Building Competence. Crossing Borders.

Customer RelationshipManagementMaster of Advanced Studies (MAS)

« Die Akquirierung, Entwicklung und Bindung von Kunden ist für jedes Unternehmen elementar. Der MAS CRM vermittelt geeignete Werk­zeuge, um das nächste Level der Kundenorientierung zu erreichen und somit den Kunden in den Mit­telpunkt aller strategischen Über­legungen zu stellen. Getreu dem Motto: Customer first!»

Marcel Hüttermann, Studienleiter MAS Customer Relationship Management

MAS Customer Relationship Management | 3

Marcel Hüttermann

Studienleiter MAS Customer Relationship Management

Editorial

Erfolgreiches Akquirieren und Entwickeln sowie Festigen einer Beziehung zu Kun­

dinnen und Kunden sind entscheidend. Die Nachfrage der Wirtschaft nach Spezia­

listen des Kundenbeziehungsmanagements in Marketing, Vertrieb und Service ist

gross und wächst kontinuierlich. Gleichzeitig steigt bei Führungskräften das Be­

dürfnis nach einer ziel­ und sachgerechten Ausbildung im Bereich Customer Rela­

tionship Management (CRM).

Der MAS Customer Relationship Management (MAS CRM) entspricht diesem Be­

dürfnis als bislang einziger Weiterbildungsmaster in der Schweiz. Die Teilnehmen­

den lassen sich zu Expertinnen und Experten für die erfolgreiche Implementierung

und Analyse des Kundenbeziehungsmanagements weiterbilden. Die Dozierenden

aus Wissenschaft und Praxis garantieren mit ihrer Expertise höchste Aktualität und

Praxisrelevanz der Lerninhalte. Der MAS CRM orientiert sich am CRM­Framework

der ZHAW für Analyse und Gestaltung des Kundenmanagements, um eine Struk­

tur und ein systematisches Vorgehen des Studiums zu gewährleisten. Gleichzeitig

wird Trendthemen wie digitalem CRM, Customer Experience Management, daten­

basiertem Marketing, agilem Marketing, Marketing Automation und Marketing

Technologies im Studiengang viel Raum gegeben.

Die Kunden sind für viele Unternehmen die wichtigste Quelle der Wertschöpfung. Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit sind damit zentrale Unternehmensziele.

Als erste Business School einer Schweizer Fachhochschule ist die SML seit 2015 von

der Association to Advance Collegiate Schools of Business (AACSB) akkreditiert. Welt­

weit tragen nur etwa fünf Prozent aller Wirtschaftshochschulen das Gütesiegel der

wichtigsten Akkreditierungsinstitution für Business Schools.

4 | MAS Customer Relationship Management

Inhalt

5 DAS STUDIUM AUF EINEN BLICK

6 5 GRÜNDE FÜR EINE WEITERBILDUNG

AN DER SML

7 WEITERBILDUNG AN DER SML

9 MASTER OF ADVANCED STUDIES (MAS)

10 Studium

11 Aufbau

13 CERTIFICATES OF ADVANCED

STUDIES (CAS)

14 Die Zertifikatslehrgänge

15 CAS Strategisches Marketing (Pflicht­CAS)

16 CAS Customer Lifecycle Management &

Cross Channel CRM (Pflicht­CAS)

17 CAS Customer Experience Management

(Wahlpflicht A)

18 CAS Marketing Analytics (Wahlpflicht A)

19 CAS Agile Marketingorientierung

(Wahlpflicht B)

20 CAS Marketing Technology (Wahlpflicht B)

22 DOZIERENDE

25 ORGANISATORISCHES

27 INSTITUT FÜR MARKETING

MANAGEMENT

29 WEITERBILDUNGSTEILNEHMENDE

30 PRAXISBEZUG

31 DIE SML IN ZAHLEN

Kontakt

STUDIENLEITUNG

Marcel Hüttermann

ZHAW School of Management and Law

Institut für Marketing Management

Theaterstrasse 17

8401 Winterthur

Telefon +41 58 934 76 98

marcel.huettermann@zhaw.ch

ADMINISTRATION / ANMELDUNG

ZHAW School of Management and Law

Customer Service Weiterbildung

Theaterstrasse 15b

Postfach

8401 Winterthur

Telefon +41 58 934 79 79

info-weiterbildung.sml@zhaw.ch

Das Studium auf einen Blick

Eckdaten

Titel Master of Advanced Studies ZFH in Customer Relationship Management

Studienbeginn Zu jedem CAS-Starttermin möglich

Dauer 2 bis 5 Jahre, inkl. Masterarbeit

Arbeitsaufwand 60 ECTS-Credits (entspricht 1500 bis 1800 Stunden Arbeitsaufwand)

Unterrichtsort ZHAW School of Management and Law in Winterthur, einzelne externe Blockseminare

Unterrichtszeiten Jeweils Freitag und Samstag, CAS Marketing Technology drei Blöcke zu je vier Tagen

Unterrichtssprache Deutsch und teilweise Englisch

Kosten CHF 31 140.– pro Person (sämtliches Kursmaterial ist inbegriffen)

Kompetenzprofil

Kenntnisse der Kundenbedürfnisse und gelebte Kundennähe sind mehr denn je eine notwendige Voraussetzung für eine

erfolgreiche Karriere in Marketing, Vertrieb und Service. Das modular aufgebaute Weiterbildungsstudium vermittelt die

strategischen Grundlagen der Kundenorientierung und die notwendigen Kompetenzen für das operative Kundenma-

nagement in einer digitalisierten Welt. Darüber hinaus ermöglicht es unterschiedliche Spezialisierungsrichtungen, je nach

Wahl der CAS: Eine qualitative Ausrichtung mit vertieftem Kundenverständnis (CAS Customer Experience Management)

sowie mit Kultur- und Organisationsthemen der Kundenorientierung (CAS Agile Marketingorientierung) oder eine quan-

titative Ausrichtung mit den Schwerpunkten Datenanalyse (CAS Marketing Analytics) und Technologieeinsatz im Mar-

keting (CAS Marketing Technology). Ein wichtiger Bestandteil des Studiums ist die unmittelbare Anwendung der theore-

tischen Grundlagen mithilfe von Fallstudien, Praxisvorträgen und Unternehmensbesuchen sowie der Reflexion des

eigenen Erfahrungshintergrunds.

Alle Informationen zum Studium finden Sie auch unter:

www.zhaw.ch/imm/mascrm

5 Gründe für eine Weiterbildung an der SML

1PRAXISNAH

Unsere Dozierenden sind akademisch qualifiziert und verfügen über viel

Berufs erfahrung und ein breites Beziehungsnetz. In den MAS-Studien-

gängen unterrichten zudem fachlich hoch qualifizierte Gastreferentinnen

und -referenten aus Unternehmen. Zudem passen wir unsere Angebote im

Austausch mit Unternehmen und Organisationen laufend den Bedürfnissen

der Praxis an.

