Conversational Commerce auf mobilen Endgeräten

CONVERSATIONAL COMMERCE AUF

MOBILEN ENDGERÄTEN

DIALOG

MOBILE MARKETING TRENDS 2016

ECHTZEIT PERSONALISIERUNG

DIE WICHTIGSTEN KRITERIEN FÜR

DIGITALE KUNDENANSPRACHE

ECHTZEIT

KOMPETENZ SCHNELLIGKEIT EINFACHHEIT

ECHTZEIT

92% 86%89%

PERSONAL-ISIERUNG

EXTERNE

Informationen Verlauf, …

CRM / DMP KONNEKTOREN

KUNDEN

PROFILE Scoring, Profile, …

</JS TAG>

KUNDEN

SHARE Inhalte, Feeling, ...

KONNEKTOREN FÜR SOZIALE NETZWERKE

KUNDEN

AKTIONEN Navigation, Aktionen, …

</JS TAG>

KUNDEN

KONTEXT Quelle, Seite, Häufigkeit, Warenkorb,

… </JS TAG>

WIR IDENTIFIZIEREN

in Echtzeit welche Personen Unterstützung benötigen…

Hi! Kann ich Ihnen helfen?

WIR SPRECHEN via Chat, Call & Video an

INTELLIGENTES TARGETING

Basierend auf Informationen der Webseitennavigation

und auf externen Quellen. In Echtzeit.

Mobiler Besucher auf einer Zahlungsseite

Interessent im Sales Funnel

Interessent auf der Facebook-Seite

Interessenten auf Twitter

Interessent der zwischen mehreren Produkten hin und her springt

Self Service Besucher

ALLGEGENWÄRTIGER DIALOG

0 %

10 %

20 %

30 %

40 %

Facebook Messenger WhatsApp weitere Messenger Dienste

13 %

31 %

22 %

2 %

11 %13 %

TREND: NUTZUNG VON MESSENGERN

ZUR KUNDENANSPRACHE

THE UBIQUITY CHALLENGE

Ihre Kunden sind ÜBERALL, sie erwarten, dass Sie ÜBERALL & in ECHTZEIT antworten.

THE UBIQUITY CHALLENGE

MESSAGING REVOLUTION

COMMERCE IS BECOMING CONVERSATIONAL!

…

3.2Mrd. Internetnutzer 2.5Mrd. Messaging Nutzer 2.0Mrd. Social Media Nuter

0

1

2

3

4

2012 2014 2016E 2018E

MESSAGING boomt

MESSAGING REVOLUTION

COMMERCE IS BECOMING

CONVERSATIONAL !

…

WEBSITE MESSAGING

Nutzung in den nächsten 2 Jahren

+500%

…

MESSAGING ERGEBNISSE

x10Conversion Rate vs Selfservice

Steve Cannon - Mercedes Benz CEO

BIS 2017 WERDEN 50% DER MARKETING-INVESTITIONEN AUF INNOVATIONEN IN DER CUSTOMER EXPERIENCE FOKUSSIERT

CUSTOMER EXPERIENCE IS THE NEW MARKETING. ”“

- Gartner

https://twitter.com/SteveCannonCEO

DIE IDEALE CUSTOMER JOURNEY

To The At

Q

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space123 return

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Ich suche nach einem Geschenk für einen Hobby-Koch. Tipps?

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Florent Gosselin @fgosselinHi! I’m looking for a great gift for a cooking enthusiast! Any help?

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Cook Toys@cookToys

@fgosselin Hi Florent! Maybe we can help you with that :) Feel free to check some ideas here: http://bit.ly/idzco2/

10/11/2015 10:53

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@MariuSeth Hallo Marius! Vielleicht können wir helfen :) Hier ein paar Ideen: http:/bit.ly/idzco2/

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Hallo, ich suche nach einem Geschenk für einen Hobby-Koch. Hat jemand Tipps?

Super Hander Mixer 2000$120

Mixa Scale 340 HP$99

Bowl Miso$120

Rolling Pin my pasta$99

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Hallo! Ich bin Kilian ein Mitglied der Cooktoys Community! Wie kann ich helfen?

