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Das Optimum aus deinem bestehenden Tech-Stack herausholenIntegriere deine Tools mit Slack

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Wenn du in deinem Unternehmen für die IT verantwortlich bist, hast du dich wahrscheinlich schon mehr als ein Mal gefragt, ob die Tools, in die du investiert hast, überhaupt die richtigen für deine Teams sind? Das ist zwar keine schöne Situation, aber es könnte schlimmer sein.

Was, wenn du in die richtigen Tools investiert hast, aber deine Mitarbeiter sie einfach nicht nutzen?

Die Sache ist folgende: Welches Ziel du auch mithilfe von Technologie zu erreichen versuchst (z. B. höhere Produktivität oder schnellere Markteinführungszeiten) – du wirst nur dann Erfolg haben, wenn deine Mitarbeiter die Tools, die du ihnen zur Verfügung stellst, optimal nutzen können, während sie gemeinsam daran arbeiten, diese Unternehmensziele zu erreichen.

Heutzutage vereint die Zusammenarbeit viele Elemente. Es geht darum, deine Mitarbeiter zusammenzubringen, damit sie mühelos kommunizieren und Dateien austauschen können. Es geht darum, eine zentrale Wissensdatenbank aufzubauen, damit Teams schnell finden, wonach sie suchen, anstatt erst umständlich ihre E-Mail-Posteingänge durchforsten zu müssen.

Und es geht um noch etwas – etwas wirklich Großes: die zentrale Plattform für Zusammenarbeit als Integrationsschicht, in der die wichtigsten Arbeits-Tools und Software-Lösungen all deiner Mitarbeiter an einem einzigen Ort zusammenkommen, an dem Arbeit erledigt wird.

Und genau darum geht es in diesem Leitfaden: um das Potenzial einer neuen Schicht im Technologie-Stack, die Menschen, Daten und Anwendungen zusammenbringt.

Woher weißt du, dass dein Tech-Stack tatsächlich genutzt wird?

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Die Herausforderung könnte kaum deutlicher sein. Unternehmen nutzen so viele Apps, dass sie den Überblick und die Kontrolle verlieren. Die Statistiken schwanken, doch einige berichten, dass das durchschnittliche Unternehmen 1.935 Cloud-Services nutzt. Du hast wahrscheinlich schon selbst festgestellt, welche Folgen diese Masse an Apps hat.

Deine Teams arbeiten täglich in vielen verschiedenen Apps – oft Dutzende – aber nur wenige dieser Apps kommunizieren miteinander. Anstatt also an einem zentralen Ort auf Informationen zuzugreifen, wechseln deine Mitarbeiter ständig den Kontext (soll heißen: sie verschwenden Zeit). Sie springen von einem Tab zum anderen, melden sich bei einer bestimmten App an, um eine Information abzurufen, melden sich dann ab und wechseln wieder zu einer anderen Anwendung, um diese Informationen zu benutzen oder weiterzugeben. Immer und immer und immer wieder.

Da das Wissen deines Unternehmens fragmentiert und isoliert ist, entstehen bei jedem Prozess in jeder Abteilung Reibungsverluste – und diese Reibung wird noch zusätzlich verstärkt, wenn abteilungs- und App-übergreifend gearbeitet wird.

Die Folge? Die Fragmentierung nimmt zu, die Zusammenarbeit bricht zusammen und die Nutzung der Tools nimmt ab. Software wird zu teurer Regalware, während deine Teams Schwierigkeiten haben, die Aufgaben zu erfüllen, für die die Tools gekauft wurden. Kommt dir das bekannt vor? Die gute Nachricht ist, dass es einen besseren Weg gibt.

Das Problem: Fragmentierte Arbeit

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Zur Verbesserung ihrer fragmentierten Arbeitssituation überdenken Unternehmen die Zusammenarbeit von Grund auf neu und erkennen die kritische Rolle von Integrationen.

Sie etablieren einen zentralen Ort, an dem alle ihre arbeitsbezogenen Apps zusammenkommen – auf einer benutzerfreundlichen, durchsuchbaren und für Mobilgeräte optimierten Oberfläche, die für Unterhaltungen ausgelegt ist.

