Community - Power of Connecting #ikmUpdate #HSLU
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Hochschule Luzern Wirtschaft
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Produkte werden immer ersetzbarer und zur Massenware
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Differenzierung liegt im Kundenerlebnis
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Die Rolle von Community entlang des Customer Life Cycles
Discover
Explore
BuyUse
Ask
EngageCommunity is additional organic reach
Community boost conversions
Community drives engagement
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4 Gears Model - The People Gears
consumeshare
curatecreate
co-create
1. Acquire (Starter Gear) Aufmerksamkeit und Interesse wecken 90%
2. Engage (Power Gear) Beziehungen entwickeln9%
3. Enlist (Turbo Gear) Beziehungen vertiefen (Co-X)
1%
4. Monetize (Performance Gear) Mehrwert generieren
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Umsatz steigern Kosten reduzieren
Die beiden Hauptmotive für eine Community aus Unternehmenssicht
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Leistung
Quelle: Studie HSLU/KTI 2014-2016
Die drei Hauptmotive für eine Community aus Usersicht
Macht
Anschluss
Dominanzstreben
Geselligkeit Anlehnungsbedürfnis Hilfsbereitschaft
RisikovermeidungLeistungsstreben Soz. Anerkennungsbedürfnis Bedürfnis nach Beachtung
Allg. Interessiertheit
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Quelle: Studie HSLU/KTI 2014-2016
Grundmodell für die Forschung
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Typologie
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Wiki sagt
http://r11t.co/typesofcommunities
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Internal B2B B2C C2C
Community Typologie: Unterschiedliche Nähe zum Unternehmen
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Nähe zum Unternehmen- Team und Abteilungen
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Nähe zum Unternehmen- Leistungsgruppe: Berater
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Nähe zum Unternehmen- Leistungsgruppe: Berater
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Nähe zum Unternehmen - B2B
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Nähe zum Unternehmen - B2C
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Nähe zum Unternehmen - C2C/P2P
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Nähe zum Unternehmen - C2C/P2P
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Sind wir nicht alle Community?
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http://r11t.co/kruseboldomatic
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© Quelle: lithium.com
Relationship
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Community Framework
Based on Feverbee Framework adapted for The Relevent Collective
Strategy & Governance
ResearchGuidelines
Frameworks
Gro
wth
Mod
erat
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Cont
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Rel
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Infl.
Even
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Use
r Exp
erie
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Mea
sure
men
t
Concepts
Implementation
Rollout
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Developing strategy and action plans
direct invites, promotion, referral tactics etc.
2h
10h
8h
4h
initiating discussions, resolving disputes, soliciting responses, steering the community
writing content and encouraging others to contribute
6h
personal participation, cultivating volunteers, befriending key members
4h
planning online/offline events regular irregular events
2h
4h
collecting/analysing data
maintenance, optimising areas of the site, checking out future technology
Eine typische Woche Community Management
Based on Feverbee Framework adapted for The Relevent Collective
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Leckeres auf den Weg
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Community: The Power of Connecting
People, units, processes, systems, stories, channels.
Silos verbinden.
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Community bewusst entwickeln
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Data drives knowledge and relationship
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PEOPLE DRIVE BUSINESS. COMMUNITIES DRIVE PEOPLE.
CONTENT DRIVES COMMUNITIES. STORIES DRIVE CONTENT.
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YOU Drive
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‘Florian Wieser’
twitter.com/floto
Let’s connect
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r11t.co/community