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Ich suche nach einem Handmixer. Haben Sie einen Tipp?

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Cooktoys.com - 20€

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I am looking for a hand mixer. Any suggestions?

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Den habe ich schon bei Koch-wettbewerben genutzt. Der ist super.


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Den habe ich schon bei Koch-wettbewerben genutzt. Der ist super.

Cool! Das entspricht genau dem was ich gesucht habe.


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Hallo, ich bin Matt. Kann ich Ihnen beim Kaufabschluss helfen?

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Hallo, ich bin Matt.

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Hi, Ich versuche zu bestellen. Ich habe die Postleitzahl eingegeben, aber es kommt eine Fehlermeldung. Keine Ahnung warum…

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gerne für Sie.

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Cook Toys Hi Marius, Danke für Ihre Bestellung

Simon Robic Danke.

8:29

Francois Daures Bis später

Jessica Müller Wie war dein Wochenende?

Natasha Sidhar Du: OK. Super!

Daniel Peter Wir gehen hin. Du auch?

Marius Gosselin See you there!

Di

Di

Mo

Mo

Mo

Jerry Bobard You: Allright :)

Mo

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Hi Marius, vielen Dank für Ihre Bestellung. Ihr Paket ist unterwegs. Schreiben Sie uns gerne bei Fragen.

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Super Handmixer 2000 grün

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Hallo Marius! Danke für die gute Bewertung. Wir möchten Sie gerne zu unserer Community einladen.

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Delivery on Monday, March 20th . By end of day

Geliefert am Montag, 30. März . 14h45

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Hi! Weiß jemand wie die Qualität dieses Produkts ist?

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Hallo :) Was sind die Lieferkosten bei Cooktoys?

Marc W. 7m

Hallo :) Was sind die Lieferungsbedingungen?

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Hi, Ich versuche zu bestellen. Ich habe die Postleitzahl

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Vielen Dank Kilian!

Sie haben mir echt weitergeholfen.

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Hi! I am Kilian, member of Cooktoys Community! How May I help you?


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Ich habe ihn schon bei Kochwettbewerben genutzt. Der ist super.

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Hi! I am Kilian, member of Cooktoys Community! How May I help you?

I am looking for a hand mixer. Seems that no one sell that from now.

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This is the one I use when I am on the go for my cooking competition! I love it!

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Cool! This is exactly what I am looking for!

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BENACHRICHTIGEN

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*VERBINDEN

E C H T Z E I T.

500+ KUNDEN 40+ LÄNDERN

ENERGIE RWE TOTAL Entega GmbH Gas Natural

SERV ICES Arbeitsamt (FR) Die Post (FR) DGFIP Arbeitsamt (NL)

AUTOMOBIL BMW Citroen Renault Toyota Fiat

TOURISMUS TUI DEUTSCHLAND Air France Center Parcs Robinson.com Frosch Sportreisen IP International Air Austral Corsair Thomas Cook Thalys Gebeco

TELEKOM Tele Columbus Bouygues Telecom SRR (SFR) Canal+

F INANZEN AXA Bank BNP Paribas Banque Populaire Credit Mutuel Boursorama Monabanq Fortuneo

LUXUS Louis Vuitton Christian Dior Chanel Boucheron Bottega Veneta Christian Louboutin Lacoste

E-COMMERCE Adler Mode Toshiba Intersport Decathlon autoteile-guenstig.de House of Fraser Newlook Discount Session Monoprix Ideas in Boxes Charlotte Olympia Matches Fashion

VERS ICHERUNGEN Smile.direct Cosmos Direkt Direct Assurance Groupama Asstel

6 JAHRE . 170+ TALENTE . 10+ NATIONALITÄTEN . 9 ZENTRALE WERTE . 100+% WACHSTUM/JAHR . 5. GPTW . FAST 50

17%. der Kontakte werden in Leads konvertiert

erste Antwort auf eine Frage22Sek.

92% Kundenzufriedenheit

M-COMMERCE

+1,7 KUNDENZUFRIEDENHEIT

+0,5CONVERSION RATE ERHÖHUNG DES

DURCHSCHN. WARENKORBWERTS

+13%

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