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Das Modell von Yoon & Uysal (2005) im Hinblick auf die Marketing -Entscheidungen

Am Beispiel von Corralejo in Fuerteventura

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Das Modell von Yoon & Uysal (2005)

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Das Modell von Yoon & Uysal (2005)

• Die Pull Motivation wirkt auf die Reisezufriedenheit• Die Reisezufriedenheit und die Pushmotivation

wirken auf die Reiseloyalität• Das Modell soll helfen verbesserte

Marketingstrategien, genau abgestimmt auf die Kundenbedürfnisse, zu erstellen um die Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern.

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Zufriedenheit• Laut dem expectation - disconfirmation Modell

von Oliver entsteht eine Zufriedenheit wenn die Ist-Situation besser als die Soll-Situation (Erwartungen) ist. – > Ist-Situation > Soll-Situation = Zufriedenheit– > Ist-Situation < Soll-Situation = keine Zufriedenheit

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Marketing Entscheidungen anhand des Modells von Yoon & Uysal (2005)

• Meines Erachtens ist es schwer das Modell von Yoon & Uysal (2005) auf eine Destination anzuwenden welche verschiedene Zielgruppen auf einmal anspricht.

• Corralejo in Fuerteventura zum Beispiel spricht Familienurlauber, Sporturlauber und Partyurlauber gleichermaßen an. Alle 3 Zielgruppen besitzen verschiedene Pull- wie Pushfaktoren. Im Folgenden die verschiendenen Pullfaktoren der einzelnen Zielgruppen.

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FamilienurlauberDie Pullfaktoren von Familienurlauber: Sauberkeit, Sicherheit, Ruhe, Günstig, Strand

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PartyurlauberDie Pullfaktoren von Partyurlauber: Nightlife, Unterhaltung, Bars, Restaurants, viele Menschen, Günstig

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SportlerDie Pullfaktoren von Sporturlauber: Wetter, Wellen, Windbedingungen, Spots, Verleih, weniger Menschen, Günstig

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• Alle 3 Zielgruppen besitzen verschiedene Pullfaktoren. Daher ist es für die Destination Corralejo schwer durch eine Befragung aller Urlauber eine konkrete Marketingstrategie abzuleiten.

• Zudem ist ein Pullfaktor Strand für jeden etwas anderes. Jeder hat einen anderen Strand vor seinem inneren Auge.– Familienurlauber: sicher– Partyurlauber: Musik und andere Party-Geher– Sportler: Platz zum praktizieren ihrer Sportart

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Möglichkeiten• Die Befragung in die einzelnen Zielgruppen

aufzuteilen und abzugrenzen.• Die Befragung nur für einzelne Hotels,

Restaurants, Freizeitparks etc. zu machen

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Anwendung• Sind die einzelnen Pull- und Pushfaktoren ermittelt ist es dem Hotel, dem Restaurant oder

der Freizeitanlage möglich konkrete Marketingstrategien zu entwickeln und sich dadurch einen Wettbewerbsvorteil zu erschaffen.

• Pull- und Pushfaktoren– Genaue Positionierung und Segmentierung– SWOT Analyse– In den Werbungen/Homepage mit einfließen lassen– Das Ambiente danach ausrichten– Die Mitarbeiter informieren– .....

• Die Pull- und Pushfaktoren müssen die Erwartungen der Kunden übertreffen!!

Die Pull- und Pushfaktoren können behilflich sein, einen genau abgestimmten Marketingplan zu erstellen.

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Literatur• Yoon & Uysal (2005): An examination of the effects of

motivation and satisfaction on destination loyalty: a structural model, Tourism Management 26, p. 45-56