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Allgemeine FAQ EPC, WIS/ASRA GSP/OIP 02/2011

Daimler AG | GSP/OIP | D-70546 Stuttgart | 02/2011 1

Allgemeine FAQ EPC, WIS/ASRA

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I. EPC, WIS/ASRA Seite 1. Was ist EPC? 3

2. Was ist WIS? 3

3. Was ist ASRA? 3

4. In welchen Sprachversionen sind die Systeme EPC und WIS/ASRA verfügbar?

4

5. Welche Dateninhalte umfassen die Zugriffspakete? 4

6. Wo finde ich Informationen über Transporter? 4

7. Wo finde ich Unimog Daten? 4

8. Sind Mercedes-Benz Busse in WIS/ASRA enthalten? 4

II. Betriebsszenarien

9. Was ist der Unterschied zwischen dem Offline- und Online-Betrieb von EPC, WIS/ASRA?

5

10. Warum wird der Online-Betrieb empfohlen? 5

11. Wie erfolgt der Wechsel vom Offline- zum Online-Betrieb? 6

12. Welche Alternativen stehen beim Online-Betrieb zur Verfügung? 6

13. Ist es möglich die Online- und Offline- EPC, WIS/ASRA Lösung parallel zu nutzen?

6

14. Was ist notwendig um EPC, WIS/ASRA über die RetailFactory zu nutzen? 7

15. Wo erhalte ich zusätzliche Informationen über die zentrale EPC, WIS/ASRA Lösung der RetailFactory?

7

16. Wie können unabhängige Marktbeteiligte (vertriebsnetzfremde Kunden) auf die Applikationen EPC, WIS/ASRA zugreifen?

7

17. Wie können Personen innerhalb der Daimler AG auf EPC, WIS/ASRA zugreifen?

7

III. Updates

18. Welche Software-Version und welchen Datenstand habe ich aktuell im Einsatz?

8

19. Werde ich über Software- und Datenupdates informiert? 8

20. Wie können Updates durchgeführt werden? 8

21. Wie groß ist die durchschnittliche Datenmenge eines Updates? 8


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IV. Support Seite 22. Welche Supportstrukturen stehen zu Verfügung? 9

23. Wie ist der First Level Support der RetailFactory gestaltet und welche Besonderheiten gibt es?

9

24. Wie erfolgt die Bearbeitung von Anfragen auf der RetailFactory? 10

25. Was umfasst der Second Level Support der RetailFactory? 11

26. Wie erfolgt die Eskalation beim Online-Betrieb über die RetailFactory im Störungsfall (Information der Märkte)?

11

27. Welche Service Level Agreements (SLA) sind für die RetailFactory definiert? 12

V. Bestellung, Administration und Schulung

28. Wie können EPC, WIS/ASRA bestellt werden? 13

29. Was kostet die Nutzung von EPC und WIS/ASRA? 13

30. Wer beantwortet Fragen zur Rechnung? 13

31. Ist die Einrichtung von Funktions-Accounts (generischer User) möglich? 13

32. Kann ein User gleichzeitig von zwei oder mehreren Personen genutzt werden?

14

33. Ist die Kopplung von Xentry TIPS und EPC, WIS/ASRA auf der zentralen Plattform gegeben?

14

34. Wie können Teilepreise in EPC integriert werden? 14

35. Wie kann das Passwort auf der RetailFactory zurückgesetzt werden? 14

36. Gibt es ein Trainingsangebot für EPC, WIS/ASRA? 15


I. EPC, WIS/ASRA

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1 Was ist EPC?

