Der Handschlag, der angeschobene Klatsch und das Gesundheitsmarketing

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    20-May-2015
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    Healthcare

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Keynote an der Fachtagung "Vom Wissen zum Handeln" an der Donau-Universität in Krems mit Veranstalter AUVA. 100 Gäste an einem intensiven Tag rund um das Thema Sensibilisierung von Menschen.

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  • 1. Der Handschlag, der ange- schobene Klatsch und das Gesundheitsmarketing AUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation 16. April 2014 Donau-Universitt Krems Maurice Codourey Direktionsstab Stadtspital Waid Zrich Visiting Professor Westpommersche Technische Universitt Szczecin ZUT Prsident Scaph Swiss Communication and Marketing Ass. of Public Health ESMA European Social Marketing Association

2. 1 Stadt, 10 Spitler 2 AUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation, Donau-Universitt Krems 16.04.14, Maurice Codourey Zrich | 88 km2, 380000 Menschen Grsste Stadt in der Schweiz (World Class.Swiss Made.) 10 Spitler | Von 40 bis 850 Betten Mix aus ffentlichen und privaten Betrieben Stadtspital Waid | Seit 1953, 260 Betten 1000 Mitarbeitende, Einzugsgebiet Zrich Nord und weiter - Kerngebiet rund 180000 Menschen 3 Kliniken, 3 Institute, Notfall-Praxis mit Hausrzten - eines von 2 Stadtspitlern (Triemli) Leistungsversprechen: Ihr Spital der Wahl waidspital.ch 3. 3 AUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation, Donau-Universitt Krems 16.04.14, Maurice Codourey Handschlag & Klatsch Map Gesundheitsmarketing, Interaktions Hot Spots (rot) Marketingfelder im 360 Grad-Blick Patientinnen und Patienten, Zuweisende und Mitarbeitende, Partner PRINT - Patienten Hauptprospekt, individuelle Flyer, Fragebgen, Jahresbericht, Einladungen... PRINT - Hausrzt/innen; News- letter, Einladungen, Telefonver- zeichnis Waidikon WEB - waidspital.ch Portrt, 2 Webcams, RSS, Nephro-Rechner App, eWaid Zuweiserportal/services, Social Media geplant EVENTS - ffentlichkeit Tag der offenen Tr, Teddy-Klinik, medizinische Vortragsreihe Waid- forum, Angehrigenforum Akut- geriatrie, Tag der Kranken Aktion EVENTS - Hausrzt/innen Hausarztnachmittage, Austausch- gruppe Notfallpraxis, Medical Waid Rounds EVENTS - Mitarbeitende Personalfest, Weihnachtsfest, 60 Jahre Stadtspital Waid 2013 PRINT - Mitarbeitende Corporate Publishing mit Waidsicht - 5 oder 6 mal pro Jahr im Zeitungsformat MEDIEN Regelmssige Pressenach- richten mit guter Erfolgsrate WEB Expertenrat seniorweb.ch Redaktion mit rund 15 eigenen Hausrzten Tipps fr die ltere Bevlkerung der Schweiz INTRANET 2014 Grossprojekt Relaunch, DMS Dokumentenablage und Informa- tions-/Kollaborationsplattform fr Mitarbeitende der neuesten Art EVENTS - ffentlichkeit Nicht-medizinische Vortragsreihe Waidfokus+, Patientenweih- nachtsfeier KOOPERATIONEN Austauschprogramm Tansania Mbalizi Spital, Babyschwimmen, Traditionelle Chinesische Medizin MOBILE Web Site, iPad App Nephrologie- Rechner Nephrolator fr Haus- rzt/innen Aktionspaket Bevorzugter Arbeitgeber fr Mitarbeitende Employer Branding Patientenfreundlichkeit; ent- scheidender Mehrwert durch hohe Qualitt, vor- und nachge- lagerte Partner erbringen 4. 