2INNOVATIVE DIDAKTIK

Der Unterricht an der ZHAW School of Management and Law (SML) wird

laufend weiterentwickelt und um moderne Unterrichtsformen wie Digital

Learning erweitert. Die Inhalte sind aufeinander abgestimmt. Die Teilneh-

menden wenden erworbenes Wissen direkt an und verknüpfen es laufend.

3INDIVIDUELLE BEGLEITUNG

Weiterbildungsinteressierte werden an der SML individuell beraten, um sicher-

zustellen, dass sie sich für ein Angebot entscheiden, das optimal ihren Vorstel-

lungen und Wünschen entspricht. Dank des vorteilhaften Betreuungsverhält-

nisses wird während der Weiterbildung eine individuelle Begleitung

gewährleistet.

4STARKER PARTNER

Die 1968 als Höhere Wirtschafts- und Verwaltungsschule (HWV) gegründete

SML zählt zu den führenden Business Schools der Schweiz. Sie bietet ein

umfassendes Weiterbildungsangebot sowie international anerkannte Bache-

lor- und Masterstudiengänge und realisiert innovative Forschungs- und Ent-

wicklungsprojekte.

5OPTIMAL VERNETZT

Der Standort Winterthur in unmittelbarer Nähe des Finanz- und Businesshubs

Zürich ermöglicht ein hervorragendes Beziehungsnetz und erleichtert durch

eine optimale Anbindung ans öffentliche Verkehrsnetz das berufsbegleitende

Studieren. Dank unserer Partnerschaften und Alumni-Vereinigungen können

die Teilnehmenden ihr Karrierenetzwerk gewinnbringend erweitern.

MAS Customer Relationship Management | 7

Weiterbildung an der SML

Die praxisbezogenen Weiterbildungsmöglichkeiten bringen Sie genau dahin, wo Sie hinwollen – oder weiter.

Unsere international anerkannten Hochschulabschlüsse

WEITERBILDUNGSMASTER

«Master of Business Administration» (MBA), «Master of Ad­

vanced Studies» (MAS) und «Executive Master» (EMBA, ExM)

sind die höchsten Weiterbildungsdiplome an der ZHAW

School of Management and Law. Während der MBA und der

EMBA allgemeine Management­ und Leadership­Kompeten­

zen vermitteln, besitzen ExM­Programme einen fachspezifi­

schen Fokus. Umfassende Berufserfahrung wird vorausge­

setzt. Die MAS­Programme richten sich an Personen mit

einigen Jahren Berufserfahrung, die eine vertiefte und spezia­

lisierte Weiterbildung machen möchten.

DIPLOMA OF ADVANCED STUDIES

Mit dem «Diploma of Advanced Studies» (DAS) eignen Sie

sich weitere Kompetenzen für Ihre aktuelle Tätigkeit oder für

ein neues Berufsfeld an.

* Credits werden nach dem ECTS­Leistungspunktesystem (European Credit Transfer System) berechnet. Credits schaffen Transparenz im europäischen Bildungsraum durch

einheitliche Bewertung von Studienleistungen. Ein ECTS­Credit steht an der ZHAW School of Management and Law für 30 Stunden Arbeitsleistung im Studium (BSc/MSc) und

25 bis 30 Stunden Arbeitsleistung in der Weiterbildung.

MBA Master of Business Administration90 ECTS­Credits

EMBA Executive Master of Business Administration60 ECTS­Credits

ExM Executive Master60 ECTS­Credits

MAS Master of Advanced Studies60 ECTS­Credits

DAS Diploma of Advanced Studies30 ECTS­Credits

CAS Certificate of Advanced Studies12 ECTS­Credits

AUFBAU

MSc Master of Science90 ECTS­Credits*

BSc Bachelor of Science180 ECTS­Credits

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CERTIFICATE OF ADVANCED STUDIES

Mit einem «Certificate of Advanced Studies» (CAS) erwerben

Sie zusätzliche Qualifikationen in einem bestimmten Fachbe­

reich. Die Lehrgänge sind modular aufgebaut und können Teil

einer DAS­ oder MAS­Weiterbildung sein.

WEITERBILDUNGSKURSE

Weiterbildungskurse und ­module sind kurze Weiterbildun­

gen, die Ihnen die Möglichkeit bieten, sich fachspezifisches

Wissen anzueignen und bestimmte Themen kompakt zu

vertiefen.

www.zhaw.ch/sml/weiterbildung

« Im MAS CRM schätzte ich nicht nur den inspirierenden Austausch mit Dozierenden und Mitstudierenden, sondern vor allem den dynamischen Unterricht und die wertvollen Metho­den und Konzepte, die ich heute täglich einsetze.»

Andy Zimmermann, Business Consultant Customer Experience & Customer Care bei PIDAS, Kunden­Fan­Experte und Ehemaliger des MAS CRM

Master of Advanced Studies (MAS)

Alle Informationen zum MAS finden Sie unter:

www.zhaw.ch/imm/mascrm

10 | MAS Customer Relationship Management

Framework der ZHAW bildet den konzeptionellen Rahmen,

in dem die unternehmensspezifischen Gestaltungsanforde­

rungen systematisch analysiert und definiert werden. Dieser

Rahmen wird durch aktuelle wissenschaftliche Erkenntnisse

aus spezialisierten Bereichen ergänzt, die im Studiengang

angesprochen werden.

Die Teilnehmenden werden ausserdem befähigt, grössere

wirtschaftliche und unternehmerische Zusammenhänge zu

verstehen und ihr berufliches Handeln vor diesem Hinter­

grund und auch aus ethischer Sicht zu reflektieren. Das di­

daktische Konzept sowie die Leistungsnachweise sind dar­

auf ausgelegt, Selbstlernfähigkeiten und soziale Kompetenzen

zu fördern.

ZIELPUBLIKUM

Absolventinnen und Absolventen von Hochschulen und hö­

heren Fachschulen aus den Bereichen Marketing, Verkauf,

Service, Informationstechnologie und Organisation finden ihr

berufliches Umfeld und ihre Karrieremöglichkeiten häufig im

Aufgabenbereich des Kundenbeziehungsmanagements. An­

gesprochen sind Personen, die in Industrie­, Handels­ und

Dienstleistungsbetrieben, in öffentlichen Organisationen oder

als Selbstständigerwerbende mit der Herausforderung kon­

frontiert sind, tragfähige Partnerschaften zu Kunden und an­

deren Anspruchsgruppen zu gestalten. Häufig arbeiten sie an

der Entwicklung einer kundenorientierten Organisation aktiv

mit und steigern damit den Wert des Unternehmens.

AUSGANGSLAGE

Der digitale Wandel verändert Prozesse in Marketing, Vertrieb

und Service grundlegend – doch die Notwendigkeit, Kunden

zu akquirieren, Kundenbeziehungen zu entwickeln und Kun­

den zu binden, bleibt bestehen. Die neuen Möglichkeiten

werden immer zahlreicher, die Komplexität der Medien und

Kanäle nimmt zu, neue Datenquellen entstehen, Messtech­

niken und Technologien entwickeln sich fortlaufend. Dies er­

höht die fachlichen und methodischen Anforderungen an

Verantwortliche in Marketing, Vertrieb und Service stetig.

