Das Daimler-Blog und die Social Media Arbeit bei Daimler
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DPRG Bayern / 14.11.2011
Das Daimler-Blog und die Social Media Arbeit bei Daimler
Uwe KnausCOM/Corporate Blogging & Social Media Strategy
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Social Media hat die Kommunikation in
und von
Unternehmen verändert und wird dies auch weiterhin tun!
Social MediaVeränderung
als Konstante
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Reputationsmanagement Imageoptimierung durch Einsatz von Social Media
MedienwandelZeitalter „Massenmedien“
Zeitalter „Medienmassen“
Social Media Guidelines
Social Media Kommunikatoren
Mitarbeiter als „Botschafter“
PositionionierungVorstand
PositionierungVorstand
Pressesprecher
One Voice
Policy
+
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Original: The Economist
CANDIDATE‘S
BLOGGER‘SINVESTOR‘S
EVERYBODY‘S
Reputationsmanagement Imageoptimierung durch Einsatz von Social Media
Eigene Kanäle&
Blogger Relations
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http://www.youtube.com/daimlerhttp://twitter.com/daimler
http://twitter.com/daimler_newshttp://daimler.posterous.com/
https://www.xing.com/companies/daimlerag
(http://www.flickr.com/daimler)
http://blog.daimler.de
Social Media Strategie Zentrales Kommunikationsinstrument: Daimler-Blog
VideoText
PräsentationBild
http://www.slideshare.net/daimler
Social Gaming http://www.facebook.com/daimlercareer
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Corporate Blogging Warum
Mitarbeiter-Blog?
Edelman Trust Barometer
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Seit
4 Jahren
online
und Benchmark unter
den deutschen
Corporate Blogs
International in zwei Corporate Blog Rankings
vertreten
•
#24 -
Financial Times Blog Index
•
#18 –BlogRank
Top 50
Bis
zu
40.000 Unique Visitors/Monat
(140.000 Page Impressions)
ø
7:30 Minuten
Verweildauer/Besuch
30-50 Prozent
der
Leser
sind
Mitarbeiter
(abhängig
vom
Thema)
Top-Beiträge
bereits
47.000 mal gelesen
Google-Relevanz: Höchste
Platzierung
der
Postings bei
Corporate BloggingWo
stehen
wir?
Statistik
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Corporate Blogging Verbreitung
punktuell nachhaltig und vernetzt
Blog138.000verkaufte
Exemplare
Do you
remember
the
news
of last week?
Google does!…but
only
if
content
is
online
Ø
4-6 Mio. Zuschauer
Re-Tweets
BlogBlog
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Corporate Blogging Krisenkommunikation
“Blutuntersuchung”
• Reagieren
oder
abwarten
• Konventioneller
Blogbeitrag
oder
Interviewformat
• Hierarchiestufe
des Autors
• Kanäle
(Pressemitteilung,
Webseite, MediaSite, Blog, Twitter, YouTube …)
• Zeitgleich
oder
abgestufte
Kommunikation
Abrufe: 15.586
Möglichkeiten
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Corporate BloggingKrisenkommunikation
“Blutuntersuchung”
• Google ist DIE Einstiegsseite im Netz
• „Was oben steht, ist relevant“
• Verdrängung der „klassischen“
Medien auf die hinteren Plätze
Wirkung
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Corporate Blogging Krisenkommunikation
“Facebook/Stuttgart 21-Case”
• „Zetsche-Beleidigung
auf Facebook
-
Daimler bestellt
Mitarbeiter
zum
Rapport”, Spiegel Online
• “Daimler rügt
Mitarbeiter
nach
Beleidigung”, Bild.de
• “Daimler lässt kritische Facebook-
Gruppe
abschalten“,
Handelsblatt.de
Presse-Schlagzeilen
Fazit der Reaktion: „Shitstorm
verhindert und Krise als
Chance genutzt!“
Abrufe: 27.142
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Corporate BloggingWeitere
Einsatzmöglichkeiten
Greenpeace Gastbeitrag
•
„Daimler offen für Gespräche“•
Greenpeace nimmt Stellung zum Thema „Elektromobilität“
Abrufe: 7.677
Crowd
Sourcing
Strategiemeeting
•
Diskussion zum Thema:„Besitz vs. Nutzung von Autos“
•
Anregungen für weltweites Strategiemeeting
Abrufe: 12.242
Aufruf Stammzellenspende
•
Soziale Verantwortung ggü. Mitarbeitern wird sichtbar
Abrufe: 19.179
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Corporate BloggingFazit
Daimler bekommt durch die bloggenden
Mitarbeiter ein Gesicht
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Social Gamingfliplife
„Innovationen innovativ kommunizieren“
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Online-Browser-Game, in dem Spieler sich ein eigenes virtuelles Leben aufbauen
Beruflicher Aufstieg und Interaktion mit anderen Mitspielern ist
ein wichtiger Bestandteil
Spieler können in Projekten anfangs einfache, später herausfordernde Aufgaben lösen, die sie in die Innovationslandschaft Daimlers einführen
Möglichkeit aus dem Spiel heraus auf eigene Plattformen, wie beispielsweise die Daimler-
Webseite, das Daimler-Blog oder auf das Magazin „Technicity“
zu verlinken
Social Gamingfliplife
Was ist fliplife
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Start 20.10.2011
Nach der Bayer AG, zweites reelles Unternehmen auf fliplife
Innerhalb der ersten 3 Wochen
waren bereits 2.029 Ingenieure
angestellt, die mehr
als 15.000 Projekte
gespielt haben.