Der elektronische Teilekatalog (Electronic Parts Catalogue – EPC) hilft Ihnen Ersatzteile schnell und effizient zu ermitteln

In EPC steht Ihnen die Teileliteratur der gesamten Mercedes-Benz und smart Produktpalette seit ca.1946 zu Verfügung

Durch Zugriff auf Fahrzeugdatenkarten ab 1978 sichert EPC Ihnen die fahrzeugbezogene, teilautomatisierte Ermittlung von Teilenummern

2 Was ist WIS?

Das Werkstatt-Informations-System (WIS) ermöglicht die Abfrage fahrzeugspezifischer Werkstattinformationen

In WIS sind sämtliche Reparaturbeschreibungen hinterlegt, so dass dies einem Werkstatthandbuch im EDV-Format entspricht

WIS ermöglicht den schnellen und zuverlässigen Zugriff auf die gesamten Serviceinformationen seit 1985, die für die Wartung und Reparatur eines Fahrzeuges benötigt werden

WIS liefert Informationen über fahrzeugspezifische Rückruf- und Nachrüstaktionen

3 Was ist ASRA?

ASRA ist die Abkürzung für Arbeitstexte, Standardtexte, Richtzeiten und Arbeitswerte

ASRA unterstützt den Kundendienstmitarbeiter bei der Auftragserteilung mit Zeitvorgabe an die Werkstatt

ASRA ermöglicht die Leistungsabrechnung für Mechaniker bei Leistungslohn

ASRA unterstützt kaufmännische Systeme bei der Erstellung von Kostenvoranschlägen und Rechnungen


I. EPC, WIS/ASRA

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4 In welchen Sprachversionen sind die Systeme EPC und WIS/ASRA verfügbar?

EPC und WIS/ASRA unterscheiden zwischen der Dialog- (Oberfläche) und der Inhaltssprache

Die Oberfläche in EPC steht in den Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Türkisch, Japanisch, Chinesisch, Russisch und Polnisch zur Verfügung

Die Dateninhalte von EPC sind in den Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch und teilweise in Portugiesisch, Japanisch und Chinesisch vorhanden

Die für WIS verfügbaren Dialog- und Inhaltssprachen sind über den Reiter „Sprachauswahl“ im WIS-Setup ersichtlich

Für ASRA sind Dialog- und Inhaltssprache identisch, d.h. die im Setup eingestellte Dialogsprache ist gleichzeitig auch die Inhaltssprache

5 Welche Dateninhalte umfassen die Zugriffspakete?

Gesamtpaket: PKW und NFZ-Paket

PKW-Paket: PKW, Transporter, Geländewagen, alle Transporter

NFZ-Paket: Bus, Unimog, alle Transporter, Industrieaggregate, LKW

6 Wo finde ich Informationen über Transporter?

Sämtliche Transporter (inkl. V-Klasse, Vito, Viano, Vaneo) sind sowohl im Datenpaket PKW als auch im Datenpaket NFZ enthalten

7 Wo finde ich Unimog Daten?

Die Unimog Daten sind im Datenpaket der Sparte NFZ enthalten

8 Sind Mercedes-Benz Busse in WIS/ASRA enthalten?

ASRA: Alle Mercedes-Benz Omnibusse Europa, Minibusse aus EvoBus-Produktion Europa und Mercedes-Benz Omnibusse Türkei sind in ASRA enthalten

SSL- und ASRA-Daten sind für alle Bus-BM verfügbar

WIS: In WIS sind Mercedes-Benz Omnibusse Europa bis ca. Produktionsjahr 1998 enthalten, Mercedes-Benz Omnibusse Türkei bis ca. Produktionsjahr 2006. Für Mercedes-Benz Minibusse aus EvoBus-Produktion Europa sind die Van-Fahrgestellumfänge in WIS enthalten

Hinweis: Informationen zu den Omnibusprodukten Mercedes-Benz Citaro, Travego, Tourismo, Intouro, Integro, Minibus (EvoBus-Umfänge), SETRA und OC-, BF-, MBC-Fahrgestelle, erhalten Sie im BusDoc der EvoBus GmbH (https://aftersales.evobus.com)



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9 Was ist der Unterschied zwischen dem Offline- und Online-Betrieb von EPC, WIS/ASRA?

