess-Prototypen
Grafik Umsatzerlöse
Kunden-Interviews
Verkäufer Techniker
Grafik Umsatzerlöse
Kunden-Interviews
Grafik Umsatzerlöse
Kunden-Interviews
Grafik Umsatzerlöse
Vorgangsweise
Schritt I: Identifikation
& Abgrenzung
Schritt II: Analyse Ist-
Prozesse
Schritt III: Konzeption
Soll-Prozesse
Schritt IV: Realisierung
Verbes-serungs-potential
Kunden-Interviews Hub-Workshops
Prozess-Prototypen
Personas
Konkurrenzanalyse
Grafik Umsatzerlöse
Vorgangsweise
Schritt I: Identifikation
& Abgrenzung
Schritt II: Analyse Ist-
Prozesse
Schritt III: Konzeption
Soll-Prozesse
Schritt IV: Realisierung
Verbes-serungs-potential
Grafik Umsatzerlöse
Methoden
Aufwand
Nutz
en
Hub-Workshop
To-Do-Liste
Grafik Umsatzerlöse
Vorgangsweise
Schritt I: Identifikation
& Abgrenzung
Schritt II: Analyse Ist-
Prozesse
Schritt III: Konzeption
Soll-Prozesse
Schritt IV: Realisierung
Verbes-serungs-potential
Prozess-Prototypen