Delta Server (V5) und SMDR · 2005-10-31 · Delta Server (V5) und SMDR Delta Server (V5) und SMDR...

IP Office Delta Server (V5) und SMDR

Ausgabe 6b (26.09.2005)

Delta Server (V5) und SMDR Seite iii IP Office Ausgabe 6b (26.09.2005)

Inhaltsverzeichnis Einführung.................................................................................................................................. 5 IP Office Delta Server und SMDR .............................................................................................................. 5 SMDR – Überblick ...................................................................................................................................... 6 Delta Server-Systemanforderungen für SMDR-Verwendung..................................................................... 7 Planen ........................................................................................................................................................ 8 Installation .................................................................................................................................. 9 1. Installieren von Delta Server .................................................................................................................. 9 2. Ausführen des Delta Server-Dienstes .................................................................................................. 10 Zugriff auf Delta Server ............................................................................................................................ 11

Probleme beim Zugriff auf Delta Server............................................................................................... 12 Fernzugriff............................................................................................................................................ 12

Comms (IP Office)-Konfiguration.............................................................................................................. 13 SMDR-Konfiguration................................................................................................................................. 14 SMDR-Ausgabe ........................................................................................................................ 17 Anzeigen von Letzte SMDR-Datensätzen im Delta Server ...................................................................... 17 SMDR-Ausgabefelder............................................................................................................................... 18

Standard-SMDR-Felder ....................................................................................................................... 19 Secure Logix SMDR-Formatfelder....................................................................................................... 20

Beispiele für SMDR-Datensätze............................................................................................................... 21 Index.......................................................................................................................................... 23

Delta Server (V5) und SMDR Seite 5 IP Office Ausgabe 6b (26.09.2005)

Einführung IP Office Delta Server und SMDR IP Office Delta Server ist eine Windows-PC-Anwendung für den Empfang von IP Office-Informationen über Anrufbearbeitung und Anrufereignisse. Der Delta Server kann dann diese Informationen speichern und mit anderen Anwendungen gemeinsam nutzen. Wichtig: Für jedes IP Office-System wird nur ein Delta Server unterstützt. Dieser Delta Server nutzt dann Informationen mit mehreren anderen Anwendungen gemeinsam.

Diese Dokumentation geht lediglich auf die Verwendung von Delta Server für SMDR-Unterstützung ein. Bei jeder Kundeninstallation ist jedoch stets zu beachten, dass der Delta Server von anderen Anwendungen verwendet werden kann.

Im Folgenden ein Beispiel für Delta Server verwendende Anwendungen:

• Dittanwender-Anrufprotokoll/Kontoanwendungen Diese Anwendungen verarbeiten und rufen SMDR-Datensätze (Station Messaging Detail Reporting) ab. SMDR-Datensätze sind detaillierte Anrufdatensätze, die vom IP Office bei jedem Beenden, Vermitteln usw. an den Delta Server ausgegeben werden. Der Delta Server kann diese Datensätze an eine Protokolldatei, an einen seiner seriellen Ports (COM) oder an eine IP-Adresse senden.

• IP Office CBC (Compact Business Center) Eine Avaya IP Office-Anwendung, die einfache Statistiken und Grafiken zur Anrufprotokollierung anzeigen kann.

• IP Office CCC (Compact Contact Center) Eine Avaya IP Office-Anwendung, die aus vielen Komponenten für Echtzeitanrufprotokollierung und Verlaufsdatensatzaufzeichnung besteht. Sie ist wesentlich anspruchsvoller und flexibler als CBC.

Delta Server (V5) und SMDR


SMDR – Überblick Jeder vom Delta Server abgerufene SMDR-Datensatz enthält eine Anzahl von Informationsteilen über einen Anruf. Erfolgt für den Anruf eine Vermittlung, Teilnahme an einer Konferenz usw. wird ein separater Datensatz für jede Phase des Anrufverlaufs erzeugt. Durch eine einzige Anruferkennung für jeden Anruf lassen sich die verschiedenen Datensätze jeder Phase eines Anrufs erkennen. Einen vollständige Liste und Beschreibung finden Sie unter SMDR-Ausgabefelder.

Der Delta Server kann so eingestellt sein, dass er die empfangenen SMDR-Datensätze an eine Reihe von Zielen sendet. Das erforderliche Ziel richtet sich nach der Methode der Datenweiterleitung, die von den verwendeten Anrufprotokollierungsanwendungen der Gegenseite unterstützt wird.

• SMDR-Logdatei Die SMDR-Datensätze können einer SMDR-Protokolldatei hinzugefügt werden. Jeder Datensatz wird im CSV-Textformat geschrieben: Jeden Tag wird an die Protokolldatei des vorigen Tages das Datum angehängt und eine neue Protokolldatei für den aktuellen Tag gestartet. Während der Ausführung von Delta Server kann auf die Protokolldatei des aktuellen Tags durch andere Anwendungen zugegriffen werden, jedoch lediglich mit Lesezugriff.

• IP-Abfrage Es kann eine IP-Port-Nummer angegeben werden, an der der Delta Server-PC dann abruft. Anwendungen von Drittanwendern können diesen IP-Port abrufen, um das Senden der neuesten SMDR-Datensätze anzufordern.

