Social Collaboration 2013: Effizient, mobil, optimal integriert, sicher. Praxiserfahrungen - Strategien - Technologien

www.dnug.de

Holen Sie mehr aus Connections heraus!- Echte Use Cases und Lösungen, die Mehrwerte schaffen

Session 1.2: Moderne Zusammenarbeit und IT - Best Practices

Dominic Kersting

Michael Fritz

CONET Solutions GmbH

URL www.conet.de

E-Mail dkersting@conet.de

Telefon +49 2242 939 275

Agenda

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Kurze Vorstellung

Use Cases für Connections

Live-Demo

Fragen & offene Diskussion

CONET Group

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Mittelständisches IT-System- und Beratungshaus seit 1987

Rund 400 Mitarbeiter

Software-EngineeringUnified CommunicationsSAP ConsultingIT-InfrastructureIT-Personaldienstleistungen

Collaboration- Portfolio

Beratung & Konzeption Strategieentwicklung & Social Media Guidelines

zielorientierte Technologieauswahl

Abbildung von Arbeitsprozessen

Adressierung von Optimierungspotenzialen

Realisierung Installation und Konfiguration

Customizing & Branding

Integration in vorhandene Anwendungen (z.B. Mitarbeiterportal, Internet Website, etc.)

Unified Communications Integration

Entwicklung von Zusatz-Anwendungen (Widgets) und add-on Lösungen

Betriebsunterstützung Rollout

Mitarbeiterschulungen

Administration

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Übersicht der Connections Use Cases

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Schneller den richtigen Experten finden

Mich und meine Beiträge besser auffindbar machen

Wissen im Unternehmen noch effizienter nutzen

(Ideen)Prozesse mit Workflows abbilden

Hilfe, wo ich neue Beiträge am besten einstelle

Use Case: Experten im Unternehmen effizienter finden

Problem:

Ich suche einen Experten zu einem bestimmten Thema in meinem Unternehmen.

Die Connections-Suche liefert mir zwar allePersonen zu meinen Stichworten (Tags), aber diese sind weder sortiert (der richtige Experte steht z.B. erst auf Seite 9 der Liste), noch wird die Qualität der Ergebnisse berücksichtigt.

Lösung:

Die Lösung berücksichtigt unter anderem auch die sozialen Aktivitäten eines Experten zu dem gesuchten Thema in Connections, um so ein Ranking und eine Gewichtung von gefunden Personen aufzubauen.

Weitere externe Datenquellen lassen sich einbinden.

Die Qualität der Suchergebnisse wird dadurch erheblich verbessert und Sie finden garantiert in kürzester Zeit den richtigen Experten!

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Expertensuche – stand alone

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Expertensuche – in SAP Portal integriert

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Use Case: Wissen des Unternehmens nutzen

Problem:

Ich habe eine konkrete Frage zu einem bestimmten Thema, weiss aber nicht wen ich dazu in meinem Unternehmen fragen soll.

Ich kenne Connections nicht gut genug und es gibt mittlerweile so viele Communities und Foren, so dass ich nicht weiss, wo ich meine Frage einstellen soll.

Lösung:

Die Lösung bietet einen einfache Weg für alle Fragen eines Users (kein deep-dive in Connections nötig).

Anhand von Tags bringt das Modul die Fragen mit den richtigen Experten in einem Connections-Forum zusammen.

Fragen können so schneller und effektiver beatwortet werden, ohne das tägliche Business zu stören.

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Wissen des Unternehmens nutzen

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Use Case: Informationen effizienter finden

Problem:

Ich weiß nicht, wo ich meinen neuen Beitragerstellen soll (welche Community?, welches Forum?)

Ich möchte wissen, wo bestimmte Themen im Unternehmen behandelt werden.

Die Connections Standard-Suche löst diese Anforderungen nur unzureichend (zu viele Treffer, keine adäquate Aufbereitung der Ergebnisse)

Lösung:

Über eine Erweiterung der Standard-Suche erhält der User einen besseren Überblick zu seinen Interessen/Tags.

Es kann sichergestellt werden, dass der neue Beitrag im passenden Bereich erstellt wird.

Optimierte Aufbereitung der Suchergebnisse und Erhöhung der Qualität der Informationsstrukturierung.

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Informationen effizienter finden

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Use Case: Effektive Kennzeichnung für Beiträge und Profile

Problem:

Ich bin nicht sicher, welche Tags sinnvoll für meineBeiträge sind.

Es ist oft sehr mühselig für jeden Beitrag Tags zu vergeben.

Ich bin nicht sicher, welche Tags für mein Profil in Frage kommen.

Lösung:

Ein Empfehlungs-Tool für Tags hilft dem User, schnell und effizient Beiträge oder sein Profil zu taggen.

Die bereitgestellten Tag-Listen basieren entweder auf Grundlage der eigenen Beiträge oder Analyse des jeweiligen Contents.

Zusätzlich Verbesserung der Homogenität der Tag-Landschaft im Unternehmen.

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Effektive Kennzeichnung für Beiträge

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Effektive Kennzeichnung für Profile

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Use Case: Idee 2.0 Prozess

Problem:

Ich möchte einen Idee 2.0 Prozess implementieren unddabei auch Workflows nutzen und Aktivitäten zuweisen.

Die IBM Connections Komponente „Ideation Blog“ ist zu starr und nicht per Konfiguration an meinenProzess anzupassen.

Es fehlen darüber hinaus verschiedenen Workflow-Stufen, um z.B. Ideen erst zu evaluieren.

Lösung:

Eine Erweiterung der Ideation Blog Standardfunktion ermöglicht einen kundenspezifischen Idee 2.0 Workflow inkl. erweitertem Messaging:

Idee Erstellung -> Hochstufung -> Evaluierung -> Freigabe

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Idee 2.0 Prozess

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Idee 2.0 Prozess – Übersicht Beispielprozess

Idee 2.0 Prozess

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Live-Demo

Showcase „Erfahrungsbericht Konferenzbesuch “:

Gezielt die richtige Community für einen Beitrag finden

Beitrag erstellen

Mit Empfehlungstool taggen

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Fragen & offene Diskussion

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Social Collaboration 2013: Effizient, mobil, optimal integriert, sicher. Praxiserfahrungen - Strategien - Technologien

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