4 AUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation, Donau-Universitt Krems 16.04.14, Maurice Codourey SwissDRG.org Diagnostic Related Groups seit 1. Januar 2012 Tarif-System fr stationre Patientinnen und Patienten 26 Kantone, rzte-Vereinigung, Krankenversicherer Flat rate fr jeden Fall, je nach Kanton, je nach Spital, je nach Diagnose - rund 1100 Flle bestimmt Kanton Zrich, Stadtspital Waid = 9480 CHF/7800 Euro Effizientere Ablufe, krzere Aufenthaltszeiten 2012: Medizin = 9799 CHF, Chirurgie = 10385 CHF, Kostengewicht rund 1.08 5. 5 AUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation, Donau-Universitt Krems 16.04.14, Maurice Codourey Theorie Triptychon Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness (2008) - das sanfte Schubsen/Prgen Richard H. Thaler und Cass R. Sunstein Das Modellieren von Lernwelten als eine Theorie der subjektiven Didaktik (konstruktivistisch) Edmund Ksel (2002) definierte das didaktische Morphem Kommunale Intelligenz: Potenzialentfaltung in Stdten und Gemeinden (2013) Der Neurobiologe Prof. Dr. Gerald Hther macht in der Einlei- tung die Aussage: Es geht nur gemeinsam. Auf dem Weg zu einer neuen Beziehungskultur. Publikation 2013, Journal of Economics & Sociology: http://tinyurl.com/pnd4k43 6. 6 AUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation, Donau-Universitt Krems 16.04.14, Maurice Codourey 2 x Handschlag & Klatsch Angst reduzieren Teddy-Klinik. Plschtier-Simulation eines Behandlungspfades fr Kinder, Eltern, Erwachsene. Spielerisch berraschend, faszinierend, beeindruckend. Unplugged Gamification. Engagierter Nachbar Waidfokus+. Nicht-medizinische ffentliche Vortragsreihe. Gegenstck zu den medizinischen Vortrgen. Unbekannte bekannte Berufsbilder aus der Stadt. Disruptive Innovation. 7. 7 7 AUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation, Donau-Universitt Krems 16.04.14, Maurice Codourey Teddy-Klinik Seit April 2011, gesamte ffentlichkeit, Add-on am Tag der offenen Tre, eingetragene Marke (3 Lizenver- kufe bis heute) Ablauf/Parcours: Check-In, Wartezone, Diagnose, Rntgen, Ansthesie, Chirurgie, Verband/Gips/Physio, Check-Out Gummibrchen-Medizin Fernsehen der Italienischen Schweiz, Frhling 2013: http://tinyurl.com/nqhq86z Waidfokus+ September 2011 bis Mai 2014, Rund 36000 Briefksten in der Nachbarschaft per Flugblatt - total 11 Ver- anstaltungen Ablauf: Input 50 Minuten, Apro, Fragen & Antworten (1,5Std) Spezifikation der Unlogik 8. 8 AUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation, Donau-Universitt Krems 16.04.14, Maurice Codourey Handschlag und Klatsch der emotionalen Art Premiere: April 2011 Tag der offenen Tr Gesundheit unter der Lupe 2700 Gste, 230 Plschtiere Nummer 2 im Mrz 2013 Der News-Tag (kleiner Tag der offenen Tr) 1200 Gste, 205 Plschtiere (Gips-Premiere) Nummer 3 im September 2013, 2 Tage @ Quartierfest Rund 280 Kinder, mehr als 300 Plschtiere (Physio-Premiere) Zustzlich: Marktstand mit Chefrzten und 200 Gassentalks, lngstes Einzelgesprch 42 Minuten Die Teddybr-Maschine 9. 9 AUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation, Donau-Universitt Krems 16.04.14, Maurice Codourey Handschlag & Klatsch 10 Ganz viel Neues im Stadtspital Waid. Erleben Sie hautnah den 365-Tage-Betrieb. 23. Mrz 2013, 10.0016.00 Uhr. Mit Teddy- Klinik Mit Teddy- Klinik Stadtspital Waid Stadt Zrich 10. 10 AUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation, Donau-Universitt Krems 16.04.14, Maurice Codourey 11 auf einen Streich - Waidfokus+ Zwischen September 2011 und Mai 2014 (Finale an zwei Abenden mit Busfahrt in die Sukkulenten-Sammlung) 5th September 2011: Security and elderly people, tips&tricks about street robbers, City Police Zurich. 