LERNZIELE UND NUTZEN

Der MAS Customer Relationship Management macht die

Teilnehmenden mit wissenschaftlich fundierten und praxiser­

probten Instrumenten, Methoden, Modellen und Denkweisen

des Kundenbeziehungsmanagements vertraut. Die Teilneh­

menden erwerben die fachlichen Grundlagen sowie Schnitt­

stellen­ und Managementkompetenzen, um überzeugende

Lösungsansätze für die Umsetzung von CRM­Projekten zu

erarbeiten. Gemeinsam mit Spezialisten aus Marketing, Ver­

trieb und Service können sie zielgerichtete, nachhaltige und

ethisch verantwortbare Entscheide in Bezug auf Kundenfin­

dung, ­bindung, ­entwicklung und ­wiedergewinnung treffen.

Im Zentrum des Studiums stehen die aktuellen Entwicklun­

gen in Strategie, Kultur, Prozessen und Organisation sowie

der technologischen Unterstützung des modernen Customer

Relationship Management. Das theoretisch fundierte CRM­

Studium

Jedes Unternehmen in der Schweiz muss systematisch Kunden­potenziale aufbauen und ausschöpfen und dabei die neusten Methoden und Technologien einsetzen.

Wissenschaftlich fundierte Inhalte praxisnah vermittelt

MAS Customer Relationship Management | 11

Aufbau

lungen aus ihren Unternehmen und entwickeln dabei wert­

volle Lösungsansätze.

Der MAS CRM bezieht die Berufserfahrung der Studierenden

aktiv ein und vermittelt die wichtigsten Konzepte der Pla­

nung, Implementierung und Steuerung eines ganzheitlichen

Kundenbeziehungsmanagements. Das Studium richtet sich

gleichermassen an Fach­ und an Führungskräfte.

Der MAS CRM vermittelt praxisorientierte Inhalte auf akade­

mischer Ebene. Ein wichtiger Bestandteil ist die unmittelbare

Anwendung der theoretischen Grundlagen in Fallstudien und

Praxisbeispielen sowie die Reflexion und Diskussion vor dem

eigenen Erfahrungshintergrund. Dozierende mit ausgewiese­

ner Berufserfahrung garantieren Praxisnähe.

KONZEPT

Die modulare Struktur bietet Ihnen die Möglichkeit, den Mas­

terstudiengang individuell zu gestalten. Sie können einzelne

CAS­Lehrgänge absolvieren und erst zu einem späteren Zeit­

punkt entscheiden, ob Sie die komplette Ausbildung been­

den möchten. Um den MAS CRM zu absolvieren, müssen

Sie zwei Pflicht­ und zwei Wahl­CAS­Lehrgänge erfolgreich

abschliessen und eine Masterarbeit schreiben. Dafür haben

Sie maximal fünf Jahre Zeit.

Nicht nur Sie selber, auch Ihr Unternehmen profitiert: Sie kön­

nen Ihre erworbenen Fähigkeiten direkt in die Praxis ein­

fliessen lassen und aktuelle Herausforderungen aus Ihrem

Arbeitsumfeld im Unterricht zur Sprache bringen. Ausserdem

befassen sich viele Teilnehmende im Rahmen der Leistungs­

nachweise sowie der Masterarbeit mit aktuellen Problemstel­

Flexibel und doch zielstrebig zur CRM-Expertise

Profitieren Sie von abgestimmten Inhalten und der Möglichkeit, einen eigenen Schwerpunkt mit hoher Relevanz für den Arbeits­markt zu setzen.

DER MODULARE WEITERBILDUNGSMASTER

Master of Advanced Studies (MAS)60 ECTS­Credits

MAS Customer Relationship Management4 CAS (48 ECTS­Credits) + Masterarbeit (12 ECTS­Credits)

Masterarbeit12 ECTS­Credits

Masterarbeit

Pflicht-CASje 12 ECTS­Credits

CAS Strategisches Marketing CAS Customer Lifecycle Management & Cross Channel CRM

Wahlpflicht Aje 12 ECTS­Credits

CAS Customer Experience Management CAS Marketing Analytics

Wahlpflicht Bje 12 ECTS­Credits

CAS Agile Marketingorientierung CAS Marketing Technology

Ergänzende BausteineErgänzende Bausteine

Kurs Wissenschaftliches Arbeiten

Kurs Auftrittskompetenz Future of Marketing Event

12 | MAS Customer Relationship Management

schränkt sich der MAS CRM nicht auf die Nachahmung der

bestehenden Praxis, sondern reflektiert sie kritisch und ent­

wickelt sie aufgrund von wissenschaftlichen Erkenntnissen

weiter.

MASTERARBEIT

Mit der Masterarbeit schliessen Sie das Studium ab. Sie be­

handeln dabei selbstständig eine Problemstellung aus den

Studienmodulen. Die Schwerpunkte liegen bei der Entwick­

lung einer klaren Problem­ und Themenanalyse, der struktu­

rierten und differenzierten Themenbehandlung sowie einer

Zusammenfassung der Ergebnisse. Auf das eigenständige

Entwickeln einer sachgerechten Problemlösung wird grosser

Wert gelegt. Gefordert sind sowohl wissenschaftliche Fun­

dierung als auch ein klarer Praxisbezug. Das Thema kann

selbst gewählt werden. Auch konkrete CRM­spezifische Pro­

blemstellungen des aktuellen Arbeitgebers eignen sich dafür.

Im Rahmen einer Präsentation stellen Sie Ihre Masterarbeit

vor. Sie legen Vorgehen und wesentliche Erkenntnisse der

Arbeit dar und verteidigen diese in einer Diskussion im

Plenum. Für die Masterarbeit ist mit einem Aufwand von rund

300 Stunden zu rechnen (12 ECTS­Credits).

Der MAS CRM ist international ausgerichtet. In den Unter­

richt fliessen sowohl schweizerische wie auch internationale

Beispiele ein. Die Dozierenden besitzen vielfach internatio­

nale Berufserfahrung. Bei Prüfungen und Semesterarbeiten

können Sie zwischen Deutsch und Englisch wählen.

Der MAS CRM vernetzt. Ist Ihnen ein breites berufliches

Netzwerk wichtig? In den vier CAS­Lehrgängen des Studien­

gangs können Sie sich mit bis zu 100 anderen Marketing­

fachleuten und über 40 Dozierenden austauschen. Auch der

Wert des bestehenden Alumni­Netzwerks ist nicht zu unter­

schätzen. Absolventinnen und Absolventen von Weiterbil­

dungen des Instituts für Marketing Management (IMM) erhal­

ten Zugang zu Forschungskooperationen, Studierendenpro­

jekten, Veranstaltungen und Studien.

