Broschüre CommuniCare

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C o m m u n i C a r e

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Überblick über CommuniCare's Dienstleistungen

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C o m m u n i C a r e

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Was auch immer sich in Worte fassen lässt –

C o m m u n i C a r e findet die richtigen für Sie! ©

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Herzlich willkommen bei C o m m u n i C a r e !

Sprache zählt zu unserem Kulturgut. Kommunikation basiert

auf Sprache.

Um als Unternehmen wirkungsvoll zu kommunizieren, bedarf

es fehlerfreier Rechtschreibung, korrekter Grammatik,

exakter Zeichensetzung, sinnvoller Satzstellung und

passenden Stils.

Außerdem muss Kommunikation immer aufrichtig, authentisch und verständlich sein, um

ihre gewinnbringende Wirkung optimal entfalten zu können. Warum? Weil Kommunikation

eine Sozialhandlung ist, die sich zwischen Sender und Empfänger abspielt. Der Sender

verpackt sein Anliegen in Form einer Nachricht, welche der Empfänger auf individuelle Art

und Weise entschlüsselt. Je nachdem, wie die Nachricht beim Empfänger angekommen ist –

auf welche Art er sie also entschlüsselt hat –, wird er sich verhalten bzw. reagieren.

Je präziser Sie in Ihrer Sprache sind, desto vertrauenswürdiger, kompetenter und

professioneller wirken Sie. Das wiederum hat wesentlichen Einfluss darauf, wie Ihre

Kunden, Gäste, Mitarbeiter, Geschäftspartner und Multiplikatoren Sie bzw. Ihr Unternehmen

wahrnehmen.

Um kompetent zu kommunizieren bedarf es des richtigen Gespürs für den jeweiligen

Gesprächspartner sowie einer guten Portion Achtsamkeit und Sorgfalt – unabhängig

davon, ob die Kommunikation mündlich oder schriftlich erfolgt.

Auf den folgenden Seiten erfahren Sie, bei welchen kommunikativen Themen ich Sie

unterstützen kann. Die Schwerpunkte liegen bei Themenfindung und dem Formulieren

verschiedenster Texte. Ich freue mich darauf, meine Erfahrung, mein Wissen und meine

Arbeitsfreude bald auch in Ihre Projekte einbringen zu können!

Schreiben Sie mir einfach ein eMail ([email protected]) oder rufen Sie mich an:

+43 (0)699 11 86 81 28!

Susanne Lohs

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Services & Dienstleistungen

Jedes Unternehmen – unabhängig von der Größe – hat Bedarf im Bereich Kommunikation:

sei es eine Unternehmensbroschüre, ein Produktflyer, ein Mailing zwecks

Kundengewinnung, ein Einladungsschreiben an Stammgäste, ein Newsletter für

Interessenten, ein Pressetext, eine Kundenzeitung oder ein Fachartikel, um den Sie von

einem Branchenmagazin gebeten wurden.

• Geschickt mit Wörtern umgehen können,

• die richtigen Worte finden,

• sie in einen verständlichen Zusammenhang setzen,

• Vorteile ins Rampenlicht rücken,

• Sachverhalte präzise, kurz und dennoch verständlich erklären,

• Dramaturgien aufbauen,

• Handlungsstränge auf den Punkt bringen,

• in der Sprache der jeweils angepeilten Zielgruppe kommunizieren,

• Geschichten erzählen und

• schlussendlich Handlungen auslösen …

… all das ist Kommunikation bzw. kann mittels Kommunikation erreicht werden.

Dabei stellt jedes einzelne Kommunikationsmittel – sei es ein Mailing, Newsletter, Pressetext

oder Willkommensbrief – unterschiedliche Anforderungen an Text, Umfang, Tonalität, Stil

und Wording. C o m m u n i C a r e unterstützt Sie gerne dabei, diese Ansprüche

fachkundig zu erfüllen.

„Man kann nicht nicht kommunizieren!“ (Paul Watzlawick)

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Newsletter

Ein Newsletter lässt sich für verschiedene Zwecke einsetzen – Sie können damit sowohl

Kundenakquise als auch Kundenbindung betreiben.

Mit diesem Kommunikationsmittel lassen sich unterschiedlichste Zielgruppen ansprechen.

Ausschlaggebend für den Erfolg eines Newsletters ist, den Nerv der jeweiligen Zielgruppe zu

treffen und in deren Sprache (Wortwahl, Stil, Satzbau, Textlänge) zu schreiben.

Was Sie mittels Newsletter transportieren können und was es zu beachten gilt:

• Informieren Sie Ihre (potenziellen) Kunden, Geschäftspartner oder Gäste über

Neuigkeiten und Änderungen.

• Stellen Sie Ihre aktuellen Angebote vor.

• Machen Sie Lust auf Ihre Spezialitäten.

