Case Study

COMEBACK FÜR GEBRAUCHTTEILE

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Wie Recycling den Geldbeutel und die Umwelt schont und obendrein Spaß macht

Es geschah heimlich, still und leise. Fast niemand wusste, dass im Hintergrund hart gearbeitet wurde. Zumindest nicht die Privat- und Geschäftskunden des Onlineshops von Mercedes-Benz www.mbgtc.de. Hier vertreibt der renommierte Automobilhersteller gebrauchte Reifen, Räder, Felgen und Ersatzteile für Mercedes-Benz Fahrzeuge. Just dieser Onlineshop wurde binnen einem Dreivierteljahr mit vielen Neuerungen und Liebe zum Detail komplett umgebaut. Der Go-Live erfolgte im Februar 2017. Sehr erfolgreich.

Seitdem lässt es sich für Händler und Schnäppchenjäger hochwertiger Auto-Ersatzteile vortrefflich im neuen Shop einkaufen. Mit durchschnittlich 50% vom Neuteilepreis erhalten Mercedes-Fahrer und Werkstatt-Profis mit recycelten Ersatzteilen eine zeitwertgerechte Reparaturlösung für Pkw und Nutzfahrzeuge aller Art. Das schont nicht nur das Budget, sondern auch die Umwelt.

GEBRAUCHTTEILE ALS VERKAUFSSCHLAGER

Die Beweggründe für den Relaunch Immer sicher unterwegs

Der Onlineshop des Mercedes-Benz Gebrauchtteile Center blickt auf eine bewegte Historie zurück. Die Website ging vor vielen Jahren ans Netz und erlebte so manchen Umbau. Mit 300.000 Artikeln im Shop, konnte die Suche dem Anspruch heutiger Nutzer nach schnellen und treffsicheren Ergebnissen nicht mehr gerecht werden. Die Plattform erwies sich zuletzt als nicht mehr update- fähig und erfüllte außerdem die hohen Sicherheits- ansprüche des Anbieters nicht mehr.

Der Zuschlag für den Umbau der E-Commerce-Plattform ging an OXID eSales Professional Services, wurde somit direkt vom Hersteller der eingesetzten Shopsoftware-Lösung OXID eShop Enterprise Edition umgesetzt.

„Das OXID Professional Services Team gab in enger Abstimmung mit uns alles, um spezielle und komplexe Prozessanforderungen neu zu ordnen und fristgerecht umzusetzen.“

Sascha Godawa, Leiter Online-Handel und Produktmanagement, Mercedes-Benz Gebrauchtteile Center

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> MEHR SERVICE AUF JEDEM KANAL

Der neue Shop präsentiert sich nicht nur optisch auf hohem Niveau. Die Benutzerfreundlichkeit hat sich signifikant verbessert. Die Seite ist responsive und basiert auf dem OXID Flow Theme. Dadurch können nun auch Smartphone- und Tablett-Nutzer den Service optimal auf ihren Endgeräten nutzen. Unabhängig vom Fahrzeugtyp kann direkt nach Teilen gestöbert werden. PayPal gehört zur möglichen Bezahlart und dank optimierter Preis- und Rabatt-Anzeige sieht der Kunde sofort in jeder Phase des Einkaufs, wieviel er spart.

> ZWEI SHOPS IN EINEM

Der Service für Privat- und Geschäftskunden wurde jeweils in einen B2C und B2B Shop getrennt. Dadurch können beide Kundengruppen mit ihren Bedürfnissen und Erwartungen besser bedient werden. Der B2B Shop für Händler ist technisch als eigenständiger Mandant angelegt und kann daher in weiteren Sprachen wie Englisch und Französisch ausgegeben werden. Im B2B Shop bekommen Geschäftskunden derzeit ihre jeweiligen Preise und Rabattstufen angezeigt. In Zukunft soll das Konzept auf Rollen, Rechte und Genehmigungsprozesse ausgeweitet werden.

> EINFACH SCHNELLER FINDEN

Die Navigation im Shop ist jetzt wesentlich übersichtlicher und ermöglicht dem Benutzer intuitiv die einfache Suche nach Getriebe, Lenkung oder sonstigem Zubehör.

Ein Beispiel: Die Hauptkunden des Mercedes-Benz Gebrauchtteile Centers kommen aus dem Werkstatt-Segment. Die Rubrik „Räder, Reifen und Felgen“ erfährt deshalb traditionell die höchste Nachfrage. Diese Produkte haben jetzt einen eigenen Menüpunkt und sind im neuen Shop nicht mehr zu übersehen.