EPC, WIS/ASRA werden in zwei Betriebsszenarien angeboten

Beim zentralen Betrieb (Online-Betrieb) befindet sich der Server an einer zentralen Stelle. Diese kann entweder bei der Vertriebsorganisation oder bei einem Application Service Provider (ASP) sein, z.B. die RetailFactory betrieben von der Daimler TSS GmbH im Auftrag der Daimler AG

Beim offline Betrieb werden die Applikationen lokal vor Ort auf einem Client oder einem lokalen Server in der Werkstatt aufgespielt

10 Warum wird der Online-Betrieb empfohlen?

Entlastung der Händler und Reduzierung der Betriebskosten - Einsparung lokaler Administration und lokaler Hardware - Kostenloser Betrieb der RetailFactory. Es entstehen keine zusätzlichen

Kosten für den Betrieb von EPC, WIS/ASRA (die Kosten des zentralen Serverbetriebs trägt derzeit, bis auf Widerruf, die Daimler AG)

- Zentrale Administration inkl. Backup, Recovery und Failover Konzepten - Reduzierter Distributions- und Supportaufwand bei den Datenupdates

Zeitnahe Updates, in der Regel vor dem DVD-Versand - Regelmäßige Datenupdates - Software Updates - Spooler-Daten für Schadensschlüssel (SSL) und ASRA - Schnelle Korrekturen im Fehlerfall

Zusätzliche Updates zwischen den DVD Updates - EPC Delta Datenupdates - Tagesaktuelle WIS Dokumente

Single–Sign–On - Anwender, die EPC, WIS/ASRA-Zugriffsrechte auf der RetailFactory haben

(Online-Betrieb), können die Applikationen EPC, WIS/ASRA über das After-Sales Portal Mercedes-Benz direkt aufrufen (sofern die Anwender im AAT angelegt sind). Eine erneute Anmeldung in der Applikation ist dann nicht mehr notwendig

User- & Passwortverwaltung im Portal der RetailFactory (in Vorbereitung) - Im Marktbereich der RetailFactory kann die Landesorganisation

eigenständig über das Benutzer Management Tool die User verwalten (anlegen, bearbeiten, löschen, anzeigen)

- Das Passwort kann von jedem User und dem 1st Level Support zurückgesetzt und geändert werden



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11 Wie erfolgt der Wechsel vom Offline- zum Online-Betrieb?

Ein Wechsel zwischen beiden Betriebsszenarien ist jederzeit möglich. Kündigungsfristen sind dabei nicht zu beachten. Bei der Umstellung erfolgt keine Doppelverrechnung der Zugriffsberechtigungen. Folgendes Vorgehen ist notwendig:

a. Bestellung der zentralen Zugriffsberechtigung: - Die Bestellung erfolgt bei Ihrer Vertriebsorganisation - Wenn Sie auf die RetailFactory zugreifen finden Sie die Informationen im

Infobereich des Portals: http://retailfactory.mercedes-benz.com

b. Abbestellung der lokalen Zugriffsberechtigung: - Senden Sie dazu eine E-Mail an [email protected]

Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre Betriebsnummer und die Startkeynummer (oder Ihre LAN ID) an

c. Anpassung des DVD Routineversands - Senden Sie dazu eine E-Mail an [email protected]

12 Welche Alternativen stehen beim Online-Betrieb zur Verfügung?

Anwender aus Europa, Asien und Japan können auf die RetailFactory der Daimler TSS GmbH zugreifen http://retailfactory.mercedes-benz.com

Für Brasilien und Südamerika steht Ihnen unter http://ewa-brasil.mercedes-benz.com eine weitere Serverumgebung zur Verfügung

Bei Unklarheiten fragen Sie Ihren Ansprechpartner in der Vertriebsorganisation, welche Plattform für Sie die Geeignete ist

13 Ist es möglich die Online- und Offline- EPC, WIS/ASRA Lösung parallel zu nutzen?

Der Betrieb von beispielsweise EPC über einen zentralen Server und WIS/ASRA mit dem lokalen Betriebsszenario ist nicht zu empfehlen

Wichtig: Es können dabei zusätzliche Kosten für Zugriffsberechtigungen entstehen



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14 Was ist notwendig um EPC, WIS/ASRA über die RetailFactory zu nutzen?

