1September 2016, Wolfgang Strunk

Camunda BPM bei Sixt

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Die Sixt Gruppe

Sixt bietet Mobilität – von einer Stunde bis zu fünf Jahren

Limousine Service

Mehr als 80.000 Fahrdienste p.a.

Höchste Qualitäts- und Sicherheitsstandards

Keine Limousine ist älter als 6 Monate

Drive Now

Carsharingprodukt von Sixt

Premiumfahrzeuge von BMW/Mini (1er, X1, Mini)

Verfügbar in München, Berlin, Düsseldorf, Köln, Hamburg, Wien, Kopenhagen und San Francisco

Rent a Car

Tagesmiete

Wochenmiete

Langzeitmiete

54.000 Fahrzeuge regelmäßig im operativen Betrieb

Marktführer in Deutsch-land mit mehr als 30% Marktanteil

MyDriver

Besonders komfortable und günstige Alternative zu Taxis

Einfach und leicht über eine Smartphoneapp zugänglich

Nicht an die herkömmlichen Taxitarife gebunden

Neuestes Produkt der Sixtgruppe

Lease a Car

Mehr als 135.000 Verträge weltweit, inklusive Full-Service

Einkauf von über 18.000 Fahrzeugen deutschlandweit

Marken- und Bankenunabhängig

Komplettanbieter

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Wertschöpfung durch Sixt Mobility Consulting

● Traditionell:

– Bestellung

– Verwaltung der Fahrzeuge

– Weiterverkauf

● Beratung zu Prozess- und Qualitätsoptimierung

– Durchgängige Betreuung der Nutzer

– Überprüfung und Erstellung von Dienstwagenrichtlinien

– Schadenmanagement

– Business Process Outsourcing

● Green Fleet: E-Mobilität sowie IT-basierte Bonus-Malus-Systeme zur Reduzierung des CO2-Ausstoßes.

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Bausteine der Wertschöpfungskette

Quote Procurement Contract Lifecycle ReturnProcess Level 1

Process Level 2Tender & Implementation

VehicleOrder

VehicleLogistics

VehicleHandover

FinalInvoices

QuotesVehicleReturn

InvoicesVehicleDisposal

Customer ServiceUserService

Order configuration

Vehicle transport

Delivery station

Registration Fuel invoicing

Lease- & full service invoice

Parking ticket management

Driver license check

Contract adjustment

Early return

Order management

Handover to the station

Validity check

Customer/ User change

Delivery date coordination

Order changes

Reference calculation Cancellation

Incoming invoices (Check & enter, debit)

Pricing

Quotation negotiations

Breakdown service

Return to retailer

Self-marketingAppraisalHandover to the retailer

Delivery

Collective invoicing

Return logistics

Return damage invoice

Final invoicing

Vehicle invoices

Fuel card service

Contract changes

Maintenance& attrition

Damage processing

Tire change & replacement

Residual value factors Order checks Work shop

routing

Preliminary rental vehicle

Implementation

Damage invoicing

Activation of contract

Return letter

Leasing request & contract check

Web portal & parameter keeping Reports & analyses (Customer demands)

Resignation from contract

Cancellation by customerPurchasing

Software Modules

Customer facing

Internal

Source: Company information

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Ziel: kundenindividuelle Automatisierung aller Schritte von Bestellung bis Auslieferung

• Individuell einstellbare Prozessschritte, z.B. bestimmte Autohändler, Reaktionszeiten

• Bestätigungen/ Feedback kann zu jeden Prozesszeitpunkt erfolgen

• Texte in Emails und Interaktion anpassbar

• Prozessschritte einfach einstellbar (z.B. weitere Genehmigungsstufen)

• Spezifische Prozessschritte, z.B. Arbeitnehmerbeitrag, einstellbar

Der Modulaufbau erlaubt es jeden Prozessschritt anzupassen Individuelle Prozesse sind auf Kundenbedürfnisse zugeschnitten Der Workflow Engine integriert, automatisiert und überwacht alle erteilten Bestellungen

Workflow Engine unterstützt die Prozessqualität und Kundenzufriedenheit

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Anpassung der Prozesskonfiguration an den Kunden

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Geschäftskundenportal neu - Prozesssteuerung und Integration

CustomerLogo

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Dynamikrobuste Prozessgestaltung

Gerhard Wohland, BPMCon2011

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Prozessberatung dynamische Prozesse?→

HR SystemHR System

HR System

Genehmigung zu bestellen vs. Genehmigung der Bestellung

Manueller Genehmigerwechsel

Erneutes Freischalten der Bestellung

Baubarkeitsprüfung

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Reichen die Benutzertasks oder wäre CMMN doch der bessere Weg?

http://de.slideshare.net/camunda/2015-0109-cmmn-en

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Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!

Wolfgang StrunkDirector Software Development and Architecture

Sixt Leasing AG Telefon: +49 (0) 89 7 44 44 4868E-Mail: wolfgang.strunk@sixt.com