Agenda

Einleitung - Was ist Candidate Experience überhaupt?Studien:● Vorstellung der Highlights aus der Candidate Experience Studie von

meta HR ● Vergleich Studie Textkernel DAX 30 - Was sagen Unternehmensvertreter

dazu?Konkrete Maßnahmen:● Ergebnisse und Erkenntnisse: Was sollten Unternehmen konkret tun ● Technischer Einblick (One-Klick Bewerbung - Baloise Case mit Taleo)

Diskussion & Fragen

meta HR Unternehmensberatung GmbH

Unternehmensberatung für den Personalbereich seit 2008. Wir helfen unseren Kunden dabei im Umgang mit dem Thema „Talent“ leistungsfähiger zu werden und dadurch die Geschäftsergebnisse zu verbessern.

Unser Fokus liegt auf Beratung zu Recruiting und Arbeitgeberattraktivität – insbesondere für den Mittelstand.

Recruiting Audit & Optimierung Die Recruiting Performance unter die Lupe nehmen und die Wirksamkeit verbessern: Kandidatenqualität steigern, Budgets gezielter einsetzen, Time-to-hire verkürzen.

Candidate ExperienceWie fühlt es sich an Bewerber bei Ihnen zu sein? Bewerbererfahrungen analysieren und den eigenen Recruitingprozess verbessern. Sie schützen Ihr Arbeitgeberimage und helfen Bewerbungsabbrüche zu vermeiden.

Cultural FitPersonalgewinnung und –auswahlüber die kulturelle Passung stärken.Sie brauchen mehr als nur fachlich passende Mitarbeiter und möchten Ihre Chancen auf engagierte Mitarbeiter/innen erhöhen? Dann unterstützen wir Sie Ihren „Cultural Fit“ zu definieren und zeigen Ihnen, wie Sie diesen in der Personalauswahl erfolgreich einsetzen.

Kulturanalyse: ArbeitgeberpositionierungWofür steht Ihr Unternehmen als Arbeitgeber?Wir unterstützen Sie dabei Ihren Employer Brandglaubwürdig, attraktiv und unterscheidbar zu bestimmen. Wir steuern und begleiten den Entwicklungsprozess bis zum EVP. Sie profitieren von unserem Know-how in der Analyse von Unternehmenskulturen. So wird Ihre Arbeitgebermarke zum authentischen Fixpunkt für Ihre

Personalwerbung und –bindung.

Candidate Experience („CandEx“)

beschreibt das individuelle Erleben von Rekrutierungsprozessen bei einem potenziellen Arbeitgeber durch den jeweiligen Bewerber.

Sie bildet sich aus der Summe der in diesem Kontext gesammelten Erfahrungen mit diesem Arbeitgeber und seiner Vertreter.

Diese Erfahrungen des Bewerbers werden potenziell an allen Berührungspunkten (Touchpoints) mit dem Arbeitgeber geprägt und können in personaler und non-personaler Form erlebt werden.

Was ist Candidate Experience?

Die Studiemeta HR GmbH und Stellenanzeigen.de haben 1379 Bewerber befragt und ihre Bewerbungserlebnisse systematisch ausgewertet.

Prof.Wald von der HTWK Leipzig hat die Studie wissenschaftlich begleitet und ist Co-Autor.

Warum ist Candidate Experience wichtig?

Darum ist Candidate Experience wichtig…

● Trägt dazu bei, die Reputation des Arbeitgebers abzusichern

● Liefert Ansatzpunkte aus Kandidatensicht für besseres Recruiting

● Verbessert die Chancen darauf passende Top-Kandidaten zu rekrutieren.

● Stellt die Übersetzung der Arbeitgebermarke in konsistentes Handeln der Unternehmensvertreter dar und prägt so die Glaubwürdigkeit des Employer Brands.

Top-Findings zum Thema Candidate Experience

Obwohl eine negative Candidate Experience das Arbeitgeberimage schädigt, interessieren sich nur

wenige Unternehmen für die Eindrücke ihrer Bewerber.

Obwohl eine negative Candidate Experience das Arbeitgeberimage schädigt, interessieren sich nur

wenige Unternehmen für die Eindrücke ihrer Bewerber.

