Connect, Collect, Convert

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Unternehmen müssen in der heutigen zunehmend digital vernetzten Welt neue Wege finden, um im Wettbewerb zu bestehen. Was liegt näher, als sich das immer reichlichere Angebot an spezifischen und leicht verfügbaren Kundendaten zunutze zu machen?

Die Verbraucher begrüßen dies nicht unbedingt: Sie sind mehr und mehr gezwungen, bewusst oder unbewusst Unternehmen Daten zur Verfügung zu stellen und bekommen dafür wenig oder gar keinen Gegenwert. Vielmehr steigt sogar die Gefahr, betrogen zu werden oder endlose Mengen irrelevanten Spam zu erhalten.

Diese Situation ändert sich jedoch gerade. Der digitale Wandel stellt Unternehmen vor große Herausforderungen, die von folgenden Megatrends auf dem globalen Markt angetrieben werden:

Dies fördert die Entwicklung neuer kundenzentrierter Organisationen, die über alle Devices und jede Plattform hinweg eine vertrauensbasierte Unique User Experience anbieten wollen, um ihre Kundenbasis zu vergrößern und Kunden enger an sich zu binden. Denn Kunden, denen man erlaubt, mit ihren personenbezogenen Daten und Präferenzen bewusst die Kommunikation mit einem Unternehmen zu steuern, werden sich mit höherer Wahrscheinlichkeit damit identifizieren, mit Inhalten und anderen Benutzern interagieren und so zu lebenslangen Markenbotschaftern. Angesichts des aktuellen, immer komplexer werdenden regulatorischen Umfelds (EU GDPR 2018) dürfen dabei jedoch die Aspekte der Privatsphäre und des Datenschutzes nicht zu kurz kommen.

Verbraucher fordern im Austausch für ihre Daten eine Unique

User Experience über verschiedene Geräte

und Kanäle.

Regionale Datenschutz-bestimmungen (insb. EU GDPR

2018) und Regelungen der sozialen Netzwerke und anderer

Identity Provider (IdP) werden ständig mehr oder

regelmäßig aufgrund von Änderungen angepasst.

Die Kosten für die Missachtung der Regeln steigen unaufhaltsam.

Das richtige Maß an Personalisierung und Vertraulichkeit im „Zeitalter des Kunden“

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Eine Lösung bietet die Cloud-basierte Customer-Identity-Management-Plattform (CIAM) von Gigya, mit deren Hilfe Unternehmen persönliche Beziehungen mit sehr vielen Kunden aufbauen und pflegen und gleichzeitig ein hohes Maß an Datenschutz und Datensicherheit gewährleisten können.

Bereits über 700 der weltweit führenden Marken bauen auf Gigya, um anonyme Benutzer auf jedem Gerät und Kanal in bekannte Kunden zu verwandeln und vertrauensvolle, personalisierte Kundenerfahrungen und Beziehungen aufzubauen. Unsere Plattform hilft ihnen, eine Vielzahl von auftragsbasierten Daten zu sammeln, diese Attribute in einheitliche, kompatible und sichere Profile zusammenzuführen und so eine einheitliche 360-Grad-Ansicht des Kunden zu gewinnen.

Unsere Customer-Identity-Management-Plattform bietet weit mehr als nur Registrierung und Profilverwaltung. Vielmehr verwandelt sie Verbraucherdaten in messbaren Mehrwert. Die Tools von Gigya für Engagement, Loyalität und Customer Insights sowie die Integrationen mit mehr als 50 führenden Technologieanbietern für Marketing, Vertrieb und Service unterstützen Unternehmen, ihre Zielgruppe besser zu verstehen und Kundendaten in jeder Branche nutzbar für den Aufbau einer Unique User Experience zu machen.

Die drei „Cs“ des Customer-Identity-ManagementsDie Plattform von Gigya wurde von Grund auf konzipiert, um Unique Customer Experiences zu ermöglichen und Aufwand und Kosten für die „Time-to-Market“ zu reduzieren. Wir bieten eine Gesamtlösung für die Verwaltung von Verbraucheridentitäten auf einer flexiblen und sicheren Plattform mit ausgewiesenem Branchen-Know-how und vorgefertigten Integrationen mit führenden umsatzbringenden digitalen Marketing-Technologien.

Die Plattform von Gigya besteht aus den drei funktionalen Kategorien „Connect“, „Collect“ und „Convert“.