• Bieten Sie in jedem Fall Mehrwert, anstatt Ihre Abonnenten mit offensichtlich rein

werberischen Floskeln zu langweilen.

• Teilen Sie Ihr Know-How und stellen Sie Ihr Fachwissen zur Verfügung.

• Laden Sie Ihre Kunden ein, mit Ihnen zu interagieren und Ihnen Feedback zu geben –

gehen Sie dann konstruktiv damit um, das hilft Ihnen, Ihr Angebot permanent zu

verbessern.

• Versenden Sie Ihren Newsletter in einer gewissen Regelmäßigkeit.

• Machen Sie es den Empfängern leicht, sich jederzeit wieder abmelden zu können.

• Bieten Sie Ihren Abonnenten eine einfache Möglichkeit, Ihren Newsletter an Freunde,

Bekannte und Kollegen weiterzuempfehlen.

Vergessen Sie nicht auf die Evaluation! Bei der Evaluierung werden die durchgeführten

Maßnahmen hinsichtlich ihres Zielerreichungsgrades untersucht. Nur durch diese

Erfolgskontrolle können Sie beurteilen, welche Maßnahmen Sinn machen und folglich auch

in Zukunft eingesetzt werden sollen.

„Tun Sie das, was Sie tun, mit Liebe und Hingabe. Oder lassen Sie es ganz.“ (Reinhard K. Sprenger)

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Mailings

Mailings – das klassische Instrument des Direktmarketings! Einsatz wie

Gestaltungsmöglichkeiten sind extrem vielfältig, wobei der werbliche Charakter immer im

Vordergrund steht.

Ob kuvertiert, foliert, offen, als Selfmailer oder Postkarte, adressiert, teiladressiert oder als

Postwurfsendung – mit Mailings können Sie:

• Ihr neuestes Produkt bewerben

• auf Ihren verbesserten Service aufmerksam machen

• zum Tag der offenen Tür oder einem anderen Event einladen

• Angebote und Spezialitäten präsentieren

• den Verkauf von Restposten ankurbeln

• über Änderungen und Neuheiten informieren

• neue Zielgruppen ansprechen

• Stammkunden und -gäste anschreiben

• eine Neueröffnung ankündigen

• und vieles mehr

Um den gewünschten Erfolg zu erzielen, müssen die Highlights des Textes sowie das Layout

auf den typischen Augenverlauf beim Betrachten eines Mailings ausgerichtet sein. Wichtig

ist außerdem, dem Empfänger eindeutig klarzumachen, was er nun tun soll – das bedeutet,

Sie müssen ihm eine klare Handlungsaufforderung mit auf den Weg geben!

Vergessen Sie nicht auf die Evaluation! Bei der Evaluierung werden die durchgeführten

Maßnahmen hinsichtlich ihres Zielerreichungsgrades untersucht. Nur durch diese

Erfolgskontrolle können Sie beurteilen, welche Maßnahmen Sinn machen und folglich auch

in Zukunft eingesetzt werden sollen.

„Ohne Werbung Geschäfte machen zu wollen ist so, als winke man einem Mädchen im Dunkeln zu. Man selbst weiß zwar, was man will, aber niemand sonst.“ (Steward Henderson Britt)

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Broschüren / Flyer

Ob Imagebroschüre, Produktkatalog, Flyer für einen Event oder Serviceprospekt – mit jedem

dieser Kommunikationsmittel geben Sie Ihren Kunden, Gästen und Geschäftspartnern ein

Stück Ihres Unternehmens in die Hand.

Neben Aufmachung, verwendetem Material und Layout ist der Inhalt – die textliche

Darstellung – ein wesentliches Kriterium dafür, wie Sie von Ihrem jeweiligen Gegenüber

wahrgenommen werden. Je präziser Sie dabei in Ihrer Sprache sind, desto kompetenter,

vertrauenswürdiger und professioneller wirken Sie.

Wollen Sie als zuverlässiges und fachkundiges Unternehmen ernst genommen werden,

sind Rechtschreibung, Grammatik, Satzstellung, korrekte Zeichensetzung und passender Stil

ausschlaggebend für Ihre wirkungsvolle Selbstdarstellung.

„Wer immer in die Fußstapfen anderer tritt, hinterlässt keine Eindrücke.“ (Reinhard K. Sprenger)

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Zeitschriften / Zeitungen

Sie wollen Ihre Kunden, Gäste, Mitglieder, Mitarbeiter, Geschäftspartner, Franchisenehmer

oder Wiederverkäufer regelmäßig und ausführlich mit Neuigkeiten und Informationen

versorgen? Für diesen Zweck eignen sich Zeitungen und Zeitschriften/Magazine besonders

gut, weil man die Zielgruppe neben informativen Texten auch bestens mit Bildern bedienen

kann. Bilder sagen bekanntlich mehr als Worte und schaffen dadurch Emotionen, die

wiederum für eine starke Bindung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihrer Zielgruppe

sorgen.

