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Faxt Du noch oder bloggst Du schon?

Leander Wattig

Leipzig, 19. März 2010

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Leander Wattig

2009-2010

seit 2008

seit 2007

seit 2006

2003-2007

Lehrbeauftragter an der HTWK Leipzig

Blogger (leanderwattig.de)

Consultant bei content-press

Selbstständige Beratungstätigkeit

Studium Buchhandel/Verlagswirtschaft an der HTWK Leipzig, u.a. gefördert durch die Studienstiftung des deutschen Volkes

Quelle: http://leanderwattig.de/index.php/ueber-mich/lebenslauf/ (März 2010)

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Worum geht es bei Verlagen und Buchhandlungen im Kern?

Ziel

Frage

Es soll eine Aktion ausgelöst werden –der Buchkauf!

Wie macht man das (besser) im Internet bzw. im „Social Web“?

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Beispiel für erfolgreiches Auslösen vonReaktionen über das Internet

Seit August 2009 gibt es die Initiative „Ich mach was mit Büchern“(wasmitbuechern.de)

Quelle: http://wasmitbuechern.de (März 2010)

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„Ich mach was mit Büchern“ – Initiative für eine stärkere Vernetzung der Buchbranche

Quelle: http://wasmitbuechern.de (März 2010)

Fans bei FacebookSuchtreffer bei Google

August 2009:

0 Treffer

März 2010:

circa 500.000 Treffer

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Hunderte Webseiten-Betreiber haben das Logo auf Ihrer Startseite eingebunden.

Die Verbreitung der Botschaft verlief etwas untypisch

Blogbeitragbei

leander-wattig.de

Twitter+

Facebook-Fanseite

Eigene Website „Offline“

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Inzwischen gibt es eine stark frequentierte Website für die Initiative

Quelle: http://wasmitbuechern.de (März 2010)

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Und nun?

Was sind mögliche Erfolgsfaktoren dieser Initiative?

Wie lassen sich diese Erfolgsfaktoren auf Buchhandlungen und Verlage im Internet

übertragen?

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Nische suchen, in der man kompetent ist

Buch-Bereich

Social-Web-Bereich

„Ich mach was mit

Büchern“

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Kontakt zu Menschen suchen, die das interessiert(die „Community“)

Quelle: http://leanderwattig.de/index.php/2009/08/17/ich-mach-was-mit-buechern-wer-noch/ (März 2010)

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Beziehungen zu diesen Menschen aufbauen

Quelle: http://www.facebook.com/wasmitbuechern (März 2010)

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Durch Dialog und Technik Interessen der Zielgruppe identifizieren („Monitoring“)

Quelle: http://www.facebook.com/wasmitbuechern (März 2010)

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Diese für die „Community“ wertvollen Dinge anbieten

Quelle: http://wasmitbuechern.de (März 2010)

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Mehr geben als fordern („Thank You Economy“)

Quelle: http://wasmitbuechern.de (März 2010)

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Nicht nur über sich selbst reden

Quelle: http://wasmitbuechern.de (März 2010)

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Nicht alles selbst machen wollen und Kontrolle abgeben

Quelle: http://wasmitbuechern.de (März 2010)

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Reagieren auf die Wünsche und Meinungen der „Community“

Quelle: http://www.facebook.com/wasmitbuechern?v=feed&story_fbid=279372933818&ref=mf (März 2010)

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Transparenz schaffen, die Vertrauen fördert

Quelle: http://fachmedien.net/2010/03/staerkere-vernetzung-der-branche/ (März 2010)

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Bitte und Danke sagen

Quelle: http://leanderwattig.de/index.php/2010/02/08/danke/ (März 2010)

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Erfolgsfaktoren der Initiative• Nische suchen, in der man kompetent ist

• Kontakt zu Menschen suchen, die das interessiert (die „Community“)

• Beziehungen zu diesen Menschen aufbauen

• Durch Dialog und Technik Interessen der Zielgruppe identifizieren („Monitoring“)

• Diese für die „Community“ wertvollen Dinge anbieten

• Mehr geben als fordern („Thank You Economy“)

• Nicht nur über sich selbst reden

• Nicht alles selbst machen wollen und Kontrolle abgeben

• Reagieren auf die Wünsche und Meinungen der „Community“

• Transparenz schaffen, die Vertrauen fördert

• Bitte und Danke sagen

Was wären mögliche Lehren daraus für Verlage und den Buchhandel?