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Verwandeln Sie mittels komfortabler Registrierungslösungen, mit denen Sie erlaubnisbasiert Verbraucherdaten nahtlos und transparent erfassen können, über alle Geräte hinweg anonyme Benutzer in bekannte Kunden. Vereinfachen Sie mit Funktionen für Data Federation und Single Sign-On die Authentifizierung – egal, über welches Medium. So können sich die Benutzer einfacher einloggen und gleichzeitig minimiert sich das Risiko für Ihr Unternehmen.

Der Beitrag von Gigya

Gigya bietet ein komplettes Toolkit für die Gestaltung der „Haustür“ Ihres Unternehmens. Starten Sie mit vorgefertigten Workflows für die eigenständige Anmeldung über herkömmliche und soziale Medien. Dies schließt die Unterstützung für mehr als 25 soziale Netzwerke und IdPs ein. Anschließend können Sie die Benutzererfahrung mittels ausgewählter intuitiver Drag-and-Drop-UI-Builder, Markup-Erweiterungen oder durch direkten API-Zugriff individualisieren. Federation- und Single-Sign-On-Funktionen bieten Ihrer Zielgruppe nahtlosen kanal- und geräteübergreifenden Zugang.

So genießen Sie maximale Einfachheit und Flexibilität für das Design von individuellen Identifizierungsprozessen. Gleichzeitig schonen Sie Entwicklungsressourcen und verkürzen Ihre Time-to-market.

Der einheitliche API-Zugriff ermöglicht die Integration von über 25 globalen Social-Media-Netzwerken und IdPs, um Entwicklung und Wartung zu vereinfachen und Sie bei der Compliance zu unterstützen

Eine mobile, biometrische und risikobasierte Authentifizierung (RBA) ermöglicht den Benutzern den reibungslosen und sicheren Zugriff über ihre Geräte

Federation unter Einsatz von SAML und OpenID Connect zusammen mit Single Sign-On-Funktionalität (SSO) für noch mehr Komfort: So können sich Benutzer mit einem einzigen Login nahtlosen über jeden Kontaktpunkt anmelden, einschließlich der Website eines Unternehmens.

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Unsere umfassende RaaS-Lösung (Registration-as-a-Service) bietet:

Darüber hinaus trägt die bedingte und progressive Profilerstellung dazu bei, durch nahtlosere und maßgeschneiderte Interaktionen Vertrauen beim Kunden aufzubauen. Dies wird erreicht, indem Ihren Kunden nur Fragen gestellt werden, die für sie relevant sind. Sie können die Profile im Laufe der Zeit ausbauen, sodass von Anfang an weniger Informationen benötigt werden, um neue Beziehungen aufzubauen.

Mit anpassbaren, einsatzbereiten Loyalty- und Engagement-Lösungen können Sie dann über die reine Anmeldung hinaus Anwender dazu ermutigen, mehr Zeit online zu verbringen, mehr Traffic durch soziale Verweise zu erzeugen und im Rahmen der Interaktionen mehr Daten mitzuteilen.

KundenerfolgeDurch die Implementierung der Gigya-Plattform in allen Kanälen konnte das Unternehmen Nutricia, Tochtergesellschaft des internationalen Ernährungskonzerns Danone, die Neuanmeldungen um 48 Prozent und die täglichen Logins über Internet, Mobile und vernetzte Geräte um 120 Prozent steigern. Forbes.com erreichte nach der Implementierung der Gigya-Lösung eine 100prozentige Steigerung bei den Neuanmeldungen, wobei 67 Prozent der Nutzer sich über Social Media anmeldeten. Der Verlag konnte außerdem eine 60prozentige Steigerung der Kommentaraktivitäten verzeichnen.

Ihre Vorteile

Gigya bietet eine einfache und flexible Methode, um ein umfassendes Registrierungs- und Authentifizierungssystem zu implementieren und Kunden eine wirklich nahtlose und sichere Erfahrung zu bieten. Moderne Multi-Faktor-, mobile und biometrische Authentifizierungstechnologien in Verbindung mit flexiblen risikobasierten Methoden machen Ihr Unternehmen bereit für die Zukunft der Online-Sicherheit. So können Sie mehr und vielfältigere berechtigungsbasierte Kundendaten sammeln. Interagieren Sie mit Ihrer Zielgruppe, gewinnen Sie sofort mehr Einblick und reduzieren Sie gleichzeitig die Abhängigkeit von ungenauen und teuren Drittanbieter-Daten.

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Erstellen Sie aussagekräftige, einheitliche Kundenprofile, indem Sie eine Vielzahl von Datentypen in einer einzigen Kundensicht zusammenführen. Gleichzeitig erfüllen Sie die Richtlinien aller sozialen Netzwerke und permanent zunehmende regionale Datenschutzbestimmungen.

