DECUS IT-Symposium 07.04.2005 3E08: Anwendungen · PDF fileQuesCom - IP Telefonie-GSM Gateway...
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IT-Symposium 2005 www.decus.de 1 DECUS IT-Symposium 07.04.2005 3E08: Anwendungen für Cisco VoIP Michael Hollemeyer Tel +49 (0)40 - 527 32 - 907 [email protected] www.cenco.cc © 2005, cenco GmbH. All rights reserved. 2 DECUS IT Symposium -- 07.04.2005 -- 3E08 über cenco cenco Fakts Application Service Provider (ASP) TK-Dienste, begonnen beim Leistungsumfang einer klassischen TK-Anlage bis hin zum High-End- Enterprise Contact Center offene Strukturen und Partnerschaften cenco arbeitet als beinahe virtuelles Unternehmen mit Service Providern, Anwendungsanbietern, Systemintegratoren, Beratungsunternehmen und Herstellern von Internet-Endgeräten mittels offener Standards zusammen von Qualität bestimmt Unser Anspruch an Qualität ist hoch. cenco konzentriert sich daher ausschließlich auf Lösungen, die den cenco eigenen Qualitätsmaßstäben gerecht werden.
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DECUS IT-Symposium 07.04.2005 3E08: Anwendungen für Cisco VoIP
Michael HollemeyerTel +49 (0)40 - 527 32 - 907
© 2005, cenco GmbH. All rights reserved. 2DECUS IT Symposium -- 07.04.2005 -- 3E08
über cencocenco Fakts
Application Service Provider (ASP)TK-Dienste, begonnen beim Leistungsumfang einer klassischen TK-Anlage bis hin zum High-End-Enterprise Contact Center
offene Strukturen und Partnerschaftencenco arbeitet als beinahe virtuelles Unternehmen mit Service Providern, Anwendungsanbietern, Systemintegratoren, Beratungsunternehmen und Herstellern von Internet-Endgeräten mittels offener Standards zusammen
von Qualität bestimmtUnser Anspruch an Qualität ist hoch. cenco konzentriert sich daher ausschließlich auf Lösungen, die den cenco eigenen Qualitätsmaßstäben gerecht werden.
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über cencocenco Lösung
cenco Lösung
max. SystemsicherheitTechnik vom Marktführer Ciscomax. FlexibilitätKEINE Vertragslaufzeit!max. KosteneinsparungSystem wird zentral betriebenkeine KapitalbindungHardware, Software und Wartung zum monatlichen Festpreis, sofort steuerlich absetzbar
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über cencoSystemPartner
Cisco Systems Inc.weltweit führender Anbieter von Networking-Lösungenerster und führender Anbieter einer vollständigen Strategie zur Integration von Daten, Sprache und Video in heterogene Netzwerkinfrastrukturen
COLT Telecom plcführender, internationaler Anbieter von Telekommunikations- und DatenlösungenCOLT ist Betreiber des cenco Rechenzentrums, vor Erdbeben und Bomben geschützt
Hewlett-PackardDie HP Server bieten permanente Systemverfügbarkeit, Datenintegrität und Sicherheit durch Fehlertoleranz in Hard- und Software.Sicherheit erachtet cenco ähnlich wichtig wie eine Bank, weshalb wir uns für HP entschieden haben. HP-Server verarbeiten weltweit:
95% aller Börsentransaktionen 80% aller SB-Terminal-Zugriffe
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cenco Produktportfolio
cencoBasic
Zum Leistungsumfang des basic Pakets gehören IP-Telefon, Voice Gateway, Firewall, Wartung und Hotline, Anschluss an die Amtsleitungen und die Nutzung eines zentralen Cisco CallManagers.
cencoUnifiedMessaging
Mit unified messaging empfangen Sie Ihre Sprachnachrichten, Faxe, E-Mails und SMS-Nachrichten gebündelt in Ihrem Email-Postfach, wo Sie Ihre Nachrichten auch auf Reisen empfangen und beantworten können. Natürlich haben Sie nach wie vor die Möglichkeit Ihren persönlichen „Anrufbeantworter“ auch klassisch per Telefon abhören.
Führen Sie Sprach- und Datennetze in einem Netz zusammen! Immer mehr Unternehmen nutzen IP-Telefonie. cenco bietet Ihnen Ihre IP-Lösung zum monatlich Festpreis.
Welche Funktionen benötigen Sie?
cencoContactCenter
Die contact center Funktionalität basiert auf der Cisco Intelligent Contact Management Software. Auf diesem System können alle Anforderungen wie ACD, IVR, CTI, Web Collaboration, Email Bearbeitung, Predictive Dialing für Outbound Telefonie und vielen weiteren Anforderungen abgebildet werden.
cencoIndividual
Mit dem Bereich individual werden Anbindungen an bestehende TK-Systeme, wie auch Anbindungen an ERP, CRM oder andere Softwaresysteme abgedeckt.
