Data Ware House und Data Mining in der...

Data Ware House und Data Mining in der Praxis

Andreas Hufenstuhl, 16.01.2008 Gummersbach

Was ist Data Ware House und Data Mining?

Beispiel: Stammdaten Management

Agenda

Kurze Vorstellung Hufenstuhl / CSC

Archivschlüssel.ppt© 2006 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. Seite 212.02.2009

Fragen?

Real Customer Scenarios

Andreas HufenstuhlBerufserfahrung seit

bei CSC seit

1997

07/2001 Standort

Berufserfahrung

• ’08: Teamleiter für eine CRM&BI Gruppe in Wiesbaden

Köln

Rolle(n) Project Manager, Data Warehouse Specialist


Mehr über mich...

Geb. 08.09.1975, verheiratet, 2 KinderHobbies: Familie und Freunde, Heimwerken, Garten, gut Essen & TrinkenSport: Ski- oder Snowboard, Windsurfen, Mountainbike, Laufen

• ’06: Project Manager Deutsche Post WebMining• ’03: Tech. Lead Deutsche Post WebMining • ’01 CSC bis heute: Verschiedene PoC’s, Reviews und Kleinprojekte im DWH Umfeld bei z.B. Ford,

Renault, Vodafone, e-Plus, Kaufland, Kappa, Phillip Morris, AXA, Allianz, ING DiBa, PBeaKK, Warsteiner• ’00: Opitz Consulting GmbH: Projekte im Oracle DWH Bereich• ’97: Werner Turck GmbH: Oracle und Novell Admin• ’97 - ’01: Studium Informatik an FH Köln Abschluss: Dipl.-Informatiker(FH)

Team CSC: Doppelt erfolgreich... Erfolg will Hingabe – im Business und auf der Rennstrecke.

… als eines der weltweit führenden Teams im professionellen Radrennsport

… als eines der weltweit größten und erfolg-reichsten IT-Service-Unternehmen


RadrennsportUnternehmenCSC weltweit

Umsatz 14,9 Mrd. US$

Mitarbeiter ca. 87.000

CSC in Europa

Umsatz 4,1 Mrd. US$


CSC Zentraleuropa

Umsatz 522.8 Mill. €


Stand: 02.Juni 2007(Fiskaljahr 2007)

Zweimaliger ProTour-Sieger

in der Teamwertung 2006 und

2005

Bronzemedaille für den

Team CSC-Fahrer Bobby

Julich bei den Olympischen

Spielen 2004 in Athen

23 Siege im Jahr 2003

Geleitet von Bjarne Riis,

Gewinner der Tour de France

1996

Global Reach: Weltweit aufgestellt

CSC in Zentraleuropa …

… greift auf enorme globale Ressourcen zurück. Mit Branchen-Know-how und weit reichender Expertise verfügen wir über die nötige Manpower.

Erfolgreiche Teams setzenauf die besten Ressourcen aus der ganzen Welt.


Infrastructure

Canada

South Africa

Australia

India

Spain

U.S.

UK

Malaysia

Singapore

Brazil

Denmark

Germany

Mexico

Ireland

France

BPO

Applications

Globale Expertise• ca. 87.000 Mitarbeiter• ca. 35.000 Application

Management-Experten• 3.000+ SAP-Experten• 4.000+ IT-Experten in Indien

Globale Technologie• 65.000+ MIPS*• 900.000+ Desktops• 1 million+ LAN-Ports

* MIPS: Million instructions per second

CSC Exemplifies Aggressive,Entrepreneurial Growth (Cont’d)

CSA HoldingsPinnacle GroupOuroumoff InternationalComputerParagon Softlab Ltd.