Warum? Weil du auf diese Weise alle deine Software-Investitionen – CRM, Marketing-Automatisierung, CI/CD, HR-Tools und mehr – im Kontext der Arbeit selbst nutzt. Du integrierst Apps nicht bloß – du verbesserst sie außerdem und machst es deinen Mitarbeitern leichter, deren volles Potenzial auszuschöpfen.

Mit Apps kannst du die Software einbinden, die deine Mitarbeiter am häufigsten nutzen – darunter Standardintegrationen mit beliebten Software-Lösungen und benutzerdefinierte Apps, die deine Mitarbeiter erstellen und die sich mit Software von Drittanbietern oder intern entwickelter Software integrieren lassen.

So funktioniert Slack. Die Plattform wurde entwickelt, um deine Mitarbeiter, Daten und Apps an einem einzigen Ort zusammenzuführen.

Schauen wir uns das jetzt in Aktion an.

Die Lösung: eine adaptive, zentrale Plattform für Zusammenarbeit, die die Arbeit integriert

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Es sind Slack-Apps verfügbar, um nahezu jede Art von Arbeit, die in einem Unternehmen anfällt, besser zu machen. Hier sind fünf Bereiche, in denen die Integration von Tools für die Arbeit in Slack die größte Wirkung erzielen kann.

Anwendungsbereiche

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Diese zum Beispiel

Oder diese hier

Du verstehst schon

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Viele Teams steigen in einem DevOps-Kontext in die Nutzung von Slack-Apps ein, doch das ist in der Regel erst der Anfang. Hier sind ein paar beispielhafte Anwendungsbereiche:

■ Mehr Code bereitstellen Du kannst die Verwaltung von Pull-Requests direkt von deinem Projekt-Channel in Slack aus automatisieren und im Blick behalten, um schnellere und zuverlässigere Implementierungen zu ermöglichen. Die Integration mit dem Git deiner Wahl macht es möglich.

■ Projekte auf Kurs halten Du kannst JIRA-Tickets direkt in deinem Channel als Vorschau ansehen oder öffnen, ohne die URL suchen und teilen zu müssen. Auf diese Weise können deine Mitarbeiter sich die mühselige Kleinarbeit sparen und sich auf Aufgaben konzentrieren, die Projekte voranbringen.

■ Vorfälle triagieren und eskalieren Du kannst die Bearbeitung von Vorfällen automatisieren und im Blick behalten, ohne Slack zu verlassen, damit die richtigen Leute Probleme im Handumdrehen lösen können.

Beispiel-Integrationen für DevOps GitHub BitBucket SubVersion Visual Studio JIRA Jenkins Trello Pivotal Tracker Asana PagerDuty

1. DevOps

Vorfälle triagieren und eskalieren

Projekte bleiben dynamisch

Hilfreichen Kontext zu Tickets hinzufügen

Interaktive Elemente für eine schnelle Lösung

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Slack verbindet deine Mitarbeiter mit den Produktivitäts-Tools, mit denen sich harte Arbeit etwas weniger wie harte Arbeit anfühlt.

■ Dateien mühelos teilen Und du kannst sogar Benutzerberechtigungen über die Slack-Oberfläche bearbeiten. Eine Slack-App für die Integration mit Box ist ein perfektes Beispiel.

■ Deinen Kalender verwalten Plane Meetings und halte dein Team mit Kalenderintegrationen auf dem Laufenden.

■ Einem Anruf beitreten Slack erleichtert nicht nur die Organisation und die Teilnahme an Anrufen, sondern auch die Verwaltung von wichtigen Informationen, Aufzeichnungen und Folgeaufgaben. Eine Integration mit Webex sorgt für eine nahtlose Benutzererfahrung.

