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1 Business Excellence nach EFQM Hans J.Tobler Kurz CV: Geschäftsführer der Management-Consultant: EMSC Dr.M.Tobler & Partner EOQ Auditor und EFQM-Assessor Praxis: 1986-2002 im betrieblichen Qualitäts- und Umwelt- Management tätig (F&E in der Elektronikindustrie) Publikationen: LCA-Studien in Elektronik Präsident der IG exact (Excellence in Applied Electronics & Technologies) Hobbies: Tauchen, musizieren, Natur geniessen

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Business Excellence nach EFQMHans J.Tobler

Kurz CV:• Geschäftsführer der Management-Consultant:

EMSC Dr.M.Tobler & Partner• EOQ Auditor und EFQM-Assessor• Praxis: 1986-2002 im betrieblichen Qualitäts- und Umwelt-

Management tätig (F&E in der Elektronikindustrie) • Publikationen: LCA-Studien in Elektronik • Präsident der IG exact (Excellence in Applied Electronics &

Technologies)• Hobbies: Tauchen, musizieren, Natur geniessen

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Business Excellence nach EFQM• Warum Business Excellence nach EFQM? (F3)• Business Excellence: was, wer, wie? (F4,5)• Die 9 Elemente des BEx-EFQM-Models (F6)• Beispiel: Führung, Politik & Strategie (F7,8)• Beispiel: Mitarbeiter (F9,10)• Beispiel: Teamarbeit, Motivation, Kommunikation (F11-17)• Mitarbeiterbezogene Ergebnisse (F18,19)• Selbstbewertung/Self-Assessment (F20) • Selbstbewertungsmethoden (F21)• Beispiel: Fragebogen-Methode: 50 Fragen-Monitoring (F22,23)• Beispiel: Simulation einer Qualitätspreis-Bewerbung (F24-26)• Beispiel: Assessment KMU; wie wurde vorgegangen (F27-29)• Die RADAR-Methode zur Bewertung (F30-32)• Resultate des Self-Assessments (F33,34) • European Quality Award-Stufen (F35)• Zusammenfassung (F36)• Fragen

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Warum Business Excellence nach EFQM?

• Die wirksamste Strategie, um zu einem exzellenten Business zu kommen, ist das Modell „EFQM Business Excellence“

• Business Excellence kann jedoch nur erfolgreich umgesetzt werden, wenn die Realisierung professionell und mit hohem Engagement erfolgt.

• Da die Einführung von „EFQM Business Excellence“ eine absolut strategische Massnahme ist, gehört sie in die Hände der Geschäftsleitung.

• Die erste Unternehmens-Bewertung wird „bottom up“ durchgeführt. Es besteht dabei die Chance, auch sämtliche MitarbeiterInnen für „Business Excellence“ zu motivieren.

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Business Excellence nach EFQM

Wer sein Unternehmen nach der Methode EFQM Business Excellenceregelmässig bewertet, weiss wo er steht und wie er sich entwickelt. Er kann seine Stärken und Verbesserungspotentiale mit den Wettbewerbern und mit ähnlich gelagerten Unternehmungen vergleichen. Dies ist erwiesenermassen die beste Voraussetzung für nachhaltigen Erfolg.

Die EFQM „European Foundation for Quality Management“ wurde 1988 gegründet und hat heute in 38 Europäischen Ländern über 800 Mitglieder, davon 69 Unternehmen aus der Schweiz.

Business Excellence nennt sich die Methode, nach der EFQM sowohl Grossfirmen als auch KMU europaweit einheitlich bewertet,so dass ein direkter Vergleich mit den Marktleadern, Klassenbesten und Award-Winners möglich wird.

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Business Excellence nach EFQM

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Führung

Mitarbeiter

Politik &Strategie

Partner-schaften & Ressourcen

ProzesseKunden-bezogene

Ergebnisse

Mitarbeiter-bezogene

Ergebnisse

SchlüsselErgebnisse

Gesellschaft

Business Excellence nach EFQM

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Führung: Die Geschäftsleitung ...

...legt die Firmapolitik und messbare Ziele der Qualitäts- Umwelt- Risiko- und Sicherheitsstrategie fest und überprüft diese regelmässig auf ihre Leistung, Konformität und Wirksamkeit...legt die wirtschaftliche Leistungsfähig-keit, die gesellschaftliche- und die ökolo-gische Verantwortung auf die Basis der Nachhaltigkeit fest

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Politik und Strategie...

...beruhen auf den gegenwärtigen und zukünftigen Bedürfnissen und Erwartungen aller Interessengruppen...beruhen auf Informationen aus Leistungsmessung, Marktforschung sowie den lernorientierten und kreativen Aktivitäten ...werden entwickelt, überprüft und aktualisiert...werden durch ein Netzwerk von Schlüssel-prozessen umgesetzt... werden kommuniziert und eingeführt

Folie P&S Folie Selfassessment

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Mitarbeiter...