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Heute kann jeder Autor Texte veröffentlichen

Quelle: Spigoo, CC-Lizenz, http://www.flickr.com/photos/spigoo/91358668/; Bildquelle Folgeseite: pfala, CC-Lizenz, http://www.flickr.com/photos/pfala/3813097461/sizes/l, (März 2010)

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http://www.flickr.com/photos/pfala/3813097461/sizes/l/

Problem als Leser: Wir müssen die „richtigen“ Bücher finden.

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Zustimmung?: „Es erscheinen so viele Bücher, dass es völlig unmöglich ist, den Überblick zu behalten.“

Schon in der Vergangenheit hätten Buchkäufer gern mehrInformationen über für sie interessante Bücher gehabt.

14%

20%

31%

32%

8%

17%

36%

38%

gar nicht

weniger

ziemlich

sehr

1992 2000

►Quelle: Stiftung Lesen: Lesestudie 2000, Basis: Alle Befragten

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Verlage und Buchhändler dienten schon immer als Selektionshelfer

Verlage Buchhandel LeserAutoren

Überangebot an Inhalten

Knappheitan Aufmerk-

samkeit„Filter“

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Informationsfilter sind wichtiger denn je zuvor. –Die bisherigen Filter müssen angepasst werden.

LeserAutoren

Überangebot an Inhalten

Knappheitan Aufmerk-

samkeit„Filter“

früher: „filter, then publish“heute: „publish, then filter“

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Tendenz: Wer im Nachrichtenstrom der Menschen nicht vorkommt, existiert für sie nicht

Twitter Facebook

► Immer häufiger: „Wenn etwas wichtig ist, wird es zu mir finden …“Quellen: http://twitter.com/leanderwattig, http://www.facebook.com/leanderwattig (Dezember 2009)

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Wie filtern die Menschen Informationen; wem vertrauen sie? – Persönlichen Empfehlungen!

61%

62%

64%

69%

70%

70%

90%

Newspaper

TV

Brand sponsorships

Editorial content (e.g.newspaper article)

Brand websites

Customer opinionsposted online

Recommendationsfrom people known

Quelle: Nielsen Global Online Consumer Survey April 2009Basis: All Respondents

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Es sind auch persönliche Empfehlungen, über die Buchkäufer primär auf Bücher aufmerksam werden

10%

9%

20%

21%

29%

32%

55%

Ich interessiere mich überhaupt nicht fürBücher

Buchbesprechungen im Internet, bei Online-Buchhändlern

Buchtipps im Fernsehen

Bestsellerlisten

Buchbesprechungen in Zeitungen undZeitschriften

Beratung und Auslagen im Buchhandel

Persönliche Empfehlungen von Freunden,Kollegen, Bekannten

Quelle: PricewaterhouseCoopers, 2007

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Das Internet ermöglicht Verlagen und Buchhandlungen den direkten Kontakt zu Autoren und Lesern

AutorenLeserkeine

Box

undsind Black mehr.

Quelle: raymaclean, CC-Lizenz, http://www.flickr.com/photos/raymaclean/2958382459/ (Februar 2010)

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Übertragung möglicher Erfolgsfaktoren

• Nische suchen, in der man kompetent ist

• Kontakt zu Menschen suchen, die das interessiert (die „Community“)

• Beziehungen zu diesen Menschen aufbauen

• Durch Dialog und Technik Interessen der Zielgruppe identifizieren („Monitoring“)

• Diese für die „Community“ wertvollen Dinge anbieten

• Mehr geben als fordern („Thank You Economy“)

• Nicht nur über sich selbst reden

• Nicht alles selbst machen wollen und Kontrolle abgeben

• Reagieren auf die Wünsche und Meinungen der „Community“

• Transparenz schaffen, die Vertrauen fördert

• Bitte und Danke sagen

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Viele Verlage und Buchhandlungen sind sehr breit aufgestellt

• Das Internet fordert und fördert Spezialisten.

• Viele Unternehmen in der Buchbranche sind sehr breit aufgestellt.

• Viele Verlagsprogramme umfassen eine Vielzahl an Themen.

