Community - Referat Universität St. Gallen (HSG)
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Universität St. Gallen 2015 1
Florian Wieser, Founder & CEO [email protected] @floto
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Universität St. Gallen 2015 2
‘Florian Wieser’
twitter.com/floto
Connect
slideshare.com/floto
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Erste Firma mit 19 Jahren
Studium ZHdK Neue Medien
Entwicklung und Betrieb Community Program lomography.com
Gründung coUNDco AG
Entwicklung erster umfassender Online Marketing Lehrgang
Gründung intern. Netzwerk BoxNetworkEurope
20022007
20082010
2011 Center for Storytelling
seit 2013
Best of Swiss Web Juror Digital Brand Campaigns
2014Mitentwicklung CAS an Hochschule Luzern & Dozentur Community
2015Gründung The Relevent Collective AG2014
KTI Forschungsprojekt zu Community
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Rede von Dr. Peter Kruse vor dem Deutschen Bundestag 2010Die ganze Rede als Boldomatic und youtube Video:http://coundco.ch/de/post/items/feurige-rede
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Rede von Dr. Peter Kruse vor dem Deutschen Bundestag 2010Die ganze Rede als Boldomatic und youtube Video: http://r11t.co/kruseboldomatic
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Ziele mit einer aktiven Community
Eines bis max. drei der nachfolgenden Ziele sollten verfolgt werden mit einem Community Ansatz:
• Increased retention
• Increase repeat purchases
• New revenue opportunities
• Attract new customers
• Reduced marketing costs
• Reduced customer-service costs
• Feedback and innovation
• Recruitment
• Improved productivity (internal)
• Decrease staff turnover (internal)
• Fulfilment of mission (non-profit only!)
Quelle: feverbee.com
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Umsatz steigern
Kosten reduzieren
Die beiden Hauptmotive für eine Community
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High Quality Content
zusätzliche Reichweite
Die beiden Hauptmotive beim Community Campaigning
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4 Gears Model - The People Gears
consumeshare
curatecreate
co-create
1. Acquire (Starter Gear) Aufmerksamkeit und Interesse wecken 90%
2. Engage (Power Gear) Beziehungen entwickeln9%
3. Enlist (Turbo Gear) Beziehungen vertiefen (Co-X)
1%
4. Monetize (Performance Gear) Mehrwert generieren
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the social business journey how brands transform their approach to managing the social customer experience
stage 1!foundational!
stage 3!operationalizing!
stage 4!extending!
stage 5!transforming!
stage 2!experimental!
listen to understand the social opportunity!
engage on existing social networks!
operationalize content & conversation!
extend the business value to drive business impact!
realize world class performance!
customers are part of the extended workforce
social infused throughout business
customers co-create products and services social media monitoring
branded community
gamification processes
social response center
crowd-sourced activity
corporate blogs
facebook & twitter response
business units working tightly together
trusted content experts
business systems integration
reactive proactive predictive Quelle:lithium.com
Social in Business Prozess integrieren
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Internal B2B B2CC2C P2P
Community Typologie: Unterschiedliche Nähe zum Unternehmen
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Internal B2B B2CC2C P2P
Community Typologie: Zweck
https://en.wikipedia.org/wiki/Category:Types_of_communities
• Community of action • Community of circumstance • Community of inquiry • Community of interest • Community of place • Community of position • Community of practice • Community of purpose
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Community Building Framework - Strategie umsetzen
Quelle: feverbee.com
Universität St. Gallen 2015 56
Community Campaign - Volvo #designedaroundyou
http://instagram.com/p/nVCvBdk3zr/
Florian Wieser, Founder & CEO [email protected]
‘Florian Wieser’
twitter.com/floto
Connect
slideshare.com/floto
Studie in Kooperation mit der Hochschule Luzern und dem KTI Motive und Anreize, in einer virtuellen Gemeinschaft aktiv zu sein. Zum Download:
therelevent.com/facebook
therelevent.com/twitter
therelevent.com
therelevent.com/instagram
Präsentation auf Slideshare zum Download
r11t.co/unisg15