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Change Management: Widerständen und Ängsten begegnen Vortrag für die DKJS, Berlin Roger Henrichs, 2coach Personal- und Unternehmensberatung

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Change Management: Widerständen und Ängsten begegnen Vortrag für die DKJS, Berlin Roger Henrichs, 2coach Personal- und Unternehmensberatung

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Change Management

Unter Veränderungsmanagement (englisch change management) lassen sich alle Aufgaben, Maßnahmen und Tätigkeiten subsumieren, die eine umfassende, bereichsübergreifende und inhaltlich weit reichende Veränderung zur Umsetzung von neuen:

• Strategien • Strukturen • Systemen • Prozessen oder • Verhaltensweisen

in einer Organisation bewirken sollen.

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Change Management

...so sicher nicht!

- vorher - - nachher -

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Wertequadrat - Change Management

Mut/Risiko Sicherheit

Gefahr Starre

Werteebene

Ebene der Entwertung

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Wertequadrat - Change Management

Visionär/in Realist/in

Spinner/in Sachfetischist/in

Werteebene

Ebene der Entwertung

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Stim

mun

g

Zeitverlauf Ausstieg/ Beendigung

Klimakurve

Umsetzung Erste Euphorie

Konzeptkrise

Katastrophen- phantasien

Turnaround

Umsetzungskrise

Teufel im Detail/ Erwartung des Durchbruchs

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Das Change Haus

Das Zimmer der Zufriedenheit

Das Zimmer der Veränderung/ Erneuerung

Das Zimmer der Verweigerung

Das Zimmer der Verwirrung

Die Sonnen-Terrasse

Das Verweigerungs-Verlies Das Paralyse-Loch

Die Hintertür

Das Vier-Zimmer „Change-Haus“

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Zeichen der Zufriedenheit

 Wir sind etabliert  Was funktioniert, wird nicht verändert  Das Ministerium (KMK, Schulleitung...) hat so entschieden  Wir kennen die Bedürfnisse der Schüler und Eltern  Dies ist eine stabile Schullandschaft  Unsere Erfolgsgeschichte ist großartig  Wir entscheiden das später  Wir erreichen unsere Ziele  Wir sind die Besten

  Ignorieren der Außenwelt   bürokratisch   arrogant   uninformiert über die Anderen   Veröffentlichung der Historie   wenig Eile   Im Unternehmen: automatische Gehaltserhöhungen

  ...wie immer.

Wie gehandelt wird... Was gesagt wird...

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Zeichen der Verweigerung

Was gesagt wird …. Wie gehandelt wird...

 Das ist nur eine Modeerscheinung  Welches Problem?  ...nicht mein Problem!  Die Behörde versteht nicht  Die Kollegen sind nicht gut  Die Anderen sind noch schlechter  Wir machen das schon immer so  Unsere Schule ist anders...  Das ist eine falsche Erwartung der Eltern/Behörde  Das ist nur eine befristete Sache/ ein unschöner Trend, der geht vorbei

  Verteidigung der Vergangenheit   Verteidigung der Gegenwart   aggressiv   Schuldige werden gesucht   Wichtige Informationen werden ignoriert   Schuld haben die anderen   kein Gehör für Mitarbeiter/neue Kollegen   Geschichten über frühere Erfolge   beschönigen der Zahlen

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Zeichen der Verwirrung

Was gesagt wird …. Wie gehandelt wird

 Wie konnte es zu diesem Durcheinander kommen?  Wir beauftragen einen Berater!  Was passiert gerade?  Was habe(n) ich/wir falsch gemacht?  Ich habe das schon lange kommen sehen  Wir haben das schon mal durchgemacht  Das ist alles meine Schuld  Hilfe!

  Frustration, Depression   Ärger, Rückzug   Beschuldigen der Schulleitung   Verlust an Selbstwertgefühl   Unsicherheit   kein Richtungsgefühl   irrationales Verhalten   Gründung von Komitees   Langsam, „im Sumpf stecken“

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Anzeichen für Veränderung/���Erneuerung

Was gesagt wird... Wie gehandelt wird...

 Packen wir es an  Wir machen es gemeinsam  Wir erzählen allen davon  Jetzt verstehe ich es  Es war hart, aber wir haben es geschafft  Jetzt sind wir stärker  Ich vermisse nichts  Es ist besser als erwartet  Wir vertrauen  Wir könnten noch besser sein  Wir nehmen die Herausforderung an

  Übernahme von Verantwortung   Erneuerte Energie, Enthusiasmus   Kommunizieren und zuhören   Lernen und vertrauen   unabhängig   Risiko eingehen   Flexibel, kreativ   Kontinuierliche Verbesserung   Setzen neuer Ziele

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Rolle des Change Manager

Das Vier-Zimmer „Change-Haus“

„Hofnarr“

„Prügelknabe/ od. Richter“

„eiskalte Entfremdung“

Moderator

„Sanitäter/ Ersthelfer“

„Guru“

Das Zimmer der Zufriedenheit

Das Zimmer der Veränderung/ Erneuerung

Das Zimmer der Verweigerung

Das Zimmer der Verwirrung

Das Verweigerungs-Verlies Das Paralyse-Loch

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Veränderungsphilosophien ���

Partizipation der Betroffenen

Veränderungs-geschwindigkeit

hoch

niedrig

niedrig hoch

Überraschung

Bombenwurf

Step by Step

Demokratie

Dornröschen-schlaf

„Drei Schritte vor und zwei zurück“

Stillstand ist

Rückschritt

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Widerstand – ���bekanntes Phänomen in Veränderungsprozessen

“Der Mensch liebt den Fortschritt, aber er hasst die Veränderung”

sehr tief

sehr hoch

Änderungs-bereitschaft

Widerstand Verharren im Alten

Eltern/Elternvertretung

Langjährige Kollegen Schulleitung Kollegen

Kollegen krank

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Diffusionstheorie ���

“Veränderung ist wie ein neues Produkt...”

Innovatoren

Frühe Adopter

Frühe Mehrheit

Späte Mehrheit

Nachzügler

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Ansatzpunkte für das Veränderungsmanagement

Neuerungen/ Veränderungen

Unsicherheit

Ängste

Widerstände Ansatzpunkte für das Veränderungsmanagement zur Prävention und zum Abbau resultierender Widerstände

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5 Ebenen von Angst

Identitätsangst Was bedeutet die Veränderung für meine Identität/Rolle/Aufgabe, ���

worüber werde ich mich in Zukunft definieren?

Existenzangst Ist durch die Veränderung meine Existenz gefährdet?

Beziehungsangst Wird sich das Beziehungsgefüge ändern? Mit wem muss ich zusammen arbeiten?

Leistungs- und Erfolgsangst Kann ich die geforderten Leistungen bringen und weiter erfolgreich sein?

Komfortangst Welche Gewohnheiten, Aufgaben und Zuständigkeiten gebe ich auf?

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