Das kleine Handbuch Communication Assistant (CA) · PDF file 2018. 11. 6. · Das...

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Transcript of Das kleine Handbuch Communication Assistant (CA) · PDF file 2018. 11. 6. · Das...

  • Das kleine Handbuch

    Communication Assistant (CA)

    Basierend auf CA Version 4.0 Stand: 5. Januar 2012

    Hinweis:

    Auf den nachfolgenden Seiten sind einige wichtige Informationen für den autorisierten Panasonic Partner den Originaldokumentationen entnommen worden. Dabei soll nicht der Anspruch auf Vollständigkeit erhoben werden, vielmehr soll dieses Handbuch eine Art Gedächtnisstütze für immer wieder vorkommende Fragen darstellen. Bitte verwenden Sie zusätzlich auch die mitgelieferte Dokumentation, andere Kleine Handbücher und die verfügbaren Technischen Infos. Bei offenen Fragen oder im Zweifelsfall entnehmen Sie die benötigten Informationen bitte der aktuellen offiziellen Dokumentation.

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    Inhalt:

    1 Verfügbare Dokumentation.........................................................................................4 1.1 Offizielle Dokumentation ................................................................................................................4 1.2 Webcast (Lernvideo)......................................................................................................................4

    2 Installation des CA Client............................................................................................5 2.1 Outlook Integration (Toolbar) .........................................................................................................5

    2.1.1 CA-Client Installation ..............................................................................................................................5 2.1.2 Bis CA Version 3.1: Unterstützte Funktionen der CRM-Toolbar (Outlook) ............................................5 2.1.3 Ab CA Version 4.0: Unterstützte Funktionen der CRM-Toolbar (Outlook) .............................................6 2.1.4 Nicht unterstützte Funktionen der CRM-Toolbar (Outlook Integration) ..................................................8 2.1.5 Fehlerbehebung Outlook 2003/2007: CA Toolbar nicht vorhanden .......................................................9

    2.2 Thin Client Installation (Terminal Umgebung)..............................................................................10 2.3 CA Benutzermodus und weitere Einstellungen............................................................................11

    3 Gewählten CA Modus wieder zurücksetzen (Neukonfiguration) ...........................13

    4 Beschreibung der CA Client Benutzermodi ............................................................14 4.1 CA Basic Express (kostenfrei) .....................................................................................................14 4.2 CA Pro .........................................................................................................................................15 4.3 CA Supervisor..............................................................................................................................16 4.4 CA Operator Console...................................................................................................................17

    5 Sonstige CA Funktionen ...........................................................................................18 5.1 Automatische Abwesenheitsmeldung (Displayanzeige im Systemendgerät) _ ..........................18 5.2 CA Client Passwort zurücksetzen................................................................................................19

    5.2.1 Rücksetzung ohne externen CA Server ...............................................................................................19 5.2.2 Rücksetzung mit externen CA Server...................................................................................................19

    6 Beschreibung der neuen CA Leistungsmerkmale ..................................................20 6.1 Neue Funktionen ab CA Version 4.0 ...........................................................................................20

    6.1.1 Protokollierung verpasster Anrufe auch bei geschlossenem Client (CA Server) .................................20 6.1.2 CA-Client: Popup Fenster Anrufsteuerung einstellbar..........................................................................20 6.1.3 CA-Client: Outlook Toolbar erweitert ....................................................................................................21 6.1.4 MS Exchange Kalender-Abgleich .........................................................................................................24 6.1.5 CRM Integration (iLink) .........................................................................................................................25 6.1.6 ACD Reporting (Integration der CCView von Poltys) ...........................................................................27 6.1.7 KX-NS1000: Integration neuer Funktionen...........................................................................................28

    6.2 Neue Funktionen ab CA Version 3.1 ...........................................................................................31 6.3 Neue Funktionen ab CA Version 3.0 ...........................................................................................32

