Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii...

106
ระบบติดตามผลการดําเนินงานทางธุรกิจ Business Based Monitoring System คมสัน ด่านกุลชัย Khomsan Dankulchai สารนิพนธ์ฉบับนีเป็นส่วนหนึงของการศึกษา ตามหลักสูตรวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานคร ปี การศึกษา 2554

Transcript of Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii...

Page 1: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

ระบบตดตามผลการดาเนนงานทางธรกจ Business Based Monitoring System

คมสน ดานกลชย Khomsan Dankulchai

สารนพนธฉบบน5เปนสวนหน;งของการศกษา ตามหลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต

สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเทคโนโลยมหานคร

ปการศกษา 2554

Page 2: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

I

หวขอโครงงาน ระบบตดตามผลการดาเนนงานทางธรกจ นกศกษา นายคมสน ดานกลชย รหสนกศกษา 5317670007 ปรญญา วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชา เทคโนโลยสารสนเทศ พ.ศ. 2554 อาจารยผควบคมโครงงาน ดร. วรพล ลลาเกยรตสกล อาจารยท#ปรกษารวมโครงงาน อาจารย สบทศน ล/มสายห 0ว

บทคดยอ โครงงานน0เปนการพฒนาระบบข0นมาเพ/อใชตดตามผลการดาเนนงานทางธรกจ โดยมเปาหมาย เพ/อนาซอฟแวรมาใชจดเกบขอมลอยท/เดยวกนและนาขอมลมาใชงานรวมกนอยางมประสทธภาพ สามารถเขาถงขอมลไดตลอดเวลา โดยเปาหมายของการพฒนาระบบตดตามผลการดาเนนงานทางธรกจ เพ/อใหผบรหารหรอพนกงานท /วไปทกทานสามารถตดตามผลการดาเนนงานตวเองไดตลอดเวลา ตลอดถงวางแผนกลยทธตางๆ ไดอยางมประสทธภาพ

Page 3: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

II

กตตกรรมประกาศ โครงงานฉบบน0 จ ดทาข0นเพ/อพฒนาการบรหารจดการแผนกลยทธตางๆใหมประสทธภาพมากข0น โดยโครงงานจะสาเรจลลวงไดดวยความเสยสละ ความอนเคราะหและน0าใจ จากบคคลหลายฝาย ขอกราบขอบพระคณ ดร. วรพล ลลาเกยรตสกล ซ/งเปนอาจารยท/ปรกษาของโครงงาน ซ/งอาจารยไดใหความร แนวคด และคาแนะนา ตลอดจนชวยตรวจแกไขในสวนท/บกพรองตางๆ ต 0งแตเร/มตน จนกระท /งโครงงานน0สาเรจเปนรปเลม ขอขอบคณคณาจารยทกทานผประสทธ Cประศาสนวชาความรทางการบรหารจดการเทคโนโลย ใหแกศษย

สดทายน0 คณความดและกลท/พงบงเกดมจากโครงงานเลมน0 ขอยกใหเปนเคร/องบชาพระคณ แด บดา มารดา และ คณาจารยทกทาน ดวยความเคารพย/ง

คมสน ดานกลชย

Page 4: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

III

สารบญ

หนา

บทคดยอ…………………………………………………………………………………………….I กตตกรรมประกาศ………………………………………………………………………………….II สารบญ………………………………………………………………………………….………….III สารบญตาราง………………………………………………………………………………………V สารบญรปภาพ……………………………………………………………………………………VII บทท� 1 บทนา……………………………………………………………….………..……… 1

1.1 กลาวนา…………………………………………………………….….……. 1 1.2 กรณศกษา…...……………………………………………………………… 1 1.3 ปญหาและอปสรรค…...……………………………………………………. 2 1.4 แนวทางในการแกปญหา…………………………………………………… 2 1.5 วตถประสงคของโครงงาน…………………………………………………. 4 1.6 ขอบเขตของโครงงาน……………………………………………………… 4 1.7 ประโยชนท�คาดวาจะไดรบ…………………………………………………. 5 1.8 ข ;นตอนในการดาเนนงาน………………………………………………….. 5

บทท� 2 ทฤษฎและหลกการท�เก�ยวของ……………………………………………….……. 7 2.1 กลาวนา…………………………………………………………………….. 7 2.2 ทบทวนวรรณกรรม………………………………………………………… 7

บทท� 3 ออกแบบระบบ…………………………………………………………………….. 25 3.1 กลาวนา…………………………………………………………………… 25 3.2 Context Diagram………………………………………………………… 27 3.3 Data Flow Diagram……………………………………………………… 28 3.4 Data Dictionary of Data Flow Diagram……………………………….. 35 3.5 Data Dictionary of Data Store…………………………………………. 42 3.6 Process Specification…………………………………………………… 40 3.7 ER Diagram……………………………………………………………… 45 3.8 Relational Schema Mapping…………………………………………… 46 3.9 Data Dictionary……………………………………………………………51 3.10 ตวอยางขอมล………………………………………….………………... 55

บทท� 4 ผลการทดลอง………………………………………………….………………….. 61 4.1 กลาวนา……………………………………………………………………. 61 4.2 การทดลอง………………………………………………………………….61

Page 5: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

IV

สารบญ (ตอ)

หนา

4.3 แบบสารวจผลการทดสอบและความพงพอใจ………………………….... 80 บทท� 5 สรปผลและวจารณ………………………………………………………………… 93

5.1 สรปผลโครงงาน…………………………………………………………... 93 5.2 ขอเสนอแนะ……...……………………………………………………….. 93

เอกสารอางอง………………………………………………………………………………….. . 94

Page 6: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

V

สารบญตาราง หนา

ตารางท� 2.1 ความสมพนธระหวางวตถประสงค ตวช;วด ขอมลฐาน เปาหมาย และส�งท�จะทา………………………………………………………………………. 9 ตารางท� 2.2 แผนท�ทางกลยทธสตวช;วด เปาหมาย และส�งท�จะทา…………………………… 11 ตารางท� 2.3 การวดผลการปฏบตงานตามแนวทาง Stakeholder Expectation….………….. 21 ตารางท� 3.1 กระบวนการทางานเพ�มขอมลพนกงาน………………………………………….. 25 ตารางท� 3.2 กระบวนการทางานของพนกงาน………………………………………………… 26 ตารางท� 3.3 ตารางขอมลพนกงาน (Employee)………………………………………………. 48 ตารางท� 3.4 ตารางขอมลการเขาใชงานพนกงาน (Login_Log)………………………………. 48 ตารางท� 3.5 ตารางขอมลทมงาน (Team)……………………………………………………… 48 ตารางท� 3.6 ตารางขอมลหนวยงาน (Department)…………………………………………… 49 ตารางท� 3.7 ตารางขอมลสงกด (Division)……………………..……………………………… 49 ตารางท� 3.8 ตารางขอมลเปาหมายธรกจ (Goal_Business) ………………………………… 49 ตารางท� 3.8 ตารางขอมลเปาหมายธรกจ (Goal_Business) (ตอ).…………………………... 50 ตารางท� 3.9 ตารางขอมลเปาหมายสายงาน (Goal_Division)………………………………... 53 ตารางท� 3.9 ตารางขอมลเปาหมายสายงาน (Goal_Division) (ตอ)......……………………... 53 ตารางท� 3.10 ตารางขอมลเปาหมายหนวยงาน (Goal_Department)……………………….. 51 ตารางท� 3.11 ตารางขอมลเปาหมายทมงาน (Goal_Team)…………………………………. 52 ตารางท� 3.12 ตารางขอมลผลการดาเนนงาน ……………………………………………...… 52 ตารางท� 3.12 ตารางขอมลผลการดาเนนงาน (ตอ)………………………………………...… 53 ตารางท� 3.12 ตารางขอมลผลการดาเนนงาน (ตอ)………………………………………...… 54 ตารางท� 3.13 ตารางตวอยางขอมลพนกงาน (Employee)…………………………………… 55 ตารางท� 3.13 ตารางตวอยางขอมลพนกงาน (Employee) (ตอ) ….………………………… 55 ตารางท� 3.14 ตารางตวอยางขอมลเขาใชงานระบบ (Login_Log) ………………………..… 55 ตารางท� 3.15 ตารางตวอยางขอมลทมงาน (Team) …………………………………………. 55 ตารางท� 3.16 ตารางตวอยางขอมลฝายงาน (Department) …………………………………. 55 ตารางท� 3.17 ตารางตวอยางขอมลสายงาน (Division)……………………………………… 56 ตารางท� 3.18 ตารางตวอยางขอมลเปาหมายธรกจ (Goal_Business)……………………… 56 ตารางท� 3.18 ตารางตวอยางขอมลเปาหมายธรกจ (Goal_Businuess) (ตอ)………………. 56 ตารางท� 3.18 ตารางตวอยางขอมลเปาหมายธรกจ (Goal_Businuess) (ตอ)………………. 56 ตารางท� 3.18 ตารางตวอยางขอมลเปาหมายธรกจ (Goal_Businuess) (ตอ)………………. 56

Page 7: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

VI

สารบญตาราง (ตอ) หนา

ตารางท� 3.19 ตารางตวอยางขอมลเปาหมายสายงาน (Goal_Division)…………………….. 57 ตารางท� 3.19 ตารางตวอยางขอมลเปาหมายสายงาน (Goal_Division) (ตอ)………….……. 57 ตารางท� 3.19 ตารางตวอยางขอมลเปาหมายสายงาน (Goal_Division) (ตอ)………….……. 57 ตารางท� 3.19 ตารางตวอยางขอมลเปาหมายสายงาน (Goal_Division) (ตอ)………….……. 57 ตารางท� 3.20 ตารางตวอยางขอมลเปาหมายฝายงาน (Goal_Department)………….….….. 57 ตารางท� 3.20 ตารางตวอยางขอมลเปาหมายฝายงาน (Goal_Department) (ตอ)…….….…. 57 ตารางท� 3.20 ตารางตวอยางขอมลเปาหมายฝายงาน (Goal_Department) (ตอ)…….….…. 58 ตารางท� 3.20 ตารางตวอยางขอมลเปาหมายฝายงาน (Goal_Department) (ตอ)….…….…. 58 ตารางท� 3.21 ตารางตวอยางขอมลเปาหมายทมงาน (Goal_Team)……………….……..…. 58 ตารางท� 3.21 ตารางตวอยางขอมลเปาหมายทมงาน (Goal_Team) (ตอ)…………..………. 58 ตารางท� 3.21 ตารางตวอยางขอมลเปาหมายทมงาน (Goal_Team) (ตอ)……….….………. 58 ตารางท� 3.21 ตารางตวอยางขอมลเปาหมายทมงาน (Goal_Team) (ตอ)……….….………. 58 ตารางท� 3.21 ตารางตวอยางขอมลเปาหมายทมงาน (Goal_Team) (ตอ)……….….………. 59 ตารางท� 3.22 ตารางตวอยางขอมลผลการดาเนนงาน (Result)………………….….……….. 59 ตารางท� 3.22 ตารางตวอยางขอมลผลการดาเนนงาน (Result) (ตอ)...……………..……….. 59 ตารางท� 3.22 ตารางตวอยางขอมลผลการดาเนนงาน (Result) (ตอ)...……………..……….. 59 ตารางท� 3.22 ตารางตวอยางขอมลผลการดาเนนงาน (Result) (ตอ)...……………..……….. 59 ตารางท� 3.22 ตารางตวอยางขอมลผลการดาเนนงาน (Result) (ตอ)...……………..……….. 60 ตารางท� 3.22 ตารางตวอยางขอมลผลการดาเนนงาน (Result) (ตอ)...……………..……….. 60 ตารางท� 4.1 ตารางตวอยางแบบสารวจความพงพอใจ………………………………………... 81 ตารางท� 4.1 ตารางตวอยางแบบสารวจความพงพอใจ (ตอ)...………………………………... 81 ตารางท� 4.2 ตารางผลการสารวจการทดสอบระบบตดตามผลการดาเนนงานทางธรกจ…….. 82 ตารางท� 4.2 ตารางผลการสารวจการทดสอบระบบตดตามผลการดาเนนงานทางธรกจ(ตอ).. 82

Page 8: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

VII

สารบญรป

หนา

รปท� 1.1 แสดงการทางานของระบบระบบตดตามและควบคมผลการดาเนนงานทางธรกจ…… 2 รปท� 1.2 ภาพผงการไหลของระบบท�ออกแบบ………………………………………………….. 3 รปท� 1.3 รปภาพแสดงรายละเอยดทางดานฮารดแวรของระบบ…………………….………..... 3 รปท� 1.4 ระยะเวลาในการดาเนนโครงงาน………………………………………………………. 6 รปท� 2.1 กระบวนการของการบรหารแบบมงผลสมฤทธ m……………………………………… 14 รปท� 2.2 กระบวนการวดผลการปฏบตงาน………………………………………………….. 15 รปท� 2.3 หลกการพ;นฐานของการวดผลการปฏบตงานขององคการ…………………………. 16 รปท� 2.4 รปแบบการวดผลการปฏบตงานตามแนวทาง Balanced Scorecard…………….. 19 รปท� 2.5 รปแบบการวดผลการปฏบตงานตามแนวทาง Performance Pyramid…………… 20 รปท� 2.6 การวดผลการปฏบตงานตามแนวทาง EFQM Excellence…………………….. 22 รปท� 3.1 Context Diagram ของระบบตดตามผลการดาเนนงานทางธรกจ……………...…... 27 รปท� 3.2 Data Flow Diagram Level 1 ……………………………………………………….. 28 รปท� 3.2 Data Flow Diagram Level 1 (ตอ) …………………………………...……………. 29 รปท� 3.2 Data Flow Diagram Level 1 (ตอ) ……………………………………….………… 30 รปท� 3.3 Data Flow Diagram Level 2 ของการเขาใชงานระบบ……………………….……. 31 รปท� 3.4 Data Flow Diagram Level 2 ของการจดการคาคงท�……………………….……… 32 รปท� 3.5 Data Flow Diagram Level 2 ของการจดการเปาหมายธรกจ………………….….. 33 รปท� 3.6 Data Flow Diagram Level 2 ของการจดการขอมลผลการดาเนนงาน……….…… 34 รปท� 3.7 ER-Diagram ……………………...…………………………………………….……. 45 รปท� 4.1 หนาจอแสดงการเขาใชงานระบบ…………………….…………………………….… 62 รปท� 4.2 หนาจอแสดงมลสายงาน………...………………………………………….………… 63 รปท� 4.3 หนาจอแสดงการเพ�มขอมลสายงาน...………………………………….……………. 63 รปท� 4.4 หนาจอแสดงขอมลฝายงาน ……..……………………………….………………….. 64 รปท� 4.5 หนาจอแสดงการเพ�มขอมลฝายงาน ………………...……………………………… 64 รปท� 4.6 หนาจอแสดงขอมลทมงาน ………………...………………………………………… 65 รปท� 4.7 หนาจอแสดงการเพ�มขอมลทมงาน………………...………………………………… 65 รปท� 4.8 หนาจอแสดงขอมลพนกงาน ………………………………………………………… 66 รปท� 4.9 หนาจอแสดงการเพ�มขอมลพนกงาน ……………………………………………….. 67 รปท� 4.10 หนาจอแสดงขอมลเปาหมายธนาคารในแตละป ……………………….………….. 68 รปท� 4.11 หนาจอแสดงการแกไขขอมลเปาหมายธนาคาร ………………….……………….. 69 รปท� 4.12 หนาจอแสดงขอมลเปาหมายสายงาน ……………………………………………... 70

Page 9: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

VIII

สารบญรป (ตอ)

หนา รปท� 4.13 หนาจอแสดงการเพ�มขอมลเปาหมายสายงาน ……………………………………. 71 รปท� 4.14 หนาจอแสดงขอมลเปาหมายฝายงาน …………………………………………….. 72 รปท� 4.15 หนาจอแสดงการเพ�มขอมลเปาหมายฝายงาน ……………………………………. 73 รปท� 4.16 หนาจอแสดงขอมลเปาหมายทมงาน ………………………………………………. 74 รปท� 4.17 หนาจอแสดงการแกไขขอมลเปาหมายทมงาน ……………………………………. 75 รปท� 4.18 หนาจอแสดงเปาหมายและผลการดาเนนงานของธนาคาร …..…………………… 76 รปท� 4.19 หนาจอแสดงเปาหมายและผลการดาเนนงานของแตละสายงาน ……………….... 76 รปท� 4.20 หนาจอแสดงเปาหมายและผลการดาเนนงานของแตละฝายงาน ………...………. 77 รปท� 4.21 หนาจอแสดงเปาหมายและผลการดาเนนงานของแตละทมงาน ………………….. 77 รปท� 4.22 หนาจอแสดงเปาหมายและผลการดาเนนงานของแตละทมงานในแตละเดอน …... 78 รปท� 4.23 หนาจอการบนทกผลการดาเนนงานของแตละทมงานในแตละเดอน ………….…. 79 รปท� 4.24 ตวอยางแบบสอบถามขอมลเก�ยวกบผทดสอบ ……………………………………. 80 รปท� 4.25 ขอเสนอแนะตางๆ ในแบบสอบถาม ……………………………………………….. 82 รปท� 4.26 กราฟความเรวในการทางานของโปรแกรม ………………………………………... 84 รปท� 4.27 กราฟความสามารถในการคนหาขอมล ………………………...………………….. 84 รปท� 4.28 กราฟความสามารถในการนาเสนอขอมล …………………………………………. 85 รปท� 4.29 กราฟประสทธภาพและความสมบรณของฐานขอมล………………………………. 85 รปท� 4.30 กราฟความสามารถในการบนทก ลบ แกไข ขอมลในฐานขอมล……………….…. 86 รปท� 4.31 กราฟการทางานไดถกตองตามท�ไดออกแบบ………………………………...……. 86 รปท� 4.32 กราฟแสดงความครบถวนสมบรณของโปรแกรมในภาพรวม ………………….…. 87 รปท� 4.33 กราฟแสดงความงายในการใชงานโปรแกรม (User Interface) ……………….…. 87 รปท� 4.34 กราฟการสรางแรงดงดดใจใหเกดความสนใจในการใชงานโปรแกรม……………. 88 รปท� 4.35 กราฟการตอบสนองกบความตองการผใชงาน ……………………………………. 88 รปท� 4.36 กราฟความถกตองและครบถวนของขอมล ……………………………………..…. 89 รปท� 4.37 กราฟความเหมาะสมในการแสดงผล ………………………………………………. 89 รปท� 4.38 กราฟความนาเช�อถอของระบบรกษาความปลอดภย ……………..………………. 90 รปท� 4.39 กราฟแสดงการบนทก Log ตางๆ ไดอยางชดเจน ………………..………………. 90 รปท� 4.40 กราฟแสดงการจากดสทธ mการเขาถงขอมลตางๆตามท�ไดรบมอบหมาย…….……. 91 รปท� 4.41 กราฟแสดงความเหมาะสมท�จะมาใชในองคกร …….……………………………... 91 รปท� 4.42 กราฟแสดงชวยลดการจดการดานเอกสารในองคกร …….…………………...…... 92 รปท� 4.43 กราฟแสดงการจดเกบขอมลเปนระบบมากข;น …….…………………….…...…... 92

Page 10: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

1

บทท 1

บทนา

1.1 กลาวนา

ในการบรการงานภายในองคกร ผบรการมหนาทกาหนด ภารกจตางๆ (Mission) และ

วสยทศน (Vision) ขององคกร จากนนจงแปลงภารกจและวสยทศนทกาหนด และจดทามาเปน

แผนกลยทธ (Strategies) โดยการกาหนดเป าหมาย (Goals) และ วตถประสงค (Objectives)

