Cisco Customer Experience Research Ergebnisse für den ... · © 2013 Cisco und/oder...

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Vertrauliche Informationen von Cisco © 2013 Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. 1 Cisco Customer Experience Research Ergebnisse für den Einzelhandel Globale Daten

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  • Vertrauliche Informationen von Cisco © 2013 Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. 1

    Cisco Customer Experience Research

    Ergebnisse für den Einzelhandel Globale Daten

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    1.514 befragte Verbraucher

    10 Länder

    3 Altersgruppen...

    18–29

    30–49

    über 50

    Generation Y/Millennials

    Generation X

    Babyboomer

    Brasilien, China,

    Deutschland, Frankreich,

    Großbritannien, Indien,

    Japan, Kanada, Russland

    und die Vereinigten Staaten

    * Insight Express

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    Einfluss von Mobiltelefonen auf das

    Einkaufserlebnis

    Zunehmende Nutzung von Self-Service-

    Einkaufsmöglichkeiten Personalisiertes

    Einkaufserlebnis erlangt

    immer größere Bedeutung

    24

    7

    Selbstbedie-

    nungskasse

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    Self-Service und automatisierte Einkaufsmöglichkeiten erfreuen sich wachsender Beliebtheit bei den Verbrauchern.

    Zeiteinsparungen als ausschlaggebender Faktor

    Eigenständige Informationssuche

    52 %

    bevorzugen für die Suche und den Vergleich von Produkten in einem Laden das Mobiltelefon

    43 %

    bevorzugen Selbstbedienungskassen, um nicht in der Schlange zu stehen

    57 % nutzen dazu lieber vorhandene Touchscreens im Geschäft 24

    Selbstbedie-

    nungskasse

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    würden den Einsatz eines automatisierten Systems zum Wiederauffüllen des Kühlschranks mit Produkten (z. B. Milch) akzeptieren

    49 %

    sind bereit, in einem vollständig automatisierten Geschäft einzukaufen 61 %

    Das digitale Einkaufszentrum

    Automatisierter Einkaufsmöglichkeiten

    BEKLEIDUNG

    42 % bevorzugen den Einkauf in einem automatisierten Geschäft

    Self-Service und automatisierte Einkaufsmöglichkeiten erfreuen sich wachsender Beliebtheit bei den Verbrauchern.

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    Bereitschaft der Verbraucher, persönliche Informationen für die Bereitstellung nützlicher Services preiszugeben

    sind bereit, im Austausch für personalisierte Services persönliche Informationen preiszugeben

    49 %

    Der Wunsch nach personalisierten Services

    35 % haben kein Problem damit, dass Einzelhändler Daten an Lieferanten/Hersteller weitergeben

    58 % würden ihre Maße/Größe angeben, um einen persönlicheren Service zu erhalten

    7

    Option 1

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    Bereitschaft der Verbraucher, persönliche Informationen für die Bereitstellung nützlicher Services preiszugeben

    sind bereit, im Austausch für personalisierte Services persönliche Informationen preiszugeben

    49 %

    Der Wunsch nach personalisierten Services

    35 % haben kein Problem damit, dass Einzelhändler Daten an Lieferanten/Hersteller weitergeben

    58 % würden ihre Maße/Größe angeben, um einen persönlicheren Service zu erhalten

    7

    Option 2

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    Bereitschaft der Verbraucher, persönliche Informationen für die Bereitstellung nützlicher Services preiszugeben

    39 % persönliches Einkommen für Werbemaßnahmen

    44 % gestatten Einzelhändlern, Kommentare auf Social Media-Websites nachzuverfolgen

    Welche Informationen würden Verbraucher preisgeben?

    58 % gestatten Einzelhändlern, die von ihnen getätigten Einkäufe zu speichern

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    verlassen sich auf die Urteile anderer Einkäufer 53 %

    Zuverlässige Beratung

    23 % verlassen Sie auf die Meinung von Verkäufern im Online-Chat

    Verbraucher kaufen persönliche Artikel wie Bekleidung online.

    56 % sind offen für den Einsatz von Video-Chats für einen persönlichen Service

    24

    vs.

    83 % kaufen Bekleidung online

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    Einzelhandel-Apps werden nur langsam von Verbrauchern akzeptiert.

    47 % Preisänderungen

    62 % Schlussverkäufe/ Werbemaßnahmen 46 % Coupons

    45 % Produktverfügbarkeit

    Von diesen 27 % verfolgen die Verbraucher folgende Bereiche ...

    54 % nutzen ihr Mobiltelefon im Geschäft

    44 % nutzen mobile Apps für den Einkauf

    Nur 27 % verwenden spezielle Einzelhandels-Apps

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    Allgemeiner Datenschutz

    Das Vertrauen der Verbraucher in den Einzelhandel

    sind der Meinung, dass Einzelhändler ihre Daten online schützen

    60 %

    Schutz von Online-Daten

    43 % sind der Meinung, dass Einzelhändler Daten online und vor Ort im Geschäft schützen

    32 % bevorzugen es, wenn ihre Kreditkartendaten gespeichert werden, um den Zahlungsvorgang zu beschleunigen

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  • Vielen Dank.