• Die meisten Buchhandlungen führen Bücher zu den verschiedensten Themen.

► Im Internet werden langfristig jene Akteure am ehesten empfohlen, die in ihrer Nische führend sind.

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Übertragung möglicher Erfolgsfaktoren

• Nische suchen, in der man kompetent ist

• Kontakt zu Menschen suchen, die das interessiert (die „Community“)

• Beziehungen zu diesen Menschen aufbauen

• Durch Dialog und Technik Interessen der Zielgruppe identifizieren („Monitoring“)

• Diese für die „Community“ wertvollen Dinge anbieten

• Mehr geben als fordern („Thank You Economy“)

• Nicht nur über sich selbst reden

• Nicht alles selbst machen wollen und Kontrolle abgeben

• Reagieren auf die Wünsche und Meinungen der „Community“

• Transparenz schaffen, die Vertrauen fördert

• Bitte und Danke sagen

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Relevante Personen sind häufig gar nicht bekannt

• Die Kenntnis relevanter Pressekontakte ist für Verlage eine Selbstverständlichkeit.

• Die Kenntnis von Multiplikatoren im Internet ist das noch nicht unbedingt.

• Ein 14-jähriger Schüler, der bloggt, kann u.U. wichtiger sein für den Verlagserfolg als bestimmte Journalisten.

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Diese Menschen bewegen sich heute aber auch inden Weiten des Social Webs

Quelle: b_d_solis, CC-Lizenz, http://www.flickr.com/photos/briansolis/2735401175/ (Februar 2010)

Man sollte dorthin gehen, wo sich die Menschen aufhalten und nicht erwarten, dass sie zu einem kommen.

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Der Leser gibt die Gesprächsplattformen und Kommunikationsmittel vor

• Persönliches Gespräch• Post • Telefon• Fax• E-Mail• …

• Skype• Facebook• Twitter• Xing• Instant Messenger• …

?Etablierte Kommunikationsmittel

Neue Kommunikationsmittel

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Übertragung möglicher Erfolgsfaktoren

• Nische suchen, in der man kompetent ist

• Kontakt zu Menschen suchen, die das interessiert (die „Community“)

• Beziehungen zu diesen Menschen aufbauen

• Durch Dialog und Technik Interessen der Zielgruppe identifizieren („Monitoring“)

• Diese für die „Community“ wertvollen Dinge anbieten

• Mehr geben als fordern („Thank You Economy“)

• Nicht nur über sich selbst reden

• Nicht alles selbst machen wollen und Kontrolle abgeben

• Reagieren auf die Wünsche und Meinungen der „Community“

• Transparenz schaffen, die Vertrauen fördert

• Bitte und Danke sagen

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Heutige Websites von vielen Verlagen und Buchhandlungen sind primär Produktkataloge

Quelle: http://www.hugendubel.de (März 2010)

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Die Website sollte nicht nur Produkte,sondern auch Gesichter zeigen

Quelle: http://www.thalia.de/shop/tha_homestartseite/rezensent/?rezensent=44192 (März 2010)

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Die Website sollte nicht nur Produkte,sondern auch Gesichter zeigen

Quelle: http://www.reuffel.de/ (Februar 2010)

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Vertrauen wird am ehesten gegenüber Menschen aufgebaut

Quelle: http://www.twitter.com/Reuffel_Aktuell (Februar 2010)

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Eine Vorstellung ist auch bei Facebook sinnvoll

Quelle: http://www.facebook.com/#/pages/Munchen-Germany/Knaus-Verlag/75792584617 (Februar 2010)

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Übertragung möglicher Erfolgsfaktoren

• Nische suchen, in der man kompetent ist

• Kontakt zu Menschen suchen, die das interessiert (die „Community“)

• Beziehungen zu diesen Menschen aufbauen

• Durch Dialog und Technik Interessen der Zielgruppe identifizieren („Monitoring“)

• Diese für die „Community“ wertvollen Dinge anbieten

• Mehr geben als fordern („Thank You Economy“)

• Nicht nur über sich selbst reden

• Nicht alles selbst machen wollen und Kontrolle abgeben

• Reagieren auf die Wünsche und Meinungen der „Community“

• Transparenz schaffen, die Vertrauen fördert

• Bitte und Danke sagen

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Twitter Search: Echtzeit-Suche für Konversationen

Quelle: http://search.twitter.com/ (Februar 2010)

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Chancen für das Lektorat von Verlagen

• Heute lesen Lektoren Manuskripte, deren Qualität sie nicht kennen.