ใหกบพนกงานระดบตางๆขององคกร ทงนเพอการปฏบตงาน และ การตดตามประเมนผลงาน

ของพนกงานหรอฝายงาน ตางๆ

วตถประสงค ทกาหนดใหกบพนกงานตางๆ เปนแนวทางในการปฏบตงาน อกทงยง

เปนตวกาหนดใหการดาเนนการเปนมาตรฐานเดยวกนทงองคกร ทงนจะตองมวตถประสงคและ

ตวชวดทถกตองเหมาะสมและถายทอดจดมงหมายเหลานนนใหกบพนกงานไดรบร ทาให

พนกงานระดบลางลงมา เขาใจและมองเหนถงจดมงหมายขององคกร และสายงาน / ฝายงาน

สามารถเหนจดมงหมายขององคกรอยางชดเจนยงขน

การนาตวชวดทเหมาะสม และการตดตามอยางตอเนองทาใหทราบถงความสามารถใน

การปฏบตงาน / ปญหาทเกดขน อนเนองมาจากการแขงขนขององคกรตางๆ ทาใหสามารถ

ปรบปรงองคกรใหปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ มความยดหยนและสามารถปรบเปลยนได

อยางรวดเรวตอสถานการณทแขนขนตางๆ

1.2 กรณศกษา

ธนาคารเกยรตนาคน จากด (มหาชน) กอตงเมอป พ.ศ. 2514 (เดมกอตงบรษทเงนทน

หลกทรพยเกยรตนาคน จากด) และไดจดตงเปนธนาคารพาณชยเมอ พ.ศ. 2548 ซงใหบรการ

เกยวกบดานธรกจตางๆ อาทเชน เงนฝาก, สนเชอตางๆ ทงน ธรกจเงนฝากและการตลาดไดม

พนกงานทงหมด 250 กวาคนโดยมโครงสรางดงตอไปน

ก. ประธานสาย มหนาทกาหนดเป าหมายของฝ ายงานตางๆ และกากบดแลผล

ประกอบการตางๆ

ข. หวหนาฝ าย มหนาทควบคมผลงานตางๆ ตามทไดรบมอบหมายใหบรรลผล

จากประธานสาย

ค. หวหนาทม มหนาทควบคมผลการตางๆ ของทมตนเองตามทไดรบมอบหมาย

ใหบรรลจากหวหนาฝาย

ง. พนกงาน มหนาทปฏบตงานตามทตนเองรบผดชอบตามทไดรบเป าหมายจาก

หวหนาทม

Page 11: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

2

1.3 ปญหาและอปสรรค

เนองจากธนาคารเกยรตนาคน จากด (มหาชน) เปนธนาคารทมพนกงานอยจานวนมาก

สงผลใหการเกบรวบรวมขอมลเชนผลการดาเนนงานตางๆ หรอขอมลตางๆ (Actual) นนเปนไป

ไดยาก จงไดมการนาโปรแกรม อาทเชน Business intelligence (BI) มาใชงานเพอเกบรวบรวม

ขอมลและประเมนผล ซงเมอรวบรวมขอมลตางๆจากระบบแลว จงนาขอมลมาวเคราะหเพอ

เทยบเป าหมายกบเป าหมาย ทวางไวแลวนน ปญหาทพบคอ โดยลกษณะของโปรแกรม BI เปน

โปรแกรมทใชรวบรวมขอมล ไมครอบคลมถงการวเคราะหขอมลทไดมาเทยบกบเป าหมาย

ตามทผบรหารวางแผนไว และทงน ขอมลมลกษณะทกระจดกระจายเปนจานวนมากทาให

ระยะเวลาในการเทยบเป านน ใชเวลานาน และ อาจทาใหเกดความผดพลาดได ทงนเมอ

ผบรหารตองการทาแผนกลยทธ ใหกบองคกรหรอสายงานตางๆ จงตองอาศยขอมลททนสมย

และถกตองอยตลอดเวลา เพอบรหารใหกาหนดแนวทางในการบรหาร พรอมทงแกไขปญหา

หรอหาแนวทางการรบมอป องกนไดอยางทนทวงท

1.4 แนวทางในการแกปญหา

ทงนเนองจากขอมลตางๆ นนอยในระบบอยแลว เพยงแตการนาขอมลมาเทยบ

เป าหมายของธรกจนนยงอยในรปแบบของ Excel ซงตรงนทาใหเสยเวลาอยางมาก และขอมล

ตางๆขาดความนาเชอถอ ทงน เพอใหขอมลทผบรหารจะนามาใชงานเพอทาแผนกลยทธนน จง

นาเอาแนวคดของ Balance Score Card (BSC) ซงอยในรปแบบของระบบเพอลดการทางาน

จากปญหาทสรปขางตน ซงระบบทจะนามาใช งานอยในรปแบบการประยกตใชเทคโนโลยเวบ

(Web Technology) ดงรปท 1.1

รปท 1.1 แสดงการทางานของระบบตดตามผลการดาเนนงานทางธรกจ

จากระบบเดมนน เมอผบรหารกาหนดเป าหมาย ไปยงพนกงานทถกกาหนดโดยผาน

ทางการประชมหวหนาฝาย ประชมทมยอย และมการถายทอดถงพนกงานทรบผดชอบ และเมอ

ขณะปฏบตงานกนาผลทไดนนมาสรปเปนเอกสารสงใหหวหนาฝ าย โดยจะมทมรวบรวมขอมล

ทาการยนยนขอมลทไดรบอกครงใหกบหวหนาฝ ายหรอหวหนาสายงาน และเมอหวหนาฝ าย

ไดรบขอมลแลวกนาไปเสนอประธานสายงานตอไป ซงเกดปญหาตามหวขอท 1.3 ซงโปรแกรม

ทจะนามาใชงานนนทาใหทกคนใชฐานขอมลตวเดยวกน (Database) ผานระบบออนไลน จงทา

Page 12: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

3

ใหทกๆฝายงานสามารถทางานไดทกทและขอมลทนามาใชงานมการปรบตวอยตลอดเวลา ใน

สวนหวหนาฝายหรอประธานสายงานกสามารถ ดสรปผลรายการ (Report) เพอกาหนดแผนกล

ยทธตอไป จงทาใหงายสะดวกและลดเวลาในการรวบรวมขอมลไดมาก ดงรปท 1.2

รปท . ภาพผงการไหลของระบบทออกแบบ

ตามผงการไหลของงานในรปท 1.2 สามารถสรปไดดงน

ก. ผบรหารกาหนดเป าหมายของปตางๆใหกบพนกงานทรบผดชอบ

ข. ผดแลระบบทาการกาหนดเป าหมายจากทประธานสายกาหนด พรอมทงทาการ

ตรวจสอบวาทกาหนดนนถกตองหรอไม

ค. เมอกาหนด KPI แตละคนไดถกตองกกาหนดใหเรมใชงานของระบบ โดยให

พนกงานทาการบนทกผลงานของตนเองลงในระบบ

ง. เมอพนกงานทาการป อนขอมลลงระบบ ผทจดเกบขอมลหรอรวบรวมขอมลจาก

ระบบ BI ยนยนขอมลทไดรบนนอกครง

จ. หวหนาฝายงานหรอประธานสายงานทากา รเขาสระบบเพอทาการเรยกดรายงาน

(Report) เพอหากลยทธตอไป

ฉ. จากทไดกลาวมาขางตน ระบบโดยรวมสามารถแสดงไดดงรปท 1.3

รปท 1.3 รปภาพแสดงรายละเอยดทางดานฮารดแวรของระบบ

Page 13: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

4

ตามรปของระบบทออกแบบสามารถสรปไดดงน

ก. ผใชงานทาการบนทกขอมลผานเวบบราวเซอร

ข. เวบบราวเซอร ทาการสงขอมลในเวบเซรฟเวอรเพอประมวลผล

ค. เวบเซรฟเวอรทาการสงขอมลทประมวลผลได บนทกลงฐานขอมล

ง. ผใชรองขอการแสดงผลขอมล หรอการออกรายงาน ผานเวบบราวเซอร

จ. เวบบราวเซอร สงขอมลการรองขอ การแสดงผล หรอการออกรายงาน ไปยงเวบ

เซรฟเวอร

ฉ. เวบเซรฟเวอร ทาการดงขอมลจากดาตาเบสเซรฟเวอร

ช. เวบเซรฟเวอร ทาการประมวลผลขอมลใหเปนไปตามทผใชรองขอและสงขอมลมาท

เวบบราวเซอร

ซ. เวบบราวเซอรทาการแสดงผล หรอออกรายงานตามทผใชงานตองการ

1.5 วตถประสงคของโครงงาน

วตถประสงคในการพฒนาโครงงานน เรมมาจากการจดเกบขอมลตางๆ เขาดวยกน

พรอมทงสามารถใหผบรหารหรอพนกงานตดตามได โดยรายละเอยดดงตอไปน

ก. เพอจดเกบขอมลอยแหลงเดยวกน ไมเกดความซาซอน สามารถเพม , แกไขได

สะดวก พรอมทงทาการสารองขอมลไดงาย

ข. เพอใหพนกงานหรอผบรหารทกทาน สามารถตดตามผลการดาเนนงานของตนเอง

ไดตลอดเวลา

ค. เพอใหพนกงานสามารถวางแผนกลยทธทสอดคลองกบเป าหมายทตงไว

1.6 ขอบเขตของโครงงาน

เนองจากโครงงานนจะใชหลกการพฒนาบนเวบ จงตองใชทรพยากร ดงตอไปน

ก. ทรพยากรทางดานบคคลากร IT ทพฒนาระบบ

ข. โปรแกรมจะรบบนเซรฟเวอรทมระบบปฏบตการแบบ Microsoft Window Server

ค. ฐานขอมลทใชเปนการพฒนาบน My SQL

จากนนจดทาเวบแอพพลเคชนเพอใชตดตามผลการดาเนนงานขององคกร โดยม

รายละเอยดหลก ๆ ดงน

ก. มระบบทะเบยนผใช (Login) ผทใชงานโปรแกรมจะตองมการยนยนตวตนดวยรหส

(User & Password) ซงการเขาระบบจะเปนการกาหนดสทธในการเขาถงสวนตางๆ

ของโปรแกรม

ข. ผดแลระบบสามารถสรางรายละเอยดผใชงานได

ค. ผใชงานทวไปสามารถตรวจสอบขอมลรายละเอยดผลการดาเนนการของตนเองได

Page 14: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

5

ง. ผบนทกขอมลสามารถบนทกขอมลผลการดาเนนงานใหกบผใชงานทวไปได

จ. สามารถจดเกบขอมลทบนทกลงระบบม 3 รปแบบ

- ขอมลเชงเชงสถต

- ขอมลคาถามปลายปด

- ขอมลแบบสารวจ

ฉ. สามารถแจงใหผใชงานทวไปรบทราบถงผลการดาเนนการเทยบกบเป าหมาย(KPI)

ของของทมงานได

1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

หลงจากการดาเนนโครงการเสรจสนแลว องคกรจะไดรบประโยชน ดงตอไปน

ก. ผบรการสามารถตรวจสอบผลการดาเนนการเพอหากลยทธทางธรกจตอไปเพอใหได

แผนรองรบ หรอ เพมผลกาไรใหมากขน

ข. สามารถรวบรวมขอมลและจดเกบขอมลไดอยางเปนระบบ

ค. ผใชงานทวไปสามารถรบทราบถงเป าหมายของ (KPI) ทมงานและทราบถงผลการ

ดาเนนการของทมงาน (Actual) เพอเปรยบเทยบและกาหนดเป าหมายของทมงาน

ไดในอนาคต

ง. หวหนาพนกงานสามารถตามงานไดงายขน สามารถดแลงาน ควบคมงานไดม

ประสทธภาพมากขน สามารถรบรปญหาของพนกงานของตนเอง

1.8 ขนตอนการดาเนนงาน

ขนตอนในการดาเนนโครงงาน มขนตอนดงตอน

ก. สารวจขอมลเบองตน

- ศกษาปญหาทเกดขนกบองคกร

- วเคราะหแนวทางการแกไขปญหา

- กาหนดขอบเขตของโครงงาน

ข. วเคราะหความตองการ

- ศกษางานวจยและทฤษฎทเกยวของกบการทาโครางงาน

- ศกษาและวเคราะหเวบแอปพลเคชนทจะนามาดาเนนโครงงาน

- วเคราะหแนวทางแกไขปญหา

ค. ออกแบบระบบ

- ออกแบบเวบแอปพลเคชนสาหรบใชแกไขปญหาขององคกร

ง. ดาเนนงาน

- จดทาโครงการเวบแอปพลเคชนตามความตองการขององคกร

- จดทาเอกสารตางๆ เกยวกบโครงงาน

Page 15: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

6

รปท 1.4 ระยะเวลาในการดาเนนโครงงาน

Page 16: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

7

บทท

ทฤษฎและหลกการทเกยวของ

2.1 กลาวนา

Balanced Scorecard หรอ BSC คอเครองมอหนงในการวดและประเมนผลในองคการ

และยงเปนเครองมอหนงทชวยในการแปลงวสยทศนและนากลยทธไปสการปฏบต (Strategic

Implementation) โดยเนนเครองมอทชวยในการสอสารกลยทธขององคการ และเปนเครองมอ

ในการเชอมโยงระหวางวสยทศนกบแผนปฏบตการขององคการ กอใหเกดความเปนหนง

เดยวกนและมงเนนในสงสาคญสาหรบองคการ

2.2 ทบทวนวรรณกรรม

2.2.1 ผศ.ดร. พส เดชะรนทร (2547) [1] จดเรมตนของ BSC เปนแนวคดทเรมใช

ตงแตตน ทศวรรษท 1990 โดยมจดเรมตนมาจากบคคล 2 คน คอ Professor Robert Kaplan

อาจารยจากมหาวทยาลยฮารวารด และ Dr.David Norton ทปรกษาทางดาน การจดการ ทง

สองทานไดมการศกษาถงการประเมนผลการดาเนนงานขององคการ พบวา องคการใน อเมรกา

สวนใหญนยมใชตวชวดทางดานการเงนเปนหลก และทงสองทานไดเสนอแนวคดเกยวกบการ

ประเมนผลองคการวา องคการไมควรจะพจารณาเฉพาะตวชวดดานการเงนมมมองเดยวเปน

หลก แตควรจะพจารณาตวชวดใน สมมมอง (Perspectives) ดงนคอ

• มมมองดานการเงน (Financial Perspective)

• มมมองดานลกคา (Customer Perspective)

• มมมองดานกระบวนการภายใน (Internal Process Perspective)

• มมมองดานการเรยนรและการพฒนา (Learning and Growth Perspective)

