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Cisco Connected Mobile Experiences

Wireless-Architektur für ein verbessertes Kundenerlebnis vor Ort und umfassendere geschäftliche Einblicke

Überblick Ob in Verkaufsräumen oder an anderen Standorten Ihres Unternehmens, Ihr Wi-Fi-Netzwerk eignet sich ideal, um Kunden anzusprechen und ihnen einen besseren Service zu bieten. Mit Cisco® Connected Mobile Experiences (CMX), einer Lösung, die im Verbund mit der Cisco Unified Access™ Infrastruktur und der Cisco Mobility Services Engine (MSE) einsetzbar ist, wird Ihr internes Wi-Fi-Netzwerk zum wichtigen Faktor für Umsatzsteigerungen. Cisco CMX erfasst und analysiert Daten, anhand derer individuell angepasste Informationen an Kunden vor Ort übermittelt werden. Dabei können Sie die Art und den Umfang der Analysen, die verschiedenen Angebote für Kunden, die geräte- und standortspezifischen Anwendungen und vieles mehr auswählen und zudem Informationen an Vertriebs-, Marketing- und Servicepersonal weitergeben.

Kundenansprache vor Ort Kunden verbinden sich an Ihren Standorten häufig mit Ihrem Wi-Fi-Netzwerk. Dies bietet neue Möglichkeiten, die Kundenbeziehung zu vertiefen und den Kundenservice zu verbessern. Über das Wi-Fi-Netzwerk können Sie verfolgen, wo genau sich die Kunden gerade aufhalten, ihr Verhalten beobachten und ihnen vor Ort spezielle Angebote oder Promotions unterbreiten. Einzelhändler können außerdem analysieren, welche Bereiche am stärksten frequentiert werden, um Verkäufer oder Auslagen optimal zu platzieren und den Kunden gleichwertige Angebote zu unterbreiten, wenn sie Produkte oder Services auf den Websites von Mitbewerbern recherchieren. Im Hotel- und Gastgewerbe können die Kunden über in der Nähe gelegene Sehenswürdigkeiten und andere Freizeitangebote informiert werden. Universitäten können Karten bereitstellen, die die Orientierung auf dem Gelände erleichtern. Darüber hinaus können Sie Ihren Kunden eine Vielzahl weiterer Informationen und Hilfsmittel zur Verfügung stellen.

Durch die Nutzung dieser neuen Möglichkeiten zur Kundenansprache profitieren Sie gleich von zwei sich überschneidenden Trends:

● Unsere Welt wird mobil. Bis 2017 werden etwa 10 Mrd. Mobilgeräte mit dem Internet verbunden sein. Dies übersteigt sogar die bis dahin erwartete Zahl der Weltbevölkerung1

● Online-Services werden immer stärker personalisiert. Suchmaschinen und E-Commerce-Systeme erfassen und analysieren bereits jetzt enorme Datenmengen, die Einblicke darüber geben, wie sich Kunden verhalten, welche Informationen für sie nützlich sind und welche Angebote und Botschaften bei ihnen Anklang finden.

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Wenn es Ihnen gelingt, die Mobilität Ihrer Kunden und die wachsenden Mengen von Daten, die Sie über Ihre Kunden abrufen können, zu nutzen, können Sie von folgenden Vorteilen profitieren:

● Umsatzsteigerung durch die Positionierung relevanter Inhalte und Angebote sowie von Drittanbieterwerbung, auf die die Kunden direkten Zugriff haben

1 Cisco Visual Networking Index, 2013


● Gestiegene Kundenzufriedenheit durch ein besseres Kundenerlebnis vor Ort

● Umfassender Einblicke in das Verhalten der Kunden zur Optimierung Ihrer Standorte (z. B. bessere Produktplatzierung oder verstärkte Besetzung von Servicepunkten je nach Besucherzahl und Tageszeit)

● Engere Zusammenarbeit zwischen IT-Abteilung und Geschäftsbereichen, wobei Daten der Wireless-Infrastruktur direkt in Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceabläufe einfließen

Ihre Wireless-Infrastruktur kann so von einer Kostenstelle zu einem Motor für Umsatzsteigerungen und zu einer strategischen Plattform für Endbenutzerservices werden.

