Das IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern · Kundenbetreuung Anforderungsanalyse / Aufbau...

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Landesamt für Digitalisierung, Breitband und Vermessung, IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern Das IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern Thomas Schweier

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Landesamt für Digitalisierung, Breitband und Vermessung, IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern

Das IT-Dienstleistungszentrum des Freistaats Bayern Thomas Schweier

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Vorstellung IT-DLZ InfoVerm 2014 Thomas Schweier

Startschuss

02.04.2014 2

1150 Staatliche IT-Betriebszentren in Bayern

IT-DLZ heute

Jahr 2006

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Kunden des IT-DLZ

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340 Personen

Ressourcen Menschen Mitarbeiter Kollegen

…..

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4 Abteilungen

IT 1 – IT-DLZ Steuerung, Anwendungsentwicklung IT 2 – Kundenbetreuung und Anwendungsbetrieb IT 3 – technischer Betrieb IT 4 – RZ-Infrastruktur und Speichertechnologie

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IT-DLZ

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München, St.-Martin-Straße 47 http://vermessung.bayern.de/rzsued.html http://www.rz-sued.bybn.de/

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??????? 3500

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Exchange-Postfächer

über 57.000

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????? 1900

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2,4 Milliarden €

Bay. Integriertes Förder-System (BayIFS) StMUV

Integriertes Bay. Landwirtschaftliches

Informationssystem (iBalis) StMELF

Fördermittelinformations-

Projektsteuerungssystem (FIPS) StMWi

…..

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Anwendungsbetrieb

IT-DLZ Anwendungs-

betrieb

Inbetrieb- nahme

Koordination innerhalb RZ

Monitoring

Backup / Recovery

Incident / Problem

Management

Changes

Kunde

Auftrag

Koordination mit Hersteller

Fachliche Tests

Abnahme

Benutzer- verwaltung

2nd Level Support

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Kundenservice • Abgabe von Angeboten • Abschluss von Service Level Agreements

sowie weiteren Verträgen • Einfordern der Abnahme

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Fokus Dienstleistungsbeziehung Von der Kundenanfrage über den vertraglich abgesicherten Betrieb inkl. Verrechnung bis zum Reporting

Kundenbetreuung • Anforderungsanalyse / Aufbau Sollarchitektur • Beratung zu IT-Services und -Prozessen • Informationskanal von und zum Kunden • Eskalationsinstanz

Kostenmanagement und KLR • Abbildung der IT in der KLR (KST, KTR) • Preisbildung für IT-Services (Preisliste) • Kostenschätzungen • Rechnungen im Vorhinein (Verrechnungstitel)

Service Level Management • Systemgestützte Transparenz über DLB und

Qualität (Software ITBM) • Servicebezogenes Reporting • Überwachung SLA-Einhaltung (im Aufbau)

Lebenszyklus einer Dienstleistungsbeziehung

(DLB)

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> 35 Angebote pro Monat > 25 SLAs pro Monat

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> 1.300 DLBen > 300 Kunden > 80 Services

> 100 Preisparametern per Preisliste > 55 abrechnungsrelevante Services

> 28 Mio. € zur Verrechnung an Kunden

> 1,6 Mio. Rohdaten (Abnahmemengen)

> 60 Kostenstellen > 1.500 Kostenträger

Lebenszyklus einer Dienstleistungsbeziehung

(DLB)

Fokus Dienstleistungsbeziehung Von der Kundenanfrage über den vertraglich abgesicherten Betrieb inkl. Verrechnung bis zum Reporting

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3,5 PB Speichervolumen

Petabyte (PB) 1015 Byte = 1.000.000.000.000.000 Byte

1500 Anzahl der Fachverfahren

Seitenaufrufe von www.hnd.bayern.de 31.05. - 02.06.2013 (Hochwasser-Wochenende)

67.582.786

Seitenaufrufe von ergebnisse.zensus2011.de 31.05. - 02.06.2013

3.673.902

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41% Web-Hosting

2009

1460 Web-Auftritte

2013 2060 Web-Auftritte

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7 Wichtigsten Fachverfahren

EPSweb – Einsatz-Protokoll-System Katastrophenschutz

ESIS – Elektronischesschnellinformationssystem Tizian – Lebensmittelüberwachung

VISKompakt – DMS des Umwelt Servicestelle der StK

Lafis – Landwirtschaftliches Flächeninformationssystem (BaySIS – Bay. Strasseninformationssystem)

…….