METHODIK

Wir legen Wert auf abwechslungsreiche Unterrichtsmetho­

den. Ausgangspunkt für das Lernen bilden praxisnahe Prob­

lemstellungen, für die wir im Unterricht gemeinsame Lösun­

gen erarbeiten. Sie vertiefen theoretische Grundlagen mithilfe

praxisorientierter Beispiele aus Unternehmen. Dabei be­

Certificates of Advanced Studies(CAS)

Alle Informationen zu den einzelnen CAS finden Sie auch unter:

www.zhaw.ch/imm/mascrm

14 | MAS Customer Relationship Management

Die Zertifikatslehrgänge

Die Zertifikatslehrgänge werden berufsbegleitend angeboten. Sie dauern in der Regel vier Monate und werden mit einem Certificate of Advanced Studies (CAS) abgeschlossen.

MODULARER AUFBAU

Die Zertifikatslehrgänge sind in sich abgeschlossene Weiter­

bildungen. Sie können jeden CAS einzeln besuchen, ohne

das ganze Masterstudium zu absolvieren. So vertiefen Sie

Ihre Kompetenzen genau in dem für Sie relevanten Feld.

ARBEITSAUFWAND

Insgesamt investieren Sie rund 300 Stunden in einen CAS.

Ein Zertifikatslehrgang besteht aus zwei Modulen und um­

fasst 120 Kontaktlektionen, verteilt auf 12–16 Unterrichts­

tage. Hinzu kommt die jeweilige Vor­ und Nachbereitung des

Unterrichts. Jedes Modul schliesst mit einem Leistungsnach­

weis ab. Mögliche Leistungsnachweise sind Praxisarbeiten,

eine Gruppenpräsentation oder Prüfungen.

ABSCHLUSS

Wenn Sie mindestens 80 Prozent des Lehrgangs besucht

und die Leistungsnachweise erfolgreich abgeschlossen

haben, erhalten Sie ein Certificate of Advanced Studies

(CAS) der ZHAW School of Management and Law mit 12

ECTS­Credits.

Schritt für Schritt zum Masterabschluss

ÜBERSICHT ZERTIFIKATSLEHRGÄNGE DES MAS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Starttermin ECTS-Credits

Pflicht CAS Strategisches Marketing März / August 12

Pflicht CAS Customer Lifecycle Management & Cross Channel CRM August 12

Wahlpflicht A CAS Customer Experience Management Februar 12

Wahlpflicht A CAS Marketing Analytics März 12

Wahlpflicht B CAS Agile Marketingorientierung März 12

Wahlpflicht B CAS Marketing Technology Januar 12

MAS Customer Relationship Management | 15

CAS Strategisches MarketingPflicht-CAS

Dem Marketing kommt als Bindeglied zum Kunden eine zentrale Kontroll­ und Steuerungsfunktion für alle unternehmerischen Wertschöpfungsprozesse zu.

Strategische Marketinginitiativen erfolgreich gestalten

AUSGANGSLAGE

Eine konsequent marktorientierte Unternehmensführung

stellt die wertschöpfenden Bereiche von Unternehmen, das

Produkt­ und das Kundenmanagement, ins Zentrum. Der

Zertifikatslehrgang CAS Strategisches Marketing befasst

sich mit den Potenzialen, die sich für Unternehmen aus dem

Produkt­ und Kundenmanagement ergeben, und definiert

vier Kernaufgaben im Marketing.

NUTZEN

Teilnehmende entwickeln ein Verständnis für den zentralen

Stellenwert von Produktinnovation und ­pflege bzw. Kunden­

akquisition und ­bindung. Die Weiterbildung befähigt die Stu­

dierenden, aus der Unternehmensstrategie eine Produkt­ bzw.

Kundenstrategie zu entwickeln und dabei Werkzeuge wie

Kundenverhaltens­ oder Kundenpotenzialanalysen einzuset­

zen. Die Studierenden arbeiten dabei an eigenen Fallstudien

aus ihren Unternehmen.

LEISTUNGSNACHWEIS

Den Leistungsnachweis erbringen Sie in Form einer Fallstudie

und einer Literaturarbeit.

ABSCHLUSS

Certificate of Advanced Studies in Strategischem Marketing

(12 ECTS­Credits).

WEITERE INFORMATIONEN

Alle Daten und das Anmeldeformular finden Sie online.

www.zhaw.ch/imm/cassm

LEITUNG

Dr. Steffen Müller, Institut für Marketing Management,

ZHAW School of Management and Law

Lernziele Nach Abschluss des Lehrgangs

– verstehen Sie, wie durch Produkte bzw.

Dienstleistungen und durch Kundenbezie-

hungen Wert im Unternehmen geschaffen

wird;

– kennen Sie die zentralen Theorien, Mo-

delle und Instrumente des Produkt- bzw.

Kundenmanagements und können diese

in der Praxis anwenden;

– besitzen Sie die Fähigkeit, eine Produkt-

bzw. Kundenstrategie selbstständig zu

erarbeiten;

– können Sie Kunden- und Leistungspoten-

ziale identifizieren, evaluieren und selek-

tieren;

– kennen Sie die Grundlagen des Kunden-

verhaltens und entwickeln ein Verständnis

für Kunden und ihre Bedürfnisse;

– verstehen Sie Wesen, Aufgaben und Me-

thoden der Marktforschung.

16 | MAS Customer Relationship Management

CAS Customer Lifecycle Management & Cross Channel CRMPflicht-CAS

Kunden erwarten, dass Unternehmen wissen, wie es um ihre Be­ziehung zum Unternehmen steht, und wollen dort abgeholt werden.

AUSGANGSLAGE

Marketing muss differenziert und über unterschiedliche Ka­

näle hinweg gestaltet werden. Differenziert, weil Kunden sich

in ganz unterschiedlichen Phasen des Kundenbeziehungs­

lebenszyklus befinden können. Über unterschiedliche Kanäle

hinweg, weil Kunden überall ein einheitliches Auftreten des

Unternehmens erwarten. Der Zertifikatslehrgang CAS Custo­

mer Lifecycle Management & Cross Channel CRM befasst

sich mit der Gestaltung geeigneter Massnahmen innerhalb

der verschiedenen Phasen im Kundenbeziehungs­

lebenszyklus.

NUTZEN

In der Weiterbildung lernen Sie, Kanäle zu integrieren, Touch­

points zu vernetzen und Prozesse aufeinander abzustimmen,

um eine nahtlose und einwandfreie Kundeninteraktion zu ge­

währleisten. Der Fokus liegt auf den Unternehmensbereichen

Marketing, Vertrieb und Service.

LEISTUNGSNACHWEIS

Den Leistungsnachweis erbringen Sie in Form einer mündli­

chen und einer schriftlichen Prüfung.

ABSCHLUSS

Certificate of Advanced Studies in Customer Lifecycle

Management & Cross Channel CRM (12 ECTS­Credits).