• Senden an eine(n) angegebene(n) IP-Adresse und Port Delta Server kann SMDR-Datensatzgruppen abrufen und an eine angebene IP-Adresse oder Portnummer senden.

• Senden an einen seriellen Port (COM) Delta Server kann SMDR-Datensätze an einen der seriellen COM-Ports des Delta Server-PCs ausgeben.

Einführung


Delta Server-Systemanforderungen für SMDR-Verwendung Nachfolgend werden die Systemanforderungen für IP Office Delta Server aufgeführt, wenn er nur für den SMDR-Betrieb verwendet wird. Die Anforderungen können bei Verwendung zur Unterstützung anderer Anwendungen wie CBC oder CCC abweichen. Lesen Sie in diesen Fällen in der entsprechenden Installationsdokumentation für CBC oder CCC nach.

Software • IP Office Administrations-CD

Betriebssystem • Windows 2000 Server oder Professional mit SP2

• Windows XP Professional

• Windows 2003

Empfohlene PC-Mindestspezifikationen Diese Angaben müssen möglicherweise je nach verwendetem Betriebssystem geändert werden.

• Pentium III 500 MHz oder höher

• 10 GB freier Festplattenspeicher

• Mindestens 256 MB RAM

Netzwerkanforderungen • Der Delta Server-PC sollte sich im gleichen Netzwerksegment befinden wie das IP Office-

System, das heißt er sollte nicht über einen Router oder eine Remote-Verbindung mit dem IP Office-System verbunden sein.

• Die IP-Adresse des PCs sollte im gleichen Subnetz wie die des IP Office-Systems liegen. Eine feste IP-Adresse wird empfohlen.

• Eine Verbindung über LAN2 wird nicht unterstützt. Der Delta Server-PC sollte über LAN1 mit dem IP Office-System verbunden sein.

Zusätzliche Anforderungen • Microsoft Internet Explorer 5.5 oder höher



Planen Durch das Beantworten der folgenden Fragen helfen Sie, eine erfolgreiche Installation sicherzustellen.

• IP Office: • LAN1-IP-Adresse: _____:_____:_____:_____

• Subnetzmaske: _____:_____:_____:_____

• Delta Server-PC: • Neuer PC, Vorhandener PC.

• Speicherort: _____________________

• Prozessor: ____________________ (Mindestens Pentium III 500 MHz)

• IP-Adresse: _____:_____:_____:_____

• Subnetzmaske: _____:_____:_____:_____

• Betriebssystem: • Windows 2000 Server.

• Windows 2000 Professional.

• Windows XP Professional.

• Windows 2003.

• SMDR-Ausgabe erforderlich: • Protokolldatei: Speicherort ________________________

• IP-Abruf: Port ______

• IP Senden: Zieladresse _____:_____:_____:_____ (Verwendet dieselbe Portnummer wie oben)

• Senden alle: Datensatz, 10 Datensätze, 25 Datensätze, 50 Datensätze, 100 Datensätze oder Senden alle um: ___:____ (24-Stunden-Format).

• COM-Port: Port ____, Geschwindigkeit (bps) ________

• Welche Anwendungen werden auf Delta Server zugreifen? • _______________________

• _______________________

• _______________________


Installation 1. Installieren von Delta Server Diese Anweisungen beziehen sich auf die Installation von IP Office Delta Server auf einem Netzwerk-PC von der CD mit IP Office Administrator-Anwendungen.

1. Legen Sie die CD mit IP Office Administrator-Anwendungen in das CD-ROM-Laufwerk ein.

2. Die CD sollte automatisch gestartet und ein Dialogfeld zur Auswahl der Installationssprache sollte angezeigt werden. Klicken Sie auf Abbrechen, um die automatische Installation abzubrechen.

3. Öffnen Sie den Arbeitsplatz oder den Windows-Explorer. 4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Laufwerk mit der CD und wählen Sie Öffnen oder

Explorer. 5. Öffnen Sie den Ordner CBC. Dieser sollte zwei Unterordner enthalten, einen für CBC und einen

für Delta Server.

6. Öffnen Sie den Ordner Delta Server. 7. Doppelklicken Sie auf setup.exe.

8. Wählen Sie die gewünschte Installationssprache aus und klicken Sie auf OK.

9. Der InstallShield-Assistent von Delta Server wird gestartet.

10. Klicken Sie im Begrüßungsfenster auf Weiter, um fortzufahren.

11. Klicken Sie im Bildschirm nach Abschluss der Installation auf Fertig stellen.

12. IP Office Delta Server ist nun zur Ausführung als Windows-Dienst auf dem Computer installiert. Nach der Erstinstallation wird der Dienst nicht automatisch gestartet. Sie müssen zuerst den Computer neu starten oder den Dienst manuell starten. Weitere Informationen finden Sie unter 2. Ausführen des Delta Server-Dienstes.



2. Ausführen des Delta Server-Dienstes IP Office Delta Server wird als Windows-Dienst mit dem Namen CCC Delta Server ausgeführt. Er kann über das Standardelement Dienste der Windows-Systemsteuerung gestartet und beendet werden.

Bei einer normalen Installation wird der Dienst zwar installiert, aber nicht gestartet. Der Dienst ist so konfiguriert, dass er nach einem PC-Neustart automatisch gestartet wird, er kann jedoch auch manuell gestartet werden.

