Connected Car

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© 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH Vernetztes Fahrzeug – Wohin führt die Reise? Connected Car Bernd Herold und Fabian Kehle | MHPBoxenstopp: 15.07.2014

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Vernetztes Fahrzeug – Wohin führt die Reise? Die Vernetzung der Fahrzeuge ist in aller Munde. Bei vielen OEMs steht ein Umdenken nicht nur im Kopf, sondern im ganzen Geschäftsmodell an. Die gesamte Wertschöpfungskette der OEMs muss neu definiert, angepasst und auch dahingehend ausgerichtet werden. Wir versuchen die Wege aufzuzeigen, wie ein modernes Vertriebsmodell funktionieren kann, welche Anpassungen notwendig sind und wie die zukünftig vernetzte Automobilwelt aussehen kann.

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Vernetztes Fahrzeug – Wohin führt die Reise?

Connected Car

Bernd Herold und Fabian Kehle | MHPBoxenstopp: 15.07.2014

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Einleitung

Weitere MHPBoxenstopps

Agenda

www.mhp.de/Events

www.mhp.com/de/events

Zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten.

15.07.2014 Schnelle und einheitliche Übersetzung in SAP Zeitersparnis und Qualitätssteigerung bei Übersetzungen

22.07.2014 Social Business & Collaboration Von Social Media zum Social Business:

Der Unternehmenswandel zum Enterprise 2.0

22.07.2014 MHP IT Service Management Modelle Optimale Unterstützung und Ergänzung der

Kunden Service Organisation

29.07.2014 Talent Management in China Staff Satisfaction Strategy - Ein deutscher OEM in Peking

29.07.2014 Planung mit BPC 10.1 Paradigmenwechsel? www.mhp.com/de/events

11.00 – 11.10 Uhr Begrüßung Fabian Kehle

11.10 – 11.45 Uhr Vortrag Connected Car Bernd Herold

11.45 – 12.00 Uhr Offene Fragerunde Sie können bereits während der Web Session über

Chatfunktion im rechten Fenster Fragen einreichen.

www.youtube.de/MHPProzesslieferant www.slideshare.net/MHPInsights

MHPBoxenstopp: Connected Car

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MHPBoxenstopp: Connected Car

Ihre Gesprächspartner

Bernd Herold

Senior Manager

Connected Vehicles

Fabian Kehle

Consultant

Produkt- und

Innovationsmanagement

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Prozesse verbessern kann nur, wer sich im Detail auskennt.

Genauso wie im Großen und Ganzen.

MHPBoxenstopp: Connected Car

Wir wissen aus Erfahrung,

wie man Ziele erreicht und dabei vorneweg fährt.

Page 5: Connected Car

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Mieschke Hofmann und Partner (MHP)

A Porsche Company

MHPBoxenstopp: Connected Car

Die Leistung

Management Consulting

System Integration

Application Management

Business Solutions

Business Solutions

Der Unterschied

Symbiose aus Prozess- + IT-Beratung l Prozesslieferant l Excellence l Automotive l Kunden

Die Kompetenz Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette

Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

& Opera-

tions Mgmt.

Customer

Relations

Mgmt.

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

After

Sales

Retail

Mgmt.

Human

Resources

Page 6: Connected Car

© 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 6

Ganzheitliches Beratungsportfolio über die komplette Wertschöpfungskette.

Unsere Kompetenzbereiche mit Themenfeldern.

MHPBoxenstopp: Connected Car

Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

& Opera-

tions Mgmt.

Customer

Relations

Mgmt.

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

After

Sales

Retail

Mgmt.

Human

Resources

Production

Planning

Strategic

Production

Consulting

Lean Production

Manufacturing

Execution

Maintenance

Retail Service

Management

Retail

Consulting

Fleet

Management

Sourcing

Planning

Affiliation

Performance

Development &

Talent

Management

Governance,

Risk and

Compliance

Template

Development

and Rollouts

Business

Process

Development &

Optimization

Legal and Fiscal

Requirements

Accounts,

Reporting and

Consolidation

System

Harmonization

CIO

Management

Consulting

Enterprise

Content

Management

Standard

Software

Individual

Software

Application &

Process Services

Application

Management

Consulting

Product

Structure

Management

Product

Development

Process (PDP)

Management

SAP PLM

Consulting &

Solution

Implementation

PTC Windchill

Solution

Integration

DS Enovia V6

Solution

Integration

PLM Strategy &

Management

Consulting

Production

Logistics

Procurement &

Quality

Sales Logistics

Service

Management

Spare Parts

Management

Supply Chain &

Demand

Planning

Service

Management

Spare Parts

Management

Warranty

Processes

(Pro-active)

Complaint

Management

Digital incl.