Hierfür ist die Bestellung einer Zugriffsberechtigung notwendig

Zusätzlich ist die Installation einer Java Runtime Environment notwendig. Informationen über die von EPC, WIS/ASRA unterstützten JRE Versionen erhalten Sie im Dokument zu den Hard- & Softwarevoraussetzungen

15 Wo erhalte ich zusätzliche Informationen über die zentrale EPC, WIS/ASRA Lösung der RetailFactory?

Im Portal der RetailFactory (http://retailfactory.mercedes-benz.com) unter dem Reiter „Info Bereich“ finden Sie umfangreiche Informationen zu EPC, WIS/ASRA sowie zum zentralen Betrieb der RetailFactory

Wichtige Informationen für MPCs und die GV finden Sie im „Markt Bereich“

16 Wie können unabhängige Marktbeteiligte (vertriebsnetzfremde Kunden) auf die Applikationen EPC, WIS/ASRA zugreifen?

Ein Zugriff kann ausschließlich über das dafür vorgesehene Internet- Portal erfolgen www.service-and-parts.net

Dort stehen im öffentlichen Bereich alle Informationen zu den Applikationen, zum Registrierungsprozess und zu den Preisen zur Verfügung

17 Wie können Personen innerhalb der Daimler AG auf EPC, WIS/ASRA zugreifen?

Abhängig vom Standort und Bereich/Abteilung stehen verschiedene Server zur Verfügung

Informationen zu den Zugangsmöglichkeiten finden Sie auf der internen EPC, WIS/ASRA Homepage im Intranet unter http://ewanetintern.destr.corpintra.net


III. Updates

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18 Welche Software-Version und welchen Datenstand habe ich aktuell im Einsatz?

EPC: unter dem Menüpunkt „Hilfe“ und im Unterpunkt „Über EPC“ wird Ihnen der aktuell im Einsatz befindliche Software- und Datenstand angezeigt

WIS/ASRA: über die Schaltfläche wird Ihnen der aktuell im Einsatz befindliche Software- und Datenstand angezeigt

19 Werde ich über Software- und Datenupdates informiert?

Beim Online-Betrieb erfolgen die Updates automatisch im Hintergrund. Zusätzlich werden Sie auf der Startseite der RetailFactory über bestehende oder durchgeführte Updates in der „Message of the day“ informiert

Beim Offline-Betrieb erhalten Sie die monatlichen Updates automatisch zugesandt

20 Wie können Updates durchgeführt werden?

Beim Online-Betrieb erfolgen alle erforderlichen Updates automatisch im Hintergrund

Beim Offline-Betrieb über eigene Server im Betrieb müssen die regelmäßigen Updates manuell mit den zugesandten Update-DVDs eingespielt werden

Beim Offline-Betrieb auf einer lokalen Installation müssen die regelmäßigen Updates manuell mit den zugesandten Update-DVDs auf den Client eingespielt werden

21 Wie groß ist die durchschnittliche Datenmenge eines Updates?

Bei einem EPC Vollupdate (Archiv DVD und Baseline) fallen einmal jährlich 13 GB Datenvolumen an. Die restlichen Baseline Updates sind ca. 6 GB groß

Bei WIS/ASRA sind alle drei Monate 9 GB an Daten bei einem Vollupdate enthalten. Bei Updates fallen rund 3 GB an Datenvolumen an


IV. Support

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22 Welche Supportstrukturen stehen zu Verfügung?

Den First Level Support übernimmt generell die jeweilige Landes- beziehungsweise Vertriebsorganisation - Online-Anwender auf der RetailFactory finden Informationen zum First-

Level-Support im RetailFactory-Portal unter „Kontakt > First Level Support“

Second Level Support - Kaufmännische Anfragen: den Vertriebsorganisationen steht für

kaufmännische Anfragen das Kunden-Betreuungs-Center KBC zur Verfügung unter [email protected], per Telefon unter +49 (0)1805/010-7979 oder per Fax unter +49 (0)1805/010-7978

- Landesorganisationen wenden sich bei produkt- und prozessbezogenen Anfragen an die Marktbetreuung bei GSP/OIS.