Eine negative Candidate Experience schädigt das Arbeitgeberimage!

Candidate Experience und Arbeitgeberimage

Erklärung: Image-Abfrage: Die dafür verwendete sechsstufige Skala reichte von 1 (= sehr negatives Image) bis 6 (= sehr positives Image). In gleicher Weise wurde die Bewertung der Candidate Experience insgesamt abgefragt. Auch hier wurde eine sechsstufigen Skala von 1 (= geringste Zufriedenheit) bis 6 (= höchste Zufriedenheit) benutzt.

A

B

C

80% aller Bewerber teilen ihre Kandidatenerfahrungen mit Freunden und Bekannten!

80% aller Bewerber teilen ihre Kandidatenerfahrungen mit Freunden und Bekannten!

25% auch über soziale Netzwerke & Arbeitgeberbewertungsportale. (bei <30 Jahre = 31%)

Candidate Experience wird mitgeteilt80% aller Kandidaten teile ihre Bewerbungserlebnisse Freunden, Bekannten und Familienangehörigen mit.

Ein kleines Rechnenbeispiel für die daraus resultierende Reichweite der Candidate Experience Ihrer Bewerber:

Bsp. 50 Bewerbungen gehen ein.

80% sprechen über ihre Erfahrungen, d.h. 40 Personen in diesem Fall.30 Personen, also 75% tun das „nur“ analog, d.h. mündlich.Im Marketing geht man davon aus, dass Kunden ihr Erlebnis 3-7x teilen.D.h. 30 Personen x 5 (Mittelwert) Mitteilungen an Andere = 150

25%, also 10 Personen auch in sozialen Netzwerken aktiv.Man nimmt an, ca. 150 Facebook-Freunde hat der durchschnittliche User.Facebook limitiert die Timeline-Ansicht. Daher sehen es nur je 25 User (statt 150).10 Personen x 25 Views in z.B. Facebook: 250

Summe: 150 analog + 250 digital = Aus 50 Bewerbungserlebnissen werden 400 Meinungsäußerungen über diesen Arbeitgeber!

Die Bausteine der Candidate Experience

Frage: Woraus besteht Vertrauen?

Candidate Experience ist eine „Beziehungssache“

Die Bausteine der Candidate Experience

Die Bausteine der Candidate Experience – im Detail…

Andere wichtige Ergebnisse der Studie

Online-Bewerbungsformulare sind unbeliebt: Jeder Zehnte verzichtet sogar ganz auf die Bewerbung, wenn es keine

alternative Bewerbungsform gibt!

(70% bevorzugen die Bewerbung per eMail)

Die durchschnittlich akzeptierte Zeit für die Eingabe der eigenen Bewerbung in Online-Formulare liegt bei 24 Minuten.

(Rund 2/3 begrüßen eine „One-Click-Bewerbung“ via XING/ Linkedin-Profile)

So lange wären Bewerber bereit eine Onlineform zu füllen

Ansprechpartner: Für 80% der Kandidaten ist es wichtig, einen persönlichen Ansprechpartner im

Unternehmen zu haben…

Ansprechpartner: Für 80% der Kandidaten ist es wichtig, einen persönlichen Ansprechpartner im Unternehmen zu haben…

…und jederzeit über den Status ihrer Bewerbung informiert zu sein.

Fast immer gehen ein positiv erlebtes Verhalten der Unternehmensvertreter und eine positive Candidate Experience

Hand in Hand.

Untermauert wird dies davon, dass positives Auftreten der Unternehmensvertreter und eine final positiv beurteilte CandEx in der Studie in hohem Maße positiv miteinander korrelieren (r = .79)

Schnelligkeit punktet: Geschwindigkeit im Rekrutierungsprozess zahlt auf

eine positive Candidate Experience ein. Top-Werte gibt es bei Zusagen nach nur 2 Wochen!

Schnelligkeit punktet: Geschwindigkeit im Rekrutierungsprozess zahlt auf eine

positive Candidate Experience ein. Top-Werte gibt es bei Zusagen nach nur 2 Wochen!