• Im Internet lässt sich die Vorauswahl eingrenzen durch Technik und „Crowdsourcing“.

• Die wertvolle Arbeitszeit von Lektoren kann so auf das schon als gut Erkannte fokussiert werden.

• Künftig wird kein Autor für einen Verlag in Frage kommen, der nicht schon im Internet Erfolg nachweisen kann – so wie heute kein Musiker ohne MySpace-Seite eine Chance auf einen Musikvertrag hat.

• Wie erkennt man, ob die eigenen Inhalte relevant sind? Einfach mal die Leser fragen!

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Übertragung möglicher Erfolgsfaktoren

• Nische suchen, in der man kompetent ist

• Kontakt zu Menschen suchen, die das interessiert (die „Community“)

• Beziehungen zu diesen Menschen aufbauen

• Durch Dialog und Technik Interessen der Zielgruppe identifizieren („Monitoring“)

• Diese für die „Community“ wertvollen Dinge anbieten

• Mehr geben als fordern („Thank You Economy“)

• Nicht nur über sich selbst reden

• Nicht alles selbst machen wollen und Kontrolle abgeben

• Reagieren auf die Wünsche und Meinungen der „Community“

• Transparenz schaffen, die Vertrauen fördert

• Bitte und Danke sagen

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Buchhandlungen könnten ihre Beratungs-kompetenz ins Internet übertragen

• Buchhändler könnten das Internet als ihre Buchhandlung betrachten.

• Hier sollten sie ansprechbar sein und selbst aktiv potenzielle Kunden ansprechen.

• Im Gespräch können sie versuchen zu identifizieren, was den Kunden interessiert und ihm das passende Buch zur Lektüre empfehlen.

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Bei Thalia geben Buchhändler nun auch Lesetipps

Quelle: http://www.thalia.de/shop/tha_homestartseite/rezensent/top/?top=1&buchprofi=1 (März 2010)

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Die Buchhändler-Tipps werden filialspezifischangezeigt

Quelle: http://www.thalia.de/shop/tha_homestartseite/thalia-filialen/showDetails/111/ (März 2010)

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Kleinere Wettbewerber wie die Schiller-buchhandlung geben schon länger Buchtipps

Quelle: http://www.schiller-buch.de/html/deutsch/buchtipps/buchtipps_einzeln/buchtipps_einzeln.php?tippid=820&bereich=alle (März 2010)

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Übertragung möglicher Erfolgsfaktoren

• Nische suchen, in der man kompetent ist

• Kontakt zu Menschen suchen, die das interessiert (die „Community“)

• Beziehungen zu diesen Menschen aufbauen

• Durch Dialog und Technik Interessen der Zielgruppe identifizieren („Monitoring“)

• Diese für die „Community“ wertvollen Dinge anbieten

• Mehr geben als fordern („Thank You Economy“)

• Nicht nur über sich selbst reden

• Nicht alles selbst machen wollen und Kontrolle abgeben

• Reagieren auf die Wünsche und Meinungen der „Community“

• Transparenz schaffen, die Vertrauen fördert

• Bitte und Danke sagen

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Rechnet sich Social Media?

• Eine große Herausforderung für Unternehmen im Bereich Social Media ist, dass sie mit Non-Profits und Privatpersonen im Wettbewerb stehen.

• Bei diesen muss sich die Nutzung von Social Media nicht (so schnell) rechnen.

• Zudem ist allein schon die Messung von Erfolg eine Herausforderung.

• AGOF-Kategorisierungsmodell für Social Media:• Networking (Vernetzen, Einladen, Kontakte hinzufügen etc.)• Contribution (Produktion von Inhalten)• Sharing (Weiterleiten, Empfehlen, Verlinken, Einbinden etc.)• Messaging (E-Mails, Messenger etc.)

