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MARKT

VENDING REPORT D/A/CH 04-2014

den Kunden zum König machen

Frau Petra Marada-Seletzky, Key Account Managerin von DerAutomat.

DerAutomAt ist Der iDeale ansprechpartner für software-lösungen auf höchstem NiveAu. Das Ziel Des unternehmens: iNNovAtive lösungen in Der welt Des veNDiNgs umZusetZen.

Vending Report sprach mit Frau Petra Marada-Seletzky, Key Account Managerin von DerAutomat, über das österreichische Unternehmen und seine Besonderheiten.Vending Report: Frau Marada-Seletzky, Was meinen Sie mit Ihrem Statement den „Kunden zum König machen“?Frau Petra Marada-Seletzky: Wir alle sind fest davon über-zeugt, dass wir den Kunden im Fokus haben. Nur, ist das auch so?Als Hersteller von Vending-Technologie haben wir oft den direk-ten Kunden – also den Betreiber – im Fokus und übersehen gerne mal, was denn der Endkunde wirklich braucht und wünscht. Un-ser Konsumverhalten hat sich in den letzten 10 Jahren in einer Geschwindigkeit verändert wie nie zuvor und wir dürfen davon ausgehen, dass die Pioniere des Versandhandels erst der Beginn des neuen Konsumentenverhaltens sind. Darüber hinaus haben die Kunden mehr Bedürfnisse als man so annehmen würde.

VR: Was bedeutet das für die Vending-Branche?PMS: Wir glauben, dass die Vending-Branche vor ähnlichen Herausforderungen steht wie die Automobilindustrie, wo Player wie Google und Apple plötzlich beginnen das Thema Mobili-tät neu zu definieren, indem Sie eine sich veränderte Kunden-schicht, anders abholen und bedienen.

Der Einkauf im Internet, Smartphones und Apps haben die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden nahezu über Nacht gravierend verändert. Das gegenwärtige Vending-Angebot für den Kunden entspricht unserer Meinung nach nicht den Wün-schen nach einem 0-24/365- Einkaufserlebnis und Infotainment wie in einem web-shop. Und zudem steht der Kostendruck im Einzelhandel gegenüber dem Kundenwunsch nach Einkauf „rund um die Uhr“. Für uns gilt jedoch: „Der Kunde ist König.“

VR: Das hat Sie nun zur Gründung von DerAutomat bewogen?PMS: Ganz genau! Vor der Gründung der Unternehmung Der-Automat wurde eine umfangreiche Markterhebung mit externen Partner durchgeführt und dabei sind eine Reihe von ungenutzten Möglichkeiten, die von stark etablierten Playern im Markt nur teilweise berücksichtigt werden, recherchiert worden. Genau dort liegt das Potential, um innovative Lösungen in der Welt des Vendings umzusetzen.

Die Unternehmensphilosophie ist es, bestehende führende Technik – wir nennen das die Hardware –, um individuelle, di-

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gitale Lösungen (die Software) für die Branche zu erweitern. So kann die Verbrauchererwartungen besser erfüllt werden.

VR: Das lässt nun vermuten, dass es sich hierbei um neuartige Software-Lösungen handelt – was ist hier neu oder anders?PMS: Das von uns entwickelte Betriebssystem „vending21c“ ist eine branchenunabhängige Software bestehend aus „client-Lösungen“, die am Verkaufsautomaten für alle Transak-tionen am Gerät und einem Betreiberportal notwendig sind. Für den Kunden gibt es so ein Einkaufserlebnis wie im Webshop mit Infotainment – und ich kann mein Produkt sofort am POS bezie-hen und mit cash, allen Karten oder NFC bezahlen. Es ist auch möglich per APP von der Ferne den Inhalt von einem Vending Center zu prüfen und sich zu diesem POS navigieren zu lassen. „vending21c“ macht aus jedem POS einen Internet-Terminal mit Zahlungsmodul, welches für eine Vielzahl von Transaktio-nen mit sicherem Payment verwendet werden kann – Stichwort Aufladen von Guthaben für Mobiltelefon oder Geldtransfer etc. Der Betreiber bekommt ein, an das ERP System angebundene Portal an die Hand, das alle Bestands- und Transaktionsdaten bestmöglich verarbeitet und alle Geräte „realtime“ betreibt und kontrollieren kann, da in jedem „client“ ein leistungsstarker PC, der mit dem Internet verbunden ist, verbaut ist.