Connected CRM

& Social CRM

CRM Strategy &

Management

Consulting

Sales Force

Automation incl.

Mobile CRM

Analytics incl.

Segmentation &

Campaign

Management

Vertical Retail

Integration

(Pro-active)

Complaint

Management

BI Technology

BI Strategy

Integrated

Corporate

Planning

Analytical

Business

Processes

Next Generation

BI & BIG DATA

Mobile BI

Scenarios

CRM IT

Consulting &

Solution

Implementation

Transition &

Change

Management

Administrative

Core Processes

MHP Dealer

Performance

Management

Finance and

Controlling for

Automotive

Retailers

Dealer

Management

Systems

MHP Carbon

Innovations Connected

Vehicle Cloud Compute

Sustainable

Mobility Social Business Mobile Business

Real-time

Business Industry 4.0

Connected

Car

Page 7: Connected Car

Agenda

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1. Connected Car im Überblick

2. Kundenerwartungen

3. Strategieempfehlung – Mobile Dienste

4. MHP Konzept „Customer Excellence – Vernetztes Fahrzeug“

5. MHP – Beratungskonzept in der Kategorie „Vernetztes Fahrzeug“

Page 8: Connected Car

Agenda

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1. Connected Car im Überblick

2. Kundenerwartungen

3. Strategieempfehlung – Mobile Dienste

4. MHP Konzept „Customer Excellence – Vernetztes Fahrzeug“

5. MHP – Beratungskonzept in der Kategorie „Vernetztes Fahrzeug“

Page 9: Connected Car

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Entstehung von Innovationen und neuen Geschäftsmodellen

bedingt durch Umwelt- & Unternehmensentwicklungen

1. Connected Car im Überblick

Dynamische

Kundenanforderungen

Neue

Technologien

Steigende

Wettbewerbsdynamik Stagnierende

Märkte Sinkende

Profitabilität

Connected Car

E-Mobility Car Sharing

Showroom

Konzepte Multi-Kanal

Vertrieb

Page 10: Connected Car

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02/14: Europäischer

Standard für vernetzte

Autos

Entwicklung von „Connected Car“ auf dem Automobilmarkt

1. Connected Car im Überblick

03/12: Telekom

Cloud-Services

für Unternehmen

03/11: Gründung

Car Connectivity

Consortium

03/13: BMW Group

LTE-Zugang der Telekom

08/13: Nokia

Connected-

Car-

Plattform

“Here Auto” 01/14: Android:

Open Automotive

Alliance (OAA)

02/14: Pilotprojekt

von Volvo: Das Auto

als Paketstation

12/13: Kooperation

zwischen Google und

Audi

2012 2013

2014

03/14: CarPlay

“iOS in the Car”

Volvo, Mercedes &

Ferrari; Weitere

Hersteller folgen

01/14: Gründung Bosch

Connected Devices and

Solutions GmbH

09/12: Telekom

Cloud-Services

für Privatkunden

09/2011: eCall

ab 2017 Vorschrift

10/11: Erster Auftrag für

Multimedia-Plattform

AutoLinQ (Plattform von

Continental & Telekom)

2011

Page 11: Connected Car

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Kategorien der Vernetzung im Bereich „Connected Car“

