Der Digitale Tod - Herausforderungen an die User Experience

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DER DIGITALE TOD Herausforderungen an die User Experience

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Der Beitrag von Agnieszka Walorska und Marie-Luise Jäger für die Konferenz Mensch und Computer 2014 am 02.09.2014 in München. Der Beitrag behandelt den Umgang mit dem Tod in den Online-Medien mit einem speziellen Fokus auf die Bedeutung des digitalen Nachlasses

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DER DIGITALE TOD Herausforderungen an die User Experience

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TOD IM INTERNET

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WAS PASSIERT MIT DEN DATEN NACH DEM TOD?

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3 MILLIARDEN INTERNETNUTZER

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1,6 MILLIARDEN IN SOZIALEN NETZWERKEN

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1,1 MILLIARDEN AUF FACEBOOK AKTIV

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10.000 FACEBOOK-NUTZER STERBEN JEDEN TAG

Quelle:  www.inflexwetrust.com  

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1/3 VERSTORBENE NUTZER

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PROGNOSE: MEHR TOTE ALS LEBENDIGE NUTZER

Quelle:  h4p://what-­‐if.xkcd.com/69/  

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WAS PASSIERT DAMIT, WENN WIR STERBEN?

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MIR DOCH EGAL, ICH BIN EH SCHON TOT.

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WAS WÄRE, WENN…?

Quelle:  www.slate.com  

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UNERFAHRENE ELTERN ALS HINTERBLIEBENE

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WIE SOLLEN SIE MIT DEN ACCOUNTS UMGEHEN?

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ZUGANGSDATEN?

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ALLES LÖSCHEN?

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GEDENKMODUS?

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GARNICHTS TUN?

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WÜRDE SIE DAS ÜBERHAUPT WOLLEN?

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STREIT IN DER FAMILIE

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ALLES VIELLEICHT BESSER VORHER REGELN

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BESCHÄFTIGEN WIR UNS WIRKLICH DAMIT?

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SECURESAFE

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PERPETU

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NETARIUS

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MYWONDERFULLIFE

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SEHR UNTERSCHIEDLICHE ANSÄTZE

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PREKÄRES THEMA

Quelle:  Dennis  Skley  –  „Unverständnis  ...“  (on  Flickr)  

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KAUM ERKENNTNISSE

?

Quelle:  Georgi  C  –  „White  dream  (2/2)“  (on  Flickr)  

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KEINE REGELN

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„EINFACH ALLES DARAN IST SCHRECKLICH!“

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ALLES FALSCH...

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…ABER WAS IST DENN RICHTIG?

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USABILITY TESTS

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TESTEN IM RICHTIGEN NUTZUNGSKONTEXT

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KEIN WASSERFALL!

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PRODUKTENTWICKLUNG

Das wird super!

Design-Entscheidung treffen Reaktion des Marktes Monate

Concept  credit:  @clevergirl  

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PRODUKTENTWICKLUNG

Niemand hat drauf geklickt. Das wird super!

Design-Entscheidung treffen Reaktion des Marktes Monate

Concept  credit:  @clevergirl  

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AGILE VORGEHENSWEISE

Quelle:  h4p://www.andysowards.com/blog/assets/conQnuous-­‐integraQon-­‐design-­‐process.png?b91b38  

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ZIELGRUPPE

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VORSORGE

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DIGITALER NACHLASS

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NACHSORGE

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PERSONAE

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SABINE, 32

Vorsorgende  Mu,er  

Sabines  Hintergrund  •  Mu4er  von  zwei  Kindern  

•  sorgt  vor,  um  die  Kinder  abzusichern  

Das  ist  ihr  wich3g  •  möchte  alles  ausführlich  klären  

•  ihre  Daten  sollen  sicher  sein  

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SYLVIA, 35

Vorsorgende  kurz  vor  dem  eigenen  Tod  

Sylvias  Hintergrund  •  hat  nur  noch  wenige  Monate  zu  leben    

•  muss  alles  schnell  regeln  

Das  ist  ihr  wich3g  •  DiskreQon  

•  die  nöQge  Ernstha]igkeit  

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THOMAS, 52

Hinterbliebener  Vater  

Thomas‘  Hintergrund  

•  sein  Sohn  ist  durch  einen  Unfall    verstorben  

•  muss  sich  um  dessen  digitalen  Nachlass  kümmern  

•  hohe  psychische  Belastung  

Das  ist  ihm  wich3g  •  Seriosität  

•  angemessene  Hilfestellung  

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HYPOTHESE

Wir nehmen an, dass die Checkliste für den eigenen Tod

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HYPOTHESE

für Sabine und Sylvia

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HYPOTHESE

das Problem „Wie mache ich es meinen Hinterbliebenen einfach nach dem Tod?“ lösen wird.

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ERFOLGSMESSUNG

Listennutzungsstatistiken Interessenbekundung KPIs

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EINSCHRÄNKUNGEN

Die Vollständigkeit und Aktualität der Checklisten muss gewährleistet sein. Zudem bestehen Haftungsfragen.

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A/B TESTING

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UND WAS IST MIT ERKENNTNISSEN?

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EINFACH AN INFORMATIONEN GELANGEN

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BARRIEREFREIHEIT

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QUALITÄT DER INHALTE

Quelle:  media1.faz.net  

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UNTERNEHMEN-ZU-NUTZER-KOMMUNIKATION

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MENSCH-ZU-MENSCH-KOMMUNIKATION

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NICHT VERKAUFEN

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HELFEN

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MYSTISCHE VARIANTE

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SERIÖSE VARIANTE

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AUFMUNTERNDE VARIANTE

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DIE MISCHUNG MACHT’S

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THEMA DATENSICHERHEIT

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SENSIBLE DATEN

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ABSCHIEDSNACHRICHT ZU LEBZEITEN

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NACHRICHT AN FALSCHE PERSON

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WIE SOLCHE VORFÄLLE VERHINDERN?

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FESTSTELLUNG DES TODES?

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BERECHTIGUNG DES ANGEHÖRIGEN?

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FEHLENDER UNIVERSALER STANDARD

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RELEVANZ STEIGT

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RELEVANZ STEIGT

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RELEVANZ STEIGT

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Telefon: +49 (0)30 / 4004 1922 www.creativeconstruction.de

VIELEN DANK

Mehr zu erfahren gibt’s in unserem Artikel im Tagungsband.

Agnieszka M. Walorska Marie-Luise Jaeger

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GRÜßE AUS DEM JENSEITS

Mehr zu erfahren gibt’s in unserem Artikel im Tagungsband.

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