Die Daimler-Karriereseite wurde 248.000 mal aufgerufen und die Spieler beschäftigten sich insgesamt 7.400 Stunden (309 Tage) mit Daimler.
Spieler sind im Durchschnitt 22 Jahre alt, zu 56 Prozent weiblich
Gartner
erwartet für 2011 steigende Umsätze für Social Media
($10,3 Mrd.).
Treiber sind Werbung
(5,5 Mrd) gefolgt von Social Gaming
(3,2 Mrd.)
Social Gamingfliplife
Zahlen & Fakten
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Social Media StrategieEtappenziele
•
Social Media Guidelines
veröffentlicht und
kommuniziert
•
Etablierung Social Media Round Table
(Kernteam
bestehend aus Marketing, HR + COM): Synergie-
und
Lerneffekte durch Austausch
•
Aufbau und Etablierung von „Blogger
Relations“
•
Integration von Social Media Themen in das Code of Conduct
Training
•
Thema
„Digital Life“
im Unternehmen auf
strategische Ebene angehoben
Done!
http://www.flickr.com/tim_ellis
http://www.flickr.com/missturner
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Praxisbeispiel: F-CELL World DriveEinsatz von Social Media, um das Thema -
über einen eingegrenzten
Fachkreis hinaus -
einer möglichst breiten Öffentlichkeit zugänglich zu machen
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F-CELL World Drive Ausgangssituation
Drei Mercedes-Benz B-Klasse F-CELL fahren einmal um den Globus und hinterlassen nichts –
außer großen Eindruck
•125 Tage, 30.000 Kilometer, 14 Länder und 0 Emissionen
•erste Weltumrundung mit brennzoffstoffzellen-betriebenen Elektrofahrzeugen
•Technik ist alltagstauglich, aber Infrastruktur (Tankstellennetz) fehlt noch
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F-CELL World Drive Ausgangssituation
Tourfilme
Christian Maier,freier Journalistund Autor
Tourmagazin
Tourfotos
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F-CELL World Drive Daimler-Blog
Kernelement der Unternehmens-Öffentlichkeit im Social Web war das Daimler-Blog, auf dem das F-CELL World Drive Posterous-Blog
integriert war
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F-CELL World Drive Posterous-Blog
über die Tour
Hier wurden regelmäßig Reisenotizen, Bilder sowie Videos hochgeladen und dadurch einer breiten (allgemeinen) Öffentlichkeit zur Verfügung gestellt
Mehrheitlich berichtete an dieser Stelle der freie Journalist Christian Maier über den Tourverlauf und Geschichten entlang der Route
Teilweise schrieben auch der Projektleiter oder andere Beteiligte
Daimler trat hier bewusst nicht als „Gatekeeper“
auf
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F-CELL World Drive Berichterstattung im Daimler-Intranet
Speziell für Mitarbeiter wurden im Intranet Informationen zur Tour bereitgestellt.
Verlinkung zu Social Media Plattformen (Daimler-Blog, Posterous oder Facebook)
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F-CELL World Drive Daimler-Website und Special Interest
Sites
Etablierte Seiten wie beispielsweise die Daimler-Website oder das TECHNICITY-Magazin, sowie Mercedes-Benz Reporter berichteten ebenfalls über die Tour und generierten durch ihre Bekanntheit weiteren Traffic
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F-CELL World Drive YouTube: Magazin und Tourvideos
Zur Präsentation der Videos wurden zwei YouTube-Kanäle
genutzt (Eco-Trek
& CCM)
Eco-Trek
berichtet vor allem über Themen zur Nachhaltigkeit und Umwelt entlang der Route,
während CCM von der Tour selbst und über den technologischen Aspekten informiert
Beide Kanäle sind das Ergebnis einer strategischen Mehrfachverwertung klassischer Bewegbildinhalte für Fernsehsender
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F-CELL World Drive Daimler-
und Mercedes-Benz im Social Web
Losgelöst von den Onlinemedien des Unternehmens „bediente“
der F-CELL World Drive
externe Social Media Plattformen z.B. auf Facebook, flickr oder Twitter
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F-CELL World Drive Facebook als Kommunikations-Hub im Social Web
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Social Media StrategieCross-Media am
Beispiel
F-CELL World Drive
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F-CELL World Drive Der Google-Mechanismus
Posterous-Blog
mit hoher
Google-Relevanz
Blogger-Relations
Weitere Daimler-Medien auf den vorderen Rängen
Blogger-Relations
„Klassische“
Pressearbeit
„Klassische“
Pressearbeit
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F-CELL World Drive Komplementäre Nutzung von Online-
und Offlinemedien
Klassische M
assenkomm
unikation
Inhalte
Breite Streuung der Inhalte, um weite Öffentlichkeit anzusprechen
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Vielen
Dank!