So starten oder beenden Sie den Dienst "CCC Delta Server": 1. Klicken Sie auf Start. 2. Wählen Sie Einstellungen und dann Systemsteuerung.

3. Doppelklicken Sie auf Verwaltung.

4. Doppelklicken Sie auf Dienste.

5. Markieren Sie den Dienst CCC Delta Server. 6. Klicken Sie auf das Symbol , um den Dienst zu starten. Nun sollte ein Fenster mit der Meldung

eingeblendet werden, dass Windows versucht, den Dienst zu starten. Bei einem erfolgreichen Versuch ändert sich der Dienststatus in Gestartet.

7. Im Fenster Dienste kann der Dienst "CCC Delta Server" genauso gestartet, beendet und konfiguriert werden wie andere Windows-Dienste auch.

8. Schließen Sie das Fenster Dienste und ggf. auch die Windows-Systemsteuerung.

9. Wenn der Dienst CCC Delta Server zum ersten Mal gestartet wurde, müssen Sie nun mit dem Zugriff auf Delta Server fortfahren und ihn konfigurieren. Sie müssen konfigurieren, mit welchem IP Office der Delta Server kommunizieren soll und für SMDR, ob eine Konfigurierung der SMDR-Ausgabe erforderlich ist.

Installation


Zugriff auf Delta Server Delta Server wird als Windows-Dienst ausgeführt und kann über die Option Dienste in der Windows-Systemsteuerung gestartet und beendet werden. Zum Konfigurieren und Verwalten von Delta Service kann jedoch der Zugriff über eine Webbrowser-Oberfläche erfolgen.

1. Klicken Sie auf Start. 2. Wählen Sie Programme | CCC.

3. Klicken Sie auf Delta Server. 4. Internet Explorer sollte gestartet werden und zur Adresse http://localhost:8080 wechseln.

5. Wenn Delta Server gerade erst installiert wurde, klicken Sie auf Comms zum Einstellen des IP

Office, mit dem der Delta Server kommunizieren soll.



Probleme beim Zugriff auf Delta Server Beim Herstellen einer Verbindung zu IP Office SMDR (Delta Server) mit Internet Explorer können Probleme auftreten. Möglicherweise müssen Sie die Option Proxyserver für lokale Adressen umgehen aktivieren. So aktivieren Sie diese Option:

1. Wählen Sie in Internet Explorer Extras | Internetoptionen.

2. Wählen Sie die Registerkarte Verbindungen.

3. Klicken Sie im Abschnitt LAN-Einstellungen auf die Schaltfläche Einstellungen.

4. Aktivieren Sie im Bereich Proxyserver des Fensters die Option Proxyserver für lokale Adressen umgehen.

Fernzugriff Die oben angegebenen Schritte sind für den Zugriff von demselben PC, auf dem der Delta Server-Dienst ausgeführt wird. Der Zugriff von anderen PCs des LAN lässt sich ermöglichen, wofür aber eine Konfiguration durch den Netzwerkadministrator erforderlich ist (dem PC einen suchbaren Namen zuweisen, sicherstellen, dass der Verkehr zu Port 8080 nicht durch Firewalls gesperrt ist usw.) und wird nicht mit in dieser Dokumentation beschrieben. Allerdings wird davon abgeraten, da die Delta Server-Oberfläche nicht passwortgeschützt ist.

Installation


Comms (IP Office)-Konfiguration Im Delta Server Comms-Bildschirm wird festgelegt, mit welchem IP Office-System Delta Server kommuniziert.

1. Rufen Sie Delta Server über Start | Programme | CCC | Delta Server auf.

2. Klicken Sie im linken Bereich auf Comms.

3. Wählen Sie das gewünschte IP Office-System in der Dropdown-Liste mit Verbindungen aus.

4. Wenn das gewünschte System nicht angezeigt wird, geben Sie die IP-Adresse des Systems in das Suchfeld ein und klicken auf die entsprechende Schaltfläche, um den Suchvorgang zu starten.

• Die Multimedia-Optionen beziehen sich auf die Installation von IP Office CCC und werden hier nicht behandelt.

5. Wenn das richtige System ausgewählt ist, klicken Sie auf Anwenden. Stellen Sie sicher, dass sich Comms Status in Comms wieder hergestellt ändert. Dies kann einige Minuten in Anspruch nehmen.

6. Wenn es sich hierbei um die erste Einrichtung des Delta Servers handelt, fahren Sie mit der SMDR-Konfiguration fort, um die SMDR-Ausgabe zu aktivieren.

Hinweis: Wenn Sie den Namen oder die IP-Adresse des IP Office-Systems ändern, ist eine erneute Verbindung von IP Office SMDR (Delta Server) unbedingt erforderlich.



SMDR-Konfiguration SMDR-Anrufprotokollierung ist nicht aktiviert. Dieses Fenster wird zum Aktivieren und Konfigurieren der SMDR-Anrufprotokollierung verwendet.

1. Rufen Sie Delta Server über Start | Programs | CCC | Delta Server auf.

2. Klicken Sie im linken Bereich auf SMDR.

3. Konfigurieren Sie die SMDR-Protokollierungsoptionen nach Bedarf:

• SMDR-Logdatei aktiviert Bei Auswahl dieser Option wird die Protokollierung von SMDR-Datensätzen in einer Textdatei im CSV-Format aktiviert.