1. Connected Car im Überblick

VERNETZUNG

ANWENDUNGSSICHT

Car-2-Web Car-2-Car Car-2-

Infrastructure Mikrowetter

Live Traffic

Warnen umgebender Fahrzeuge

vor Gefahrensituationen

Verkehrsleitsysteme

Ampelassistent

Freie Parkplätze

Pay-as-you-drive Versicherungen

Soziale Netzwerke, E-Mails

Kommunikation mit Werkstatt

Restaurant/Hotel buchen

World Wide Web

Navigation

POI Suche mit

Sprachbedienung, Real

Time Traffic Information,

personalisierte POIs,

Google Services,

Bildersuche

Infotainment

Multimedia streaming,

music streaming, news,

personalisierte Musik

Streaming, Concierge

Service

Sicherheit

E-Call, Driver assistance

systems, Roadside

Assistance, Stolen Vehicle

and Recovery, Geofencing

and Speedmonitoring,

Remote

Services

Remote control, remote

Fahrzeugzugang,

Geschwindigkeits-

regulierung

E-Mobility

Remote Klimatisierung,

Remote Batterie Laden,

Remote eStatus

Vernetzung der Systeme im Fahrzeug

Page 12: Connected Car

Agenda

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1. Connected Car im Überblick

2. Kundenerwartungen

3. Strategieempfehlung – Mobile Dienste

4. MHP Konzept „Customer Excellence – Vernetztes Fahrzeug“

5. MHP – Beratungskonzept in der Kategorie „Vernetztes Fahrzeug“

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„Connected Car“ aus Kundensicht

2. Kundenerwartungen

Quellen: next Practice 2010; Jugend ohne Auto, Studie 2010, Ernst & Young, Studie Connected Car, 2012 & IfA, Studie CarIT, 2012, VDA

Komfort Sicherheit

Infotainment Kosten • „Das Vernetzte

Fahrzeug“ ist bereits

Realität für Automobil-

Kunden und wird in

Zukunft eine noch

wichtigere Rolle für sie

spielen

62% aller Befragten

einer Studie sind

bereit, bis zu 3000€

für Sonderausstattung

im Bereich MOD

auszugeben, 18% sogar

mehr als 3000 €

Für 52% der Besitzer

eines Smartphones

spielt die in das

Fahrzeug integrierte

Kommunikation eine

entscheidende Rolle

beim Kauf

Über 50% aller

Automobilkunden weltweit

erwarten, dass ihr nächstes

Auto vernetzt ist

70% aller Deutschen halten die

ständige Erreichbarkeit über

moderne Kommunikations-

mittel für wichtig.

Bei den 18-35 jährigen

sind es sogar 82%

• Im Jahr 2016 werden

80 % der global

verkauften Fahrzeuge

komplett vernetzt sein

• 1,2 Stunden werden

am Tag im Auto

verbracht – abzgl.

Arbeiten und

Schlafen sind das

15 % der freien Zeit

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Kundenerwartungen übersteigen das geplante Dienstportfolio

2. Kundenerwartungen

Kundenwünsche umfassen:

Große Auswahl Seamless

Car Integration

Personalisierung

Einfaches User Interface

Geringer Aufwand

1.250.000

900.000

< 80 0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

1.400.000

App Store Google Play Bunte Dienste

Page 15: Connected Car

Agenda

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1. Connected Car im Überblick

2. Kundenerwartungen

3. Strategieempfehlung – Mobile Dienste

4. MHP Konzept „Customer Excellence – Vernetztes Fahrzeug“

5. MHP – Beratungskonzept in der Kategorie „Vernetztes Fahrzeug“

Page 16: Connected Car

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Erweiterung des Dienstangebots durch Kooperation

mit existierenden App Entwicklern

3. Strategieempfehlungen – Mobile Dienste

Mehr Dienste pro Fahrzeug

generiert mehr Wissen über

den Kunden und die

Fahrzeugnutzung

Predictive Analytics

Big Data

Schnelle Reaktion auf

verändertes Kundenverhalten

Einfaches Anbinden von

neuen Diensten

(z.B.: Smart Wearable)