...-Ressourcen werden geplant, gemanagt und verbessertDas Wissen und die Kompetenzen der Mitarbeiter werden ermittelt, ausgebaut und aufrechterhalten...werden beteiligt und zu selbständigem Handeln ermächtigt...und die Firmaleitung führen einen Dialog...werden motiviert, anerkannt, betreut und belohntMassnahmenplan

Folie Workshop-TMKGrafik Mitarbeiterzufriedenheit

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Wie die Organisation das Wissen und das gesamte

Potenzial ihrer Mitarbeiter auf individueller,

teamorientierter und organisationsweiter Ebene managt, entwickelt, und

freisetzt. Und wie sie diese Aktivitäten plant, um ihre

Politik und Strategie und die Effektivität ihrer Prozesse zu

unterstützen.

3c Mitarbeiter werden beteiligt und zu selbständigem Handeln

ermächtigt

Das Kriterium Mitarbeiter umfasst die folgenden fünf

Teilkriterien, die darzustellen sind:

3a Mitarbeiterressourcen

werden geplant, gemanagt und

verbessert

3e Mitarbeiter werden belohnt, anerkannt und

betreut

3d Die Mitarbeiter und die Organisation führen einen

Dialog

3b Das Wissen und die Kompetenzen der

Mitarbeiter werden ermittelt, ausgebaut und

aufrecht erhalten

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Workshop Teamarbeit, Motivation & Kommunikation

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Workshop Teamarbeit, Motivation & Kommunikation

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Leitlinien Teamarbeit und Motivation

klare Ziele

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Leitlinien Teamarbeit und Motivation

Positive Rückmeldungen

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Leitlinien Teamarbeit und Motivation

Mut für Entscheidungen

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Leitlinien Teamarbeit und Motivation

Vorbildfunktion

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Workshop Teamarbeit, Motivation & Kommunikation

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Mitarbeiterbezogene Ergebnisse

Messergebnisse aus Mitarbeitersicht: z.B. Motivation, ZufriedenheitLeistungsindikatoren: erreichte Leistungen, Partizipation, Dienstleistungen für die Mitarbeiter

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Klimakarten zur Befindlichkeit: Firma & Vorgesetzte

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Selbstbewertung/Self Assessment

• Umfassende, regelmässige und systematische Überprüfung der Tätigkeiten und Ergebnisse einer Firma anhand eines Models (z.B.EFQM)

• Durch firmeneigene Mitarbeiter in einem cross-funktionalen Team und ohne Einflussnahme der hierarchischen Gegebenheiten

• Eine Notwendigkeit um den Ist- mit dem Soll-Zustand zu vergleichen und daraus Massnahmen abzuleiten

• Eine umfassende Momentaufnahme in Bezug auf Business Excellence

• Als strategisches Führungsinstrument zu verwenden

Was ist eine Selbstbewertung:

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Selbstbewertungsmethoden

•• FragebogenFragebogen• Workshops• Standardformulare• Simulation einer Qualitätspreis-Bewerbung

Arten der Selbstbewertung:

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50 Fragen Selbstbewertungs-Monitoring

Bewertwer/in 1 2 3 4 5 6 7 8 91 Führung 67.00 19.80 39.80 33.00 53.40 19.80 46.60 46.80 26.60 39.202 Strategie & Planung 53.40 6.60 33.40 26.40 46.60 26.40 33.20 53.40 40.00 35.493 Mitarbeiterorientierung 53.40 6.60 19.80 33.00 53.40 19.80 33.40 6.60 33.00 28.784 Ressourcen 93.40 33.00 60.20 19.80 60.20 46.60 46.60 46.80 33.20 48.875 Q-System & Prozesse 81.14 47.71 42.71 57.30 62.14 57.30 66.70 66.70 38.14 57.766 Kundenzufriedenheit 66.78 14.67 29.56 25.67 44.33 51.90 74.33 29.60 fehlt 42.117 Mitarbeiterzufriedenheit 33.20 0.00 6.60 19.80 33.20 13.20 26.40 13.20 0.00 16.188 Gesellsch.Verantwortung/Imag 83.50 0.00 50.00 0.00 50.00 67.00 16.50 16.50 0.00 31.509 Geschäftsergebnisse 47.71 4.71 42.86 4.71 33.14 42.70 47.60 28.60 9.60 29.07Mittelwert einzeln / gesamt 63.44 16.58 35.28 26.50 48.00 38.60 48.66 36.00 24.95 36.55