• SMDR-Dateiname Zur Einstellung des Dateinamens und -speicherorts. Die Protokolldatei wird um 0 Uhr automatisch umbenannt, indem das Datum angehängt wird und eine neue Protokolldatei gestartet wird. Auf die Protokolldatei des aktuellen Tags kann durch andere Anwendungen zugegriffen werden, jedoch lediglich mit Lesezugriff.

• SMDR-Port aktiviert Bei Auswahl dieser Option wird ein Abfrage-IP-Port auf dem Delta Server-PC aktiviert, der von Drittanwendungen für den Zugriff auf SMDR-Datensätze abgefragt werden kann.

• SMDR-Port Zur Einstellung der Portnummer auf die oben beschriebene Option SMDR-Port aktiviert oder auf die weiter unten beschriebene Option SMDR-Port fungiert als Client.

• SMDR-Port fungiert als Client Bei Auswahl dieser Option wird Delta Server als Client aktiviert, der SMDR-Datensätze an die angegebene IP-Adresse und den angegebenen Port sendet.

• IP-Adresse des Remote-hosts für SMDR-Client Zum Eingeben der IP-Adresse des Remote-Hosts für den SMDR-Client.

• Sende Daten alle Diese Option gilt für SMDR-Port aktiviert und SMDR-Port fungiert als Client, falls sie ausgewählt sind. Delta Server wird dann gemäß der ausgewählten Frequenz Datensätze senden. Die Optionen sind Sendung jedes einzelnen SMDR-Datensatzes oder von Datensätzen alle 10, 25, 50 oder 100 Datensätze.

Installation


• Sende Daten um Diese Option gilt für SMDR-Port aktiviert und SMDR-Port fungiert als Client, falls sie ausgewählt sind. Delta Server wird dann alle gesammelten SMDR-Datensätze zusammen zu einem bestimmten Zeitpunkt senden.

• SMDR-Com-Port aktiviert Bei Auswahl dieser Option kann Delta Server erstellte SMDR-Datensätze sofort an einen bestimmten seriellen Anschluss (COM) eines PCs senden.

• SMDR-COM-Port Zur Angabe des zu verwendenden seriellen Ports (COM) des PCs.

• SMDR-COM-Port Bit je Sekunde Zur Angabe der Portgeschwindigkeit für den ausgewählten seriellen COM-Port.

• Übersetzen in Secure Logix Bei Auswahl dieser Option werden die Felder der SMDR-Datensatzausgabe auf den SMDR-Port geändert, siehe SMDR-Ausgabefelder.

4. Klicken Sie nach dem Durchführen von Änderungen an den Einstellungen auf Übernehmen.


SMDR-Ausgabe Anzeigen von Letzte SMDR-Datensätzen im Delta Server Im kann die Seite Ereignis Anzeige Auswahl zum Auswählen von SMDR-Datensätzen verwendet und nach deren Erstellung auf der Seite Ereignisanzeige angezeigt werden (Anzeige erfolgt mit Aufführung des Typs als SMDR). Allerdings kann diese Seite einige andere Delta Server-Nachrichten enthalten, die das Erkennen der SMDR-Datensätze erschweren.

Die Seite Letzte SMDR im Delta Server zeigt nur SMDR-Datensätze an und ist so wesentlich einfacher zu überwachen und zu interpretieren.

1. Rufen Sie Delta Server über Start | Programs | CCC | Delta Server auf.

2. Klicken Sie im linken Bereich auf Letzte SMDR.

3. Die Seite wird normalerweise alle 30 Sekunden automatisch aktualisiert. Ihre Aktualisierung kann

auch durch Klicken auf Aktualisieren erzwungen werden.



SMDR-Ausgabefelder Jeder SMDR-Datensatz enthält Anrufinformationen in einem kommagetrennten Format (CSV), d.h. variabel breite Felder, die jeweils durch Kommata getrennt sind.

• Die erste Zeile in der CSV-Datei enthält die Feldnamen, also die so genannten Header.

• Je nach den Aktivitäten bei einem Anruf können einige Anrufe durch mehrere SMDR-Datensätze dargestellt werden. Für jeden Anruf wird jedoch eine einzige Anruferkennung bei allen zugehörigen SMDR-Datensätzen für diesen Anruf mit angegeben.

• Die letzte Datensatzausgabe für einen Anruf ist durch eine Null im Fortsetzungsfeld markiert. Damit wird angegeben, dass kein weiterer Datensatz mehr für diese Anruferkennung ausgegeben wird.

• Die Gesamtdauer für den Anrufdatensatz berechnet sich wie folgt: Anrufdauer + Klingeldauer + Haltezeit + Parkzeit

SMDR-Ausgabe


Standard-SMDR-Felder Die SMDR Delta Server-Ausgabe enthält die folgenden Felder:

• Startzeit des Anrufs: Startzeit des Anrufs im Format JJJJ/MM/TT HH:MM:SS. Bei allen vermittelten Anrufsegmenten ist das der Zeitpunkt, an dem der Anruf begonnen wurde, sodass jedes Segment des Anrufs die gleiche Startzeit des Anrufs hat.

• Anrufdauer: Dauer des verbundenen Anrufteils im Format HH:MM:SS. Klingeldauer, Halte- und Parkzeit gehören nicht dazu. Die Dauer bei unbeantworteten oder fehlgeschlagenen Anrufen ist 00:00:00.