ตอมาในป 1996 ทงสองทานไดรวมกนเขยนหนงสอ Balanced Scorecard หรอ BSC

ขนมาโดยมงเนนการใช BSC เปนเครองมอในการสอสารกลยทธ และทาใหเกดความสอดคลอง

เปนหนงเดยวกนทวทงบรษท และในป 2000 บคคลทงสองไดรวมกนเขยนหนงสอเลมหนงชอ

The Strategy – Focused Organization โดยนาเสนอวา BSC ไมไดอยในฐานะเครองมอในการ

วดและประเมนผลองคการเทานนแตยงเปนเครองมอในการนากลยทธไปปฏบตและเปน

เครองมอในการบรหารทชวยทาใหองคการมงเนน และใหความสาคญกบกลยทธมากขน

BSC ในฐานะเครองมอในการวดและประเมนผลในองคการ

BSC ท Kaplan และ Norton ไดพฒนาขนมาเพอใชเปนเครองมอในการวดและ

ประเมนผลองคการ จะประกอบไปดวย 4 มมมอง (perspectives) ไดแก

Page 17: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

8

• มมมองดานการเงน (Financial Perspective) มมมองดานนจะเปนการรวบรวมขอมล

สถานการณดานการเงน ซงเปนขอมลทเกดขนแลวในอดตเปนหลก จะสะทอนภาพทควรจะ

เกดขนในอนาคต

• มมมองดานลกคา (Customer Perspective) มมมองดานนจะเปนขอมลเกยวกบ

ภาพลกษณขององคการทแสดงใหเหนถงความพงพอใจของลกคาหรอผรบบรการ ซงสวนใหญ

จะเปนขอมลดานผลผลต (Output) ขององคการ

• มมมองดานกระบวนการภายใน (Internal Process Perspective) มมมองทางดานน

จะเปนขอมลเกยวกบระบบการดาเนนงานในดานประสทธภาพ ประสทธผล ขอมลนวตกรรมท

ใชในองคการจงมกเปนขอมลเกยวกบ Process การดาเนนงาน

• มมมองดานการเรยนรและการพฒนา (Learning and Growth Perspective) มมมอง

ดานนจะเปนขอมลทเกยวของกบปจจยนาเขา (Input) ขององคการเปนหลก เชน การพฒนา

บคลากร การพฒนา

ระบบเทคโนโลยเพอใชในงานระบบสาธารณปโภค ความพงพอใจของบคลากร โดย

ภายใตแตละมมมองจะประกอบดวย 4 ชอง คอ

1. วตถประสงค (Objectives) คอสงทองคการตองการทจะบรรลหรออยากไปใหถง

เชน

• มมมองดานการเงน วตถประสงค ไดแก การเพมขนของรายได การลดลงของตนทน

• มมมองดานลกคา วตถประสงค ไดแก การรกษาลกคาเดม การเพมลกคาใหม การม

สวนแบงการตลาดเพมขน การบรการทรวดเรว การนาเสนอสนคาทมคณภาพ หรอชอเสยงของ

องคการ

• มมมองดานกระบวนการภายใน วตถประสงค ไดแก กระบวนการผลตทมคณภาพ

การดาเนนการทรวดเรวขน กระบวนการจดสงทรวดเรวตรงเวลา หรอกระบวนการ

บรหารทมประสทธภาพ

• มมมองดานการเรยนรและการพฒนา วตถประสงคไดแก การเพมทกษะของพนกงาน

การรกษาพนกงานทมคณภาพวฒนธรรมองคการทเปดโอกาสใหพนกงานไดแสดง

ความสามารถการมระบบเทคโนโลยสารสนเทศททนสมย

2. ตวชวด (Measures หรอ Key Performance Indicators: KPI) คอตวชวดวตถ

ประสงคในแตละดาน ซงตวชวดเหลานจะเปนเครองมอในการบอกวาองคการบรรล

วตถประสงคในแตละดานหรอไม เชน

• มมมองดานการเงน วตถประสงค: การเพมขนของรายได ตวชวดทนยมใชกนคอ

รายไดทเพมขนเทยบกบปทผานมา

• มมมองดานลกคา วตถประสงค: การรกษาลกคาเดม ตวชวดทนยมใชคอ จานวน

ลกคาทงหมด หรอจานวนลกคาทหายไป

Page 18: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

9

• มมมองดานกระบวนการภายใน วตถประสงค: กระบวนการผลตทมคณภาพ ตวชวดท

นยมคอ จานวนของเสยทเกดขนจากการผลต หรอรอยละของสนคาทผานการตรวจคณภาพ

• มมมองดานการเรยนรและการพฒนา วตถประสงค: การพฒนาทกษะของพนกงาน

ตวชวดทนยมคอ จานวนชวโมงในการอบรมตอคนตอป หรอ ระดบความสามารถของ

พนกงานทเพมขน

3. เป าหมาย (Target) คอเป าหมายหรอตวเลขทองคการตองการจะบรรลของตวชวดแต

ละประการ เชน

• เป าหมายของการเพมขนของรายได เทากบรอยละ 10 ตอป

• เป าหมายของจานวนลกคาเกาทหาย ตองไมเกนรอยละ 5 ตอป

• เป าหมายของจานวนของเสยงทเกดขนจากกระบวนการผลตตองไมเกนรอยละ 7 ตอ

• เป าหมายของจานวนชวโมงในการอบรมเทากบ 10 วนตอคนตอป

4. ความคดรเรม หรอสงทจะทา (Initiatives) คอแผนงาน / โครงการ หรอกจกรรมท

องคการจดทาเพอบรรลเป าหมายทกาหนดขน ซง ความคดรเรม หรอสงทจะทา (Initiatives) น

เปนเพยงแผนงานโครงการหรอกจกรรมเทานน ไมใชแผนปฏบตการทจะทา สงทจะทา

(Initiatives) หรอแผนงานโครงการนควรจะเปนสงใหมทไมเคยทามากอนซงถาทาแลวจะทาให

องคการสามารถบรรลเป าหมายทตองการได

นอกเหนอจาก 4 ชองตามหลกการของ BSC แลว ในทางปฏบตมกจะเพมอกชองหนง

คอขอมลฐาน (Baseline Data ) ซงจะแสดงขอมลในปจจบน หรอขอมลปฐานของตวชวดแตละ

ตว ซงขอมลปจจบนจะเปนตวชวยในการกาหนดเป าหมายของตวชวดแตละตวใหมความชดเจน

มากขน

ตารางท 2.1 ความสมพนธระหวางวตถประสงค ตวชวด ขอมลฐาน เป าหมาย และสงทจะทา

Page 19: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

10

จากตารางจะเหนวามมมองทง 4 ดานมความสมพนธตอกนในเชงเหตและผล (Cause

and Effect) คอรายไดหรอกาไรทเพมขน(ในมมมองการเงน) จะตองมาจากลกคาทงลกคาเกา

และลกคาใหม (ในมมมองลกคา) ซงการจะรกษาลกคาเดมหรอหาลกคาใหมไดนนตองมการ

ดาเนนงานภายในทด (ในมมมองกระบวนการภายใน) และการจะดาเนนงานภายในใหไดดนน

พนกงานจะตองมทกษะความพรอมในการทางาน(มมมองดานการเรยนรและการพฒนา) จาก

ความสมพนธในเชงเหตและผลดงกลาวทาใหBSC เปนเครองมอในการวดและประเมนผลท

แตกตางจากเครองมออน ๆ ทวไป

BSC ในฐานะเครองมอทชวยในการนากลยทธไปสการปฏบตองคการทจะประสบ

ความสาเรจไดนนจะตองมการวางแผนและการจดทากลยทธทด และตองสามารถนากลยทธไป

ดาเนนการได แตในปจจบนองคการสวนใหญไมสามารถนากลยทธไปสการปฏบตไดอยางม

ประสทธผลและมประสทธภาพ และเหตผลททาใหกลยทธไมสามารถนาไปสการปฏบตไดนนมา

จากสาเหตดงน

1. ขาดการสอสารและการถายทอดไปยงผบรหารและพนกงานระดบตางๆ จงทาให

บคลากรไมเขาใจในวสยทศนและกลยทธนน ๆ รวมทงไมเขาใจวาตนเองจะตองทาอะไรเพอจะ

บรรลถงวสยทศน

2. ขาดแรงจงใจทจะปฏบตตามกลยทธ คอแรงจงใจของบคลากรมกมงเนนในการ

ทางานประจาวนมากกวาการปฏบตตามกลยทธ

3. ผบรหารระดบสงไมใหความสาคญกบกลยทธมากนก ไมไดมองวากลยทธเปนสงท

ตองทาอยางตอเนอง จงทาใหกลยทธไมไดมการนาไปสการปฏบตอยางแทจรง

ลกษณะท BSC เปนเครองมอทชวยนากลยทธไปสการปฏบต คอ ในการจดทา BSC

ตองเรมตนดวยกระบวนการทางดานกลยทธกอน คอ ตองมการวเคราะหกลยทธ เพอจดทากล

ยทธหลกขององคการตอมาจงจดทาแผนกลยทธ ซงแผนกลยทธนจะแสดงใหเหนถง

ความสมพนธในเชงเหตและผลของ

วตถประสงคตางๆภายใตมมมองของ BSC โดยตองสอดคลองและสนบสนนตอ

วสยทศนและกลยทธ หลกขององคการ ขนตอนตอไปจงจะกาหนดตวชวด เป าหมาย และสงทจะ

ทาของวตถประสงคแตละประการ จงเสรจสนกระบวนการในการพฒนา BSC .ในระดบองคการ

BSC จงเปนเครองมอหนงทสามารถสอสารและถายทอดกลยทธใหบคลากรในทกระดบ

ไดรบทราบ ดวยการแปลง BSC จากระดบองคการไปสระดบฝายงาน และระดบบคคล ทาใหทก

ฝายงาน และทกคนทราบถงบทบาท หนาท และความรบผดชอบทตนเองจะตองทาเพอชวยให

กลยทธขององคการประสบผลสาเรจ โดยในการประชมผบรหารระดบสงทกครงตองมการนาเอา

Page 20: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

11

BSC มาเปนหวขอหลกในการประชม เพอทจะทาใหผบรหารทกคนตนตวและใหความสนใจตอ

กลยทธอยางตอเนองตลอดเวลา

ตารางท 2.2 แผนททางกลยทธสตวชวด เป าหมาย และสงทจะทา

2.2.2 วระยทธ ชาตะกาญจน (2547) [2] การบรหารแบบมงผลสมฤทธ ในชวงเวลา

ตงแตป ค.ศ. 1980 เปนตนมา รฐบาลของประเทศตางๆไดมความพยายามทจะทาการปฏรป

ระบบราชการ โดยตองการทจะปรบปรงระบบการบรหารงานราชการใหมความทนสมย ขจด

ความไมคลองตวทางการบรหาร ตลอดจนไดเปลยนแปลงกระบวนทศนการบรหารแบบเดมท

มงเนนใหความสาคญตอปจจยนาเขาและกฎระเบยบ มาใชวธการบรหารแบบมงผลสมฤทธ

(Results Based Management ; RBM) เพอปรบเปลยนวธการบรหารรฐกจใหมลกษณะเปน

อยางภาคธรกจเอกชน (ทศพร ศรสมพนธ, 2543:145) [3] โดยมงเนนถงประสทธภาพและ

ประสทธผลของการบรหารงาน กาหนดยทธศาสตร วตถประสงคและเป าหมายขององคการ

พรอมทงตองสรางตวบงชวดความสาเรจของการดาเนนงานทชดเจนและสามารถตรวจสอบได

ความหมายและแนวความคดของการบรหารแบบมงผลสมฤทธ

ระบบการบรหารแบบมงผลสมฤทธนน มกจะมชอเรยกทแตกตางกนออกไป เชน การ

บรหารงานโดยยดวตถประสงค (Management by Objective ; MBO) การบรหารแบบเนน

ผลสาเรจ (Managing for Results) การบรหารทเนนผล (Results-Oriented Management) หรอ

Page 21: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

12

การบรหารผลการดาเนนงาน (Performance Management) ซงนกวชาการไดใหความหมาย

ของการบรหารแบบมงผลสมฤทธไวดงตอไปน

Canadian International Development Agency ; CIDA (1999) [4] กลาววา การ

บรหารแบบมงผลสมฤทธ เปนวธการในการปรบปรงการบรหารใหเกดประสทธผล

(Effectiveness) และโปรงใสสามารถตรวจสอบได (Accountability) โดยทผมสวนไดสวนเสยเขา

มามสวนรวมในการกาหนดเป าหมาย ประเมนความเสยง กากบตดตามกระบวนการดาเนนงาน

เพอการบรรลผลตามเป าหมายทกาหนดไว รวมถงการมสวนรวมในการตดสนใจทางบรหารและ

การรายงานผลการปฏบตงาน

ทศพร ศรสมพนธ (2543 : 146) [3] กลาววา การบรหารแบบมงผลสมฤทธ เปนการ

บรหารทเนนการวางแผน การกาหนดวตถประสงค เป าหมาย และกลยทธการดาเนนงานแบบม

สวนรวม ผบรหารในแตละระดบขององคการตองยอมรบและคานงถงผลงาน รวมทงตองให

ความสาคญกบจดวางระบบการตรวจสอบผลงานและการใหรางวลตอบแทนผลงาน

(Performance Related Pay)

ทพาวด เมฆสวรรค (2543 : 3) [5] ไดใหความหมายของการบรหารแบบมงผลสมฤทธ

วาเปนการบรหารโดยมงเนนทผลลพธหรอความสมฤทธผลเปนหลก ใชระบบการประเมนผล

งานทอาศยตวบงชเปนตวสะทอนผลงานใหออกมาเปนรปธรรม เพอการพฒนาปรบปรง

กระบวนการปฏบตงานใหดยงขนและแสดงผลงานตอสาธารณะ

จากทกลาวมาสามารถสรปไดวา การบรหารแบบมงผลสมฤทธ (Results Based

Management ; RBM) เปนการบรหารทใหความสาคญตอผลการดาเนนงานและการตรวจวด

ผลสาเรจในการดาเนนงานขององคการ ทงในแงของปจจยนาเขา กระบวนการ ผลผลตและ

ผลลพธ ซงจะตองมการกาหนดตวบงชวดผลการดาเนนงาน (Key Performance Indicators ;

KPIs) รวมทงการกาหนดเป าหมาย (Targets) และวตถประสงค (Objectives) ไวลวงหนา โดย

อาศยการมสวนรวมระหวางผบรหาร สมาชกขององคการ และตลอดถงผทมสวนไดสวนเสยกลม

ตางๆ (Stakeholders) ทเกยวของกบการปฏบตงานขององคการ

การบรหารงานของภาครฐในอดตจะเนนทการการบรหารปจจยนาเขา (Inputs) ซงไดแก

ทรพยากรตางๆ ทรฐจะนามาใชในการปฏบตงาน คอ เงน คน วสด ครภณฑตางๆ โดยเนนการ

ทางานตามกฎ ระเบยบ และความถกตองตามกฎหมาย และมาตรฐาน แตการบรหารแบบมง

ผลสมฤทธจะเนนทผลลพธ (Outcomes) ของงาน โดยจะใหความสาคญทการกาหนดพนธกจ

และวตถประสงคของโครงการ/งาน เป าหมายทชดเจน การกาหนดผลผลตและผลลพธทตองการ

ของทกโครงการในองคการใหสอดคลองเปนไปในทางเดยวกบภารกจและวตถประสงคของ

องคการ มการกาหนดตวบงชวดผลการทางานหลก (Key Performance Indicators)ไวอยาง

ชดเจน เปนทเขาใจของทกคนในองคการ การวดความกาวหนาของการปฏบตงานโดยใชตวบงช

การยดหยนทางการบรหารและสนบสนนทรพยากรแกผบรหารระดบลางอยางเหมาะสม การ

ประเมนผลการปฏบตงานและการใหคาตอบแทนตามผลงาน ตลอดจนถงการปรบปรงพฒนา

Page 22: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

13

งานใหมประสทธภาพและประสทธผลสงขน เพอใหสามารถสนองตอบตอปญหาและความ

ตองการของประชาชนในฐานะผรบบรการจากองคกรของรฐไดเปนอยางด

ดงนนการบรหารแบบมงผลสมฤทธ (Results Based Management ; RBM) จงเปนการ

บรหารเพอการจดหาใหไดทรพยากรการบรหารมาอยางประหยด (Economy) เนนใชทรพยากร

อยางมประสทธภาพ (Efficiency) และการไดผลงานทบรรลเป าหมายขององคการ

(Effectiveness)

กระบวนการของการบรหารแบบมงผลสมฤทธ

การบรหารแบบมงผลสมฤทธจะประกอบดวยขนตอนทสาคญๆ 4 ขนตอน (Richard S.

Williams ,1998 : 25-27 และทศพร ศรสมพนธ ,2543 :151-152 ) [6] ซงมรายละเอยด

ดงตอไปน

1. การวางแผนกลยทธขององคการ ซงองคการจะตองทาการกาหนดทศทางโดยรวม

วาตองการทจะทาอะไรอยางไร ซงเปนเรองของการวางยทธศาสตรหรอวางแผนกลยทธ เพอทา

การวเคราะหสภาพแวดลอมทงภายนอกและภายในองคการ (SWOT Analysis) และใหไดมาซง

เป าประสงคสดทายทตองการขององคการหรอวสยทศน (Vision) อนจะนาไปสการกาหนดพนธ

กจ (Mission) วตถประสงค (Objective) เป าหมาย (Target) และกลยทธการดาเนนงาน

(Strategy) รวมทงพจารณาถงปจจยสาคญแหงความสาเรจขององคการ (Critical Success

Factors) และสรางตวบงชวดผลการดาเนนงาน (Key Performance Indicators) ในดานตางๆ

2. การกาหนดรายละเอยดของตวบงชวดผลดาเนนงาน เมอผบรหารขององคการ

ไดทาการตกลงรวมเกยวกบตวบงชวดผลการดาเนนงานแลว จะเรมดาเนนการสารวจเพอหา

ขอมลหลกฐานเกยวกบสภาพในปจจบน (Baseline Data) เพอนามาชวยในการกาหนดความ

ชดเจนของตวบงชดงกลาว ทงในเชงปรมาณ (Quantity) คณภาพ (Quality) เวลา (Time) และ

สถานทหรอความครอบคลม (Place) อนเปนเป าหมายทตองการของแตละตวบงช

3. การวดและการตรวจสอบผลการดาเนนงาน ผบรหารจะตองจดใหมการ

ตรวจสอบและรายงานผลการดาเนนงานของแตละตวบงชตามเงอนไขทกาหนดไว เชน ราย

เดอน รายไตรมาส รายป เปนตน เพอแสดงความกาวหนาและสมฤทธผลของการดาเนนงานวา

เปนไปตามเป าหมายทตองการหรอไม อยางไร นอกจากนในบางกรณอาจจะจดใหมคณะบคคล

เพอทาการตรวจสอบผลการดาเนนงานเปนเรองๆไปกได

4. การใหรางวลตอบแทน หลงจากทไดพจารณาผลการดาเนนงานแลว ผบรหาร

จะตองมการใหรางวลตอบแทนตามระดบของผลงานทไดตกลงกนไว นอกจากนอาจจะมการให

ขอเสนอแนะหรอกาหนดมาตรการบางประการเพอใหมการปรบปรงผลงานใหเปนไปตาม

เป าหมายทกาหนดไว

จากรายละเอยดของกระบวนการบรหารแบบมงผลสมฤทธนนสามารถจะสรปเปน

แผนภาพเพอเพมความเขาใจได ดงรปท 2.1 กระบวนการบรหารแบบมงผลสมฤทธ

Page 23: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

14

รปท 2.1 กระบวนการของการบรหารแบบมงผลสมฤทธ

ลกษณะขององคการทบรหารงานแบบมงเนนผลสมฤทธ

องคการทไดใชระบบการบรหารงานแบบมงเนนผลสมฤทธจะมลกษณะทวๆไป

ดงตอไปน (ทพาวด เมฆสวรรค, 2543:21-23) [5]

1. มพนธกจ วตถประสงคขององคการทชดเจน และมเป าหมายทเปนรปธรรม โดยเนน

ทผลผลตและผลลพธ ไมเนนกจกรรมหรอการทางานตามกฎระเบยบ

2. ผบรหารทกระดบในองคการตางมเป าหมายของการทางานทชดเจน และเป าหมาย

เหลานนสนกระชบ ไมคลมเครอ และเปนเป าหมายทมฐานมาจากพนธกจขององคการนน

3. เป าหมายจะวดไดอยางอยางเปนรปธรรมโดยมตวบงชทสามารถวดได เพอให

สามารถตดตามผลการปฏบตงานได และสามารถเปรยบเทยบผลการปฏบตงานกบองคกรอนท

มลกษณะงานทเทยบเคยงกนได

4. การตดสนในการจดสรรงบประมาณใหฝายงานหรอโครงการตางๆ จะพจารณาจาก

ผลสมฤทธของงานเปนหลก ซงจะสอดคลองกบการใหคาตอบแทน สวสดการและรางวลแก

เจาหนาททจะประเมนจากผลการปฏบตงานเปนหลก

5. เจาหนาททกคนรวางานทองคการคาดหวงคออะไร ทกคนในองคการจะคดเสมอวา

งานทตนทาอยนนเพอใหเกดผลอยางไร ผลทเกดขนจะชวยใหบรรลเป าหมายของโครงการและ

องคการอยางไร และทกคนรสกรบผดชอบตอผลงานทไดกาหนดไวอยางเหมาะสมกบกาลง

ความสามารถของแตละคน

6. มการกระจายอานาจการตดสนใจ การบรหารเงน บรหารคน สฝายงาน ระดบลาง

เพอใหสามารถทางานบรรลผลไดอยางเหมาะสม เปนการเปดโอกาสใหผบรหารระดบตนและ

ระดบกลาง ซงเขาใจปญหาเปนอยางดไดเปนผแกปญหาและสะสมประสบการณเพอกาวส

ผบรหารระดบทสงขนตอไป ซงนอกจากชวยลดขนตอนในการทางาน แกปญหาการทางานท

ลาชาแลว ยงเปนการเพมความยดหยนและประสทธภาพในการทางานอกดวย

Page 24: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

15

7. มวฒนธรรมและอดมการณรวมกนเพอการทางานทสรางสรรค เปนองคการทมงมน

จะทางานรวมกนเพอใหบรรลเป าหมายทกาหนดไว เปนองคการเออการเรยนรทเปดกวางตอ

ความคดและความรใหมๆ สามารถปรบตวใหเขากบสถานการณตางๆไดด

8. เจาหนาทมขวญและกาลงใจด เนองไดมโอกาสปรบปรงงานและใชดลยพนจในการ

ทางานทกวางขวางขน ทาใหผรบบรการไดรบความพงพอใจ สวนเจาทผปฏบตงานเองกจะได

การตอบแทนตามผลการประเมนจากผลสมฤทธของงาน

การวดผลการปฏบตงานตามแนวทางการบรหารแบบมงผลสมฤทธ

การวดผลการปฏบตงานเปนกจกรรมทเกยวกบการกาหนดเป าหมาย ตวบงชวดผล

สาเรจของกจกรรม การจดเกบขอมลและเปรยบเทยบผลงานกบเป าหมายทกาหนดไวลวงหนา

การวดผลการปฏบตงานจะชวยใหองคการ/ผปฏบตงานไดรบขอมลและสารสนเทศยอนกลบท

แสดงถงผลสาเรจของการดาเนนงาน ปญหาหรอความผดพลาดทเกดขน เพอนาไปสการแสดง

ถงการมพนธะ หนาทและความรบผดชอบตอสาธารณะ ผกาหนดนโยบาย แหลงสนบสนน

งบประมาณ ฯลฯ การเสรมสรางการเรยนรใหแกบคลากรและองคการเพอนาไปสการปรบปรง

การบรหาร การพฒนาองคการ การออกแบบ/ทบทวนโปรแกรม กระบวนการดาเนนงานของ

องคการหรอของทมงานทรบผดชอบกจกรรมการดาเนนงาน รวมทงชวยใหการจดสรรทรพยากร

เพอการสนบสนนการดาเนนงานใหเปนไปอยางมประสทธภาพมากยงขน การวดผลการ

ปฏบตงานเปนกระบวนการทพงตองดาเนนการคขนานหรอเปนสวนหนงของกระบวนการ

จดการผลงาน มกจกรรม/กระบวนการทสาคญ สรปไดดงรปท 2.2 กระบวนการวดผลปฏบตงาน

รปท 2.2 กระบวนการวดผลการปฏบตงาน

การกาหนดผลลพธ (ตวบงชวดผลงานและมาตรฐาน) ซงเปนขนตอนแรกของการวดผล

การปฏบตงาน ผดาเนนการ/องคการจะตองระบหรอคดเลอกกจกรรมหลกทมความสมพนธกบ

Page 25: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

16

วตถประสงค และพนธกจขององคการ พรอมทงระบหรอกาหนดตวบงชวดผลงานและมาตรฐาน

ทตองการบรรลถงของแตละกจกรรม การกาหนดตวบงชวดผลงานเพอดาเนนการวดผลการ

ปฏบตงานจะดาเนนการภายใตกรอบของระบบการดาเนนงานทวไป โดยมจดเนนในการ

ดาเนนการสรปไดดงรปท 2.3 หลกการพนฐานของการวดผลการปฏบตงานขององคการ

รปท 2.3 หลกการพนฐานของการวดผลการปฏบตงานขององคการ

จากแผนภาพจะเหนไดวา การดาเนนกจกรรมจะมจดเรมตนทวตถประสงคการ

ดาเนนงาน ซงไดแก การระบถงรายละเอยดของผลงาน (ผลผลตและผลลพธ) ทคาดหวง ทสวน

ใหญจะตองพฒนามาจากวสยทศนและวตถประสงคเชงกลยทธขององคการ ซงมปจจยนาเขา

อนไดแก ทรพยากรทจะเปนสาหรบการดาเนนกจกรรมทจะเปลยนแปลงปจจยนาเขาใหเปน

ผลผลตและผลลพธ การวดผลการปฏบตงานโดยทวไปจะมจดเนนของการดาเนนการ 3 ดาน

อนไดแก

1. ความประหยด (Economy) หมายถง การใชทรพยากรนอยทสดในการผลตหรอ

การดาเนนกจกรรม

2. ความมประสทธภาพ (Efficiency) หมายถง การสรางผลผลตในระดบทสงกวา

ปจจยนาเขา ความมประสทธภาพสามารถวดไดโดยนาปจจยนาเขาจรงหารดวย

ผลผลตจรง หากไดคานอยแสดงวามผลผลตเพมขนมากกวาการเพมขนของปจจย

นาเขา ซงหมายถงการดาเนนกจกรรม/องคกรมประสทธภาพในการดาเนนงาน

3. ความมประสทธผล (Effectiveness) หมายถง ระดบการบรรลวตถประสงคท

กาหนดไวลวงหนา วาไดกอใหเกดผลผลต ผลลพธตามวตถประสงคทตงไวมาก

นอยเพยงใด

Page 26: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

17

ตวบงชวดผลงานตามแนวทางการบรหารแบบมงผลสมฤทธ จะประกอบดวยตวบงชท

สาคญดงตอไปน (ทศพร ศรสมพนธ,2543 :148-150) [3], (สพจน ทรายแกว ,2543:137-138)

