27.02. – 01.03.2012, Berlin Messekatalog CallCenterWorld 2012

Persönlicher Service als Fata Morgana? Nein!

Dass Callcenter tot sind, wird häufig kolportiert. Aber werden wir alle künftig zu Digital Natives, die sich im Selbstbedienungsservice, also mit »Self Help Solutions«, zufrieden geben?

Absoluter Nonsens. Klar ist, dass immer mehr der ein-fachen Fragen, der einfachen Bestellungen und der ba-nalen Themen automatisiert abgewickelt werden wird. Und somit werden die Nullachtfünfzehn-Dienstleister der Callcenter-Branche ein zunehmendes Problem haben, weil sie ihre Sprechsöldner an den Billigstandorten nicht mehr auslasten können. Aber das waren die Wanderdünen, über denen sich in der Servicewüste viel heiße Luft staute. Und die werden weiterwandern – den Fördertöpfen hinterher.

Am Pestalozziring 1-291058 ErlangenTelefon 09131 772-0Telefax 09131 772-2325p www.wertschaetzungsmanagement.de

Halle 4, Stand-Nr. C12/D11

Die davero dialog ist auf den empathischen, individuellen Dialog mit Ihren anspruchsvollsten und wertvollsten Kunden spezialisiert. Als Schwestergesellschaft der defacto call center GmbH, die über 22 Jahre Erfahrung im Kundendialog hat, ist sie außerdem die Labor- und Forschungseinheit des Customer-Care-Dienstleisters.

davero dialog GmbH

Die wirklichen Callcenter hingegen – die, die den Namen mit Stolz tragen dürfen – werden erst in der kommenden Zeit so richtig aufblühen. Nach dem Fortzug der Wan-derdünen ist der Weg frei von schlechtleistenden Script-ablesern. Die Zukunft gehört hochspezialisierten, gut bezahlten Experten, die den Kunden dort helfen, wo eine Internetlösung nicht mehr ausreicht.

Dort, wo es um Beziehungen zu wertvollen Kunden geht, werden Unternehmen zunehmend erkennen, dass »Wertschätzungsmanagement« nur von guten Mitarbei-tern geleistet werden kann, die mit Herzblut und dem komplexen Know-how ihrer Unternehmen ausgestattet sind. Premium-Dialoge auf höchstem Niveau. Verstehen, was der Kunde wirklich meint, statt nur auf das hören, was er gesagt hat. Oasen der Emotionalität und Nähe. Darum geht es!

Dass das keine Fata Morgana ist, zeigt davero dialog auf der CallCenterWorld: Ein Callcenter, das Kunden emotio-nal erreicht und echte Bindungen schafft. Ein Callcenter von der Sorte, die ihre Zukunft erst noch vor sich hat.

Überzeugen Sie sich von dieser neuen Realität: Halle 4, Stand-Nr. C12/D11.

GeralD SCHreiber, geschäftsführender Gesellschafter

davero dialog & defacto.call center