• Klingeldauer: Dauer der Klingelzeit des Anrufs im Format SSSS. Dies entspricht dem Zeitraum von dem Eintreffen des Anrufs an der Vermittlungsstelle bis zum Entgegennehmen und nicht der Dauer für das Klingeln an einer einzelnen Nebenstelle.

• Bei abgehenden Anrufen entspricht dies dem Zeitraum zwischen dem Tätigen des Anrufs und dessen Entgegennahme auf der Gegenseite bei Unterstützung des Amtsleitungstyps. Analoge Amtsleitungen können keine Anrufentgegennahme auf der Gegenseite erkennen und deswegen auch keine Klingeldauer für abgehende Anrufe feststellen.

• Anrufer:Nummer des Anrufers. Wenn der Anruf von einer Nebenstelle stammt, entspricht die Nummer dieser Nebenstellennummer. Wenn der Anruf extern ist, entspricht die Nummer der CLI des Anrufers, falls verfügbar, andernfalls gibt es keine Angabe.

• Richtung:Richtung des Anrufs – I für eingehend, O für abgehend. Interne Anrufe werden mit O für abgehend dargestellt. Mit Hilfe dieses Feldes und des Feldes Ist_intern lässt sich feststellen, ob der Anruf intern, extern abgehend oder extern eingehend ist.

• Angerufene Nummer: Das ist die Nummer, die angerufen wird. Bei weitergeleiteten Anrufen wird in diesem Feld die ursprünglich angerufene Nummer angezeigt, nicht die Nummer des Teilnehmers, der den Anruf weitergeleitet hat.

• Interne Anrufe: Die angerufene Nebenstelle oder Gruppe. • Eingehende Anrufe: Die vom Anrufer gewählte Durchwahlnummer, falls vorhanden. • Abgehende Anrufe: Die gewählten Ziffern. • Voicemail: Anrufe bei Benutzern, die eine Voicemail-Mailbox haben.

• Gewählte Nummer: Bei internen Anrufen und abgehenden Anrufen stimmt diese Nummer mit der angerufenen Nummer oben überein. Bei eingehenden Anrufen entspricht diese Nummer der vom Anrufer gewählten Durchwahl.

• Konto:Der Verrechnungscode, der an dieses Gespräch angefügt war. Hinweis: IP Office-Verrechnungscodes können alphanumerische Zeichen enthalten.

• Ist intern: 0 oder 1 zur Angabe, ob beide Teilnehmer des Anrufs intern oder extern sind (wobei 1 für interne Anrufe steht). Verkehr zwischen IP Office-Systemen und anderen Vermittlungsstellen (einschließlich andere IP Office-Anlagen) werden als externe Anrufe angezeigt.

• Anruferkennung: Die Kennung des Anrufers, die einer Nummer entspricht. Sie wird durch IP Office nach Erstellung des Anrufs erzeugt.

• Fortsetzung:1, wenn es einen weiteren Datensatz für diese Anruferkennung gibt, sonst 0. • Teilnehmer1Gerät:Die Gerätnummer – E1234 für eine Nebenstelle, T1234 für eine Amtsleitung

oder V1234 für einen Voicemail-Kanal für den ersten Teilnehmer des Anrufs. Hinweis: Wenn eine Nebenstelle am Anruf beteiligt ist, hat sie Priorität über eine Amtsleitung, weswegen das Gerät von Teilnehmer 1 nicht immer das Anrufgerät ist.

• Teilnehmer1Name:Der Name des Geräts – bei Nebenstellen oder Agenten ist dies der Benutzername. Bei Amtsleitungen ist dies "Line XX.XX".

• Teilnehmer2Gerät:Die Gerätnummer – E1234 für eine Nebenstelle, T1234 für eine Amtsleitung oder V1234 für einen Voicemail-Kanal für den ersten Teilnehmer des Anrufs.

• Teilnehmer2Name:Der Name des Geräts – bei Nebenstellen oder Agenten ist dies der Benutzername. Bei Amtsleitungen ist dies "Line XX.XX".

• Haltezeit: Die Zeitdauer in Sekunden für das Halten des Anrufs während dieses Anrufsegments. • Parkzeit: Die Zeitdauer in Sekunden für das Parken des Anrufs während dieses Anrufsegments.



Secure Logix SMDR-Formatfelder Diese Format kann für SMDR-Ausgaben an einen seriellen Port (COM) ausgewählt werden, siehe SMDR-Konfiguration. Die in den SMDR-Feldern enthaltenen Felder werden damit folgendermaßen reduziert:

• Startzeit des Anrufs Datum und Uhrzeit des Anrufbeginns im Format JJJJ/MM/TT HH:MM:SS.

• Benutzerstation Interne Nebenstelle, die den Anruf vorgenommen oder empfangen hat.

• Anrufer Nummer des Anrufers. Wenn der Anruf von einer internen Nebenstelle stammt, stimmt die Nummer mit der Benutzerstation oben überein.

• Gewählte Nummer Nummer, die gewählt wurde. Bei internen Anrufen entspricht diese Nummer der gewählten Nebenstelle. Bei eingehenden externen Anrufen entspricht diese Nummer der Durchwahlnummer. Bei ausgehenden externen Anrufen entspricht diese Nummer der gewählten Nummer.