Basierend auf Cisco Unified Access-Infrastruktur und der Cisco MSE schafft Cisco CMX die Plattform, mit der Sie diese neue Art der Kundennähe realisieren können. Die Lösung verbindet kontextbezogene Daten aus Ihrer Wireless-Infrastruktur und aus Mobilanwendungen, um Daten über Ihre Kunden zu erfassen und diese zu analysieren. Cisco CMX ermöglicht es ihnen, auf individuelle Weise an Ihre Kunden heranzutreten – unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens.

Kundenansprache in Aktion Bislang diente das Wireless-Netzwerk zum Vernetzen von Mitarbeitern und Geräten. Inzwischen erwarten aber auch immer mehr Kunden eine Netzwerkverbindung an Ihren Standorten. Unabhängig davon, ob Ihre Kunden E-Mails abrufen, im Internet nach Informationen suchen oder eine Anwendung nutzen – über die Wireless-Anbindung erhalten Sie wichtige Informationen über die derzeitigen Aufenthaltsorte der Kunden und ihr Verhalten. Diese Informationen können äußerst wirkungsvoll eingesetzt werden.

Anstatt ihnen lediglich eine Internetverbindung zu bieten, können Sie relevante Inhalte und Services bereitstellen, von denen sowohl Ihre Kunden als auch Ihr Unternehmen profitieren. Hierzu zählen:

● Kontext- und standortbezogene Inhalte: Sie können personalisierte Angebote und Benachrichtigungen an die mit dem Wireless-Netzwerk verbundenen Kunden senden. Möglich ist dies mithilfe von „Geofencing“-Anwendungen, die ein Bewegungsprofil einer Person erstellen und abhängig vom aktuellen Aufenthaltsort oder bestimmten Zonen Informationen und Angebote versenden. Beispiel: Ein Einzelhändler kann so Kunden identifizieren, die sich in der Nähe einer bestimmten Abteilung oder Auslage befinden und Sonderangebote für Produkte an den Webbrowser oder die Webanwendung des Kunden senden.

● Stärkung der Kundenbindung durch Treueprogramme in Echtzeit: Verbinden Sie die analytischen Vorteile der Onlinewelt mit dem traditionellen Einkaufserlebnis im Einzelhandel. So kann ein Einzelhändler beispielsweise Sonderpreise oder Promotions auf Basis des Kundenprofils oder vergangener Käufe des Kunden anbieten, wenn dieser beim Einkauf die Anwendung des Händlers verwendet.

● Verbesserung des Vor-Ort-Erlebnisses: Mit Ihrer bestehenden Wireless-Infrastruktur können Sie das physische Erlebnis des Kunden oder Endbenutzers optimieren. Anhand von Navigationsanwendungen können Sie Kunden und Besuchern interaktive Karten bereitstellen, damit sich diese besser orientieren können und Zugriff auf zusätzliche Informationen und relevante Services basierend auf dem aktuellen Standort erhalten. Bei einem Museumsbesuch könnten interaktive Karten über Smartphones bereitgestellt werden, die zudem Informationen und Multimedia-Inhalte zu bestimmten Exponaten enthalten.

Dies sind nur einige Beispiele. Möglich wären auch folgende Einsätze:

● Ein Einkaufszentrum, das Geschäften das Versenden von Sonderangeboten an Käufer ermöglicht, während diese an ihren Geschäften vorbeilaufen.


● Ein Einzelhändler, der Angebote und Incentives für gleichwertige Produkte an Käufer im Geschäft sendet, die auf den Websites von Mitbewerbern browsen. Damit sollen die Käufer davon abgehalten werden, das Geschäft nur zu besuchen, um Produkte zu vergleichen, die sie dann letztendlich online bestellen.

● Ein Lebensmittelgeschäft, das verfolgt, welche Bereiche von Kunden am stärksten frequentiert werden, um Produkte optimal zu platzieren und festzustellen, welche Auslagen die Aufmerksamkeit der Kunden erregen und wo mehr Kundenservicemitarbeiter benötigt werden.