From the $100 with which we were founded to more than $14B today

A long and successful track record of acquisitions• Over 65 companies in the past 20 years• More than 58,000 professionals joined through these acquisitions

Comtec Inc. Datatrac


DynCorpLevel 3 |

Genuity Web Hosting

SIG

CSA HoldingsIrish Life (UK)Informatica Group SpAProgres Progetti Progres IniziativaProgres VenetoProgres 2 Servo DataTRW Data ServicesNichols ResearchGE Capital ITS (Australia)ECS

Pinnacle GroupKalchas Ltd.Gruppe für

Angewandte Informatik

KOBRA Beheer BVGrapevine

Ouroumoff InternationalWeston GroupLucas Management

Systems and Lucas Engineering and Systems

Oxford Consortium

ComputerSciencesAustralia

Paragon Consulting Group

Analytics Inc.Moria

InformatiqueButler CoxCompuSourceIntelicom

Solutions

Softlab Ltd.InfoSer SpA

QuotelGrapevine Insurance

Systems (UK)Information Technology

Solutions Inc.Onward Technologies

Inc.KPMG Peat Marwick

S.A.T-Wack Software GroupPergamon GmbHSYS-AID

DatacentralenPlanmetricsContinuumAmerican Practice

ManagementDan Computer

Management

Professional Services Group

DiBianca-BerkmanOuroumoff

ConsultantsBandal Business

Information Strategies

Ploenzke AG

Phoenix TelecomEPC InternationalBankIllinois Co.

Logic Inc. BNFL/IT Services Ltd.

Combitech Network AB

BHP ITCheckVisioneDimeScandiHealthMynd Corporation

Comtec Inc.Computer

Partners17 Credit Info.

Subsidiaries (Associated Credit Services)

Index Group Inc.

CIG-Intersys Group

Inforem Ltd.SEAKO Inc.Cleveland

ConsultingAssociates Inc.

LPS Inc.

2002199819941990 20041991 1992 1993 1995 1996 1997 1999 2000 2001 2003 2005 20072006

Datatrac Information Services

Covansys(IT Services)

Large, billion-dollar outsourcing transactions

• We have been awarded some of the largest commercial and federal outsourcing contracts in the industry

CSC Exemplifies Aggressive, Entrepreneurial Growth (Cont’d)

From the $100 with which we were founded to more than $14B today


industry

$1B+

Technology: Mit Innovationen an die Spitze

CSC in Zentraleuropa …

… setzt ausgereifte Ideen sofort in reale Kundenprojekte und -lösungen um.

… integriert die besten Lösungen ins weltweite CSC Programm für standardisierte Services.

Innovative Technologien sichern den Vorsprung ander Spitze.


… wird regelmäßig mit dem CSC Technology Award für innovative Lösungen ausgezeichnet.

IdeaGeneration

Client and CSC Innovation

Solution Development

GlobalAlliances

GlobalSolutions

CustomResearch

TechnologyAgenda

ExecutiveAgenda

Leading Edge Forum

Office of Innovation

Was ist Data Warehouse und Data Mining?

Beispielaktivität im Projekt: Stammdaten Management

Agenda



Fragen?


Data Warehouse

Ein Konzept, dass den Aufbau einer logisch einheitlichen, konsitenten Datensammlung beschreibt. Ein Data Warehouse System integriert unternehmensweite (interne und externe) Daten, indem es entscheidungsunterstützende Informationen dauerhaft, zeitbezogen und themenorientiert speichert.

Data Mining

Archivschlüssel.ppt 12.02.2009

Data Mining

Ein Prozess des Entdeckens bedeutsamer neuer Zusammenhänge, Muster und Trends durch die Analyse großer Datensätze mittels Mustererkennung sowie statistischer und mathematischer Verfahren

Islands of InformationReduce customer satisfaction, decrease revenue, hinder relationships

DocumentManagement

Michael Johnson

Mortgage.tif

ERP

JP Morgan, USA

Cust ID : JP003

CRMCall Center

Mike Johnson

JP Morgan Chase

Last Interaction: 4/11/03 (product

not received)

CRMMarketing

Michael Johnson

! Opt-Out flag

! No Promotion flag

Application Forms

PaymentsService and

Support

Online

DirectMail

Response

Internet Commerce

Michael Johnson

User id :mjohnson

JP Morgan

Contract:: JP987

Online Purchases


Retail Pointof Sale

JP Morgan & Chase

Contact : Michael A Johnson, CIO

270 West St, NY

Portal

Michael Johnson

User ID: Mjohnso

! Personalized access

! Gold Customer

! Sub: Newsletter 1

Online Registration

In-StoreInteractions

Marketing

Michael P Johnson

1400 54rd Avenue

NY NY

212 995-3345

3rd PartyInformation

Fading control over party information results:

� un-consolidated view of supplier, customer, channel

� ineffective marketing, losing procurement power

� decreasing customer retention, satisfaction

� …

� Industry Drivers: System Harmonization, M&A's, Realtime analytics, Customer Orientation, Supplier Consolidation, Sarbanes Oxley, HIPAA, Fraud detection

Qualitativer Nutzen

Informations-grad

Gewinn an

Zeitpunkt derEntscheidung

Ohne DWH

Mit DWH


Zeit

Gewinn an Zeit

Gewinn anSicherheit

Ohne DWH

Data Warehouse Theorie


Real Enterprise Data Warehouse

Operative

OperativeDatabases

Analysis

Realtime Reporting

DataMarts

Marketing

Controlling


ERP

CRM

Data

OperationalData Stote

DWH

DataMarts

Vertrieb

Data Mining



Agenda



Fragen?


Produktinformationen im Pharma Umfeld

• Produktinformationen:

– Zusammenfassung der Merkmale eines Arzneimittels(Summary of Product Characteristics) S(m)PC

– Packungsbeilage (Beipackzettel) Patient Leaflet

• Sind aber der kritischste, komplexeste und „heikelste“ Informationstyp

DA

DESmPC


(Beipackzettel) Patient Leaflet

– Packungsbeschriftung (Label)

Produkt

EL

EN

ES

FR

IS

IT

NO

Fi

PT

NL

SV

EU Expansion

ArzneiformDarreichungsform

Formulation

Tablet

Capsule

SmPC

PIL

Inner

Outer

US PI

SPL

Websites

Promo

Materials

DarreichungPresentations

50

100

150

100

200

300

50

100

150

100

200

300

DosierungStrengths

50 mg

100 mg

100 mg

50 mg

DocumentTypen

Sprachen Medien

• Decouples master information from individual applications

• Becomes a central, application independent resource

• Ensure consistent master information across transactional and analyticalsystems for applications and users

Existing

Applications

MasterData

MasterData

Existing

Applications

MasterData

MasterData

Master Data

Master Data Management


systems for applications and users

• Addresses key issues such as data quality and consistency proactivelyrather than “after the fact” in the data warehouse

• Simplifies ongoing integration tasks and new application development

Historical /AnalyticalSystems

Existing

Applications

MasterData

MasterData

Master Data

Management

System

New

Applications



Agenda



Fragen?


Kundensituation

Die Rolle von CSC

Die globale Strategie für Personalsysteme beinhaltet die Einführung von PeopleSoft HR, den Ausbau des Mitarbeiter-Portals und die Einführung von Business Intelligence.Im Zuge des europäischen Rollout von PeopleSoft HR soll eine web-basierte Reporting- und Analyse-Anwendung entwickelt werden, die sowohl operative HR-Prozesse als auch strategische Entscheidungen unterstützt.

Ford Werke AGEuropean HR Reporting

Die Aufgabe umfaßt die technische Projektleitung, die Abstimmung der Anforderungen mit dem Fachbereich, den Entwurf von Reporting- und Security-Konzepten sowie die Entwicklung und Einführung der Anwendung.


Ergebnisse und Nutzen für den Kunden

Die europaweite Business Intelligence-Anwendung erlaubt dem Kunden im HR Bereich mit vorgefertigten Reports und Analysen sowie einem mächtigen Adhoc-Reporting operative Prozesse zu beschleunigen, Personalentscheidungen zu optimieren, Leistung mit einheitlichen Kennzahlen zu messen und neue Erkenntnisse und Zusammenhänge zu finden.

Technische Rahmenbedingungen

Virtuelles DWH auf operativ Daten, Oracle , BusinessObjectsCa. 34.000 Mitarbeiter im HR System, ca. 200 User in 12 Ländern

Kundensituation

Die Rolle von CSC

Die Vermarktung von Gebrauchtfahrzeugen ist ein wichtiges strategisches Geschäftsfeld des Kunden. Das europäische Remarketing-System EuroMIVIS unterstützt das Remarketing-Geschäft in den Bereichen Planung, Verkauf und Accounting in derzeit sechs europäischen Märkten. Es wurde ein zentrales, webbasiertes Reporting-System erforderlich, das es ermöglicht, das Tagesgeschäft zeitnah zu überblicken. Darüber hinaus waren detaillierte Analysen und Plannungsszenarien erforderlich.

