Collaboration & CoCreation mit Kunden. Eine kleine Geschäftsreise durch Social Tools und Formate.

@AndreasHBock | 4. Juli 2013 | Workshop „Collaboration & CoCreation“ @betahaus @Berlin | #coco01

Social Business | Innovation | Cultural Change

Co-Creation light. Diese Woche gestartet.

https://selbermacher.edeka.de/

Edeka Co-Creation erfolgreich gestartet. Video.

http://www.edeka.de/EDEKA/de/edeka_zentrale/unsere_marken/neu_im_sortiment/dein_eis_edeka_cheesy_maple_pie/dein_eis_edeka_cheesy_maple_pie.jsp

Definition: Co-Creation. Irgendwie alles so...

“Open Innovation, crowdsourcing, co-creation… overlapping terminologies to describe a trend towards more open business models and a closer collaboration with customers.”

http://www.boardofinnovation.com/list-open-innovation-crowdsourcing-examples/

Definition: Co-Creation. Francis Gouillart mit einer Spitze gegen Big Data. “We're in a social business bubble. CIOs are buying social software by the pound … stoking the collective fear of missing out on the Big Data opportunity. Unavoidably, the bubble will burst. When it does,

the true revolution inside the bubble will be revealed:

the new connections developing between internal employees on one end and customers, suppliers, and partners on the other that are allowing them to co-create new relationships and offerings and reinvent the operating model of each firm.”

http://blogs.hbr.org/cs/2012/12/co-creation_the_real_social-me.html

http://info.socious.com/bid/65830/How-to-Explain-Social-Business-to-Senior-Management-and-Co-Workers-Infographic

Definition: Co-Creation. Die für “Social Business” hier tut es auch.

Organisation von Co-Creation. (1/4) Innovationsprozess. Nach Reichwald, Piller (2009)

http://forschungsprojekt2011.hs-heilbronn.de/?p=681

Organisation von Co-Creation. (2/4) Mass Production with Co-Creation. Nach Forrester.

http://blogs.forrester.com/category/co_creation via http://www.ibusiness.de/members/aktuell/db/756207mah.html

Organisation von Co-Creation. (3/4) Social Business in der gesamten Wertschöpfung.

Springer Gabler Verlag (Herausgeber), Gabler Wirtschaftslexikon, Stichwort: Wertschöpfungskette: http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Archiv/145581/wertschoepfungskette-v6.html

10 http://www.briansolis.com/2013/04/the-imminent-shift-from-social-to-digital-engagement/

Organisation von Co-Creation. (4/4) Die Kundenreise als Engagement-Architektur.

Und nun die Geschäftsreise durch entlang der Unternehmensprozesse.

als “Druckbetankung” und als “Katalog” zur Auswahl und Bewertung von Tools, Formaten sowie Plattformen für Unternehmens-Anwendungsfälle “Unternehmen èJJç Kunden”

in Ulrikes Workshop morgen.

Monitoring. Zuhören ist die Basis von Empathie & Interaktion.

Monitoring. Zuhören, wo die Kunden unterwegs sind.

http://www.forschungsweb.com/ leistungen/studien/

http://www.bvdw.org/presse/news/article/bvdw-stellt-neue-richtlinie-fuer-social-media-monitoring-vor.html

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Monitoring. Exkurs in die Formate: #BarCamp #Tool-Battle

http://www.forschungsweb.com/social-media-monitoring-tool-battle-erfahrungen-und-fazit-der-zwei-ersten-live-tests/

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Marktforschung. Community Research als neues #Tool.

„Grundlagenstudie Social Media Kommunikation Verkehrsverbünde“ kann im Workshop eingesehen werden.

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Innovationsmanagement. Der Schlüssel ist #Community.

http://www.hyve.de/video.php

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Ideenfindung. Crowdsourcing im “Land der Ideen”. #Plattform

http://www.innovationskraftwerk.de/Wettbewerb/Hermes/HolenBringenWasNoch

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Ideenfindung / “Innerbetriebliche Vorschlagswesen” nach außen verlängern. #Tools #Communitys

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Produktentwicklung B2C. Innovation Crowdsourcing.

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2013 OIA Study. >160 #Accelerators. #Contests

OIAs are intermediaries, consultancies, and agencies helping their clients to accelerate an open innovation project by providing dedicated tools, methods, access to an established community of solvers or participants, but also education and process consulting.

Die Studie ist im Workshop zur Einsicht verfügbar. http://mass-customization.de/oi-market-study-2013/

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2013 OIA Study – A Market Report & Comparison >160 OI Accelerators. #Workshops

Die Studie ist im Workshop zur Einsicht verfügbar. http://blog.tim.rwth-aachen.de/category/ research/oi-market-study-2013/

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Produktinnovationen. Eigene Plattformen von Unternehmen.

23 https://www.tchibo-ideas.de/

Produktinnovationen. Inklusive Vertrieb von “Kunden-Kreationen”.

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Open Innovation B2B. Kontinuierlicher Austausch. #Community #Tools

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Design- & Kreativ-Crowdsourcing. Für jede Firmen- und Organisations-Zielgruppe.

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Crowdfunding. Wo wirtschaftlicher Erfolg ermöglicht wird.

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Crowd-Manufacturing. Entwickeln, produzieren und verkaufen.

Mass Customization. Individualisierte Produktion.

29 https://www.facebook.com/bosch.profi.elektrowerkzeuge

Crowd-Testing. Feedback und Promotion via Facebook.

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Crowd-Testing. Promotion, um Mundproganda auszulösen.

Vertrieb empowern. Agenten erhalten Tools & Inhalte für Kunden.

31 http://www.facebook-studio.com/gallery/#/gallery/submission/tied-agents-engagement-toolbox

Vertrieb für Kunden-Kreationen. Plattformen für den Vertrieb schaffen & nutzen.

https://www.gooding.de/organization/die-sonnenblume-foerderverein-zur-hilfe-aethiopischer-kinder-e-v-11025

Kaufabschluss „Social Social Sales“. Eine Plattform, um Vereine zu unterstützen.

„Kunden-Kreationen“ als „Co-Vertriebs-Service“. Auf eigenen Plattformen / Communitys anbieten.

Kundenservice. Über soziale Netzwerke verfügbar sein.

Kundenservice und -beratung. Firmen docken in Foren & Communitys an.

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Kunden-Foren & Brand Communitys. Firmen bieten eigene Plattformen an.

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“Social Media Management”-Tools. Dialog und -Workflow-Systeme für Teams.

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Community-Plattformen as a Service. Für Innovation, Service, Special Interest & mehr.

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Conversation Prism 4.0 (sic!) Die Plattform-Welt für Kundendialog & Co-Creation.

https://conversationprism.com/

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Zusammenfassung.

1.  Externe Stakeholder (Kunden & Partner) werden von Unternehmen über den gesamten Innovationsprozess, die gesamte Wertschöpfungskette sowie die Customer Journey einbezogen.

2.  Communitys sind dabei das wichtigste Instrument.

3.  Unternehmen bauen eigene Communitys auf oder sie integrieren sich in vorhandene Communitys.

4.  Als Social Tools sind die reichweitenstarken Social Networks und eigene Communitys im Fokus.