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Cisco Customer Experience Research

Automobilbranche Globale Daten

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1.514 befragte Endbenutzer

405 Experten aus der

Automobilbranche

10 Länder

3 Altersgruppen...

18–29

30–49

über 50

Generation Y/Millennials

Generation X

Babyboomer

Brasilien, China,

Deutschland, Frankreich,

Großbritannien, Indien,

Japan, Kanada, Russland

und die Vereinigten Staaten

* Insight Express


1.514 befragte Endbenutzer

10 Länder

3 Altersgruppen...

18–29

30–49

über 50

Generation Y/Millennials

Generation X

Babyboomer

Brasilien, China,

Deutschland, Frankreich,

Großbritannien, Indien,

Japan, Kanada, Russland

und die Vereinigten Staaten

* Insight Express Quelle: Cisco Systems, 2013


83 % bevorzugen es, vor dem Autokauf online zu recherchieren

17 % bevorzugen es, einen Händler anzurufen oder persönlich aufzusuchen

Verbraucher wünschen sich ein verbessertes virtuelles Einkaufserlebnis.

vs. Online-Informationssuche

37 % vertrauen den Websites von Autoherstellern

47 % vertrauen Drittanbieter-Websites

Drittanbieter

Händler


64 % wären bereit, ein automatisiertes

Autohaus für den Wartungsservice

ihres Autos zu nutzen

55 % würden virtuelle Technologien z. B.

Videoanwendungen für die Interaktion

mit einem Autohändler gerne

verwenden; dies gilt für den gesamten

Prozess, von der Unterzeichnung der

Unterlagen bis hin zum Kauf des Autos

50 % bevorzugen interaktive Terminals zur

Informationsabfrage, wenn die

Option besteht, mit einer Person zu

sprechen

Verbraucher wünschen sich ein verbessertes virtuelles Einkaufserlebnis.


wünschen sich, dass ihr Auto die Benzinpreise überwachen kann

52 % wünschen sich ein integriertes Gerät,

dass ihr Budget für Benzinverbrauch

und Autoservice überwacht

62 %

Verbraucher möchten bessere Einblicke in die Betriebskosten


Verbraucher stellen persönliche Daten im Austausch für Einsparungen, Sicherheit und ein personalisiertes Kundenerlebnis bereit.

LBS

würden Angaben zu Größe/Gewicht, Fahrgewohnheiten und bevorzugter Unterhaltung im Austausch für ein personalisiertes Fahrerlebnis weitergeben

65 % würden die Überwachung ihrer Fahrgewohnheiten gestatten, um Versicherungs-/Wartungskosten zu sparen

74 %

Quelle: Cisco Systems, 2013


Verbraucher gestatten die Nutzung ihrer biometrischen Daten im Austausch für ein höheres Maß an persönlicher Sicherheit

60 % würden biometrische Daten (z. B. Fingerabdrücke, DNA-Proben usw.) für ihre persönliche Fahrzeugsicherheit bereitstellen



Verbraucher vertrauen fahrerlosen Autos

95 % Brasilien

86 % Indien

70 % China

60 % USA

57 % Russland

92 %

69 %

53 %

48 %

36 %

Kanada

Frankreich

Großbritannien

Deutschland

Japan

52 %

45 %

45 %

37 %

28 %

36 %

37 %

39 %

31 %

27 %

57 % der Verbraucher weltweit vertrauen fahrerlosen Autos – vor allem in Schwellenmärkten

würden in einem fahrerlosen Auto fahren

würden gestatten, dass Kinder in einem

fahrerlosen Fahrzeug fahren


Informationseinholung 83 % online

Shop 37 % vertrauen Websites der Automobilhersteller

Kauf 55 % virtuelle Interaktion mit Händler für Geschäftsabschluss

Fahrt 57 % vertrauen

fahrerlosen Fahrzeugen

Besitz/Wartung 64 % automatisierte

Wartungsservices

62 % integriertes Gerät zur Nachverfolgung von Kosten

Rückkauf

60 % geben biometrische Daten

weiter

74 % geben

Informationen zu

Fahrgewohnheiten weiter


Händler

Vielen Dank.

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