Ford Werke AGEuroMIVIS

CSC wurde beauftragt, eine web-basierte BI-Reporting Lösung für die europäischen Standorte auf Basis Hyperion Essbase zu entwickeln. Es waren Standard-Reports, ad-hoc Reporting, interaktive Forecasting- und Analyse-Applikationen zu entwickeln. Die Aufgabe umfaßte dabei die technischen Projektleitung, Kennzahlendefinition, Informationsermittlung aus



Für den Kunden wurde eine europaweite Business Intelligence-Anwendung entwickelt, die sowohl vorgefertigte Reports und Analysen umfaßt als auch Adhoc-Reporting ermöglicht. Ferner bietet das System eine schnelle Verfügbarkeit aktueller Reports, aussagekräftige und europaweit vereinheitlichte Kennzahlen sowie ein benutzergruppenspezifisches Reporting. Durch das System entfallen sehr hohe Aufwände für eine manuelle Informationsbeschaffung und –recherche, die vor Einführung des Systems erforderlich waren.

entwickeln. Die Aufgabe umfaßte dabei die technischen Projektleitung, Kennzahlendefinition, Informationsermittlung aus EuroMIVIS und Verwaltung der Essbase-Umgebung.


Essbase M-OLAP auf Oracle, Excel und Access Basis

Verschiedene Bereiche des Kunden benötigen an unterschiedlichen Unternehmensstandorten wichtige Kennzahlen zur Steuerung des Geschäfts.

Hierfür wurde ein zentrales Data Warehouse implementiert, dass alle relevanten Daten aus dem Haupt-ERP System beinhaltet. Die verschiedenen Geschäftsbereiche werden entsprechend ihrer Business Requirements über ein Web Portal bzw. via BusinessObjects Client an das Data Warehouse angebunden.

Die Werke erhalte zusätzlich die Möglichkeit Werksspezifische Quellen einfach im Frondend in entsprechende Analysen zu Integrieren (Bsp. Lokale SAP, Access, CRM Applikationen).

CSC wurde mit der Neuentwicklung eines web-basierten Data Warehouse Systems beauftragt. Im Rahmen des Projektes werden Standardreports, Analysen und Ad hoc-Reporting zur Unterstützung der Produktionsplanung und Steuerung entwickelt und in einem Portal zur Verfügung gestellt.

In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden definiert CSC die Reporting- und Analyseanforderungen und setzt diese in einem neuentwickelten Data

ReferenzAusgangssituation

Die Rolle von CSC


In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden definiert CSC die Reporting- und Analyseanforderungen und setzt diese in einem neuentwickelten Data Warehouse um. Desweiteren werden die Installation und Konfiguration der Business Objects-Umgebung von CSC vorgenommen sowie die Schulung der Anwender auf das neue System durchgeführt.

In Zusammenarbeit mit allen Beteiligten wird in kurzer Zeit ein Informationssystem entwickelt, dass sowohl das Abrufen vorgefertigter Reports und Analysen als auch die bedarfsorientierte Erstellung von Adhoc-Reports auf Core DWH Daten sowie Zusatzdatenquellen ermöglicht.

Kundennutzen:

- Direkte Verfügbarkeit aktueller, einheitlicher Informationen beschleunigt Entscheidungs- und Geschäftsprozesse.

- Aufwände manueller Informationsrecherche und -aufbereitung entfallen

- Verbesserte Datenqualität ermöglicht abgesicherte Entscheidungen

- Einheitliches integriertes Security-Konzept schützt die unternehmenskritischen Daten

- Das eingesetzte BI-Tool ‘Business Objects’ ist eine zukunftsfähige Plattform für Erweiterungen der Plattform z.B. MS CRM


MS SQL Server mit BusinessObjects, Quellen SAP, IMS, MS CRM, sowie diverse, dezentrale, werksspezifische Quellen 80 GByte Daten pro Jahr, ca. 80.000 Datensätze pro Tag


AusgangsituationAusgangsituation

ProjektbeschreibungProjektbeschreibung

Durch die Schaffung eines systemgestützten Beschwerde- und Zufriedenheitsmanagementwurde das gesamte Database Marketing System abgerundet.