• Anrufdauer Dauer des Anrufs im Format HH:MM:SS. Die Dauer bei unbeantworteten Anrufen ist 00:00:00.

SMDR-Ausgabe


Beispiele für SMDR-Datensätze Im Folgenden finden Sie Beispiele für SMDR-Datensätze von IP Office. Die Zahlen in den eckigen Klammern wurden für die Verweise auf den erklärenden Text hinzugefügt.

Beispiel: Ankommender unbeantworteter Anruf In diesem Datensatz ist an der Anrufdauer [1] zu erkennen, dass der Anruf unbeantwortet oder geblieben oder entgangen ist. Die Klingeldauer [2] zeigt, dass es neun Sekunden lang klingelte und das Klingeln dann endete (erkennbar am Feld Fortsetzung [3], das 0 ist). 2002/06/28 09:28:41,00:00:00[1],9[2] ,8004206,I,4324,4324,,0,1000014155,0[3],E4324,Joe Bloggs,T9161,LINE 5.1,0,0

Beispiel: Durch Voicemail beantworteter Anruf In diesem Beispiel hat 215 [1] bei 211 [2] angerufen. An Teilnehmer2Gerät und Teilnehmer2Name [3] ist zu erkennen, dass der Anruf durch Voicemail beantwortet wurde. 2004/10/20 06:43:58,00:00:10,21,215[1],O,211[2],211,,I,28,0,E215,Extn215,V9051,VM Channel 1[3],0,0

Beispiel: Anrufvermittlung an Voicemail In diesem Beispiel sehen wir am Feld Fortsetzung [1] im ersten Datensatz, dass der Anruf damit nicht beendet wurde. Die zugehörige Anrufkennung [2] zeigt an, dass der zweite Datensatz Teil desselben Anrufs ist. Durch die Änderung der Details bei Teilnehmer 1 [3] zwischen den beiden Datensätzen wird ersichtlich, dass der Anruf an Voicemail vermittelt wurde. 2002/06/28 09:30:57,00:00:13,7,01707392200,I,299999,299999,,0,1000014160[2],1[1],E4750,John Smith[3],T9002,LINE 1.2,11,0

2002/06/28 09:30:57,00:00:21,0,01707392200,I,299999,299999,,0,1000014160[2],0,V9502,VM Channel 2[3],T9002,LINE 1.2,0,0

Beispiel: Interner Anruf Da im Feld Ist intern [1] eine 1 angezeigt wird, ist dieser Anruf intern. Die Klingeldauer [2] betrug vier Sekunden und die gesamte Anrufdauer [3] betrug 44 Sekunden. 2002/06/26 10:27:44,00:00:44[3],4[1],4688,O,4207,4207,,1[1],1000013898,0,E4688,Joe Bloggs,E4207,John Smith,0,0

Beispiel: Ausgehender Anruf Durch die Kombination von Feld Richtung [1], das abgehend ist, mit dem Feld Ist intern [2], das 0 ist, wird erkennbar, dass es sich um einen ausgehenden externen Anruf handelte. Die verwendete Leitung (hier der verwendete Kanal) wird durch Teilnehmer2 Name [3] angezeigt. Da der Kanal digital ist, wird auch die Klingeldauer [4] vor der Anrufentgegennahme angezeigt. 2002/06/28 08:55:02,00:08:51,9[4],4797,O[1],08000123456,08000 123456,,0[2],1000014129,0,E4797,Joe Bloggs,T9001,LINE 1.1[3],0,0



Beispiel: Voicemail-Anruf Die beiden folgenden Datensätze zeigen Anrufe an Voicemail. Im ersten Datensatz wird als Wahlnummer [1] die Standardkurzwahl für Voicemail-Zugriff (*17) angezeigt. Im zweiten Datensatz wird als Wahlnummer [2] VoiceMail angezeigt, wodurch angegeben wird, dass eine andere Methode wie z.B. die Nachrichtentaste eines Telefons zum Einleiten des Anrufs verwendet wurde. 2002/06/28 09:06:03,00:00:19,0,4966,O,*17,*17[1],,1,1000014131,0,E4966,John Smith,V9501,VM Channel 1,0,0 2002/06/28 09:06:03,00:00:19,0,4966,O,VoiceMail,VoiceMail[2],,1,1000014134,0,E4966,John Smith,V9501,VM Channel 1,0,0

Beispiel: Geparkter Anruf Bei diesem Beispiel gibt es im ersten Datensatz eine Parkzeit [1], die angibt, dass der Anruf geparkt wurde. Das Feld Fortsetzung [2]gibt an, dass der Anruf so nicht endete und weitere Datensätze vorhanden sind. Der zweite Datensatz hat dieselbe Anrufkennung [3]und weist eine Änderung bei Teilnehmer2Name [4]auf, was bedeutet, dass der Anruf vom Teilnehmer entparkt wurde. 2004/10/20 07:18:31,0:00:12,3,215,O,210,210,,1,38[3],1[2],E215,Extn215,E210,Extn210[4],0,7[1] 2004/10/20 07:18:31,0:00:10,0,215,O,210,210,,1,38[3],0,E215,Extn215,E211,Extn211[4],0,0 2002/06/26 11:33:06,00:02:11,10,8004200,I,4688,4688,,0,1000013937,0,E4688,John Smith,T9162,LINE 5.2,0,94