5.000Altfahrzeuge

300.000Teile im Shop

50%Preisvorteil zum Neupreis21

Jahre Gebraucht- teilecenter

MIT JEDER MENGE PS AB DURCH DIE MITTE

FULLY RESPONSIVE DESIGN MANDANTENFÄHIGKEIT INTELLIGENTE SUCHE

Quelle: www.mbgtc.de

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+ Trennung in B2C und B2B Shop als eigener Mandant und Mehrsprachigkeit des B2B Shops.

+ Insgesamt verbesserte Kategorie-Struktur und Powersuche: übersichtlich, entschlackt, intuitiv.

+ Qualitativ hohe optische Anmutung ohne Second-Hand-Charakter.

+ Integration von Telecash als Payment Service Provider.

+ Anbindung an Microsoft Dynamics NAV über OXID ERP-Connector.

+ Zukunftssicher dank Updatefähigkeit und guter Infrastruktur zu Servern externer Hoster.

+ Etablierung des OXID Visual CMS zur Erstellung von Landingpages und Marketing-Kampagnen.

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KEIN PROJEKT OHNE TÜCKEN

Know-how und Teamleistung punkten

Selbstverständlich gab es auch die ein oder andere Hürde im Projektverlauf. Der Umzug und die Integration des Übersetzungsmoduls, um die Mehrsprachigkeit des Shops zu gewährleisten, erwies sich zeitintensiver als erwartet. Das Projekt war jedoch im Verlauf niemals gefährdet. Der Go-Live gestaltete sich problemlos und die Anbin-dung an das ERP-System verlief reibungslos.

„Das Projekt war im Gesamtverlauf trotz unerwarteter Hürden nie im Verzug. Es lief im Prinzip zu gut um wahr zu sein, so dass das Team auf den großen Knall wartete, der glücklicherweise ausblieb.“

Sascha Godawa, Leiter Online-Handel und Produktmanagement, Mercedes-Benz Gebrauchtteile Center

DIE NEUERUNGEN AUF EINEN BLICK

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DIE RÄDER STEHEN NIEMALS STILL

Volle Kraft voraus in die digitale Zukunft

Mit einem erfolgreichen Relaunch im Rücken, geht Mercedes-Benz an die nächste Ausbaustufe. Die guten Ergebnisse sprechen für sich: Das im Shop angebotene Sortiment konnte um eine neue Baureihe erweitert werden. Im ersten Monat seit Relaunch wurden in diesem Segment 15% Auftragseingänge verzeichnet. Der Bereich Innenausstattung war in der vorigen Menüstruktur nicht auffindbar. In der jetzigen Form kann dieses Segment nun zusammen mit Interieurteilen 50% Bestelleingänge verbuchen.

Dass die Seite auch als starke Prozessoptimierungsmaschine für groß angelegte Marketing-Aktionen taugt, bewies die diesjährige Räderwoche 2017 auf dem Mercedes-Benz Firmengelände im Stuttgarter Süd-Osten. Für den alljährlichen offline Räderabverkauf, Geheimtipp und größtes Event dieser Art, öffnet das Unternehmen sein Außenlager. Dafür reisen im Frühjahr und Herbst Händler aus ganz Deutschland an. Interessenten werden gebeten, im Terminportal eine Vorab-Registrierung vorzunehmen, damit der Ansturm vor Ort bewältigt werden kann. Bisher brachte der Andrang das Terminportal regelmäßig an den Rand der Kapazitäten. Seit dem Relaunch, ist davon nichts mehr zu spüren.

* Quelle: Sascha Godawa, Leiter Online-Handel und Produktmanagement, Mercedes-Benz Gebrauchtteile Center

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15%mehr Auftragseingänge in einem neuen Segment*

50%mehr Bestellungen von Innenaustattung*

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Mercedes-Benz Gebrauchtteile CenterDas Mercedes-Benz Gebrauchtteile Center ist eine 100%ige Tochter der Daimler AG. Seit 1996 ist das Unternehmen auf die Demontage und Wiederverwertung von Teilen und Rädern aus Fahrzeugen der Marken Mercedes-Benz sowie Smart spezialisiert. In der Alt-fahrzeug-Rücknahmestelle in Neuhausen bei Stuttgart, zerlegen die Profis im Jahr rund 5.000 Altfahrzeuge und Testwagen. Dabei fallen neben Rädern, Reifen und Felgen gebrauchte Autoteile, von der Achse und Federung über Elektronik, bis hin zu Innenausstattung und Motoren, an. Nur wenn die demontierten Teile den definierten Qualitätsklassen entsprechen, werden sie verkauft. Der Rest wird fachgerecht entsorgt.