Neue Business Model

innerhalb der neuen Portfolio

Möglichkeiten

Number of users (in million) 600 900

Number of developers (in thousand) 235 150

Number of downloads (in billions) 70 48

Paid to developers (in million) 5000 900

Revenue in store (2013 in million) 10000 2700

Average revenue per app 4000 1125

Average revenue per developer 21300 6000

Page 17: Connected Car

© 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 17

• Merkmale die den

nachhaltigen Charakter

der Marke prägen

• Einbindung des

Lebensstils

• Kundenspezifische

Serviceangebote

• Racetimer/Diagnose-

Tool

• Concierge Service

Mobility

Profilierungsmöglichkeiten der Automobilhersteller

relevante Schwerpunkte der Dienste im Fahrzeug aus Kundensicht

3. Strategieempfehlungen – Mobile Dienste

Mobilitätsbezug

• Verbesserte Navigation

• Informationen über die

Verkehrslage

• Schleichwege

• POI Zieleinspeisung

• Fahrzeugspezifische

Dienste

• Car-Sharing

• Individuelles

Nutzerprofil

• Personalisierte Dienste

• Segmentierung der

Zielgruppe

Quellen: Trendanalyse: Vernetztes Fahrzeug 2015 – Studie der Mbtech Consulting GmbH

Individualisierung Markenidentität

Page 18: Connected Car

© 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 18

Handlungsempfehlung für Automobilhersteller

3. Strategieempfehlungen – Mobile Dienste

Kooperation mit bestehenden App Entwicklern

Sicherung der Innovationshöhe

Markenprägung über „Unique Selling Proposition“ in der Angebotspalette

Sicherung der Kundenbindung im Aftermarket

Produktwert- & Plattformstrategie für unterschiedliche Zielgruppen

Skalierung des Systems zwischen markenspezifisch-exklusiven und allgemein-

offenen Diensten

Quellen: Trendanalyse: Vernetztes Fahrzeug 2015 – Studie der Mbtech Consulting GmbH

Page 19: Connected Car

© 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 19

Chancen für den Automobilhersteller

3. Strategieempfehlungen – Mobile Dienste

Quellen: BI Intelligence;

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

In M

illio

nen

Umsatztrend

Wir sind hier

Einbindung der

Kunden in die

Entwicklung

Kundenbetreuung

ausweiten,

insbesondere im

Aftersales Markt

Kunden an die Marke

binden

Fahrzeugprobleme

effizienter beseitigen

Page 20: Connected Car

Agenda

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1. Connected Car im Überblick

2. Kundenerwartungen

3. Strategieempfehlung – Mobile Dienste

4. MHP Konzept „Customer Excellence – Vernetztes Fahrzeug“

5. MHP – Beratungskonzepte in der Kategorie „Vernetztes Fahrzeug“

Page 21: Connected Car

© 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 21

Partner Neue Kooperationen/

Formen

Professionelles

Dienstleistungs-

/Lizenzmanagement

Strategische

Partnerschaften

Aktivitäten „All-in-Fahrzeug“

App-Entwicklung

Sicherheits-

/Steuergerät-

management

Datenmanagement/

Cloud Services

Auf-/Ausbau

Datenmanagement

inkl. Auswertung

Wert-

versprechen

Eigene Vision/

proaktive Marketing-

kommunikation

Fahrzeug in die Welt

des Kunden

integrieren

App Welt auf

Kundenanforderung-

en ausrichten

Fahrzeug/Funktionen

auf Wünsche/Preis-

Sensitivität ausrichten

Kunden-

beziehungen Neue, direkte

Kundenbeziehung

Kunden binden und

begleiten

Kunden aktiv

beteiligen

Kunden-

segmente

Kunden-

anforderungen

beobachten/abfragen

Individuelle

Kundenansprache Kundendaten(-flut)

Vertrieb & Service an

Kundenbedürfnisse

anpassen

Ressourcen/

Assets

Recruiting auf

neue Fähigkeiten

ausrichten

Attraktiver Arbeitgeber

Kanäle Multikanal-

management

Direktvertrieb

managen

Direkten

Kundenkontakt

Handelsstufe (Service-

management)