● Ein Hotel oder eine Hotelkette, die Gästen Echtzeitbenachrichtigungen über in der Nähe gelegene Sehenswürdigkeiten und andere Freizeitangebote sendet oder Drittanbieterwerbung verkauft, die auf dem Browser oder den Anwendungen der Gäste angezeigt wird.

● Ein inländischer Einzelhändler, der seine Smartphone-Anwendung nutzt, um festzustellen, wann gut situierte Kunden in einem Laden einkaufen und ihnen dann personalisierte VIP-Prämien und -Rabatte sendet.

● Eine Universität oder ein Krankenhaus, das interaktive Karten zur Verfügung stellt, mit deren Hilfe Personen nach bestimmten Orten und Services suchen können.

Die Einsatzmöglichkeiten für persönliche mobile Services sind nahezu unbegrenzt. Um diese optimal nutzen zu können, sind jedoch mehr als eine herkömmliche Wireless-Infrastruktur und Standortanwendungen nötig. Was Sie brauchen, ist eine vernetzte Mobility-Plattform, die Folgendes bietet:

● Schutz Ihres Unternehmens und der Daten Ihrer Kunden

● Nahtlose, transparente Anbindung mit verschiedenen Verbindungsmöglichkeiten für Benutzer

● Zugriff auf Mobility-Daten und -Tools für die relevanten Geschäftsbereiche – nicht nur für die IT-Abteilung

● Flexibilität und Skalierbarkeit für neue Services und Anwendungen von Drittanbietern gemäß der weiteren Strategie zur Vor-Ort-Einbindung von Kunden

Leistungsstarke Architektur zur Kundeneinbindung Die auf der Cisco Unified Access-Infrastruktur basierende Cisco CMX-Lösung nutzt die einzigartige Interoperabilität zwischen der Cisco Wireless-Infrastruktur und der Cisco MSE. Diese Elemente kommunizieren miteinander, um Informationen über die Präsenz, das Verhalten und den Aufenthaltsort von Mobilgerätebenutzern zu erfassen. Sie verfolgen sämtliche Wi-Fi-Signale in Echtzeit und erfassen und aggregieren Daten über den Standort von Mobilgeräten und das Onlineverhalten von Benutzern. Außerdem erfassen sie demografische Daten von Social Media. All diese Daten werden im Detail analysiert und dienen zur Erstellung von Berichten.

Diese Funktionen werden von Cisco CMX in einer Drei-Ebenen-Architektur bereitgestellt, die mobile Anwendungsservices, mobile Netzwerkservices und die zugrunde liegenden Netzwerkelemente zur Bereitstellung derselben umfasst (Abbildung 1).


Abbildung 1. Cisco CMX – Grundarchitektur

Netzwerkelementebene Cisco CMX basiert auf der Cisco Unified Access-Infrastruktur. Diese intelligente Netzwerkplattform vereint eine kabelgebundene und Wireless-Netzwerkinfrastruktur, Richtlinien und Managementfunktionen in einer einfachen und einfach verwaltbaren Lösung. Cisco Unified Access wurde mit dem Ziel entwickelt, die Unterstützung neuer Netzwerkanforderungen zu vereinfachen, z. B. die Integration der privaten Geräte von Benutzern und die Einbindung von Internet of Everything-Geräten in die Geschäftsumgebung. Die Cisco Unified Access-Lösung nutzt eigene in Wireless Access Points und Wireless-Controller von Cisco integrierte Funktionen zusammen mit der Cisco Prime™ Infrastruktur, um eine solide Grundlage für eine neue mobiles Benutzererlebnis vor Ort bereitzustellen.