Der Beitrag von Gigya

Mit dem dynamischen Identitäts-Repository von Gigya für das Profilmanagement können Sie eine nahezu unbegrenzte Anzahl und Vielfalt von strukturierten und unstrukturierten Datentypen aus verschiedenen Quellen erfassen und aggregieren. Die Notwendigkeit entfällt, Felder vorab konfigurieren oder manuell aktualisieren zu müssen.

Die Daten werden normalisiert und vollständig in Echtzeit indiziert und alle Attribute werden aufeinander abgestimmt. So können Sie Ihre Zielgruppe einfacher analysieren und segmentieren. Updates der Änderungen, die Nutzer an ihren sozialen Profilen vornehmen, sorgen dafür, dass die Daten aktuell bleiben.

Regionale Datenschutzbestimmungen und Regelungen weiterer IdPs werden automatisch beachtet. Damit minimiert sich das Risiko für Ihr Unternehmen.

ISO 27001 und ISO 27018:2014-konforme Sicherheitsstandards schützen Ihre Daten bei der Speicherung, Übertragung und Nutzung. Vier regionale Rechenzentren in den USA, EU, APAC und Russland stellen sicher, dass Sie sich verändernde Datenschutzbestimmungen einhalten.

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Das Identitäts-Repository von Gigya für das Profilmanagement bietet:

Die flexible, Cloud-basierte Plattform von Gigya ist ausreichend skalierbar, um das Management von Milliarden Kundenidentitäten zu ermöglichen und gewährleistet auch in Spitzenzeiten eine konsistente, hochverfügbare Leistung. Transparentes, erlaubnisbasiertes Opt-in, Datenerfassung und Profil-Management-Prozesse helfen, vertrauenswürdige Customer Experiences zu verwirklichen.

Gleichzeitig unterstützen robuste Rollen- und Berechtigungs-Funktionen große Multi-Marken-Unternehmen dabei, die detaillierte Kontrolle über den Datenbankzugriff auf API-Ebene zu behalten. So können sie serverseitige API-Aufrufe für Konsolenanwender, Entwickler und Drittanbieter-Integrationen durch individuelle Benutzer- und Anwendungsschlüssel bestätigen und/oder einschränken.

KundenerfolgeFrontier Communications hat die Verwaltung und Verschlüsselung von Benutzeridentitäten und -daten mit Gigya standardisiert, um Customer Experiences zu vereinheitlichen und zu personalisieren. Das Ergebnis war eine 60prozentige Steigerung der registrierten Nutzer. Und die Harvard Business Review spart durch die Partnerschaft mit Gigya jährlich schätzungsweise vier Wochen Entwicklungszeit und Ressourcen ein.

Ihre Vorteile

Ein einheitlicher Kundendatensatz über alle Kanäle hinweg ermöglicht die Erstellung genauer, aktueller und verwertbarer Benutzerprofile und damit besserer Customer Experiences. Mit der Übertragung des Sicherheits- und Datenschutz-Managements auf Gigya lagern Sie Risiken und Kosten an einen vertrauenswürdigen Spezialisten aus. Dabei behalten Sie dank unserer Cloud-basierten Plattform stets die Kontrolle und müssen keine Ressourcen einsetzen, um neue IT-Infrastruktur zu verwalten.

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Mit Gigya erhalten Sie mittels Customer-Insights- und Analytics-Tools einfacher einen tieferen Einblick in Ihre Zielgruppe und integrieren leicht Kundendaten aus jeder Ihrer Anwendungen, um Neugeschäft zu fördern.

Der Beitrag von Gigya

Gigya unterstützt Sie bei der Nutzung der umfangreichen erlaubnisbasierten Verbraucherdaten, die Sie gesammelt haben, sodass Sie den höchstmöglichen Nutzen aus Ihrem gesamten System ziehen können. Zusätzlich zu unseren Plattform-Lösungen bietet unser Identity- Exchange- (IDX)Marktplatz mehr als 50 vorkonfigurierte Integrationen mit führenden Vertriebs-, Marketing- und Service-Anwendungen. So wird die Implementierung schneller und einfacher.

Die CIAM-Plattform von Gigya bietet:

KundenerfolgeESI Media verzeichnete durch das Targeting von Anzeigen anhand direkter Daten zu Kundeninteressen eine 300prozentige Steigerung der Click-Through-Raten (CTR) und eine zweimal so hohe Kampagnenreichweite.

