Connected Car - Wie Online-Dienste die automobile Welt erobern

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© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Wie Online-Dienste die automobile Welt erobern Connected Car Daniel von Niessen, Dr. Oliver Kelkar | MHPBoxenstopp: 20.08.2013

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In unserem MHP-Boxenstopp erfahren Sie, wie das Smartphone als ständiger persönlicher Begleiter unseren (automobilen) Alltag zunehmend bestimmt. Wir berichten von den Ergebnissen aus einer Kundenumfrage zur Akzeptanz von Online-Service im Fahrzeug und um das Fahrzeug herum. Wir erläutern Ihnen, was "Connected Car" bedeutet und welche Dimensionen es beinhaltet. Im Anschluss stellen wir Ihnen einige Beispiele für Mobile Online-Dienste vor. Was Sie in diesem MHPBoxenstopp erwartet: - Das Smartphone als persönlicher Begleiter - Kundenbefragung zur Akzeptanz von Online-Services - Was bedeutet Connected? - Connected Car Dimensionen und Kategorien - Beispiele für Connected Car

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Wie Online-Dienste die automobile Welt erobern

Connected Car

Daniel von Niessen, Dr. Oliver Kelkar | MHPBoxenstopp: 20.08.2013

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Einleitung

MHPBoxenstopp: Connected Car

www.youtube.de/MHPProzesslieferant

TelKo Einwahlnummer Einwahlnummer Schweiz: +41 44 583 1925

Einwahlnummer Deutschland: +49 711 96 59 96 13

Teilnehmer PIN- Code: 42538759 mit Raute- Taste bestätigen

Weitere MHPBoxenstopps

Agenda

Wo Sie uns in 2013 auch finden können…

www.mhp.de/Events

www.mhp.com/de/events

Zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten.

03.09.2013 Bestandsmanagement - Transparenz schaffen und Logistikziele erreichen

Der Weg zu effizienten Beständen

03.09.2013 Schaffen Sie Transparenz in Ihrem Endlich die korrekten Kennzahlen in SAP

Auftragsbestand/ -eingang

10.09.2013 90% ineffiziente Kostenstrukturen Produktkostenmanagement in der

und Prozesse Fertigungsindustrie

www.mhp.com/de/events

13.00 – 13.10 Uhr Begrüßung Dr. Oliver Kelkar

13.10 – 13.45 Uhr Vortrag Daniel von Niessen

13.45 – 14.00 Uhr Offene Fragerunde Sie können bereits während der Web Session über Chatfunktion

im rechten Fenster Fragen einreichen.

17. – 19.09.2013 DSAG Jahreskongress 2013 in Nürnberg

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Daniel von Niessen

Senior Manager,

Customer Relationship

Management

Ihre Gesprächspartner

MHPBoxenstopp: Connected Car

Dr. Oliver Kelkar

Associated Partner,

Leitung Produkt- und

Innovationsmanagement

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Prozesse verbessern kann nur, wer sich im Detail auskennt.

Genauso wie im Großen und Ganzen.

MHPBoxenstopp: Connected Car

Wir wissen aus Erfahrung,

wie man Ziele erreicht und dabei vorneweg fährt.

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Mieschke Hofmann und Partner (MHP)

A Porsche Company

MHPBoxenstopp: Connected Car

Die Leistung

Management- und Prozessberatung

IT-Beratung und Systemintegration

Individualentwicklung und Technologien

Application Management

Business Solutions

Der Unterschied

Symbiose aus Prozess- + IT-Beratung l Prozesslieferant l Excellence l Automotive l Kunden

Die Kompetenz Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette

Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

& Opera-

tions Mgmt.

Customer

Relations

Mgmt.

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

After

Sales

Retail

Consulting

Human

Capital

Mgmt.

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Ganzheitliches Beratungsportfolio über die komplette Wertschöpfungskette

MHPBoxenstopp: Connected Car

Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

& Opera-

tions Mgmt.

Customer

Relations

Mgmt.

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

After

Sales

Retail

Consulting

Human

Capital

Mgmt.

Production

Planning

Strategic

Production

Consulting

Lean Production

Manufacturing

Execution

Maintenance

SAP Dealer

Business

Management

Retail

Consulting

SAP FI / CO for

car distribution

groups

Governance,

Risk and

Compliance

Template

Development

and Rollouts

Business

Process

Development &

Optimization

Legal and Fiscal

Requirements

Accounts,

Reporting and

Consolidation

System

Harmonization

CIO

Management

Consulting

Enterprise

Content

Management

Standard

Software

Individual

Software

Application &

Process Services

Application

Management

Consulting

Product

Structure

Management

Product

Development

Process (PDP)