Entscheidet man sich für diese Art der Kommunikation, bedarf es jedes Mal gründlicher Vor-

und Aufbereitung: die Auswahl der Geschichten, die Sie erzählen wollen, das Festlegen der

Autoren, die diese Geschichten schreiben, das Anfertigen und die Selektion der passenden

Bilder, die die Geschichten untermalen, und nicht zuletzt Druck, Produktion und Versand –

all das kostet viel Zeit und will gut organisiert sein.

„Stammkunden sind wie Haustiere. Jeder will sie haben, aber dann will keiner mit ihnen Gassi gehen.“ (Alfred Koblinger)

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Pressetexte / Fachartikel

Pressetexte, Pressemitteilungen, Fachartikel, Interviews, Abbinder sowie Fact Sheets und

ausführliches Material zu Ihrem Unternehmen für Pressemappen – alles, womit Sie Medien,

Journalisten oder Nachrichtenagenturen versorgen, folgt eigenen Gesetzmäßigkeiten.

Die personellen Ressourcen in den Verlagen werden zunehmend knapper, den Journalisten

bleibt immer weniger Zeit, um ausführliche Recherchen zu betreiben. Bereiten Sie Ihre

Unterlagen für die Presse professionell und nach deren Ansprüchen auf, stehen die

Chancen gut, damit Niederschlag in den Medien zu finden.

Einige wesentliche Punkte, die es beim Verfassen von Texten für die Medien zu beachten

gilt:

• Vermeiden Sie Superlative und Eigenlob ebenso wie Fach-Chinesisch und Behörden-

Deutsch!

• Erfüllen Sie zumindest einen der vielen Nachrichtenfaktoren (z.B. Aktualität, Emotion,

Bedeutsamkeit, Skurilität etc.), wenn Sie eine Pressemitteilung versenden!

• Formulieren Sie in aktivem Schreibstil!

• Achten Sie beim Formulieren einer Pressemitteilung darauf, die ersten vier der sieben

W-Fragen (Wer? Was? Wann? Wo? Wie? Warum? Woher?) in den ersten beiden

Sätzen zu beantworten!

• Beachten Sie das Nachrichtendreieck (Prinzip der abnehmenden Wichtigkeit)!

Vergessen Sie nicht auf die Evaluation! Bei der Evaluierung werden die durchgeführten

Maßnahmen hinsichtlich ihres Zielerreichungsgrades untersucht. Nur durch diese

Erfolgskontrolle können Sie beurteilen, welche Maßnahmen Sinn machen und folglich auch

in Zukunft eingesetzt werden sollen.

„Mit Schlagzeilen erobert man Leser. Mit Informationen behält man sie.“ (Alfred Northcliff)

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Einladungen

Anlässe, um Einladungen zu verschicken, gibt es viele: Eröffnungen, Jubiläen, Tag der

offenen Tür, Produktvorstellungen, Einweihungsfeiern, Angebots- und Aktionswochen,

Weihnachts- und Geburtstagsfeiern, Gala-Abende, Spezialitätenwochen, Abschlussfeiern,

Workshops, Seminare, Vorführungen, Erlebniswochen und etliche mehr.

Professionell und „einladend“ getextet stehen die Chancen für zahlreiche Anmeldungen

sehr gut.

Vergessen Sie nicht auf die Evaluation! Bei der Evaluierung werden die durchgeführten

Maßnahmen hinsichtlich ihres Zielerreichungsgrades untersucht. Nur durch diese

Erfolgskontrolle können Sie beurteilen, welche Maßnahmen Sinn machen und folglich auch

in Zukunft eingesetzt werden sollen.

„Man muss nicht bloß die offensichtliche, sondern auch die geheime Macht des Wortes kennen und erkennen.“ (Knut Hamsun)

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Benutzerhandbücher

Komplizierte Sachverhalte einfach und präzise erklären und begreifbar machen, sie in

einen verständlichen und strukturierten Zusammenhang bringen, dabei einem logischen

Aufbau folgen, Voraussetzungen erläutern, Bedingungen und Regeln vermitteln,

wahrscheinlich auftretende Fragen vorweg eindeutig beantworten – dazu sind

Benutzerhandbücher da.

Steckt man selber tief in der jeweiligen Materie drin, ist es oft ganz schön schwierig, die

Sachlage für andere simpel darzustellen und auf den Punkt zu bringen. Diese

„Betriebsblindheit“ macht es kompliziert, ein Werk zu erstellen, das Externe als

verständlich, strukturiert und informativ wahrnehmen.