- Systembezogene Fragen, Fragen zur Umstellung und den Betriebsszenarien werden vom EPC, WIS/ASRA-Team beantwortet. Kontakt über die EPC, WIS/ASRA Pool-ID [email protected]

Inhaltlichen Fragen (z.B. Dokumentationsfehler, fehlende Inhalte) richten Sie bitte ausschließlich über die Rückmelde-Funktion innerhalb von EPC, WIS/ASRA online und unterstützt via Xentry Support & Feedback (XSF). Die Rückmeldeseite wird automatisch mit Informationen wie FIN, Inhalte (Gruppe, Untergruppe usw.) sowie anderen Informationen vorbefüllt

23 Wie ist der First Level Support der RetailFactory gestaltet und welche Besonderheiten gibt es?

Den First Level Support übernimmt oder organisiert die Vertriebsorganisation (MPC/GV), der weiterführende Support wird durch die Daimler TSS GmbH übernommen

Im Portal der RetailFactory (http://retailfactory.mercedes-benz.com) finden Sie im „Info Bereich“ weiterführende Informationen zum Support

Für betriebsrelevante Anfragen steht den Märkten, die auf die TSS RetailFactory zugreifen, das Helpdesk zur Verfügung - Telefonisch: 01805 – 392 638 (z.Zt 0,14€ aus dem dt. Festnetz) - E-Mail: [email protected]


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24 Wie erfolgt die Bearbeitung von Anfragen auf der RetailFactory?

Bei der Bearbeitung von Anfragen ist die Verwendung des Daimler Servicemanagement Standardtools CISM vorgesehen, welches professionelle Abwicklung von technischen Anfragen zwischen MPCs/GVs (1st Level Support) und der RetailFactory sicherstellt. Dazu stehen gründsätzlich zwei Varianten (a & b) zur Verfügung die Supportorganisationen an CISM anzubinden:

a. Vertriebsorganisation besitzt einen eigenen CISM Mandanten. Der Supportprozess kann vollständig und tool-unterstützt durch Ticketassignement erfolgen

b. Lokaler Support/Vertriebsorganisation hat keinen eigenen CISM Mandanten, jedoch einen Zugriff auf das DCN. Supportfragen erfolgen in diesem Fall via Web-CISM (Frontend). Nutzen Sie bitte folgende URLs: EPC, WIS/ASRA Operation Ticket: https://cism-web.app.corpintra.net/cgi-bin/webTickets/webTicket.pl?t=EWAnet_Operations Für alle Anfragen in Bezug auf den Betrieb, z.B. wenn: - das Einloggen im EPC, WIS/ASRA fehlgeschlagen ist - eine Fehlermeldung im Bezug auf die Zugriffsrechte erscheint - das System ausfällt oder nicht gestartet werden kann EPC, WIS/ASRA Administration Ticket: https://cism-web.app.corpintra.net/cgi-bin/webTickets/webTicket.pl?t=EWAnet_Administration Für User Management Fragen, wie z.B.: Fehler beim Anlegen/Ändern oder Löschen von Usern und/oder Betrieben Ticket Status: https://cism-web.app.corpintra.net/webTickets/ts_engl.html

c. Vertriebsorganisationen, die keinen der beiden oben genannten Optionen nutzen können, senden Ihre Anfragen per E-Mail an: [email protected]


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25 Was umfasst der Second Level Support der RetailFactory?

Der Second Level Support beantwortet die Anfragen von MPCs/ GVs in Bezug auf: - den Betrieb der Server Farm / des Rechenzentrums - das Backup Recovery - das User Management

Folgende Umfänge werden durch den Support der RetailFactory nicht abgedeckt: - StartKey-Management von Offline-Betrieben (Zugriffsberechtigungen,

Abrechungen, etc.). Dies erfolgt durch das KBC unter der +49 (0) 1805/010-7979 (z.Zt 0,14€ aus dem dt. Festnetz) oder per E-Mail an [email protected]

- Die Unterstützung, Wartung und Problemlösung bezüglich der Dateninhalte von EPC, WIS/ASRA kann über den „Rückmeldung-Button“ über XSF erfolgen

- Das Management der lokalen Service-Provider und problembezogener Internet Services