Beispiel-Integrationen für Produktivität Google Drive OneDrive Box Dropbox Asana Google Calendar Standuply Meekan Scheduling Zoom Trello Webex Google+ Hangouts

2. Produktivität

Dateien mühelos teilen

Einem Anruf beitreten

In Slack Anrufe machen und annehmen

Dateien mit nur wenigen Klicks hochladen

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Es gibt jede Menge unternehmensweite Anwendungsbereiche, in denen Slack-Apps die Zusammenarbeit im Zusammenhang mit grundlegenden Personalprozessen verbessern – z. B. Einstellung, Personalbeschaffung, Leistungsverwaltung, interne Kommunikation und mehr.

■ Kandidaten erfassen Verwalte den gesamten Bewerbungsprozess für Kandidaten, um Kandidaten eine nahtlose Erfahrung zu bieten und den besten Talenten schneller Angebote machen zu können. Durch die Integration mit HR-Apps wie Workday kann das Einstellungs-Team all das von Slack aus erledigen.

■ Urlaub beantragen und genehmigen Es ist wesentlich effizienter, Self-Service überall dort anzubieten, wo dies möglich ist, insbesondere bei personal- und leistungsbezogenen Aufgaben. (Beachte die Aktions-Buttons für sofortige Antworten, ebenfalls innerhalb von Slack).

■ Deine Teams befragen Erhalte unmittelbares Feedback und umsetzbare Einblicke in alles vom Mitarbeiterengagement bis hin zum Catering. Slack bietet Integrationen mit allen erdenklichen Umfrage-Tools.

Beispiel-Integrationen für den Personalbereich und die interne Kommunikation Workday (demnächst) ADP Ultimate Software Lever Greenhouse Zenefits Donut Bonusly Google Drive Google Calendar TINYpulse Zoom Simple Poll

3. Personalbereich und interne Kommunikation

Urlaub beantragen

Urlaubsplan

Anfangsdatum:

Enddatum

Notizen

TT/MM/JJJJ

TT/MM/JJJJ – (Wenn du nur einen Tag Urlaub nimmst, benutze dasselbeDatum wie das Startdatum)

Warum du Urlaub nimmst

Abbruch Einreichen

Urlaubstage

29.05.2019

Ich mache Urlaub in Aruba!

18.05.2019

Beantrage mit nur wenigen Klicks ein paar Wochen Urlaub.

Arbeitszeit erfassen und Urlaub beantragen

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Vertriebs- und Marketing-Teams müssen in der Lage sein, Einblicke und Chancen zu erkennen und zu nutzen, wo immer sie diese auch finden mögen. Mit den Slack-Apps können deine Vertriebsmitarbeiter und Marketing-Experten in Slack bleiben, während sie:

■ Kampagnen nachverfolgen Behalte die Kampagnen-Performance im Blick und automatisiere die Berichterstattung auf der Slack-Oberfläche.

■ Phasen von Geschäftsabschlüssen verfolgen Behalte den Status von Abschlüssen im Auge und aktualisiere die Pipeline-Dashboards.

Beispiel-Integrationen für Vertrieb und Marketing Marketo HubSpot Salesforce Troops Optimizely Asana Statsbot Mailchimp Mailjet Hootsuite Intercom

4. Vertrieb und Marketing

Abschlussphasen verfolgen

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IT-Teams können Slack auch mit den diversen Tools in ihrem Tech-Stack integrieren, um Slack in jedem Umfang zu verwalten und sicher zu halten.

■ Zugriff verwalten Benutze Okta für Identitätsmanagement und sicheres Einmaliges Anmelden über Desktop, Internet und Mobilgeräte.

■ Deine Daten schützen Schütze dich vor Datenverlust oder bösartigen Angriffen, indem du deine Teams im Channel benachrichtigst, bevor es zu Schäden kommen kann.

■ Daten sichern und archivieren Sichere und archiviere deine Inhalte, um Compliance, Audits und einfache E-Discovery zu gewährleisten.

Beispiel-Integrationen für IT- und Kunden-Support Okta ADFS Ping Skyhigh Netskope Smarsh Global Relay Papertrail Backupery Zendesk ServiceNow Guru Symantec

5. IT- und Kunden-Support

Zugriff verwalten

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Von einfachen zu umfangreichen Integrationen Eine Slack-App kann automatisch eine Benachrichtigung von einer Drittanbieter-Software in einem bestimmten Slack-Channel posten – und eine Nachricht zurück an die Software senden.