Management

SAP PLM

Consulting &

Solution

Implementation

PTC Windchill

Solution

Integration

DS Enovia V6

Solution

Integration

PLM Strategy &

Management

Consulting

Production

Logistics

Procurement &

Quality

Sales Logistics

Service

Management

Spare Parts

Management

Supply Chain &

Demand

Planning

Service

Management

Spare Parts

Management

Warranty

Processes

(Pro-active)

Complaint

Management

Campaign

Management

Sales Force

Automation

Cross-functional

/ Data Quality

Management

Vertical Retail

Integration

(Pro-active)

Complaint

Management

SAP CRM

Consulting &

Solution

Implementation

Analytics SAP BI

Applications

BI & CPM

Strategy &

Software

Selection

SAP

BusinessObjects

BI Solutions

Business

Performance

Mgmt. with IBM

Cognos

Integrated

Corporate

Planing

BI Technology

Personnel

Administration

HR

Management

Consulting

Payroll & Time

Management

Self Services

Talent

Management

Organization

Management &

Cost Planning

Innovations Connected Car Cloud Compute Sustainable

Mobility Social Business Mobile Business …

Real-Time

Business

Connected

Car

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Agenda

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1 Ausgangssituation

2 Die Kundensicht

3 Connected Car

4 Beispiele für Mobile Online-Dienste

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Agenda

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1 Ausgangssituation

2 Die Kundensicht

3 Connected Car

4 Beispiele für Mobile Online-Dienste

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Smartphones sind aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Laden von

Apps, alle Information immer und an jedem Ort abrufbar haben sowie die

hohe Bindung zwischen Smartphone und Besitzer kennzeichnen diese

Beziehung

Der Digital Native möchte sein

Smartphone schlussfolglich auch

mobil im Fahrzeug nutzen

Das Smartphone als persönlicher Begleiter

1 Ausgangssituation

Podcast

etc.

Bring your own device

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Agenda

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1 Ausgangssituation

2 Die Kundensicht

3 Connected Car

4 Beispiele für Mobile Online-Dienste

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Im Fokus der Kundennachfrage stehen Dienste mit hohem Mehrwert bei

der Ausübung der primären Aktivität im Fahrzeug – dem Fahren...

2 Die Kundensicht

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… Social Media und „Spielereien“ spielen eine untergeordnete Rolle. Der

Bedarf des Kunden zeigt sich bereits von einer sehr „reifen“ Seite.

2 Die Kundensicht

4,28

3,76 3,62

2,90 2,74

1,63 1,58

Lo

catio

n B

ase

d S

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nen

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Welche Inhalte oder Services sollte eine fahrzeugbezogene Smartphone

Applikation bieten, dass Sie sie aktiv nutzen würden?

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Bieten die angebotenen Dienste einen Mehrwert für den Kunden, so ist er

generell gewillt, seine Daten Preis zu geben – und dafür auch zu bezahlen.

2 Die Kundensicht

62% der befragten Personen wären bereit bis zu 3000€ für Sonderausstattungen

im Zusammenhang mit Mobilen Online Diensten auszugeben - 18% mehr als 3000€.

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Die Prognosen der Milieuanalyse sind damit bestätigt – Ja, es gibt eine

bedeutende Nachfrage (und Budgets!) in den relevanten Käufergruppen.

2 Die Kundensicht

Insbesondere

die Gruppe

der Digital

Natives

(Generation Y)

interessiert

sich über-

durchschnitt-

lich für

Mobile Online

Dienste

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Agenda

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1 Ausgangssituation

2 Die Kundensicht

3 Connected Car

4 Beispiele für Mobile Online-Dienste

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Verbindung Fahrzeug mit Internet und Smartphone

3 Connected Car

Das Fahrzeug als Datenquelle sowie

seine Vernetzung stellt einen

wesentlichen Auslöser des rasant

wachsenden Datenvolumens im

Kontext der „Big Data“-Thematik dar

Erst durch die Steigerung der Über-

tragungsbandbreiten des mobilen

Internets und flächendeckende

Verbindungen ist die Nutzung von

Content in Fahrzeugen möglich

geworden

LTE-Netze werden mit zunehmender

Flächendeckung mit Geschwindig-

keiten von bis zu 100 Mbit/s die

unterbrechungsfreie Wiedergabe

von Filmen und Musik ermöglichen

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Kommunikationssteuergerät

im Fahrzeug

Sim Karte

Was bedeutet Connected?

3 Connected Car

Fahrzeug mit

Car Connect Call Center

Externer Content

Kundenfrontend

Ein „Connected Car” ist ein Fahrzeug, welches mit

Internetzugang sowie in der Regel mit WLAN

ausgestattet ist (alternativ über Smartphone)

Die Wirkkette eines Connected Car basiert auf der

Verbindung des Fahrzeugs mit einem Backend

Backend (Rechenzentrum)

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Connected Car Dimensionen

3 Connected Car

Car-2-Infrastructure:

Kommunikation von Fahrzeugen mit

infrastrukturellen Einrichtungen, wie

z. B. Verkehrsleitsystemen,

Ampelsystemen, Pay-as-you-drive

Versicherungen

Car-2-Car

Fahrzeuge kommunizieren

untereinander, warnen sich vor

Hindernissen, Staus, lokalen

Unwettern usw.