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cencoBasic
Router
Stan
dort
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Mita
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PSTN(Telefonnetz)
IP WAN(Internet)
Switch
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cenco Rechenzentrum
TK-Anlage(redundant ausgelegt)
V
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nes
Soft
phon
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Router
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Mita
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Switch
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nes
Soft
phon
es V
Funktionen (Auszug):
CTI-Computer Telephony IntegrationUM - Unified MessagingACD - Automatic Call DistributionIVR - Interactiv Voice ResponseReportingPredictive DialingWeb Collaboration
V
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cencoUnifiedMessaging
Die Vorteile von Unified Messaging im Überblick:
Vereinfachte Administration der verschiedenen Nachrichten-Medien Effizientere WorkflowsZeitersparnis Kostensenkung Vereinfachung der Unternehmenskommunikation Innovativer und professioneller Außenauftritt Erreichbarkeit rund um die Uhr Steigerung der Mobilität Verbesserung des Kundenservice Höhere Kundenbindung
Cisco-Lösung: Unity
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cencoContactCenterÜberblick - Module
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cenco-RZ
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Augenblick Geduld...
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Agenten Arbeitsplätze
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Wahl0800-1234567
Route0800-1234567
StartScript
Re-Route CallTo IVR
PSTN
VerfügbarerAgent
, 10
, 10
Route CallTo Agent
Ring,
Ring, ...
ScreenPopCTI Server
Sprachfluss
Datenfluss
Bitte geben sie ihre Kunden-Nr.
ein
cencoContactCenterBeispiel Anruf im Inbound CallCenter
VV CallManager
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cencoContactCenterMobil Client
Mit dem Mobil Client kann ein Call Center Agent virtuell über ein Java fähiges Handy in ein Call Center Team eingebunden werden.
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cencoContactCenterSprachaufzeichung
CallManager
Gateway
Agents
MediaStore
PSTN
IP WAN
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cencoContactCenterOutbound Dialer – Überblick
Proaktive Kommunikation für Predictive Kampagne
Vereint Inbound und Outbound Predictive Dialing um eine „blended“ (kombinierte) Umgebung im Contact Center zu schaffen
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cencoContactCenterOutbound Dialer – CallCenter ohne PC
Web Viewclient
IP D
IALER
IP D
IALER
Caller phone
Outbound agents(Desktop & IP phones)
Campaignmanager
ICMcentral controllerlogger DBoutbound database
CiscoCallManager PG
CTIserver
VVVoice
gateway
CiscoCallManager
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cencoContactCenterOutbound Dialer – Multi Dialer Lösung
MünchenHamburg Berlin
Outbound Option dialers Outbound Option dialers Outbound Option dialers
ICM Logger AICM Logger ABA campaign managerBA campaign manager
Mehrere Dialer pro StandortKampagne kann über viele Dialer verteilt werden
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cencoIndividualCisco AVVID
Cisco AVVIDArchitecture for Voice, Video and Integrated Data
(standardisierte Netzwerkarchitektur)
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cencoIndividualListe einiger AVVID-Partner
http://www.cisco.com/global/DE/solutions/ent/avvid_solutions/ipt_tel/ipt_materialien_home.shtml
ASC – Sprachaufzeichnung www.asc.deAurenz - Abrechnungs Software www.aurenz.deIntegrated Research - PROGNOSIS IP-Telephony Manager www.ir.comNetIQ - Operations, Administration, Maintenance www.netiq.comNetwise - Vermittlungsplatz www.netwisecorp.comMindCTI - Abrechnungs Software www.mindcti.comQuesCom - IP Telefonie-GSM Gateway www.quescom.comTelesnap - Vermittlungsplatz, CTI Applikationen www.telesnap.de
Einige AVVID Applikations-Partner
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cencoIndividualCisco AVVID und Links
Cisco IP-Kommunikations-Portfoliohttp://www.cisco.com/global/DE/solutions/ent/avvid_solutions/ipt_tel/produkte_home.shtml
Cisco AVVID Partner -- Übersichthttp://www.cisco.com/en/US/partners/pr46/pr13/partners_program_solution09186a00800a3807.html
Cisco AVVID Partner -- Suchmaschinehttp://www.cisco.com/pcgi-bin/ecoa/Search
Links zur Cisco IP-Telephonie
Kontakt
cenco GmbH
Tel +49 (0)40 - 527 32 - 907Fax +49 (0)40 - 527 32 - 908
![lesson 2 bronze age - cdsmsyoon.weebly.comcdsmsyoon.weebly.com/uploads/3/8/8/3/38839215/lesson_2_bronze… · Bronze'Age'' ' • * ]ß´ ¼µ Ƥ æ mþM ´ bó. V±?' Bronze'Age''](https://static.fdokument.com/doc/165x107/5f564f16bf6ea122913c68ae/lesson-2-bronze-age-bronzeage-a-mm-b-v.jpg)