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Übertragung möglicher Erfolgsfaktoren

• Nische suchen, in der man kompetent ist

• Kontakt zu Menschen suchen, die das interessiert (die „Community“)

• Beziehungen zu diesen Menschen aufbauen

• Durch Dialog und Technik Interessen der Zielgruppe identifizieren („Monitoring“)

• Diese für die „Community“ wertvollen Dinge anbieten

• Mehr geben als fordern („Thank You Economy“)

• Nicht nur über sich selbst reden

• Nicht alles selbst machen wollen und Kontrolle abgeben

• Reagieren auf die Wünsche und Meinungen der „Community“

• Transparenz schaffen, die Vertrauen fördert

• Bitte und Danke sagen

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Verlage reden heute vor allem über sich selbst

• Wenn Verlage in ihrer Nische als vertrauenswürdiger Partner wahrgenommen werden wollen, sollten sie nicht nur auf eigene Publikationen verweisen.

• Wie wäre es mit einer Art Themenvorschau statt einer Programmvorschau, die auch auf die Bücher von Wettbewerbern verweisen?

• Im Internet werden solche Dinge häufig als Blogs realisiert.

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Übertragung möglicher Erfolgsfaktoren

• Nische suchen, in der man kompetent ist

• Kontakt zu Menschen suchen, die das interessiert (die „Community“)

• Beziehungen zu diesen Menschen aufbauen

• Durch Dialog und Technik Interessen der Zielgruppe identifizieren („Monitoring“)

• Diese für die „Community“ wertvollen Dinge anbieten

• Mehr geben als fordern („Thank You Economy“)

• Nicht nur über sich selbst reden

• Nicht alles selbst machen wollen und Kontrolle abgeben

• Reagieren auf die Wünsche und Meinungen der „Community“

• Transparenz schaffen, die Vertrauen fördert

• Bitte und Danke sagen

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Einbezug der Leser bei der Cover-Auswahl

Quelle: http://www.facebook.com/posted.php?id=90467153812&share_id=413679294516&comments=1#s413679294516 (März 2010)

content-press 55

Nutzung innovativer Urheberrechtslizenzen

Quelle: http://de.creativecommons.org (März 2010)

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Ohne Creative-Commons-Lizenzen ist die Chanceder Weiterverbreitung bspw. von Fotos geringer

Quelle: http://www.flickr.com/photos/verlagantjekunstmann/ (März 2010)

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Viele Multiplikatoren suchen explizit nur nach CC-lizenzierten Bildern

Quelle: http://www.flickr.com (März 2010)

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Übertragung möglicher Erfolgsfaktoren

• Nische suchen, in der man kompetent ist

• Kontakt zu Menschen suchen, die das interessiert (die „Community“)

• Beziehungen zu diesen Menschen aufbauen

• Durch Dialog und Technik Interessen der Zielgruppe identifizieren („Monitoring“)

• Diese für die „Community“ wertvollen Dinge anbieten

• Mehr geben als fordern („Thank You Economy“)

• Nicht nur über sich selbst reden

• Nicht alles selbst machen wollen und Kontrolle abgeben

• Reagieren auf die Wünsche und Meinungen der „Community“

• Transparenz schaffen, die Vertrauen fördert

• Bitte und Danke sagen

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Um diese Wünsche zu erfahren, sind gute Ideengefragt wie diese des Argon Verlags

Quelle: http://www.facebook.com/pages/Argon-Verlag/208816880395?v=feed&story_fbid=352065120395&ref=mf (März 2010)

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Übertragung möglicher Erfolgsfaktoren

• Nische suchen, in der man kompetent ist

• Kontakt zu Menschen suchen, die das interessiert (die „Community“)

• Beziehungen zu diesen Menschen aufbauen

• Durch Dialog und Technik Interessen der Zielgruppe identifizieren („Monitoring“)

• Diese für die „Community“ wertvollen Dinge anbieten

• Mehr geben als fordern („Thank You Economy“)

• Nicht nur über sich selbst reden

• Nicht alles selbst machen wollen und Kontrolle abgeben

• Reagieren auf die Wünsche und Meinungen der „Community“

• Transparenz schaffen, die Vertrauen fördert

• Bitte und Danke sagen

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Verlage sollten sich noch stärker als Dienstleisterbegreifen – was sie früher nicht mussten

