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Messen und Verbessern Ihrer Reputation:

Der eResult Reputation-Analyzer

Vorgehensweise & Fallbeispiel

© eResult GmbH – Results for Your E-Business

(www.eresult.de)‏

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So profitieren Sie vom eResult Reputation-Analyzer:

» Längsschnittbetrachtung der Entwicklung der Reputation

» Frühzeitiges Erkennen von negativen Veränderungen

» Erfolgskontrolle von Werbe- und Marketing-Maßnahmen

» Identifikation von Zielgruppenunterschieden

» Daten, Fakten und konkrete Ansatzpunkte zur

Verbesserung Ihrer Reputation

Ihr Nutzen

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Nächstes Kapitel

Fallbeispiel: Der Reputation-Analyzer im Einsatz

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Der Kunde

» 1. Deutsches Kartoffelhotel in der Lüneburger Heide.

» Information und Buchung ist über die eigene Homepage

und Portale wie HolidayCheck und HRS möglich.

» Daneben betreibt das Hotel eine eigene Facebook-Seite,

um mit den Kunden im Gespräch zu bleiben.

Fallbeispiel

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Die Fragestellungen

» Welches Bild hinterlassen die Kanäle, über die

sich der Kunde im Internet über das

Kartoffelhotel informiert?

» Wie glaubwürdig, kompetent und sympathisch

wirkt das Hotel und wie wirkt sich die

Wahrnehmung auf die Buchungsabsicht aus?

Fallbeispiel

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Die Vorgehensweise

» In einer Online-Befragung wurden 1.300 Internetnutzer, die

das Kartoffelhotel nicht kannten, befragt.

» Sie setzten sich intensiv mit den unterschiedlichen Kanälen

(Website, Buchungsportal, Facebook) auseinander und

machten sich ein Bild vom Kartoffelhotel.

» Anschließend ermittelten wir mit dem eResult Reputation-

Analyzer, einem eigens entwickelten Fragebogen, die

gewonnenen Eindrücke, Meinungen und Wirkungen.

Fallbeispiel

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Ausschnitt Online-Fragebogen

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Das Ergebnis

» Individuelle Auswertung auf den Dimensionen

Glaubwürdigkeit, Sympathie, Kompetenz, Vertrauen,

Buchungsabsicht und Weiterempfehlungsbereitschaft.

» Aussagen zur Zielgruppe: Wie stark wirken welche

Einflussfaktoren auf die Reputation? Ist bei der Zielgruppe

Sympathie wichtiger als Kompetenz?

» Vorher-Nachher-Vergleich: Anpassungen an Bilderwelten

oder der Kommunikation auf Facebook konnten durch eine

zweite Erhebung direkt überprüft werden. Die Ergebnisse

zeigten eine deutlich verbesserte Wahrnehmung auf den

anvisierten Dimensionen.

Fallbeispiel

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Das Ergebnis & Vergleichswerte aus der eResult Benchmark-Datenbank

Fallbeispiel

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Durchschnittswerte ausgewählter Konstrukte in %

Hier besteht Nachholbedarf!

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Das Ergebnis – Ableitungen

» Für das Kartoffelhotel hat die Kompetenzvermutung den

größten Einfluss auf die Reputation hier wird auch ein

guter Wert erreicht.

» Dafür fällt das Hotel bei der wahrgenommenen Sympathie

zurück hier besteht Nachholbedarf

» Empfehlung: Die Maßnahmen sollten sich auf die Vermittlung

von Kompetenz und Sympathie-Werten konzentrieren. Diese

dürfen aber nicht zu Lasten der guten Glaubwürdigkeit

gehen.

» Handlungsoptionen: Vergabe eines kleinen Präsents beim

Einchecken via Foursquare. Identifikation von

Meinungsführern und besondere Aufmerksamkeit auf diese.

Virtueller Ansprechpartner auf der Website.

Fallbeispiel

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Lernen Sie mehr über die Wahrnehmung Ihres

Unternehmens in der Öffentlichkeit!