Über ein intuitives webbasiertes Dashboard können Sie Anwender anhand ihrer Demographie, Interessen und Verhaltensweisen visualisieren, segmentieren und exportieren.

Offene API- und ETL-Tools ermöglichen die Echtzeit-Integration in nahezu jede Anwendung von Drittanbietern.

Sie können leicht individuelle Vor-Ort-Aktivitäten wie Einkäufe und Ad-Klicks definieren und nachverfolgen, um den Weg des einzelnen Kunden zur Konversion zu erfassen und zu verstehen.

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Ihr Vorteil

Ihre Experten können einfach und effizient den wahren Geschäftswert jedes Kundensegments analysieren und verstehen. Die Nutzung vorgefertigter Drittanbieter-Integrationen anstelle von individuell angepassten Verbindungen führt zu einem verbesserten ROI und erheblichen Zeit- und Kosteneinsparungen. Umfassend personalisierte „Customer Journeys“ über verschiedene Kanäle hinweg, einschließlich E-Mail, Werbung und Mobile, bedeuten höhere Konversionsraten und länger anhaltende Loyalität.

Das Fazit?Um das bestmögliche digitale Erlebnis zu bieten, muss die Kundenidentität im Zentrum jeder Interaktion mit Ihrer Zielgruppe stehen. Wichtig ist, dass Sie sicher und nahtlos Profilinformationen sammeln, diese innerhalb einer datenschutzkonformen und leicht zu verwaltenden Plattform vereinheitlichen und in jeder Marketing-, Vertriebs- und Service-Anwendung nutzen können. Ansonsten dürfte es schwierig werden, Customer Experiences anzubieten, die Kunden überzeugen.

Zusätzlich zu dieser komplexen Herausforderung muss sich Ihr Unternehmen in einer zunehmend anspruchsvollen und unübersichtlicher werdenden Landschaft regulatorischer Risiken zurechtfinden – vor allem, wenn Ihre Zielgruppe global verteilt ist.

Unsere Plattform:

Gigya bietet eine umfassende Lösung, die speziell für den Einsatz als konsolidierte Kundenidentitätsschicht in Ihrer Infrastruktur entwickelt wurde.

All dies geschieht in einer Cloud-basierten Single-API-Integration, die dank automatischen Plattform-Updates und automatischer Datenschutz-Compliance keine Installation oder Wartung erfordert.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Gigya über 700 Kunden dabei geholfen hat, bessere Beziehungen mit ihren Kunden aufzubauen und gleichzeitig das Potenzial der Verbraucheridentität für Neugeschäft zu nutzen, besuchen Sie www.gigya.com.

• Ausgereifte und flexible Registrierung und Authentifizierung, um über alle Geräte und Kanäle hinweg eine Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen

• Profil- und Präferenz-Management, um alle Datentypen in einheitlichen und kompatiblen Profilen zusammenzuführen

• Intuitive und leistungsstarke Werkzeuge für Erkenntnisse und Analysen zu den Kunden und die einfache Integration in nahezu jede Technologie von Drittanbietern, um Kundendaten in messbaren Mehrwert zu verwandeln

Über Gigya

Mit der Plattform für Customer Identity Management von Gigya können Unternehmen bessere Kundenbeziehungen aufbauen, indem sie unbekannte Besucher in bekannte, treue und engagierte Kunden verwandeln. Die Technologie von Gigya hilft Unternehmen, die Zahl der Registrierungen zu erhöhen und Kunden über verschiedene Geräte hinweg zu identifizieren, die Daten zu umfassenden Kundenprofilen zusammenzuführen und durch die Integration der Daten in Marketing- und Service-Anwendungen bessere Services, Produkte und User Experiences bereitzustellen.

Die Plattform von Gigya wurde von Grund auf für soziale Identitäten, mobile Geräte, Datenschutz und modernes Marketing entwickelt. Gigya stellt Entwicklern die erforderlichen APIs zur Verfügung, um einfach sichere und skalierbare Funktionen für die Anmeldung, Authentifizierung, Profilverwaltung, Datenanalyse und Drittanbieter-Integration aufzubauen und zu pflegen.

Mehr als 700 der weltweit führenden Marken wie Fox, Forbes und ASOS vertrauen auf Gigya, um identitätsbasierte Kundenbeziehungen aufzubauen und skalierbares, sicheres Customer Identity Management zu verwirklichen.

Weitere InformationenWenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Gigya Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Kundenidentitäten helfen kann, besuchen Sie Gigya auf gigya.com oder nehmen Sie noch heute unter +49 40 37644-919 mit uns Kontakt auf.

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