Mobile Netzwerkservices Cisco CMX umfasst eine Ebene zur Abstraktion mobiler Services, die Ihre Anwendungen zur Vor-Ort-Einbindung von Kunden unterstützt. Diese Ebene nutzt die nativen Standort- und Serviceverarbeitungsfunktionen der Cisco MSE, um eine breite Palette von Endbenutzerservices zur Verfügung zu stellen. Darunter das Versenden von Echtzeitbenachrichtigungen an Benutzergeräte, die Erfassung von detaillierten Analysen und die Bereitstellung von Cisco CMX-Funktionen auf Drittanbieteranwendungen über die offene Mobility Services-API. Die Ebene für mobile Netzwerkservices stellt folgende Services bereit:

● Präsenzanalysen: Anwendungen erkennen die Präsenz von Mobilgeräten und erfassen Daten über diese, z. B. die Zeit, zu der ein Gerät in das Geschäft oder Gebäude gelangt und dieses verlässt sowie den Prozentsatz der Personen, die vorbeigegangen sind, verglichen mit denen, die die Einrichtung betreten haben. Diese aggregierten Präsenzanalysen eignen sich vor allem für kleinere Standorte mit einem oder zwei Wireless Access Points, bei denen der Standort der Geräte vor Ort nicht verfolgt werden muss.

● Serviceerkennung: Wenn Geräte über ein integriertes MSAP-Protokoll (Mobility Services Advertisement Protocol) (MSAP-Client) verfügen, kann das Wireless-Netzwerk ihnen Informationen zu den in der Nähe verfügbaren Services senden. Hierzu verwendet es das neue 802.11u-Protokoll. (Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie im Abschnitt „Mobile Anwendungsservices“.) Das heißt, Benutzer können auf ihren Geräten über verfügbare Services informiert werden, noch bevor sie eine Verbindung zum Wi-Fi-Netzwerk herstellen, unabhängig davon, ob die Anwendung des Unternehmens auf ihrem Gerät installiert ist.


● Standortanalysen: An Standorten mit mehreren Wi-Fi Access Points kommuniziert die Cisco MSE mit Wireless-Controllern und Access Points von Cisco, um den genauen Standort der Geräte im Wi-Fi-Network zu ermitteln. Diese Verarbeitung wird als Out-of-Band-Vorgang durchgeführt und wirkt sich deshalb nicht nachteilig auf die Leistung des Wi-Fi-Netzwerks oder die Skalierbarkeit aus. Auf Basis der Standortanalysedaten können Sie dann fortschrittliche Standortservices bereitstellen. Beispielsweise können Sie Informationen an Benutzer senden, wenn diese einen bestimmten Ort betreten (Geofencing), interaktive Navigationsanwendungen bereitstellen, analysieren, wie viel Zeit die Benutzer in verschiedenen Bereichen der Einrichtung verbringen und mehr. All dies ist über Ihr eigenes Wireless-Netzwerk möglich.

● Wireless-Sicherheit: Mithilfe der der Cisco Unified Access-Controller und Access Points können Sie nicht autorisierte Wireless-Geräte erkennen und diesen den Zugriff verweigern. Dies gehört zu den Kernfunktionen der Controller und Access Points und erfordert keine zusätzlichen Lizenzen. Im Verbund mit der Cisco MSE können Sie die Funktionen auch auf die drahtlose Erkennung, Standortbestimmung und Abwehr von nicht autorisierten Geräten ausweiten.

● Analyse-Engine: Die Cisco MSE verfolgt und aggregiert die Daten aller Wi-Fi-Signale, um detaillierte, umsetzbare Analysen und Berichte über das Vor-Ort-Verhalten von Benutzern bereitzustellen. Sie können hierzu detaillierte Kriterien zum Abrufen von Informationen definieren, z. B. Verweildauer, Besucherindex und Fortbewegung im Geschäft oder Gebäude. Außerdem können Sie Grenzwerte festlegen und richtlinienbasierte Warnmeldungen konfigurieren, die in Customer Relationship Management (CRM)-Systemen verwendet werden können.

● Anwendungs-Engine: Die Cisco MSE stellt eine Anwendungs-Engine bereit, über die eine Reihe von standortbasierten Anwendungen auf die Kunden ausgedehnt werden können. Ein Beispiel hierfür ist CMX Browser Engage, eine HTML5-basierte Marketingplattform, über die Sie benutzerdefinierte Inhalte in die Webbrowser von Personen einfügen können, die Ihre Wi-Fi-Services nutzen. Eine weiteres Beispiel ist CMX Connect. Diese Anwendung ermöglicht die sichere Anbindung von Besuchern an das Wi-Fi-Netzwerk und bietet ihnen dabei ein angepasstes standortbezogenes Portalerlebnis.