» Der Reputation-Analyzer wurde wissenschaftlich fundiert

entwickelt und mehrfach geprüft.

» Der Reputation-Analyzer liegt eResult exklusiv vor.

» Profitieren Sie von der Erfahrung der eResult Online-

Marketing-Experten.

» Nutzen Sie das große eResult Online-Panel, um schnelle

und effektive Datenerhebungen zu realisieren.

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Diese Unternehmen setzen unsere geprüften und

standardisierten Fragebögen bereits seit vielen Jahren

erfolgreich ein:

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Für Ihre Fragen und Wünsche sind für Sie da:

Thorsten Wilhelm

Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer

+49 551 5177-426

[email protected]

Martin Beschnitt

Managing Director

+49 40 36166-7981

[email protected]

Kontakt

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Standort Hamburg

Ludwig-Erhard-Straße 18

20459 Hamburg

+49 40 36166-7980

Themenblog: www.usabilityblog.de

Büro Göttingen

Planckstraße 23

37073 Göttingen

+49 551 49569-331

+49 551 49569-330

Website: www.eresult.de

Standort Frankfurt

Uhlandstraße 58

60314 Frankfurt / Main

+49 69 133965-24

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Zur Entwicklung des Fragebogens

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» Nach der Begriffsdefinition wurden verschiedenen Einfluss-

oder Wirkfaktoren, die im Zusammenhang mit Reputation

betrachtet werden müssen, definiert.

» Aus einer theoretischen Voranalyse bzw. dem Studium

vorhandener Messansätze heraus wurden folgende

Konstrukte als Einflussfaktoren identifiziert:

Glaubwürdigkeit, Sympathie, Kompetenz.

» Anschließend wurden zu jedem Konstrukt in einem

Expertenworkshop Items gesammelt. Diese Merkmale

wurden danach in Aussagen überführt.

Entwicklung des Fragebogens

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Definition & Item- sammlung

Fragebogenkonzeption & Validierung

Anpassung des theoretischen Modells

Erneute Validierung & Überarbeitung des Fragebogens

Fertiger Fragebogen zur Messung der Reputation

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» Aus den Items entstand ein ausformulierter Fragebogen

sowie ein Konzept für den Ablauf der Online-Befragung.

» Der Fragebogen wurde „inhouse“ programmiert und in

mehrfachen Pretests optimiert.

» Erste Datenerhebung mit über 1.000 Teilnehmern zur

Validierung der Items, ihrer Aussagekraft und Schärfe.


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» Das vorab entwickelte theoretische Modell mit Hypothesen

zum Einfluss und Zusammenhang verschiedener Faktoren

wurde nun angepasst.


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» Die Anpassungen am theoretischen Modell sowie die

Erkenntnisse aus der ersten Erhebung wurden in den

Fragebogen eingearbeitet.

» Es folgte eine zweite Erhebung zur Überprüfung der

Veränderungen.

» Anschließend wurden weitere marginale Änderungen

vorgenommen.


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» Sowohl das theoretische Modell als auch der Fragebogen

liegen nun final vor und sind einsatzbereit.

» Der Fragebogen enthält 38 Items verteilt auf 11 Fragebogen-

seiten, zzgl. möglicher personenbezogener Daten.

» Die Antworten werden durch einen „Schieberegler“ gegeben –

dies erhöht die Freude beim Ausfüllen und garantiert

metrisches Skalenniveau.


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eResult = eCommerce Research & Consulting

Full-Service User Experience-Agentur

1 Online Access-Panel (+60.000 Personen)

1 Wissensportal: Usabilityblog.de

3 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt

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● Online-Befragungen

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● Usability-Tests

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Online-Befragungen

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● Usability-Unterstützung bei einer Webapplikation für die D-A-CH-Region

● Internationale Usability-Tests und Befragungen für die Corporate Website

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Vollständige Liste unserer über 200 zufriedenen Kunden: http://www.eresult.de/referenzen.html

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Ihre Ansprechpartner

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Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer

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