WEITERE INFORMATIONEN

Alle Daten und das Anmeldeformular finden Sie online.

www.zhaw.ch/imm/casclm

LEITUNG

Prof. Dr. Frank Hannich, Institut für Marketing Manage­

ment, ZHAW School of Management and Law

Denken und konzipieren Sie kanalübergreifend

Lernziele Nach Abschluss des Lehrgangs

– verstehen Sie die idealtypischen Bedürf-

nisse, Erwartungen und Verhaltensweisen

innerhalb des Kundenbeziehungslebens-

zyklus und können entsprechende Pro-

zesse identifizieren und beschreiben;

– kennen Sie Indikatoren für die Identifikation

der Beziehungsintensität von Kunden;

– sind Sie fähig, zielgruppenspezifische Mar-

ketingaktivitäten entlang des Kundenbe-

ziehungslebenszyklus zu gestalten;

– verstehen Sie Charakteristika und Nut-

zungsmöglichkeiten digitaler und mobiler

Kontaktpunkte (Touchpoints) im Kunden-

beziehungsmanagement;

– sind Sie in der Lage, Touchpoints so zu ver-

netzen, dass eine einwandfreie Kundenin-

teraktion entsteht;

– stimmen Sie Marketing, Vertrieb und Ser-

vice auf strategischer, prozessualer und

informationstechnischer Ebene anhand

von Kundenprozessen erfolgreich ab;

– entwerfen Sie umsetzbare Cross-Chan-

nel-CRM-Implementierungskonzepte.

MAS Customer Relationship Management | 17

CAS Customer Experience ManagementWahlpflicht A

Erzielen Sie Wettbewerbsvorteile durch die gezielte Schaffung von Kundenerlebnissen. Lernen Sie dafür den Aufbau und Betrieb ei­nes professionellen CX­Managements.

AUSGANGSLAGE

Kunden zu erreichen und an sich zu binden, fällt Unternehmen

zunehmend schwerer. So ist jeder einzelne Kundenkontakt

eine Chance und Herausforderung, um sich durch Erlebnisse

mit Produkten und Dienstleistungen gegenüber Wettbewer­

bern abzugrenzen und Kunden für sich zu gewinnen.

NUTZEN

Im CAS Customer Experience Management erlernen Sie den

komplexen und dynamischen Prozess des strategischen Ma­

nagements von Kundenerlebnissen und dessen operative

Umsetzung. Entlang von Customer Journeys schaffen Sie

damit Wettbewerbsvorteile. Dabei lernen Sie die Gestaltung

von Customer Touchpoints vor, während und nach dem

Konsum eines Produktes oder der Inanspruchnahme einer

Dienstleistung kennen und anwenden. Um die Vielzahl dafür

nötiger qualitativer und quantitativer Daten wissenschaftlich

fundiert zu einem Managementsystem zu integrieren, bekom­

men Sie das nötige methodische und theoretische Rüstzeug

praxisnah vermittelt. So erleben Sie selbst und unmittelbar,

wie und warum Kundenerlebnisse gestaltet werden.

LEISTUNGSNACHWEIS

Den Leistungsnachweis erbringen Sie in Form von mündli­

chen Präsentationen.

ABSCHLUSS

Certificate of Advanced Studies in Customer Experience

Management (12 ECTS­Credits).

WEITERE INFORMATIONEN

Alle Daten und das Anmeldeformular finden Sie online.

www.zhaw.ch/imm/cascem

LEITUNG

Dr. Wolfgang Kotowski, Institut für Marketing Manage­

ment, ZHAW School of Management and Law

Mit Erlebnissen Kunden gewinnen und binden

Lernziele Nach Abschluss des Lehrgangs

– können Sie Kundenbedürfnisse für die ge-

zielte Gestaltung von Kundenerlebnissen

erheben;

– können Sie Methoden wie Customer Jour-

neys und Personas selbstständig anwen-

den;

– können Sie Customer Touchpoints identi-

fizieren, bewerten und gestalten;

– können Sie Kundenerlebnisse mit Ange-

boten und Unternehmen ganzheitlich und

praxisnah gestalten oder verbessern;

– können Sie die nötigen qualitativen und

quantitativen Daten erheben und auswer-

ten.

18 | MAS Customer Relationship Management

CAS Marketing AnalyticsWahlpflicht A

Lernen Sie, geeignete Daten und geeignete Methoden einzusetzen, und steigern Sie Ihren Return on Marketing Investment.

AUSGANGSLAGE

Der Umgang mit und die Analyse von Daten sind zentrale

Elemente im Marketing. Die steigende Verfügbarkeit von Da­

ten führt auf der einen Seite zu neuen Erkenntnissen über

Kunden, Konkurrenten und den Erfolg der eigenen Aktivitä­

ten, auf der anderen Seite erhöht sich durch die Nutzung

neuer Technologien auch die Komplexität. Der Wert von Da­

ten im Marketing ist mittlerweile unbestritten. Bei Marketing­

verantwortlichen ohne technisches Basiswissen bestehen

allerdings oft Berührungsängste. Zudem hat sich eine ausge­

dehnte Landschaft von Tools und Servicedienstleistern ent­

wickelt, die es zu bewerten gilt und deren Einsatz zu optimie­

ren ist. Hier setzt der CAS Marketing Analytics an.

NUTZEN

Der CAS Marketing Analytics vermittelt eine holistische Per­

spektive auf Marketing Analytics, indem die verschiedenen

Aspekte von «Data­driven Marketing» vernetzt betrachtet

werden. Teilnehmende werden befähigt, Einsatz und Umset­

zung von Marketing Analytics in ihren Unternehmen zu ana­

lysieren, zu beurteilen, zu implementieren sowie zu koordi­

nieren. Dabei gibt es keinen Branchenfokus.

LEISTUNGSNACHWEIS

Den Leistungsnachweis erbringen Sie mit je einer Präsentation

pro Modul.

ABSCHLUSS

Certificate of Advanced Studies in Marketing Analytics

(12 ECTS­Credits).

WEITERE INFORMATIONEN

Alle Daten und das Anmeldeformular finden Sie online.

www.zhaw.ch/imm/cas­marketing­analytics

LEITUNG

Dr. Steffen Müller, Institut für Marketing Management,

ZHAW School of Management and Law

Stützen Sie Ihre Marketingentscheidungen auf Daten

Lernziele Nach Abschluss des Lehrgangs

– haben Sie ein detailliertes Verständnis für

die Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren

von Marketing Analytics;

– können Sie Marketing-Analytics-Initiativen

planen und umsetzen;

– kennen Sie aktuelle Tools und Trends;

– verstehen Sie im Detail, wann Konsumen-

ten bereit sind, ihre Daten zu teilen, und wie

Unternehmen mit diesen Daten umgehen

sollten (z. B. DSGVO);

– können Sie grundlegende Methoden an-

wenden (z. B. Regressionsanalysen);

– kennen Sie den Unterschied zwischen De-

scriptive, Diagnostic, Predictive und Pre-

scriptive Analytics;

– kennen Sie Use Cases aus allen Berei-

chen des Marketings (Produkt-, Preis-,

Vertriebs- und Kommunikationsmanage-

ment) und wissen, was zu tun ist, um

diese im Unternehmen umzusetzen;

– können Sie mithilfe von Daten kommuni-

zieren;

– können Sie mit Daten Veränderungen

bewirken.

MAS Customer Relationship Management | 19

CAS Agile MarketingorientierungWahlpflicht B

Lernen Sie, Veränderungen im Markt zu erkennen, rasch aufzu­nehmen und darauf ausgerichtete Massnahmen umzusetzen.