Car-2-Web

Aus dem Fahrzeug heraus kann mit

dem WWW kommuniziert werden,

z. B. Facebook, Twitter, Abspielen von

Youtube-Videos usw.

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Kategorien von Mobilen Online-Diensten

3 Connected Car

Fahrzeugbezogene Dienste, z. B.

E-Mobility Status

Climate control

Find my Car

Persönliche Dienste, z. B.

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Agenda

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1 Ausgangssituation

2 Die Kundensicht

3 Connected Car

4 Beispiele für Mobile Online-Dienste

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Tankstellen mit dem günstigsten Benzin (und der besten Qualität) können in einem Umfeld

von z. B. 2 Km identifiziert werden

Das Fahrzeug wird vom aktuellen Standort zur ausgewählten Tankstelle navigiert

Beispiel 1: Tankstellenpreisfinder

4 Beispiele für Mobile Online-Dienste

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Beispiel 2: Video-Music Streaming

4 Beispiele für Mobile Online-Dienste G

erä

t O

rt

Zeit

Integrationsplattform zur durchgängigen Vernetzung von

Multimediadiensten und Infotainment

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Beispiel 3: Pannennotruf

4 Beispiele für Mobile Online-Dienste

Der Prozess der Meldung von Pannen und einzuleitenden Hilfe wird in Zukunft deutlich

beschleunigt

Darüberhinaus kann das Pannenfahrzeug andere Verkehrsteilnehmer auf der gleichen Route

vor dem Hindernis warnen

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Beispiel 4: Inspektionsanruf

4 Beispiele für Mobile Online-Dienste

Durch drahtlose Übermittlung von Telemetrie-Daten wird eine betreuende Werkstatt

zukünftig proaktiv den Fahrzeugbesitzer kontaktieren und ihm einen Inspektionstermin

anbieten

Zudem können durch Übermittlung der für die Inspektion

relevanten Daten z. B. die Aufenthaltszeit ermittelt oder

vorab Ersatzteile bestellt werden

Ruft an und

vereinbart proaktiv

Werkstatttermin

2

3

4

1

Anstehender Inspektionstermin

wird via drahtloser-Datenübermittlung

gemeldet

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Beispiel 5: Verkehrssteuerung

4 Beispiele für Mobile Online-Dienste

Durch den Telemetrie-Datenaustausch von Fahrzeugen untereinander (Car-2-Car-

Kommunikation) und Fahrzeugen mit der Verkehrsinfrastruktur (Car-2-Infrastruktur)

können verschiedenste Informationen übermittelt werden

Optimaler

Verkehrsfluss

Hindernisse

auf der

Fahrtroute

Mikrowetter

(z. B. Glatteis,

Starkregen)

Standort mobile

Blitzgeräte Ampelassistent

Tagesbaustellen

Freie Fahrt, keine

Geschwindigkeits-

beschränkung

Stauinformationen

in Echtzeit

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MHP Kontaktadressen:

Daniel von Niessen

Senior Manager

Customer Relationship Management

Telefon: +49 (0)7141 7856-0

Mobil: +49 (0)151 2030-1502

E-Mail: [email protected]

Dr. Oliver Kelkar

Associated Partner

Leitung Produkt- und Innovationsmanagement

Telefon: +49 (0)7141 7856-0

Mobil: +49 (0)151 2030-1159

E-Mail: [email protected]

Offene Fragerunde

MHPBoxenstopp: Connected Car

Freischaltung Mikrofon: Sie werden nun zentral wieder freigeschalten.

Chat How-To: 1. Am rechten Bildschirmrand den Reiter Chat anklicken und das Chatfenster öffnet sich.

2. Jetzt können Sie Ihre Frage eingeben und anschließend auf senden drücken. 3. Die Unterlagen der WebSession erhalten Sie später als E-Mail.

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MHPTimetable September 2013

weitere Infos

www.mhp.com/

events

MHPBoxenstopp

Transparenz im

Vertrieb durch

Auftragsbestand/ -

eingang

13-14 Uhr | 03.09.13

MHPBoxenstopp

Bestandsmanagement

- Der Weg zu

effizienten Beständen

11-12 Uhr | 03.09.13

MHPBoxenstopp

90% ineffiziente

Kostenstrukturen und

Prozesse

13-14 Uhr | 10.09.13

MHPBoxenstopp

CO2 als

Wettbewerbsfaktor

13-14 Uhr | 17.09.13

MHPBoxenstopp

SAP In-Memory

Predictive Analytics

13-14 Uhr | 24.09.13

Mit nur einem “Klick” zur MHPBoxenstopp Anmeldung