Auswertung

Bewertwer/in 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Sum.1 Führung 2.97 2.64 2.64 1.65 2.64 2.48 3.30 3.65 2.98 5.00 2.35 32.302 Strategie & Planung 3.31 2.48 2.97 1.65 1.98 2.94 2.31 3.98 3.01 4.51 1.50 30.643 Mitarbeiterorientierung 3.30 2.31 2.64 1.86 2.31 2.31 2.64 3.65 2.64 3.98 1.98 29.624 Ressourcen 4.66 2.97 2.97 2.67 2.64 3.07 3.10 3.32 3.74 3.99 2.66 35.795 Q-System & Prozesse 6.32 2.31 4.29 3.67 5.98 3.63 4.62 5.64 5.31 7.00 4.70 53.476 Kundenzufriedenheit 7.64 4.62 5.50 4.84 3.97 4.61 5.58 7.65 4.41 6.90 5.58 61.307 Mitarbeiterzufriedenheit 2.64 1.98 0.66 1.77 1.98 1.65 1.76 4.32 2.44 1.43 1.87 22.508 Gesellsch.Verantwortung/Image 1.32 1.32 0.66 0.99 0.66 1.32 0.88 2.00 2.00 1.36 1.25 13.769 Geschäftsergebnisse 2.33 2.31 2.97 3.07 3.40 3.35 3.35 5.32 3.68 3.74 3.35 36.87Mittelwert einzeln / gesamt 3.83 2.55 2.81 2.46 2.84 2.82 3.06 4.39 3.36 4.21 2.80 35.14

2004

2002

Datenquelle

Fragebogen

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50 Fragen Selbstbewertungs-Monitoring

Selbstbewertung

39.20

35.49

28.78

48.87

57.76

42.11

16.18

31.50

29.07

32.30

30.64

29.62

35.79

53.4761.30

22.50

13.76

36.87

0.00

10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

60.00

70.00

1 Führung

2 Strategie & Planung

3 Mitarbeiterorientierung

4 Ressourcen

5 Q-System & Prozesse6 Kundenzufriedenheit

7 Mitarbeiterzufriedenheit

8 Gesellsch.Verantwortung/Image

9 Geschäftsergebnisse

2002 2004

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Selbstbewertungsmethoden

• Fragebögen• Workshops• Standardformulare•• Simulation einer QualitätspreisSimulation einer Qualitätspreis--BewerbungBewerbung

Arten der Selbstbewertung:

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Selbstbewertungsmethoden

• Ausbildung der Assessoren in der Bewertungsmethodik des Preisvergabeprozesses 2 Workshops + 2 Assessments

• Bewertung in 2 Stufen - Bewertung der Dokumentation ext. Assessoren- Verifikation der Kriterien vor Ort anhand objektiver

Nachweise interne + externe Assessoren

• Einsatz von firmeninternen Assessoren 2-er-Teams• Teams bewerten andere Bereiche aber nicht eigene (Peer)• Reglementierter Konsensprozess Workshop 1+2• Vollständige Bewerbungsdokumentation (46/75 Seiten)

Simulation einer Qualitätspreis-Bewerbung:

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Selbstbewertungsmethoden

Vorteile:• Umfassende Methode und hoher Grad an Genauigkeit der

Ergebnisse• Explizite Beschreibung der Organisation mit Zahlen, Daten und

Fakten• Vergleichsmöglichkeit mit den Preisträgern warum nicht?• Vorbereitung für eine Preisbewerbung unbedingt• Sehr hoher Lerneffekt ist garantiertNachteile: • Gutes Wissen über alle Details in der Firma notwendig• Aufwändig Assessment? / Bewerbungsdokumentation?• Ernüchterungsgefahr besteht latent• Konfliktträchtig muss nicht sein, aber kann

Simulation einer Qualitätspreis-Bewerbung:

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Beispiel Assessment KMU: wie wurde vorgegangen

Bewertung der 32 Subkriterien verteilt auf 6 Assessoren (in 2-er Gruppen) mit anschliessendem Konsensfindungs-Workshop

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EFQM Assessoren-Team

CEOTeam-Leiter

LeiterEntwicklung

LeiterEinkauf / EDV

LeiterProduktion

Assistent/UmsetzerKoordinator

Abt.LeiterProduktion

LeiterVerkauf

LeiterSpedition / Fakturierung

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EFQM Assessoren-Team

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RADAR-Bewertungs-Matrix

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RADAR-Bewertungs-Matrix

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Resultate des Selfassessments

• Beurteilungsmatrix• Massnahmenplan

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European Quality Award-Stufen

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Business Excellence nach EFQM• Warum Business Excellence nach EFQM? (F3)• Business Excellence: was, wer, wie? (F4,5)• Die 9 Elemente des BEx-EFQM-Models (F6)• Beispiel: Führung, Politik & Strategie (F7,8)• Beispiel: Mitarbeiter (F9,10)• Beispiel: Teamarbeit, Motivation, Kommunikation (F11-17)• Mitarbeiterbezogene Ergebnisse (F18,19)• Selbstbewertung/Self-Assessment (F20) • Selbstbewertungsmethoden (F21)• Beispiel: Fragebogen-Methode: 50 Fragen-Monitoring (F22,23)• Beispiel: Simulation einer Qualitätspreis-Bewerbung (F24-26)• Beispiel: Assessment KMU; wie wurde vorgegangen (F27-29)• Die RADAR-Methode zur Bewertung (F30-32)• Resultate des Self-Assessments (F33,34) • European Quality Award-Stufen (F35)• Zusammenfassung (F36)• Fragen?