AUSGANGSLAGE

Das heutige Marktumfeld ist von einer zunehmenden Dyna­

mik und Komplexität geprägt. Für Unternehmen stellt dies

eine immer grösser werdende Herausforderung dar. Das

Marketing als zentrales Bindeglied zwischen Unternehmen

und Kunde bleibt von dieser Entwicklung nicht unberührt.

Neue Organisationsstruk turen und flexiblere Marketingpro­

zesse sind unumgänglich. Rasche Reaktionszeiten und Agi­

lität zählen heute zu den zentralen Voraussetzungen von

Marketeers. Im CAS Agile Marketingorientierung entwickeln

Sie ein Verständnis dafür, wie Agilität erfolgreich im Marketing

eingeführt wird und was diese aus organisatorischer und

strategischer Sicht für Ihre Marketingorganisation bedeutet.

NUTZEN

Nach erfolgreichem Abschluss des Lehrgangs kennen Sie die

Potenziale und Einsatzmöglichkeiten der Agilität sowie ver­

schiedene Methoden und Instrumente, um Agilität im Marke­

ting zu steigern und effizient einzusetzen. Darüber hinaus er­

halten Sie die Möglichkeit, ein Scrum­E­Learning sowie die

Prüfung zum «Professional Scrum Master I» zu absolvieren.

LEISTUNGSNACHWEIS

Den Leistungsnachweis erbringen Sie in Form einer Grup­

penarbeit und eines mündlichen Referats.

ABSCHLUSS

Certificate of Advanced Studies in Agiler Marketingorien­

tierung (12 ECTS­Credits).

WEITERE INFORMATIONEN

Alle Daten und das Anmeldeformular finden Sie online.

www.zhaw.ch/imm/casamor

LEITUNG

Prof. Dr. Brian Rüeger, Institut für Marketing Management,

ZHAW School of Management and Law

PROGRAMM-MANAGER

Reto Heierli, Institut für Marketing Management, ZHAW

School of Management and Law

Behaupten Sie sich in einem dynamischen Marktumfeld

Lernziele Nach Abschluss des Lehrgangs

– können Sie aktuelle und zukünftige Marke-

tingtrends und Kundenbedürfnisse früh-

zeitig identifizieren und entsprechende

Marketingmassnahmen daraus ableiten,

planen und realisieren;

– können Sie mögliche Herausforderungen

und Grenzen, mit denen Sie bei der Imple-

mentierung von Agilität im Marketing kon-

frontiert werden, proaktiv und gezielt an-

gehen;

– können Sie Marketingprozesse auf ihr Agi-

litätsniveau hin überprüfen und entspre-

chende Massnahmen zur Agilitätssteige-

rung ausarbeiten und verwirklichen;

– können Sie ein eigenes agiles Marketing-

konzept für Ihre Organisation erstellen.

20 | MAS Customer Relationship Management

CAS Marketing TechnologyWahlpflicht B

Lernen Sie, als Chief Marketing Technologist das Marketing der Zukunft zu gestalten.

AUSGANGSLAGE

Marketing ist eine zunehmend technologiegetriebene Diszip­

lin. Durch E­Commerce und digitales Marketing, zu dem bei­

spielsweise der Einsatz von künstlicher Intelligenz gehört,

werden herkömmliche Touchpoints ergänzt oder gar ersetzt.

Marketeers müssen heute also nicht mehr nur Medien­

und Kommunikationskompetenz mitbringen, sondern auch

grundlegende IT­Kenntnisse. Vor allem auf leitender Ebene

hat sich darüber hinaus vielerorts eine neue Spezialisierung

entwickelt: die Position des Chief Marketing Technologist

(CMT). Sie fungiert als Bindeglied zwischen Marketing und

IT und erfordert dementspre chend ausgeprägte technologi­

sche Fertigkeiten, die erfolgreich mit dem Einsatz klassischer

und moderner Marke tingmassnahmen verbunden werden.

Diese Interdisziplinarität ist heute über alle Ebenen bei Unter­

nehmen gefragt – der CAS Marketing Technology reagiert auf

diese Entwicklung.

NUTZEN

In diesem CAS lernen die Teilnehmenden, als Chief Marketing

Technologist (CMT) das Marketing der Zukunft zu gestalten.

Im CAS Marketing Technology erwerben die Studierenden

die Schnittstellenkompetenz zwischen Marketing und IT, um

die technologischen Herausforderungen der Unternehmen

strategisch und operativ anzugehen.

LEISTUNGSNACHWEIS

Den Leistungsnachweis erbringen Sie in Form einer Grup­

penpräsentation und einer Einzel­Poster­Session.

ABSCHLUSS

Certificate of Advanced Studies in Marketing Technology

(12 ECTS­Credits).

WEITERE INFORMATIONEN

Alle Daten und das Anmeldeformular finden Sie online.

www.zhaw.ch/imm/casmartech

LEITUNG

Marcel Hüttermann, Institut für Marketing Management,

ZHAW School of Management and Law

Erleben Sie Marketingtechnologien

Lernziele Nach Abschluss des Lehrgangs

– können Sie Einsatzmöglichkeiten, Anwen-

dungspotenziale und Mehrwerte von Mar-

ketingtechnologien identifizieren;

– können Sie relevante Technologien und

Tools für das Marketing in den Bereichen

Commerce & Sales, Data, Advertising &

Promotion, Content & Experience sowie

Social & Relationships anwenden;

– können Sie Marketingtechnologien in das

Unternehmen integrieren;

– können Sie Investitionsentscheidungen

herbeiführen und Marketingtechnologien

nach ihrer Relevanz für den Unterneh-

menskontext priorisieren.

« Kunden wechseln heute zwischen den Kanälen hin und her und verwenden digitale und physische Kanäle oft parallel. Auf Dauer sind nur Unternehmen erfolg­reich, welche die Kanalübergänge reibungslos und nutzenstiftend für die Kunden gestalten.»