Jürgen Brück:„Trotz der guten Recherche- und Kommunikationsmöglichkeiten fällt es bisweilen schwer, in einem Verlag den richtigen Ansprechpartner zu finden. Da helfen dann auch die Internetauftritte der Verlage häufig nicht weiter. Es ist natürlich verständlich, dass die Lektoren nicht mit noch mehr unaufgeforderten Manuskripten konfrontiert werden möchten, für professionelle Autoren ist es jedoch manchmal ärgerlich, mit einem spannenden Thema nicht einmal bis zur geeigneten Stelle vordringen zu können. Außerdem ist es natürlich immer wieder ein wenig unbefriedigend, überhaupt kein Feedback zu bekommen.“

Annette Schwindt:„Die Rückmeldungen von Verlagen dauern z.T. einfach viel zu lange. Das ist oft sehr frustrierend… (…) Online ist oft nur schwer ersichtlich, wer der richtige Ansprechpartner ist. (Man muss Personen erst lange suchen. Dann sind Zuständigkeiten nicht genau erklärt oder die direkte Mailadresse fehlt.) Nicht jeder erklärt schon auf der Website, wie eine Anfrage konkret aussehen sollte, damit man überhaupt bei einem Lektor auf dem Schreibtisch landet. (…) Generell wäre mehr Transparenz und Präsenz online schön.“

Quelle: http://wasmitbuechern.de (März 2010)

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Unsere Persönlichkeit wird als Alleinstellungsmerkmal unterschätzt

• Viele sagen, dass das Social Web die Zukunft sei. Das Social Web lebt aber von der Kommunikation und Interaktion.

• Es kommunizieren und interagieren immer Menschen. Uns Menschen unterscheidet am Ende vor allem unsere Persönlichkeit.

• Unsere Persönlichkeit ist somit das wichtigste Alleinstellungsmerkmal, das wir im Social Web zu bieten haben.

► Warum also verstecken so viele Menschen im Internet ihre Persönlichkeit hinter normierten Profilen?

► Warum also lassen Unternehmen im Social Web die Persönlichkeit ihrer Mitarbeiter nicht stärker zur Geltung kommen?

Quelle: http://leanderwattig.de/index.php/2010/02/26/unsere-personlichkeit-wird-als-usp-unterschatzt/ (März 2010)

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Übertragung möglicher Erfolgsfaktoren

• Nische suchen, in der man kompetent ist

• Kontakt zu Menschen suchen, die das interessiert (die „Community“)

• Beziehungen zu diesen Menschen aufbauen

• Durch Dialog und Technik Interessen der Zielgruppe identifizieren („Monitoring“)

• Diese für die „Community“ wertvollen Dinge anbieten

• Mehr geben als fordern („Thank You Economy“)

• Nicht nur über sich selbst reden

• Nicht alles selbst machen wollen und Kontrolle abgeben

• Reagieren auf die Wünsche und Meinungen der „Community“

• Transparenz schaffen, die Vertrauen fördert

• Bitte und Danke sagen

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Heute ist ein „Danke“ noch etwas Besonderes –morgen wird es von den Kunden erwartet werden

Quellen: http://www.facebook.com/posted.php?id=193902536304&share_id=350533847147&comments=1#s350533847147, http://www.facebook.com/posted.php?id=272759153363&share_id=10150126848465714&comments=1#s10150126848465714 (März 2010)

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Ausblick

Inhalte-Erstellung▼

Inhalte-Angebot▼

Inhalte-Rezeption▼

Fans/Community▼

Bezahlung

Inhalte-Erstellung▼

Inhalte-Angebot▼

Inhalte-Bezahlung▼

Inhalte-Rezeption▼

Fans/Community

Es wird immer Bedarf an

Dienstleistern geben

Vergangenheit Zukunft

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content-pressUnternehmensberatung Neue Medien

• Social Media Marketing

• Schulungen/Workshops

• Entwicklung von Produkten und Services für das SocialWeb

Leistungsspektrum(1) Kunden

• Publikumsverlage

• Fachverlage

• Community-Plattformen

• Internet-Dienstleister

(1) Auswahl; Quelle: http://www.content-press.de (Februar 2010)

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Leander Wattigcontent-press

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Tel.: +49 - 3 41 - 2 28 63 66 Fax: +49 - 3 41 - 3 06 15 76

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