Beispiel: Eingehender Anruf mit Verrechnungscode Bei diesem Beispiel wurde zu einem bestimmten Zeitpunkt vor oder während des Anrufs ein Verrechnungscode [1]eingegeben. In diesem Fall ist es ein Textverrechnungscode, den der Benutzer mit Hilfe von IP Office Phone Manager auswählen und eingeben kann. 2002/06/28 11:29:12,00:00:02,2,5002,I,1924,1924,Support[1],0,1000014169,0,E1924,Extn1924,T9620,LINE 8.20,0,0

Beispiel 9 Konferenz Aus den folgenden Datensätze wird ersichtlich, dass Nebenstelle 211 die Nebenstelle 215 angerufen und dann eine Konferenztaste verwendet hat, um 210 teilnehmen zu lassen und ein Konferenzgespräch zu beginnen. Das Gerät von Teilnehmer 1 und der Name von Teilnehmer 1 geben ein virtuelles Gerät an, was in diesem Fall ein Konferenzkanal ist. 2004/10/20 07:42:26,00:00:00,2,211,O,215,215,,1,45,1,E211,Extn211,E215,Extn215,1,0

2004/10/20 07:42:26,00:00:06,0,211,O,215,215,,1,45,0,V9551,CO Channel1,E211,Extn211,0,0

2004/10/20 07:42:28,00:00:10,0,210,O,215,215,,1,44,0,V9551,CO Channel1,E210,Extn210,0,0

2004/10/20 07:42:28,00:00:11,0,211,I,215,215,,0,45,0,V9551,CO Channel1,E215,Extn215,0,0

2004/10/20 07:42:40,00:00:00,0,211,I,,,,0,100,0,V9551,CO Channel1,E210,Extn210,0,0

2004/10/20 07:42:40,00:00:00,1,211,I,,,,0,45,0,V9551,CO Channel1,E215,Extn215,0,0


Index 2 22. Dezember 7 A Abbrechen 9 Aktiviert 14

Delta Server 14 Ändern 10

Gestartet 10 Angaben 14

PC 14 Angerufene Nummer 18 Angerufene_Nummer 18 Anrufdauer 18, 21 Anrufer-ID 18, 21

Übereinstimmen 21 Anzeige 9

Dialogfeld zur Auswahl der Installationssprache 9

Anzeigen 17, 21 Gewählte Nummer 21 SMDR-Datensätze 17

Art 21 Ausführen 10

Delta Server-Dienstes 10 Ausgehend 21

Call 21 Ausgewählt 11, 18

Registerkarte Verbindung 11 SMDR 18

Avaya 7 Avaya IP Office-Anwendung 5 B Beispiele für SMDR-Datensätze 21 Benutzerstation 18

Übereinstimmen 18 Betrieb 7, 8

System 7, 8 beziehen 13

IP Office CCC 13 Bit/s 8 C Call 21

Ausgehend 21 Eingehend 21 Voicemail 21

CBC 5, 7, 9 Öffnen 9

CCC 7, 11, 13, 14, 17 CCC Delta Server 10

stoppen 10 CD 9

enthält 9 CD-ROM-Laufwerk 9 CLI 18 COM 5, 6, 14, 18 Comms 13 Comms wieder hergestellt 13 Comms-Status 13 Compact Business Center 5 Compact Contact Center 5

COM-Port 8 Conference 21 CSV 6, 14, 18 CSV-Datei 18 D Dauer 18 Delta Server 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 13, 14, 17

aktiviert 14 Installieren 9 IP Office 5, 10, 13 Öffnen 9 Probleme beim Zugriff 11 verwenden 5 Zugreifen 11 Zugriff 8, 13, 14, 17

Delta Server Comms 13 Delta Server-Dienstes 10

Ausführen 10 Delta Server-PC 6, 7, 8, 14 Delta Server-Systemanforderungen 7

SMDR-Verwendung 7 Delta Service 11

Verwalten 11 Der InstallShield-Assistent von Delta Server 9 Dialogfeld zur Auswahl der Installationssprache 9

Anzeige 9 DID 18 Dienst 10, 11

Schließen 10 Dittanwender-Anrufprotokoll/Kontoanwendungen 5 Doppelklicken Sie auf Dienste 10 Doppelklicken Sie auf Verwaltung 10 Drittanwender 6 Durch Komma getrennt 18 Durchsuchen 11 Durchwahl 18 E E1234 18 E215,Extn215,E210,Extn210 21 E4324,Joe Bloggs,T9161,LINE 5.1,0,0 21 E4750,John Smith 21 Einfügen 9

IP Office Administrations-CD 9 Eingabe 14

IP-Adresse 14 Eingehend 18, 21

Call 21 Empfohlene Mindestvoraussetzungen für den PC 7 Entgegengenommener Anruf 21 Enthält 9

CD 9 Entparken 21 Ereignis Anzeige Auswahl 17 Ereignisanzeige 17 Erschwertes Erkennen 17

SMDR 17 Explorer 9



F Fernzugriff 11 Finish 9 Firewalls 11 Folgende 10

PC 10 Fortsetzung 21 G Geparkter Anruf 21 Gewählte Nummer 18, 21

Darstellen 21 Gültig 13, 14

SMDR-Port aktiviert 14 H Haltezeit 18 HH 18 Host 14

SMDR-Client 14 I ID 6, 18 Ie 7, 18 Installieren 9

Delta Server 9 Intern 18 Internet Explorer 11 Internetoptionen 11 IP 5, 6, 7, 13, 14 IP Office 5, 7, 8, 10, 11, 13, 18