reorganisieren

Kosten-

strukturen Prozesshaus/ Prozess-

optimierungen

Dienstleister Kosten/

neue Abrechnungs-

modelle

Händler-

kompensation/

Kundenbetreuung

Entwicklungskosten

Umsätze B-2-C Umsätze und

Kosten eng managen

B-2-B Umsatz-

möglichkeiten

identifizieren/heben

Flexible Bezahlmodelle

4. MHP Konzept „Customer Excellence – Vernetztes Fahrzeug“

Die Betrachtung als eigenes Geschäftsmodell

Customer Excellence in der Customer Service Kategorie

Page 22: Connected Car

Agenda

© 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 22

1. Connected Car im Überblick

2. Kundenerwartungen

3. Strategieempfehlung – Mobile Dienste

4. MHP Konzept „Customer Excellence – Vernetztes Fahrzeug“

5. MHP – Beratungskonzept in der Kategorie „Vernetztes Fahrzeug“

Page 23: Connected Car

© 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 23

Mit einem einheitlichen Geschäftsmodell auf die Überholspur

5. MHP – Beratungskonzept in der Kategorie „Vernetztes Fahrzeug“

„Vernetztes Fahrzeug“ betrifft alle Wertschöpfungsstufen

und Geschäftsbereiche

„MHP Customer Excellence Ansatz - Vernetztes Fahrzeug“,

um Customer Excellence zu erreichen

definiert ein komplett ins das Gesamtunternehmen

integriertes, eigenes Geschäftsmodell

… auf die Überholspur mit einem ganzheitlichen Geschäftsmodell

Von separaten „stop and go Aktionen pro Geschäftsbereich“…

Herausforderungen im Umfeld „Vernetztes Fahrzeug“ für

OEMs & Zulieferer

Unabhängige und oft komplexe unternehmerischen Initiativen

Es fehlen klare Strategien, ein einheitliches Management und

die innovative Umsetzung über alle Geschäftsfelder

Unternehmerische Aktivitäten im Umfeld Vernetztes Fahrzeug

Page 24: Connected Car

© 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 24

• Marktanalyse

• SWOT-Analyse Status Quo (Ist)

• Strategie- & Visions-Definition

• Innovations-workshop

• Potential-Analyse

Vision (Soll)

• App-Konzept-ionierung

• Embedded-System Konzeptionierung

• Direkt-Vertriebskonzept Konzeption

• App-/Mobile Systeme Implementierung

• Embedded-System Implementierung

• Prototyping Realisierung

Beratung entlang des kompletten Geschäftsmodells

5. MHP – Beratungskonzept in der Kategorie „Vernetztes Fahrzeug“

MHP bietet das gesamte methodische, technische und

betriebswirtschaftliche Lösungs-Know-How!

Pro

jekt-, C

han

ge- u

nd

Qu

alitä

tsman

ag

em

en

t

*Referenzen auf Anfrage erhältlich

MHP Customer Management Excellence Check

• Benchmark-Analyse

• Prozess- & Organisations-analyse

• Heat-Map

• Prozesshaus-Definition

• Organisations-modell

• Kosten-/Nutzen-analyse

• Machbarkeits-analyse

• Prozesshaus Erstellung

• Pilotierung

• Proof-of-Concept

Page 25: Connected Car

25 © 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Ihre Ansprechpartner

Bernd Herold

Senior Manager

SU Connected Car

Mobil: +49 (0)151 4066 7054

E-Mail: [email protected]

Fabian Kehle

Consultant

Produkt- & Innovationsmanagement

Mobil: +49 (0)151 2030 1406

E-Mail: [email protected]

MHPBoxenstopp: Connected Car

Page 26: Connected Car

© 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 26

www.mhp.com/

events

MHPTimetable Juli 2014

weitere Infos MHPBoxenstopp

Data Quality

13-14 Uhr | 01.07.14

MHPBoxenstopp

SAP HANA

11-12 Uhr | 01.07.14

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MHPBoxenstopp

Wie Sie die „richtigen“

Kunden ansprechen!

11-12 Uhr | 08.07.14

MHPBoxenstopp

Business Discovery –

Der Weg zur intuitiven

Entscheidungsfindung

13-14 Uhr | 08.07.14

MHPBoxenstopp

Connetcted Car

11-12 Uhr | 15.07.14

MHPBoxenstopp

Schnelle und

einheitliche

Übersetzungen in SAP

13-14 Uhr | 15.07.14

MHPBoxenstopp

Social Business and

Collaboration

11-12 Uhr | 22.07.14

MHPBoxenstopp

MHP IT Service

Management Modelle

13-14 Uhr | 22.07.14

MHPBoxenstopp

Talent Management

11-12 Uhr | 29.07.14

MHPBoxenstopp

Planung mit BPC 10.1

13-14 Uhr | 29.07.14

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