„Eine Sache erklären heißt, ein Bild ihres Wesens vermitteln.“ (Helmar Nahr)

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Willkommensbriefe

Jeder Mensch freut sich, wenn er herzlich willkommen geheißen wird! Wie umfangreich ein

solcher Willkommensbrief dabei gestaltet ist, hängt von verschiedenen Faktoren ab.

Für wen macht ein Willkommensbrief Sinn und was können Sie damit vermitteln?

• Einem Hotelgast können Sie schmackhaft machen, was ihn in Ihrem Hotel alles erwartet

und ihn gleich mit einem speziellen Angebot verwöhnen.

• Ein neuer Kunde freut sich, wenn Sie ihm jene Mitarbeiter, die sich künftig um seine

Anliegen kümmern werden, vorstellen und ihm wichtige Daten wie z.B. Telefonnummern

oder Passwörter mitteilen.

• Neu hinzugekommene Mitglieder schätzen einen Einblick in Ihren Betrieb und künftige

Vorhaben.

• Franchisenehmer lassen sich mit einem freundlichen Willkommensgruß auf die

Corporate Identity einstimmen und über erste Meetings oder Workshops informieren.

• Händler und Geschäftspartner sind bestimmt an grundsätzlichen Informationen und

Kontaktdaten interessiert.

„Die einzige Möglichkeit, Menschen zu motivieren, ist die Kommunikation.“ (Lee Iacocca)

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Sonstiges

Sie sollen eine Rede halten? Sie benötigen verständlich aufbereitete

Schulungsunterlagen? Sie wollen Ihre Autobiografie verfassen? Sie brauchen präzise

formulierte Frage- oder Feedbackbögen? Sie beabsichtigen, mit Ihrem Unternehmen an

einem Wettbewerb teilzunehmen, was die professionelle Erstellung entsprechender

Bewerbungsunterlagen erfordert?

Was auch immer sich in Worte fassen lässt – C o m m u n i C a r e findet die richtigen für

Sie! ©

„Eine gute Rede soll das Thema erschöpfen, nicht die Zuhörer.“ (Sir Winston Churchill)

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Philosophie

C o m m u n i C a r e kommt aus dem Lateinischen, ist die Quelle des Wortes

Kommunikation und bedeutet: teilen, mitteilen, gemeinsam machen/haben, etwas mit

jemandem teilen, vereinigen, teilnehmen, jemanden teilnehmen lassen, sich

besprechen/beraten, etwas mit jemandem besprechen.

Spricht man C o m m u n i C a r e hingegen Englisch aus, setzt es sich aus den zwei

Worten „communi(cation)“ und „care“ zusammen. „Communi(cation)“

steht dabei für Kommunikation. „Care“ drückt Achtsamkeit, Sorgfalt, Umsicht, Fürsorge,

Zuwendung, Betreuung, Anteilnahme und Sorgsamkeit aus; „to care for / about“ bedeutet,

sich um jemanden kümmern, für jemanden sorgen.

Beide Erläuterungen zusammengenommen demonstrieren anschaulich, was

C o m m u n i C a r e für mich bedeutet, welche Werte in meinem Leben von hoher Priorität

sind. Die lateinische Begriffserklärung spiegelt sehr gut wider, dass Kommunikation eine

Sozialhandlung ist, die sich zwischen Menschen abspielt. Für den Umgang mit Menschen

braucht es Gespür – eben eine große Portion „care“ –, vor allem beim Thema

Kommunikation.

Denn Worte sind mächtig. Worte haben Kraft. Sie können so vieles auslösen und bewirken.

Worte können … erklären, verletzen, trösten, entzweien, verbinden, fesseln, würdigen,

begreifbar machen, Interesse wecken, Verständnis auslösen, verleiten, traurig machen,

verführen, zum Lachen bringen, diskriminieren, entwürdigen, Handlungen auslösen,

ausschließen, Klarheit schaffen, Ärger verursachen, heilend wirken, verstören, Verwirrung

stiften, bekräftigen, bestätigen, verunsichern, Lob spenden, frustrieren, animieren,

einladend sein, erregen, beleidigen, bloßstellen, zurechtweisen, überzeugen, anpreisen,

verlocken, helfen, liebkosen, informieren, lehren, aufwühlen, anregen, aufmuntern,

Streitigkeiten verursachen, Frieden schaffen, Bedingungen festsetzen, Regeln vermitteln,

Gefühle beschreiben und noch vieles mehr. Und genau deshalb sollte man sehr sorgsam

damit umgehen.

„Umstände sollten niemals Grundsätze verändern.“ (Oscar Wilde)

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Was auch immer sich in Worte fassen lässt –

C o m m u n i C a r e findet die richtigen für Sie! ©

Susanne Lohs PR-Beratung e.U. Albert-Loacker-Straße 8 | A-6960 Wolfurt

Tel.: +43 (0)699 11 86 81 28

www.communi-care.at

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