[7]

3.1 ตวบงชวดปจจยนาเขา (Input Indicators) ไดแก จานวนทรพยากรโดยรวมทใชใน

การดาเนนกจกรรมหรอบรการ เพอกอใหเกดผลผลตผลลพธ เชน จานวนเงนทใช

จานวนบคลากรทจาเปนในการใหบรการ จานวนวตถดบและอปกรณการผลต เปน

ตน

3.2 ตวบงชวดผลผลต (Output Indicators) เปนตวบงชทแสดงถงปรมาณ จานวน

สงของทผลตไดจากการดาเนนกจกรรม เชน จานวนผเขารบอบรมการพฒนา

อาชพ จานวนนกเรยนทรบเขาเรยน จานวนบณฑตทจบการศกษา เปนตน

3.3 ตวบงชวดผลลพธ (Outcome Indicators) หมายถง ตวชวดทแสดงถงผลสมฤทธ

ของกจกรรม เชน จานวนผจบการศกษาทมงานทา จานวนกโลเมตรของทางดวนท

มสภาพอยในเกณฑด และยงรวมถงตวบงชวดผลลพธคณภาพของการบรการ

(Quality Indicators) เชน จานวนสนคาทบกพรอง จานวนใบแจงหนทผดพลาด

จานวนหนคางชาระ ระดบความพงพอใจของประชาชนทมตอการทางานของ

องคการ เปนตน

3.4 ตวบงชวดประสทธภาพ (Efficiency Indicators) หมายถง ตวบงชวดผลงานทแสดง

คาใชจายตอหนวยของผลผลต หรอระยะเวลาในการใหบรการตอรายการ เชน

คาใชจายตอหวของนกเรยนสาเรจการศกษา เวลาการทางานในการปรบสภาพ

พนผวถนน 1 กโลเมตร

3.5 ตวบงชวดความคมคา (Cost-Effectiveness) หมายถง ตวบงชทแสดงคาใชจายของ

ผลลพธทแสดงถงความคมคา (Value for money) ทเกดจากการดาเนนกจกรรม

เชน ตนทนเฉลยในการชวยใหผวางงานไดงานภายหลงการฝกอบรมพฒนาฝมอ

แรงงาน คาใชจายเฉลยในการซอมบารงรถยนตใหพรอมใชงาน

3.6 ตวบงชวดปรมาณงาน (Workload Indicators) หมายถง ขอมลทแสดงถงความ

ตองการในการใชบรการ หรอภาระงานในหนาทของบคลากร เชน จานวนแพทย

ตอประชากร จานวนพยาบาลตอคนไขใน จานวนใบสมครงานทไดรบในแตละวน

เปนตน

3.7 ตวบงชสารสนเทศเชงอธบาย (Explanatory Information) หมายถง ขอมลทอธบาย

ถงองคประกอบทมผลกระทบตอผลการปฏบตงานขององคการ ซงอาจจะอยภายใต

หรออยนอกเหนอการควบคมขององคการกได เชน อตราสวนของนกเรยนตอคร

อายการใชงานของอปกรณทใชในการซอมถนน รอยละของนกเรยนทนบถอศาสนา

พทธ เปนตน

Page 27: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

18

ในกระบวนการบรหารงานแบบมงเนนผลสมฤทธ การวดผลการปฏบตงานจะม

วตถประสงคหลกอยทการทาใหไดมาซงขอมลสารสนเทศสนบสนนการตดสนใจของผบรหาร

เพอนาไปสการปรบปรงการปฏบตงานขององคการใหมประสทธภาพและประสทธผลมากยงขน

ระบบการวดผลการปฏบตงานทดจงควรเปนระบบทสามารถผลตขอมลสารสนเทศทแสดงถง

ความกาวหนาของผลการดาเนนงานทมความครอบคลม ครบถวน สมบรณและทนกาล

กระบวนการวดผลการปฏบตงานในปจจบนไดรบการพฒนาใหสอดรบกบบรบททาง

บรหารมากขน โดยเปลยนมาใชแนวทางในการวดผลการปฏบตงานในเชงกลยทธ (Strategic

Performance Approach) ทเนนการวดผลการปฏบตงานแบบองครวม กลาวคอ พจารณา

ผลสาเรจของการปฏบตงานโดยใหความสาคญกบปจจยภายในและภายนอกองคการในสดสวน

ททดเทยมกน มการคานงหรอใหความสาคญถงความเชอมโยงระหวางโครงสรางองคการและ

พนธกจในการทางานแตละระดบขององคการ รวมทงใหความสนใจในดานการตอบสนองความ

คาดหวงของผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยทกๆฝาย จงมผลทาใหตวบงชวดความสาเรจ

ขององคการมหลายมต ทงนเปนผลมาจากพฒนาการของกรอบแนวคดพนฐานการวดผลการ

ปฏบตงานทสาคญๆดงตอไปน

1. บนทกการวดผลการปฏบตงานแบบสมดลย (Balanced Scorecard ; BSC)

Kaplan and Norton (1998) [8] ไดแนะนาเทคนค Balanced Scorecard เพอใชในการ

วดผลการปฏบตงานขององคการภาคธรกจ โดยเพมเตมมตทางดานลกคา (Customers

Perspective) มตดานกระบวนการบรหารภายในองคการ (Internal Perspective) และดานมต

ทางการเรยนร (Innovation and Learning Perspective) เพอใชในการตรวจวดและวเคราะห

ผลงานขององคการเขาไป นอกจากการวดผลการปฏบตงานทใชกนอยเดมทเนนมตทางดาน

การเงน (Financial Perspective) แตเพยงอยางเดยว ซงไมสามารถตอบสนองวตถประสงค

คานยม ของกลมผมสวนไดสวนเสย และการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมภายนอกองคการ

ไดอยางครอบคลม

การพฒนา Balanced Scorecard เพอวดผลงาน จงเปนการพฒนาวธการวเคราะหการ

ปฏบตงานขององคการแบบใหม โดยใชองคประกอบของแผนกลยทธระยะยาว ผนวกเขากบ

แผนปฏบตการระยะสนตามกรอบแนวคดของระบบการบรหารเชงกลยทธ (Strategic

Management System) การวดผลการปฏบตงานตามแนวทางนจงมขอไดเปรยบการวดผลการ

ปฏบตงานดานการเงนหรอการวเคราะหเฉพาะดานและแยกสวนแบบดงเดม ตรงทสามารถใช

การวเคราะหนนเปนเครองมอกาหนดวสยทศน สอความหมาย เชอมโยงเครอขายและ

แผนปฏบตงาน ตลอดจนเปนเครองชวยทาใหเกดการเรยนรขนภายในองคการ และชวยใหเกด

การปฏบตงานทมความคมคา (Value of Money) คณลกษณะสาคญของ Model การวดผลการ

ปฏบตงานของ Balanced Scorecard และกลมตวบงชวดผลงานในแตละดานมรายละเอยดดง

รปท 2.4 รปแบบการวดผลการปฏบตงานตามแนวทาง Balanced Scorecard

Page 28: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

19

รปท 2.4 รปแบบการวดผลการปฏบตงานตามแนวทาง Balanced Scorecard

2. การวดผลการปฏบตงานตามปรามดผลงาน (Performance Pyramid)

ไดเชอมโยงกรอบแนวคดเรองโครงสรางองคการภายใน ซงโดยทวไปแบงออกเปน 4 ระดบ คอ

ระดบองคการโดยรวม (Corporate Level) ระดบหนวยธรกจ (Strategic Business Units) ระดบ

ฝาย /งาน (Department Function Units) และระดบปจเจกบคคล (Individual) กบแนวคดดาน

คณลกษณะของความรบผดชอบของผบรหารแตละระดบ ทาใหมองเหนถงโครงสรางเชงลาดบ

ชนของผลการปฏบตงานตามบทบาทหนาทของผบรหารแตละระดบ ดงนนในการวดผลการ

ปฏบตงานหรอการกาหนดตวบงชวดผลสาเรจของการปฏบตงาน จงควรพจารณาถง

ความสมพนธของผลงานในแนวตงดวย ความแตกตางของความรบผดชอบ ลกษณะงานของ

หนวยยอยในองคการแตละระดบมผลทาใหตวบงชวดผลงานของฝายงาน ยอยในองคการม

จดเนนทแตกตางกนในแตละระดบ รายละเอยดขององคประกอบเชงโครงสรางลาดบชนของ

ผลงานหรอตวบงชวดผลงาน มรายละเอยด ดงรปท 2.5 รปแบบการวดผลการปฏบตงานตาม

แนวทาง Performance Pyramid

Page 29: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

20

รปท 2.5 รปแบบการวดผลการปฏบตงานตามแนวทาง Performance Pyramid

3. การวดผลการปฏบตงานจากความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสย

(Stakeholder Expectation)

การวดผลการปฏบตงานขององคการโดยใหความสาคญกบมตดานความหลากหลาย

ของผมสวนไดสวนเสยขององคการ (Stakeholder) อนประกอบดวย ผถอหน บคลากร/พนกงาน

ลกคา/ผรบบรการ และชมชนหรอรฐ ซงแตละกลมจะมคณลกษณะของความคาดหวงในเชง

ผลลพธจากการปฏบตงานขององคการทแตกตางกนไป การวดผลการปฏบตงานขององคการ

จงตองสรางความสมดลยระหวางความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสยขององคการใหมความ

เหมาะสม การพฒนาตวบงชวดความสาเรจการดาเนนงานขององคการจงตองมงทลกษณะของ

ความคาดหวงหรอผลประโยชนทพงสงมอบใหแกผมสวนไดสวนเสยทกฝาย องคประกอบของ

ประเดนในการพจารณาเพอกาหนดตวบงชวดผลสาเรจขององคการมรายละเอยด

Page 30: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

21

ตารางท 2.3 การวดผลการปฏบตงานตามแนวทาง Stakeholder Expectation

4. การวดผลการปฏบตงานตามแนวทางการบรหารคณภาพทวทงองคการ

The European Foundation for Quality Management (EFQM) ไดพฒนารปแบบและ

ตวบงชวดผลการปฏบตงานสาหรบใชในการตรวจสอบคณภาพการบรหารองคการตามแนวทาง

TQM ทเรยกวา The EFQM Excellence Model ขน ซงเปนตวแบบทใชหลกการประเมนผล

องคการทครอบคลมทงการประเมนความสมพนธเชงเหตเชงผล และความสมพนธระหวางกนท

แสดงผลในเชงเปรยบเทยบได โดยในการน EFQM ไดทาการพฒนาแนวทางการประเมนผล

งานภายใตหลกการ RADAR Logic ซงประกอบดวยสวนสาคญ 4 สวน คอ

- การประเมนผลงาน (Results)

- การประเมนวธการวางแผนการปฏบตงาน (Approach)

- การประเมนวธการทองคการดาเนนกจกรรมใหบรรลวตถประสงคท

วางไว (Deployment)

- การประเมนวธทองคการใชในการประเมนตนเอง (Assessment

and Review)

Model EFQM ใชกลมของตวบงชวดผลงาน 2 กลมยอย คอ กลมปจจยตน (Enablers)

และกลมปจจยตาม (Results) โดยมรายละเอยดดงตอไปน

1. กลมปจจยตน (Enablers) ประกอบดวย

1.1 ภาวะผนา (Leadership)

1.2 นโยบายและกลยทธ (Policy and Strategy)

1.3 สมาชกขององคการ (People)

1.4 พนธมตรและทรพยากร (Partnerships and Resources)

1.5 กระบวนการทางาน (Process)

2. กลมปจจยตาม (Results) ประกอบดวย

2.1 ผลทเกดขนกบกลมผรบบรการ (Customer Results)

2.2 ผลทเกดขนกบสมาชกขององคการ (People Results)

Page 31: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

22

2.3 ผลทเกดขนกบสงคม (Society Results)

2.4 ผลการปฏบตงานหลก (Key Performance Results)

การวดผลการปฏบตงานตามแนวทางการบรหารคณภาพทวทงองคการ มรปแบบและ

ตวบงชวดผลงานดงรปท 2.6 การวดผลการปฏบตงานตามแนวทาง EFQM Excellence

รปท 2.6 การวดผลการปฏบตงานตามแนวทาง EFQM Excellence

การวดผลการปฏบตงานขององคการเปนพนธะหนาททผบรหารและองคการสาธารณะ

ตองดาเนนการ เพอชแจงใหผมสวนไดสวนเสยทกฝายขององคการทราบถงความสาเรจและ

ความลมเหลวทเกดขน รวมทงอธบายสาเหตสาคญททาใหเกดสภาพการณดงกลาว เพอทจะได

ชวยใหผมอานาจตดสนใจสามารถวนจฉยสง และเปนเครองมอทางการบรหารสาหรบองคการ

ยคใหมเพอใชในการปรบปรงพฒนากระบวนการปฏบตงานภายในองคการใหมประสทธภาพ

และประสทธผล

ปจจยทสงผลตอความสาเรจของการบรหารแบบมงผลสมฤทธ

ปจจยสาคญสาคญทจะทาใหการบรหารแบบมงผลสมฤทธประสบความสาเรจอยทความ

เขาใจแนวคด วธการและประโยชนของวธการบรหารแบบมงผลสมฤทธของเจาหนาท

Page 32: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

23

ผปฏบตงาน รวมถงความรความสามารถของเจาหนาททกระดบทจะสามารถปรบตวและ

สามารถทางานภายใตระบบงานทจะตองรบผดชอบตอผลการปฏบตงาน ทงนเงอนไข

ความสาเรจทสาคญมดงตอไปน (ทพาวด เมฆสวรรค ,2543:40-44) [5]

1. ผบรหารระดบสงมความเขาใจและสนบสนน การบรหารแบบมงผลสมฤทธจะ

ประสบความสาเรจกตอเมอผบรหารระดบสงมความเขาใจและใหการสนบสนนอยางเตมท คอ

สนบสนนในการจดทาระบบวดผลการปฏบตงาน การใชขอมลผลการวดผลการปฏบตงาน การ

จดสรรงบประมาณ การสรางสงจงใจเพอใหเจาหนาททางานโดยมงผลสมฤทธ รวมถงการมอบ

อานาจในการตดสนใจเพอแลกเปลยนกบความรบผดชอบตอผลการปฏบตงาน

1.1 การกาหนดพนธกจและแผนกลยทธทชดเจน ผบรหารขององคการจะตอง

ใหความสาคญและเขาไปมสวนรวมในกระบวนการกาหนดพนธกจและแผนกลยทธ

วตถประสงคและเป าหมายของโครงการเพอใหเกดผล

1.2 การใชขอมลผลการปฏบตงานในการบรหาร ผบรหารจะตองระลกเสมอวา

การวดผลไมไดทาใหผลการปฏบตงานดขนโดยอตโนมต แตขอมลจากการวดผลการปฏบตงาน

จะเปนขอมลทจะชวยใหผบรหารสามารถปรบปรงเกณฑมาตรฐานในการทางานใหดยงขน

แกปญหาไดถกตองมากขน ดงนนผบรหารจงตองเอาขอมลทไดมาวเคราะหอยางรอบคอบเพอ

กาหนดมาตรการทจะปรบปรงผลการปฏบตงานใหดขนตอไป

2. การจดระบบขอมลผลการปฏบตงาน การจดทาระบบขอมลผลการปฏบตงาน

จะตองคานงเสมอวา ระบบขอมลนนสามารถทจะแสดงถงระดบการเปลยนแปลงของผลลพธส

เป าหมายขององคการได ซงจะตองจดทาเพมเตมขนจากระบบขอมลเดม ทเนนปจจยนาเขาและ

กจกรรมเพอใหผบรหารมขอมลในการตดสนใจไดดขน

2.1 การพฒนาตวบงช การเลอกตวบงชทจาเปนตอการใหบรการและการ

ตดสนใจนน จะตองเลอกตวบงชใหครอบคลมความตองการของผมสวนไดสวนเสยทเกยวของ

ซงจะตองพฒนาโดยผทมประสบการณในงานดานนนๆกบผมสวนไดสวนเสยกบงานนนๆดวย

โดยตวบงชจะมทงสวนของปจจยนาเขา กจกรรม ผลผลต และผลลพธ รวมถงตวบงชทแสดง

ความพงพอใจของผรบบรการ แตควรจะใหมตวบงชในจานวนเทาทจาเปน โดยคานงถงความ

คมคาของการจดทาและรกษาระบบขอมลนดวย

2.2 การวางระบบสารสนเทศเพอเกบรวมรวมขอมลและประมวลผลขอมล

ผพฒนาระบบจะตองมความเขาใจในเนอหาสาระของโครงการหรองานทจะวดผลการปฏบตงาน

โดยตองคานงถงการจดทารายงานผลซงจะแยกเปน 2 สวน คอ สวนทจะรายงานเปนชวงเวลา

ตามกาหนดทกครงปหรอหนงป เพอประโยชนในการกาหนดนโยบายและวางแผนหรอการจดทา

งบประมาณประจาป และสวนทเปนการายงานเฉพาะกจทสามารถเรยกดขอมลตวบงชไดทนใน

Page 33: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

24

กรณทเกดปญหาขน ซงความสาเรจในการจดทาระบบขอมลผลการปฏบตงานทใชประโยชนได

จงอยทการจดทาขอมลทสะทอนผลงานจรง ทนเวลา และมปรมาณขอมลทเหมาะสม โดยม

คาใชจายทประหยด

3. การพฒนาบคลากรและองคการ ผบรหารทกระดบถอไดวามบทบาทสาคญในการ

ดาเนนงานโครงการตางๆใหบรรลเป าหมายภายใตระบบการบรหารแบบมงผลสมฤทธ ดงนนจง

จาเปนทจะตองใหการพฒนาผบรหารไวลวงหนาใหสามารถปฏบตงานทตองรบผดชอบตอ

ผลสมฤทธของงาน ภายใตสภาวะทมความคลองตวและมอานาจในการบรหารเพมขน ผบรหาร

ทกคนจะตองมความรในการวางแผนกลยทธ การวดผลการปฏบตงาน รวมถงการใชขอมลผล

การปฏบตงานเพอการตดสนใจในการทางานประจาวน ในขณะเดยวกนจะตองมระบบการ

พฒนาและฝกอบรมเจาหนาทผปฏบตงานใหมความชานาญทหลากหลายมากขน เพอใหม

ศกยภาพทจะสบเปลยนบทบาทหนาทไดในยคทมความเปลยนแปลงอยางรวดเรว และเขาใจ

เรองการวดและการใชขอมลผลสมฤทธในการปฏบตงานประจาวนดวย

สรป การบรหารแบบมงผลสมฤทธ (Results Based Management ;RBM) เปน

นวตกรรมทางการบรหารทประเทศตางๆทพฒนาแลว นามาใชในการปฏรประบบราชการใหเกด

ประสทธภาพ ประสทธผล โปรงใสสามารถตรวจสอบได ซงประเทศไทยโดยสานกงาน

คณะกรรมการขาราชการพลเรอนกกาลงจะใชวธการบรหารรปแบบใหมน ผสานกบเปลยนแปลง

ระบบงบประมาณเปนแบบมงเนนผลงาน (Performance Based Budgeting System ;PBBS)

ทาการปฏรปองคการภาครฐ ใหสามารถจดบรการสาธารณะใหเปนทพงพอใจของประชาชนมาก

ขน หวใจสาคญของสาเรจในการใชวธการบรหารแบบมงผลสมฤทธนนอยทการสรางตวบงชผล

การปฏบตงาน (Key Performance Indicators ;KPIs) ทมความตรง เปนทยอมรบ และสะดวก

ในการนาไปใช เพอใหไดมาซงสารสนเทศสาหรบการกากบ ตดตาม และรายงานผลการ

ดาเนนงานขององคการ.

