Tausende facebook Fans des dm Drogeriemarktes entwickeln kollaborativ ein Duschgel für die Qualitätsmarke Balea.

Erfahren Sie in dieser Case Study, wie Sie aus Ihren Social Media Aktivitäten realen Wert in der Produktentwicklung erzeugen können.

Ziel war die Entwicklung einer Limited Edition eines Balea Duschgels für den WinterIn 2011 hat der Drogeriemarkt dm für die Qual-itätsmarke Balea eine facebook-Fanpage eing-erichtet. Das dm Social Media Team entschied sich für eine Crowdsourcing- Kampagne, um bereits kurz nach dem Launch der Fanpage für die neugewonnen Fans spannende Inhalte zur Verfügung stellen zu können. Kunden des dm-Drogeriemarktes und facebook Fans der Marke Balea konnten gemeinsam ein neues Duschgel gestalten.Ziel dieses Projektes war die Aufmerksamkeit

für die Marke in sozialen Medien zu erhöhen und eine Line-Extension für den Winter in gege-benen Rahmenbedingungen zu kreieren. Die Einhaltung letzterer war besonders wichtig, um eine zeitnahe Produktion des Duschgels und damit eine schnelle Markteinführung zu ermöglichen. Trotz dieser Restriktionen sollten die Teilnehmer frei und kreativ ihre Ideen ein-bringen können, um sich möglichst intensiv mit dem Produkt auseinander setzen und so eine emotionale Beziehung schon vor Markteinfüh-rung zum Produkt aufbauen zu können. Das gesamte Projekt konnte so schon vor Fer-tigstellung des Duschgels Aufmerksamkeit für das neue Produkt generieren und die Spannung bis zur Markteinführung durch Mundpropagan-da über facebook aufrecht erhalten werden.

crowdsourcingcase study

dm Drogeriemarkt – Seite 1innosabi crowdsourcing casestudies

In der Umsetzung setzt der dm Drogeriemarkt auf die Zusammenar-beit mit facebook FansDie Crowdsourcing Fragestellung für dieses Projekt wurde in vier Phasen aufgeteilt, in denen die Teilnehmer die verschiedenen Produktei-genschaften determinieren konnten: Anlass, Duft, Name und Label-Design. In allen vier Phasen wurden erst frei Vorschläge eingereicht, diese anonym bewertet und nach “Community-Interesse” sortiert. Basierend auf dieser Vorab-Bewertung konnte das Produktentwicklung-steam von Balea eine Review der Vorschläge durchführen und so eine Auswahl in die Ab-stimmung geben, die auch realisierbar war. Abschließend konnte die Community dann per Token-Voting ihre Ideen-Favoriten jeder Phase bestimmen. Der aufeinander aufbauende Proz-ess garantierte so die Kreation eines ein in sich stimmigen und schnell umsetzbaren Produkts. Da der Duft des Duschgels in einer reinen On-line-Kampagne schwer zu bestimmen gewesen wäre, wurden im Laufe des Projektes an 750 Teilnehmer jeweils drei Duftproben gesendet, aus denen dann im heimischen Badezimmer-Labor das ideale Mischungsverhältnis gemixt werden konnte. Dieses wurde wiederum per Konfi gurator in der Online-Anwendung einge-reicht.Auch in der Phase der Etikettengestaltung wurde Unterstützung beim Prototypenbau zur Verfügung gestellt: Vorlagen und Bilder zur frei-en Verwendung konnten anhand eines Bastel-bogens genutzt werden. Erreichbar war das Projekt einerseits durch die Balea-Fanpage als Tab-Applikation und ander-erseits über innosabis Crowdsourcing-Com-munity unserAller.de. Wichtige Projektphasen, wie zum Beispiel der Start einer Fragestel-lung oder der Aussand der Prototypenpakete per Post wurden auf der Fanpage angeteasert sowie im gesonderten Blog auf der unserAller-

Projektseite beschrieben, so dass die Teilnehm-er an jeder Stelle im 12-wöchigen Prozesse einsteigen konnten. Ein weiterer Erfolgsfak-tor waren unterschiedlich intensive Teilnah-memöglichkeiten. Sei es der aufwendige Bau eines Prototypen, die detailverliebte Gestal-tung eines Etiketts oder das kurze Abstimmen – es war in unterschiedlichsten Ausprägungen möglich, sich in die Produktneuentwicklung mit einzubringen, je nach Präferenz der Teilnehmer.

Das Resultat überzeugt die Kunden: Ein blaues, würzig riechendes Dusch-gel namens “Eisschimmer” Insgesamt haben sich fast 3.000 Nutzer am Co-Creation Projekt beteiligt. Sie haben eine Duschcreme mit Schimmer und leicht blauer Farbe geschaffen, die würzig riecht und „Eiss-chimmer“ heißt. Dazu haben sie sich in Summe mit 16.495 Vorschläge und Interaktionen be-teiligt, alleine für das Etikettendesign wurden 1.181 liebevoll ausgearbeitete Vorschläge ein-gereicht. Als das Duschgel schlussendlich in allen dm Drogeriemärkten verfügbar war, haben sich so-wohl Kunden als auch Blogger darauf gestürzt. Viele haben sich online dazu geäußert, dass

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Nutzereinreichung für die Duft-Gestaltung

Anlass Duft Name Etikett

Entwicklungsprozess des Balea Duschgels

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Diese Unternehmen vertrauen auf unsere Crowdsourcing Kompetenz

sie stolz sind, an diesem Produkt mitentwickelt und es aus diesem Grund schon vielfach weiter empfohlen haben. Zur Incentivierung wurden 1.000 Exemplare des Duschgels an die 300 punktestärksten Teil-nehmer gesendet. Punkte wurden für Quantität und Qualität der Teilnahme gesammelt, die Top 10 haben einen Jahresvorrat an Duschgel er-halten.

Weitere Informationen unterwww.unseraller.de/dm_drogerie_marktwww.dm.de/de_homepage/presse/pres-semitteilungen/5352/01_25_balea_dusche_von_morgen.html

DEIN ETIKETTEN-VOSCHLAGfür die von der unserAller-Community entwickelte Dusche

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