Zusammenfassung● Candidate Experience hat Einfluss auf das Arbeitgeberimage● 4 von 5 Kandidaten erzählen anderen von ihren Bewerbungserlebnissen

● Candidate Experience ist de facto eine Beziehungssache mit 3 Ankern:

○ Klarheit & Integrität (sachliche Dimension)

○ Ergebnisorientierung (sachlich/ emotionale Mischdimension

○ Augenhöhe und Wohlwollen (emotionale Dimension)

● Kürze, leichtere und transparente Bewerbungsprozesse sind nötig

● Das Verhalten der Unternehmensvertreter ist zentral (bes. im Interview)

● Candidate Experience kann positiv gestalten werden durch: Prozesse, Technologie, Organisation und Verhalten (Kultur)

● Die meta HR Candidate Experience Studie gibt es hier zum Download.

Über Textkernel

● 2001 gegründet● 57 Mitarbeiter (davon 70% im R&D Bereich)● Offices in Amsterdam, Frankfurt und Paris● Spezialisierung: künstliche Intelligenz, Sprachtechnologie, Webmining sowie semantische

Such- und Matchingtechnologien● Kunden: Große Arbeitgeber (Bosch, BASF, Baloise) Personaldienstleister (Manpower, Adecco,

Randstad) und Jobbörsen (Monster, Stepstone, XING)

Textkernel: Recruiting als E-Commerce ProzessBesucher der Corporate Website

Besucher der Karriereseite

Klick auf einen Job

Klick auf “Bewerben”

Ausfüllen des Bewerbungformulars

Eingehende Bewerbung

Candidate Experience Studie von Textkernel

● Stichprobe aus 48 Unternehmen● davon 19 der DAX30● Fragen zu:

○ Wichtigkeit der eigenen Candidate Experience?○ Der eigene Prozess - Beurteilung○ Erwartungen für die Zukunft

http://www.textkernel.de/2014/10/candidate-experience-studie/

Bedeutung von Candidate Experience

● Für 77% spielt das Thema eine wichtige Rolle● 89% denken, dass dies zu einer positiven Arbeitgebermarke beiträgt● 75% stimmen zu, dass eine verbesserte Candidate Experience zu mehr

(und auch höher qualifizierten) Bewerbern beiträgt

Eine positive Candidate Experience trägt zu einem verbesserten Arbeitgeberimage bei.

Beurteilung des eigenen Prozesses

● 57% schätzen den eigenen Prozess positiv ein● 71% bieten ein online Formular● 63% Formular auszufüllen 6 bis 30 Minuten● nur 23% bieten eine One-Klick Bewerbung an● nur 31% die Möglichkeit sich mobil zu bewerben

Nein

Ja

Evaluation und Feedback findet nicht statt

● 62% wissen nicht wie viele das Verfahren abbrechen● 81% fragen Kandidaten nicht nach Feedback● Bei 81% entfällt die Absage per E-Mail (bei 23% sogar mit do-no respond

Absender)

Wer bricht die Bewerbung ab?

Teil 2: Candidate Experience: Was Unternehmen konkret tun können

Touchpoints, die BewerberkontaktpunkteBeispiele für Touchpoints

● Auftritt auf Karrieremessen / Absolventenmessen / (ggf. Fachmessen)

● Stellenanzeigen und Image-Anzeigen (digital / Print)

● Karrierewebseite

● eRecruiting-System (Online-Bewerbungsportal)

● Social Media (eigene und fremde Seiten)

● Karriere-Infomaterial des Unternehmens (z.B. „Karrierebroschüre“)

● Telefonanrufe von Bewerbern

● Interviews

● Schriftl. Kommunikation: Briefe, eMails an Jobinteressenten und Bewerber

● Tag der offenen Tür / eigene Infoveranstaltungen

Touchpoints entlang der Candidate Journey

„Die Definition von Wahnsinn ist, immer wieder

das Gleiche zu tun und

andere Ergebnisse zu erwarten.“

Was tun, wenn Ihr Recruiting häufig eine schlechte Candidate Experience erzeugt?

Zitat: Albert Einstein

Stellen Sie die Candidate Experience Ihrer Bewerber fest!