Slack-Apps können jedoch noch sehr viel weiter gehen und interaktive Workflows auslösen, die mehrere verschiedene Software-Tools in einem einzigen Prozess kombinieren. Aus diesem Grund verwenden wir den Begriff „adaptive Zusammenarbeit“: Sie passt sich der Arbeitsweise deiner Mitarbeiter an.

In diesem Beispiel werden Zendesk, Salesforce und Knowledge Base genutzt, um einen konkreten Service-Fall zu erstellen, den ein Mitarbeiter in Slack beanspruchen kann.

Daten aus mehreren Lösungen für schnelle Einblicke und klare nächste Schritte zusammenführen

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In Slack erledigen vernetzte Teams qualitativ hochwertige Arbeit schneller

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Wenn du die Fragmentierung der Arbeit reduzierst und deinen Tech-Stack effektiver nutzt, siehst du Vorteile im gesamten Unternehmen – auf Einzel-, Team- und Organisationsebene:

■ Einzelperson Autonomie, persönliche Produktivität und Mitarbeitererfahrung verbessern

■ Team Reaktionsfähigkeit, Effektivität und Effizienz steigern

■ Organisation Abstimmung, Transparenz und Agilität verbessern

Und diese spiegeln sich wiederum in den realen Geschäftsergebnissen wider:

■ Erhöhte Agilität und Reaktionsfähigkeit Für schnellere, bessere Entscheidungen

■ Markteinführungsgeschwindigkeit Für neue Ideen, Produkte, Code und Innovationen

■ Weniger Reibung In sämtlichen Prozessen und Abteilungen

Als Vorreiter bei der Einführung dieser neuen Form der Zusammenarbeit ist es natürlich nur fair, dass auch die IT-Abteilung profitiert. Wenn eine bessere Integration das volle Potenzial des Tech-Stacks entfaltet, erhalten die IT-Teams:

■ Einen zentralen Ort Verwaltungsaufwand reduzieren (für die IT und für alle Teams)

■ Einfache Standard- und benutzerdefinierte Apps Sofort einsatzbereit oder nach Bedarf selbst entwickelt

■ Einheitliche UX auf sämtlichen Geräten Sowohl Desktop als auch Mobilgeräte

Die Vorteile

Es besteht eine „zirkuläre Beziehung“ zwischen Zusammenarbeit und Autonomie: Die Zusammenarbeit mit Kollegen führt zum Entstehen von mehr autonomer Arbeit, und autonome Initiativen führen oft zu sinnvoller Zusammenarbeit mit Kollegen. Gute Zusammenarbeit, schlechte Zusammenarbeit: Ein neuer Bericht von Slack

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Im Jahr 2018 erhielt die FOX Sports Division eine einmalige Gelegenheit: die Übertragung der FIFA-Fußballweltmeisterschaft.

Dieses umfassende Live-Event erforderte Echtzeit-Zusammenarbeit zwischen allen Beteiligten – von Produzenten über Designer bis hin zu den Reportern.

Slack bildete das Herzstück für dieses Projekt, wo das gesamte Netzwerk zusammenarbeitete und 847 Apps miteinander verknüpft wurden. Auf diese Weise konnten über 12.800 Benutzer ihre gesamte Arbeit erledigen, ohne Zeit mit dem Wechseln zwischen Apps zu verschwenden. So war es zum Beispiel möglich, einen Anruf in Zoom zu starten, eine Anfrage in ServiceNow anzunehmen oder mithilfe von Slash-Befehlen eine Aktion in Trello zu erstellen.