● Offene APIs: Cisco CMX nutzt leistungsstarke und dennoch einfache offene Mobility Services-APIs, um Mobility-Services für übergeordnete Anwendungen bereitzustellen. Das bedeutet, dass sowohl Drittanbieteranwendungen, als auch native Cisco CMX-Anwendungen die Cisco MSE-Services nutzen und eine bidirektionale Kommunikation mit der Wireless-Infrastruktur von Cisco und den verfolgten Geräten aufrechterhalten können. Die Daten können entweder im XML- oder im JSON-Format abgerufen werden, je nach dem anfordernden Client. Für Anwendungen, die das Push-Modell zur Datenerfassung nur für bestimmte Ereignisse verwenden, unterstützen die Benachrichtigungsdaten der Mobility-Services-API außerdem die Formate XML, JSON sowie Protokollpufferformate und können über HTTP, HTTPs oder TCP gestreamt werden.

Mobile Anwendungsservices Cisco CMX umfasst native Anwendungen für eine nahtlose Anbindung, detaillierte Analysen und die Berichterstellung, für die Erstellung und das Management mobiler Kampagnen und mehr. Dank der modularen Architektur und der offenen APIs können die Standort- und Mobility-Funktionen allerdings auch auf eine Vielzahl von Drittanbieteranwendungen ausgedehnt werden.

Durch die Nutzung der Cisco Anwendungen und des wachsenden Netzwerks an Cisco CMX-Drittanbieterpartnern können Sie von erstklassigen Mobility-Anwendungen und einem umfassenden Angebot an branchenspezifischen Lösungen profitieren (Abbildung 2). Hierzu gehören u. a. Lösungen für die folgenden Bereiche:


● Gastzugriff: Cisco CMX und die Cisco CMX-Partner stellen hilfreiche Tools zur Anbindung von Kunden an das Wi-Fi-Netzwerk zur Verfügung. Dabei werden allgemeine Geschäftsbedingungen, ein kostenloser oder abgestufter Zugriff und anpassbare Landing Page-Umgebungen bereitgestellt. Mit Cisco CMX Connect können Sie die Anbindung und die Landing Page über ein ansprechendes Portal anpassen. Partner wie Facebook, Single Digits und FrontPorch stellen darüber hinaus einzigartige Gastzugrifflösungen bereit.

● Gerätebasierte Dienste: Mit Cisco CMX können Sie sogar Benutzer einbinden, die nicht über Ihre Anwendung verfügen und nicht über das Wi-Fi-Netzwerk verbunden sind. Diese Lösung unterstützt Mobilgeräte der neuen Generation mit standortbezogenen Wi-Fi-Chipsets, welche MSAP, einen Bestandteil des IEEE 802.11u Wi-Fi-Standards, zur Erkennung verfügbarer Services nutzen. MSAP-fähige Geräte erkennen in im Geschäft oder Gebäude verfügbare Services und informieren Benutzer darüber. Der Benutzer kann dann sämtliche in seiner Reichweite verfügbaren Services anzeigen und auf diese zugreifen. Zu den Cisco Partnern für gerätebasierte Services gehören u. a. Qualcomm und Broadcom.

● Browserbasierte Dienste: Wenn Kunden oder Besucher, die auf Ihr Wi-Fi-Netzwerk zugreifen, Verbindungen zulassen, können Sie webbasierte gezielte Mitteilungen an sie versenden, die messbare Erfolge haben. Sie können anpassbare, kontextabhängige Menüs, Banner und Services im mobilen Webbrowser des Benutzers platzieren. Dies können beispielsweise Benachrichtigungen über Promotions oder in der Nähe gelegene Einrichtungen sein, Drittanbieterwerbung, Angebote zur Anmeldung bei Treueprogrammen usw.