Der Begriff Beschwerdemanagement umfasst bei der LBBW im wesentlichen die Begriffe Reklamation, Beschwerde und Schadensfall. Zwischen diesen bestehen deutliche inhaltliche Unterschiede, auf die bei der Umsetzung entsprechend eingegangen wurde.

Die Kosten der Gewinnung eines neuen Kunden sind ca. sechsmal höher, als die Beziehung zubestehenden Kunden zu vertiefen. Dementsprechend kommt der Bankloyalität eine besondereBedeutung zu.

FocusFocus

Themenbereich

Marketing

Beraterplatz

Industrie

Telekommunikation

Dienstleistungen

Aufgaben

�

�

Fachkonzept / Spezifikation

Standartsoftware-Evaluation

Datenmodelldesign

�

�

�

�

Beschwerdemanagement


Unterschiede, auf die bei der Umsetzung entsprechend eingegangen wurde.

Sämtliche Kundenreaktionen – sei es positive als auch negative – können mit der neuen Lösung systematisch erfasst, verarbeitet und ausgewertet werden: vom Kurzkommentar eines Kunden am Schalter, dass der Kontoauszugsdrucker nur langsam arbeitet, über Rückfragen bei Problemen bis hin zum handfesten Beschwerdebrief an den Vorstand. Dadurch werden Prozesse vereinfacht und es ergeben sich Synergieeffekte für die gesamtbankweite einheitliche Bearbeitung von Schadensfällen

Ergebnisse und Nutzen für den KundenErgebnisse und Nutzen für den Kunden

• Promptes Feedback an den Kunden.• Erkennen innerbetrieblicher Verbesserungspotenziale.• Verschlanken und Vereinheitlichen von Prozessen.• Systematische Auswertung der Beschwerden in Verbindung mit allen im Data Warehousevorhandenen kundenbezogenen Daten.• Einheitliche Plattform zur Erhebung, Speicherung und Auswertung von Beschwerde- undZufriedenheitsdaten.

Architektur

Technische Realisierung

Standartsoftware-Integration

Basisdaten-Anbindung

Fachlicher / Technischer Support

�

�

�

�

Data Warehouse /Data Mart

SAS-Software

Content-Management-Software

Web-Application / -Technologie

Client- / Server-Anwendung

Großrechner-Umgebung

(Andere Standart-Software: .....)

�

�

Verschiedene Bereiche des Unternehmens benötigen wichtige Kennzahlen zur Optimierung und Bewertung der Websites. Hierfür wurde ein zentrales Data Warehouse aufgesetzt, dass alle relevanten Daten aus den verschiedenen Webserver Logfiles beinhaltet.. Die verschiedenen Geschäftsbereiche wurde entsprechend ihrer Business Requirements über ein Web Portal angebunden.

CSC wurde beauftragt ein Review des gestehenden Web Mining Projektes und der Projektergebnissehinsichtlich Effizienz und Zukunftsfähigkeit hinsichtlich der Bereitstellung der angefragten Informationenund der Leistungsfähigkeit des System gegenüber zukünftigen Anforderungen durchzuführen.

Ausgangssituation

Die Rolle von CSC

FocusBusiness Solution Area

Business Growth

Operational Excellence

Technology Agility �

Deutsche Post World Net Web Mining

Web Interactions

Business to Business (Extranet)

Business to Employee (Intranet)

Business to Consumer (Internet)

Web Project Area

User Experience

Web Systems Integration

Operations

�

�

�

�


Seit 2003 betreibt CSC diese Solution für die DPAG.

In Zusammenarbeit mit allen Beteiligten wurden binnen einen Woche Quickfix Solutions erarbeitet. Im Anschluss wurde das System hinsichtlich zukünftigen Anforderungen seitens der Deutschen Post AG evaluiert und ein Lifecycle des Systems für die folgenden zwei Jahre erstellt.Abschließend wurde ein Dokument erstellt, welches sowohl die Quickfixes als auch die Longterm Solution hinsichtlich Migrationspfad, Aufwände und Projekttasks diskutiert und somit eine Entscheidungsgrundlage für das Management bilden konnte.