Delta Server 5, 10, 13 LAN1 7

IP Office Administrations-CD 7, 9 Einfügen 9

IP Office CCC 5, 13 beziehen 13

IP Office Delta Server 5, 7, 9, 10 IP Office Delta Server V5 7 IP Office Phone Manager 21 IP Office SMDR 11, 13, 21

Verbinden 11 IP Office-CBC 5 IP Senden 8 IP-Abruf 6, 8 IP-Adresse 8, 14

Eingabe 14 SMDR 14

Ist intern 21 Ist_intern 18 J JJJJ/MM/TT HH 18 K Kanal 21

Klingeldauer 21 Klingeldauer 18, 21

Kanal 21 L LAN 11

PC 11 LAN1 7

IP Office 7 LAN1-IP-Adresse 8 LAN2 7

LAN-Einstellungen 11 Leitung XX.XX 18 Letzte SMDR 17 Localhost 11 M Microsoft Internet Explorer 5.5 7 Mindestens 256 MB RAM 7 Mindestens Pentium III 500 MHz 8 MM 18 Multimedia 13 N Nachrichtentaste 21 Name 21 Netwerkadministrator 11 Netzwerkanforderungen 7 Neuer PC 8 Next 9 O O 18 O,211 21 Öffnen 9

CBC 9 Delta Server 9

Öffnen Sie den Arbeitsplatz 9 OK 9 P Parkzeit 18, 21 PC 7, 9, 10, 11, 14

Angaben 14 Folgende 10 LAN 11 Windows-Dienst 9 Zuweisen 11

Pentium III 500 MHz 7 Port 8 Port ____, Geschwindigkeit 8 Probleme beim Zugriff 11

Delta Server 11 Professional 7 Programme 13, 14, 17 Protokolldatei 8 Proxy 11 R Registerkarte Verbindung 11

Auswählen 11 Rufton / Gerät 21 S Schaltfläche Konferenz 21 Schließen 10

Dienst 10 Secure Logix 14

Übersetzen 14 Secure Logix SMDR-Formatfelder 18 Sekunde 14 Senden 6, 14

SMDR 6, 14 Senden von Daten 14 Sets 6

SMDR 6 Setup.exe 9 SMDR 5, 6, 7, 10, 13, 14, 17, 18

Index


Ausgewählt 18 Erschwertes Erkennen 17 IP-Adresse 14 Sätze 6 Senden 6, 14

SMDR – Überblick 6 SMDR Delta Server 18 SMDR-Ausgabe erforderlich 8 SMDR-Ausgabefelder 18 SMDR-Client 14

Host 14 SMDR-COM-Port 14 SMDR-Com-Port aktiviert 14 SMDR-COM-Port-Bits 14 SMDR-Dateiname 14 SMDR-Datensätze 17

Anzeigen 17 SMDR-Installation 7 SMDR-Konfiguration 14 SMDR-Logdatei aktiviert 14 SMDR-Port 14 SMDR-Port aktiviert 14

Anwenden 14 SMDR-Protokolldatei 6 SMDR-Verwendung 7

Delta Server-Systemanforderungen 7 SP2 7 SS 18 SSSS 18 Standard-SMDR-Felder 18 Start 10, 11, 13, 14, 17

ändern 10 Starten/Stoppen 11 Startzeit des Anrufs 18 Station Messaging Detail Reporting 5 Stopp 10

CCC Delta Server 10 Subnet 7 Subnetzmaske 8 Suche 13 System 7, 8

Betrieb 7, 8 Systemrequirements.htm 7 Systemsteuerung 10 T T1234 18 T9002,LINE 1.2,0,0 21 T9002,LINE 1.2,11,0 21 Teilnehmer 18, 21 Teilnehmer1Gerät 18 Teilnehmer1Name 18 Teilnehmer2 Name 21

Teilnehmer2Gerät 18, 21 Teilnehmer2Name 18, 21 Typ 17 U Übersetzen 14

Secure Logix 14 umgehen 11 V V1234 18

Voicemail 18 Verbinden 11

IP Office SMDR 11 Verbindung 13 Vergleichen 18, 21

Anrufer-ID 21 Benutzerstation 18

Vermittelter Anruf 21 VoiceMail 21

Verrechnungscode 21 Verwalten 11

Delta Service 11 Verwenden 5

Delta Server 5 Voicemail 18, 21

Anrufe 21 V1234 18 Vermittelter Anruf 21

Vorhandener PC 8 W Wählen Sie Einstellungen 10 Wählen Sie in Internet Explorer Extras 11 Wählen Sie Programme 11 Während Delta Server 6 Willkommen 9 Windows 10, 11 Windows 2000 Professional 8 Windows 2000 Server 7, 8 Windows Explorer 9 Windows XP Professional 7, 8 Windows-Dienst 9, 10

PC 9 Windows-PC-Anwendung 5 Windows-Systemsteuerung 10, 11 Z Zieladresse 8 Zugreifen 8, 11, 13, 14, 17

Delta Server 8, 11, 13, 14, 17 Zusätzliche Anforderungen 7 Zuweisen 11

PC 11



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