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Installation und Pflege der Software ArcGIS for Server Administration der ArcGIS Site Erweiterte Überwachung

Service „managed

ArcGIS Server“

Informationsaustausch über Strategie, Produkte, Werkzeuge, Projekte ….

GIS-Tag im RZ

ArcGIS for Inspire ArcGIS über Terminalserver Portal for ArcGIS Esri System Monitor …

Projekte u. Tests

3 GIS-Themen

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Web-Assistenten

Eingabedaten plausibilisieren

Abbildung von

Geschäfts-prozessen

speichern ausdrucken einsenden

PDF-Formulare

XML-basierte Schnittstellen

zu Fachverfahren

Einsatzgebiete − Verwaltungs- und Dienstleistungsportal − Erreichbarkeitsplattform (EU-Dienstleistungsportal) − Gestattung von Versorgungsleitungen auf

öffentlichem Grund − Gewerbeanmeldungen (GEWAN) − Anmeldung zur ersten Staatsprüfung für ein Lehramt

an öffentlichen Schulen in Bayern − Umfragen (Bürger, Mitarbeiter, Behörden)

02000400060008000

100001200014000

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2011 2012 2013

Formular d. Webassistenten erfolgreich elektronisch eingereicht

Abruf eines PDF zum Ausfüllen

Eingereichte Formulare ab 2011

Die medienbruchfreie Datenerfassung mit umfangreicher Validierung

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1. Papierakten

2. Vorgangsbearbeitung

3. Nutzer

4. Ressort-Allianz

5. CC DMS

6. Projektarbeit

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7. Systemarchitektur

8. Speicher

9. Betriebssicherheit

10. Datensicherung

1 7

6

4

3

2 8

9

10

70 Server 434 Projekt- tage in 2013

6 TB Speicher-volumen

34.600 Vorgänge 620.000 Schriftstücke 4500 Nutzer

Auftraggeber StMI Version 8 SP1

5

Elektronische Aktenablage und Vorgangsbearbeitung

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ISMS-Projekte

SAN-Storage Server-Virtualisierung

Active Directory (bestehende Domänen)

Techn. Gebäude-Management RZ-Technik RZ-Lager

Router, Switche, Loadbalancer am Internetübergang

Firewall-Betrieb

Zentrale DNS-Server

Mail-Relays (inkl. AntiSpam und

AntiVirus)

Forward-Proxies (Content- und URL-

Filtering)

Zeit-server Reverse-Proxies Fileservice

Managed Server Linux und Solaris

Router, Switche, Loadbalancer

Terminalserver SharePoint Exchange Test-center RZ-Schrank

Techn. Anwen-dungsbetrieb Verfahren X

Clients

RAS

Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS)

Projekt-Management Service-Desk …

Grundschutzkonformer und -zertifizierter Betrieb des IT-DLZ

PKI

Übrige Datenbank-Produkte

Managed Server Windows (Cluster)

AD, Domäne Finanz

Managed Server Windows (single)

Web-Hosting Apache / Tomcat Web-Hosting IIS

Techn. Anwen-dungsbetrieb

eAkte

Datenbank postgreSQL (single) Backup-Recovery

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Projekte erfolgreich meistern!

Gut ausgebildete Projektleitung und

Projektteams

Gezieltes Projekt-Coaching und

Methoden-schulungen

Einheitliche Projektmanagement-

vorlagen

Geeignetes Projektmanagement-

Werkzeug

Praxisnaher und etablierter

Projektmanagement-prozess

Projektmanagement

5

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Welche Zahl konnten Sie sich merken?

340 4 3500

2,4 57000

7

1900

41% 3 . . .

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Teilnahmebedingungen • Sie haben aufmerksam zugehört • Sie haben alles verstanden • Die Teilnahme von Frauen wird begrüßt (Art. 2 Abs. 2 BayGlG) • Sie sind über oder unter 18 Jahre • Beim nächsten InfoVerm-Tag muss die Zahl aufgesagt werden • Es findet keine Auslosung statt, der Gewinner wird bestimmt

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Gewinnspiel

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Wie viele Seitenzugriffe gab es insgesamt am WE 31.05. – 02.06.2013?

Seitenaufrufe von www.hnd.bayern.de 31.05. - 02.06.2013 (Hochwasser-Wochenende)

67.582.786 Seitenaufrufe von ergebnisse.zensus2011.de 31.05. - 02.06.2013

3.673.902

71.256.688

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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