1. Cross-Channel Vertrieb bei Ex Libris Erfahrungen und ResultateJrg BhlerLeiter E-Business, Ex Libris AG

2. 2Ausgangslage Ihttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013Migros-Tochterunternehmung Gruppe Handel24-Stunden Mediendiscounter in den Haupt-SpartenBuch inkl. E-Books- und Hrbuch-DownloadMusik inkl. Music-DownloadFilmGames / Software 3. 3Ausgangslage IIhttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013Verkaufskanle90 Filialen in der D-SchweizOnline-Shop fr die D- & F-SchweizCall CenterMobile-App 4. 4Ausgangslage IIIhttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013Rund 450 Mitarbeiter/-innenMultimedien-Vollsortiment mit 6 Mio. Artikeln &19 Mio. Music-Download-Titelber 3 Mio. Online-Shop-Besucher pro MonatRund 2 Mio. Online-Shop-Auslieferungen proJahrGesamt-Umsatz 2012: CHF 154 Mio. 5. 5Ausgangslagehttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013Von Multi-Channel . 6. 6Zielehttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 zum Cross-Channel 7. Konsequente Cross-Channel-Integrationaller 4 Verkaufskanle:Filialen Online-Shop Mobile Call CenterProzessorientierte ServiceleistungenKundenservices in EchtzeitNiederschwellige Mglichkeiten den Kanal zuwechseln7Zielehttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 8. 8Umsetzunghttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 9. 9Umsetzunghttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 10. 10Umsetzunghttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013Mobile Frh-stckArbeits-wegTVPC Arbeit ArbeitHome-OfficeFiliale Mittags-pauseHeim-wegCallCenterMittags-pauseTV 11. Es wurden seit dem Cross-Channel-Start ber 3 Mio. BestellungenabgewickeltDas Cross-Channel-Verhalten hat aktuell die 10%-SchwelleberschrittenDie Mglichkeit von Zuhause aus zu bestellen und in der Filialeabzuholen, wird mehr als 4x so viel genutzt, wie in der Filialebestellen und sich nach Hause liefern lassenDie Mglichkeit in einer Filiale zu bestellen und in einer anderenabzuholen wurde schon mehrere tausendmal genutztOnline-Rechnung in einer Filiale zu bezahlen wird tglich genutztDer Anteil der Bestellung per Mobile nimmt berdurchschnittlich zuund die Apps wurden schon ber 250000 heruntergeladen11Ergebnishttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 12. 12Erkenntnissehttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013Von 100% der Online-Bestellungen75% 15% 8% 2%67% 8% 2% 1% 12% 7% 1% 1% 1% werden total 23% in den Filialen abgeholt! 13. Referent/inJrg BhlerEx Libris AGjuerg.buehler@exlibris.chONE Schweizschmid + siegenthaler consulting gmbhWillistattstrasse 23CH-6206 Neuenkirchinfo@one-schweiz.ch13Kontakthttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013Messesponsor ModerationRealisierungspartner