● Standortfähige Anwendungen: Schlagen Sie aus der Smartphone-Anwendung Ihres Unternehmens Kapital, wenn sich Benutzer in Ihrem Geschäft oder Gebäude befinden, indem Sie diese als kontext- und standortbezogene Anwendung entwickeln. Die Anwendung des Benutzers kommuniziert dabei über eine offene API mit Cisco CMX, und teilt dem Benutzer mit, wenn sie sich in Reichweite von verfügbaren Services oder Informationen befindet. Anschließend können Sie den Benutzern Tools anbieten, mit denen sie nach Produkten oder Services suchen, auf Karten und Navigationshilfen zugreifen sowie Benachrichtigungen über gezielte Promotions erhalten können – und vieles mehr.

● Online- und Vor-Ort-Analysen: Sie können Daten über das Benutzerverhalten in Ihrem Geschäft oder Gebäude erfassen, um so dass Kundenerlebnis zu verbessern und ein effektiveres und gezielteres Marketing zu ermöglichen. Anhand der detaillierten Analysefunktionen von Cisco CMX können Sie feststellen, wo Ihre Kunden ihre Zeit verbringen, was ihre Aufmerksamkeit erregt, wo sie sich im Geschäft oder Gebäude bewegen und vieles mehr.

● Social-Media-Analysen: Wenn Sie Besucher über Anwendungen einbinden, haben Sie zudem die Möglichkeit, detaillierte demografische Informationen zu erfassen, vor allem, wenn sich die Kunden mithilfe ihrer Social Media-Anmeldedaten bei diesen Anwendungen anmelden (z. B. Anmeldung über Facebook). Auf diese Weise umfassen Ihre Analysen mehr als nur Standortinformationen und stellen außerdem Daten über Vor-Ort-, Online- und Social-Media-Aktivitäten zur Verfügung.

● Marketingtools: Die Cisco CMX-Tools zur Kundeneinbindung erscheinen auf den ersten Blick sehr technisch. Sie müssen jedoch kein IT-Fachmann sein, um sie verwenden zu können. Ihnen steht ein benutzerfreundliches Dashboard mit rollenbasiertem Zugriff zur Verfügung, das die Vertriebs-, Marketing und Servicemitarbeiter in ihren diversen Geschäftsbereichen nutzen können. Im Cisco CMX-Dashboard finden Ihre Vertriebs- und Marketingteams sämtliche Informationen und Hilfsmittel, die sie zum Erstellen, Aktualisieren und Messen von mobilen Kampagnen mithilfe der Cisco CMX-Tools zur Kundeneinbindung benötigen. Die Benutzer können grafische Elemente, Nachrichten und verhaltensbasierte Mitteilungen anpassen, z. B. wann und wo die Benutzer Benachrichtigungen erhalten, und auf detaillierte Metriken über die Reaktion der Benutzer auf mobile Kampagnen zugreifen.


Abbildung 2. Cisco CMX – Anwendungspartner

Einzigartige Cisco CMX-Funktionen Cisco CMX stellt Ihnen die Infrastruktur, Netzwerkservices und Anwendungen zur Verfügung, die Sie zur Unterstützung der neuen standortbezogenen Dienste benötigen. Die Grundlage dieser Funktionen bildet eine einfachere, flexiblere und besser verwaltbare Cisco Unified Access-Infrastruktur. Ihr Netzwerk kann so offene APIs nutzen und leistungsstarke Mobility-Services mit einer Vielzahl von Anwendungen zur Kundeneinbindung und zur Verbesserung des Benutzererlebnisses in Ihrem Unternehmen kombinieren.

Nur Cisco bietet diese einzigarte Kombination aus intelligenter, einheitlicher Infrastruktur, offenen Mobility-Services und dynamischen Mobility-Anwendungen, die alle eng in eine zentrale Lösung integriert sind. Der Cisco CMX-Ansatz zur Vor-Ort-Kundeneinbindung ist:

● Sicher: Bei der Cisco CMX-Lösung kommunizieren Drittanbieteranwendungen über die Cisco MSE mit der Services-Ebene und nicht direkt mit Wireless-Controllern und Access Points. Die Cisco MSE erfasst alle relevanten Wireless- und Standortinformationen, verarbeitet diese und stellt die richtigen Daten zur richtigen Zeit Drittanbieteranwendungen zur Verfügung. Als Folge davon können Sie Mobilitäts- und Standortanwendungen unterstützen, ohne Externen Zugriff auf Ihre Netzwerkinfrastruktur gewähren zu müssen.