Page 34: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

25

บทท

การวเคราะหและออกแบบระบบ

3.1 กลาวนา

เนองจากโครงสรางพนกงานนน มอย 3 แบบคอ หวหนางาน, พนกงานทวไป , ผดแล

ระบบ (IT) ซงถาหากพนกงานทวไปตองการใชระบบ ผดแลระบบจะทาการเพมสทธเขาระบบ

และขอมลตางๆใหกบพนกงาน โดยกอนทจะทาการเพมสทธและขอมลใหกบพนกงานนน

พนกงานจะตองทา IT Request เพอใหหวหนางานอนมตรายการ และเมออนมตแลวผดแล

ระบบถงทาการเพมสทธและขอมลตางๆ

ตารางท 3.1 กระบวนการทางานเพมขอมลพนกงาน

Page 35: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

26

เมอพนกงานตางๆไดรบสทธและขอมลการเขาใชงานแลว พนกงานรวบรวมขอมลจะทา

การเพมผลการดาเนนงานตางๆ ลงในระบบ โดยขอมลทจะทาการเพมนนไดมาจากระบบ BI

และเมอทาการบนทกแลว พนกงานทวไปสามารถเขาใชงานระบบและเรยกดขอมลตางๆได

นนเอง

ตารางท 3.2 กระบวนการทางานของพนกงาน

Page 36: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

27

3.2 Context Diagram

รปท 3.1 Context Diagram ของระบบตดตามผลการดาเนนงานทางธรกจ

Page 37: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

28

3.3 Data Flow Diagram

3.3.1 Dataflow Diagram Level 1

รปท 3.2 Data Flow Diagram Level 1

Page 38: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

29

3.3.2 Dataflow Diagram Level 1

รปท 3.2 Data Flow Diagram Level 1 (ตอ)

Page 39: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

30

3.3.3 Dataflow Diagram Level 1 (การจดการขอมลผลการดาเนนงาน)

รปท 3.2 Data Flow Diagram Level 1 (ตอ)

Page 40: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

31

3.3.4 Dataflow Diagram Level 2 Process 1 (เขาใชงานระบบ)

รปท 3.3 Data Flow Diagram Level 2 ของการเขาใชงานระบบ

Page 41: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

32

3.3.5 Dataflow Diagram Level 2 Process 2 (จดการขอมลคาคงท)

รปท 3.4 Data Flow Diagram Level 2 ของการจดการคาคงท

Page 42: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

33

3.3.6 Dataflow Diagram Level 2 Process 3 (จดการขอมลเป าหมายธรกจ)

รปท 3.5 Data Flow Diagram Level 2 ของการจดการเป าหมายธรกจ

Page 43: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

34

3.3.7 Dataflow Diagram Level 2 Process 4 (จดการขอมลผลการดาเนนงาน)

รปท 3.6 Data Flow Diagram Level 2 ของการจดการขอมลผลการดาเนนงาน

Page 44: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

35

3.4 Data Dictionary of Data Flow Diagram

3.4.1 Data Dictionary of Data Flow Diagram level 2 Process 1 เขาใชงานระบบ

ขอมลผใชงาน = Username + password

ขอมลผลการใชงาน = [สาเรจ | ไมสาเรจ]