Enterprise Services

Web-Foundation

Architecture

Data Warehousing

ERP Systems

Legacy Integration

Performance Engineering

Security

Systems Integration

Catalogs

Commerce Transactions

Content Management

Information Access

Personalization

�

�

�

�

�

�

�

Web & Enterprise Offerings

Oracle mit SPSSCa. 1 TByte Daten pro Jahr, ca. 800.000 Datensätze pro TagSehr schnell änderndes Umfeld (Technisch durch Web, Fachlich durch Marketing)


FocusFocus

Branche

Finanzdienstleistungen

Handel

Industrie

Telekommunikation

Dienstleistungen

Thema

Customer Relationship Management

Business Intelligence

�

Die VIAG INTERKOM GmbH & Co ist ein JointVenture der VIAG AG (45%), der BritishTelecommunications plc. (45%) sowie dernorwegischen Telenor (10%). Das Unternehmenverfolgt das Ziel, den gesamtenTelekommunikationsbedarf seiner Privat- undGeschäftskunden durch integrierte Produktangebotebis hin zu Multimedia abzudecken.

Der KundeDer Kunde

Situation/ZielsetzungSituation/Zielsetzung

Die VIAG INTERKOM hat bereits in ihrer Entwicklungsphase, im Jahre 1997, erkannt, dass dasData Warehouse eine strategische Informationsplattform ist und sein wird, um tagesaktuell,betriebswirtschaftlich und markttechnisch die richtigen Entscheidungen zu ermöglichen. Dabei

�


In Zusammenarbeit mit der IMS, der Informationsabteilung der VIAG INTERKOM, realisierte CSCein Enterprise Data Warehouse mit Data Mart-Lösungen zu den folgenden Themenbereichen:• Marketing & Sales -Customer Segmentation, Database Marketing, Customer Life-Cylce Management

• Controlling - Ergebnisanalyse, Tarif-Simulation• Customer-Service – Fraud Management, Customer Value, Churn Management • Network - Netzwerkoptimierung, Risikoanalyse

Topologie

Data Mart

Enterprise Data Warehouse

Hub & Spoke Data Warehouse

Web Integration

�

�

Architektur

Hardware

ETL

DBMS

Volumen

OLAP

Data Mining

Front End

Web-Tool

Sonstiges

SUN E 10.000

Informatica, Powermart 4.5

Oracle 8.05

ca. 4 TB

Business Objects

SAS Enterprise Miner

HTML

betriebswirtschaftlich und markttechnisch die richtigen Entscheidungen zu ermöglichen. Dabeiverfolgte man die Zielsetzung individualisierte und kundenorientierte Produkte anzubieten.

Ergebnisse und BenefitsErgebnisse und Benefits

Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit durch Transparenz: z.B. der Erfolg einer Kampagne oder eines Produkts, Kundenprofile, Netzkapazitäten, die Profitabilität einzelner Distributionskanäle oder auch die Auswirkung von Preisveränderungen der Wettbewerber auf die Kunden der VIAG INTERKOM

CSC RolleCSC Rolle

FocusFocus

Branche


Handel

Industrie

Telekommunikation

Dienstleistungen

Thema



Das Unternehmen ist als Dienstleister imTelekommunikationsmarkt tätig.

Der KundeDer Kunde

Entwicklung eines Database Marketing Instrumentes


Die Liberalisierung des Telekommunikationsmarktes hat zu verstärktem Wettbewerb underheblichen Preisverfall geführt. Um sich auch in Zukunft als Anbieter behaupten zu können, ist esnotwendig, Strategien zu entwickeln, die durch eine bessere Kundenbindung langfristigen Erfolgsichern. Basis dieser Strategien ist die kundenorientierte Ausrichtung des Marketing im Rahmeneines Customer Relationship Managements.

�

�


Mit diesem angereicherten Kundendatenbestand entwickelt CSC ein wirkungsvolles DatabaseMarketing Instrument:• Die qualitative Analyse vorhandener und externer Datenquellen• Auswahl der entscheidungsrelevanten Daten• Modellierung neuer Kennzahlen,• Integration externer Daten in vorhandene Kundendaten• Aufbau einer abfrageoptimierten Customer Knowlegde Database

Topologie

Data Mart



Web Integration

Architektur

Hardware

ETL

DBMS

Volumen

OLAP

Data Mining

Front End

Web-Tool

Sonstiges

SPSS

eines Customer Relationship Managements.