- Die Mängelbeseitigung, die nicht mit der unterstützten Applikation (EPC, WIS/ASRA) in Verbindung stehen

26 Wie erfolgt die Eskalation beim Online-Betrieb über die RetailFactory im Störungsfall (Information der Märkte)?

Im Falle einer globalen Störung von EPC, WIS/ASRA (Performance-Probleme oder Nicht-Verfügbarkeit der Applikationen in einem Gesamtmarkt oder aller User) werden nach 30 min alle im Support operativ arbeitenden Stellen der Vertriebsorganisationen (First Level Support) informiert. Nach 60 Minuten erfolgt die Information auf CIO Level. Für die Dauer der Störung werden die Adressaten wiederkehrend informiert

Eine Darstellung des Eskalationsprozesses sowie eine Liste von Adressaten finden Sie im Incident Management Dokument (IMD) unter „Markt Bereich“. Für die Aktualität des IMD sind die Vertriebsorganisationen selbst verantwortlich

Die Information der einzelnen Stufen erfolgt per E-Mail via [email protected] an die uns bekannten Ansprechpartner in den Vertriebsorganisationen


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27 Welche Service Level Agreements (SLA) sind für die RetailFactory definiert?

Detaillierte Informationen zu den SLAs stehen im Marktbereich des Portals zur Verfügung

Betriebszeiten der Serverfarm: - Mo – So, 0:00 – 24:00 Uhr CET

Wartungsarbeiten: - Jeden zweiten Sonntag im Monat können Wartungsarbeiten von

8:00 bis 12:00 Uhr CET erfolgen. - Im Falle von größeren Wartungsarbeiten werden Sie rechtzeitig vorher

informiert. Unter anderem auf der Startseite des RetailFactory-Portals unter „Message of the day“

Weiterhin können Wartungsfenster nach Ankündigung angesetzt werden. Während der Wartungsarbeiten ist die Nutzung von EPC, WIS/ASRA nicht oder nur eingeschränkt möglich

Servicezeiten des Second Level Supports: - Mo – Fr, 8:00 – 18:00 CET außer an Deutschen Feiertagen (wie bspw.

Neujahr, Karfreitag, Ostermontag, Weihnachten, Silvester) erreichbar unter: +49 (0)1805/382 639 (z.Zt 0,14€ aus dem dt. Festnetz)



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28 Wie können EPC, WIS/ASRA bestellt werden?

Für Vertragspartner/Vertragshändler (AVSP) in Deutschland ist eine Direktbestellung bei der RetailFactory möglich, unter +49-(0)1805-392 638 (z.Zt 0,14€ aus dem dt. Festnetz) oder per E-Mail [email protected] - Die Bestellung erfolgt über das aktuell gültige Bestellformular. Dieses muss

vollständig ausgefüllt und unterzeichnet an die im Bestellformular angegebene Adresse gesendet werden

Retailbetriebe (autorisierte Vertriebs- und Servicepartner (AVSP)) außerhalb Deutschlands wenden sich zur Bestellung an Ihre Landesorganisation (MPC/GV) bzw. an deren First Level Support. Die Kontaktdaten des jeweiligen First Level Supports sind auch auf dem RetailFactory-Portal (https://retailfactory.mercedes-benz.com) unter „Kontakt > First Level Support“ hinterlegt

Alle unabhängigen Marktbeteiligten innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (vertriebsnetzfremde Kunden gemäß GVO) können einen Online-Zugang für EPC, WIS/ASRA über das Internet-Portal „Service & Parts net“ erwerben (www.service-and-parts.net)

Konzerninterne Interessenten beantragen Ihre Zugriffe für EPC, WIS/ASRA über die im Intranet verfügbare Homepage: http://ewanetintern.destr.corpintra.net

29 Was kostet die Nutzung von EPC und WIS/ ASRA?

EPC ist seit August 2006 kostenlos (es werden bis auf Widerruf keine Kosten für Zugriffsberechtigungen erhoben). Für die Medienerstellung inklusive DVD Produktion, wird beim Offline Betrieb von EPC eine Pauschale von 30€ pro EPC Update-Satz erhoben

