Community - Referat Universität St. Gallen (HSG)

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Universität St. Gallen 2015 1 Florian Wieser, Founder & CEO [email protected] @oto Für Foto: glückimwinkl / Quelle: PHOTOCASE

Transcript of Community - Referat Universität St. Gallen (HSG)

Universität St. Gallen 2015 1

Florian Wieser, Founder & CEO [email protected] @floto

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‘Florian Wieser’

twitter.com/floto

Connect

slideshare.com/floto

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Erste Firma mit 19 Jahren

Studium ZHdK Neue Medien

Entwicklung und Betrieb Community Program lomography.com

Gründung coUNDco AG

Entwicklung erster umfassender Online Marketing Lehrgang

Gründung intern. Netzwerk BoxNetworkEurope

20022007

20082010

2011 Center for Storytelling

seit 2013

Best of Swiss Web Juror Digital Brand Campaigns

2014Mitentwicklung CAS an Hochschule Luzern & Dozentur Community

2015Gründung The Relevent Collective AG2014

KTI Forschungsprojekt zu Community

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Love work!

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Meet the #relephants

Caroline Florian Frederic

Pascal Moritz Lora

Martina

Nicole

coUNDco - Digital First 6

Wo wir mit Community Strategien arbeiten

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a Commun"y Mind

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Rede von Dr. Peter Kruse vor dem Deutschen Bundestag 2010Die ganze Rede als Boldomatic und youtube Video:http://coundco.ch/de/post/items/feurige-rede

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Rede von Dr. Peter Kruse vor dem Deutschen Bundestag 2010Die ganze Rede als Boldomatic und youtube Video: http://r11t.co/kruseboldomatic

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http://r11t.co/kruseboldomatic

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Why Community Power fascinates me

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Why Community Power fascinates me

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Why Community Power fascinates me

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Why Community Power fascinates me

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People drive business - community drives people.

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Welche Hashtags fallen dir zum nachfolgenden Film ein?

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Ziele mit einer aktiven Community

Eines bis max. drei der nachfolgenden Ziele sollten verfolgt werden mit einem Community Ansatz:

• Increased retention

• Increase repeat purchases

• New revenue opportunities

• Attract new customers

• Reduced marketing costs

• Reduced customer-service costs

• Feedback and innovation

• Recruitment

• Improved productivity (internal)

• Decrease staff turnover (internal)

• Fulfilment of mission (non-profit only!)

Quelle: feverbee.com

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Umsatz steigern

Kosten reduzieren

Die beiden Hauptmotive für eine Community

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High Quality Content

zusätzliche Reichweite

Die beiden Hauptmotive beim Community Campaigning

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Produkte werden immer ersetzbarer und zur Massenware

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Differenzierung wird in Zukunft im Kundenerlebnis liegen

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Customer life cycle

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4 Gears Model - The People Gears

consumeshare

curatecreate

co-create

1. Acquire (Starter Gear) Aufmerksamkeit und Interesse wecken 90%

2. Engage (Power Gear) Beziehungen entwickeln9%

3. Enlist (Turbo Gear) Beziehungen vertiefen (Co-X)

1%

4. Monetize (Performance Gear) Mehrwert generieren

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the social business journey how brands transform their approach to managing the social customer experience

stage 1!foundational!

stage 3!operationalizing!

stage 4!extending!

stage 5!transforming!

stage 2!experimental!

listen to understand the social opportunity!

engage on existing social networks!

operationalize content & conversation!

extend the business value to drive business impact!

realize world class performance!

customers are part of the extended workforce

social infused throughout business

customers co-create products and services social media monitoring

branded community

gamification processes

social response center

crowd-sourced activity

corporate blogs

facebook & twitter response

business units working tightly together

trusted content experts

business systems integration

reactive proactive predictive Quelle:lithium.com

Social in Business Prozess integrieren

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Läuft von selber

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Braucht aktiven Impulsgeber dahinter

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Typologie

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Internal B2B B2CC2C P2P

Community Typologie: Unterschiedliche Nähe zum Unternehmen

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Nähe zum Unternehmen- Internal

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Nähe zum Unternehmen- Internal

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Nähe zum Unternehmen - B2B

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Nähe zum Unternehmen - B2C

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Nähe zum Unternehmen - C2C/P2P

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Internal B2B B2CC2C P2P

Community Typologie: Zweck

https://en.wikipedia.org/wiki/Category:Types_of_communities

• Community of action • Community of circumstance • Community of inquiry • Community of interest • Community of place • Community of position • Community of practice • Community of purpose

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Was ist eure Community Mission?

= 1 Satz

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Die #udie

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Impulse & Cases

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no silos. Wir ermutigen zur Vernetzung.

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Community Building Framework - Strategie umsetzen

Quelle: feverbee.com

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Community Campaign - Volvo #designedaroundyou

http://instagram.com/p/nVCvBdk3zr/

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Community Campaign - Volvo SELEKT

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Community Campaign - Volvo SELEKT

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Community Campaign - Volvo SELEKT

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In Hashtags: Was wollt ihr von den Usern?

Florian Wieser, Founder & CEO [email protected]

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Studie in Kooperation mit der Hochschule Luzern und dem KTI Motive und Anreize, in einer virtuellen Gemeinschaft aktiv zu sein. Zum Download:

therelevent.com/facebook

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therelevent.com/instagram

Präsentation auf Slideshare zum Download

r11t.co/unisg15