Datenschutz bei digitalen Dienstleistungen – Aktuelle Bedürfnisse und zukünftige Trends

Christian Twerenbold, Leiter Business Support & ITM.A. HSG

Zürich, 24. Oktober 2019

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Agenda

Agenda

Einführung – Digitalisierung ad absurdum

Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen

Problematik Datenschutz

Herausforderungen und technische Lösungen

Fragen und Antworten

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Digitalisierung ad absurdum

Einführung

Quelle: Forbes.comhttps://www.forbes.com/sites/kashmirhill/2012/02/16/how-target-figured-out-a-teen-girl-was-pregnant-before-her-father-did/#765857ee6668

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Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen

Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen

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Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen

Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen

Kundenähe: - Information: Zeitgerecht und zielgerichtet- Erreichbarkeit der Kasse, kurze

Antwortzeiten- Interaktionsmöglichkeiten des Destinatärs- Beratung bei komplexeren Frage-

stellungen

Kosteneffizienz: - Effizientes Datenhandling- Standardprozesse werden an Destinatär

ausgelagert

Flexibilität: - Komplexität steigt durch individuelle Wahlmöglichkeiten (Wahlpläne…)

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Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen

Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen

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Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen

Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen

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Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen

Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen

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Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen

Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen

0500

1'0001'5002'0002'5003'0003'5004'0004'5005'000

Jan

16

Mar

16

Mai

16

Jul 1

6

Sep

16

Nov

16

Jan

17

Mar

17

Mai

17

Jul 1

7

Sep

17

Nov

17

Jan

18

Mar

18

Mai

18

Jul 1

8

Sep

18

Nov

18

Jan

19

Mar

19

Mai

19

Jul 1

9

SMS Logon

Quelle: aXenta AG

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Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen

Bedürfnis nach Vernetzung und digitalen Dienstleistungen

Quelle: Ti&m und GfK Switzerland; gefunden in Netzwoche:https://www.netzwoche.ch/news/2018-02-16/wie-schweizer-digitale-dienstleistungen-nutzen

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Problematik Datenschutz

Problematik Datenschutz

Zielgerichtet Informationen zur Verfügung stellen

Datensicherheit und Datenschutz

Destinatär eindeutig und zweckmässig identifizieren

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Problematik Datenschutz

Problematik Datenschutz

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Problematik Datenschutz

Problematik Datenschutz

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Problematik Datenschutz

Problematik Datenschutz

Identifikation von Dormant Accounts

Identifikation von Data Breeching und Reaktion zur Vermeidung erfolgreichen Breechings

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Problematik Datenschutz

Problematik Datenschutz

Beschaffung der Daten: Bestimmter und klar erkennbarer Zweck

Bearbeitung der Daten: Verhältnismässigkeit

Aufbewahrung der Daten: Nur so lange, wie zwingend nötig

Schutz vor missbräuchlicher Bearbeitung der Daten

Schutz vor missbräuchlicher Bekanntgabe und Übermittlung

Pflicht zur Überprüfung auf Vollständigkeit und Korrektheit der Daten im Bearbeitungsprozess

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Problematik Datenschutz

Problematik Datenschutz

Identifikation der einzelnen Datentypen

Identifikation der zulässigen Aufbewahrungsdauer

Definition von Prozessen, um den Inhaber der Daten (Destinatär) vor der Löschung zu warnen

Löschverfahren definieren

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Herausforderungen und technische Lösungen

Interessiert sich der Versicherte also für Datenschutz?

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Fragen und Antworten

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