Dr. Catherine B. Crowden, Dozentin Cross und Omni­Channel Management

22 | MAS Customer Relationship Management

Dozierende

MARC BLUME 1

Dozent für Customer Experience

Management, Institut für Marketing

Management

Telefon +41 58 934 46 84

marc.blume@zhaw.ch

RAINER FUCHS 2

Prof. Dr., Dozent für Marketing, Leiter

Fachstelle Product Management,

Institut für Marketing Management

Telefon +41 58 934 70 56

rainer.fuchs@zhaw.ch

PIA FURCHHEIM 3

Dr., Dozentin für Marketing,

Institut für Marketing Management

Telefon +41 58 934 41 09

pia.furchheim@zhaw.ch

SANDRO GRAF 4

Dozent für Marketing, Leiter

Fachstelle Service Lab, Institut

für Marketing Management

Telefon +41 58 934 66 36

sandro.graf@zhaw.ch

JENS HAARMANN 5

Dr., Dozent für Marketing, Institut

für Marketing Management

Telefon +41 58 934 61 52

jens.haarmann@zhaw.ch

FRANK HANNICH 6

Prof. Dr., Dozent für Marketing mit

Schwerpunkt CRM, Leiter Fachstelle

Strategic Customer Relationship

Management, Institut für Marketing

Management

Telefon +41 58 934 68 65

frank.hannich@zhaw.ch

MARCEL HÜTTERMANN 7

Studienleiter MAS CRM,

Institut für Marketing Management

Telefon +41 58 934 76 98

marcel.huettermann@zhaw.ch

MICHAEL KLAAS 8

Dr., Dozent für digitales Marketing,

Leiter Fachstelle Digital Marketing,

Institut für Marketing Management

Telefon +41 58 934 66 07

michael.klaas@zhaw.ch

STEFFEN MÜLLER 9

Dr., Dozent für Marketing, Leiter

Fachstelle Behavioral Marketing,

Institut für Marketing Management

Telefon +41 58 934 79 24

steffen.mueller@zhaw.ch

BRIAN RÜEGER 10

Prof. Dr., Dozent für Marketing, Leiter

Institut für Marketing Management

Telefon +41 58 934 68 75

brian.rueeger@zhaw.ch

ADRIENNE SUVADA 11

Dr., Dozentin für Kommunikation

und Marketing, Leiterin Fachstelle

Communication & Branding,

Institut für Marketing Management

Telefon +41 58 934 45 59

adrienne.suvada@zhaw.ch

HELEN VOGT 12

Dr., Dozentin für Product Management

und Marketing, Studienleitung MAS

Product Management, Institut für

Marketing Management

Telefon +41 58 934 66 99

helen.vogt@zhaw.ch

DARIUS ZUMSTEIN 13

Dr., Dozent für digitales Marketing,

Institut für Marketing Management

Telefon +41 58 934 66 08

darius.zumstein@zhaw.ch

WEITERE DOZIERENDE

− Catherine B. Crowden, Dr.,

Dozentin Cross Channel CRM

− Martin Stadelmann, Dr.,

Director und Chief Customer

Office, 2BCS AG

− Robert Schumacher, Director &

Member of the Executive Board,

GateB

Erfahrene Dozierende, die auf ihrem Gebiet Expertinnen und Ex­perten sind, gestalten den Unterricht. Im Einsatz stehen Hoch­schuldozierende der ZHAW School of Management and Law so­wie Praktikerinnen und Praktiker mit didaktischer Erfahrung.

9

1312

8

11

4 5

10

7

6

31 2

MAS Customer Relationship Management | 23

« CRM­Spezialistinnen und ­Spezialisten werden immer gesucht, da die Akqui­sition, Entwicklung und Bindung von Kunden unverzichtbare Aufgaben von Unternehmen sind. Nicht zuletzt auf­grund der Digitalisierung erfordert er­folgreiches Kundenmanagement aber ständig neue Kompetenzen, Methoden und Werkzeuge, die im MAS CRM vermittelt werden.»

Prof. Dr. Brian Rüeger, Leiter Institut für Marketing Management der ZHAW School of Management and Law

MAS Customer Relationship Management | 25

Organisatorisches

Die Studienplätze werden nach Reihenfolge des Eingangs der An­meldungen vergeben.

AUFNAHMEBEDINGUNGEN

Zugelassen sind Absolventinnen und Absolventen von Fach­

hochschulen oder Universitäten mit mindestens drei Jahren

Berufserfahrung in Bereichen wie Marketing, Kommunika­

tion, Vertrieb, Service, Informatik oder General Management.

Berufsleute ohne Hochschulabschluss können aufgenom­

men werden, sofern sie über mindestens fünf Jahre Berufser­

fahrung und entsprechende Weiterbildungsausweise (höhere

Fachschule oder höhere Fachprüfung mit eidgenössischem

Fachausweis / Diplom) verfügen. Über die definitive Zulas­

sung entscheidet die Studienleitung.

ANMELDUNG

Die Anmeldung erfolgt online. www.zhaw.ch/imm/mascrm

TEILNEHMERZAHL

Die Teilnehmerzahl ist auf 24 Personen beschränkt. Wird die

minimale Anzahl von Anmeldungen nicht erreicht, behält sich

die Studienleitung vor, die Veranstaltung nicht durchzuführen.

DATEN

Die Kursdaten sind jeweils online publiziert:

www.zhaw.ch/imm/weiterbildung

ARBEITSAUFWAND

Für den erfolgreichen Abschluss des Studiengangs werden

60 ECTS­Credits (European Credit Transfer System) verge­

ben. Pro Credit ist mit einem Arbeitsaufwand von 25 bis 30

Stunden zu rechnen. Für den gesamten Studiengang ent­

spricht dies 1500 bis 1800 Stunden.

UNTERRICHTSORT

Der Unterricht findet in den Räumlichkeiten der ZHAW School

of Management and Law in Winterthur statt, zwei Gehminu­

ten vom Bahnhof Winterthur entfernt. Zwei Blockseminare

finden extern statt. www.zhaw.ch/sml/campus

DAUER

Der Masterstudiengang besteht aus vier Unterrichtssemestern

und einem Semester für das Verfassen der Masterarbeit (Dip­

lomsemester). Die Höchststudiendauer beträgt fünf Jahre. Der

Einstieg ins Studium ist zu jedem CAS­Starttermin möglich.

UNTERRICHTSZEITEN

Der Unterricht findet in der Regel alle zwei Wochen jeweils frei­

tags und samstags statt. Die aktuellen Daten finden Sie online.

Der CAS Marketing Technology wird mit drei Blockveranstal­

tungen durchgeführt. www.zhaw.ch/imm/weiterbildung

UNTERRICHTSSPRACHE

Unterrichtssprache ist Deutsch, einzelne Gastreferate kön­

nen jedoch auch in Englisch gehalten werden. Die Kursunter­

lagen sind in Deutsch oder Englisch verfasst.

ABSCHLUSS

Nach erfolgreichem Erbringen der Leistungsnachweise so­

wie Erfüllen der Präsenzpflicht von mindestens 80 Prozent

verleiht die ZHAW School of Management and Law den Titel

«Master of Advanced Studies ZFH in Customer Relationship

Management».

KOSTEN

Die Studiengebühr für den MAS Customer Relationship Ma­

nagement beträgt insgesamt CHF 31140.–. Die Kosten setzen

sich aus den Zertifikatslehrgängen (CHF 8200.– pro CAS), dem

Diplomsemester (CHF 1800.–) sowie dem MAS­Rabatt (10 Pro­

zent) zusammen. Der MAS­Rabatt wird gewährt, sofern alle vier

CAS am Institut für Marketing Management absolviert wurden.

TEILNAHMEBEDINGUNGEN

Die allgemeinen Teilnahmebedingungen für Weiterbildungs­

veranstaltungen an der ZHAW School of Management and

Law finden Sie unter: www.zhaw.ch/sml/atb­wb

Melden Sie sich jetzt an

MAS Customer Relationship Management | 27

Institut für Marketing Management

Über uns

Das Institut für Marketing Management (IMM) der ZHAW School of Management and Law ist darauf ausgerichtet, wissenschaftliche Erkenntnisse und praktische Erfahrungen rund um das Marketing miteinander zu verknüpfen.