ขอมลรายละเอยดพนกงาน = ชอพนกงาน + นามสกลพนกงาน + สายงานพนกงาน

ขอมลการใชงาน = รหสพนกงาน + เขาใชงานครงลาสด

ขอมลพนกงาน = {Username + Password + รหสพนกงาน + สทธ

พนกงาน}

ขอมลบนทกการเขาใชงาน = รหสพนกงาน + วนทใชงาน

3.4.2 Data Dictionary of Data Flow Diagram level 2 Process 2 จดการขอมล

คาคงท

ขอมลสายงานพนกงาน = {รหสสายงานพนกงาน + ชอสายงานพนกงาน}

ขอมลสายงานพนกงานใหม = ชอสายงานพนกงาน

ขอมลแกไขสายงานพนกงาน = รหสสายงานพนกงาน + ชอสายงานพนกงาน

ขอมลสายงานพนกงานทเพมหรอแกไขแลว = รหสสายงานพนกงาน + ชอสาย

งานพนกงาน

ขอมลฝายงาน พนกงาน = {รหสฝายงาน พนกงาน + ชอฝายงาน พนกงาน}

ขอมลฝายงาน พนกงานใหม = ชอฝายงาน พนกงาน

ขอมลแกไขฝายงาน พนกงาน = รหสฝายงาน พนกงาน + ชอฝายงาน พนกงาน

ขอมลฝายงาน พนกงานทเพมหรอแกไขแลว = รหสฝายงาน พนกงาน + ชอฝายงาน พนกงาน

ขอมลสายงานพนกงาน = รหสสายงานพนกงาน

ขอมลทมงานพนกงาน = {รหสทมงานพนกงาน + ชอทมงานพนกงาน}

ขอมลทมงานพนกงานใหม = ชอทมงานพนกงาน

ขอมลแกไขทมงานพนกงาน = รหสทมงานพนกงาน + ชอทมงานพนกงาน

ขอมลทมงานพนกงานทเพมหรอแกไขแลว = รหสทมงานพนกงาน + ชอทมงานพนกงาน

ขอมลฝายงาน พนกงาน = รหสฝายงาน

ขอมลพนกงาน = {รหสพนกงาน + ชอ + นามสกล + Username+ รหส

+ โทรศพท + อเมล + สทธพนกงาน}

Page 45: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

36

ขอมลพนกงานใหม = รหสพนกงาน + ชอ + นามสกล + Username +

รหสผาน + โทรศพท + อเมล + สทธพนกงาน

ขอมลแกไขพนกงาน = ชอ + นามสกล + Username + รหสผาน + โทรศพท

+ อเมล + สทธพนกงาน

ขอมลทพนกงานทเพมหรอแกไขแลว = ชอ + นามสกล + Username + รหสผาน + โทรศพท

+ อเมล + สทธพนกงาน

ขอมลทมงานพนกงาน = รหสทมงานพนกงาน

3.4.3 Data Dictionary of Data Flow Diagram level 2 Process 3 จดการขอมล

เป าหมายธรกจ

ขอมลเป าหมายธรกจ = {รหสเป าหมายธรกจ + ชอ + เป าตอเดอน + ตวเทยบ

ตา + ตวเทยบกลาง + ตวเทยบสง + สถานะตวเทยบ}

ขอมลเป าหมายธรกจใหม = ชอ + เป าตอเดอน + ตวเทยบตา + ตวเทยบกลาง +

ตวเทยบสง + สถานะตวเทยบ

ขอมลแกไขเป าหมายธรกจ = ชอ + เป าตอเดอน + ตวเทยบตา + ตวเทยบกลาง +

ตวเทยบสง + สถานะตวเทยบ

ขอมลเป าหมายธรกจทเพมหรอแกไขแลว = ชอ + เป าตอเดอน + ตวเทยบตา + ตว

เทยบกลาง + ตวเทยบสง + สถานะตวเทยบ

ขอมลเป าหมายสายงาน = {รหสเป าหมายสายงาน + ชอ + เป าตอเดอน + ตว

เทยบตา + ตวเทยบกลาง + ตวเทยบสง + สถานะตว

เทยบ}

ขอมลเป าหมายสายงานใหม = ชอ + เป าตอเดอน + ตวเทยบตา + ตวเทยบกลาง +

ตวเทยบสง + สถานะตวเทยบ

ขอมลแกไขเป าหมายสายงาน = ชอ + เป าตอเดอน + ตวเทยบตา + ตวเทยบกลาง +

ตวเทยบสง + สถานะตวเทยบ

ขอมลเป าหมายสายงานทเพมหรอแกไขแลว = ชอ + เป าตอเดอน + ตวเทยบตา + ตว

เทยบกลาง + ตวเทยบสง + สถานะตวเทยบ

ขอมลเป าหมายฝายงาน = {รหสเป าหมายฝายงาน + ชอ + เป าตอเดอน + ตว

เทยบตา + ตวเทยบกลาง + ตวเทยบสง + สถานะตว

เทยบ}

ขอมลเป าหมายฝายงาน ใหม = ชอ + เป าตอเดอน + ตวเทยบตา + ตวเทยบกลาง +

ตวเทยบสง + สถานะตวเทยบ

Page 46: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

37

ขอมลแกไขเป าหมายฝายงาน = ชอ + เป าตอเดอน + ตวเทยบตา + ตวเทยบกลาง +

ตวเทยบสง + สถานะตวเทยบ

ขอมลเป าหมายสายงานทเพมหรอแกไขแลว = ชอ + เป าตอเดอน + ตวเทยบตา + ตว

เทยบกลาง + ตวเทยบสง + สถานะตวเทยบ

ขอมลเป าหมายทมงาน = {รหสเป าหมายทมงานงาน + ชอ + เป าตอเดอน + ตว

เทยบตา + ตวเทยบกลาง + ตวเทยบสง + สถานะตว

เทยบ}

ขอมลเป าหมายทมงานใหม = ชอ + เป าตอเดอน + ตวเทยบตา + ตวเทยบกลาง +

ตวเทยบสง + สถานะตวเทยบ

ขอมลแกไขเป าหมายทมงาน = ชอ + เป าตอเดอน + ตวเทยบตา + ตวเทยบกลาง +

ตวเทยบสง + สถานะตวเทยบ

ขอมลเป าหมายทมงานทเพมหรอแกไขแลว = ชอ + เป าตอเดอน + ตวเทยบตา + ตว

เทยบกลาง + ตวเทยบสง + สถานะตวเทยบ

3.4.4 Data Dictionary of Data Flow Diagram level 2 Process 4 จดการขอมลผล

การดาเนนงาน

ขอมลคนหาพนกงาน = รหสพนกงาน + ชอ + นามสกล

ผลขอมลคนหา = รหสพนกงาน + ชอ + นามสกล + Username+ รหส +

โทรศพท + อเมล + สทธพนกงาน

ขอมลสายงานพนกงาน = รหสสายงาน + ชอสายงาน

ขอมลฝายงาน พนกงาน = รหสฝายงาน + ชอฝายงาน

ขอมลทมงานพนกงาน = รหสทมงาน + รหสพนกงาน

ขอมลสายงานทเลอก = รหสสายงาน + ชอสายงาน

ขอมลฝายงาน ทเลอก = รหสฝายงาน + ชอฝายงาน

ขอมลทมงานทเลอก = รหสทมงาน + ชอทมงาน

ขอมลผลการดาเนนงานใหม = รหสผลการดาเนนงาน + ผลการดาเนนงานเดอนตอ

เดอน + หมายเหตผลการดาเนนงาน

ขอมลแกไขผลการดาเนนงาน = รหสผลการดาเนนงาน + ผลการดาเนนงานเดอนตอ

เดอน + หมายเหตผลการดาเนนงาน

Page 47: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

38

ขอมลผลการดาเนนงานทเพมหรอแกไขแลว = รหสผลการดาเนนงาน + ผลการ

ดาเนนงานเดอนตอเดอน + หมายเหตผลการ

ดาเนนงาน

ขอมลผลการดาเนนงานทแกไข = รหสผลการดาเนนงาน + ผลการดาเนนงานเดอนตอ

เดอน + หมายเหตผลการดาเนนงาน

สทธพนกงาน = รหสพนกงาน + สทธพนกงาน

ขอมลสายงานทเลอก = รหสสายงาน + ชอสายงาน

ขอมลผลการดาเนนงานสายงาน = รหสสายงาน + ชอสายงาน + ผลการดาเนนงานเทยบ

เป าหมายสายงาน

ขอมลสายงานพนกงาน = รหสสายงาน

ขอมลเป าหมายสายงาน = {รหสเป าหมายสายงาน + ชอ + เป าตอเดอน + ตว

เทยบตา + ตวเทยบกลาง + ตวเทยบสง + สถานะตว

เทยบ}

ขอมลผลการดาเนนงาน = รหสผลการดาเนนงาน + ผลการดาเนนงานเดอนตอ

เดอน + หมายเหตผลการดาเนนงาน

ขอมลฝายงาน ทเลอก = รหสฝายงาน+ ชอฝายงาน

ขอมลผลการดาเนนงานฝายงาน = รหสสายงาน + ชอสายงาน + ผลการดาเนนงานเทยบ

เป าหมายฝายงาน

ขอมลเป าหมายฝายงาน = {รหสเป าหมายฝายงาน + ชอ + วนทเรม + วนทสนสด

+ ตวเทยบตา + ตวเทยบกลาง + ตวเทยบสง +

สถานะตวเทยบ}

ขอมลผลการดาเนนงาน = รหสผลการดาเนนงาน + วนท + หมายเหต + ผล

ดาเนนงาน Actual + ผลดาเนนงาน Answer + ผล

ดาเนนงาน Score

ขอมลทมงานทเลอก = รหสทมงาน + ชอทมงาน

ขอมลผลการดาเนนงานทมงาน = รหสทมงาน + ชอทมงาน + ผลการดาเนนงานเทยบ

เป าหมายทมงาน

ขอมลเป าหมายทมงาน = {รหสเป าหมายทมงาน + ชอ + เป าตอเดอน+ ตวเทยบ

ตา + ตวเทยบกลาง + ตวเทยบสง + สถานะตวเทยบ}

Page 48: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

39

3.5 Data Dictionary of Data store

D1.ขอมลสายงานพนกงาน = รหสสายงานพนกงาน + ชอสายงานพนกงาน

D2.ขอมลฝายงาน พนกงาน = รหสฝายงาน พนกงาน + ชอฝายงาน

D3.ขอมลทมงานพนกงาน = รหสทมงานพนกงาน + ชอทมงานพนกงาน

D4.ขอมลพนกงาน = รหสพนกงาน + ชอ + นามสกล + รหสประจาตว +

รหสผาน + โทรศพท + Email + สทธพนกงาน

D5.ขอมลเป าหมายธรกจ = รหสเป าหมาย + ชอ + วนทเรม + วนทสนสด + ตว

เทยบตา + ตวเทยบกลาง + ตวเทยบสง + สถานะตว

เทยบ

D6.ขอมลเป าหมายสายงาน = รหสเป าหมาย + ชอ + วนทเรม + วนทสนสด + ตว

เทยบตา + ตวเทยบกลาง + ตวเทยบสง + สถานะตว

เทยบ

D7.ขอมลเป าหมายฝายงาน = รหสเป าหมาย + ชอ + วนทเรม + วนทสนสด + ตว

เทยบตา + ตวเทยบกลาง + ตวเทยบสง + สถานะตว

เทยบ

D8.ขอมลเป าหมายทมงาน = รหสเป าหมาย + ชอ + วนทเรม + วนทสนสด + ตว

เทยบตา + ตวเทยบกลาง + ตวเทยบสง + สถานะตว

เทยบ

D9.ขอมลผลการดาเนนงาน = รหสผลการดาเนนงาน + วนท + หมายเหต + ผล

ดาเนนงาน Actual + ผลดาเนนงาน Answer + ผล

ดาเนนงาน Score

D10.ขอมลการเขาใชงาน = รหสเขาใชงาน + รหสพนกงาน + วนทเขาใชงาน

Page 49: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

40

3.6 Process Specification

Process Number : 1.1

Process Name : ตรวจสอบขอมลในระบบ

Process Description : เปนการตรวจสอบขอมลในฐานขอมลเทยบกบขอมลทพนกงาน

กรอกเขามาใชงานวาตรงกนหรอไม กรณทไมมขอมลจะไม

สามารถทาการเขาใชงานได

Input Data Flow : ขอมลผใชงาน, ขอมลการใชงาน, ขอมลพนกงาน

Output Data Flow : ขอมลผลการใชงาน

Type of Process : Online Batch Manual

Process Number : 1.2

Process Name : ตรวจสอบสทธการเขาใชงานระบบ

Process Description : เปนการตรวจสอบสทธการเขาใชงานระบบวาพนกงานทเขาใช

งานนนมสทธในการใชงานอยางไรบาง

Input Data Flow : ขอมลผลการใชงาน, ขอมลพนกงาน

Output Data Flow : ขอมลพนกงาน

Type of Process : Online Batch Manual

Process Number : 1.3

Process Name : บนทกการเขาใชงานระบบ

Process Description : เปนการบนทกการเขาใชงานระบบ เพอจดทา บนทกขอมลใน

การใชงาน

Input Data Flow : ขอมลรายละเอยดพนกงาน

Output Data Flow : ขอมลบนทกการเขาใชงาน

Type of Process : Online Batch Manual

Process Number : 2.1

Process Name : จดการขอมลสายงานพนกงาน

Process Description : เปนการ คนหา, เพม, ลบ, แกไข ขอมลสายงานพนกงาน

Input Data Flow : ขอมลสายงานพนกงานใหม, ขอมลแกไขสายงานพนกงาน,

ขอมลสายงานพนกงาน

Output Data Flow : ขอมลสายงานพนกงาน, ขอมลสายงานพนกงานทเพมหรอ

แกไขแลว, ขอมลสายงานพนกงานใหม, ขอมลแกไขสายงาน

พนกงาน

Page 50: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

41

Type of Process : Online Batch Manual

Process Number : 2.2

Process Name : จดการขอมลฝายงาน พนกงาน

Process Description : เปนการ คนหา, เพม, ลบ, แกไข ขอมลฝายงาน

Input Data Flow : ขอมลฝายงาน พนกงานใหม, ขอมลแกไขฝายงาน พนกงาน,

ขอมลฝายงาน พนกงาน, ขอมลสายงานพนกงาน

Output Data Flow : ขอมลฝายงาน พนกงาน, ขอมลฝายงาน พนกงานใหม, ขอมล

แกไขฝายงาน พนกงาน

Type of Process : Online Batch Manual

Process Number : 2.3

Process Name : จดการขอมลทมงานพนกงาน

Process Description : เปนการ คนหา, เพม, ลบ, แกไข ขอมลทมงาน

Input Data Flow : ขอมลทมงานพนกงานใหม, ขอมลแกไขทมงานพนกงาน,

ขอมลทมงานพนกงาน, ขอมลฝายงาน พนกงาน

Output Data Flow : ขอมลทมงานพนกงาน, ขอมลพนกงานทเพมหรอแกไขแลว,

ขอมลทมงานพนกงานใหม, ขอมลแกไขทมงานพนกงาน

Type of Process : Online Batch Manual

Process Number : 2.4

Process Name : จดการขอมลพนกงาน

Process Description : เปนการ คนหา, เพม, ลบ, แกไข ขอมลพนกงาน

Input Data Flow : ขอมลพนกงานใหม, ขอมลแกไขพนกงาน, ขอมลพนกงาน,

ขอมลทมงานพนกงาน

Output Data Flow : ขอมลพนกงาน, ขอมลพนกงานทเพมหรอแกไขแลว, ขอมล

พนกงานใหม, ขอมลแกไขพนกงาน

Type of Process : Online Batch Manual

Process Number : 3.1

Process Name : จดการขอมลเป าหมายธรกจ

Process Description : เปนการ คนหา, เพม, ลบ, แกไข ขอมลเป าหมายธรกจ

Input Data Flow : ขอมลเป าหมายธรกจใหม, ขอมลแกไขเป าหมายธรกจ, ขอมล

เป าหมายธรกจ

Page 51: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

42

Output Data Flow : ขอมลเป หมายธรกจ, ขอมลเป าหมายธรกจทเพมหรอแกไขแลว

, ขอมลเป าหมายธรกจใหม, ขอมลแกไขเป าหมายธรกจ

Type of Process : Online Batch Manual

Process Number : 3.2

Process Name : จดการเป าหมายขอมลสายงาน

Process Description : เปนการ คนหา, เพม, ลบ, แกไข ขอมลเป าหมายสายงาน

Input Data Flow : ขอมลเป าหมายสายงานใหม, ขอมลแกไขเป าหมายสายงาน,

ขอมลเป าหมายสายงาน, ขอมลเป าหมายธรกจ

Output Data Flow : ขอมลเป าหมายสายงาน, ขอมลเป าหมายสายงานทเพมหรอ

แกไขแลว, ขอมลเป าหมายสายงานใหม, ขอมลแกไขเป าหมาย

สายงาน

Type of Process : Online Batch Manual

Process Number : 3.3

Process Name : จดการขอมลเป าหมายฝายงาน

Process Description : เปนการ คนหา, เพม, ลบ, แกไข ขอมลเป าหมายฝายงาน

Input Data Flow : ขอมลเป าหมายฝายงาน ใหม, ขอมลแกไขหมายฝายงาน ,

ขอมลเป าหมายฝายงาน , ขอมลเป าหมายสายงาน

Output Data Flow : ขอมลเป าหมายฝายงาน , ขอมลเป าหมายฝายงาน ทเพมหรอ

แกไขแลว, ขอมลเป าหมายฝายงาน ใหม, ขอมลแกไขเป าหมาย

ฝายงาน

Type of Process : Online Batch Manual

Process Number : 3.4

Process Name : จดการขอมลเป าหมายทมงาน

Process Description : เปนการ คนหา, เพม, ลบ, แกไข ขอมลเป าหมายฝายงาน

Input Data Flow : ขอมลเป าหมายทมงานใหม, ขอมลแกไขเป าหมายทมงาน,

ขอมลเป าหมายทมงาน, ขอมลเป าหมายฝายงาน

Output Data Flow : ขอมลเป าหมายทมงาน, ขอมลเป าหมายทเพมหรอแกไขแลว,

ขอมลเป าหมายทมงานใหม, ขอมลแกไขเป าหมายทมงาน

Type of Process : Online Batch Manual

Page 52: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

43

Process Number : 4.1

Process Name : คนหาขอมลระบบ

Process Description : เปนการคนหาขอมลสายงาน, ขอมลฝายงาน , ขอมลทมงาน

เพอทจะเรยกดผลการดาเนนงาน หรอเพอบนทกขอมลผลการ

ดาเนนงาน

Input Data Flow : ขอมลคนหาพนกงาน, ขอมลสายงานพนกงาน, ขอมลฝายงาน

พนกงาน, ขอมลทมงานพนกงาน

Output Data Flow : ผลขอมลคนหา

Type of Process : Online Batch Manual

Process Number : 4.2

Process Name : บนทกผลการดาเนนงาน

Process Description : เปนการบนทกผลการดาเนนงานตางๆของพนกงานลงในระบบ

Input Data Flow : ขอมลสายงานทเลอก, ขอมลฝายงาน ทเลอก, ขอมลทมงานท

เลอก, ขอมลผลการดาเนนงานใหม, ขอมลแกไขผลการ

ดาเนนงาน, สทธพนกงาน

Output Data Flow : ขอมลผลการดาเนนงานทเพมหรอแกไขแลว, ขอมลผลการ

ดาเนนงานใหม, ขอมลผลการดาเนนงานทแกไข

Type of Process : Online Batch Manual

Process Number : 4.3

Process Name : จดทารายงานผลการดาเนนงานสายงาน

Process Description : เปนการรวบรวมขอมลผลการดาเนนงานของสายงานทเลอก

จากนนนาขอมลทรวบรวมทาการเปรยบเทยบเป าหมายสาย

งาน พรอมทงการแจงใหพนกงานหรอผทใชงานทราบ เพอหา

แนวทางการในการวางแผนกลยทธตอไป

Input Data Flow : ขอมลสายงานทเลอก, ขอมลสายงานพนกงาน, ขอมล

เป าหมายสายงาน, ขอมลผลการดาเนนงาน

Output Data Flow : ขอมลผลการดาเนนงานสายงาน

Type of Process : Online Batch Manual

Page 53: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

44

Process Number : 4.4

Process Name : จดทารายงานผลการดาเนนงานฝายงาน

Process Description : เปนการรวบรวมขอมลผลการดาเนนงานของฝายงาน ทเลอก

จากนนนาขอมลทรวบรวมทาการเปรยบเทยบเป าหมายฝาย

งาน พรอมทงการแจงใหพนกงานหรอผทใชงานทราบ เพอหา

แนวทางการในการวางแผนกลยทธตอไป

Input Data Flow : ขอมลฝายงาน ทเลอก, ขอมลฝายงาน พนกงาน, ขอมล

เป าหมายฝายงาน , ขอมลผลการดาเนนงาน

Output Data Flow : ขอมลผลการดาเนนงานฝายงาน

Type of Process : Online Batch Manual

Process Number : 4.5

Process Name : ขอมลทมงานทเลอก

Process Description : เปนการรวบรวมขอมลผลการดาเนนงานของทมงานทเลอก

จากนนนาขอมลทรวบรวมทาการเปรยบเทยบเป าหมายทมงาน

พรอมทงการแจงใหพนกงานหรอผทใชงานทราบ เพอหาแนว

ทางการในการวางแผนกลยทธตอไป

Input Data Flow : ขอมลทมงานทเลอก, ขอมลทมงานพนกงาน, ขอมลเป าหมาย

ทมงาน, ขอมลผลการดาเนนงาน

Output Data Flow : ขอมลผลการดาเนนงานทมงาน

Type of Process : Online Batch Manual

Page 54: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

45

3.7 ER Diagram

รปท 3.7 ER-Diagram

Page 55: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

46

3.8 Relational Schema Mapping

Employee

(Emp_ID , Emp_Username , Emp_Password , Emp_Name , Emp_LName ,

Emp_Telephone , Emp_Email , Emp_License , Team_ID(FK))

Login_Log

(Login_No , Emp_ID(FK) , Login_Date )

Team

(Team_ID , Team_Name , Dep_ID(FK))

Department

(Dep_ID , Dep_Name, Divi_ID(FK))

Division

(Divi_ID , Divi_Name)

Goal_Business

(GBU_ID , GBU_Name , GBU_Year , GBU_Low , GBU_Medium , GBU_High ,

GBU_Status , GBU_Type , GBU_Mon1 , GBU_Mon2 , GBU_Mon3 , GBU_Mon4 ,

GBU_Mon5 , GBU_Mon6 , GBU_Mon6 , GBU_Mon7 , GBU_Mon8 , GBU_Mon9 ,

GBU_Mon10 , GBU_Mon11 , GBU_Mon12 )

Goal_Division

(GDI_ID , GDI_Name , GDI_Low , GDI_Medium , GDI_High , GDI_Status , GDI_Type ,

GDI_Mon1 , GDI_Mon2 , , GDI_Mon3 , GDI_Mon4 , GDI_Mon5 , GDI_Mon6 ,

GDI_Mon7 , GDI_Mon8 , GDI_Mon9 , GDI_Mon10 , GDI_Mon11 , GDI_Mon12 ,

GBU_ID(FK) , Divi_ID(FK))

Page 56: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

47

Goal_Department

(GDE_ID , GDE_Name , GDE_Low , GDE_Medium , GDE_High , GDE_Status ,

GDE_Type , GDE_Mon1 , GDE_Mon2 , GDE_Mon3 , GDE_Mon4 , GDE_Mon5 ,

GDE_Mon6 , GDE_Mon7 , GDE_Mon8 , GDE_Mon9 , GDE_Mon10 , GDE_Mon11 ,

GDE_Mon12 , GDI_ID(FK) , Dep_ID(FK))

Goal_Team

(GTE_ID , GTE_Name , GTE_Low , GTE_Medium , GTE_High , GTE_Status,

GTE_Type , GTE_Mon1 , GTE_Mon2 , GTE_Mon3 , GTE_Mon4 , GTE_Mon5 ,

GTE_Mon6 , GTE_Mon7 , GTE_Mon8 , GTE_Mon9 , GTE_Mon10 , GTE_Mon11 ,

GTE_Mon12 , GDE_ID(FK) , Team_ID(FK))

Result

(RE_ID , RE_Date , RE_Mon1 , RE_Mon2 , RE_Mon3 , RE_Mon4 , RE_Mon5 ,

RE_Mon6 , RE_Mon7 , RE_Mon8 , RE_Mon9 , RE_Mon10 , RE_Mon11 , RE_Mon12 ,

, RE_Com1 , RE_Com2 , RE_Com3 , RE_Com4 , RE_Com5 , RE_Com6 , RE_Com7 ,

RE_Com8 , RE_Com9 , RE_Com10 , RE_Com11 , RE_Com12 , GTE_ID(FK))

Page 57: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

48

3.9 Data Dictionary

ตารางท 3.3 ตารางขอมลพนกงาน (Employee)

แอตทรบวท คาอธบาย ชนด(ขนาด) NULL คย หมายเหต

Emp_ID รหสพนกงาน Int(6) N PK

Emp_Username ชอ Varchar(50) Y

Emp_Password นามสกล Varchar(50) Y

Emp_Name รหสประจาตว Varchar(50) Y

Emp_LName รหสผาน Varchar(50) Y

Emp_Telephone โทรศพท Varchar(20) Y

Emp_Email อเมล Varchar(50) Y

Emp_Lincense สทธพนกงาน Int(1) Y

Team_ID รหสฝายงาน Int(6) N FK อางถง Team

ตารางท 3.4 ตารางขอมลการเขาใชงานพนกงาน (Login_Log)

แอตทรบวท คาอธบาย ชนด

(ขนาด) NULL คย หมายเหต

Log_No ลาดบ Int(6) N FK

Emp_ID รหสพนกงาน Int(6) N PK,FK อางถง Employee

Login_Date วนทเขาใชงาน Date N

ตารางท 3.5 ตารางขอมลทมงาน (Team)

แอตทรบวท คาอธบาย ชนด

(ขนาด) NULL คย หมายเหต

Team_ID รหสทมงาน Int(6) N PK

Team_Name ชอ Varchar(50) N

Dep_ID รหสฝายงาน Int(6) N FK อางถง Department

Page 58: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

49

ตารางท 3.6 ตารางขอมลฝายงาน (Department)

แอตทรบวท คาอธบาย ชนด

(ขนาด) NULL คย หมายเหต

Dep_ID รหสฝายงาน Int(6) N PK

Dep_Name ชอ Varchar(50) Y

Divi_ID รหสสายงาน Int(6) Y FK อางถง Division

ตารางท 3.7 ตารางขอมลสายงาน (Division)

แอตทรบวท คาอธบาย ชนด

(ขนาด) NULL คย หมายเหต

Divi_ID รหสสายงาน Int(6) N PK

Divi_Name ชอ Varchar(50) Y

ตารางท 3.8 ตารางขอมลเป าหมายธรกจ (Goal_Business)

แอตทรบวท คาอธบาย ชนด(ขนาด) NULL คย หมายเหต

GBU_ID รหสเป าหมาย Int(6) N PK

GBU_Name ชอ Varchar(50) Y

GBU_Year เป าป Varchar(50) Y

GBU_Low ตวเทยบตา Varchar(50) Y

GBU_Medium ตวเทยบกลาง Varchar(50) Y

GBU_High ตวเทยบสง Varchar(50) Y

GBU_Status สถานะตวเทยบ Int(1) Y

GBU_Type ประเภทผลดาเนนการ Int(1) Y

GBU_Mon1 เป าเดอนมกราคม Varchar(50) Y

GBU_Mon2 เป าเดอนกมภาพนธ Varchar(50) Y

GBU_Mon3 เป าเดอนมนาคม Varchar(50) Y

GBU_Mon4 เป าเดอนเมษายน Varchar(50) Y

GBU_Mon5 เป าเดอนพฤษภาคม Varchar(50) Y

GBU_Mon6 เป าเดอนมถนายน Varchar(50) Y

Page 59: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

50

ตารางท 3.8 ตารางขอมลเป าหมายธรกจ (Goal_Business) (ตอ)

แอตทรบวท คาอธบาย ชนด(ขนาด) NULL คย หมายเหต

GBU_Mon7 เป าเดอนกรกฎาคม Varchar(50) Y

GBU_Mon8 เป าเดอนสงหาคม Varchar(50) Y

GBU_Mon9 เป าเดอนกนยาบน Varchar(50) Y

GBU_Mon10 เป าเดอนตลาคม Varchar(50) Y

GBU_Mon11 เป าเดอนพฤษภาคม Varchar(50) Y

GBU_Mon12 เป าเดอนธนวาคม Varchar(50) Y

ตารางท 3.9 ตารางขอมลเป าหมายสายงาน (Goal_Division)

แอตทรบวท คาอธบาย ชนด(ขนาด) NULL คย หมายเหต

GDI_ID รหสเป าหมาย Int(6) N PK

GDI_Name ชอเป าหมาย Varchar(50) Y

GDI_Low ตวเทยบตา Varchar(50) Y

GDI_Medium ตวเทยบกลาง Varchar(50) Y

GDI_High ตวเทยบสง Varchar(50) Y

GDI_Status สถานะตวเทยบ Int(1) Y

GDI_Type ประเภทผลดาเนนการ Int(1) Y

GDI_Mon1 เป าเดอนมกราคม Varchar(50) Y

GDI_Mon2 เป าเดอนกมภาพนธ Varchar(50) Y

GDI_Mon3 เป าเดอนมนาคม Varchar(50) Y

GDI_Mon4 เป าเดอนเมษายน Varchar(50) Y

GDI_Mon5 เป าเดอนพฤษภาคม Varchar(50) Y

GDI_Mon6 เป าเดอนมถนายน Varchar(50) Y

GDI_Mon7 เป าเดอนกรกฎาคม Varchar(50) Y

GDI_Mon8 เป าเดอนสงหาคม Varchar(50) Y

GDI_Mon9 เป าเดอนกนยาบน Varchar(50) Y

GDI_Mon10 เป าเดอนตลาคม Varchar(50) Y

GDI_Mon11 เป าเดอนพฤษภาคม Varchar(50) Y

GDI_Mon12 เป าเดอนธนวาคม Varchar(50) Y

Page 60: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

51

ตารางท 3.9 ตารางขอมลเป าหมายสายงาน (Goal_Division) (ตอ)

แอตทรบวท คาอธบาย ชนด(ขนาด) NULL คย หมายเหต

GBU_ID รหสเป าหมาย Int(6) N FK อางถง

Goal_

Business

Divi_ID รหสสายงาน Int(6) N FK อางถง

Division

ตารางท 3.10 ตารางขอมลเป าหมายฝายงาน (Goal_Department)

แอตทรบวท คาอธบาย ชนด(ขนาด) NULL คย หมายเหต

GDE_ID รหสเป าหมาย Int(6) N PK

GDE_Name ชอเป าหมาย Varchar(50) Y

GDE_Low ตวเทยบตา Varchar(50) Y

GDE_Medium ตวเทยบกลาง Varchar(50) Y

GDE_High ตวเทยบสง Varchar(50) Y

GDE_Status สถานะตวเทยบ Int(1) Y

GDE_Type ประเภทผลดาเนนการ Int(1) Y

GDE_Mon1 เป าเดอนมกราคม Varchar(50) Y

GDE_Mon2 เป าเดอนกมภาพนธ Varchar(50) Y

GDE_Mon3 เป าเดอนมนาคม Varchar(50) Y

GDE_Mon4 เป าเดอนเมษายน Varchar(50) Y

GDE_Mon5 เป าเดอนพฤษภาคม Varchar(50) Y

GDE_Mon6 เป าเดอนมถนายน Varchar(50) Y

GDE_Mon7 เป าเดอนกรกฎาคม Varchar(50) Y

GDE_Mon8 เป าเดอนสงหาคม Varchar(50) Y

GDE_Mon9 เป าเดอนกนยาบน Varchar(50) Y

GDE_Mon10 เป าเดอนตลาคม Varchar(50) Y

GDE_Mon11 เป าเดอนพฤษภาคม Varchar(50) Y

GDE_Mon12 เป าเดอนธนวาคม Varchar(50) Y

GDI_ID รหสเป าหมาย Int(6) N FK อางถง

Goal_Division

Dep_ID รหสฝาย Int(6) N FK อางถง

Department

Page 61: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

52

ตารางท 3.11 ตารางขอมลเป าหมายทมงาน (Goal_Team)

แอตทรบวท คาอธบาย ชนด(ขนาด) NULL คย หมายเหต

GTE_ID รหสเป าหมาย Int(6) N PK

GTE_Name ชอเป าหมาย Varchar(50) Y

GTE_Low ตวเทยบตา Varchar(50) Y

GTE_Medium ตวเทยบกลาง Varchar(50) Y

GTE_High ตวเทยบสง Varchar(50) Y

GTE_Status สถานะตวเทยบ Int(1) Y

GTE_Type ประเภทผลดาเนนการ Int(1) Y

GTE_Mon1 เป าเดอนมกราคม Varchar(50) Y

GTE_Mon1 เป าเดอนกมภาพนธ Varchar(50) Y

GTE_Mon1 เป าเดอนมนาคม Varchar(50) Y

GTE_Mon1 เป าเดอนเมษายน Varchar(50) Y

GTE_Mon1 เป าเดอนพฤษภาคม Varchar(50) Y

GTE_Mon1 เป าเดอนมถนายน Varchar(50) Y

GTE_Mon1 เป าเดอนกรกฎาคม Varchar(50) Y

GTE_Mon1 เป าเดอนสงหาคม Varchar(50) Y

GTE_Mon1 เป าเดอนกนยาบน Varchar(50) Y

GTE_Mon1 เป าเดอนตลาคม Varchar(50) Y

GTE_Mon1 เป าเดอนพฤษภาคม Varchar(50) Y

GTE_Mon1 เป าเดอนธนวาคม Varchar(50) Y

GDE_ID รหสเป าหมาย Int(6) N FK อางถง Goal_

Department

Team_ID รหสทมงาน Int(6) N FK อางถง Team

ตารางท 3.12 ตารางขอมลผลการดาเนนงาน

แอตทรบวท คาอธบาย ชนด(ขนาด) NULL คย หมายเหต

RE_ID รหสผลดาเนนงาน Int(6) N PK

RE_Date วนท Date Y

RE_Mon1 ผลเดอนมกราคม Varchar(50) Y

RE_Mon2 ผลเดอนกมภาพนธ Varchar(50) Y

RE_Mon3 ผลเดอนมนาคม Varchar(50) Y

RE_Mon4 ผลเดอนเมษายน Varchar(50) Y

Page 62: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

53

ตารางท 3.12 ตารางขอมลผลการดาเนนงาน (ตอ)