Messen Sie, wie und wo Ihr Rekrutierungsprozess Kandidatenbedürfnisse erfüllt und wo nicht.

Nutzen Sie nach Möglichkeit Benchmarks.

Cand Ex messen

Ergebnis der Touchpoint-Analyse bei swisscomBeispiel swisscom:Die swisscom-Bewerber wollen idR. an den Touchpoints geduzt werden.

Jobanzeige: „Du“-Ansprache zieht sich durch alle TPs

„Super“-Touchpoint: Bewerberinterview

Schlüsselmoment Interview: Für über 85% der Bewerber ist der Eindruck beim persönlichen Kontakt eine

bedeutende Entscheidungsgrundlage.

Positive CandEx im Bewerberinterview

● Guter Gastgeber sein und „Augenhöhe“ herstellen

● Rahmenbedingungen im Blick haben (Raum, Zeit, Empfang…)

● Anforderungsgerechte Fragen (d.h. verzichten auf Allgemeinplätze und platte „Frageklassiker“)

● Vorbereitet sein: Den Kandidaten individuell kennen

● positive Grundhaltung: Neugier und Offenheit für jeden Kandidaten

● Nicht zu viel selber sprechen: Den Bewerber reden lassen

● Orientierung: Vorher und Nachher (was passiert, wie geht es weiter)

Das können Unternehmen speziell im Rahmen der Bewerberinterviews tun um für eine gute Candidate Experience zu sorgen:

Ansprechpartner

Christoph Athanas

Geschäftsführermeta HR Unternehmensberatung GmbH

Mobil +49 (0) 179 522 9546 eMail c.athanas@metaHR.de

Web www.metaHR.de Twitter http://twitter.com/metaHR Blog http://blog.metaHR.de

Hinweis: Recruiting WorkshopsWer tiefer in das Konzept der Candidate Experience eintauchen möchte, dem sei der eintägige Recruiting-Workshop von meta HR in Zusammenarbeit mit Wollmilchsau empfohlen.

Termine:

• 18.02.2015 – Stuttgart

• 08.05.2015 – Köln

• 02.06.2015 – Hamburg

Alle Infos & Anmeldung unter www.metaHR.de

Candidate Experience im E-Recruiting - Technische Möglichkeiten

Bewerbung mit einem Klick anstatt seitenlanger Formulare

Apply-with Widget Warum sollten Sie das "Apply-with"-Widget nutzen?

● Führt zu einer positiven Candidate

Experience durch einen schnellen und

einfachen Bewerbungsprozess

● Erhöht die Konversionsrate von Bewerbern

(bis zu 300%)

● Bewerbungen werden optimal in Ihrer

Datenbank gespeichert

● Einfach auch mobil zu nutzen

● Optional: Verbesserte Suche im Talent Pool

Trotzdem gibt es strukturierte Daten im Hintergrund

CV Parsing

Customer Case: Basler Versicherung / Baloise Group

Customer Case Baloise Group - von 8 zu 3 Schritten

● Problemstellung:○ Baloise investiert in innovative Lösungen (Karriereblog, Social Media

etc.)○ Ziel: Interessierte Besucher sollen auf der eigenen Karriereseite

landen○ Problem: Vorab ist alles sehr modern, ab dem Klick auf “Jetzt

Bewerben”, würden die Kandidaten zu einem langen Formular geschickt

○ Kostet sehr viel Zeit - ca. 45 Minuten

Baloise Case - vor Textkernel

● langes Formular● 8 Schritte● kein positives

CandidateExperience

● 45 Minuten

Lösung: Apply with Widget

Customer Case Baloise Group - Jetzt

● 3 Schritte + Datenschutzerklärung● in Taleo integriert● 3 Minuten● strukturierte Daten landen trotzdem

in Taleo

Live Demo

Ansprechpartner

Sandra Petschar

Sales & Marketing DACHTextkernel BV

Mobil +31 (0) 6 29010081 eMail petschar@textkernel.de

Web www.textkernel.de Twitter https://twitter.com/sandra_petschar / https://twitter.com/textkernel_de News http://www.textkernel.de/news/

Fragen und Diskussionsrunde!