Eine Verbesserung der Datenbasis für eine zielgruppengenauere Kundensegmentierung kann hierdurch Customer Data Enrichment erfolgen. Die vorhandenen Daten zu Kunden werden umsignifikante, den Kunden präziser beschreibende Merkmale aus der Marktforschung ergänzt.Bei den angereicherten Merkmalen handelt es sich um soziodemographische Merkmale, Daten zuProduktaffinitäten, Daten zur Lifestyleorientierung, Daten zur Bedarfsorientierung und Daten zurNutzenorientierung.

CSC RolleCSC Rolle�

FocusFocus

Branche


Handel

Industrie

Telekommunikation

Dienstleistungen

Thema



Das Unternehmen ist als Dienstleister imTelekommunikationsmarkt tätig.

Der KundeDer Kunde


Die angestrebten Ziele des Unternehmens in diesem wettbewerbsintensiven Markt ist dieSteigerung von Profitabilität und Wachstum. Ziel muss es daher sein, die Kunden zu kennen und zuverstehen; einen besseren Kundendialog zu pflegen, Effizienzsteigerung durch

�

�

Realisierung eines DWHfür den Marketingbereich


Mit Mitarbeitern des Unternehmens realisierte CSC PLOENZKE ein Data Warehouse zunächst fürden Marketingbereich und für den Controllingbereich mit dem Ziel ein unternehmensweites DataWarehouse aufzubauen. Folgende Ziele sollten dabei realisiert werden:• Kundensegmentierung und Analyse des Kundenverhalten• Produktbewertung• Bewertung der Distributionskanäle• Bewertung der abgegebener Angebote• Reichweitenanalysen von Events (Messen)

Topologie

Data Mart



Web Integration

Architektur

Hardware

ETL

DBMS

Volumen

OLAP

Data Mining

Front End

Web-Tool

Sonstiges

Hewlett Packart

SAS

Oracle 8.i

ca. 1,5 TB

SAS MDDB

SAS EIS, Business Objects

verstehen; einen besseren Kundendialog zu pflegen, Effizienzsteigerung durchMarketingkampagnen und Aktionen, dauerhafte Kundenbeziehungen sowie höhere Absatzmengenund eine Reduktion der Kundenverluste zu erzielen.


Höhere Einnahmen aufgrund einer niedrigeren Churn Rate• Zeiteinsparungen in den Bereichen Operations, Controlling und Festnetz Technik• Zeit- und Werbematerialeinsparungen im Vertrieb• Höhere Einnahmen aufgrund von Cross Selling Potentialen• Mailingeinsparungen im Marketing durch gezieltere Kundenansprache

CSC RolleCSC Rolle�

Auszug Data Warehouse Projekte

Strategie- und Architekturplanung zum Aufbau eines LHT-weiten Information Warehouse. Entwurf und Implementierung einer Anwendung für die Materialdisposition auf Basis SAP BW

SAP BW zur Analyse der Energieerzeugung und des Energieabsatzes bis zum Einzelkunden auf Basis von SAP IS-U und SAP RIVA.


Logistic

Vertriebsanalysen im SAP BW auf Basis der Informationen aus vielen Quellsystemen

Automotive

Entwurf und Realisierung eines Data Warehouse zur Optimierung der Logistikprozesse.

SAP BW

Entwurf und Aufbau eines kunden-zentrierten Data Warehouse für Marketing, Customer Service und Vertrieb

Business Intelligence Strategy und Implementationsstrategie für SAP BW. Cross Selling Analysen und Ausschank-Controlling

BusinessObjects@PeopleSoft

Analyse und Reporting aufPeopleSoft HR mit

Auszug Data Warehouse Projekte

Database Marketing

Database Marketing und Integration eines Campaign


Managementinformationssystem

Erstellung eines fachlichen undDV-technischen Feinkonzepts, Mitwirkung bei der Realisierung

PeopleSoft HR mitBusiness Objects

Integration eines Campaign Management Systems

Informationssystem

Einführung eines unternehmens-weiten Informationssystems aufBasis eines Data Warehouses

Baumarktkette


Andreas HufenstuhlProject Manager / DWH Specialist

Computer Sciences Corporation

CG CRM & BIEttore-Bugatti-Str. 6-14, D-51149 Köln

Mobile:+49 171.8131359E-Mail: [email protected]

1 Deutschland Solutions GmbH

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