Nicht nur für die Großen.

CRM as a Service - einfach, flexibel,

preisgünstig. Und: für alle

Martin Oesterer

Vortrag im Rahmen der CRM-Expo (Nürnberg, 12.10.2010)

„Meine Mitarbeiter sollen jederzeit auf alle Kundeninformationen zugreifen können.“

Branche: DachdeckerMitarbeiter: 5

„Meine Partner und ich müssen regelmäßig auf Angebote, Termine und Adressen zugreifen. Weltweit.“

Branche: DolmetscherMitarbeiter: 3

Mobilität & Flexibilität, nicht nur ein Thema für “Große“

Wer nicht ständig im Gespräch mit dem Kunden ist, hat am Markt bald nichtsmehr zu sagen.

Horst Skoludek, b. 1992 Vorstandssprecher. Carl Zeiss Stiftung

Was heißtdas??

Was soll ich ihmdenn erzählen

??? Wo habe ichnochmal

seine Nummer?Ich habe doch mitihm vor 2 Wochen

gesprochen…oder vor 4 ??

Content Organisation Historie

CRM-Software hilft. SaaS-Plädoyer

SaaS-ChecklisteAuch als Dienstleistung:Software-as-a-Service(SaaS).

Zugriff 24/7.

Von überallauf der

(vernetzten) Welt.

Zugriff per Browser(Firefox, IE8) & iPhone-App

Mobiler Abgleich (ActiveSync)

Vorteil (1) Jederzeit Zugang

• Welche Zugangssoftware wirdtatsächlich benötigt?

• Welche Schnittstellen zuanderen Systemen (Buchhaltung,MS Office etc.) existieren?

• Gibt es mobile Synchronisation? Ein iPhone-App?• Wie steht es mit der Verfügbarkeit?

Checkliste

Quelle: SZ (17.04.2009)

Vorteil (2) Einfach nur - einfach

EinfachIntuitiv

FunktionalDATEN & INFORMATIONEN

FU

NKTIO

NEN

FILTER

ANPASSUNG

Vorteil (2) Einfach nur - einfach

EinfachIntuitiv

Funktional

Schneller Start

Registration

Start

110 sec.

Vorteil (2) Einfach nur - schnell

• Welche Zugangssoftware wird benötigt?• Welche Schnittstellen existieren?• Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?• Wie steht es mit der Verfügbarkeit?

• Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?• Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?• Wie schnell/unkompliziert ist der Start?

Checkliste

Vorteil (3) IT - unabhängig

Keine IT-Investitionen

Keine IT-Projekte

Stets aktuell Externes Hosting

Keine Software-Installation

Automatische Updates

• Welche Zugangssoftware wird benötigt?• Welche Schnittstellen existieren?• Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?• Wie steht es mit der Verfügbarkeit?• Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?• Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?• Wie schnell/unkompliziert ist der Start?

• Wie häufig gibt es Software-Updates?

Checkliste

Vorteil (4) Flexible Investition

Keine langfristigen Investitionen.

Pay what you use.

Benutzerbezogene Miete

Monatliche Vertragsmodifikation

Hohe Skalierbarkeit

• Welche Zugangssoftware wird benötigt?• Welche Schnittstellen existieren?• Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?• Wie steht es mit der Verfügbarkeit?• Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?• Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?• Wie schnell/unkompliziert ist der Start?• Wie häufig gibt es Software-Updates?

• Wie lange ist die Vertragsbindung tatsächlich?• Wie viele Nutzer sind maximal möglich?

Checkliste

Vorteil (5) Test & Service

Umfangreiche Tests vor der Entscheidung Test der Vollversion

Test mit eigenen Daten

Service & Support

• Welche Zugangssoftware wird benötigt?• Welche Schnittstellen existieren?• Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?• Wie steht es mit der Verfügbarkeit?• Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?• Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?• Wie schnell/unkompliziert ist der Start?• Wie häufig gibt es Software-Updates?• Wie lange ist die Vertragsbindung?• Wie viele Nutzer sind maximal möglich?

• Wie lange ist der Testzeitraum?• Welche Art Support wird angeboten/ist inbegriffen?

Checkliste

Vorteil (5) Datensicherheit

Sichere Datenhaltung

Regelmäßige Backups

Hosting in Deutschland

Zertifiziertes Hosting

Multilevel-Backup

Datenexport möglich

• Welche Zugangssoftware wird benötigt?• Welche Schnittstellen existieren?• Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?• Wie steht es mit der Verfügbarkeit?• Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?• Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?• Wie schnell/unkompliziert ist der Start?• Wie häufig gibt es Software-Updates?• Wie lange ist die Vertragsbindung?• Wie viele Nutzer sind maximal möglich?• Wie lange ist der Testzeitraum?• Welche Art Support wird angeboten/ist inbegriffen?

• Wo wird gehostet? Wissen Sie es? • Welche Zertifikate weißt das Rechenzentrum nach?

Checkliste

Vorteil (6) Seriöser Partner

• Welche Zugangssoftware wird benötigt?• Welche Schnittstellen existieren?• Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?• Wie steht es mit der Verfügbarkeit?• Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?• Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?• Wie schnell/unkompliziert ist der Start?• Wie häufig gibt es Software-Updates?• Wie lange ist die Vertragsbindung?• Wie viele Nutzer sind maximal möglich?• Wie lange ist der Testzeitraum?• Welche Art Support wird angeboten/ist inbegriffen?• Wo wird gehostet? Wissen Sie es? • Welche Zertifikate weißt das Rechenzentrum nach?

• Wird es den Anbieter auch noch in 2011 geben?

Checkliste

Vorteil (7) Passende Funktionen - Auszug

Umfassende und korrekte Daten

Vollständige Kontakthistorie

IHRE Zusatzinformationen

Keine Irrläufer:Dublettensuche

Speicherbare Selektionen

Abgleich mit dem Smart Phone

Vorteil (7) Passende Funktionen - Auszug

Verkaufschancen, Projekte, Aufgaben

Umfassende Berichte

Räumliche Kundenverteilung

Gruppenbezogene Terminplanung

Berechtigungs-konzept

Serienbriefe auf Knopfdruck

• Welche Zugangssoftware wird benötigt?• Welche Schnittstellen existieren?• Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?• Wie steht es mit der Verfügbarkeit?• Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?• Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?• Wie schnell/unkompliziert ist der Start?• Wie häufig gibt es Software-Updates?• Wie lange ist die Vertragsbindung?• Wie viele Nutzer sind maximal möglich?• Wie lange ist der Testzeitraum?• Welche Art Support wird angeboten/ist inbegriffen?• Wo wird gehostet? Wissen Sie es? • Welche Zertifikate weißt das Rechenzentrum nach? • Wird es den Anbieter auch noch in 2011 geben?

• Schafft der Funktionsumfang Effizienzgewinne?

Checkliste

Welche Zugangssoftware wird benötigt? Welche Schnittstellen existieren? Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App? Wie steht es mit der Verfügbarkeit? Finden Sie sich auf Anhieb zurecht? Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten? Wie schnell/unkompliziert ist der Start? Wie häufig gibt es Software-Updates? Wie lange ist die Vertragsbindung? Wie viele Nutzer sind maximal möglich? Wie lange ist der Testzeitraum? Welche Art Support wird angeboten/ist inbegriffen? Wo wird gehostet? Wissen Sie es? Welche Zertifikate weißt das Rechenzentrum nach? Wird es den Anbieter auch noch in 2011 geben? Schafft der Funktionsumfang Effizienzgewinne?

Zusammenfassung

Sprechen Sie mit uns, folgen Sie uns, „mögen“ Sie uns!

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