แอตทรบวท คาอธบาย ชนด(ขนาด) NULL คย หมายเหต

RE_Mon5 ผลเดอนพฤษภาคม Varchar(50) Y

RE_Mon6 ผลเดอนมถนายน Varchar(50) Y

RE_Mon7 ผลเดอนกรกฎาคม Varchar(50) Y

RE_Mon8 ผลเดอนสงหาคม Varchar(50) Y

RE_Mon9 ผลเดอนกนยาบน Varchar(50) Y

RE_Mon10 ผลเดอนตลาคม Varchar(50) Y

RE_Mon11 ผลเดอนพฤษภาคม Varchar(50) Y

RE_Mon12 ผลเดอนธนวาคม Varchar(50) Y

RE_Com1 หมายเหต

เดอนมกราคม

Varchar(500) Y

RE_Com2 หมายเหต

เดอนกมภาพนธ

Varchar(500) Y

RE_Com3 หมายเหต

เดอนมนาคม

Varchar(500) Y

RE_Com4 หมายเหต

เดอนเมษายน

Varchar(500) Y

RE_Com5 หมายเหต

เดอนพฤษภาคม

Varchar(500) Y

RE_Com6 หมายเหต

เดอนมถนายน

Varchar(500) Y

RE_Com7 หมายเหต

เดอนกรกฎาคม

Varchar(500) Y

RE_Com8 หมายเหต

เดอนสงหาคม

Varchar(500) Y

RE_Com9 หมายเหต

เดอนกนยาบน

Varchar(500) Y

RE_Com10 หมายเหต

เดอนตลาคม

Varchar(500) Y

RE_Com11 หมายเหต

เดอนพฤษภาคม

Varchar(500) Y

RE_Com12 หมายเหต

เดอนธนวาคม

Varchar(500) Y

Page 63: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

54

ตารางท 3.12 ตารางขอมลผลการดาเนนงาน (ตอ)

แอตทรบวท คาอธบาย ชนด(ขนาด) NULL คย หมายเหต

GTE_ID รหสเป าหมาย Int(6) N FK อางถง

Goal_Team

Page 64: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

55

3.10 ตวอยางขอมล

ตารางท 3.13 ตารางตวอยางขอมลพนกงาน (Employee)

Emp_ID Emp_Username Emp_Password Emp_Name Emp_LName

102413 khomsan 123456 คมสน ดานกลชย

101744 pornrattana 654321 พรรตนา อศวเมธ

ตารางท 3.13 ตารางตวอยางขอมลพนกงาน (Employee) (ตอ)

Emp_Telephone Emp_Email Emp_License

081-1111111 [email protected] 1

082-2222222 [email protected] 0

ตารางท 3.14 ตารางตวอยางขอมลเขาใชงานระบบ (Login_Log)

ID Emp_ID Login_Date

1 102413 2011-01-01 11:11:11

2 101744 2011-02-02 22:22:22

ตารางท 3.15 ตารางตวอยางขอมลทมงาน (Team)

Team_ID Team_Name Dep_ID

1 วางแผนและพฒนาเครอขาย 1

2 สนบสนนธรกจสาขา 2

ตารางท 3.16 ตารางตวอยางขอมลฝาย งาน (Department)

Dep_ID Dep_Name Divi_ID

1 ชองทางการขายอนๆ 1

2 สานกงานขายภาค 4

Page 65: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

56

ตารางท 3.17 ตารางตวอยางขอมลสายงาน (Division)

Divi_ID Divi_Name

1 เครอขายการขายและบรการ

2 เทคโนโลยสารสนเทศ

ตารางท 3.18 ตารางตวอยางขอมลเป าหมายธรกจ (Goal_Business)

GBU_ID GBU_Name GBU_Year GBU_Low GBU_Medium

1 การพฒนาระบบ

ใหมความทนสมย

2555 20 50

2 คาธรรมเนยม 2555 30 60

ตารางท 3.18 ตารางตวอยางขอมลเป าหมายธรกจ (Goal_Businuess) (ตอ)

GBU_High GBU_Status GBU_Type GBU_Mon1 GBU_Mon2

90 1 0 10 20

80 0 0 1,000 2,000

ตารางท 3.18 ตารางตวอยางขอมลเป าหมายธรกจ (Goal_Businuess) (ตอ)

GBU_Mon3 GBU_Mon4 GBU_Mon5 GBU_Mon6 GBU_Mon7

30 40 50 60 60

3,000 4,000 5,000 6,000 7,000

ตารางท 3.18 ตารางตวอยางขอมลเป าหมายธรกจ (Goal_Businuess) (ตอ)

GBU_Mon8 GBU_Mon9 GBU_Mon10 GBU_Mon11 GBU_Mon12

70 80 80 90 100

8,000 9,000 10,000 10,000 10,000

Page 66: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

57

ตารางท 3.19 ตารางตวอยางขอมลเป าหมายสายงาน (Goal_Division)

GDI_ID GDI_Name GDI_Low GDI_Medium GDI_High

1 เป าเครอขายการขาย 20 50 70

2 เป าเทคโนโลยสารสนเทศ 30 40 50

ตารางท 3.19 ตารางตวอยางขอมลเป าหมายสายงาน (Goal_Division) (ตอ)

GDI_Status GDI_Type GDI_Mon1 GDI_Mon2 GDI_Mon3

1 0 100 200 300

0 0 10 10 10

ตารางท 3.19 ตารางตวอยางขอมลเป าหมายสายงาน (Goal_Division) (ตอ)

GDI_Mon4 GDI_Mon5 GDI_Mon6 GDI_Mon7 GDI_Mon8 GDI_Mon9

300 300 300 300 300 300

10 10 10 10 20 20

ตารางท 3.19 ตารางตวอยางขอมลเป าหมายสายงาน (Goal_Division) (ตอ)

GDI_Mon10 GDI_Mon11 GDI_Mon12 GBU_ID Divi_ID

400 400 400 2 3

20 20 20 1 1

ตารางท 3.20 ตารางตวอยางขอมลเป าหมายฝาย งาน (Goal_Department)

GDE_ID GDE_Name GDE_Low GDE_Medium GDE_High

6 เปาสายสานกงานขาย 60 70 90

9 เป าสายธนบดธนกจ 10 20 30

ตารางท 3.20 ตารางตวอยางขอมลเป าหมายฝายงาน (Goal_Department) (ตอ)

GDE_Status GDE_Type GDE_Mon1 GDE_Mon2 GDE_Mon3

0 0 8,000 9,000 8,999

1 1 1 2 3

Page 67: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

58

ตารางท 3.20 ตารางตวอยางขอมลเป าหมายฝายงาน (Goal_Department) (ตอ)

GDE_Mon4 GDE_Mon5 GDE_Mon6 GDE_Mon7 GDE_Mon8

10,000 12,000 15,000 70,999 80,000

4 5 6 8 9

ตารางท 3.20 ตารางตวอยางขอมลเป าหมายฝายงาน (Goal_Department) (ตอ)

GDE_Mon9 GDE_Mon10 GDE_Mon11 GDI_ID Dep_ID

100,000 200,000 200,000 6 12

10 11 12 9 11

ตารางท 3.21 ตารางตวอยางขอมลเป าหมายทมงาน (Goal_Team)

GTE_ID GTE_Name GTE_Low GTE_Medium GTE_High

1 เป าทมวางแผนพฒนา 70 80 95

5 เป าทมสนบสนนสาขา 70 90 98

ตารางท 3.21 ตารางตวอยางขอมลเป าหมายทมงาน (Goal_Team) (ตอ)

GTE_Status GTE_Type GTE_Mon1 GTE_Mon2 GTE_Mon3

1 0 9 19 29

1 0 8 18 28

ตารางท 3.21 ตารางตวอยางขอมลเป าหมายทมงาน (Goal_Team) (ตอ)

GTE_Mon4 GTE_Mon5 GTE_Mon6 GTE_Mon7 GTE_Mon8

39 49 59 69 79

39 48 58 68 78

ตารางท 3.21 ตารางตวอยางขอมลเป าหมายทมงาน (Goal_Team) (ตอ)

GTE_Mon9 GTE_Mon10 GTE_Mon11 GTE_Mon12 GDE_ID

89 99 99 99 6

88 89 99 99 20

Page 68: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

59

ตารางท 3.21 ตารางตวอยางขอมลเป าหมายทมงาน (Goal_Team) (ตอ)

Team_ID

6

12

ตารางท 3.22 ตารางตวอยางขอมลผลการดาเนนงาน (Result)

RE_ID RE_Date RE_Mon1 RE_Mon2 RE_Mon3

40 2011-01-01 1 2 3

50 2011-01-01 80,000 90,000 100,000

ตารางท 3.22 ตารางตวอยางขอมลผลการดาเนนงาน (Result) (ตอ)

RE_Mon4 RE_Mon5 RE_Mon6 RE_Mon7 RE_Mon8

4 5 6 7 8

200,000 300,000 400,000 500,000 600,000

ตารางท 3.22 ตารางตวอยางขอมลผลการดาเนนงาน (Result) (ตอ)

RE_Mon9 RE_Mon10 RE_Mon11 RE_Mon12 RE_Com1

9 10 10 10 หมายเหต1

700,000 800,000 900,000 100,000 ลกคาเงนฝาก

ตารางท 3.22 ตารางตวอยางขอมลผลการดาเนนงาน (Result) (ตอ)

RE_Com2 RE_Com3 RE_Com4 RE_Com5 RE_Com6

ยอดเยยม แผนงานไมตรง

ตามเป าหมาย

ผลกาไรด ลกคาใหความ

เชอถอ

ลกคามาใช

บรการเยอะขน

ลกคาสาขา ลกคา

ภาคเหนอ

เปดสาขา

ธนาคาร

กจกรรม DPA ลดลง

Page 69: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

60

ตารางท 3.22 ตารางตวอยางขอมลผลการดาเนนงาน (Result) (ตอ)

RE_Com7 RE_Com8 RE_Com9 RE_Com10 RE_Com11

รายไดเยอะขน คาใชจายมากขน ไมตรงตาม

แผนงาน

รายไดลดลง สรปผลกาไร

ไมตรงตาม

เป าหมาย

โปรโมชน 4.38 โปรโมชนสตร

ไทย

ฟร

คาธรรมเนยม

ฟร

คาธรรมเนยม

ตารางท 3.22 ตารางตวอยางขอมลผลการดาเนนงาน (Result) (ตอ)

RE_Com12

ผลประกอบการด

ไมตามทคาดหวง

Page 70: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

61

บทท 4

ผลการทดลอง

4.1 กลาวนา

ในบทจะกลาวถงการทดลองโปรแกรมในสวนตางๆ และผลการทดลองการใชระบบตดตาม

ผลการดาเนนงานทางธรกจ

4.2 การทดลอง

ในสวนของการทดลองโปรแกรมจะแบงออกเปน 11 สวนคอ

ก. ระบบทะเบยนผใชงาน ผทใชงานโปรแกรมจะตองมการยนยนตวตนดวยรหส

(Username & Password) ทงนจะเปนการกาหนดสทธในการเขาถงขอมลสวนตางๆ ของ

โปรแกรม

ข. สวนของการจดการขอมลสายงาน

ค. สวนของการจดการขอมลฝายงาน

ง. สวนของการจดการขอมลทมงาน

จ. สวนของการจดการขอมลพนกงาน

ฉ. สวนของการจดการเป าหมายการดาเนนงานของธนาคาร

ช. สวนของการจดการเป าหมายการดาเนนงานของสายงาน

ซ. สวนของการจดการเป าหมายการดาเนนงานของฝายงาน

ฌ. สวนของการจดการเป าหมายการดาเนนงานของทมงาน

ญ. สวนของการแสดงผลการดาเนนงาน

ฎ. สวนของการบนทกผลการดาเนนงาน

Page 71: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

62

4.2.1 ระบบทะเบยนผใชงาน

ผใชงานหรอผดและระบบจะตองทาการเขาใชงานระบบ โดยการเขาใชงานระบบจะทา

การตรวจสอบขอมลพนกงานตางๆ พรอมทงทาการตรวจสทธการเขาถงขอมลพนกงาน ดงรป

ท 4.1

รปท 4.1 หนาจอแสดงการเขาใชงานระบบ

Page 72: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

63

4.2.2 การจดการขอมลสายงาน

กอนทผใชงานทวไปนนจะเขาใชงาน ผดและระบบจะตองทาการบนทกวาผใชงานนนๆ

อยสายใดบาง โดยจะเขามาจดการสวนขอมลสายงานไดในสวนการจดการขอมลสายงาน ดงรป

ท 4.2 และ 4.3

รปท 4.2 หนาจอแสดงมลสายงาน

รปท 4.3 หนาจอแสดงการเพมขอมลสายงาน

Page 73: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

64

4.2.3 การจดการขอมลฝายงาน

กรณเลอกขอมลสายงานแลว ผดแลจะตองระบฝาย งานใหกบพนกงานตอไป ซงการจดการ

ขอมลฝาย งานจะเขาไดทสวนเมนสวนน ดงรปท 4.5 และ 4.5

รปท 4.4 หนาจอแสดงขอมลฝาย งาน

รปท 4.5 หนาจอแสดงการเพมขอมลฝาย งาน

Page 74: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

65

4.2.4 การจดการขอมลทมงาน

กรณเลอกขอมลฝ ายงานแลวนนผดแลจะตองระบทมงานใหกบพนกงานเปนขนตอน

สดทาย ซงการจดการขอมลทมงานจะเขาไดทสวนเมนสวนน ดงรปท 4.6 และ 4.7

รปท 4.6 หนาจอแสดงขอมลทมงาน

รปท 4.7 หนาจอแสดงการเพมขอมลทมงาน

Page 75: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

66

4.2.5 การจดการขอมลพนกงาน

กอนทพนกงานทวไปจะสามารถใชงานระบบไดนน ผดแลระบบจะตองทาการเพมขอมล

ใหพนกงาน โดยจะเลอกสายงาน , ฝาย งาน , ทมงาน และทาการใสขอมลตางๆ ใหกบพนกงาน

ดงรปท 4.8

รปท 4.8 หนาจอแสดงขอมลพนกงาน

Page 76: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

67

หากทาการกด “เพมขอมล” เปนทเรยบรอยแลว ระบบจะทาการใหกรอกขอมล

รายละเอยดตางๆ โดยจะเลอกชอสายงาน ชอฝายงาน และชอทมงานทรบผดชอบ และทาการใส

ขอมลตางๆของพนกงาน โดยจะมสทธการใชงานใหเลอกวาจะสามารถเรยกดขอมลอยางเดยว

หรอ เรยกดขอมลและแกไขขอมลตางๆได จากนนทาการกด “ตกลง” ดงรปท 4.9

รปท 4.9 หนาจอแสดงการเพมขอมลพนกงาน

Page 77: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

68

4.2.6 การจดการเป าหมายของธนาคาร

เปนการตงคาเป าหมายของธนาคารในภาพรวมทงหมด สามารถคนหา เพม ลบ แกไข

ในแตละเป าหมายของธนาคาร โดยสามารถตงคาในการแจงเตอนในลกษณะตางๆ ได หาก

ตองการแกไขหรอลบขอมล สามารถทาการกด “แกไข” หรอ “ลบ” ได ดงรปท 4.10

รปท 4.10 หนาจอแสดงขอมลเป าหมายธนาคารในแตละป

Page 78: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

69

กรณทาการกด “เพมขอมล” เป าหมายธรกจระบบจะใหทาการกรอกขอมลเป าหมาย

ตางๆ โดยทาการระบป จากนนกรอกชอเป าหมายทจะเพมแลวเลอกรายละเอยดตางๆ จากนน

กด “ตกลง” เพอเพมเป าหมายธรกจ ดงรปท 4.11

รปท 4.11 หนาจอแสดงการแกไขขอมลเป าหมายธนาคาร

Page 79: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

70

4.2.7 การจดการเป าหมายของสายงานตางๆ

เมอทาการจดการเป าหมายของธนาคารแลว ในสวนตอมาเปนการกาหนดสายงานท

รบผดชอบในเป าหมายนนๆ โดยสามารถคนหา เพม ลบ แกไข เป าหมายใหกบสายงานตางๆ

ได ดงรปท 4.12

รปท 4.12 หนาจอแสดงขอมลเป าหมายสายงาน

Page 80: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

71

กรณทาการกดเพมขอมลระบบจะใหทาการกรอกขอมลเป าหมายสายงานตางๆ โดย

จาเปนจะตองเลอกจากเป าหมายธรกจกอน ทาการระบชอเป าหมายสายงานพรอมทงกาหนด

ตวชวดในแตละระดบ จากนนกรอกขอมลใหครบถวน ทาการกด “ตกลง” ดงรปท 4.13

รปท 4.13 หนาจอแสดงการเพมขอมลเป าหมายสายงาน

Page 81: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

72

4.2.7 การจดการเป าหมายฝายงานตางๆ

เมอทาการจดการเป าหมายของธนาคารและกาหนดสายงานทรบผดชอบแลว ในสวน

ตอมาเปนการกาหนดฝ ายงานทรบผดชอบในเป าหมายของสายงานนนๆ โดยสามารถคนหา

เพม ลบ แกไข เป าหมายฝาย งานตางๆได ดงรปท 4.14

รปท 4.14 หนาจอแสดงขอมลเป าหมายฝายงาน

Page 82: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

73

กรณทาการกดเพมขอมลระบบจะใหทาการกรอกขอมลเป าหมายฝาย งานตางๆ โดย

จาเปนจะตองเลอกจากเป าหมายธรกจและเป าหมายสายงานกอน ทาการระบชอเป าหมายฝาย

งานพรอมทงกาหนดตวชวดในแตละระดบ จากนนกรอกขอมลใหครบถวน ทาการกด “ตกลง”