WIS/ASRA werden nach dem bestehenden Preiskonzept abgerechnet. Die aktuellen Preislisten finden Sie im Aftersales–Portal Mercedes-Benz unter https://portal.aftersales.i.daimler.com oder erhalten Sie von Ihrer Landesorganisation

30 Wer beantwortet Fragen zur Rechnung?

Fragen zur Rechnung können an die Vertriebsorganisation gestellt werden

Vertriebsorganisationen wenden sich bei Fragen an das Kundenbetreuungscenter (KBC) unter +49 (0)1805 – 010 7979 (z.Zt 0,14€ aus dem dt. Festnetz) oder unter [email protected]

Deutsche Kunden wenden sich an den auf der Rechnung ausgewiesenen Ansprechpartner

31 Ist die Einrichtung von Funktions-Accounts (generischer User) möglich?

Funktions-Accounts (generische User) wie „Werkstatt“ o.ä. sind nicht zulässig. User werden nur personenbezogen erstellt und erfordern deshalb die Angabe der kompletten Kontaktdaten



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32 Kann ein User gleichzeitig von zwei oder mehreren Personen genutzt werden?

Die gleichzeitige Nutzung eines User Accounts durch mehrere Personen ist nicht möglich. Es kann nur eine Anmeldung pro User erfolgen

Die Weitergabe von Userdaten und Passwort an Dritte ist nicht erlaubt

33 Ist die Kopplung von Xentry TIPS und EPC, WIS/ASRA auf der zentralen Plattform gegeben?

Dies ist in allen Märkten möglich, die auf Corporate Direct Accounts umgestellt sind. Dabei muss die User ID den Zugangsdaten in TIPS entsprechen

34 Wie können die Teilepreise in EPC integriert werden?

a. Offline-Betrieb (lokales Betriebszenario)

1. Informationen zur Installation von Preisdateien finden Sie auf der Baseline DVD im Verzeichnis - [DVD]:\ewa\doc\en\HP-UM_UserGuide.htm unter Punkt 5.4

2. Um die Preise von der CD „Preisliste Nr. XY“ in das von EPC erwartete Format zu extrahieren, verwenden Sie bitte das Dienstprogramm im Verzeichnis - [DVD]:\ewa\readme\support\priceexport_pl

3. Voraussetzung ist, dass Sie eine aktuelle ET- Preisliste CD vorliegen haben

b. Offline-Betrieb (eigene Server) und Online-Betrieb (ASP)

- Im Falle einer serverbasierten Installation muss das MPC eine entsprechende für seinen Marktbereich gültige Preisliste freigeben und aufspielen. Wird ein Application Service Provider (ASP) in Anspruch genommen, so wird die Preisliste vom ASP aufgespielt

- Auf der RetailFactory gilt ein gesonderter Prozess: Die Preisdatei muss an das EPC, WIS/ASRA Team gesandt werden. Nähere Informationen stehen Ihnen im Marktbereich des Portals zur Verfügung

- Pro Markt ist nur eine gültige Preisliste erlaubt. Die Preise sind für jeden angeschlossenen Marktteilnehmer sichtbar. Die Preisfunktion wird für den Anwender in der Online-Hilfe näher erklärt

35 Wie kann das Passwort auf der RetailFactory zurückgesetzt werden?

Im Marktbereich des RetailFactory-Portals haben Sie die Möglichkeit unter der Rubrik „Login“ das Passwort zurück zu setzen oder zu entsperren



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36 Gibt es ein Trainingsangebot für EPC, WIS/ASRA?

Für EPC, WIS/ASRA bietet Global Training unterschiedliche Trainingsinhalte an. Die Themen werden im Rahmen von Prozess- und Anwendertrainings behandelt

Das Training wird in den Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch angeboten

Kontakt und weitere Informationen finden Sie unter: http://gt.mercedes-benz.com

Daimler AG, D-70546 Stuttgart GSP/OIP, W002, HPC R802 Produktmanagement EPC, WIS/ASRA [email protected]

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