VR: Und welche Hardware-Technik kommt hier zum Einsatz?PMS: Wir arbeiten mit verschiedensten Anbietern von Hard-ware zusammen. Wir laden Hersteller und Partner aus der Bran-che oder auch aus der Logistik Branche dazu ein, mit uns neue Lösung zu entwickeln. Es ist auffallend, dass sich der Großteil der Vending-Branche fast ausschließlich auf Getränke, Snacks und Tabak konzentriert. Lösungen von DerAutomat gibt es zB. für Lebensmittel, Drogeriewaren, Tiernahrung, Souveniers, Au-tochemie bis hin zur kontrollierten Ausgabe von Sicherheitsaus-rüstung und Verbrauchsmaterial in Industriebetrieben.

VR: Wo sind solche Lösungen schon im Einsatz?PMS: CareApo24 ist eine Vending-Lösung für Artikel des tägli-chen Bedarfs, die bei östereichischen Apotheken im Einsatz ist.

Automotive24 wiederum ist eine Lösung für die Mineralölindus-trie mit einer speziellen Software, die dem Kunden bei der Wahl des richtigen Schmierstoffs für sein Fahrzeug aus „tausenden“ Möglichkeiten unterstützt und neben anderen Verbrauchsma-terialien wie Scheibenfrostschutz beziehen lässt. Diese Lösung wurde mit einem Top Brand aus der Branche entwickelt und ist an verschiedensten Stationen in Österreich im Einsatz.

Safety24 sind Installationen, welche die kontrollierte und protokollierte Ausgabe von Schutzausrüstung an Mitarbeiter in verarbeitenden Industrien ermöglicht. Hier gibt es Referenzen in Österreich wie auch in Deutschland.

VR: Darf man bei so vielen Innovationen noch mehr erwarten?PMS: In der Tat. Vor wenigen Wochen haben wir einen „Mini-computer“ namens AnyPay24 in den Lifebetrieb gebracht. Da-bei handelt es sich um eine Brücke zwischen dem Controller der gängigen MDB-Protokolle, und den Protokollen der gängigen Geldkarten-Anbietern. Mit AnyPay24 soll es nun möglich wer-den, bei Vending-Automat sehr einfach eine Geldkartenfunktion zu integrieren. Diese Lösung ist ab sofort als „plug and play“ Modul für alle Hersteller beziehbar.

Wir arbeiten seit Ende 2013 an einem Projekt in Koopera-tion mit einem Technologiepartner, einer österreichischen For-schungseinheit und einem Branchen-Primus im europäischen Einzelhandel. Ziel ist es hier, Lösungen zu erarbeiten, die von der Kapazität ein Vielfaches der Vending-Center Verkaufsauto-maten gang bar machen und damit dem Kunden ein noch breite-res Angebot zur Verfügung stellen soll.

Ein Projekt, an dem unser grünes Herz hängt, ist Scooter2Go. Hier wird eine Lösung geschaffen, bei der an unbemannte Ver-leihstationen für Elektro-Scooter die Ausgabe und das Einsam-meln von Helmen und die dafür nötige Authentifizierung gelöst werden soll.

VR: Wie können Operatoren an die neuen Zielgruppen heran-treten?PMS: Die Einsatzmöglichkeit ist sehr breit gefächert und das Marktgebiet ist de facto weltweit möglich, auch wenn wir vor-erst Europa als unseren Heimat-Markt ansehen. Wir sind offen dafür mit innovativen Betreibern und Herstellern zusammenzu-arbeiten, um den Kunden zum König zu machen.

für Den KunDen gibt es so ein ein-Kaufserlebnis wie im webshop mit infotainment.

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Weitere Informationen unter:DerAutomat Harrer KGTel. +43 (0) 1942 41690info@derautomat.com www.derautomat.com