ดงรปท 4.15

รปท 4.15 หนาจอแสดงการเพมขอมลเป าหมายฝายงาน

Page 83: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

74

4.2.8 การจดการเป าหมายทมงานตางๆ

ในขนตอนน ทาการระบเป าหมายทมงานกอน โดยจะตองทาการเลอกเป าหมาย

ธนาคาร เป าหมายสายงาน เป าหมายฝ ายงาน กอน โดยสามารถทาการคนหา เพม ลบ แกไข

เป าหมายทมงานตางๆได ดงรปท 4.16

รปท 4.16 หนาจอแสดงขอมลเป าหมายทมงาน

Page 84: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

75

หากทาการกด “แกไข” ขอมลระบบจะใหทาการแกไขขอมลตางๆทมอยแลว โดย

สามารถปรบเปลยนขอมลชอเป าหมาย ระดบตวชวด เป าหมายตอเดอน หากทาการแกไขขอมล

แลวทาการกด “ตกลง” เพอทาการแกไขขอมล ดงรปท 4.17

รปท 4.17 หนาจอแสดงการแกไขขอมลเป าหมายทมงาน

Page 85: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

76

4.2.8 การแสดงผลการดาเนนงานตางๆ

เมอทกครงทมการกาหนดเป าหมายตางๆทงหมดแลว หากทาการเขาใชงานระบบ

ระบบจะทาการแสดงเป าหมายตางๆทไดตงคาไวพรอมทงแสดงถงผลการดาเนนงานในแตละ

เป าหมาย โดยกรณทผลการดาเนนงานตากวาเกณฑทตงไว จะทาการแสดงตามสญลกษณ

ตางๆ ทาใหผเขามาใชงานทราบและตระหนกตอการดาเนนงาน ดงรปท 4.18, 4.19, 4.20 และ

4.21

รปท 4.18 หนาจอแสดงเป าหมายและผลการดาเนนงานของธนาคาร

รปท 4.19 หนาจอแสดงเป าหมายและผลการดาเนนงานของแตละสายงาน

Page 86: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

77

รปท 4.20 หนาจอแสดงเป าหมายและผลการดาเนนงานของแตละฝายงาน

รปท 4.21 หนาจอแสดงเป าหมายและผลการดาเนนงานของแตละทมงาน

Page 87: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

78

4.2.9 การบนทกผลการดาเนนงานตางๆ

เมอทาการแสดงผลการดาเนนงานมายงทมงานแลว หากทาการเลอกทมงานตางๆ

ระบบจะทาการแสดงผลการดาเนนงานในแตละเดอน เทยบกบเป าหมายทตงไวได หากตองการ

แกไขขอมลผลการดาเนนการ ทาการเลอก “แกไขผลการดาเนนงาน” ดงรปท 4.22

รปท 4.22 หนาจอแสดงเป าหมายและผลการดาเนนงานของแตละทมงานในแตละเดอน

Page 88: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

79

หากทาการ “แกไขขอมลผลการดาเนนงาน” แลว ระบบจะใหทาการแกไขขอมลผลการ

ดาเนนงานตางๆ ดงรปท 4.23

รปท 4.23 หนาจอการบนทกผลการดาเนนงานของแตละทมงานในแตละเดอน

Page 89: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

80

4.3 แบบสารวจผลการทดสอบและความพงพอใจ

จากขนตอนในการดาเนนงาน ในหวขอขอนจะเปนการประเมนความพงพอใจกบผท

เกยวของซงสรปตามหวขอดงตอไปน

. . ลกษณะแบบสารวจผลการทดสอบและความพงพอใจ แบงออกเปน 3 ตอนคอ

ก. ขอมลเกยวกบผทดสอบ ประกอบดวย Username ชอผทดสอบ สาย/ฝาย อาย

และ ระดบการศกษา ดงรปท 4.24

รปท 4.24 ตวอยางแบบสอบถามขอมลเกยวกบผทดสอบ

ข. ความคดเหนในการทดสอบระบบตดตามผลการดาเนนงานทางธรกจ ประกอบไป

ดวย 6 หวขอหลกในการทดสอบ ดงตอไปน

- ความสามารถในการประมวลผล

- ความครบถวนสมบรณของโปรแกรม

- ความสะดวกตอการใชงาน

- ความถกตองเหมาะสมของขอมลทนาเสนอ

- การรกษาความปลอดภยของระบบ

- สรปผล

โดยมระดบความพงพอใจท 5 ระดบ คอ

- ระดบท 1 นอยทสด

- ระดบท 2 นอย

- ระดบท 3 ปานกลาง

- ระดบท 4 มาก

- ระดบท 5 มากทสด

Page 90: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

81

ตารางท 4.1 ตารางตวอยางแบบสารวจความพงพอใจ

ตารางท 4.1 ตวอยางแบบสารวจความพงพอใจ (ตอ)

Page 91: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

82

ซงในการประเมนครงนคะแนนเตมคอ 100 คะแนนโดยมสตรในการคานวณดงตอไปน

คะแนนยอยในแตละขอ = นาหนก x ความพงพอใจ

คะแนนรวม = คะแนนยอยในแตละขอ 1 + คะแนนยอยในแตละขอ 2 + … คะแนนยอย

แตละขอ n

ค. ขอเสนอแนะตางๆ ดงรปท 4.25

รปท 4.25 ขอเสนอแนะตางๆ ในแบบสอบถาม

4.3.2 ผลการประเมน

จากการสารวจเพอประเมนความคดเหนในการทดสอบระบบตดตามผลการดาเนนงาน

ทางธรกจ จานวน 13 รายพบวา

ตารางท 4.2 ตารางผลการสารวจการทดสอบระบบตดตามผลการดาเนนงานทางธรกจ

ประเดนวดความพอใจ

นาหนก

ความพงพอใจ

มาก

ทสด

มาก

ปาน

กลาง

นอย

นอย

ทสด

. ความสามารถในการประมวลผล

- ความเรวในการทางานของโปรแกรม 1 5 คน 7 คน 1 คน

- ความสามารถในการคนหาขอมล 1 2 คน 8 คน 3 คน

- ความสามารถในการนาเสนอขอมล 1 3 คน 9 คน 1 คน

- ประสทธภาพและความสมบรณของ

ฐานขอมล

1 5 คน 6 คน 2 คน

Page 92: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

83

ตารางท 4.2 ผลการสารวจการทดสอบระบบตดตามผลการดาเนนงานทางธรกจ (ตอ)

ประเดนวดความพอใจ นาหนก

ความพงพอใจ

มาก

ทสด

มาก

ปาน

กลาง

นอย

นอย

ทสด

- ความสามารถในการบนทก ลบ แกไข

ขอมลในฐานขอมล

1 4 คน 8 คน 1 คน

2. ความครบถวนสมบรณของโปรแกรม

- ทางานไดถกตองตามทไดออกแบบ 1 7 คน 2 คน 4 คน

- ความครบถวนสมบรณของโปรแกรมใน

ภาพรวม

2 5 คน 6 คน 2 คน

3. ความสะดวกตอการใชงาน

- ความงายในการใชงานโปรแกรม (User

Interface)

1 6 คน 6 คน 1 คน

- การสรางแรงดงดดใจใหเกดความสนใจใน

การใชงานโปรแกรม

0.5 2 คน 8 คน 3 คน

- การตอบสนองกบความตองการผใชงาน 0.5 6 คน 4 คน 3 คน

4. ความถกตองเหมาะสมของขอมลทนาเสนอ

- ความถกตอง และครบถวนของขอมล 1 5 คน 7 คน 1 คน

- ความเหมาะสมในการแสดงผล 1 4 คน 7 คน 2 คน

5. การรกษาความปลอดภยของระบบ

- ความนาเชอถอของระบบรกษาความ

ปลอดภย

1 5 คน 4 คน 4 คน

- มการบนทก พรอมแสดง Log ตางๆ ได

อยางชดเจน

0.5 1 คน 9 คน 3 คน

- มการจากดสทธการเขาถงขอมลตางๆ

ตามทไดรบมอบหมาย

0.5 3 คน 8 คน 2 คน

6. สรปผล

- เหมาะสมทจะนามาใชงานในองคกร 2 4 คน 6 คน 3 คน

- ชวยลดการจดการดานเอกสารในองคกร 2 7 คน 4 คน 2 คน

- จดเกบขอมลเปนระบบมากขน 2 8 คน 4 คน 1 คน

รวม 20

Page 93: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

84

จากการประเมนสรปผลไดดงตอไปน

4.3.2.1 ความสามารถในการประมวลผล

ก. ความเรวในการทางานของโปรแกรม สามารถแสดงในรปแบบกราฟดงตอไปน

รปท 4.26 กราฟความเรวในการทางานของโปรแกรม

ข. ความสามารถในการคนหาขอมล สามารถแสดงในรปแบบกราฟดงตอไปน

รปท 4.27 กราฟความสามารถในการคนหาขอมล

Page 94: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

85

ค. ความสามารถในการนาเสนอขอมล สามารถแสดงในรปแบบกราฟดงตอไปน

รปท 4.28 กราฟความสามารถในการนาเสนอขอมล

ง. ประสทธภาพและความสมบรณของฐานขอมล สามารถแสดงในรปแบบกราฟ

ดงตอไปน

รปท 4.29 กราฟประสทธภาพและความสมบรณของฐานขอมล

Page 95: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

86

จ. ความสามารถในการบนทก ลบ แกไข ขอมลในฐานขอมล สามารถแสดงใน

รปแบบกราฟดงตอไปน

รปท 4.30 กราฟความสามารถในการบนทก ลบ แกไข ขอมลในฐานขอมล

4.3.2.2 ความครบถวนสมบรณของโปรแกรม

ก. ทางานไดถกตองตามทไดออกแบบ สามารถแสดงในรปแบบกราฟดงตอไปน

รปท 4.31 กราฟการทางานไดถกตองตามทไดออกแบบ

Page 96: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

87

ข. ความครบถวนสมบรณของโปรแกรมในภาพรวม สามารถแสดงในรปแบบกราฟ

ดงตอไปน

รปท 4.32 กราฟแสดงความครบถวนสมบรณของโปรแกรมในภาพรวม

4.3.2.3 ความสะดวกตอการใชงาน

ก. ความงายในการใชงานโปรแกรม (User Interface) สามารถแสดงในรปแบบ

กราฟดงตอไปน

รปท 4.33 กราฟแสดงความงายในการใชงานโปรแกรม (User Interface)

Page 97: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

88

ข. การสรางแรงดงดดใจใหเกดความสนใจในการใชงานโปรแกรม สามารถแสดงใน

รปแบบกราฟดงตอไปน

รปท 4.34 กราฟการสรางแรงดงดดใจใหเกดความสนใจในการใชงานโปรแกรม

ค. การตอบสนองกบความตองการผใชงาน สามารถแสดงในรปแบบกราฟ

ดงตอไปน

รปท 4.35 กราฟการตอบสนองกบความตองการผใชงาน

Page 98: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

89

4.3.2.4 ความสะดวกตอการใชงาน

ก. ความถกตองและครบถวนของขอมล สามารถแสดงในรปแบบกราฟดงตอไปน

รปท 4.36 กราฟความถกตองและครบถวนของขอมล

ข. ความเหมาะสมในการแสดงผล สามารถแสดงในรปแบบกราฟดงตอไปน

รปท 4.37 กราฟความเหมาะสมในการแสดงผล

Page 99: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

90

4.3.2.5 การรกษาความปลอดภยของระบบ

ก. ความนาเชอถอของระบบรกษาความปลอดภย สามารถแสดงในรปแบบกราฟ

ดงตอไปน

รปท 4.38 กราฟความนาเชอถอของระบบรกษาความปลอดภย

ข. มการบนทก Log ตางๆ ไดอยางชดเจน สามารถแสดงในรปแบบกราฟ

ดงตอไปน

รปท 4.39 กราฟแสดงการบนทก Log ตางๆ ไดอยางชดเจน

Page 100: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

91

ค. มการจากดสทธการเขาถงขอมลตางๆตามทไดรบมอบหมาย สามารถแสดงใน

รปแบบกราฟดงตอไปน

รปท 4.40 กราฟแสดงการจากดสทธการเขาถงขอมลตางๆตามทไดรบมอบหมาย

4.3.2.6 สรปผล

ก. เหมาะสมทจะมาใชในองคกร สามารถแสดงในรปแบบกราฟดงตอไปน

รปท 4.41 กราฟแสดงความเหมาะสมทจะมาใชในองคกร

Page 101: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

92

ข. ชวยลดการจดการดานเอกสารในองคกร สามารถแสดงในรปแบบกราฟ

ดงตอไปน

รปท 4.42 กราฟแสดงชวยลดการจดการดานเอกสารในองคกร

ค. จดเกบขอมลเปนระบบมากขน สามารถแสดงในรปแบบกราฟดงตอไปน

รปท 4.43 กราฟแสดงการจดเกบขอมลเปนระบบมากขน

4.3.3 สรปผลการประเมนและขอเสนอแนะ

จากการประเมนความพงพอใจการใชระบบตดตามผลการดาเนนงานทางธรกจ จากผ

ทดสอบทงหมด 13 ราย พบวา คะแนนเฉลยอยท 84.14 %

โดยผคนสวนใหญเหนดวยทจะมระบบททาการจดเกบขอมลตางๆ อยในรปแบบระบบ

และสามารถออนไลนสามารถตดตามผลการดาเนนการไดตลอดเวลา แตทงนยงอยากใหพฒนา

ในรปแบบการแสดงกราฟในรปแบบตามทตองการ แสดงขอมลตามชวงเวลาอนๆ หรอสามารถ

มการเลอกรายละเอยดกอนทาการแสดงผลตามทตองการ

Page 102: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

93

บทท 5

สรปผลและวจารณ

5.1 สรปผลโครงงาน

จากบท 4 สามารถนาระบบมาใชในการดาเนนการตดตามผลการดาเนนงานตางๆ

สามารถจดเกบขอมลเป าหมายธรกจตางๆในแตละป พรอมทงแสดงขอมลผลการดาเนนงาน

เทยบเป าหมายนนๆ ทาใหพนกงานหรอผบรหารสามารถตดตาม สามารถหากลยทธตางๆ ใน

การบรหารตอไป ตามจดประสงคของโครงการ

5.2 ขอเสนอแนะ

เนองจากโปรแกรมระบบตดตามผลการดาเนนงานทางธรกจน เปนระบบทพฒนาให

สามารถบนทกผลการดาเนนงานและแจงเตอนใหผบรหารรบทราบ แตทงนหากองคกรตองการ

ระบบทมการวเคราะหผลการดาเนนงานอยางละเอยด หรอระบบทสามารถดงขอมลจาก

ฐานขอมลอนๆ ทมอยเพอมาวเคราะห สามารถจดซอระบบท Balance Score Card โดยตรง

ซงระบบดงกลาวนมราคาคอนขางสงรวมไปดวย

ทงนการทจะทาใหระบบใหมทนาเขามาใชมความถกตอง สมบรณ พนกงานในองคกร

ควรศกษาวธใช และจะตองมระเบยบวนยในการเขาไปอพเดตขอมล เพอลดความผดพลาด หรอ

เพอใหแสดงขอมลไดถกตอง หากเมอมการตดตงระบบในองคกร พนกงานทกคนจะตองพรอม

ใจกนทจะเรยนรสงใหม และทาใหเปนมาตรฐานมากขนดวยจงจะทาใหโปรแกรมระบบตดตาม

ผลการดาเนนงานทางธรกจนมประโยชนสงสด

Page 103: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

94

เอกสารอางอง

[1] อ.อมา เจรญศร, ภาควชาการจดการ คณะบรหารธรกจ ทมา: Balanced Scorecard รลกใน

การปฏบต โดย ผศ.ดร. พส เดชะรนทร Balanced Scorecard กบสถาบนอดมศกษาไทย โดย

ดร เออมทพย ศรทอง, บทความทางวชาการ , 2547

[2] วระยทธ ชาตะกาญจน. 2547. การบรหารแบบมงผลสมฤทธ. [Online]. Available:

http://mail.rint.ac.th/~edu/w_vichakran/personal.doc

[3] ทศพร ศรสมพนธ. “การบรหารผลการดาเนนงาน (Performance Management)” รวม

บทความวชาการ 100 ป รฐประศาสนศาสตรไทย.ภาควชารฐประศาสนศาสตร คณะรฐศาสตร

จฬาลงกรณมหาวทยาลย, 2543.

[4] Canadian International Development Agency. Results Based Management in CIDA:

An Introductory Guide to Concept and Principles. http://www.acdi-

cida.gc.ca/cida_ind.nsf,2001.

[5] ทพาวด เมฆสวรรค. การบรหารมงผลสมฤทธ. สานกงานคณะกรรมการขาราชการพลเรอน,

2543. (เอกสารอดสาเนา)

[6] Richard S. Williams. Performance Management: Perspectives on Employee

Performance. An International Thomson Publishing Company, 1998.

[7] สพจน ทรายแกว. การวดผลการปฏบตงาน. เอกสารประกอบการสมมนาเชงปฏบตการ

จดทาแผนกลยทธ สถาบนราชภฏเชยงราย ,2543. (เอกสารอดสาเนา)

[8] Kaplan S. Robert and Norton P. David. The Balanced Scorecard: Translation

Strategy into Action. The President and Fellows of Harvard College, 1996

[9] กอบเกยรต สระอบล. สรางสรรค ปรงแตง เวบไซท ดวย PHP. กรงเทพฯ:

บรษทโปรวชน

[10] ผศ.ดร. วระศกด ครธช , คณะวทยาการสารสนเทศศาสตร มหาวทยาลยเทคโนโลย

มหานคร,ทฤษฎฐานขอมลเบองตน Introduction to Database Theory ,2547

Page 104: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

ภาคผนวก

Page 105: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

ก-1

ภาคผนวก ก ตวอยางแบบสอบถาม

แบบสอบถามเพ�อประเมนความคดเหนในการทดสอบ

ระบบตดตามผลการดาเนนงานทางธรกจ คาช(แจง แบบสอบถามนจดทาขนเพ�อสอบถามความคดเหนในการทดสอบระบบตดตามผลการดาเนนงานทางธรกจ

โปรดทาเคร�องหมาย � ลงในชอง � ท�ตรงกบความเปนจรงของทานมากท�สด ตอนท� 1 : ขอมลเก�ยวกบผทดสอบ Username (ท�ทดสอบ) …………………………………………………………………………. ช�อผทดสอบ …………………………………………………………………………………….. สาย / ฝาย …………………………………………………………….……………………….

เพศ � ชาย � หญง อาย � 16 – 25 ป � 26 – 35 ป � 36 – 45 ป

� 46 – 55 ป � มากกวา 55 ป ระดบการศกษา � ปรญญาตร � ปรญญาโท � ปรญญาเอก � อ�น ๆ (ระบ)............................

ตอนท� 2 : ความคดเหนในการทดสอบระบบตดตามผลการดาเนนงานทางธรกจ

ประเดนวดความพอใจ

น(าหนก

ความพงพอใจ 5 มากท�สด

4 มาก

3 ปาน กลาง

2 นอย

1 นอยท�สด

1. ความสามารถในการประมวลผล - ความเรวในการทางานของโปรแกรม 1 - ความสามารถในการคนหาขอมล 1 - ความสามารถในการนาเสนอขอมล 1 - ประสทธภาพและความสมบรณของฐานขอมล 1 - ความสามารถในการบนทก ลบ แกไข ขอมลในฐานขอมล 1

2. ความครบถวนสมบรณของโปรแกรม - ทางานไดถกตองตามท�ไดออกแบบ 1 - ความครบถวนสมบรณของโปรแกรมในภาพรวม 2

3. ความสะดวกตอการใชงาน - ความงายในการใชงานโปรแกรม (User Interface) 1 - การสรางแรงดงดดใจใหเกดความสนใจในการใชงานโปรแกรม 0.5 - การตอบสนองกบความตองการผใชงาน 0.5

Page 106: Business Based Monitoring System ระบบติดตามผลการ... · iii .i .ii ..iii ˘ v ˆ ˙ ˝ vii ˛˚ 1 ! ... 1 1.1 " # ! ... 1 1.2 %˛ & ' ... 1 1.3 ) *" +

ก-2

ประเดนวดความพอใจ

ความพงพอใจ 5 มากท�สด

4 มาก

3 ปาน กลาง

2 นอย

1 นอยท�สด

4. ความถกตองเหมาะสมของขอมลท�นาเสนอ - ความถกตอง และครบถวนของขอมล 1 - ความเหมาะสมในการแสดงผล 1

5. การรกษาความปลอดภยของระบบ - ความนาเช�อถอของระบบรกษาความปลอดภย 1 - มการบนทก พรอมแสดง Log ตางๆ ไดอยางชดเจน 0.5 - มการจากดสทธ Xการเขาถงขอมลตางๆตามท�ไดรบมอบหมาย 0.5

6. สรปผล - เหมาะสมท�จะนามาใชงานในองคกร 2 - ชวยลดการจดการดานเอกสารในองคกร 2 - จดเกบขอมลเปนระบบมากขน 2

รวม 20 ตอนท� 3 : ขอเสนอแนะตางๆ …………………………………………………………………………………………………………………………………………………..………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ผทดสอบ ………………………………………………. ( ) วนท� ………../………../ ………..