● Vertraulich: In der gleichen Weise, in der Sie auch Ihre eigene Umgebung schützen, können Sie die Cisco MSE-Services-Ebene zum Schutz der Daten Ihrer Kunden nutzen. Sie müssen die persönlichen Daten von Personen nicht an Drittanbieterpartner weitergeben, um deren Anwendungen zu verwenden, und können so die eindeutigen Daten und MAC-Adressen Ihrer Kunden schützen.

● Skalierbar: Manche standortbasierten Anwendungen kommunizieren direkt mit Wireless-Controllern, andere mit den Access Points. Dies kann die Skalierung zu einer ziemlichen Herausforderung machen. Im Falle der Cisco CMX-Lösung kann die Cisco MSE die zentrale Kontrolle und Verwaltung auf Ihre Mobility- und Standortservices erweitern.


● Leistungsfähig: Herkömmliche Mobility-Lösungen erfassen Benutzerdaten und senden diese an externe Standortservices und Analyseplattformen von Drittanbietern zur Durchführung von Standortberechnungen sowie zur Erstellung von Berichten. Hierdurch erhöht sich jedoch die Komplexität Ihrer Anwendungen zur Kundeneinbindung. Zudem erhalten eine Vielzahl externer Parteien Zugriff auf Ihre Umgebung. Mit Cisco CMX können Sie diese Funktionen in Ihrer eigenen Umgebung bereitstellen.

● Flexibel: Da Cisco CMX den Zugriff auf Mobility- und Standortservices über eine offen API ermöglicht, profitieren Sie bei der Entwicklung und bei der Integration Ihrer Lösung in Drittanbieteranwendungen von mehr Flexibilität. Dabei können Sie bestimmen, welche Services und Daten an welche Partner weitergegeben werden und Ihre eigenen Prozesse zur Kundeneinbindung definieren. Darüber hinaus können Sie eigene Geschäftsmodelle definieren und beispielsweise festlegen, dass die Rechnungslegung auf Basis der Anzahl der Partneranrufe bei Ihrer Infrastruktur durchgeführt wird. Dieses Modell ist deutlich flexibler als Lösungen, die separate APIs für die Interaktion mit den einzelnen Partnern erfordern.

● Umfassend: Nur Cisco bietet Ihnen all diese Vorteile in einer End-to-End-Mobility-Lösung, die eine Infrastruktur, robuste native, durch die Cisco MSE bereitgestellte Services und ein vollständiges Netzwerk aus Drittanbieter-Anwendungspartnern umfasst.

Eine verbesserte Vor-Ort-Umgebung für heutige und zukünftige Anforderungen Was immer die Zukunft auch bringen mag – zwei Trends werden auf jeden Fall auch weiter dazugehören: die Nutzung der Wireless-Infrastruktur an Ihren Standorten und die Vor-Ort-Verwendung von mobilen Geräten durch Kunden und Gäste. Schon aus diesem Grund sollten Sie eine betriebliche Kostenstelle und das vorhersehbare Verhalten Ihrer Kunden gewinnbringend für Ihr Unternehmen nutzen.

Cisco CMX stellt Ihnen die nötigen Tools zur Verfügung, mit denen Sie die Vor-Ort-Umgebung für Ihre Kunden verbessern, umfassende Informationen zum Besucherverhalten erfassen und Marketing- sowie kontextabhängige Informationen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort bereitstellen können. Dank der modularen Cisco CMX-Architektur und der leistungsstarken Funktionen der Cisco MSE können Sie diese Funktionen sicher, skalierbar und flexibel nutzen und langfristig eine Basis zur Einbindung von Kunden und Gäste schaffen.

Weitere Informationen zu Cisco CMX finden Sie unter: http://www.cisco.com/go/cmx.

Gedruckt in den USA C11-730000-01 09/14

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