Die Aktivitäten des IMM decken das Spektrum des moder­

nen Marketings in Forschung und Entwicklung, Dienstleis­

tung, Weiterbildung und Lehre ab. Folgende Fachstellen sind

Teil des IMM: Strategic Customer Relationship Management,

Product Management, Behavioral Marketing, Service Lab,

Communication & Branding und Digital Marketing.

Das Institut arbeitet mit Grossunternehmen, KMU und weite­

ren Institutionen zusammen, aber auch mit Partnerhoch­

schulen auf nationaler und internationaler Ebene. Das gut

ausgebaute Expertennetzwerk bietet ein umfassendes

Know­how, das kontinuierlich weiterentwickelt und in die

Aktivitäten integriert wird. Neben dem MAS Customer Rela­

tionship Management bietet das IMM noch weitere Weiter­

bildungslehrgänge an.

www.zhaw.ch/imm

Info-Apéro

Bei unseren Informationsveranstaltungen

haben Sie die Möglichkeit, sich unverbind-

lich über das Weiterbildungsangebot des

Instituts für Marketing Management der

ZHAW School of Management and Law zu

informieren. Beim anschliessenden Apéro

besteht die Gelegenheit, mit den Kursleite-

rinnen und -leitern ins Gespräch zu kom-

men und Fragen zu diskutieren.

Melden Sie sich gleich für den Info-Apéro

an. Details und Daten:

www.zhaw.ch/imm/info-apero

IMM-Kanäle

blog.zhaw.ch/marketingmanagement

https://www.facebook.com/zhaw.imm/

https://twitter.com/imm_zhaw

Weiterbildungsteilnehmende

Wer bei uns studiert

Ø Alter36 Ø Jahre Berufserfahrung14

REGION

ZürichOstschweizZentralschweizNordwestschweizMittelland

836533

%%%%%

56%Frauen

GESCHLECHT

Männer44%

Quelle: Befragung CAS­Teilnehmende IMM 2015 – 2017

FACHRICHTUNG ERSTAUSBILDUNG

8% 4% 11%77%

Wirtschaftswissenschaften Naturwissenschaften IT und Technik Sonstige

0 5 10 15 20 25

19%

18%

12%

11%

9%

7%

2%

1%

21%Bachelor (BSc/BA)

CAS

Eidg. Fachausweis

Eidg. Diplom

MAS/MBA

Master (MSc/MA)

Höhere Fachschule

EFZ/Matura

Doktorat

HÖCHSTER BILDUNGSABSCHLUSS

0 5 10 15 20 25

19%

17%

8%

10%

8%

7%

7%

1%

23%Diverse Dienstleistungen

B2B-Dienstleistungen

Finanzen und Versicherungen

Handel, Industrie, Bau

Verarbeitendes Gewerbe

Tourismus, Kultur und Freizeit

Einzelhandel

Gesundheits- und Sozialwesen

Öffentliche Verwaltung

BRANCHE

MAS Customer Relationship Management | 29

30 | MAS Customer Relationship Management

BUILDING COMPETENCE. CROSSING BORDERS.

Als Teil einer Fachhochschule ist die SML der angewandten Forschung verpflichtet.

Die Bedürfnisse der Praxis bestimmen die Zielrichtung. Unsere Institute, Zentren

und Fachstellen entwickeln in Zusammenarbeit mit privaten und öffentlichen

Organisationen innovative und wissenschaftlich fundierte Lösungsansätze für ak­

tuelle Herausforderungen in Wirtschaft und Verwaltung. Getreu unserem Leitsatz

«Building Competence. Crossing Borders.» bündeln wir nicht nur unser eigenes

Know­how, sondern überschreiten auch geografische und fachliche Grenzen,

wenn es der Auftrag erfordert. Dabei greifen wir auf die Kompetenzen anderer

Departemente der ZHAW, unserer Praxispartner sowie von über 180 Partner­

hochschulen weltweit zurück.

Die in der Forschung gewonnenen Erkenntnisse zeichnen sich durch hohe Praxis­

relevanz aus und sind rasch umsetzbar. Sie fliessen konsequent in unsere Lehr­

und Beratungstätigkeiten mit ein. Dies erlaubt es den Dozierenden, reale Praxisfälle

im Unterricht zu behandeln und interessante Aufgabenstellungen abzuleiten. So

können die Teilnehmenden unserer Weiterbildungen realistische Fallbeispiele unter

Anwendung der erlernten Theorien bearbeiten. Oft lassen sich die so gewonnenen

Erkenntnisse auch im eigenen Unternehmen umsetzen.

Um alle Leistungsbereiche bedienen zu können, legt die SML bei der Rekrutierung

der Dozierenden neben der akademischen Laufbahn grossen Wert auf langjährige

Fach­ und Führungserfahrung. Das breite Beziehungsnetz, das die Dozierenden

mitbringen, kommt auch Teilnehmenden in der Weiterbildung zugute. Zudem wer­

den zu unseren Weiterbildungen nur Personen zugelassen, welche die jeweils nö­

tigen beruflichen und persönlichen Qualifikationen mitbringen. Damit ist ein Erfah­

rungsaustausch auf hohem Niveau garantiert und die Teilnehmenden profitieren

auch gegenseitig von ihrem Know­how. Viele Kontakte, die an der SML geknüpft

werden, werden auch Jahre nach dem Abschluss noch rege gepflegt. Sei dies

geschäftlich, in einer der zahlreichen Alumni­Vereinigungen oder auch ganz privat.

Bilden Sie sich praxisnah und berufsbegleitend weiter

An der ZHAW School of Management and Law (SML) wird Praxis­orientierung gelebt. Das gilt für die Leistungsbereiche Forschung und Beratung, aber auch für die Studien­ und Weiterbildungs­angebote, die konsequent auf die Anforderungen der Praxis aus­gerichtet sind.

> 600

Praxisprojekteseit 2010

Praxisbezug

MAS Customer Relationship Management | 31

WEITERBILDUNGSABSOLVENTINNEN UND -ABSOLVENTEN

CAS DAS MAS/IEMBA

2017

1089

223

32

2018

1330

232

32

GESCHLECHTERVERTEILUNG

50%Frauen

Männer50%

4 6 > 150

> 1800 > 7500 > 21 000

Bachelorstudiengänge (BSc)

5 Vertiefungsrichtungen

Masterstudiengänge (MSc)

3 Vertiefungsrichtungen

Weiterbildungs­ angebote

Weiterbildungsteilnehmende

jährlich

Studierende in der

Aus­ und Weiterbildung

Absolventinnen und Absolventen seit 1968

553

210

45

2013

686

205

42

2014 2015

662

154

46

2016

954

179

32

Die SML in Zahlen

Unser Profil für Ihren Erfolg

Die 1968 gegründete ZHAW School of Management and Law (SML) zählt zu den führenden Business Schools der Schweiz. Unsere Weiterbildungsprogramme sind im Markt bekannt und haben unter Fachleuten ein gutes Image.

School of Management and LawSt.-Georgen-Platz 2Postfach8401 WinterthurSchweiz

www.zhaw.ch/sml

Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften

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