14th February 2012 (record with 250 guests): Wild animals within the city limits, from wild boar and foxes to deers, Green City Zurich. 26th June 2012: The flighty nightlife of Zurich, about bats within the city, Foundation of the protection of bats. 10th October 2012: How to create a street name for the city of Zurich, Street Naming Comission of the City Police. 13th December 2012 (lowest, 25 guests): Christmas without stress, what to do when there is a fire, City Fire Department. 5th March 2013: Lake-dwelling ar- chaeology at the lake of Zurich, 5000 years of history, Underwater-archaeology of the city of Zurich. 23rd May 2013: Fountains of the City, the art and history of fountains in Zurich, Waterworks Dept. of the City. 5th September 2013: Pest at home, about tips & dealing with insects and other intruders, Pest Consulting Office of the Dept. of Health and Environment Protection. 26th November 2013: Construction safety, the danger and joy within the department of civil engineering, 5th February 2014: Registry office, all about marriage, brith and death in the City, 21st and 22nd may 2014 FINALE, 2 evenings: The Zurich Succu- lent Plant Collection, the thorny secrets of one of the largest and most important speciality collections. Das Klatschlabor 11. 11 AUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation, Donau-Universitt Krems 16.04.14, Maurice Codourey Neue Ikonengrafik Schnelle Erfassung, wenig Text, leckerer Apro Einzigartige Momente, hohe Emotionalitt, lachen im Spital, rund 100 Fans haben E-Mail-Einladung erzwungen 12. 12 12 AUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation, Donau-Universitt Krems 16.04.14, Maurice Codourey Waidforum (medizinische Vortrge): 19 x seit Mai 2009 Gste 2106, Fragebgen 53%, n = 1134 Wo Einladung gesehen (hufigst): Free weekly newspaper Tagblatt = 35,4% (Empf. 11%) Das erste Mal im Stadtspital Waid/Nicht-Patient: 51% Gender: 71% Frauen Top 3 Alter: 66 bis 75 Jahre = 27,7%, 51 bis 65 Jahre = 25,7%, 76 bis 85 Jahre = 22,4% Waidfokus+: 10 x zwischen September 2011 und Feb 2014 Gste 819, Fragebgen 40%, n = 329 (Hochrechnung auf 19 x = 1556 Gste) Wo Einladung gesehen (hufigst): Briefkasten-Flugblatt = 56,3% (Empfehlung 14%) Das erste Mal im Stadtspital Waid/Nicht-Patient: 51% Gender: 58% Frauen Top 3 Alter: 66 bis 75 Jahre = 33,4%, 51 bis 65 Jahre = 27,5%%, 76 bis 85 Jahre = 16,1% Zufrieden mit Thema? 71%, Besuchsgrnde = 80% Thema, 28% Sprecher/in, 13% Talks Was gefllt? Waidfokus+ 44%, Waidforum 21%, kombiniert 27% Enfernung zum Spital? 50% mit V in 15/30 Minuten, 89% empfehlen Waidfokus+/70% Spital Viraler Effekt: Mit niemand gesprochen 12%, 1-3 Personen 57%, ber 3 Pers. 29% Klatschvergleich 13. 13 AUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation, Donau-Universitt Krems 16.04.14, Maurice Codourey Teddy-Klinik Nummer 4 im September 2014 Erneut eine kleine Ausgabe des Tag der offenen Tr Der berraschende Moment - offizieller Teil der 7 Felder-Strategie des Spitals Strategiefeld externe Vernetzung - Engagement im Quartier und Einzugsgebiet Bereits in Aktion: Nephrolator, iPad App in 7 Sprachen fr Hausrzt/innen - Kalkulator fr Nierenverlauf - Nephrologie Auch in Aktion: Waid Privatstation mit Elementen Human Centered-Design Weiterklatschen