Hier sind einige der Team-Channels, die 21st Century Fox zur Organisation dieses Mammutprojekts einsetzte:

■ Der Channel #wm-digital ermöglichte die kontinuierliche Kommunikation zwischen Location-Scouts vor Ort und im Studio

■ Der Channel #produktion-triage bot den Nutzern eine Plattform, um dringende Fragen sofort zu stellen und zu beantworten

■ Im Channel #wm-performance wurden täglich bis zu 130 produzierte Inhalte verfolgt

■ Mithilfe einer CrowdTangle-Integration konnten sie die Performance der Inhalte verfolgen, ohne Slack zu verlassen

■ Eine Zoom-Integration erlaubt es Benutzern, Standup-Meetings innerhalb von Slack abzuhalten

Wie 21st Century Fox Slack nutzt, um einen Apparat für Echtzeit-Berichterstattung zu betreiben

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Slack vereinfachte und beschleunigte zudem den Prozess des Onboardings von 200 Freiberuflern, die für die Produktion der WM-Berichterstattung benötigt wurden.

■ Eine ServiceNow-Integration erlaubte es dem Management, Anfragen von neuen Team-Mitgliedern entgegenzunehmen und zu genehmigen

■ Das Archiv vergangener Nachrichten von Slack half neuen Team-Mitgliedern bei der Einarbeitung in laufende Projekte

„Slack kann ein Live-Sportereignis in einen gemeinsamen globalen Moment für das gesamte Unternehmen verwandeln.” John Herbert, CIO, 21st Century Fox

Die Resultate:

■ Erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen 4 Produktions-Teams in Russland, Los Angeles, NYC und Charlotte

■ 3.000 gepostete Tweets

■ 558 Mio. Videoaufrufe

■ 204 % der Engagement-Ziele erreicht

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Bei Slack spielen wir gerne unsere Stärken aus. Wir wussten, dass wir nicht alles entwickeln konnten, was ein Unternehmen braucht, und so beschlossen wir, unseren Fokus auf die Zusammenarbeit zu legen: branchenführende Lösungen noch besser zu machen, indem wir sie zusammenbringen.

Dieser Fokus hat sich ausgezahlt. Heute haben wir ein gewaltiges Ökosystem mit drei Hauptmerkmalen:

■ Partnerschaften auf Unternehmensebene Mit Software-Giganten wie Salesforce, Google, Workday, Oracle, IBM, ServiceNow, Microsoft und vielen weiteren …

■ App-Verzeichnis Über 1.500 spezialisierte und Produktivitäts-Apps, damit du das nutzen kannst, was bereits entwickelt wurde, und nur das entwickeln musst, was wirklich nötig ist. Schau sie dir unter slack.com/apps an.

■ Florierende Entwickler-Community Viele Unternehmensentwickler nutzen Slack-APIs, um Integrationen mit internen Apps wie ERP, HRIS und weiteren Enterprise-Systemen zu entwickeln. Mehr Infos dazu findest du unter api.slack.com.

Das Slack-Ökosystem und der offene API-Ansatz

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Für die Zusammenarbeit hat der Mythos der großen Software-Suite, die alles leistet, ausgedient: Eine zentrale Plattform, die sich mit der Software integrieren lässt, die deine Mitarbeiter am meisten nutzen, ist der Weg in die Zukunft.

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Unternehmen genau das zu liefern. Mit der Entscheidung für Slack können IT-Verantwortliche den fragmentierten Tech-Stack ihres Unternehmens vereinheitlichen und Apps dort zusammenbringen, wo die Leute tatsächlich zusammenarbeiten.

Benutzer sind begeistert – sie bekommen die Apps, die sie gerne nutzen, mit weniger Zeitverlust beim Wechsel zwischen den Benutzeroberflächen. Das Unternehmen gewinnt – mit höherer Produktivität und schnellerer, besserer Entscheidungsfindung. Und auch IT-Mitarbeiter sind überzeugt – Slack ist eine sichere Plattform für alle Teams, die sich einfach verwalten und skalieren lässt.

Das ist die Zukunft der Arbeit. Es ist eine neue Art der Zusammenarbeit, die die Mitarbeiter, Daten und Anwendungen des gesamten Unternehmens zusammenbringt.

Fazit: Multipliziere den Wert deines App-Portfolios

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Mehr Infos

8 Fragen, die jede IT-Führungskraft stellen sollteEntscheide dich erst für eine zentrale Plattform für Zusammenarbeit, wenn du Antworten auf diese Fragen hast

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