    6.3.1 Konferenzfunktion .................................................................................................................................33 6.3.2 Zweite E-Mail Adresse im Kontakt verfügbar........................................................................................38 6.3.3 Multi Auswahl für Kontakte ...................................................................................................................38 6.3.4 Tastaturbelegung: Neue Funktionen als Short-Keys verfügbar............................................................40 6.3.5 Chat-Funktion per TDE/NCP Berechtigungsklasse ausschaltbar ........................................................40 6.3.6 Steuerung von AV-Gruppen per TDE/NCP BKL aktivierbar.................................................................41 6.3.7 CA Operator: Nebenstelleneinstellung per TDE/NCP BKL aktivierbar.................................................42 6.3.8 MS Outlook Toolbar Integration verbessert ..........................................................................................43 6.3.9 Darstellung der Kontakte nur Neinch als als “Liste” .............................................................................44 6.3.10 CA Operarator: Autoupdate der Kontakte (Nst.-Namen)......................................................................45 6.3.11 Ausgabe der Anruferinformationen.......................................................................................................46

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    Versionsverzeichnis dieses Kleinen Handbuch: Datum: Grund der Änderung: 10.3.2010 Erstausgabe 7.01.2011 - Änderungen für CA Version 3.0 implementiert

    - Kapitel 6: Neue Funktionend es CA Client Version 3.0 hinzugefügt - Kapitel „Outlook Toolbar anzeigen/verbergen“ hinzugefügt

    16.02.2011 - Info ergänzt, dass die CRM Toolbar (Outlook Integration) nicht in einer Thin-Client Umgebung unterstützt wird - Pflege der TDE/NCP Telefonbucheinträge nicht bei Einsatz des CA Server (Thin-Client Umgebung) möglich

    2.03.2011 - Hinweis zur Löschung des CA-Nst Passwort beim CA Server hinzugefügt 27.05.2011 - Screenshot zur Löschung des Passwort beim CA Server hinzugefügt

    - Informationen zur CA Version 3.1 (Version 3.1.0.5) hinzugefügt 5.01.2012 - mögliche Fehlerquelle zur CA Toolbar ergänzt (deaktivierte Elemente)

    - Infos und Funktionen zum CA Version 4.0 implementiert Alle beschriebenen Funktionen und Leistungsmerkmale stehen nur bei Verwendung der zum Zeitpunkt der Erstellung dieser Unterlage gültigen System-Software zur Verfügung. Alle Angaben ohne jegliche Gewährleistung. Die in dieser Unterlage enthaltenen Angaben und Daten können ohne vorherige Ankündigung geändert und/oder korrigiert werden. Ohne ausdrückliche schriftliche Erlaubnis durch Panasonic darf kein Teil dieser Unterlagen für irgendwelche Zwecke vervielfältigt oder übertragen werden, unabhängig davon, auf welche Art und Weise und mit welchen Mitteln dies geschieht.

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    1 Verfügbare Dokumentation Dieses Kleine Handbuch ist eine Zusammenfassung einiger Funktionen des Communication Assistant. Das Kleine Handbuch ist lediglich eine Ergänzung zur offiziellen Dokumentation. Sollten Sie ausführlichere Informationen benötigen, verwenden Sie bitte die anderen verfügbaren Dokumentationen. Diese weiteren Dokumentationen haben wir nachfolgend einmal aufgeführt.

    1.1 Offizielle Dokumentation

    Eine ausführliche Beschreibung finden Sie in der offiziellen Dokumentation des Communication Assistant . Die offizielle Dokumentation befindet sich als Download auf der Panasonic Internet-Supportseite www.support.panasonic.de im Bereich Dokumentation. • Kurzanleitung - Communication Assistant Client

    Diese Kurzanleitung bietet einen Überblick über die Funktionen, die Einrichtung sowie die Installation des Communication Assistant Client. Die Kurzanleitung ist in folgende Kapitel unterteilt: 1 Technische Daten Dieses Kapitel enthält allgemeine Informationen zu den Funktionen des Communication Assistant Client. 2 Anschlussübersicht Dieses Kapitel beschreibt die Integration des Communication Assistant Client in Ihr Netzwerk. 3 Systemvoraussetzungen In diesem Kapite